zum Umfragebogen - Claashen Immobilien Norden
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Umfrage 1<br />
Allgemeine Kundenzufriedenheit | Interne Prozessoptimierung<br />
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,<br />
da Ihre Zufriedenheit direkt durch unsere Arbeit, unsere Ergebnisse, unserer Leistungsfähigkeit und unsere Prozesse definiert<br />
wird, möchten wir Sie bitten sich 5 Minuten Zeit zu nehmen und die folgenden 11 Fragen für uns zu beantworten. Vielen Dank.<br />
Ihre Anja <strong>Claashen</strong>-Schneider<br />
1<br />
2<br />
3<br />
BEKANNTHEIT<br />
Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?<br />
Internet <strong>Claashen</strong> Homepage<br />
<strong>Immobilien</strong>Scout24<br />
Immonet<br />
Immowelt<br />
Google<br />
Zeitung Ostfriesischer Kurier<br />
Werbung Messen/Ausstellungen<br />
Open House<br />
Rundschreiben<br />
Maklergalgen<br />
Schaukasten<br />
Sonstiges<br />
ERREICHBARKEIT<br />
Wie zufrieden sind Sie mit unserer Erreichbarkeit?<br />
Telefon<br />
1 2 3 4 5 6<br />
Schriftverkehr<br />
1 2 3 4 5 6<br />
E-Mail / Kontaktformular Homepage<br />
1 2 3 4 5 6<br />
ZUVERLÄSSIGKEIT<br />
Wie zufrieden sind Sie mit der Einhaltung von Terminen<br />
bzw. der Zuverlässigkeit unserer Mitarbeiter?<br />
Termineinhaltung<br />
1 2 3 4 5 6<br />
Zuverlässigkeit (z.B. Rückruf etc.)<br />
1 2 3 4 5 6<br />
Erinnerungsanruf vor Termin<br />
1 2 3 4 5 6<br />
4<br />
5<br />
6<br />
VERBINDLICHKEIT<br />
Wie verbindlich sind die Absprachen und Zusagen, die<br />
durch unsere Mitarbeiter getroffen werden?<br />
Zusage-/Abspracheverbindlichkeit<br />
1 2 3 4 5 6<br />
KOMPETENZ<br />
Für wie kompetent schätzen Sie unsere Mitarbeiter im<br />
Allgemeinen und Ihren (persönlichen) Ansprechpartner<br />
im Besonderen ein?<br />
Kompetenz und Aussagekraft<br />
1 2 3 4 5 6<br />
Name unseres Mitarbeiters (Ihres Ansprechpartners)<br />
AUSSENTERMINE<br />
Denken Sie an einen Aussentermin mit einem unserer<br />
Mitarbeitern zurück und benoten Sie diesen bitte.<br />
Unser (umfassendes) Wissen über die Immobilie<br />
1 2 3 4 5 6<br />
Unsere Beratungsqualität betreffend der Immobilie<br />
1 2 3 4 5 6<br />
Unsere Einhaltung des vereinbarten Termins vor Ort<br />
1 2 3 4 5 6<br />
Dauer der Besichtigung und Beratung vor Ort<br />
1 2 3 4 5 6<br />
Qualität unserer Rückmeldung nach der Besichtigung<br />
1 2 3 4 5 6<br />
7 WARTEZEITEN<br />
Wie empfinden Sie die Wartezeiten, die Sie bei uns am<br />
Telefon bzw. in der Filiale haben?<br />
Wartezeiten<br />
1 2 3 4 5 6<br />
Insofern ein Anruf gewünscht war (1) angenehm, angemessen ... (6) unannehmbar<br />
HINWEISE ZUM AUSFÜLLEN | Bei Ankreuzfeldern können auch Mehrfachantworten möglich sein. Bei Kästchen mit Zahlen liegt das Schulnotensystem zu Grunde,<br />
d.h. (1) sehr gut , (2) gut, (3) befriedigend, (4) ausreichend, (5) mangellhaft, (6) ungenügend. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns jederzeit gerne anrufen.
