CloudServices - VSE Net GmbH

CloudServices
Der Sound
der Zukunft
Mit VSE NET sicher in die neue Ära der Telekommunikation.

Modern Talking mit VSE NET

Aufbruch ins neue Jahrtausend! Längst Legende.
Der einst abgeschottete und monopolisierte Telekom-
munikationsmarkt hat sich gewaltig gewandelt.
Er ge hört heute noch zu den stärksten Wachstums-
märkten.
Im Gefolge der Liberalisierung in den 90er Jahren setzt
sich bei jungen Telekommunikationsunternehmen eine
Idee fest: Wir machen unser eigenes Zeug. Mit neuen
Ideen, nah am Markt, günstig für den Kunden gegen alte
Strukturen.
1998 entsteht der Telekommunikationsdienstleister VSE
NET GmbH in Saarbrücken. Ein im Ursprung energiegeladenes
Unternehmen entwickelt sich von Anfang an
zum bundesweiten Carrier und Full-Service-Provider
rund um Telefonie, Internet und intelligente Sprachmehrwertdienste.
Auf dem Weg in eine spannende Ära
der Telekommunikation erschließt die VSE NET neue
Wachstumsfelder und etabliert sich als nationaler
Netzbetreiber auf Augenhöhe mit den ganz Großen im
Geschäft. Die Anbindung an den RWE-Konzern sichert
alternative Glasfaserstrecken in ganz Deutschland und
bietet Kunden ein Mehr an Sicherheit in der Telekommunikation.
Der Sprung über die Landesgrenze gelingt 2005: Unter
dem Dach des deutsch-luxemburgischen Joint-Ventures
artelis bündeln die saarländische VSE und die heutige
luxemburgische Enovos ihre Telekommunikationstöchter
VSE NET und Cegecom. Unter gleich bleibenden Marken
bieten sie in ihren Ländern innov a tive Telekommunikationsdienste
von lokalen Lösungen bis zu internationalen
Carrier-Services aus einer Hand. Interessant vor allem
für Business kunden aller Branchen – angefangen bei
Versorgungsunternehmen
und Institutionen des Gesundheitswesens über das
Finanz- und Versicherungswesen bis hin zu Unternehmen
mit mehreren Standorten sowie nationale und
internationale Carrier für Festnetz und Mobilfunknetze.
Es geht voran! Langjährige Erfahrung und Kompetenz
der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der artelis-
Gruppe, starke Gesellschafter wie die VSE aus dem
RWE-Konzern oder der Finanzpartner Landesbank Saar
und strategische Kooperationspartner wie die comdialog
aus Wiesbaden, ein Beratungshaus rund um den
telefonischen Kundenkontakt, machen die VSE NET zu
einer starken Kraft auf dem Wettbewerbsmarkt Telekommunikation.
Menschen verbinden, grenzenlos kommunizieren,
Infrastruktur modernisieren – mit Glasfaser, mobil, im
virtuellen Netz oder per Satellit; einfach, schnell und
sicher zum Vorteil der Wirtschaft – dafür steht die VSE
NET.
VSE NET: Der Carrier mit Wohlfühlgarantie!

