CP Ratgeber Kundenmagazine

Deutsche Post CP Ratgeber
Damit Responseelemente funktionieren und bei den Lesern tatsächlich Dialog anregen,
sollten Grundprinzipien beachtet werden. Dazu zählen eine Kundenansprache mit
verständlicher und klarer Botschaft, die Kommunikation von eindeutigen Vorteilen, eine
attraktive Gestaltung sowie eine einfache und schnelle Möglichkeit der Response.
Hilfe bei der Responsebearbeitung
Wenn Unternehmen Dialog skeptisch sehen, liegen die Gründe meist weniger in den
Zweifeln am Erfolg oder den Kosten, sondern in der Angst, das Kundenfeedback auswerten
und bearbeiten zu müssen. Denn nichts ist schlimmer, als wenn ein Kunde in den
Dialog tritt und das Unternehmen dann schweigt. Gerade bei der Responsebearbeitung
bieten zahlreiche Dienstleister ihre Unterstützung an.
Der Weg zum geeigneten Dienstleister führt am besten über das Verzeichnis CP-
Partner der Deutschen Post Presse Distribution. Hier werden Dienstleister genannt,
die ihr Handwerk verstehen und Erfahrung mit Corporate-Publishing-Produkten
haben. Allein bei der Deutschen Post sind die Tochterunternehmen Deutsche Post
Geschäftsprozesse GmbH und Presseservice Güll darauf spezialisiert.
Wesentlicher Vorteil des Outsourcings: Die Karten und Coupons erreichen das Unternehmen
gar nicht erst, sie werden idealerweise schon auf dem Postweg zu den Auswertern
umgeleitet. Ohne zusätzlichen Personalaufwand mündet die Dialogaktion in
Datensätze, die jede Firmendatenbank ergänzen und optimieren – unabhängig von der
Unternehmensgröße oder der Branche. Das Spektrum reicht von der groben Vorauswertung
bis hin zum komplexen Abgleich mit Spezialdatenbanken. Voraussetzung für
einen effi zienten Prozess ist die Maschinenlesbarkeit der Belege, die bei der Planung und
Herstellung der Responseelemente beachtet werden muss.
Nach Recht und Gesetz
Der Gesetzgeber hat mit dem Ziel des Datenschutzes die Anforderungen verschärft, die
an die Generierung und die Nutzung von Adressen zu Werbezwecken – insbesondere
per Telefon und Internet – gestellt werden. Details dazu fi nden Sie hier.
Auch bei Gewinnspielen und Preisrätseln sind zahlreiche juristische Vorgaben zu erfüllen.
Das Fachmagazin One to One hat im Internet eine Übersicht veröffentlicht.
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