Gute Laune fördern - Business-Wissen.de
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Unternehmenskultur<br />
<strong>Gute</strong> <strong>Laune</strong> <strong>för<strong>de</strong>rn</strong>: Stimmungen und<br />
Gefühle <strong>de</strong>r Mitarbeiter richtig<br />
managen<br />
Gut gelaunte Menschen sind erfolgreicher, gesün<strong>de</strong>r<br />
und zufrie<strong>de</strong>ner. Sie tragen zu einem heiteren und<br />
angenehmen Betriebsklima bei und <strong>för<strong>de</strong>rn</strong> so <strong>de</strong>n<br />
Teamerfolg. Doch es gibt auch viele Miesepeter, die<br />
an<strong>de</strong>re mit ihrer schlechten <strong>Laune</strong> anstecken.<br />
Führungskräfte müssen die Gefühle ihrer Mitarbeiter<br />
erkennen und angemessen agieren. Dann <strong>för<strong>de</strong>rn</strong><br />
sie die positive Unternehmenskultur.<br />
Inhalte<br />
<strong>Gute</strong> <strong>Laune</strong> <strong>för<strong>de</strong>rn</strong>: Stimmungen und Gefühle <strong>de</strong>r<br />
Mitarbeiter richtig managen................................. 1<br />
Gefühle, <strong>Laune</strong>n und Stimmungen sind<br />
unterschiedlich stark verwurzelt........................... 2<br />
Das Problem mit <strong>de</strong>n <strong>Gute</strong>-<strong>Laune</strong>-Dieben............... 3<br />
Schlechte <strong>Laune</strong>n und Stimmungen stecken an.......4<br />
Gefühle erkennen, verstehen und steuern.............. 4<br />
Positives Denken darf Probleme nicht unter <strong>de</strong>n<br />
Teppich kehren.................................................. 6<br />
Die Unternehmenskultur schafft <strong>de</strong>n Rahmen......... 6<br />
Quellen und weitere Informationen:...................... 8<br />
Arbeit und gute <strong>Laune</strong> – das scheint für viele per se ein<br />
Wi<strong>de</strong>rspruch zu sein. Wer sie in <strong>de</strong>n Bürofluren trifft, sieht<br />
heruntergezogene Mundwinkel, Schultern fallen nach<br />
vorne und ein missmutiges Grummeln soll wohl das<br />
Grüßen sein. Dabei sagen alle Motivations-Experten, mit<br />
schlechter <strong>Laune</strong> lasse sich gar nichts erreichen. Wer Spaß<br />
an seiner Arbeit und Erfolg haben will, <strong>de</strong>r müsse erst<br />
einmal lächeln, positiv <strong>de</strong>nken und an seiner guten <strong>Laune</strong><br />
arbeiten.<br />
Denn wer von vorneherein eine positive Lebenseinstellung<br />
mitbringt, tut sich im Berufsleben meistens leichter. Und<br />
das nicht nur, weil ihn Kollegen mehr mögen. Sie sind im<br />
Allgemeinen erfolgreicher, gesün<strong>de</strong>r und zufrie<strong>de</strong>ner. Viele<br />
Stimmung und Gefühle managen<br />
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Unternehmenskultur<br />
Studien zeigen: Das positive Denken führt dazu, dass<br />
Informationen und Ereignisse an<strong>de</strong>rs wahrgenommen<br />
wer<strong>de</strong>n. Sie wer<strong>de</strong>n nicht gleich in die Schubla<strong>de</strong> <strong>de</strong>r<br />
Vorurteile gelegt, son<strong>de</strong>rn neugierig aufgenommen.<br />
Heiterkeit för<strong>de</strong>rt die Denkleistung. So können diese<br />
Menschen Dinge besser einschätzen und Entscheidungen<br />
treffen, die <strong>de</strong>r Situation angemessen sind.<br />
Gefühle, <strong>Laune</strong>n und Stimmungen sind<br />
unterschiedlich stark verwurzelt<br />
Wahrscheinlich kennt je<strong>de</strong>r aus eigener Erfahrung, wer im<br />
Kollegenkreis in das Typenbild <strong>de</strong>s Miesepeters passt und<br />
welche Folgen das für die eigene Arbeit haben kann. Um<br />