1 Der Gassenhauer 2 Der Trendsetter 3 Das Soloalbum 4 Der Klassiker
Die
Fantastischen Vier
der VSE NET

Grenzenlos auf Wolke 7 Immer online, in Echtzeit kom-
munizieren, mobil und flexibel, networking.
Die Musik moderner Telekommunikation spielt im
virtuellen Netz. Die Infrastrukturen von IT und Telekommunikation
wachsen weiter zusammen. Cloud-Lösungen
heißt das Zauberwort für eine grenzenlose Kommunikation.
Während Festplatten auf lokalen Rechnern an ihre
natürlichen Speichergrenzen stoßen, scheinen die
Kapazitäten virtueller Netze in den Datenwolken schier
unendlich zu sein. Laut Studien namhafter Branchenverbände
vertrauen immer mehr Firmen der so genannten
Cloud und legen ihre Daten in den Wolken ab.
Und manche setzen noch eines drauf:
Von Telefonie über Fax und Mail bis hin zu allen Daten
und Dokumenten – alles über die Cloud. Ein Rechner
und eine Netzwerkkarte reichen aus für einen innovativen
Arbeitsplatz. Fantastisch für den Kunden: Zugriff
rund um die Uhr von überall aus, keine Updates mehr
für Software, hohe Flexibilität bei neuen Anwendungen
und obendrein Betriebskosten senken. Die Fachleute
erwarten innerhalb der nächsten drei Jahre eine
Verdreifachung des Umsatzes über die Cloud.
Da ist Musik drin!
Neuer Akkord aus der VSE NET Cloud Auf dieser
Klavia tur spielt die VSE NET seit langem. Mit ihren
so genannten Managed Services verfügt sie über ein
umfangreiches Instrumentarium an intelligenten
Cloud-Lösungen: innovativ, flexibel, ausbau fähig und
branchenspezifisch. Wer als Unternehmen, öffentliche
Einrichtung oder Institution in der Telekommunikation
nicht den Anschluss verlieren will, kommt
um neue und serviceorientierte Kommunikationswege
nicht herum. Dafür wird er begeistert sein von
der Vielzahl neuer Anwendungsmöglichkeiten, der
Multifunktionalität, der Bequemlichkeit und vom
Zusatznutzen. Zudem kann er eine Menge Geld
sparen!
Gründe genug, sich die Fantastischen Vier der
VSE NET einmal näher anzuhören und die eigenen
Charts zusammenzustellen. Vom Superhit über den
Klassiker, vom Trendsetter zum Ohrwurm, vom
Solo-Album zum Sampler – individuell auf die
Kundenbedürfnisse abgestimmt und alles aus einer
Hand.

1 Der Gassenhauer: 2 Der Trendsetter: 3 Das Soloalbum: 4 Der Klassiker:
Die Fantastischen Vier
„Wir fahr’n, fahr’n, fahr’n
auf der Autobahn!“
Service-Rufnummern
und Routing von der VSE NET

Millionen von Anrufen rasen in der Sekunde über
die Autobahnen des Telefonnetzes. Da ist beim Carrier
Know-how gefragt, um die Anrufe in Echtzeit ans
gewünschte Ziel zu bringen: die richtige Nummer
intelligent durch das Netz routen. Eine maßgeschneiderte
Aufgabe für den Netzbetreiber VSE NET. Eine
Anforderung, wie sie sich tagtäglich allen voran Service-
Centern oder Firmen stellt, die Dienstleistungen per
Telefon verkaufen oder Auskünfte per Telefon erteilen.
Sie können voll und ganz auf die Schaltung von Service-Rufnummern
und deren intelligentes Routing durch
die VSE NET setzen. Ganz gleich, ob die für Anrufer kostenfreie
0800-Gasse oder die kostenpflichtige 0180er-
Reihe oder die 0700-Nummer. Wachsende Bedeutung
erhält zudem der Einsatz von intelligenten Ortsnetz-
Rufnummern als Folge der Entwicklung bei Fest- und
Mobilfunktarifen.
Und obendrein gibt’s noch was für die Statistiker.
Denn der Kunde sieht jederzeit im VSE NET Live-Call-
Monitoring , wie viele Anrufe wann und wo das vorgegebene
Ziel erreicht haben. Eine wichtige Vor aussetzung
für Unternehmen, ihren Kundenservice nachhaltig und
jederzeit messbar zu optimieren.
Guter Rat auf der Autobahn muss also nicht teuer
sein, wer die Gasse für die richtige Ausfahrt finden und
Anrufe kostengünstig und gezielt managen will.
Interesse geweckt? Anruf genügt und die VSE
NET sorgt für die passenden Service-Rufnummern
im eigenen Telefonnetz ausgerichtet am Bedarf des
Kunden.
„Wir fahr’n, fahr’n, fahr’n auf der Autobahn!“ – mit den
VSE NET Service-Rufnummern zum g ewünschten Ziel.
Track 1: VSE NET Service-Rufnummern
Neuschaltung von nationalen / internationalen sowie für den Anrufer
kostenfreien / kostenpflichtigen Rufnummern oder deren Portierung in
das Netz der VSE NET.
Track 2: VSE NET Routing Management
Vom statischen Routing zum gewünschten Ziel mit frei definierbaren
Überlaufregeln, zeitorientiert, herkunftsabhängig, prozentual oder
IVR-gesteuert bis zum dynamischen anruferindividuellen Routing.
Track 3: VSE NET Ansagen Management
Freies Hochladen individueller Ansagen oder in Form von text-tospeech
für Begrüßung, Warteraum, Öffnungszeiten und Hinweisen
direkt im öffentlichen Telefonnetz der VSE NET.
Track 4: VSE NET Netz-Statistiken
Zahlreiche Anruferstatistiken aufgeschlüsselt nach Zeitraum, Herkunft,
Wahlwiederholung, Zielen, IVR und Güte wahlweise online in
Echtzeit oder bedarfsgerecht bequem per E-Mail zugestellt.
Für die ganz Genauen: Der einfache Datenexport in Excel.
Track 5: VSE NET Live-Call-Monitoring
Die aktiven Anrufe und Verbindungen immer und überall im Blick:
Auf der Arbeit, von zu Hause oder per
App auf dem Smartphone von unterwegs.
Wahlweise in tabellarischer
Form oder visuell in grafischer Darstellung.

