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Competence Book Nr. 1
BPm - Business Process management
3.1. Business Process management zur Automatisierung
der Büroarbeitswelt
Virtual Roundtable von Dr. Ulrich Kampffmeyer mit u.a. Dr. Martin Bartonitz,
Sven Schnägelberger, Thomas Rychlik, Herbert Kindermann & Robert Hutter
Die Durchdringung der Arbeitswelt mit Software macht vor
keinem Bereich halt. Automatisierung, Steuerung und Kontrolle
sind Grundlagen für schnelle, sichere Prozesse in der
Bürowelt. Während in den Fabrikhallen Automatisierung
bereits weitgehend Einzug gehalten hat, steckt sie im Büroalltag
in den Kinderschuhen. Während Archivierung und
Dokumentenmanagement bereits vielfach genutzt werden
ist bei der Kommunikation immer noch die schwer nachvollziehbare
E-Mail Standard. Collaboration und nicht vordefinierte
Arbeitsprozesse stellen für bisherige Konzepte von
Workflow und BPM Business Process Management Herausforderungen
dar. Aber es muss auch die Frage erlaubt
sein, wie viel Automatisierung, Steuerung und Kontrolle ist
der Arbeit und dem Verständnis von Arbeit in unserer Gesellschaft
zuträglich. dr. ulrich Kampffmeyer, anerkannter
Berater für Information Management, fragt nach.
Herr Dr. Kampffmeyer: Frage 1: BPM Business Process
Management als Infrastruktur?
Einerseits gilt BPM als Bestandteil von Enterprise
Information Management, ande-rerseits positioniert
sich aber BPM als eigenständige Disziplin.
Sind beide Ansätze falsch, ist BPM nicht einfach eine
notwendige Infrastruktur moderner Informationssysteme,
die Workflow- und Steuerungsfunktionalität im
Unter-grund allen Anwendungen zur Verfügung stellt?
Scheitern eigenständige BPM-Werkezuge, wenn es
um Ende-zu-Ende-Prozesse über alle Anwendungen
im Unternehmen geht? Wie muss sich BPM in eine
moderne IT-Infrastruktur integrieren?
Herr Dr. Bartonitz: Auf 21 Jahre meines Schaffens
im Bereiche Dokumenten- und Workflow
Management rückblickend kann ich nur feststellen,
dass unsere IT-Infrastukturen noch immer
so kompliziert sind, dass sich eigenständige
BPM-Systeme nur schwer vermarkten lassen.
Ich habe so viele BPM-Systeme kommen und gehen sehen
oder das Dasein eine Mauerblümchen-Nieschensystems
fristen. Viele der eigenständigen Hersteller sind inzwischen
unter die Fittiche der Großen gekommen und sind so weniger
visibel geworden, weil sie dort eine von vielen anderen
Produkten geworden sind.
BPM unter dem Aspekt des Kids zwischen den diversen
Anwendungen im Unternehmen, sprich der Vermeidung
von Medienbrüchen, können sich nur die Konzerne leisten.
Der Mittelstand überhebt sich häufig genug an den Kosten
der Systemintegrationen, die anfallen, will man Datendopppelerfassungen
vermeiden.
Und bei den Großen sind es dann auch eher Prozesse,
in denen Services ohne Menschen zu orchestrieren sind,
BPEL without Humans lässt grüßen.
Dort, wo an den Prozessen doch deutlich mehr Hand angelegt
werden muss, u.a. weil das Wissen noch immer in
den Köpfen der Menschen entsteht (Information trifft auf Erfahrung
;-), zeigt sich, dass bisher die ECM- bzw. EIM-Systeme
gerade im Mittelstand bevorzugt eingesetzt werden.
Dennn noch immer kommt kaum ein Prozess ohne das
elektronifizierte Papierdokument oder die klassische E-Mail
aus. Auch wenn die Nutzung von Web-Formularen das herkömmliche
Dokument zunehmend ablöst, übergangsweise
aber auch noch als PDF-Reformatierung.
Und in diesem Umfeld ist auch das Thema Integration via
Web-Service (siehe die SOA Philosophie) noch wenig spürbar.
Herr Schnägelberger: Zuerst einmal möchte
ich feststellen, dass BPM für mich für „Prozessmanagement“
und damit für eine moderne
immer wichtiger werdende Management
Methode steht.
Bezogen auf die Frage der Bedeutung von
BPM-Systemen, also Technologien mit denen ich Prozesse
automatisieren, steuern und überwachen kann, bin ich mehr
den je davon überzeugt, das moderne IT-Infrastrukturen
ohne BPM-Systeme nicht mehr auskommen werden. Allerdings
nicht als Bestandteil von ECM oder CRM oder ERP
Systemen, sondern eher als Bestandteil der IT-Architekturen
wie Datenbanken. Nicht zuletzt stehen BPM-Systeme
auch für Systemintegration und applikationsübergreifende
Steuerung von Prozessen. Und damit ist die Steuerung von
Ende-zu-Ende Prozessen sogar über die Unternehmensgrenzen
hinaus möglich.
Herr Rychlik: BPM ist mehr als ein rein technischer
Ansatz. Aus technischer Sicht ist
es sicherlich korrekt, das BPM einfach eine
notwendige Infrastruktur moderner Informationssysteme
sein sollte, wobei nicht jedes
Informationssystem eine eigenständige BPM
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