<strong>de</strong>m abzuhelfen, müssen die Ursachen und Auslöser<br />
genauer unter die Lupe genommen wer<strong>de</strong>n. Sigal Barsa<strong>de</strong>,<br />
Professorin an <strong>de</strong>r Wharton School <strong>de</strong>r University of<br />
Pennsylvania, befasst sich seit über 15 Jahren mit <strong>de</strong>r<br />
Frage, wie Emotionen und Stimmungen auf <strong>de</strong>n Einzelnen,<br />
sein Umfeld und das Unternehmen wirken. Sie weißt<br />
darauf hin, dass Gefühle ganz unterschiedliche Ursachen<br />
und Auslöser haben und <strong>de</strong>shalb auch unterschiedlich tief<br />
sitzen:<br />
Es kann je<strong>de</strong>m passieren, dass er von positiven o<strong>de</strong>r<br />
negativen Gefühlen befallen wird; das hat meist<br />
konkrete Auslöser, wenn sich Menschen freuen, wenn<br />
sie lachen o<strong>de</strong>r wenn sie Furcht, Ärger o<strong>de</strong>r Empörung<br />
empfin<strong>de</strong>n (wenn zum Beispiel auf <strong>de</strong>m Weg ins Büro<br />
ein langer Stau war). Nach einer Weile sind diese<br />
Gefühle aber meist wie<strong>de</strong>r verflogen.<br />
An<strong>de</strong>re Stimmungen halten länger an. Manche machen<br />
das an <strong>de</strong>r Jahreszeit fest; aber oft sind es persönliche<br />
Erlebnisse in <strong>de</strong>r Familie o<strong>de</strong>r im Beruf, die eine ganze<br />
Weile die Stimmung <strong>de</strong>s Menschen aufheitern o<strong>de</strong>r<br />
bedrücken können (zum Beispiel bei längerer<br />
Krankheit eines Familienmitglieds).<br />
Schließlich kann es auch am Charakter einer Person<br />
liegen, ob sie immer nur das Negative o<strong>de</strong>r doch<br />
meistens das Positive sieht. Diese Einstellungen sind<br />
tief verwurzelt und können ein ganzes Leben prägen.<br />
Manche Gefühle von Mitarbeitern verschwin<strong>de</strong>n also von<br />
selbst, mit an<strong>de</strong>ren wird man leben müssen, solange man<br />
mit ihnen zusammenarbeitet. Doch vielen fällt das schwer.<br />
Sie fühlen sich von ihren negativ <strong>de</strong>nken<strong>de</strong>n Kollegen<br />
bedrängt und wer<strong>de</strong>n selbst von schlechter Stimmung<br />
befallen.<br />
Stimmung und Gefühle managen<br />
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Das Problem mit <strong>de</strong>n <strong>Gute</strong>-<strong>Laune</strong>-Dieben<br />
Dagegen kann man sich wehren, sagen die Karriereberater<br />
und Bestseller-Autoren Christian Püttjer und Uwe<br />
Schnierda. In ihrem Buch „Keine Macht <strong>de</strong>n <strong>Gute</strong>-<strong>Laune</strong>-<br />
Dieben“ erklären sie, wie man die missmutigen und<br />
nervtöten<strong>de</strong>n Kollegen, Mitarbeiter und Chefs im Zaum<br />
hält. Sie haben diese Zeitgenossen in sieben Typen<br />
unterteilt:<br />
<strong>de</strong>r Jammer-Junkie, <strong>de</strong>r in allem nur das Schlechte<br />
sieht,<br />
das Misstrauensmonster, <strong>de</strong>r sich selbst nicht und auch<br />
niemand an<strong>de</strong>rem traut,<br />
<strong>de</strong>r Besserwisser-Bösewicht, <strong>de</strong>r grundsätzlich<br />
dagegen ist, weil er es besser weiß,<br />
das Ungeduldsungetüm, <strong>de</strong>r mit seinem ziellosen<br />
Vorwärtsdrang nervt,<br />
<strong>de</strong>r abstrakte Abzocker, <strong>de</strong>r mit Worthülsen und<br />
Luftschlössern alle vollschwatzt, aber selbst nichts tut,<br />
<strong>de</strong>r digitale Depp, <strong>de</strong>r alle mit sinnlosen Informationen<br />
zuschüttet, und<br />
<strong>de</strong>r Routine-Raffke, <strong>de</strong>r je<strong>de</strong>n neuen Vorschlag und<br />