1 Der Gassenhauer: 2 Der Trendsetter: 3 Das Soloalbum: 4 Der Klassiker:
Die Fantastischen Vier
„Call me!“
Virtuelles Dialogcenter
in der VSE NET Cloud

Viele Anrufer können ein Lied davon singen. Besetzt-Zeichen,
vertrösten und abhängen in der Warteschleife, zu
guter Letzt entnervt auflegen. Das Ergebnis: Der Kunde ist
sauer und dem angerufenen Unternehmen ist eventuell
ein Geschäft entgangen. Und das Tollste ist: Die haben’s
gar nicht mitbekommen. Tausend Mal passiert. Der
Supergau im Kundenkontakt.
Doch das muss nicht sein. Erreichbarkeit ist steuerbar.
Dank der Cloud-Lösung der VSE NET. Ob nun
tausende von Anrufen auf einer Rufnummer eingehen,
Faxe oder Briefe hinzu kommen, unzählige E-Mails oder
SMS auf dem Rechner ankommen, von Twitter und Co.
ganz zu schweigen, die VSE NET routet diese Anfragen
automatisch mit intelligenter Software im öffentlichen
Telefonnetz zum nächsten freien Mitarbeiter. Die
Er reichbarkeit der Service-Mitarbeiter wird deutlich
erhöht; die Auslastung des Personals wird optimiert.
Auf einen Nenner gebracht: Ein Minimum an Ressourceneinsatz
und ein Maximum an Ertrag. Und wenn
mal wirklich besetzt ist oder der Anrufer legt auf: Ein
automatisierter Rückruf des Unternehmens sorgt beim
Anrufer für Erstaunen. Oder automatisch erstellte Wartelisten
im Hintergrund managen die Vielzahl ein gehender
Anrufe, so dass keiner mehrfach vergebens anrufen
muss. Ein Service, der messbar und steuerbar ist.
Wer sich für die Cloud-Lösung der VSE NET entscheidet,
hat die Vorteile ganz auf seiner Seite: VSE NET
einerseits als innovativer Technologietreiber, andererseits
als (branchen)-kompetente und beratende Anlaufstelle
in Fragen rund um die Anwendung des kundenindividuellen,
virtuellen Dialogcenters. Diese einmalige
Kombination zusammen mit der comdialog kennzeichnet
den Mehrwert der VSE NET.
„Call me!“ mit der VSE NET immer gut verbunden.
Track 1: VSE NET Multi Contact Channel-Management
Zentrales, übergeordnetes und intelligentes Verteilsystem für Eingänge
über Telefon, E-Mail, Dokumente oder SMS zur optimalen Ressourcenauslastung.
Mit automatischer Rückruffunktion im telefonischen Kontaktkanal
in verkehrsschwachen Zeiten.
Track 2: VSE NET Workforce-Management
Optimierte Personaleinsatzplanung auf Basis von Anrufprognosen
(Forecasting) und des damit zu erwartenden Arbeitsaufkommens.
Track 3: VSE NET Kundenzufriedenheitsbefragung
Über die Kontaktkanäle Telefon und E-Mail einfach und bequem das Echo
der Kunden erfragen. Bei Extrembewertung im telefonischen Kontakt
automatisierte Sonderbefragung mit Rückrufoption möglich. Die
Auswertung ist online in Echtzeit einsehbar. Branchenkennwerte stehen
zum Benchmark zur Verfügung.
Track 4: VSE NET Gesprächsaufzeichnung
Wahlweise automatisierte oder manuell gesteuerte Aufzeichnung von
Gesprächen zum Zwecke der Qualitätssicherung, der Dokumentation und
Protokollierung. Standortunabhängiges „Lauschen“ durch einen Trainer
zur Bewertung der inhaltlichen Gesprächsqualität.
Track 5: VSE NET Kampagnen-Steuerung
Outbound-Aktionen zur Promotion, Kundenrückgewinnung oder im Fall
von Zahlungsverzug im automatischen Anwählverfahren.
Beim Rückruf des Kunden wird stets die Ver -
bindung zum richtigen Mitarbeiter mit den
notwendigen Kundendaten sicher gestellt
(Blendingfunktion).
Track 6: VSE NET Warte schleifen-
Management
Warteschleife anders erleben. Flexible Ansagengestaltung,
in Echtzeit aktivierbar, für individuelle Botschaften
bis hin zum Live-Radiostreaming oder systembedingte
Ansagen wie Warteplatz und voraussichtliche Wartedauer.

