biber - Ausgabe JUNI 2013 - Magazin für Menschen mit und ohne Migrationshintergrund

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BANKEN-CHECK
ERSTE BANK
Thaliastraße 58
Als nächstes checke ich die Lage in der Erste Bank-Filiale
in der Thaliastraße. Bei einem eigenen Informationsschalter
warte ich, bis ich an die Reihe komme. Ein junger Mann
begrüßt mich und fragt, was er für mich tun könne. „Nix
Deutsch, Student brauchen Konto.“ „Welche Sprache
sprechen Sie denn?“ Ich antworte mit Bosnien, gleich darauf
fängt er selbst an, mit mir auf Bosnisch zu sprechen. Zuerst
erklärt er mir, was ich für ein Konto brauche und erinnert
sich dann: „Sie haben ja gesagt sie seien eine Studentin,
dann können Sie sogar ein Studentenkonto haben. Ich
drucke Ihnen auf einem Zettel alles aus, was sie dafür
brauchen.“ Damit ich mich auf der Uni nicht mit Wörtern
wie Inskriptionsbestätigung herumschlagen muss, soll ich
nur auf den Zettel verweisen. Danach gibt er mir noch eine
Karte von einem Betreuer der Bosnisch kann und befugt ist,
ein Konto zu eröffnen, um später für den Abschluss einen
Termin auszumachen. Ich bedanke mich und vergebe für so
viel Rücksichtnahme, Freundlichkeit und Professionalität
ebenfalls 5 von 5 Punkten mit scharf.
BAWAG/PSK
Thaliastraße 68
Als letzten Checkpoint besuche ich die BAWAG/PSK-Filiale auf der
Thaliastraße. Am Infoschalter sagte ich zwei Damen den üblichen Satz,
sie fragten mich gleich darauf, welche Sprache ich spreche, genauso wie
es auch die Berater in der Raiffeisen und Erste Bank taten. Ich lächelte
und wusste, die haben jemanden, der mich beraten kann. Ich sprach
Bosnien aus, die beiden schauten sich fragend an: „Haben wir hier in der
Filiale jemanden, der Bosnisch spricht?“, und wendeten zeitgleich ihren
Blick zu einer Kollegin, die an einem Tisch saß. Sie war aus Serbien,
deshalb war den anderen beiden wohl nicht klar, dass das mit kleinen
Unterschieden ein und dieselbe Sprache ist. Nach diesem Missverständnis
gestehe ich, war die Beraterin freundlich, erklärte mir ebenfalls alles,
was ich für ein Konto brauche, gab mir ihre Visitenkarte und machte ein
Kreuzerl neben ihre Nummer, damit ich gleich zu ihr durchkomme, wenn
ich einen Termin für die Kontoeröffnung ausmachen möchte. Für dieses
kleine Wissensmanko innerhalb der Kollegen, die aber darüber hinaus sehr
freundliche Beratung, vergebe ich 4 von 5 Punkten mit scharf.
FAZIT:
Mit 3 von 4 Banken, die mich gut beraten konnten und
auch auf Kunden mit besonderen Bedürfnissen eingehen
können, ist das Ergebnis alles in allem sehr zufriedenstellend.
Wie es in anderen Bezirken oder Filialen ausgesehen
hätte, kann ich nicht sagen, eine Forderung für alle Filialen
sollte es auch nicht werden, aber in migrantenstarken Bezirken,
wie dem 16., sollte für diese Sprachenvielfalt doch
gesorgt werden.