Gute Laune fördern - Business-Wissen.de

Unternehmenskultur
Gute Laune fördern: Stimmungen und
Gefühle der Mitarbeiter richtig
managen
Gut gelaunte Menschen sind erfolgreicher, gesünder
und zufriedener. Sie tragen zu einem heiteren und
angenehmen Betriebsklima bei und fördern so den
Teamerfolg. Doch es gibt auch viele Miesepeter, die
andere mit ihrer schlechten Laune anstecken.
Führungskräfte müssen die Gefühle ihrer Mitarbeiter
erkennen und angemessen agieren. Dann fördern
sie die positive Unternehmenskultur.
Inhalte
Gute Laune fördern: Stimmungen und Gefühle der
Mitarbeiter richtig managen................................. 1
Gefühle, Launen und Stimmungen sind
unterschiedlich stark verwurzelt........................... 2
Das Problem mit den Gute-Laune-Dieben............... 3
Schlechte Launen und Stimmungen stecken an.......4
Gefühle erkennen, verstehen und steuern.............. 4
Positives Denken darf Probleme nicht unter den
Teppich kehren.................................................. 6
Die Unternehmenskultur schafft den Rahmen......... 6
Quellen und weitere Informationen:...................... 8
Arbeit und gute Laune – das scheint für viele per se ein
Widerspruch zu sein. Wer sie in den Bürofluren trifft, sieht
heruntergezogene Mundwinkel, Schultern fallen nach
vorne und ein missmutiges Grummeln soll wohl das
Grüßen sein. Dabei sagen alle Motivations-Experten, mit
schlechter Laune lasse sich gar nichts erreichen. Wer Spaß
an seiner Arbeit und Erfolg haben will, der müsse erst
einmal lächeln, positiv denken und an seiner guten Laune
arbeiten.
Denn wer von vorneherein eine positive Lebenseinstellung
mitbringt, tut sich im Berufsleben meistens leichter. Und
das nicht nur, weil ihn Kollegen mehr mögen. Sie sind im
Allgemeinen erfolgreicher, gesünder und zufriedener. Viele
Stimmung und Gefühle managen
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Studien zeigen: Das positive Denken führt dazu, dass
Informationen und Ereignisse anders wahrgenommen
werden. Sie werden nicht gleich in die Schublade der
Vorurteile gelegt, sondern neugierig aufgenommen.
Heiterkeit fördert die Denkleistung. So können diese
Menschen Dinge besser einschätzen und Entscheidungen
treffen, die der Situation angemessen sind.
Gefühle, Launen und Stimmungen sind
unterschiedlich stark verwurzelt
Wahrscheinlich kennt jeder aus eigener Erfahrung, wer im
Kollegenkreis in das Typenbild des Miesepeters passt und
welche Folgen das für die eigene Arbeit haben kann. Um
dem abzuhelfen, müssen die Ursachen und Auslöser
genauer unter die Lupe genommen werden. Sigal Barsade,
Professorin an der Wharton School der University of
Pennsylvania, befasst sich seit über 15 Jahren mit der
Frage, wie Emotionen und Stimmungen auf den Einzelnen,
sein Umfeld und das Unternehmen wirken. Sie weißt
darauf hin, dass Gefühle ganz unterschiedliche Ursachen
und Auslöser haben und deshalb auch unterschiedlich tief
sitzen:
Es kann jedem passieren, dass er von positiven oder
negativen Gefühlen befallen wird; das hat meist
konkrete Auslöser, wenn sich Menschen freuen, wenn
sie lachen oder wenn sie Furcht, Ärger oder Empörung
empfinden (wenn zum Beispiel auf dem Weg ins Büro
ein langer Stau war). Nach einer Weile sind diese
Gefühle aber meist wieder verflogen.
Andere Stimmungen halten länger an. Manche machen
das an der Jahreszeit fest; aber oft sind es persönliche
Erlebnisse in der Familie oder im Beruf, die eine ganze
Weile die Stimmung des Menschen aufheitern oder
bedrücken können (zum Beispiel bei längerer
Krankheit eines Familienmitglieds).
Schließlich kann es auch am Charakter einer Person
liegen, ob sie immer nur das Negative oder doch
meistens das Positive sieht. Diese Einstellungen sind
tief verwurzelt und können ein ganzes Leben prägen.
Manche Gefühle von Mitarbeitern verschwinden also von
selbst, mit anderen wird man leben müssen, solange man
mit ihnen zusammenarbeitet. Doch vielen fällt das schwer.
Sie fühlen sich von ihren negativ denkenden Kollegen
bedrängt und werden selbst von schlechter Stimmung
befallen.
