VOLLE TRAKTION VOLLE TRAKTION

Neuer SERVICE-
TIEFENINDEX
Werkstatt. Wie viel Service darf es sein? Wartungsvertrag, Garantieverlängerung oder Full-Service-
Leasing? Services in der Nutzfahrzeugindustrie sind heute ein wichtiger Hebel zur Kundengewinnung
und -bindung, werden aber von Unternehmen gleichwohl sehr unterdurchschnittlich genutzt.
Vom gesamten verfügbaren Spektrum an Mobilitätsdienstleistungen,
das von der klassischen Pannenhilfe
bis hin zu Full-Service-Angeboten reicht, werden heute
durchschnittlich nur 49 Prozent ausgeschöpft. Das ist das
Ergebnis des neuen Servicetiefenindex des ADAC TruckService,
der künftig einmal jährlich erhebt, wie tief die unterschiedlichen
Services in der Nutzfahrzeugbranche verankert sind. Vor
allem die klassische 24-h-Pannenhilfe und die Bereitstellung
eines eigenen Werkstattnetzes sind heute zentrale Bestandteile
der verfügbaren Mobilitätsangebote bei OEM, Komponentenherstellern,
Vermietern und Tankkartenunternehmen. Dagegen
sind Mobilitätsgarantien und -produkte sowie Full-Service-Angebote
häufig noch wenig gefragt. Zur Ermittlung der Daten
werden jährlich rund 150 Serviceprodukte von über 100 Kunden
des ADAC TruckService im Nutzfahrzeugbereich analysiert.
Die Auswertung der Servicetiefe bezieht sich auf Angebote von
OEM (Zugmaschinen und Trailer), Reifenherstellern, Vermietern
und Tankkartenunternehmen. Dabei wird die Marktverfüg-
Weit verbreitet: 92 Prozent aller Flottenbetreiber
haben eine 24-h-Pannenhilfe gebucht. (Fotos: ADAC, Daimler)