Version 2.1 Folder Aussen.ai - Crawford and Company

...weltweit und dort,
wo Sie uns brauchen!

Crawford & Company hat den Anspruch, allen Partnern und Kunden Kompetenz im
Bereich Schadenmanagement, Regulierung und Ressourcenoptimierung zu beweisen.
Als Grundlage dafür gelten unsere Werte und Ziele.
Unsere Werte
Kundenfokus Innovation Teamgeist
Unsere Kunden bei ihren Anstrengungen zur Verbesserung
ihrer Leistungen und dem Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen.
Dabei bestimmen Integrität, Fairness und Zuverlässigkeit unser Verhalten.
Herkömmliche Ansätze immer wieder in Frage stellen
und neue Lösungen zum Nutzen unserer Kunden zu entwickeln.
Dabei bestimmt die Qualität unseres Handelns die Qualität unserer Zukunft.
Unsere Unternehmensziele durch die Beteiligung aller
Mitarbeiter am kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu erreichen.
Dabei unterstützt unser Teamgeist Ihren Erfolg und Ihre Ziele.
Unsere Ziele
Qualität Zuverlässigkeit Unabhängigkeit
Die internationale Marktführerschaft der Gruppe als unabhängiges,
eigenständiges Unternehmen auf den deutschen und europäischen Markt zu projizieren. .
Am Markt als moderner, zukunftsorientierter
Dienstleister und Premiumanbieter wahrgenommen zu werden.
Sie, als Kunde und Partner.

„Der Name Crawford konnte sich in den weit über 25 Jahren Firmengeschichte mit
unterschiedlichen Namensgebungen erfolgreich im deutschen Versicherungsmarkt
etablieren.
Vom Sachverständigenbüro ursprünglicher Prägung haben wir uns zu einem modernen Dienstleister entwickeln können,
der sich als Premiumanbieter verschiedener Produktlinien aller Bereiche von Schadendienstleistungen versteht. Wir werden
uns weiter entwickeln zu einem zuverlässigen Partner, dessen Unterstützung, sei es als Sachverständige, Schadenregulierer
oder auch „Feuerwehr“ für außergewöhnliche Arbeitssituationen in Ihrem Hause, zu einem echten Erfolgsfaktor für Sie
wird.
Die Schadenwelt ist zukünftig einer rasanten Veränderung unterworfen, auch und insbesondere in Deutschland. In einem
Umfeld von hohen Selbstbehalten, Captive-Lösungen, Personalabbau und erbitterter Kostenkonkurrenz ist ein zuverlässiger
Partner, der die sich auftuenden Lücken hochwertig und zu adäquaten variablen Kosten verschließt, nicht mehr wegzudenken.
Dieser Aufgabe haben wir uns verschrieben, um Ihren Erfolg sicherzustellen.
„Think global – act local“ macht es möglich, Sie in den Genuss von modernen IT-Lösungen und ausgefeiltem Prozessdenken
unter Berücksichtigung länderspezifischer Besonderheiten zu bringen. Durch die Fokussierung auf unsere Prozesse und
die Qualifizierung unserer Mitarbeiter werden wir Ihren Nutzen steigern und unsere steigenden Umsatzziele erreichen.
Wenn es uns gelingt, mit Hilfe des Zuspruchs unserer Kunden Arbeitsplätze zu sichern, soziale Verantwortung zu übernehmen
und für eine insgesamt bessere Zukunft zu sorgen, ist mein Ziel erreicht. Mein Dank gilt den vielen treuen Kunden
und Mitarbeitern, die uns auf unserem bisherigen Weg mit Anerkennung und Kritik unterstützt haben sowie denen, die uns
auf dem spannenden Weg in die Zukunft begleiten werden.“
Ihr Manfred Garreis
Geschäftsführer Crawford & Company (Deutschland) GmbH
Ein spannender Weg in die Zukunft!
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Was können wir für Sie tun?
Transport
Claims
Management
Simply
Crawford
Haftpflicht
Kunst
Im Gegensatz zum meist standardisierten Angebot des Marktes
ziehen wir es vor, Sie in den Mittelpunkt unserer Tätigkeit zu setzen.
Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir Lösungen für Problemstellungen,
beugen Engpässen präventiv vor, gestalten Prozessabläufe
und ermöglichen Ihnen somit, Ihre Kapazitäten und Ressourcen
bestmöglich auszunutzen.
rawford Dabei fordert die Marktentwicklung
durch ihre Schnelllebigkeit absolute
Anpassungsbereitschaft und
Servicetreue.
Als Anbieter von Dienstleistungen für nationale und internationale (Rück-)Versicherer, multinationale Konzerne und die
nationale und internationale Maklerschaft haben wir die Zeichen der Zukunft bereits erkannt und unser Handeln explizit
darauf ausgerichtet. Sie profitieren zum einen von unserer langjährigen globalen Erfahrung und zum anderen von dem
Ansporn unsererseits, mit Ihnen mehr als nur eine geschäftliche Beziehung zu pflegen.
Wir betreiben nicht einfach nur Schadenmanagement,
... denn Sie suchen einen Partner an Ihrer Seite, der den Markt –genau wie Sie selbst–
intensiv kennt und mit Ihnen die Chancen der Zukunft nutzt!
... denn Sie wollen sich darauf verlassen können, jederzeit ein für Ihre Belange
maßgeschneidertes Lösungskonzept zu erhalten!
...
Sach
C
Technische
Versicherungen
denn wir sind ein zukunftsorientierter Service-Provider mit Anspruch, Kompetenz
und Leidenschaft!
Wir liefern Ihnen auf Wunsch Informationen zu Regress-, Quotelungs- sowie Wertminderungsaspekten. Wir ermitteln Versicherungswerte,
Verdienst- und Ertragsausfälle und begleiten Sie informativ und zeitnah bei der Schadenbearbeitung.