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Das Problem mit den Gute-Laune-Dieben
Dagegen kann man sich wehren, sagen die Karriereberater
und Bestseller-Autoren Christian Püttjer und Uwe
Schnierda. In ihrem Buch „Keine Macht den Gute-Laune-
Dieben“ erklären sie, wie man die missmutigen und
nervtötenden Kollegen, Mitarbeiter und Chefs im Zaum
hält. Sie haben diese Zeitgenossen in sieben Typen
unterteilt:
der Jammer-Junkie, der in allem nur das Schlechte
sieht,
das Misstrauensmonster, der sich selbst nicht und auch
niemand anderem traut,
der Besserwisser-Bösewicht, der grundsätzlich
dagegen ist, weil er es besser weiß,
das Ungeduldsungetüm, der mit seinem ziellosen
Vorwärtsdrang nervt,
der abstrakte Abzocker, der mit Worthülsen und
Luftschlössern alle vollschwatzt, aber selbst nichts tut,
der digitale Depp, der alle mit sinnlosen Informationen
zuschüttet, und
der Routine-Raffke, der jeden neuen Vorschlag und
jede noch so kleine Veränderung verteufelt.
Püttjer und Schnierda erläutern, wie man mit diesen
Menschen am besten umgehen kann. Ihr Ziel ist nicht,
deren Lebenseinstellung zu ändern. Das kann man von
einem normalen Mitarbeiter nicht erwarten. Aber der kann
lernen, dass er dem Jammer-Junkie entgegensetzt:
„Genug gejammert – jetzt brauche ich positive
Nachrichten!“ und auch für die anderen gibt es einfache
und wirksame Abwehrstrategien für den Alltag.
Einige Tipps, um mit missmutigen Zeitgenossen besser
umzugehen, sind:
* Gehen Sie den Menschen aus dem Weg, die Sie in eine
schlechte Stimmung bringen oder die Sie regelmäßig
durch ihr negatives Denken verärgern, wann immer das
möglich ist.
* Bringen Sie sich auf dem Weg in eine Besprechung in
eine positive Stimmung. Erinnern Sie sich an positive
Erlebnisse und besondere Erfolge. Tun Sie sich selbst noch
etwas Gutes, bevor Sie in der Besprechung dann den
ständigen Neinsagern begegnen (zum Beispiel einen
leckeren Kaffee holen oder einen Fruchtsaft trinken).
* Richten Sie ihre Aufmerksamkeit in Besprechungen
gezielt auf die Personen, die auch wie Sie denken und eine
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positive Einstellung haben. Suchen Sie zu diesen
Blickkontakt und geben Sie den Miesmachern wenig
Raum, sich zu äußern.
Schlechte Launen und Stimmungen stecken an
Das Problem mit den schlechten Launen der Mitarbeiter
ist: Sie breiten sich im Unternehmen aus wie ein Virus.
Barsade sieht das immer wieder in ihren Untersuchungen
und stellt fest:
„Die momentane Gefühlslage überträgt sich von
einer Person zur anderen.“
Das kommt in Besprechungen immer besonders zum
Tragen. Eine kleine negative Bemerkung an der richtigen
Stelle kann bei allen Teilnehmern eine schlechte
Stimmung verbreiten. Wenn die Kollegen immer nur
jammern, an jedem Vorschlag nur das Negative sehen und
ausführlich erklären, warum etwas nicht funktioniert –
dann rollen alle anderen die Augen und verlieren jegliche
Lust. So bleiben wichtige Aufgaben auf der Strecke.
Die Folgen für das Unternehmen und die Zusammenarbeit
zwischen den Mitarbeitern können gewaltig sein. Barsade
zählt auf:
die Leistung der Mitarbeiter geht zurück,
es werden keine oder schlechte Entscheidungen
getroffen,
die Kreativität verschwindet,
es kommt zu Konflikten und
Verhandlungen kommen nicht voran.
Das spiegelt sich auch sehr schnell in den Kennzahlen des
Unternehmens wider. Gut gelaunte Mitarbeiter haben
weniger Fehltage und machen mehr
Verbesserungsvorschläge. Wenn die sich von den mies
gelaunten Kollegen anstecken lassen, bedeutet das am
Ende: Es kommen keine guten Produkte mehr auf den
Markt, Kunden werden abgeschreckt und der Service ist
mangelhaft. Das gefährdet ernsthaft den
Unternehmenserfolg.