je<strong>de</strong> noch so kleine Verän<strong>de</strong>rung verteufelt.<br />
Püttjer und Schnierda erläutern, wie man mit diesen<br />
Menschen am besten umgehen kann. Ihr Ziel ist nicht,<br />
<strong>de</strong>ren Lebenseinstellung zu än<strong>de</strong>rn. Das kann man von<br />
einem normalen Mitarbeiter nicht erwarten. Aber <strong>de</strong>r kann<br />
lernen, dass er <strong>de</strong>m Jammer-Junkie entgegensetzt:<br />
„Genug gejammert – jetzt brauche ich positive<br />
Nachrichten!“ und auch für die an<strong>de</strong>ren gibt es einfache<br />
und wirksame Abwehrstrategien für <strong>de</strong>n Alltag.<br />
Einige Tipps, um mit missmutigen Zeitgenossen besser<br />
umzugehen, sind:<br />
* Gehen Sie <strong>de</strong>n Menschen aus <strong>de</strong>m Weg, die Sie in eine<br />
schlechte Stimmung bringen o<strong>de</strong>r die Sie regelmäßig<br />
durch ihr negatives Denken verärgern, wann immer das<br />
möglich ist.<br />
* Bringen Sie sich auf <strong>de</strong>m Weg in eine Besprechung in<br />
eine positive Stimmung. Erinnern Sie sich an positive<br />
Erlebnisse und beson<strong>de</strong>re Erfolge. Tun Sie sich selbst noch<br />
etwas <strong>Gute</strong>s, bevor Sie in <strong>de</strong>r Besprechung dann <strong>de</strong>n<br />
ständigen Neinsagern begegnen (zum Beispiel einen<br />
leckeren Kaffee holen o<strong>de</strong>r einen Fruchtsaft trinken).<br />
* Richten Sie ihre Aufmerksamkeit in Besprechungen<br />
gezielt auf die Personen, die auch wie Sie <strong>de</strong>nken und eine<br />
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positive Einstellung haben. Suchen Sie zu diesen<br />
Blickkontakt und geben Sie <strong>de</strong>n Miesmachern wenig<br />
Raum, sich zu äußern.<br />
Schlechte <strong>Laune</strong>n und Stimmungen stecken an<br />
Das Problem mit <strong>de</strong>n schlechten <strong>Laune</strong>n <strong>de</strong>r Mitarbeiter<br />
ist: Sie breiten sich im Unternehmen aus wie ein Virus.<br />
Barsa<strong>de</strong> sieht das immer wie<strong>de</strong>r in ihren Untersuchungen<br />
und stellt fest:<br />
„Die momentane Gefühlslage überträgt sich von<br />
einer Person zur an<strong>de</strong>ren.“<br />
Das kommt in Besprechungen immer beson<strong>de</strong>rs zum<br />
Tragen. Eine kleine negative Bemerkung an <strong>de</strong>r richtigen<br />
Stelle kann bei allen Teilnehmern eine schlechte<br />
Stimmung verbreiten. Wenn die Kollegen immer nur<br />
jammern, an je<strong>de</strong>m Vorschlag nur das Negative sehen und<br />
ausführlich erklären, warum etwas nicht funktioniert –<br />
dann rollen alle an<strong>de</strong>ren die Augen und verlieren jegliche<br />
Lust. So bleiben wichtige Aufgaben auf <strong>de</strong>r Strecke.<br />
Die Folgen für das Unternehmen und die Zusammenarbeit<br />
zwischen <strong>de</strong>n Mitarbeitern können gewaltig sein. Barsa<strong>de</strong><br />
zählt auf:<br />
die Leistung <strong>de</strong>r Mitarbeiter geht zurück,<br />
es wer<strong>de</strong>n keine o<strong>de</strong>r schlechte Entscheidungen<br />
getroffen,<br />
die Kreativität verschwin<strong>de</strong>t,<br />
es kommt zu Konflikten und<br />
Verhandlungen kommen nicht voran.<br />
Das spiegelt sich auch sehr schnell in <strong>de</strong>n Kennzahlen <strong>de</strong>s<br />
Unternehmens wi<strong>de</strong>r. Gut gelaunte Mitarbeiter haben<br />
weniger Fehltage und machen mehr<br />
Verbesserungsvorschläge. Wenn die sich von <strong>de</strong>n mies<br />
gelaunten Kollegen anstecken lassen, be<strong>de</strong>utet das am<br />