Claims Management
In zunehmendem Maße werden die Schadenregulierer bei den Versicherern und Maklern mit
Klein- und Massenschäden überlastet. Wir bieten Ihnen im Claims Management das komplette
Leistungspaket für die Erfassung, Verwaltung und Regulierung von Klein- und Massenschäden.
Unser Claims Management richtet sich an Versicherer, Captives, Makler sowie nationale und
multinationale Großkunden aus Industrie und Wirtschaft.
Das Claims Handling wird mit Ihnen individuell abgestimmt. Dabei entscheiden Sie, ob eine reine Desktop-Bearbeitung
oder eine Desktop-Außendienst-Bearbeitung erforderlich ist.
Auch unser eigenes, internetfähiges Claims System “e-claims” wird Ihren Bedürfnissen entsprechend angepasst, so dass Sie
jederzeit Zugriff auf alle schadenrelevanten Daten haben. Wir erstellen auf Wunsch monatliche Statistiken, die den Abwicklungsvorgang
von der Schadenmeldung bis hin zum Regulierungsvorschlag dokumentieren.
„Seit Anfang 2003 nehmen wir die Dienste von Crawford & Company in
Anspruch. Während dieser Zeit ist Crawford & Company bei der Abwicklung unserer Schadenfälle
ein verlässlicher, kompetenter Partner, der sich erfolgreich für unsere Belange einsetzt.
Wir haben Crawford & Company als innovatives, zukunftsorientiertes
Unternehmen kennen gelernt.“
Waldemar Schmidt, UPS Deutschland, Leiter Arbeits-und Verkehrssicherheit
Simply Crawford
Mit Simply Crawford stellen wir Ihnen hochwertige, unkomplizierte und schnelle Außenregulierung
von Kleinschäden im Privatkundenbereich zur Verfügung. Somit grenzt sich dieses Produkt
klar gegenüber unserem originären Sachverständigenwesen ab, bietet Ihnen aber selbstverständlich
ein weit reichendes Leistungsspektrum.
Dieses erstreckt sich von der bundesweiten Besichtigung vor Ort, über die Einleitung notwendiger Sofortmaßnahmen, bis
hin zur Prüfung deckungsrelevanter Tatbestände. Aufgrund der durch uns geprüften Unterlagen erstellen wir hochqualitative
Kurz-Gutachten mit einer Regulierungsempfehlung für Ihre abschließende Schadenregulierung. Ortsbesichtigungen
und Reporting erfolgen ausschließlich durch unsere qualifizierten Ingenieure und Versicherungsspezialisten.
Wir bieten Ihnen mit Simply Crawford ein Produkt auf adäquater, pauschaler Honorarbasis an, welches Ihnen im day-to-day
Business durch das gebotene Leistungsspektrum einen wirklichen Mehrwert bietet.
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„Die Zusammenarbeit mit Crawford garantiert uns und unseren Kunden eine
jederzeit flexible und serviceorientierte Unterstützung im Schadenfall. Das
spezielle Know-How und die professionelle Vorgehensweise bedeuten für
uns einen wichtigen Mehrwert in der täglichen Arbeit.“
Dieter Hack, Basler Versicherungen, Hauptabteilungsleiter Schaden Deutschland
Technische Versicherungen
Sach
Wir sind im Segment Sachschaden mit Experten der unterschiedlichsten Fachbereiche flächendeckend
im gesamten Bundesgebiet präsent. Dadurch sind wir in der Lage, Ihnen in der ersten
Phase der Sachverständigentätigkeit die Ergebnisse der Ermittlungen kurzfristig zur Verfügung zu
stellen. Somit können Sie bereits nach unserer Erstbesichtigung adäquate Reserven bilden.
Kompetenz, fest definierte Qualitätsstandards, sowie die nötige Sorgfalt und erprobtes Fachwissen kennzeichnen unsere
Gutachten. Der sichere Umgang mit Versicherungsbedingungen ist dabei ein wesentlicher Bestandteil der Qualifikation
unserer Sachverständigen. Für uns ist eine bedingungskonforme Bearbeitung ein zentraler und - vor allem - selbstverständlicher
Aspekt bei der Erbringung unserer Leistung.
Einerseits gliedern wir uns in die bewährten und allgemein anerkannten Fachgebiete Bauwesen, Maschinenwesen und
Betriebswirtschaft. Andererseits liegt unser Erfolg darin, im Team komplexe, fachgebietsübergreifende Aufträge abzuwickeln.
Der kontinuierliche Prozess der Fortbildung und Verbesserung gewährleistet Ihnen die nötige fachliche Sicherheit und
Qualifikation unserer Mitarbeiter.
Der All Risk Gedanke der Technischen Versicherungen stellt erhöhte Anforderungen an die
Schadenregulierung, da das Erkennen der "wirklichen" Schadenursache und die Abgrenzung der
versicherten von den nicht versicherten Gefahren und Sachen besondere Qualifikationen
verlangt.
Traditionell beschäftigen daher die großen TV-Versicherer ihre eigenen Ingenieure und Sachverständigen.
Die Ingenieure, Wirtschaftsingenieure und Versicherungsspezialisten von Crawford bilden die Qualifikationen der typischen
TV-Schadenabteilungen deckungsgleich ab, sodass Ihnen mit unseren Gutachten und Schadenregulierungsberichten ein
ideales Tool für die schnelle Schlussregulierung geboten wird.
Neben dem klassischen Sachverständigenwesen und der Schadenbearbeitung erarbeiten wir – falls gewünscht - technische
Empfehlungen zur Prävention und Vertragssanierung. Dies sowohl für Maschinenrisiken als auch für Bauleistungs- und
Montageprojekte. Im Bereich hochtechnologischer Instrumentarien und Datenverluste werden wir Ihrem Qualitätsanspruch
gerecht, indem wir in Verbindung mit dem ständig erweiterten Netzwerk und hierauf spezialisierten Partnern die komplexen
Probleme lösen.

