FLIGHT OPERATION MANUAL - Central Helicopter Services AG
FLIGHT OPERATION MANUAL - Central Helicopter Services AG
FLIGHT OPERATION MANUAL - Central Helicopter Services AG
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Flight Operation Manual, Beilage <strong>Central</strong> <strong>Helicopter</strong> <strong>Services</strong> <strong>AG</strong><br />
1. NOTFALL DISPOSITIV CHS CENTRAL HELICOPTER SERVICES <strong>AG</strong> 2<br />
2. KRISENORGANISATION 3<br />
3. KRISEN INFRASTRUKTUR 4<br />
4. CHECKLISTE KRISENMAN<strong>AG</strong>ER 5<br />
4.1 Vorgehen 5<br />
4.2 Medienkonferenz-Checkliste / Zeitlicher Ablauf einer Krise im Bezug auf<br />
Mediendruck 5<br />
4.3 Interne Informationsabläufe definieren 6<br />
4.4 Medienkonferenzen 6<br />
Beilage 16 B16-1_Krisenhandbuch_170611.doc
Flight Operation Manual, Beilage <strong>Central</strong> <strong>Helicopter</strong> <strong>Services</strong> <strong>AG</strong><br />
1. . NOTFALL DISPOSITIV CHS CENTRAL HELICOPTER SERVICES <strong>AG</strong><br />
Geschäftsführung<br />
079 334 84 26<br />
oder 079 420 35 17<br />
Informieren:<br />
Krisenmanager<br />
Versicherung<br />
Angehörige von Mitarbeiter<br />
Unfall<br />
Zwischenfall<br />
Beteiligte<br />
Pilot, Flughelfer<br />
Informieren:<br />
REGA 1414<br />
Notarzt 144<br />
Einsatzleitung<br />
041 378 00 51<br />
Krisenmanager<br />
079 340 51 71<br />
Informiert:<br />
Angehörige von Kunden<br />
Auskunftsperson für Medien<br />
Care-Team<br />
Chefpilot<br />
079 209 15 43<br />
Informiert:<br />
REGA, BAZL, BFU<br />
Dieser Ablauf ist ist für alle Mitarbeiter verbindlich. verbindlich. Es ist ausdrücklich untersagt, den den eigenen<br />
Angehörigen Angehörigen und denen der Verunfallten Verunfallten sowie Drittpersonen Auskunft über über den Unfall, bzw.<br />
dessen Hergang zu geben.<br />
Gegenüber der der Polizei oder den den Behörden darf Informationen Informationen weitergegeben werden, sofern man<br />
sich sich nicht selber belastet.<br />
Beilage 16 B16-1_Krisenhandbuch_170611.doc
Flight Operation Manual, Beilage <strong>Central</strong> <strong>Helicopter</strong> <strong>Services</strong> <strong>AG</strong><br />
2. . KRISENORGANISATION<br />
Funktion Aufgabe Kontakt<br />
Krisenmanager:<br />
- Koordiniert alle internen und externen Tel.: 079 340 51 71<br />
Name:<br />
Informationen<br />
thomas.m@centralheli.ch<br />
Thomas Marx<br />
- Ist Auskunftsperson gegenüber den<br />
Stv. Jean-Marie Bärtsch Medien<br />
Tel.: 079 404 78 19<br />
- Betreut Medien vor Ort<br />
jean-<br />
- Entscheidet über<br />
Kommunikationsmassnahmen<br />
marie.b@centralheli.ch<br />
Einsatzleiter:<br />
- Informiert Geschäftsleitung, Chefpilot Tel.: 041 378 00 51<br />
und Krisenmanager<br />
mail@centralheli.ch<br />
Fax: 041 378 00 53<br />
Geschäftsführer Marcel - Koordiniert alle internen und externen Tel.: 079 334 84 26<br />
Baumgartner<br />
Stv. Chefpilot<br />
Paul Campiche<br />
Informationen<br />
Tel.: 079 420 35 17<br />
Chefpilot:<br />
- Steht in ständigem Kontakt mit allen Tel.: 079 209 15 43<br />
Paul Campiche<br />
an der Krise beteiligten Institutionen<br />
Stv. Marcel<br />
(Rettungsteams, Behörden: BAZL,<br />
Baumgartner<br />
BFU, REGA)<br />
Psychologische<br />
Unterstützung<br />
Careteam<br />
Zentralschweiz<br />
Versicherung<br />
Swissbroke<br />
Peter Wildhaber<br />
Medienmitteilung:<br />
- Psychologische Beratung und<br />
Betreuung<br />
- Nach Bedarf<br />
- Wird von der Geschäftsleitung<br />
informiert<br />
Wird von Polizei<br />
aufgeboten.<br />
Beispiel:<br />
In (Ort) ist am (Datum) (Ereignis) (Beschreibung des Unfallhergangs)<br />
Zum jetzigen Zeitpunkt ist nicht klar, wie es zu diesem (Ereignis) kommen konnte.<br />
Die Ursache ist Gegenstand der laufenden Untersuchungen.<br />
081 710 15 15<br />
079 681 10 17<br />
wildhaber@swissbroke.ch<br />
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3. . KRISEN INFRASTRUKTUR<br />
Raum für<br />
Medienkonferenz<br />
Ort:<br />
Raum bei Tri Matic<br />
Infocenter Raum bei Tri Matic<br />
Webseite Web-Verantwortlicher<br />
M. Baumgartner<br />
J.M. Bärtsch<br />
Basis-Informationsmaterial:<br />