En<strong>de</strong>: Es kommen keine guten Produkte mehr auf <strong>de</strong>n<br />
Markt, Kun<strong>de</strong>n wer<strong>de</strong>n abgeschreckt und <strong>de</strong>r Service ist<br />
mangelhaft. Das gefähr<strong>de</strong>t ernsthaft <strong>de</strong>n<br />
Unternehmenserfolg.<br />
Gefühle erkennen, verstehen und steuern<br />
Die Vielfalt <strong>de</strong>r Gefühle erkennen, verstehen und steuern<br />
– das ist eine wichtige Kompetenz, die gera<strong>de</strong><br />
Führungskräfte mitbringen müssen. Das betrifft die<br />
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eigenen Gefühle, aber auch die <strong>de</strong>r Kollegen, Mitarbeiter<br />
und Vorgesetzten. Im Fachjargon wird das<br />
zusammengefasst unter <strong>de</strong>m Begriff: emotionale<br />
Intelligenz. Laut Barsa<strong>de</strong> steckt dahinter:<br />
„Das ist die Fähigkeit, mit <strong>de</strong>r Mitarbeiter die eigenen<br />
Emotionen und die <strong>de</strong>r an<strong>de</strong>ren als eine wertvolle<br />
Information betrachten, die dazu beiträgt, in einer<br />
bestimmten Situation besser zu agieren.“<br />
Beispiele<br />
Vertriebsmitarbeiterin Müller hat einen großen neuen<br />
Auftrag an Land gezogen. Sie ist selbst ganz begeistert<br />
und überschwänglich. Aber am nächsten Morgen wartet<br />
sie erst ab, bis sie ihren Chef informiert. Sie prüft <strong>de</strong>ssen<br />
Stimmung. Erst als sie merkt, dass ihm nach einem<br />
anstrengen<strong>de</strong>n und unerfreulichen Meeting, eine positive<br />
Nachricht gut täte, rückt sie damit raus, was für einen<br />
großen Fisch sie an Land gezogen hat. Die Stimmung <strong>de</strong>s<br />
Chefs heitert sich augenblicklich auf. Die Wirkung <strong>de</strong>r<br />
Botschaft verstärkt sich noch und lässt die Frau Müller<br />
glänzend dastehen.<br />
Projektleiter Meier muss seinem Chef erklären, warum sich<br />
die Entwicklung <strong>de</strong>r neuen Software noch einmal um zwei<br />
Wochen verzögert. Auch er wartet ab, bis <strong>de</strong>r Chef nach<br />
<strong>de</strong>r Mittagspause und einer netten Unterhaltung in einer<br />
besseren Stimmung ist. Der ist zwar nicht begeistert, aber<br />
dann doch bereit, <strong>de</strong>n Zeitplan so anzupassen, dass die<br />
Meilensteine noch eingehalten wer<strong>de</strong>n.<br />
Die Gefühle <strong>de</strong>r an<strong>de</strong>ren erkennen, einschätzen und<br />
angemessen darauf zu reagieren, ist das eine. Genauso<br />
wichtig ist, die eigenen Gefühle zu beherrschen. Das<br />
können die einen mehr, die an<strong>de</strong>ren weniger. Doch auch<br />
diejenigen, die meinen, ihre <strong>Laune</strong>n und Stimmungen im<br />
Griff zu haben, sen<strong>de</strong>n Signale (Blicke, Körperhaltung)<br />
über ihre Gefühle aus, die an<strong>de</strong>re wahrnehmen. Das<br />
passiert auf bei<strong>de</strong>n Seiten oft unbewusst.<br />
In manchen Berufszweigen sind die Mitarbeiter darauf<br />
angewiesen, alle ihre <strong>Laune</strong>n, soweit es geht, im Griff zu<br />
haben. So sind beispielsweise Stewar<strong>de</strong>ssen beson<strong>de</strong>rs<br />
gefor<strong>de</strong>rt, gegenüber Fluggästen in je<strong>de</strong>r er<strong>de</strong>nklichen<br />
Situation ruhig und freundlich zu bleiben. Sie müssen das<br />
trainieren, eine beson<strong>de</strong>re Gestik und Mimik immer wie<strong>de</strong>r<br />
einstudieren, sodass diese möglichst glaubwürdig<br />
rüberkommt.<br />
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Manche bringen dafür schauspielerisches Talent mit;<br />