Marine / Aviation / Transport
Im nationalen und internationalen Warenverkehr sind Schnelligkeit, kurze Reaktionszeiten und
pragmatische Lösungen oberstes Gebot. Diesen Vorgaben hat auch die Abwicklung von Transportschäden
zu folgen, damit eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleistet werden kann.
Das seit 2003 kontinuierlich im Gebiet der Bundesrepublik Deutschland ausgebaute Netz der Surveyor ergänzt Crawfords
Erfolge beim Aufbau der Produktline MAT weltweit. Hierbei kommt Ihnen in besonderem Maße die Erfahrung unserer
Sachverständigen aus anderen Bereichen zugute. Maschinensachverständige bringen hierbei ebenso ihre vertieften Kenntnisse
bei verunfallten Maschinen und Anlagen ein wie BU-Sachverständige bei der Ermittlung von Transportfolgeschäden.
Auch Transportschäden an Gebäudeteilen und Vermischungsschäden stellen für unser Expertenteam kein Problem dar.
Auch wenn stets der gesamtheitliche Lösungsansatz bei unserer Gutachtenerstellung für Sie im Vordergrund steht, so bieten
wir Ihnen auch gerne unsere Spezialitäten an. In der Kombination mit unserem Bereich Claims Management wird für Sie
eine Komplettbearbeitung unter Einbeziehung der Regressführung durch hierfür legitimierte Anwälte ermöglicht.
„Die langjährige Zusammenarbeit mit Crawford überzeugt durch serviceorientierte und
individuelle Unterstützung für unsere Kunden und uns.
Die professionelle Umsetzung von Aufträgen, insbesondere bei schwierigen Schadenfällen,
wird für alle Beteiligten unabhängig, fair und partnerschaftlich gelöst.
Der stete, offene Dialog, die hervorragende Servicebereitschaft und kundenorientiertes Handeln
bei hoher fachlicher Qualität, zeichnen das kompetente unabhängige Team von Mitarbeitern
des Unternehmens aus. “
Raimund Kurth, Gerling Konzern Allgemeine Versicherungs-AG
Hauptabteilungsleiter Claims Management Marine, Aviation, Special Risks
Kunst
Artscout, als Kooperationspartner im sich ständig erweiternden Crawford-Netzwerk, ist der Spezialist
für alle Bereiche der Kunstversicherung. Der Fokus liegt hier auf der Begutachtung von Kunstobjekten
und der Kunstschadenabwicklung.
Unsere Dienstleistungen stehen Versicherern, Versicherungsmaklern sowie Museen, Ausstellungsmachern,
Galeristen und privaten Sammlern zur Verfügung.
Der Wertnachweis im Schadenfall ist eine der größten Hürden für den privaten Sammler. Oftmals sind die Kunstgegenstände
ererbt oder befinden sich seit längerer Zeit im Besitz ihres Inhabers; die Versicherungswerte sind folglich weder
bekannt noch aktuell. Artscout taxiert Ihre Kunst- und
Sammlungsgegenstände und bestimmt den Wert, den sie
aktuell am Kunstmarkt erzielen würden.
Artscout ist vertreten in Berlin und Florenz.
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Der Bereich Haftpflicht-Schaden ist aufgrund der engen Verflechtung von Gesetzesbüchern,
Vorschriften (z.B. BGB, HGB, etc.) und AVB stets ein juristisch geprägtes Ressort. Besonders die
dritte Komponente, der Anspruchsteller, stellt erhöhte Anforderungen an die Schadenregulierung.
Es gilt meist die technische Ursache und die Begleitumstände als Basis einer berechtigten
Forderung oder als Begründung zur Ablehnung derselben zu ergründen.
Durch interdisziplinäre Kombination aus technischer, betriebswirtschaftlicher und versicherungstechnischer Kompetenz
und Erfahrung hilft Crawford Ihnen pro-aktiv, Ihre Fragen in vollem Umfang unabhängig aufzuklären. Unsere Experten,
Ingenieure, Betriebswirte und Versicherungsspezialisten, sind in der Lage auch komplexe Schadenszenarien bis hin zum
multinationalen Serienschaden in den Griff zu bekommen.
Bei alledem steht eine schnelle, unkomplizierte und zielorientierte Bearbeitung im Fokus. In den Gutachten werden die
kausalen Zusammenhänge aufgezeigt und Schadenumfang und -höhe präzise beschrieben, so dass der Schaden ganzheitlich
dargelegt ist. Ihnen wird es damit leicht gemacht, Deckungs- und Haftungsfragen abzuleiten und zu einer kostenoptimierten
schrankfertigen Schlussbearbeitung zu finden.
"Die Firmen Crawford & Company und Hiscox verbindet eine langjährige, vertrauensvolle
und erfolgreiche Zusammenarbeit. Bei Crawford überzeugt uns vor allem die hohe fachliche
Qualität der Dienstleistungen und die außerordentliche Servicebereitschaft der Mitarbeiter.
Hiscox hat sich als Spezialversicherer auf individuelle Versicherungslösungen für den gehobenen
Privatkunden und innovative Vermögensschaden-Haftpflicht-Versicherungen für gewerbliche
Kunden spezialisiert. Daher stellen wir an die Sachverständigentätigkeit und die
Bewertung von hochwertigen Gebäuden und wertvollem Hausrat sehr hohe Anforderungen.
Anforderungen, die Crawford in jeder Hinsicht erfüllen kann, sowohl in technisch komplexen
IT-Schäden als auch in aufwändigen Großschäden im Privatbereich."
Thomas Mittendorf, Hiscox AG Deutschland, Manager Schaden Kontinentaleuropa
Corporate Multinational Risks
Haftpflicht
Wir bei Crawford & Company wissen, dass bei der Bearbeitung von nationalen und internationalen
Schadenfällen bestimmte Anforderungen erfüllt werden müssen. Diese müssen im
Einklang mit Ihren Geschäftsprinzipien und Ihrer Marktstellung stehen, Ihren guten Ruf und
Ihre Vermögenswerte schützen, zu Ihrer Strategie in Bezug auf Versicherungs-, Risiko- und
Schadenmanagement passen, genaue und sinnvolle Informationen zur Unterstützung Ihrer Geschäftsentscheidungen bieten
und nicht zuletzt ergebnis- und erfolgsorientiert sein. Die Voraussetzung für eine auf Ihre speziellen Bedürfnisse ausgerichtete
Schadenbearbeitung ist, dass wir Ihr Tätigkeitsfeld und Ihre Ziele genau kennen. Mit Corporate Multinational Risks
stellen wir Ihnen, als multinationalem Auftraggeber, die komplette Bandbreite unserer Ressourcen und Fähigkeiten zur
Verfügung. Dabei werden Gesamtschadenlösungen für internationale (Rück-)Versicherer, Makler und multinationale
Unternehmen erstellt und umgesetzt. Dies gilt für alle Schäden, unabhängig vom Schadenort, weltweit. Unsere speziell
entwickelte Internet-Anwendung (e-claims) ermöglicht Ihnen einen einfachen Online-Zugang zu aktuellen Schadendaten
sowie Berichten – ebenfalls weltweit! Die von Ihnen gewünschten Informationen sind leicht und ohne aufwendiges
Trainingsprogramm abrufbar. Das nennen wir Effizienz!

