CP Ratgeber Kundenmagazine

Deutsche Post CP Ratgeber
Die Zweibahnstraße
„Mehrwert“ lautet eine Anforderung an erfolgreiches Corporate
Publishing. Und zwar für beide Seiten: sowohl die Leser als auch
den Herausgeber. Dialogelemente sind heute ein unverzichtbarer
Bestandteil der CP-Strategien.
Dialoge geben Impulse. Kundenmeinungen helfen Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen
zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern. Darüber hinaus kann
Dialog gezielt Vertrieb unterstützen, indem das Kundenprofi l geschärft wird. Für die
Kunden besteht der Mehrwert von Dialog darin, ihr Informationsbedürfnis gezielt stillen
zu können, Gewinnspielmöglichkeiten wahrzunehmen oder spezielle Angebote zu
nutzen. Verstärkt wird das Feld der Interaktion durch das Web 2.0, das die Bandbreite
der Responsekanäle enorm erweitert hat.
Über das Kundenmagazin generierte Dialoge unterstützen Marketing, Kommunikation
und Vertrieb auf verschiedene Weise:
• Sie führen zu qualifi zierten Adressen.
• Sie bieten unmittelbare Vertriebsunterstützung.
• Sie stärken die Community.
• Sie stützen das Customer-Relationship-Management (CRM).
Responseinstrumente
Internetadresse
Telefon
Responsekarte
E-Mail
Fax
Coupons
SMS
Facebook
Twitter
Kaum ein Medium ist als „Responsegenerator“
besser geeignet als ein
Kundenmagazin: Der Kunde erhält es
regelmäßig, und der Dialog wird ihm
fast spielerisch angeboten – in einer
von ihm als positiv empfundenen
Umgebung und zu einem Zeitpunkt,
den er selbst bestimmt. Damit Response
Wert entfaltet, ist eine konsequente,
zielgerichtete Planung und eine
sorgfältige, professionelle Auswertung
erforderlich.
Responsekreislauf
1. Dialog initiieren
2. Response bearbeiten
3. Daten in die Database einpfl egen
4. Kundenwünsche realisieren
5. Gezielten Dialog anbieten
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