Gefühle erkennen, verstehen und steuern
Die Vielfalt der Gefühle erkennen, verstehen und steuern
– das ist eine wichtige Kompetenz, die gerade
Führungskräfte mitbringen müssen. Das betrifft die
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eigenen Gefühle, aber auch die der Kollegen, Mitarbeiter
und Vorgesetzten. Im Fachjargon wird das
zusammengefasst unter dem Begriff: emotionale
Intelligenz. Laut Barsade steckt dahinter:
„Das ist die Fähigkeit, mit der Mitarbeiter die eigenen
Emotionen und die der anderen als eine wertvolle
Information betrachten, die dazu beiträgt, in einer
bestimmten Situation besser zu agieren.“
Beispiele
Vertriebsmitarbeiterin Müller hat einen großen neuen
Auftrag an Land gezogen. Sie ist selbst ganz begeistert
und überschwänglich. Aber am nächsten Morgen wartet
sie erst ab, bis sie ihren Chef informiert. Sie prüft dessen
Stimmung. Erst als sie merkt, dass ihm nach einem
anstrengenden und unerfreulichen Meeting, eine positive
Nachricht gut täte, rückt sie damit raus, was für einen
großen Fisch sie an Land gezogen hat. Die Stimmung des
Chefs heitert sich augenblicklich auf. Die Wirkung der
Botschaft verstärkt sich noch und lässt die Frau Müller
glänzend dastehen.
Projektleiter Meier muss seinem Chef erklären, warum sich
die Entwicklung der neuen Software noch einmal um zwei
Wochen verzögert. Auch er wartet ab, bis der Chef nach
der Mittagspause und einer netten Unterhaltung in einer
besseren Stimmung ist. Der ist zwar nicht begeistert, aber
dann doch bereit, den Zeitplan so anzupassen, dass die
Meilensteine noch eingehalten werden.
Die Gefühle der anderen erkennen, einschätzen und
angemessen darauf zu reagieren, ist das eine. Genauso
wichtig ist, die eigenen Gefühle zu beherrschen. Das
können die einen mehr, die anderen weniger. Doch auch
diejenigen, die meinen, ihre Launen und Stimmungen im
Griff zu haben, senden Signale (Blicke, Körperhaltung)
über ihre Gefühle aus, die andere wahrnehmen. Das
passiert auf beiden Seiten oft unbewusst.
In manchen Berufszweigen sind die Mitarbeiter darauf
angewiesen, alle ihre Launen, soweit es geht, im Griff zu
haben. So sind beispielsweise Stewardessen besonders
gefordert, gegenüber Fluggästen in jeder erdenklichen
Situation ruhig und freundlich zu bleiben. Sie müssen das
trainieren, eine besondere Gestik und Mimik immer wieder
einstudieren, sodass diese möglichst glaubwürdig
rüberkommt.
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Manche bringen dafür schauspielerisches Talent mit;
sie können mit Arbeitsbeginn in eine besondere Rolle
schlüpfen und verkörpern so den freundlichen Kollegen
oder den hilfsbereiten Servicemitarbeiter. Es gelingt ihnen,
alle negativen Einflüsse für eine bestimmte Zeit so zu
unterdrücken oder auszublenden, dass es kaum jemand
anderem auffällt.
Doch auch hier gibt es Grenzen: Wenn das Unternehmen
in Schwierigkeiten steckt, wenn Mitarbeiter entlassen
werden sollen, dann können auch die ewigen Optimisten
Schaden anrichten. Vorgesetzte, die über solche
Ereignisse hinweggehen oder alles nur schönreden,
verlieren bei ihren Mitarbeitern schnell an Ansehen und
Respekt. Hier ist Verständnis für die Gefühle der anderen
besser angebracht: „Ich verstehe Ihre Situation und Ihre
Befürchtungen. Aber vielleicht finden wir einen
gemeinsamen Ausweg.“
Positives Denken darf Probleme nicht unter den
Teppich kehren
Menschen, die alles nur positiv sehen und immer bester
Stimmung zu sein scheinen, neigen dazu, alles nur durch
eine rosarote Brille zu sehen und jegliche Kritik als
unwichtige Bemerkung eines negativen Menschen
abzutun. Hier lauert eine Gefahr, der manche Optimisten
zum Opfer fallen. Ihre Persönlichkeitsmerkmale können
auch von Nachteil sein. Sie erwarten immer positive
Ergebnisse, vertrauen ihrer eigenen Kompetenz, meinen,
alles unter Kontrolle zu haben, und haben ein hohes
Selbstwertgefühl. Sie negieren sämtliche negativen
Gefühle und verdrängen diese – bis es nicht mehr geht.