Warum Crawford?
Wir entwickeln seit über 25 Jahren marktorientierte Lösungen in der Schadenabwicklung für
den immer anspruchsvoller werdenden Versicherungsmarkt. Unser Antrieb ist dabei höchste
Effektivität, Kundenzufriedenheit und Werthaltigkeit für unsere Partner.
Werthaltigkeit bedeutet für uns, Ihnen neben den finanziellen Vorteilen auch klar definierte Prozessabläufe und den
verantwortungsbewussten Umgang mit Ihren Kunden zu garantieren, sowie Ihnen Internetanwendungen zu statistischen
Zwecken zur Verfügung zu stellen.
Dazu gehört selbstverständlich auch ein transparentes und professionelles Key-Account-Management mit dem Fokus, Ihren
Ansprüchen in jeglicher Hinsicht gerecht zu werden!
Wir geben Ihnen nicht nur das gute Gefühl ein sicherer Partner zu sein – wir leben unsere Werte und Ziele jeden Tag!
Kosteneffektiv
Flexibel
permanente Prozessoptimierung
optimale Ressourcennutzung in Ihren Kernkompetenzen
hochentwickelte IT und Management-Information-Tools
klare, transparente Strukturen für ein schnelles Handling
detaillierte Beschreibung der Methodik zur Schadenbearbeitung
“Standards Review” zur Sicherung der Effizienz und höchster Qualität
Handlungskontinuität auf die Sie sich verlassen können
finanzielle Stabilität und Sicherheit für eine starke Partnerschaft
schnelles Reaktionsvermögen durch spezialisierte Teams
aktuelle Lösungsansätze durch stetige Marktbeobachtung
kundenspezifische Claims-Handler bzw. Claims-Teams
individuelle Bearbeitung durch Service-Level-Agreements (SLA)
“Claims Management Prozesse” für aktive Fallbearbeitung
ständige Entwicklung und Weiterbildung der Mitarbeiter
professionelles Key-Account-Management
Einhaltung aller gesetzlichen Vorschriften und Qualitätsstandards
Wir sind Ihr Partner…
…weltweit und dort, wo Sie uns brauchen!
Vertrauenswürdig
Pro-Aktiv
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Schweiz
Die Schweiz ist mit einem Prämienvolumen von über CHF 55 Mrd. einer der wichtigsten Assekuranzmärkte weltweit. Nicht
weniger als 200 Erst- und Rückversicherer sind beim Versicherungsamt registriert. Immer mehr ausländische Versicherer und
Dienstleistungsbetriebe der Versicherungsbranche haben die strategische Bedeutung des Marktplatzes Schweiz erkannt und eine
lokale Niederlassung gegründet. Dies sicher auch wegen der wirtschaftlichen und politischen Stabilität, aber auch wegen den
vorhandenen Standortvorteilen wie Qualität, Kontinuität, Aus- und Weiterbildung, Finanzplatz oder Sprachkenntnisse.
Aus diesen Gründen hat sich auch Crawford & Company als weltweiter Marktführer entschieden, mit einer lokalen Präsenz den
Schweizer Markt noch besser bedienen zu können. Im Vordergrund steht dabei, Ihren hohen Qualitätsansprüchen gerecht zu
werden. Kundennähe und lokale Präsenz beweisen wir jeden Tag mit dem Crawford-Netzwerk in über 70 Ländern. Ganz im
Sinne von „Weltweit und dort, wo Sie uns brauchen!“.
Mit unserem innovativen Schadenmanagement wollen wir Sie nicht nur in unserem Kerngeschäft, der Schadenregulierung,
unterstützen, sondern Ihnen auch neue, effiziente und kundenorientierte Lösungsansätze im Schadenmanagement anbieten. Dazu
gehören auch IT-Schadenportale, Betrugsbekämpfung oder unsere Produktlinien „Simply Crawford“ oder „Claims Management“.
„Als erster Geschäftsführer von Crawford Schweiz freue ich mich ausserordentlich die Marke „Crawford“ in der
Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein vertreten zu können. Für unsere anspruchsvolle Kundschaft wollen wir
als professioneller und unabhängiger Dienstleister im Markt tätig sein. Dabei sollen Schweizer Eigenschaften wie
Qualität, Zuverlässigkeit und Neutralität unsere Strategie und Handeln ständig begleiten.
Mit meiner über 20-jährigen Berufserfahrung im nationalen und internationalen Erst- und Rückversicherungsbereich
kenne ich die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden und werde alles daran setzen, diese in einem
partnerschaftlichen Dialog rasch und langfristig umsetzen zu können.
In diesem Sinne „Welcome to the world of Crawford Switzerland!“ Daniel Fischer
WELTWEIT UND DORT, WO SIE UNS BRAUCHEN
Daniel Fischer
Geschäftsführer
Crawford Partner (Switzerland) AG
Seefeldstraße 15
CH-8008 Zürich
Fon: +41 (0) 43 2 44 87 44
Fax: +41 (0) 43 2 44 87 45
Mobil: +41 (0) 79 4 47 63 10
daniel.fischer@crawfordpartner.ch
www.crawfordpartner.ch

