Modul "Zusammenarbeit mit Eltern in der Kindertagespflege"

5. Seminarblock
Die Elternhandbücher werden an diesem Tag an einem besonderen Platz im Seminarraum
oder im Flur etc. als Ausstellung präsentiert und können in den Pausen angeschaut
werden.
Input: Wenn die Zusammenarbeit mit Eltern schwierig ist –
Ursachen und Lösungsansätze
1. Drei Schritte zur Problemlösung
Angesicht der Heterogenität von Eltern und ihren Wünschen, Bedürfnissen, Haltungen und Einstellungen
sind die Tagespflegepersonen gefordert, sich ihre Beziehung zu den Eltern und die Art der
Zusammenarbeit mit ihnen immer wieder bewusst zu machen, das eigene Verhalten zu reflektieren
und sich gegebenenfalls neu zu positionieren. Denn eine gelingende Kommunikation und eine positive
Kooperation zwischen Tagespflegeperson und Eltern sind die Voraussetzung dafür, dass das
Kind seine vielfältigen Entwicklungsaufgaben in den beiden Lebenswelten Tagespflegestelle und
Familie gut meistern kann. Doch sind Schwierigkeiten, Beschwerden oder Konflikte nichts Ungewöhnliches
und kommen im Zusammensein von Menschen und in Arbeitsbeziehungen vor, so
auch in der Zusammenarbeit zwischen Tagespflegeperson und Eltern.
Die Gründe dafür sind so vielfältig, wie die Beteiligten verschieden sind. Damit sich die Konflikte
oder Schwierigkeiten nicht zu einer negativen Spirale entwickeln, müssen die Probleme aktiv bearbeitet
werden. Die Tagespflegeperson muss diesen Prozess aus ihrer Rolle und ihrem professionellen
Verständnis heraus initiieren und gestalten..
In der Praxis hat sich für den Umgang mit Problemen ein Dreier-Schritt bewährt. In einem ersten
Schritt geht es darum, das – manchmal sehr diffuse und emotional aufgeladene – Problem zu identifizieren
und zu definieren. Dabei ist es wichtig, den Eltern gegenüber zu deutlich zu machen, dass
man sie nicht kritisieren möchte, sondern sie wissen lassen will, was man selbst als Problem erlebt
und warum.
Die Definition eines Problems kann beispielsweise sein: „Die vereinbarten morgendlichen Bringzeiten
des Kindes werden nicht eingehalten.“ Um dieses Problem lösen zu können, ist zunächst wichtig,
dass diese Beschreibung von Tagespflegeperson und Eltern gleichermaßen akzeptiert wird. Eine
gemeinsame Verständigung über den Sachverhalt, ist die Voraussetzung für die nächsten
Schritte im Prozess der Erarbeitung einer Lösung. Dabei gilt es für die Tagespflegeperson zu verdeutlichen,
dass sich die elterlichen Verspätungen am Morgen zum Problem entwickelt haben, da
sie die pädagogische Arbeit, die Rituale in der Tagespflegestelle und den Tagesablauf beeinträchtigen.
Den Eltern wiederum war dieses vielleicht gar nicht klar, da ihnen diese Aspekte in der Tagespflegestelle
nicht bewusst waren.
Im zweiten Schritt wird geklärt, wo die Ursachen des Problems
liegen. Schafft es die Mutter nicht pünktlich zu kommen,
weil das Kind morgens mehr Zeit braucht, oder
nimmt es der Vater mit der Uhrzeit nicht so genau, nach
dem Motto: „Kindertagespflege ist doch was Individuelles,
die Kinderbetreuung eine Dienstleistung, und der Kunde
ist König“.
Sind die Ursachen gefunden, geht es im dritten Schritt
darum, eine Lösung zu finden. Dabei sollte sich die Tagespflegeperson
mit eigenen Vorschlägen zurückhalten.
Sie kennt die organisatorischen Abläufe und Herausforderungen
der Familie nicht im Detail und ein eigener vorgefertigter
Plan ist kontraproduktiv für eine Lösung und Vereinbarung,
auf die sich alle Beteiligten verständigen kön-
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