Dann brechen diese umso stärker durch und hinterlassen
größere emotionale Schäden.
Aus diesem Grund ist auch die Gefahr eines Burn-outs bei
ihnen recht groß, sagt die Psychologin Astrid Schütz in
einem Interview in der Zeitschrift managerSeminare
(2/2008). Ihre Erklärung: Sie halsen sich mehr Arbeit auf
als Pessimisten, sie rechnen nicht damit, dass etwas schief
laufen könnte und planen sich für Projekte und Aufgaben
zu wenig Zeit ein. Irgendwann ist dann auch bei ihnen das
Maß voll. Manche Selbstzweifel können deshalb durchaus
angebracht sein.
Die Unternehmenskultur schafft den Rahmen
Es geht also für Führungskräfte nicht darum, immer nur
Spaß zu verbreiten und alles schön zu reden. Viel
wichtiger ist, die Situation zu erfassen und darauf
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Unternehmenskultur
authentisch und glaubwürdig zu reagieren. Dazu gehört
auch das offene und manchmal kritische Wort. Wichtig ist:
eine heitere, positive und transparente
Grundstimmung im Unternehmen.
Diese Grundstimmung kann sich nur dort entfalten, wo es
die Unternehmenskultur zulässt. Menschen müssen unter
anderem ihren Kollegen und ihren Vorgesetzten vertrauen
können, sie müssen sich auf diese verlassen können und
sich respektiert und anerkannt fühlen. Insofern haben es
die Führungskräfte in ihrer Hand, dass eine gute
Stimmung im Team herrscht. Sie müssen selbst mit
gutem Beispiel vorangehen.
Hinweis
Mehr zum Thema Unternehmenskultur und zu den drei
Ebenen der Artefakte, der Werte und der
Grundüberzeugen finden Sie in dieser Lösungshilfe:
Organisationskultur: Rahmenbedingungen und
Einflussfaktoren für ein positives Betriebsklima
Am einfachsten ist, die Mitarbeiter immer wieder auf die
positiven und heiteren Aspekte im Leben und bei der
Arbeit hinzuweisen. In Besprechungen sollten sie
Jammern, unbegründetes Schlechtreden und ständige
Nörgeleien nicht hinnehmen. Es darf auch mal
herumgealbert werden; meistens wissen die Mitarbeiter
sehr genau, wo die Grenzen sind und wann wieder
professionelles Handeln gefordert ist.
Zu einer solchen offenen und heiteren
Unternehmenskultur gehört es auch, die Bedenkenträger
zu hören und den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben,
ihren Ärger abzulassen. Manche Unternehmen haben dafür
ein spezielles Meeting „Was mich stört“ eingerichtet.
Dort werden alle diese Punkte auf den Tisch gebracht und
dann bearbeitet. Manches erledigt sich allein durch das
darüber Reden; anderes macht sichtbar, wie die
Zusammenarbeit im Team verbessert werden kann.
Oft sind es nämlich bestimmte Rahmenbedingungen oder
Regeln, die bei den Mitarbeitern Missstimmung
verursachen. Und die lassen sich leicht abstellen und
ändern. Kaffee machen, schmutziges Geschirr
wegräumen, besseres Kantinenessen, mehr frische Luft –
wer auf solche Bereiche achtet und sie im Sinne der
Mitarbeiter verbessert, trägt schon erheblich zur Hebung
der Laune bei.
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Unternehmenskultur
Letztlich sind aber alle Mitarbeiter gefordert. Nur
gemeinsam lässt sich eine positive und heitere
Unternehmenskultur fördern. Es ist eine Frage des
Wollens, nicht des Könnens. Und deshalb kann und muss
jeder bei sich selbst anfangen. Gute-Laune-Experten
raten:
viel bewegen, Sport treiben, in der Natur und an der
frischen Luft sein;
gut und ausreichend schlafen;
ausreichend trinken;
negative Gefühle bewusst beiseite schieben und ihnen
keinen Raum im Kopf gewähren (zum Beispiel auch
durch symbolische Handlungen oder durch schöne
Dinge, die man sich dann gönnt);
hilfsbereit sein und sehen, wie sich die Empfänger
einer guten Tat darüber freuen;
dankbar sein für das, was man im Leben ist und
erreicht hat, für Familie und gute Freunde – und nicht
auf das starren, was man nicht erreicht hat.
Quellen und weitere Informationen:
Managing Emotions in the Workplace: Do Positive and
Negative Attitudes Drive Performance?
Anja Dilk und Heike Littger: Wege aus dem
Stimmungstief, managerSeminare (3/2009)
[Jürgen Fleig]
Service
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