Sach
Wir sind im Segment Sachschaden mit Experten der unterschiedlichsten Fachbereiche flächendeckend im gesamten Bundesgebiet
präsent. Dadurch sind wir in der Lage, Ihnen in der ersten Phase der Sachverständigentätigkeit die Ergebnisse der
Ermittlungen kurzfristig zur Verfügung zu stellen. Somit können Sie bereits nach unserer Erstbesichtigung adäquate
Reserven bilden.
Kompetenz, fest definierte Qualitätsstandards, sowie die nötige Sorgfalt und erprobtes Fachwissen kennzeichnen unsere
Gutachten. Der sichere Umgang mit Versicherungsbedingungen ist dabei ein wesentlicher Bestandteil der Qualifikation
unserer Sachverständigen. Für uns ist eine bedingungskonforme Bearbeitung ein zentraler und - vor allem - selbstverständlicher
Aspekt bei der Erbringung unserer Leistung.
Einerseits gliedern wir uns in die bewährten und allgemein anerkannten Fachgebiete Bauwesen, Maschinenwesen und
Betriebswirtschaft. Andererseits liegt unser Erfolg darin, im Team komplexe, fachgebietsübergreifende Aufträge abzuwickeln.
Der kontinuierliche Prozess der Fortbildung und Verbesserung gewährleistet Ihnen die nötige fachliche Sicherheit und
Qualifikation unserer Mitarbeiter.
Wir unterstützen Sie als unabhängige Sachverständige und Berater bei der Abwicklung von Schäden.
Privat
Gebäudeschäden
Hausratschäden
Bewertungen
Unsere Experten ermitteln Werte, Schadenursachen, Schäden sowie Kosten und stehen Ihnen beratend bei der Schadenbeseitigung
und der Umsetzung von Präventivmaßnahmen zur Schadenverhütung zur Seite.
WELTWEIT UND DORT, WO SIE UNS BRAUCHEN
Industrie und Gewerbe
Gebäudeschäden
Maschinen-, Anlagen- und Vorräteschäden
Betriebsunterbrechungsschäden
Inhaltsschäden
Bewertungen

Technische Versicherungen
Der All Risk Gedanke der Technischen Versicherungen stellt erhöhte Anforderungen an die Schadenregulierung, da das
Erkennen der "wirklichen" Schadenursache und die Abgrenzung der versicherten von den nicht versicherten Gefahren und
Sachen besondere Qualifikationen verlangt. Traditionell beschäftigen daher die großen TV-Versicherer ihre eigenen Ingenieure
und Sachverständigen.
Die Ingenieure, Wirtschaftsingenieure und Versicherungsspezialisten von Crawford bilden die Qualifikationen der typischen
TV-Schadenabteilungen deckungsgleich ab, sodass Ihnen mit unseren Gutachten und Schadenregulierungsberichten ein
ideales Tool für die schnelle Schlussregulierung geboten wird.
Neben dem klassischen Sachverständigenwesen und der Schadenbearbeitung erarbeiten wir - falls gewünscht - technische
Empfehlungen zur Prävention und Vertragssanierung. Dies sowohl für Maschinenrisiken als auch für Bauleistungs- und
Montageprojekte. Im Bereich hochtechnologischer Instrumentarien und Datenverluste werden wir Ihrem Qualitätsanspruch
gerecht, indem wir in Verbindung mit dem ständig erweiterten Netzwerk und hierauf spezialisierten Partnern die komplexen
Probleme lösen.
Die Struktur unserer Leistungen folgt stets diesem gleichen Gedankenmuster:
Allgemeines – relevante Begleitumstände klären
Schadenhergang
Schadenumfang
Schadenhöhe, Schadenminderung, Erstmaßnahmen,
Sanierung
WELTWEIT UND DORT, WO SIE UNS BRAUCHEN
Schadenursache, wenn nötig mit externer Hilfe, wie
z.B. AZT, RWTH Aachen, Dekra ETS…
Regressmöglichkeiten
Empfehlungen – Schadenersatzpflicht, Risiko,
Vertrag (im Begleitschreiben falls erwünscht)
Crawford und seine Netzwerkpartner stehen Ihnen weltweit von Deutschland aus gesteuert für alle Bereiche der Technischen
Versicherungen zur Verfügung:
Montageversicherung
Maintenance / Extended Maintenance
Maschinenversicherung stationär und fahrbar
Bauleistungsversicherung, Hochbau /
Tiefbau, ABN / ABU / CAR / EAR
Elektronikversicherung, auch Pauschalelektronikversicherung
Maschinen- und Elektronik-Mehrkostenversicherung
Maschinen-, Elektronik- und Montage-
Betriebsunterbrechungsversicherung
Eine klare Kostenstruktur auf Aufwandsbasis, fest vereinbarte Service Level Agreements und jederzeit vom o.g. Standard
variierbare Reportingwünsche machen uns für Sie und Ihre Kunden zu einem hochwertigen, kostenoptimierten, flexiblen
und verlässlichen Partner.

