"Gesundheit und Krankenhaus". - Ludwig Boltzmann Institut für ...

Tabelle 4: Telefonübersicht nach Gesprächspartner aufgeschlüsselt:
Gesprächspartner Übernahme Anruf getätigt Gesamt
I innerhalb der Station 1 % 0 % 1 %
II Neurol. Ambulanz + Abt.Sekr. + Osr 14 % 8 % 22 %
III bettenführende Abt. der Krankenanstalt
Rudolfstiftung 19 % 12 % 31 %
IV zentrale Einrichtungen der
Krankenanstalt Rudolfstiftung 17 % 12 % 29 %
V andere Krankenhäuser 1 % 1 % 2 %
VI extramurale Einrichtungen 1 % 4 % 5 %
VII Angehörige oder PatientInnen 9 % 1 % 10 %
62 % 38 % 100 %
Der Mittelwert der Telefonate im Erhebungszeitraum betrug 36 Gespräche pro
Arbeitstag. Die Projektgruppe schätzt die tatsächliche Anzahl der Telefonate noch
etwas höher ein, da die Erhebung in eine relativ »ruhige« Zeit gefallen ist. Der
Mittelwert für die Gesprächsdauer lag bei 1,8 Minuten.
Anzahl der Telefongespräche und Gesprächsdauer ergeben eine »Netto-Telefon-
tätigkeit« von ungefähr einer Stunde am Tag. Hinzu kommt aber der Umstand, daß
viele Telefonkontakte in direkter Folge mit weiterem Arbeitsaufwand verbunden sind
(wie aus Tab. 2 ersichtlich ist, 28% der Arbeitszeit, das entspricht täglich 2 Stunden
und 15 Minuten). Vor Einführung des Stationssekretariats waren in erster Linie die
Stationsschwestern für das Telefon zuständig, sodaß allein durch die Telefon-
tätigkeit der Stationssekretärin eine enorme Entlastung für die Stationsschwestern
eintrat.
Anzumerken ist, daß die Sekretärin nicht alle Telefonate für die Station entgegenneh-
men konnte, sodaß die Gesamt-Telefonbelastung der Station noch höher liegt.
Die Übersicht nach Gesprächspartnern zeigt, daß der größte Anteil (82%) der
Telefonübernahmen und der getätigten Anrufe andere Arbeitsbereiche der Kranken-
anstalt Rudolfstiftung betreffen. Überraschend hoch hingegen war für die Projekt-
gruppe der relativ hohe Anteil an PatientInnen- und Angehörigenanrufen, die von der
Sekretärin übernommen wurden.
Die tageszeitliche Verteilung der Telefongespräche stimmte mit den Auswertungen
der »Tätigkeitsdokumentation« überein.
Bei der Diskussion der Ergebnisse stellte sich heraus, daß zusätzlich sehr viele
falsche Anrufe auf der Neurologischen Station landen, die meist für die Neurologi-
sche Ambulanz oder für die Neurochirurgische Station bestimmt sind. Zu diesem
Punkt wäre eine eigene Projektinitiative interessant, um gezielte Gegenmaßnahmen
einleiten zu können.
- Zusammenfassung der Ergebnisse
Der Einsatz der Stationssekretärin auf der Neurologie kann als sehr erfolgreich
bezeichnet werden. Die Entlastung der unterschiedlichen Berufsgruppen auf der
Station von administrativ-organisatorischen Arbeiten kann im Detail an den
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Strukturelle
Darstellung