Umfrage 2<br />
Allgemeine Kundenzufriedenheit | Interne Prozessoptimierung<br />
Zu Ihrer Arbeitserleichterung haben wir hier ein Adressfeld eingefügt, welches<br />
nach dem Falten genau im Fenster des beiliegenden Umschlags zu sehen ist.<br />
8<br />
9<br />
<strong>Claashen</strong> <strong>Immobilien</strong> | Kundenzufriedenheitsumfrage<br />
CLAASHEN IMMOBILIEN<br />
Qualitätsmanagement<br />
Neuer Weg 12<br />
26525 <strong>Norden</strong><br />
Bitte senden Sie diesen Fragebogen per Post (beiliegender Umschlag), E-Mail<br />
(immobilien@claashen.de) oder per Fax unter (0)4931 - 93 70 30 an uns zurück.<br />
ARBEITSQUALITÄT<br />
Bitte bewerten Sie unsere Arbeitsqualität.<br />
Organisation Besichtigungstermin<br />
1 2 3 4 5 6<br />
Betreuung Kauf-/Verkaufs-/Mietphase<br />
1 2 3 4 5 6<br />
Betreuung Verhandlungsphase<br />
1 2 3 4 5 6<br />
Betreuung vor Notartermin (falls zutreffend)<br />
1 2 3 4 5 6<br />
Betreuung während Notartermin (falls zutreffend)<br />
1 2 3 4 5 6<br />
Qualität gesamte Kauf-/Verkaufs-/Mietabwicklung<br />
1 2 3 4 5 6<br />
DAS WAR BESONDERS GUT<br />
Was hat Ihnen an uns, bei uns und mit uns so besonders<br />
gut gefallen, dass Sie es uns mitteilen wollen?<br />
10<br />
11<br />
Ihre Adresse<br />
Bitte tragen Sie hier Ihre Adressdaten ein<br />
Name<br />
Straße<br />
PLZ / ORT<br />
Unterschrift<br />
VORSCHLAGSWESEN<br />
Wenn Sie Vorschläge zur Verbesserung unserer Abläufe,<br />
unseres Auftretens oder unserer Planung haben, dann<br />
möchten wir Sie bitten diese hier einzutragen.<br />
IHRE EMPFEHLUNG<br />
Wenn Sie jemanden kennen, der eine Immobilie kaufen,<br />
mieten, verkaufen oder vermieten möchte, dann können<br />
Sie hier die entsprechenden Daten/Interessen eintragen.<br />
Mieten<br />
HINWEIS ZUM DATENSCHUTZ | Mit der Unterzeichnung des <strong>Umfragebogen</strong>s, erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Angaben gespeichert und für Marketingzwecke verwendet werden dürfen. Sie erklären eindeutig, dass Sie<br />
<strong>Claashen</strong> <strong>Immobilien</strong>, auf Basis Ihrer persönlichen Daten erlauben, Ihnen Angebote zu Produkten und Dienstleistungen zu unterbreiten. Dies kann personalisiert per Post, Telefon, SMS/MMS, Mobilmarketing oder E-Mail erfolgen. Die<br />
Daten werden unter Beachtung des BDSG (Bundesdatenschutzgesetzes) elektronisch verarbeitet und genutzt. Die Daten werden nur solange aufbewahrt, wie es im Rahmen dieser Vereinbarung unter Einhaltung des anwendbaren<br />
Rechts erforderlich ist. Die Richtlinien bei der Bearbeitung personenbezogener Daten gemäß BDSG werden eingehalten. Sie können jederzeit Ihre Einwilligung bei uns widerrufen. Diese kann sowohl per E-Mail, Fax oder Post erfolgen.<br />
Name<br />
Straße<br />
PLZ / ORT<br />
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