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p a t i e n t e n o r i e n t i e r t e i n t e g r i e r t e k r a n k e n b e t r e u u n g i n w i e n 1 4 . – 1 7 .
PatientInnenbeteiligung
in England und Holland
Über den Projektrand geschaut
PatientInneninformation
Bezüglich der Information für PatientInnen sind in
England sehr gute Voraussetzungen geschaffen:
systematische Untersuchungen über die Qualität
der Betreuungseinrichtungen werden jährlich von
einem unabhängigem wissenschaftlichem Institut
durchgeführt und im Internet veröffentlicht. Außerdem
werden Berichte über alle Leitungs- und
Managementstrukturen der Trusts veröffentlich,
welche die organisatorischen Rahmenbedingungen
für die Qualität der Betreuungsleistungen bilden.
Regelmäßig systematisch erhobene Daten über die
Betreuungsqualität der Betreuungseinrichtungen
wie sie in England der Bevölkerung zur Verfügung
stehen existieren in Holland nicht. In holländischen
Krankenhäusern wird zwar auf PatientInneninformation
großer Wert gelegt, dabei handelt sich
aber um Informationen über den Behandlungsverlauf
der einzelnen PatientInnen und nicht um
Angaben über die Qualität der Betreuungseinrichtung
als solche.
Beratung durch Patienten (-vertreterInnen)
Im Bereich der PatientInnenbefragung wurden
in England sehr gute Voraussetzungen geschaffen,
um die Meinung der PatientInnen über die Betreuungseinrichtung
zu erheben. Durch jährliche
landesweit stattfindende PatientInnenbefragungen
ist es möglich, ein regional und zeitlich differenziertes
Bild über den Bedarf und die Bedürfnisse
der PatientInnen zu zeichnen, welches eine solide
Grundlage für Entscheidungen auf der Meso- und
Makroebene im Gesundheitswesen bildet.
Für Holland gilt wiederum, dass so umfangreiches
und systematisch erhobenes Datenmaterial nicht
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juli 2004
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vorhanden ist. Allerdings wurden in Holland im
Rahmen mehrjähriger Projekte des NP/CF Erhebungsinstrumente
entwickelt, welche speziell an
den Bedürfnissen der PatientInnen orientiert sind.
Mittlerweile wurden diese von einem wissenschaftlichen
Institut weiterentwickelt und gelten als
„models of good parctice“.
Hinsichtlich der Beratung von Entscheidungsträgern
im Gesundheitswesen auf der Ebene der
Betreuungseinrichtungen existieren in Holland
und England zum Teil ähnliche Strukturen.
Die Aufgaben der KlientInnenräte und Beschwerdebeauftragten
in Holland decken sich weitgehend
mit jenen der PALS. In beiden Fällen werden die
MitarbeiterInnen und Leitungen der Einrichtungen
von PatientenvertreterInnen über den Bedarf und
die Bedürfnisse der PatientInnen informiert. Der
Vorteil der KlientInnenräte liegt darin, dass sie in
deutlich mehr Betreuungseinrichtungen installiert
sind während lediglich ein PALS pro Trust besteht.
Dafür fehlen den KlientInnenräten finanzielle Mittel,
notwendige Infrastruktur und Unterstützung
der ehrenamtlichen Mitglieder. Weiters haben sehr
viele KlientInnenräte Schwierigkeiten überhaupt
Mitglieder zu finden. PALS hingegen werden von
Professionellen geleitet, verfügen über die nötige
Infrastruktur und das Management der einzelnen
PALS erhält Beratung und Arbeitshilfen zur
Vereinfachung der administrativen Arbeit.
Auch die PPIS können auf weitreichende Unterstützung
zurückgreifen. Die CPPIH stellt beispielsweise
umfangreiches Werbe- und Informationsmaterial
für potentielle Forenmitglieder zur Verfügung,
leitet niederschwellige Selektionsverfahren
für Bewerber, bietet Ausbildungsseminare für Teil-