1 Der Gassenhauer: 2 Der Trendsetter: 3 Das Soloalbum: 4 Der Klassiker:
Die Fantastischen Vier
„Don’t lose
my number!“
Individuelle Branchenlösungen
von der VSE NET

Jede Branche hat ihre Besonderheiten. Beim Ver-
sandhandel will der Kunde bestellen oder wissen, wann
die Bestellung ankommt. Die Energiewirtschaft erläutert
vielfach Fragen zur Jahresabrechnung. Das Chemieunternehmen
warnt seine Anwohner vor möglichen
Gefahren. Im Gesundheitssektor werden zunehmend
beratungsintensive Gespräche rund um das Thema Behandlung
und Vorsorge geführt. Städte und Gemeinden
bereiten sich auf Katastrophenfälle vor.
Überall das gleiche Spiel. Das Telefonnetz ist in
Spitzenzeiten oder im Krisenfall stark frequentiert bis
überlastet. Kundenspezifische Lösungen sind gefragt.
Kein Problem, wer auf die langjährige Kompetenz
der VSE NET setzt. Die Cloud der VSE NET liefert Mehrwert
in doppelter Hinsicht. Die quasi unbegrenzte Kapazität
im eigenen öffentlichen Telefonnetz stellt sicher,
dass alle gleichzeitig eingehenden Anrufer mit dem gewünschten
Ziel verbunden werden. Ferner kann eine Informationsgebung
mittels gleichzeitigem „Abspielen“
von Hinweis-Ansagen direkt in der Cloud erfolgen.
Die offene System-Architektur lässt sich flexibel an bestehende
Kundensysteme anpassen. Durch den modularen
„state of the art“-Systemaufbau lassen sich individuelle
Kundenwünsche einfach und kurzfristig umsetzen.
Beratung, Planung und Umsetzung individueller
Branchenlösungen, Standardisierung von Routineanrufen,
kommunikationstechnische Vorbereitung von
Krisenfällen.
Eine Solo-Nummer, die die eigene Kunden-Infrastruktur
und Mitarbeiter nachhaltig entlastet und die der
Anrufer nicht vergisst.
„Don’t lose my number!“ – mit der VSE NET
richtig verbunden.
Track 1: Vorbeugen ist besser als heilen
Mit dem interaktiven System für Ansagen Management im Krisenfall
gut gerüstet.
Track 2: Jahresablesung, Umzug, Zwischenstände
für Strom, Gas, Wärme, Wasser
Den Zählerstand bequem und einfach selber durchgeben.
Track 3: An der Kasse stehen und nicht wissen,
wie viel Geld noch auf dem Konto ist
Anruf genügt zur automatischen Kontostandsabfrage.