Basisdokumentation über das Unternehmen - Firmendaten (Factsheet)<br />
- Firmenportrait (Office)<br />
- Fotomaterial (Office)<br />
Infrastruktur<br />
Telefonanschluss<br />
Beamer / Projektor<br />
Tische / Stühle<br />
Flipchart<br />
Wireless Internet<br />
Tel.: 079 340 51 71<br />
thomas.m@centralheli.ch<br />
041 378 00 51<br />
079 404 78 19<br />
Gerüst für Medienmitteilung -<br />
Vorbereitung Stellungnahme - Analog Medienmitteilung<br />
Notfalldispositiv - Alle Mitarbeiter im Aussendienst<br />
- Alle Fahrzeuge (Rechte Sonnenblende)<br />
- Helikopter<br />
- Extranet<br />
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4. CHECKLISTE KRISENMAN<strong>AG</strong>ER<br />
4.1 Vorgehen<br />
Informationen über das Ereignis intern einholen:<br />
- Was ist geschehen<br />
- Wo ist es geschehen<br />
- Wie ist es geschehen<br />
- Warum ist es geschehen<br />
- Wer ist betroffen<br />
- Wann ist es geschehen<br />
Ausmass des Ereignisses abschätzen und Kommunikationsmassnahmen definieren:<br />
- Kann abgewartet werden<br />
- Müssen Medien aktiv informiert werden<br />
- Medienmitteilung<br />
- Medienkonferenz<br />
- Sind Interviews zu erwarten<br />
Entscheidungsgrundlagen für eine Medienkonferenz:<br />
- Medien sind vor Ort<br />
- Mediendruck nimmt massiv zu<br />
- Informationsmenge hat zugenommen<br />
- Erklärungsbedarf ist komplex<br />
4.2 Medienkonferenz-Checkliste / Zeitlicher Ablauf einer Krise im Bezug auf Mediendruck<br />
- Infochef setzt sich ins Bild (was, wo, wann, wie, warum, wer)<br />
- Entscheid über Kommunikationsmassnahmen<br />
- Definition der Hauptbotschaften<br />
- Mitarbeiter werden instruiert<br />
- Verfassen Standby Medienmitteilung<br />
- 1. Medienanfrage / Kommunikation muss weitgehend stehen<br />
- Falls Mediendruck zunimmt und Journalisten bereits vor Ort sind: Medienkonferenz<br />
ansetzen, aktuelle Meldungen aufs Internet<br />
- Medienkonferenz: Alle vorhandenen Informationen werden vermittelt. Verteilung der 1.<br />
Medienmitteilung, Firmendokumentation verteilen, Termin der nächsten Konferenz<br />
festlegen, Einzelinterviews geben<br />
- News zum Schadenausmass: Medienmitteilung mit News ergänzen<br />
- Je nach Verlauf Medienmitteilung mit News weiterführen<br />
Beilage 16 B16-1_Krisenhandbuch_170611.doc
Flight Operation Manual, Beilage <strong>Central</strong> <strong>Helicopter</strong> <strong>Services</strong> <strong>AG</strong><br />
4.3 Interne Informationsabläufe definieren<br />
Grundsatz: Alle Mitarbeiter der Unternehmung wissen, dass nur der Kommunikationsleiter<br />
gegen aussen und innen informiert. Alle Mitarbeiter kennen seine Kontaktkoordinaten.<br />
Checkliste Mitarbeiterinformation (Richtlinien):<br />
- Periodisch (1 mal im Jahr) Mitarbeiter über Kommunikationswege informieren<br />
- Jeder Mitarbeiter trägt die CHS Notfallkarte auf sich und handelt entsprechend den<br />
darauf enhaltenen Vorgaben und Abläufen.<br />
- Bei Ereignissen geben die Mitarbeiter gegenüber den Medien keine Auskunft, ausser sie<br />
haben die Erlaubnis vom Kommunikationsleiter.<br />
4.4 Medienkonferenzen<br />
- Vorbereitung: Raum organisieren<br />
Abklären: Mögliche Zahl der Teilnehmer, Bestuhlungsform, Technische<br />
Hilfsmittel, Rednerpult<br />
- Termin festlegen<br />
- Botschaft ausarbeiten: Was haben wir mitzuteilen. Wie lässt sich die Botschaft in<br />
Teilthemen gliedern.<br />
- Einladung (?): Zielpublikum festlegen: Regionale, überregionale, nationale<br />
Medien, Wirtschaftspresse, Tourismusressorts, Fachpresse<br />
- Inhalt der Ausschreibung: Informationen zu Anlass, Thema, Ort, Datum, Zeit, Dauer,<br />
Programm<br />
- Organisation<br />
- Welche Unternehmensvertreter, welche Drittpersonen treten auf? Welcher Redner<br />
behandelt welchen Aspekt?<br />
- Falls mehrere Personen reden, Botschaften festlegen<br />
- Wer begrüsst Medienvertreter, wer moderiert, wer stellt Teilnehmer vor, wer beantwortet<br />
welche Fragen, Pressemappe<br />
- Inhalt Medienmappe: Medenmitteilung, Referate, Bildmaterial (Fotos, Grafiken),<br />
allgemeine Informationen über die Unternehmung (Imagebroschüre, Fact-Sheet)<br />
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