DAS MAGAZIN 07/08 2009 - Kölner Philharmonie

BACKSTAGE
180 Mitarbeiter – über 30 Berufsbilder
In der ersten Reihe
Sonja Zilliken arbeitet bei
KölnMusik Ticket am Roncalliplatz
In der Nähe des Hauptbahnhofes, gegenüber
dem ehrwürdigen Domhotel mit der
prächtigen Fassade, neben dem Römisch-
Germanischen Museum, überragt vom
Wahrzeichen Kölns befindet sich KölnMusik
Ticket. Der Bau aus Glas steht prominent
am Rand des großen Kölner Platzes,
benannt nach Angelo Giuseppe Roncalli,
den der (katholische) Kölner als Papst Johannes
XXIII. kennt. Seit zehn Jahren ist
diese Adresse fest verbunden mit einer
der beiden zentralen Vorverkaufsstellen
der Kölner Philharmonie. Dort beginnt für
Sonja Zilliken um 9.45 Uhr der Arbeitstag
an ihrem Lieblingskassenschalter mit Blick
auf den Platz, den sich flanierende Touristen,
eilige Passanten und übermütige
Skater teilen. Die heute 35-Jährige ist 2003
über einen Studentenjob an die Stelle bei
KölnMusikTicket gelangt, über die sie sich
in doppelter Hinsicht freute. Sonja Zilliken
lernte gleich am ersten Tag dort ihren jetzigen
Freund kennen.
Am Roncalliplatz verkaufen das Team und
sie Tickets für fast alle Veranstaltungen
rund um Klassik, Oper, Schauspiel, Kabarett,
aber auch Schlager, Rock und Pop –
und natürlich rund um den Karneval. Jeder
KölnMusik-Ticket-Mitarbeiter hat unterschiedliche
Schwerpunkte: hier der Kollege,
bei dem sich Kunden, die vornehmlich
Klassik lieben, gut aufgehoben fühlen, dort
die Abonnement-Spezialistin. Sonja Zilliken
fühlt sich besonders in der Welt der
Bühne zuhause, eine Leidenschaft, die sie
in jungen Jahren im Schultheater ausleben
konnte, und die sie auch heute in ihrer Freizeit
nicht loslässt. Sie arbeitet an einer Promotion
über einen bekannten Regisseur.
„Ich habe meinen Magister in Germanistik,
Anglistik, Theater-, Film- und Fernsehwissenschaften,
bin also ein klassischer Quereinsteiger“,
sagt sie lachend. Das Wissen
kommt ihr zugute, weil viele kulturell Interessierte
wegen der kompetenten Beratung
in den Shop kommen. „Sie sind bereits über
das Internet gut informiert und wollen vor
dem Ticketkauf noch offene Fragen klären
oder auch mit uns fachsimpeln.“ Dabei geht
es um Künstler und das Programm selbst,
und natürlich um eine gute Akustik und
Sicht, für Rollstuhlfahrer z. B. auch um die
Zugänglichkeit der Plätze. Um alle Fragen
beantworten zu können, muss sich Sonja
Zilliken vom zweidimensionalen Saalplan
ein gutes Bild der Veranstaltungsräume
gemacht haben. Kein Kinderspiel in Bezug
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auf die Kölner Philharmonie: Neue Mitarbeiter erhalten deshalb
zunächst eine Saalführung, damit sie sich besser in der Saalplan-
Graphik zurechtfinden. Aber auch bei den anderen unterschiedlichen
Spielstätten, von der Arena mit über 10.000 Plätzen bis zur
kleinsten Kirche, rund um Köln, Bonn und Düsseldorf, spielt diese
Kompetenz eine Rolle. In vielen Bereichen bildet das Team eine
Schnittstelle zu KölnTicket. Diese produktive Kooperation begann,
als KölnTicket noch ein von KölnMusik gegründetes Schwesterunternehmen
war, bevor das Unternehmen aus wirtschaftlichen
Gründen zu guter Letzt an den Verlag M. DuMont Schauberg gelangte.
Besonders geschätzt werden von Sonja Zilliken die Philharmonie-
Kunden, die den Shop als ihre Vorverkaufsstelle wahrnehmen:
„Viele wissen neben unserer guten Beratung den besonderen
Service zu schätzen, für ein Konzert vier Tage lang Tickets unverbindlich
reservieren lassen zu können.“ Es sind meist Kölner-Philharmonie-Abonnenten,
die auch für Konzerte, die sie zusätzlich
besuchen möchten, ihren Lieblingsplatz buchen. „Selbst bei preislich
einheitlichen Tickets bevorzugen sie nicht den Platz vorn in
der Nähe des Podiums, sondern ihren gewohnten Platz in Block
Q.“ Viele dieser Musikliebhaber begegnen Sonja Zilliken auch an
ihrem zweiten Arbeitsplatz: In der Bischofsgartenstraße beendet
sie um 20.15 Uhr an der Abendkasse ihren Arbeitstag. „Gut gelaufen
ist der Tag für mich, wenn ich mindestens ein nettes Gespräch
führen konnte, dafür gibt es auch bei den kurz entschlossenen
Kunden immer eine Gelegenheit.“ Gesa Köhne
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