CP Ratgeber Kundenmagazine

Deutsche Post CP Ratgeber
Welche Kunden sollten ein Kundenmagazin unbedingt erhalten?
Die im Marketing übliche Kundensegmentierung gliedert sich wie folgt:
• High Potentials oder A-Kunden: Rund zehn Prozent der Kunden sorgen für etwa 70
Prozent des Umsatzes. A-Kunden müssen die Kundenzeitschrift regelmäßig erhalten.
• Medium Potentials oder B-Kunden: Dies sind rund 15 Prozent der Kunden. B-Kunden
sollten einbezogen werden, denn sie stehen unmittelbar an der Schwelle zum
Premiumkontakt (A-Kunde).
• Low Potentials oder C-Kunden: Rund 75 Prozent der Kunden tragen nur zu fünf
Prozent zum Umsatz bei. Ob C-Kunden noch auf der Vertriebsliste stehen, hängt
auch vom Produkt ab. Wer, wie die Automobilindustrie, nur im Mehrjahreszyklus
seine Produkte verkauft, wird auch seine C-Kunden aufmerksam pfl egen.
Damit das Kundenmagazin seine Funktion der Kundenbindung optimal erfüllen kann,
sollte es regelmäßig erscheinen. Wenigstens quartalsweise Frequenzen sind sinnvoll.
Generell gilt: je mehr Veröffentlichungsintervalle, desto mehr Kundenkontakte.
Muss es immer ein Magazin sein?
Im Corporate Publishing sind Magazine und Zeitungen – je nach Zielgruppe –
die Formate mit der meisten Verbreitung. Daneben fi nden sich weitere Medienarten:
Newsletter
Wie der Name schon sagt, kommuniziert dieses Medium überwiegend Neuigkeiten
in kurzer und prägnanter Form. Der Umfang beträgt meist nicht mehr als vier Seiten.
Wichtig beim Newsletter ist natürlich die Aktualität, deshalb sollte er auch mit einer
höheren Erscheinungsfrequenz publiziert werden. Newsletter werden – sofern elektronische
Adressen der Empfänger vorliegen – zunehmend digital publiziert.
Magalog
Ein Magalog kombiniert die journalistischen, informierenden und Image fördernden
Inhalte eines Magazins mit den werblichen Produktbeschreibungen und der Preiskommunikation
eines Katalogs. Der redaktionelle Teil schafft Aufmerksamkeit mit einem
Umfeld und einer stilistischen Welt, in denen die Produkte und deren Nutzen besonders
gut zur Geltung kommen.
Prospekte, Broschüren, Flyer
Diese Medien werden von den Konsumenten eindeutig als Werbebotschaften verortet
und sind deshalb deutlich in Form, Optik und Sprache von den journalistischen CP-
Medien zu separieren. Sie werden im CP allenfalls als Beileger zur Kommunikation
konkreter Angebote verwendet.
Die digitale Verlängerung
In den auf die Zielgruppe zugeschnittenen Medienmix muss auch die Digitalisierung
eingebunden werden. Printmedien sind für das Erreichen der breiten Leserschaft nach
wie vor (und sicher auch in Zukunft) der Königsweg. Doch insbesondere für eine jüngere
Zielgruppe werden die Inhalte der
Druckversion zunehmend um elektronische
Features für das Internet ergänzt und
für mobile Endgeräte wie Smartphones
und iPad aufbereitet.
Für die effi ziente Verbindung zwischen
Print und elektronischem Publishing leisten
heute Redaktionssysteme oder Internettools
unverzichtbare Hilfe. Die Deutsche
Post bietet hier beispielsweise den
ContentConverter an.
100 Wer macht CP? Wer macht CP? 101