Haftpflicht
Der Bereich Haftpflicht-Schaden ist aufgrund der engen Verflechtung von Gesetzesbüchern, Vorschriften (z.B. BGB, HGB,
etc.) und AVB stets ein juristisch geprägtes Ressort. Besonders die dritte Komponente, der Anspruchsteller, stellt erhöhte
Anforderungen an die Schadenregulierung. Es gilt meist die technische Ursache und die Begleitumstände als Basis einer
berechtigten Forderung oder als Begründung zur Ablehnung derselben zu ergründen.
Durch interdisziplinäre Kombination aus technischer, betriebswirtschaftlicher und versicherungstechnischer Kompetenz und
Erfahrung hilft Crawford Ihnen pro-aktiv, Ihre Fragen in vollem Umfang unabhängig aufzuklären. Unsere Experten,
Ingenieure, Betriebswirte und Versicherungsspezialisten sind in der Lage, auch komplexe Schadenszenarien bis hin zum
multinationalen Serienschaden in den Griff zu bekommen.
Bei alledem steht eine schnelle, unkomplizierte und zielorientierte Bearbeitung im Fokus. In den Gutachten werden die
kausalen Zusammenhänge aufgezeigt und Schadenumfang und -höhe präzise beschrieben, so dass der Schaden ganzheitlich
dargelegt ist. Ihnen wird es damit leicht gemacht, Deckungs- und Haftungsfragen abzuleiten und zu einer kostenoptimierten
schrankfertigen Schlussbearbeitung zu finden.
Unser Know-How im Bereich Haftpflicht steht Ihnen sowohl national als auch international zur Verfügung. Wir sind
Begründer eines umfassenden, sich ständig erweiternden Sachverständigennetzwerkes.
Nutzen Sie unsere Expertise u.a. in folgenden Haftpflicht-Segmenten:
Kunststoffe
EDV, Hard- und Software
Ausfallschäden bei mehrstufiger
Verarbeitung und Produktion
Viele Versicherungen, Makler, Captives und multinationale Unternehmen vertrauen uns und unserem Sachverstand seit
Jahren, denn wir liefern Ihnen stets dieselbe hochwertige Qualität in allen Bereichen:
Betriebshaftpflicht
Produkthaftung und erweiterte Produkthaftpflichtdeckung
IT-Haftpflicht
Vermögensschadenhaftpflicht
Privathaftpflicht
WELTWEIT UND DORT, WO SIE UNS BRAUCHEN
Maschinenbau (z.B. Kfz-Zulieferer)
Bauwesen
Nahrungsmittel

Marine / Aviation / Transport
Im nationalen und internationalen Warenverkehr sind Schnelligkeit, kurze Reaktionszeiten und pragmatische Lösungen
oberstes Gebot. Diesen Vorgaben hat auch die Abwicklung von Transportschäden zu folgen, damit eine hohe Kundenzufriedenheit
gewährleistet werden kann.
Das seit 2003 kontinuierlich im Gebiet der Bundesrepublik Deutschland ausgebaute Netz der Surveyor ergänzt Crawfords
Erfolge beim Aufbau der Produktline MAT weltweit. Hierbei kommt Ihnen in besonderem Maße die Erfahrung unserer
Sachverständigen aus anderen Bereichen zugute. Maschinensachverständige bringen hierbei ebenso ihre vertieften Kenntnisse
bei verunfallten Maschinen und Anlagen ein wie BU-Sachverständige bei der Ermittlung von Transportfolgeschäden. Auch
Transportschäden an Gebäudeteilen und Vermischungsschäden stellen für unser Expertenteam kein Problem dar.
Auch wenn stets der gesamtheitliche Lösungsansatz bei unserer Gutachtenerstellung für Sie im Vordergrund steht, so bieten
wir Ihnen auch gerne unsere Spezialitäten an:
Pre-shipment-Kontrollen
Lade-, Stau und Entlade-Überwachung
Warenverwertung
Ein neutrales Crawford-Gutachten versetzt Sie in die Lage einer schrankfertigen Schlussbearbeitung für:
Warenverlust und -schäden an Stück- und
Massengut, wie z.B.
Maschinen, Elektronik
Lebensmittel, Kühl- und Gefriergut
Stahl, Holz, Papier
Hochwertiges wie Juwelen, Edelmetalle
WELTWEIT UND DORT, WO SIE UNS BRAUCHEN
Lagerbewertung
Management von Großschadenszenarien
(z.B. Hagelschäden an Neufahrzeugen)
Verkehrshaftungsschäden aufgrund von
Verkehrsmittelunfällen durch
mangelhaftes Handling
Ladungssicherungsfehler
organisatorisches Verschulden
In der Kombination mit unserem Bereich Claims Management wird für Sie eine Komplettbearbeitung unter Einbeziehung
der Regressführung durch hierfür legitimierte Anwälte ermöglicht.

Claims Management
Wir bieten Ihnen im Claims Management das komplette Leistungspaket für die Erfassung, Verwaltung und Regulierung von
Klein- und Massenschäden. Unser Claims Management richtet sich an Versicherer, Captives, Makler sowie nationale und
multinationale Großkunden aus Industrie und Wirtschaft. Das Claims Handling wird mit Ihnen individuell abgestimmt.
Dabei entscheiden Sie, ob eine reine Desktop-Bearbeitung oder eine Desktop-Außendienst-Bearbeitung erforderlich ist.
Auch unser eigenes, internetfähiges Claims System “e-claims” wird Ihren Bedürfnissen entsprechend angepasst, so dass Sie
jederzeit Zugriff auf alle schadenrelevanten Daten haben.
Wir erstellen auf Wunsch monatliche Statistiken, die den Abwicklungsvorgang von der Schadenmeldung bis hin zum
Regulierungsvorschlag dokumentieren. Die Claims Management Solutions bedeuten für uns eine pro-aktive, hochwertige
Schadenbearbeitung, die Ihnen neben den finanziellen Vorteilen durch Reduzierung der Fixkosten noch folgende Mehrwerte
garantieren:
professionelles Account Management
online Schadenverwaltung
Transparenz des Bearbeitungsstatus durch festen Workflow
Möglichkeit der Statistik und Auswertung
Aufgrund des weltweiten Crawford Netzwerkes gelingt es uns auch im internationalen Bereich den geforderten hohen
Standard unserer Dienstleistungen zu garantieren. Es ist uns daher möglich, mit internationalen Versicherern globale
Lösungen für jeden internationalen und nationalen Schaden zu erarbeiten.
Zu unserem Portfolio zählen:
Kfz-Schäden (Haftpflicht, Kasko, 4. EU-Richtlinie)
Produkthaftpflichtschäden
Betriebshaftpflichtschäden
Massenschäden auf Pauschalhonorarbasis
WELTWEIT UND DORT, WO SIE UNS BRAUCHEN
Sachverständigentätigkeit im Bedarfsfall
IT-Strategien und IT-Entwicklung
einheitliche Abrechnungsgrundlagen
absolute Kostenkontrolle und Effizienz durch
schnelle Durchlaufzeiten
Reisegepäckversicherungen
Run-Off Business
Rechnungsprüfungen
Regressführungen