1 Der Gassenhauer: 2 Der Trendsetter: 3 Das Soloalbum: 4 Der Klassiker:
Die Fantastischen Vier
Standardprodukte
der VSE NET
„Status Quo!“

Produktivität und Effizienz rauf, Kosten runter – eine
klare Ansage der Wirtschaft für die nächsten Jahre, will
man im globalen Wettbewerb weiter vorn dabei sein.
Zur Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit kommt dabei
alles auf den Prüfstand: angefangen bei den IT-Ressourcen
über die Verfügbarkeit bis hin zu den laufenden
Betriebskosten. Ein Standard-Schlüssel zum Erfolg ist
der optimale Einsatz der eingesetzten Produkte in der
Telekommunikation.
Die VSE NET macht das Leben mit ihren Standardprodukten
leichter. Ob ein System redundant vorgehalten
werden muss, gleich an welchem Standort sich das
Unternehmen befindet, stete Erreichbarkeit rund um die
Uhr und hohe flexible Lösungskompetenz sind Markenzeichen
der Standardprodukte der VSE NET. Ein Klassiker
in der Telekommunikation.
„Status Quo!” – vom Standard zum
Klassiker mit der VSE NET.
Track 1: VSE NET Voice-to-Mail
Verpasste Sprachnachrichten ohne Verzögerung und an jedem Ort
als Sprachdatei bequem per E-Mail zugestellt bekommen.
Track 2: VSE NET Fax-to-Mail / Mail-to-Fax
Kein Faxgerät, Papierstau und kein zeitlicher Aufwand. Eingehende
Faxe elektronisch via E-Mail empfangen sowie Faxe bequem per
E-Mail vom Rechner aus verschicken.
Track 3: VSE NET Mail-to-SMS / SMS-to-Mail
Nahtloser Übergang zweier Kommunikationswelten. Nachrichten als
E-Mail versenden und als SMS empfangen oder als SMS vom Mobiltelefon
schicken und als E-Mail erhalten.
Track 4: VSE NET VoIP-Telefonanlage
Verwaltung aller internen, ausgehenden und eingehenden Anrufe
über ein zentrales System: Die Telefonanlage mit allen ACD-Funktionalitäten
direkt in der VSE NET Cloud. Voraussetzung ist lediglich
eine Internetanbindung der einzelnen Kundenstandorte.
Nomadische Nutzung ermöglicht grenzenlose Mobilität.
Track 5: VSE NET Konferenz-Dienste
Führen von Besprechungen mit Kunden, Lieferanten, Mitarbeitern
und Geschäftspartnern einfach am Telefon spontan, bequem und
zeitsparend.
Track 6: VSE NET Calling Card Dienste
Kostentransparenz durch Trennung von privaten und geschäftlichen
Telefongesprächen. Keinen Aufwand für die Lohn-Buchhaltung
in der Abrechnung von Telefongesprächsgebühren.
Track 7: VSE NET Call Back
Tuning der Internetpräsenz. Erweiterung der Kontaktmöglichkeit
über die Firmen-Homepage mit Hilfe des
VSE NET Call Back buttons im individuellen Kundenlayout-Design.
Dieser stellt sicher, dass der Besucher seinen Rückruf
auto matisiert und zur gewünschten Zeit erhält.
Detaillierte Statistiken geben Aufschluss über Frequentierung
und Nutzungsintensität.

VSE NET: Der Carrier
mit Wohlfühlgarantie!

Text&Konzeption: Armin Neidhardt | Gestaltung: Michael Weiss | Fotos: istockphoto.com, fotolia.com
Die Söhne „Saarbrückens“
Produzent:
VSE NET GmbH
Co-Produzent:
comdialog GmbH (www.comdialog.de),
das Beratungshaus rund um den strategischen und
ganzheitlichen telefonischen Kundenkontakt
Abgemischt:
im Tonstudio auf den Saarterrassen
Nell-Breuning-Allee 6
66115 Saarbrücken
Hotline:
0800 – 873 638 1
E-Mail: service@vsenet.de
Internet: www.vsenet.de
Fans:
Referenzkunden mit Kontaktinformationen stellen wir
auf Anfrage gerne zur Verfügung.
Verantwortlich:
Patrik Lange, patrik.lange@vsenet.de
in Kooperation mit

Kontakt:
+49 800-873 638 1
E-Mail: service@vsenet.de
Internet: www.vsenet.de
VSE NET GmbH
Nell-Breuning-Allee 6
66115 Saarbrücken
in Kooperation mit