CP Ratgeber Kundenmagazine

Deutsche Post CP Ratgeber
an ausgesuchte Partnerunternehmen zur freien Auslage verteilt. Dazu zählen beispielsweise
Luxushotels, Airport-Lounges, Porsche-Händler und die „Sansibar“ in Rantum
auf Sylt.
Qualitätssicherung
Regelmäßig führt Hapag-Lloyd Kreuzfahrten Leserbefragungen durch, um die Akzeptanz
und Beliebtheit des Passagen-Magazins zu überprüfen. Der jüngsten Umfrage
zufolge beschäftigen sich 65 Prozent der Leser zwischen 30 und 60 Minuten mit dem
Magazin, ein Viertel sogar über eine Stunde. 80 Prozent der Befragten geben das Magazin
anschließend an bis zu drei Personen weiter. Darüber hinaus werden immer wieder
ältere Hefte nachbestellt. „Kunden erinnern sich, einen Artikel über eine bestimmte Region
oder eine Stadt in unserem Heft gelesen zu haben, und wollen sich noch mal informieren“,
freut sich Negar Etminan über die nachhaltige Wirkung. „Das zeigt, dass unsere
Leser das Heft als Reisemagazin wahrnehmen.“
Crossmediale Verknüpfung
Neben dem Kundenmagazin Passagen
– umgesetzt vom Journal-
International-Verlag – bietet die
Hapag-Lloyd Kreuzfahrten GmbH
ihren Kunden auch das Informationsformat
Passagen.tv im
Internet an. Hier fi ndet man alle vier
bis sechs Wochen einen neuen Film,
in dem über aktuelle Anlässe und
Entwicklungen im Unternehmen
Video ansehen
berichtet wird. Um immer auf dem neuesten Stand zu bleiben, gibt es die Möglichkeit,
sich für eine automatische E-Mail-Benachrichtigung von Passagen.tv kostenlos anzumelden.
Ganzes Interview mit Negar Etminan
Welche Rolle spielt das Magazin in Ihrer Unternehmenskommunikation?
Etminan Passagen ist auf dem direkten Weg zum Kunden für Hapag-Lloyd Kreuzfahrten
ein wichtiges Kommunikations- und Service–Instrument das seinen festen Platz
im Marketing-Mix unseres Unternehmens gefunden hat. Vor allem als Instrument zur
Kundenbindung und -gewinnung hat Passagen unter den Marketingtools zum Aufbau
und Pfl ege der Kundenbeziehung einen ganz besonderen Stellenwert und ist somit ein
Herzstück der Kundenansprache.
Was ist das Erfolgsrezept von Passagen?
Etminan Der Erfolg dieses Produktes hängt von der Professionalität ab, mit der es
konzipiert, realisiert und stets weiterentwickelt wird. Mit Passagen verfolgen wir den
Anspruch, eine wirkliche Bereicherung in der Flut vorhandener Kundenmagazine zu
bieten. Anspruchsvoll reisen und mit Anspruch lesen – diesem hohen Qualitätsmaßstab
stellen wir uns mit Passagen viermal pro Jahr. Das Magazin muss die Informationen effi -
zient zum Leser transportieren und den Dialog mit unseren Kunden unterstützen.
Wie werden diese Ziele erreicht?
Etminan Durch ein redaktionelles Konzept, das dem Magazin zugrunde liegt und
einer hochqualitativen optischen Aufmachung und Haptik, die sich bereits beim ersten
Kontakt von anderen Medien positiv abhebt.
14 Wer nutzt CP? Wer nutzt CP? 15