Simply Crawford
Mit Simply Crawford stellen wir Ihnen hochwertige, unkomplizierte und schnelle Außenregulierung von Kleinschäden im
Privatkundenbereich zur Verfügung. Somit grenzt sich dieses Produkt klar gegenüber unserem originären Sachverständigenwesen
ab, bietet Ihnen aber dennoch ein weit reichendes Leistungsspektrum.
Dieses erstreckt sich von der bundesweiten Besichtigung vor Ort über die Einleitung notwendiger Sofortmaßnahmen bis hin
zur Prüfung deckungsrelevanter Tatbestände. Aufgrund der durch uns geprüften Unterlagen erstellen wir hochqualitative
Kurz-Gutachten mit einer Regulierungsempfehlung für Ihre abschließende Schadenregulierung. Ortsbesichtigungen und
Reporting erfolgen ausschließlich durch unsere qualifizierten Ingenieure und Versicherungsspezialisten.
Kundenzufriedenheit, Schnelligkeit und Qualität sind die Maximen, mit denen wir bereits viele namhafte Auftraggeber aus
der Versicherungswirtschaft überzeugen konnten. Simply Crawford trifft die Bedürfnisse des Marktes und entwickelt sich
seit der Einführung im Jahre 2005 weiterhin sehr positiv.
Die Tätigkeitsfelder erstrecken sich auf die Bereiche:
Hausratschäden
Gebäudeschäden
Besichtigung vor Ort und schnelles Reporting
Einleitung entsprechender Sofortmaßnahmen
Ermittlung deckungsrelevanter Tatbestände
WELTWEIT UND DORT, WO SIE UNS BRAUCHEN
Privathaftpflichtschäden
Kfz-Haftpflichtschäden: reine Sachschäden
(ausgenommen: Kfz-Beschädigungen)
Aufgrund unserer Erfahrungen und weitreichenden Marktkenntnisse wissen wir, welche Erwartungen Sie haben. Wir bieten
Ihnen mit Simply Crawford ein Produkt auf adäquater, pauschaler Honorarbasis an, welches Ihnen im day-to-day business durch
das gebotene Leistungsspektrum einen wirklichen Mehrwert bietet.
Ermittlung haftungsrechtlicher Tatbestände
Prüfung von Versicherungswerten

Kunst
Artscout ist der Spezialist für alle Bereiche der Kunstversicherung.
Der Fokus liegt hier auf der Begutachtung von
Kunstobjekten und der Kunstschadenabwicklung.
Unsere Dienstleistungen stehen Versicherern, Versicherungsmaklern sowie Museen, Ausstellungsmachern, Galeristen und
privaten Sammlern zur Verfügung.
Der Wertnachweis im Schadenfall ist eine der größten Hürden für den privaten Sammler. Oftmals sind die Kunstgegenstände
ererbt oder befinden sich seit längerer Zeit im Besitz ihres Inhabers; die Versicherungswerte sind folglich weder bekannt noch
aktuell.
Artscout taxiert Ihre Kunst- und Sammlungsgegenstände und bestimmt den Wert, den Sie aktuell am Kunstmarkt erzielen
würden.
Artscout ist vertreten in Berlin und Florenz.
Tätigkeitsfeld:
Schadenbegutachtung
Schadenmanagement
Schadenverhandlung in Vollmacht der Versicherer
Wert- und Echtheitsgutachten
WELTWEIT UND DORT, WO SIE UNS BRAUCHEN
Bewertungen von Kunstsammlungen
Risk Management
- Besichtigungen
- Analysen
- Sicherheitskonzepte

Healthcare
Unser Healthcare Service richtet sich an Haftpflichtversicherer, Risk Manager, Berufsgenossenschaften und Unfallkassen, um
Ihnen in den Fällen Unterstützung anzubieten, in denen Mitarbeiter krankheitsbedingt am Arbeitsplatz ausfallen. Dasselbe
gilt bei der medizinischen Rehabilitation und der beruflichen Wiedereingliederung von Mitarbeitern, die aufgrund einer
Verletzung, eines Unfalls oder einer Krankheit mittel- bzw. längerfristig nicht aktiv am Berufsleben teilnehmen können.
Eine frühe Intervention und pro-aktive Herangehensweise ist zweifellos die richtige Reaktion auf Personenschäden. Eine
umfassende Vorgehensweise ermöglicht eine drastische Verkürzung der Dauer des Ausfalls und damit eine Reduzierung der
Kosten bei unfallbedingten Schäden. Hierdurch wird außerdem die langfristige Produktivität und das Wohlergehen aller
Mitarbeiter gesteigert, und dies bei gleichzeitiger Kontrolle Ihrer Aufwendungen als Versicherungsträger.
Crawford & Company bietet Ihnen einen maßgeschneiderten Fall-Management-Service mit Begutachtung, Rechnungsprüfung
und Rehabilitation. Dieser ermöglicht zudem sowohl Haftpflichtversicherern, Berufsgenossenschaften und Unfallkassen
einerseits, als auch den Arbeitgebern andererseits, den Betroffenen schnellstmöglich in ein geeignetes Arbeitsumfeld zu
reintegrieren. Hierzu bedient sich Crawford externer Spezialisten.
Die Begutachtung für eine Rehabilitation sowie ein abgestimmtes Fall-Management mit rechtzeitigen therapeutischen und
beruflichen Maßnahmen, um die Genesung und frühzeitige Wiedereingliederung in den Arbeitsmarkt zu beschleunigen,
gehören zu den wichtigsten Aspekten im Leistungsfall. Diese Vorgehensweise sichert Vorteile für den Verletzten, den
Arbeitgeber und letztendlich auch für den Risikoträger.
Vorteile des Crawford Healthcare Programms:
WELTWEIT UND DORT, WO SIE UNS BRAUCHEN
Fall-Management vom Unfallzeitpunkt bis zur vollständigen Genesung des Unfallopfers
Schadenbearbeitung aus einer Hand
Vorort-Betreuung des Opfers zur Motivationssteigerung
Rechnungsprüfung zur Objektivierung der Behandlungskosten
Reduzierung der Versicherungsleistungen/Schadenkosten
klarer Workflow bis hin zur Regressierung

