Praxistipp - heller & partner
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6. Präventive Maßnahmen für effektives Krisen-Management<br />
� Etablieren eines Krisenstabs<br />
� Definition der Rollen, Aufgabenpakete und Work Flows für die<br />
Krisenreaktion und -kommunikation<br />
� Regelmäßige Meetings zur frühzeitigen Erkennung kritischer Themen mit Verlinkung<br />
zur internen Kommunikation<br />
� Durchführung eines „Probealarms“<br />
� Kritische Medienbeobachtung<br />
� Erstellen von „Dark Sites“<br />
� Identifizieren und binden von externen Experten, Fürsprechern & Ratgebern an das<br />
Unternehmen<br />
� Krisenvorbereitung und -prävention mit Unterstützung von externen<br />
Kommunikationsprofis<br />
7. Die Spielregeln für das Krisen-Management<br />
� Involviere das Top Management (Commitment)<br />
� Kenne die Risiken und Handlungsoptionen (Know who you are)<br />
� Gib die Richtung vor (Vorbereitete Strukturen und Prozesse)<br />
� Handel schnell und effizient (“Act like a leader” – schaffe Vertrauen)<br />
� Behalte die Reputation im Blick (Krise auch als Chance betrachten)<br />
� Manage Issues, nicht Krisen (Wertemanagement)<br />
8. Nach der Krise<br />
� Fehler abstellen<br />
� Lehren aus der Krise ziehen<br />
� Mitarbeiter motivieren<br />
� Kontakt zu Medien intensivieren<br />
� Vertrauen zurück gewinnen<br />
� Loyalität neu aufbauen<br />
Seite 4 von 5, erstellt am 30/07/2012<br />
C:\Users\mh\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.Outlook\98RZPPZ6\<strong>Praxistipp</strong>s Krisenkommunikation.docx
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