sie können mit Arbeitsbeginn in eine beson<strong>de</strong>re Rolle<br />
schlüpfen und verkörpern so <strong>de</strong>n freundlichen Kollegen<br />
o<strong>de</strong>r <strong>de</strong>n hilfsbereiten Servicemitarbeiter. Es gelingt ihnen,<br />
alle negativen Einflüsse für eine bestimmte Zeit so zu<br />
unterdrücken o<strong>de</strong>r auszublen<strong>de</strong>n, dass es kaum jemand<br />
an<strong>de</strong>rem auffällt.<br />
Doch auch hier gibt es Grenzen: Wenn das Unternehmen<br />
in Schwierigkeiten steckt, wenn Mitarbeiter entlassen<br />
wer<strong>de</strong>n sollen, dann können auch die ewigen Optimisten<br />
Scha<strong>de</strong>n anrichten. Vorgesetzte, die über solche<br />
Ereignisse hinweggehen o<strong>de</strong>r alles nur schönre<strong>de</strong>n,<br />
verlieren bei ihren Mitarbeitern schnell an Ansehen und<br />
Respekt. Hier ist Verständnis für die Gefühle <strong>de</strong>r an<strong>de</strong>ren<br />
besser angebracht: „Ich verstehe Ihre Situation und Ihre<br />
Befürchtungen. Aber vielleicht fin<strong>de</strong>n wir einen<br />
gemeinsamen Ausweg.“<br />
Positives Denken darf Probleme nicht unter <strong>de</strong>n<br />
Teppich kehren<br />
Menschen, die alles nur positiv sehen und immer bester<br />
Stimmung zu sein scheinen, neigen dazu, alles nur durch<br />
eine rosarote Brille zu sehen und jegliche Kritik als<br />
unwichtige Bemerkung eines negativen Menschen<br />
abzutun. Hier lauert eine Gefahr, <strong>de</strong>r manche Optimisten<br />
zum Opfer fallen. Ihre Persönlichkeitsmerkmale können<br />
auch von Nachteil sein. Sie erwarten immer positive<br />
Ergebnisse, vertrauen ihrer eigenen Kompetenz, meinen,<br />
alles unter Kontrolle zu haben, und haben ein hohes<br />
Selbstwertgefühl. Sie negieren sämtliche negativen<br />
Gefühle und verdrängen diese – bis es nicht mehr geht.<br />
Dann brechen diese umso stärker durch und hinterlassen<br />
größere emotionale Schä<strong>de</strong>n.<br />
Aus diesem Grund ist auch die Gefahr eines Burn-outs bei<br />
ihnen recht groß, sagt die Psychologin Astrid Schütz in<br />
einem Interview in <strong>de</strong>r Zeitschrift managerSeminare<br />
(2/2008). Ihre Erklärung: Sie halsen sich mehr Arbeit auf<br />
als Pessimisten, sie rechnen nicht damit, dass etwas schief<br />
laufen könnte und planen sich für Projekte und Aufgaben<br />
zu wenig Zeit ein. Irgendwann ist dann auch bei ihnen das<br />
Maß voll. Manche Selbstzweifel können <strong>de</strong>shalb durchaus<br />
angebracht sein.<br />
Die Unternehmenskultur schafft <strong>de</strong>n Rahmen<br />
Es geht also für Führungskräfte nicht darum, immer nur<br />
Spaß zu verbreiten und alles schön zu re<strong>de</strong>n. Viel<br />
wichtiger ist, die Situation zu erfassen und darauf<br />
Stimmung und Gefühle managen<br />
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Unternehmenskultur<br />
authentisch und glaubwürdig zu reagieren. Dazu gehört<br />
auch das offene und manchmal kritische Wort. Wichtig ist:<br />
eine heitere, positive und transparente<br />
Grundstimmung im Unternehmen.<br />
Diese Grundstimmung kann sich nur dort entfalten, wo es<br />
die Unternehmenskultur zulässt. Menschen müssen unter<br />
an<strong>de</strong>rem ihren Kollegen und ihren Vorgesetzten vertrauen<br />
können, sie müssen sich auf diese verlassen können und<br />
sich respektiert und anerkannt fühlen. Insofern haben es<br />
die Führungskräfte in ihrer Hand, dass eine gute<br />
Stimmung im Team herrscht. Sie müssen selbst mit<br />
gutem Beispiel vorangehen.<br />
Hinweis<br />
Mehr zum Thema Unternehmenskultur und zu <strong>de</strong>n drei<br />