Corporate Multinational Risks
Wir bei Crawford & Company wissen, dass bei der Bearbeitung von nationalen und internationalen Schadenfällen
bestimmte Anforderungen erfüllt werden müssen, die
im Einklang mit Ihren Geschäftsprinzipien und Ihrer Marktstellung stehen,
Ihren guten Ruf und Ihre Vermögenswerte schützen,
zu Ihrer Strategie in Bezug auf Versicherungs-, Risiko- und Schadenmanagement passen,
genaue und sinnvolle Informationen zur Unterstützung Ihrer Geschäftsentscheidungen bieten,
ergebnis- und erfolgsorientiert sind.
Die Voraussetzung für eine auf Ihre speziellen Bedürfnisse ausgerichtete Schadenbearbeitung ist, dass wir Ihr Tätigkeitsfeld
und Ihre Ziele genau kennen. Mit Corporate Multinational Risks stellen wir Ihnen, als multinationalem Auftraggeber, die
komplette Bandbreite unserer Ressourcen und Fähigkeiten zur Verfügung. Dabei werden Gesamtschadenlösungen für
internationale (Rück-) Versicherer, Captives, Makler und multinationale Unternehmen erstellt und umgesetzt.
Dies gilt für alle Schäden, unabhängig vom Schadenort – weltweit!
Unsere speziell entwickelte Internet-Anwendung (e-claims) ermöglicht Ihnen einen einfachen Online-Zugang zu aktuellen
Schadendaten sowie Berichten – ebenfalls weltweit! Die von Ihnen gewünschten Informationen sind leicht und ohne aufwendiges
Trainingsprogramm abrufbar. Das nennen wir Effizienz!
Dieser Service bietet Ihnen...
... die Bearbeitung von Schäden weltweit, entweder durch eine zentrale Anlaufstelle oder durch unsere globalen
Zugänge.
...ein einzigartiges Account- und Data-Management ist spezialisiert auf die kontinuierliche Bearbeitung und
Verwaltung von Schäden.
...die volle Ausschöpfung aller Schadenbearbeitungs- und Loss Adjusting Serviceleistungen bei multinationalen Risiken,
einschließlich Sach-, BU-, Kfz-, Haftpflicht-, Bau- und Maschinenschäden, sowie Cargo und Marine, etc.
...eine 24-stündige elektronische Bereitstellung von Berichten, Informationen und Daten.
...hohe Servicestandards, denn Workflows und Reportings werden zu Beginn des Programmes mit Ihnen abgesprochen
und dokumentiert.
WELTWEIT UND DORT, WO SIE UNS BRAUCHEN

Central & Eastern Europe
Die Region Central & Eastern Europe gehört zu den interessantesten und wachstumsstärksten Märkten der Welt. In einigen
Teilen, zum Beispiel in Russland, Polen und Ungarn, ist Crawford & Company bereits seit über 10 Jahren präsent.
Mittlerweile können wir Ihnen auch hier unser flächendeckendes, gut funktionierendes Crawford-Netzwerk zur Verfügung
stellen. Dadurch sind wir in der Lage, Ihren Qualitätsansprüchen in vollem Umfang gerecht zu werden.
Folgende Produktlinien stehen Ihnen in der Region CEE zur Verfügung:
WELTWEIT UND DORT, WO SIE UNS BRAUCHEN
Haftpflicht
Sach und Betriebsunterbrechung
Marine / Transport
Technische Versicherungen
Claims Management
Die Steuerung des Geschäftsfeldes CEE erfolgt über unsere Hauptniederlassung in Düsseldorf. Vor Ort arbeiten wir nur mit
ausgesuchten und hochqualifizierten Partnern zusammen, die die Gegebenheiten und Erfordernisse ihres Landes im Detail
kennen. Somit gewährleisten wir den international hohen Crawford-Standard.
Russland (Associate)
RusSurvey
Malaya Krasnoselskaya 2/8
Gebäude 4, Büro 319
107140 Moskau
Kontakt: Leonid Shuravin
Fon: +7 4 95 2 63 73 55
Fax: +7 4 95 2 63 74 77
Mobil: +7 4 95 7 68 14 82
russurvey@mtu-net.ru
Österreich (Associate)
Panwinkler Tec Consult GmbH
Freistädter Straße 405
4040 Linz
Kontakt: Ernst Panwinkler
Fon: +43 (0)7 32 7 81 64 40
Fax: +43 (0)7 32 7 81 64 46 20
office@panwinkler.com
Polen (Associate)
Claim Consulting Sp. z o.o.
29 Siennicka Str.
03-394 Warschau
Kontakt: Marcin Janicki
Fon: +48 (0) 22 6 22 40 13
Fax: +48 (0) 22 6 21 37 63
Mobil: +48 (0)5 06 05 15 54
marcin.janicki@claim.pl
weitere Büros in Polen:
Posen, Krakau, Tschenstochau,
Wloclawek
Ukraine (Associate)
Inter Tech Services
Ukraine Limited
33 B Jarosloavov Val
01034 Kiew
Kontakt: Gennadiy Mazanko
Fon: +3 80 44 2 72 04 42
Fax: +3 80 44 2 72 15 23
Mobil: +3 80 67 4 41 54 24
gennadiy.mazanko@crawco.com.u
Ungarn (Associate)
ANEX KFT
Somloi ut 31.
1118 Budapest
Kontakt: Ödon Szabo
Fon: +36 1 4 66 99 36
Fax: +36 1 3 65 03 79
Mobil: +36 2 09 66 40 30
info@anexkft.hu

WELTWEIT UND DORT, WO SIE UNS BRAUCHEN
Crawford Partner (Switzerland) AG Seefeldtrasse 15 CH-8008 Zürich
www.crawfordpartner.ch