Manfred Balzer - Taucher.Net

FEATURE
Nicht jedem ist eine
natürliche Gelassenheit
gegeben, wenn er
mit kritischen Berichten
konfrontiert
wird...
Nestbeschmutzer?
Wie man aus Kritik dennoch Gewinn ziehen kann
Von Linus Geschke
Drei Tage ist es jetzt her, dass die
Tauchbranche mit etwas konfrontiert
wurde, was ihr bisher beinahe so
fremd erschien wie außerirdisches
Leben. Ein kritisch recherchierter
Bericht, veröffentlicht in einem klei-
nen, unspektakulären
Messemagazin, löste in
Halle 3 ein mittleres Erdbeben
aus: Wie konnten wir es
wagen, öffentlich Fakten auszusprechen,
die den meisten Beteiligten
zwar durchaus bekannt sind, bisher
aber in dieser Form noch in keinem
Tauchmagazin veröffentlicht wurden?
(siehe Ausgabe Eins, „Philippinen:
Der gewollte Schein“)
Die Reaktionen gingen von „das
gehört doch in kein Tauchmagazin“
über „Nestbeschmutzer“ bis hin zu
einem lauthals in die Diskussion
geworfenen „Arschlöcher!“. Neben
der Erkenntnis, wie dünnhäutig,
empfindlich und in höchstem Maße
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Vom Umgang
mit der Kritik
unsouverän einige Zeitgenossen reagieren,
sobald man an ihrer heiligrosafarbenen
Fassade rüttelt, hat uns
noch stärker in Erstaunen versetzt,
dass eine große Anzahl an Personen
solchen Themen nicht ausweicht und
bereit ist, sich mit ihnen
auseinander zu setzen.
Die auf dem Bericht folgende
Gesprächsrunde (siehe Ausgabe
Zwei, „Talk am Tisch“) hat gezeigt,
dass die Augen nicht auf breiter Front
geschlossen wurden, dass eine unerwartet
hohe Bereitschaft vorhanden
ist, Dinge offen zu diskutieren.
Probleme gibt es in allen Bereichen,
Menschen machen Fehler und der
Idealzustand ist eine nicht zu erreichende
Utopie. Aber in der Art und
Weise, wie die Betroffenen mit Kritik
oder Fakten umgehen, trennt sich
die Spreu vom Weizen. Länder wie
Ägypten oder die Malediven verfallen
bei kritischen Fragen gerne in die
Rolle von Leugnern oder Empörten.
Auch Venus Tan und Daks Gonzales
vom Philippine Department of Tourism
hätten im Anschluss an den
Bericht empört abblocken oder mauern
können. Stattdessen haben sie
sich jedoch der Diskussion gestellt,
Missstände offen eingestanden und
gleichzeitig sachlich auf die vielen
Verbesserungen vor Ort hingewiesen.
Hier kann man öffentlich dann auchden
Hut ziehen und sagen: „Wow,
Philippines!“ Insbesondere dann,
wenn auf Worte weiterhin auch Taten
folgen.
Aber wie sehen Reiseveranstalter,
Tauchbasenbetreiber und Hotelbesitzer
neutrale Äußerungen? Erwarten
diese von Tauch- und Reisejournalis-
ten wirklich eine „alles paradiesisch
hier“-Berichterstattung, wie ihnen
oftmals unterstellt wird? Üben sie auf
Magazine gar Druck aus, wenn diese
Erwartungshaltung nicht befriedigt
wird? Hier muss man deutlich unterscheiden:
Bei semiprofessionellen
Anbietern mag dieses öfter mal der
Fall sein. Der Eine lädt ein, der Journalist
reist kostenlos und im Gegenzug
hat er dann bitte auch zu schreiben,
was dem Gastgeber gefällt
(siehe auch www.DiveInside.de, Ausgabe
Juli 2007, „Der gekaufte Journalismus)
Dass der Leser bei aber weitem
nicht so dumm ist, auch dem
hundertsten gleich formulierten
Jubelbericht noch glauben zu schenken,
interessiert dabei weniger:
Hauptsache, das Ego ist befriedigt!
Wir haben in den
letzten Tagen
aber auch mit vielen
Anbietern
gesprochen, die
eine ganz andere
Meinung vertreten.
Bei denen nicht nur die Einsicht
zur Kritik vorhanden ist, sondern oftmals
sogar der Wunsch, möglichst
authentische Berichte zu erhalten.
Berichte, deren Hauptsinn eben nicht
darin besteht, Dinge pauschal hochzujubeln
oder niederzumachen, sondern
so neutral wiederzugeben, wie
es bei subjektiven Eindrücken eben
möglich ist. Berichte, die dem Leser
ein Bild zeichnen, das auch gerne
mal mehrere Facetten abdecken kann
und das es ihm ermöglicht, sich
anschließend eine eigene Meinung
zu bilden. Andrea Jasper vom Tauchreiseveranstalter
Sub Aqua bringt es
offen auf den Punkt: „Wenn ich als
Veranstalter einen Kunden langfristig
an mich binden will, dann muss ich
ihm ja auch die Wahrheit sagen. Sollte
dieser sich von uns als Veranstalter
angelogen fühlen, bucht er beim
nächsten Mal sicher woanders. Diese
Verpflichtung sollte verschärft natürlich
auch für Redakteure gelten, für
Magazine und deren Leser. Deshalb
begrüße ich auch eine offene Berichterstattung,
weil alle davon profitieren:
Veranstaltern, Magazine und
Kunden!“
Ebenso differenziert
möchte auch
Sabine Hauke
von Barakuda Travel
die Thematik
verstanden wissen:
„Ich kann es
nur nicht leiden, wenn pauschal kritisiert
wird. Berechtigte Kritik, die sich
an Fakten orientiert, finde ich dagegen
durchaus in Ordnung. Wenn man
alles immer nur schön färbt, ist das
sicher nicht im Sinne des Lesers.“
Für viele liegt in
ihrem persönlichen
Umgang
mit Schwierigkeiten
sogar eine
große Chance:
Der Hersteller von
Trockentauchanzügen dive2gether/
Scubaforce, der mit den ersten
Modellen seines Trilaminatanzuges
„Explorer“ stark unter Verarbeitungsschwankungen
litt, ist den Problemen
sofort aggressiv entgegen getreten:
Neben einer Verlagerung der
Produktionsstätte, durch welche die
Schwachpunkte behoben wurden,
äußerte er sich öffentlich dazu und
entschädigte Kunden durch einen
ebenso guten wie kulanten Service.
Ergebnis: Heute ist der Explorer, trotz
aller Anlaufprobleme, einer der
besten und meistverkauften Trilaminatanzüge
auf dem deutschen Markt.
Geschäftsführer Horst Dederichs: „Es
trifft einen natürlich immer hart,
wenn öffentlich kritisiert wird. Gute
journalistische Arbeit vorausgesetzt –
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