Ebenen <strong>de</strong>r Artefakte, <strong>de</strong>r Werte und <strong>de</strong>r<br />
Grundüberzeugen fin<strong>de</strong>n Sie in dieser Lösungshilfe:<br />
Organisationskultur: Rahmenbedingungen und<br />
Einflussfaktoren für ein positives Betriebsklima<br />
Am einfachsten ist, die Mitarbeiter immer wie<strong>de</strong>r auf die<br />
positiven und heiteren Aspekte im Leben und bei <strong>de</strong>r<br />
Arbeit hinzuweisen. In Besprechungen sollten sie<br />
Jammern, unbegrün<strong>de</strong>tes Schlechtre<strong>de</strong>n und ständige<br />
Nörgeleien nicht hinnehmen. Es darf auch mal<br />
herumgealbert wer<strong>de</strong>n; meistens wissen die Mitarbeiter<br />
sehr genau, wo die Grenzen sind und wann wie<strong>de</strong>r<br />
professionelles Han<strong>de</strong>ln gefor<strong>de</strong>rt ist.<br />
Zu einer solchen offenen und heiteren<br />
Unternehmenskultur gehört es auch, die Be<strong>de</strong>nkenträger<br />
zu hören und <strong>de</strong>n Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben,<br />
ihren Ärger abzulassen. Manche Unternehmen haben dafür<br />
ein spezielles Meeting „Was mich stört“ eingerichtet.<br />
Dort wer<strong>de</strong>n alle diese Punkte auf <strong>de</strong>n Tisch gebracht und<br />
dann bearbeitet. Manches erledigt sich allein durch das<br />
darüber Re<strong>de</strong>n; an<strong>de</strong>res macht sichtbar, wie die<br />
Zusammenarbeit im Team verbessert wer<strong>de</strong>n kann.<br />
Oft sind es nämlich bestimmte Rahmenbedingungen o<strong>de</strong>r<br />
Regeln, die bei <strong>de</strong>n Mitarbeitern Missstimmung<br />
verursachen. Und die lassen sich leicht abstellen und<br />
än<strong>de</strong>rn. Kaffee machen, schmutziges Geschirr<br />
wegräumen, besseres Kantinenessen, mehr frische Luft –<br />
wer auf solche Bereiche achtet und sie im Sinne <strong>de</strong>r<br />
Mitarbeiter verbessert, trägt schon erheblich zur Hebung<br />
<strong>de</strong>r <strong>Laune</strong> bei.<br />
Stimmung und Gefühle managen<br />
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Unternehmenskultur<br />
Letztlich sind aber alle Mitarbeiter gefor<strong>de</strong>rt. Nur<br />
gemeinsam lässt sich eine positive und heitere<br />
Unternehmenskultur <strong>för<strong>de</strong>rn</strong>. Es ist eine Frage <strong>de</strong>s<br />
Wollens, nicht <strong>de</strong>s Könnens. Und <strong>de</strong>shalb kann und muss<br />
je<strong>de</strong>r bei sich selbst anfangen. <strong>Gute</strong>-<strong>Laune</strong>-Experten<br />
raten:<br />
viel bewegen, Sport treiben, in <strong>de</strong>r Natur und an <strong>de</strong>r<br />
frischen Luft sein;<br />
gut und ausreichend schlafen;<br />
ausreichend trinken;<br />
negative Gefühle bewusst beiseite schieben und ihnen<br />
keinen Raum im Kopf gewähren (zum Beispiel auch<br />
durch symbolische Handlungen o<strong>de</strong>r durch schöne<br />
Dinge, die man sich dann gönnt);<br />
hilfsbereit sein und sehen, wie sich die Empfänger<br />
einer guten Tat darüber freuen;<br />
dankbar sein für das, was man im Leben ist und<br />
erreicht hat, für Familie und gute Freun<strong>de</strong> – und nicht<br />
auf das starren, was man nicht erreicht hat.<br />
Quellen und weitere Informationen:<br />
Managing Emotions in the Workplace: Do Positive and<br />
Negative Attitu<strong>de</strong>s Drive Performance?<br />
Anja Dilk und Heike Littger: Wege aus <strong>de</strong>m<br />
Stimmungstief, managerSeminare (3/2009)<br />
[Jürgen Fleig]<br />
Service<br />
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