VOLLE TRAKTION VOLLE TRAKTION
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Zahlreiche<br />
Programme: Vor<br />
allem die Reifenanbieter<br />
setzen auf Service.<br />
barkeit folgender neun Serviceangebote untersucht, die<br />
eine steigende Servicetiefe aufweisen: 24-h-Pannenhilfe,<br />
Aufbau einer einheitlichen Preisstruktur, Verfügbarkeit<br />
eines eigenen Werkstattnetzes in Deutschland und<br />
Europa, zusätzliche Informationsdienste, Zusatzdienstleistungen<br />
wie die Bargeldüberbringung, eigene Wartungsprogramme,<br />
Mobilitätsprodukte sowie (international)<br />
verfügbare Full-Service-Pakete.<br />
Wichtigster Service<br />
Mit 92 Prozent ist die 24-h-Pannenhilfe über alle untersuchten<br />
Unternehmen hinweg fast flächendeckend verbreitet.<br />
Auch Informationsdienstleistungen und Zusatzservices<br />
machen inzwischen mit 67 Prozent einen ebenso<br />
großen Bestandteil des Serviceangebotes aus wie das eigene<br />
Werkstattnetz in Deutschland, das ein wesentlicher<br />
Bestandteil von Servicekonzepten im komplexen Nutzfahrzeugbereich<br />
ist (65 Prozent).<br />
Erhebliches Potenzial<br />
Deutlich unterrepräsentiert ist dagegen eine europäische<br />
Netzwerkstruktur, die nur bei 23 Prozent der Unternehmen<br />
vorhanden ist. Erhebliches Ausbaupotenzial zeigt<br />
sich ebenfalls bei eigenen Wartungsprogrammen (acht<br />
Prozent Marktverfügbarkeit).<br />
Der höhere Anteil der existierenden Mobilitätsprodukte<br />
(42 Prozent) ist vor allem auf die Reifenanbieter zurückzuführen,<br />
die in den letzten beiden Jahren zahlreiche<br />
Programme im Markt eingeführt haben. Full-Service-<br />
Pakete haben dagegen im Nutzfahrzeugbereich über alle<br />
beobachteten Anbieter hinweg noch keine Verbreitung<br />
gefunden (ein Prozent). Bei ihnen und Mobilitäts- sowie<br />
Wartungsprogrammen bestehen die größten Wachstumschancen<br />
im Servicemarkt der Zukunft.<br />
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