"Gesundheit und Krankenhaus". - Ludwig Boltzmann Institut für ...

Letzter Schritt der Evaluation war ein Gruppeninterview mit der Projektgruppe und
eine Befragung der Stationssekretärin über den Verlauf und die Auswirkungen des
Modellversuchs (Dezember 1992). Gleichzeitig wurde anhand der Tätigkeitsliste,
welche als Grundlage für die Erhebungsblätter gedient hatte, eine Überarbeitung der
Vertretungsverhältnisse, d.h. welche MitarbeiterInnen müssen welche Aufgaben bei
Krankheit oder Urlaub der Stationssekretärin zusätzlich übernehmen, durchgeführt.
Ergebnisse
Tätigkeitsanalyse
- Durchführung und Ergebnisse der Erhebung »Tätigkeitsdokumentation«
Für die Tätigkeitsdokumentation des Stationssekretariats wurden aus allen er-
faßbaren Arbeiten 7 Kategorien gebildet (vgl. Anhang Stellenbeschreibung). Das
verwendete Erhebungsblatt forderte von der Stationssekretärin, ihre Arbeitszeit jede
Stunde rückblickend in zehnminütige Intervalle zu teilen und diese Intervalle
entsprechend ihres Arbeitsinhaltes über die 7 Tätigkeitskategorien zu verteilen.
Die Auswertung der Erhebungsblätter zeigt einerseits den Anteil jeder Tätigkeits-
kategorie an der gesamten Arbeitszeit und andererseits die tageszeitliche Verteilung
der Tätigkeitskategorien.
Folgende Grafik faßt die Auswertungsergebnisse zusammen:
Tab. 2: Tätigkeiten der Stationssekretärin
Tätigkeitskategorien Anteil an der tageszeitliche Verteilung
Arbeitszeit 7-9 9-11 11-13 13-15
1. Patientenaufnahme- und 12% 12% 6% 14% 16%
Entlassungen
2. Untersuchungen und 15% 12% 16% 18% 13%
Befunde
3. Bestellungen 8% 15% 8% 4% 3%
4. Telefonübernahme und 28% 20% 39% 27% 25%
Telefonvermittlung
5. Teamkommunikation 12% 28% 5% 7% 4%
6. Sonstige 6% 7% 6% 4% 10%
Stationsorganisation
7. Weitere Schreibarbeiten 20% 6% 21% 27% 30%
Die Haupttätigkeit der Stationssekräterin stellte die Telefonübernahme und -vermittlung
dar. Diese vermutete Tatsache war ausschlaggebend dafür, eine gesonderte
Erhebung der Telefontätigkeit in die Evaluationsplanung aufzunehmen (wobei in der
Telefonübersicht auch die selbstständig getätigten Anrufe berücksichtigt sind, die
hier zeitlich den entsprechenden anderen Tätigkeitskategorien zugeordnet waren).
Weiters zeigte sich, daß die eigentlichen Schreibarbeiten nur ein Fünftel der gesam-
ten Arbeitzeit ausmachten.
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Strukturelle
Darstellung