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BANKEN-CHECK<br />
„NIX<br />
DEUTSCH,<br />
BRAUCHEN<br />
KONTO“<br />
Kann man im 16. Bezirk auf Bosnisch ein<br />
Konto eröffnen? Dieser Frage ging <strong>biber</strong> in<br />
einem Undercover Banken Stress-Test in<br />
Wien Ottakring nach.<br />
Von Amra Ducic <strong>und</strong> Amélie Chapalain (Fotos)<br />
Der Morgen beginnt in den Filialen der Raieisen Bank, Erste<br />
Bank, BAWAG/PSK <strong>und</strong> Bank Austria wie jeder andere auch.<br />
Zig K<strong>und</strong>en die Wünsche, Probleme <strong>und</strong> Anliegen haben, <strong>mit</strong>ten<br />
unter ihnen ich, eine Jugo-Studentin <strong>ohne</strong> Deutschkenntnisse,<br />
die ein neues Bankkonto braucht. Die Frage <strong>mit</strong> der ich<br />
mich in den Filialen vorstelle, ist dabei immer dieselbe: „Eine<br />
Frage, nix Deutsch, brauchen Konto?“ Die Reaktionen darauf<br />
waren nur teilweise zufriedenstellend.<br />
RAIFFEISEN BANK<br />
Ottakringer Straße 67<br />
Als erstes Ziel in meiner Testreihe wähle ich die Raiffeisen Bank auf<br />
der Ottakringer Straße. Umgeben von Jugo-Lokalen <strong>und</strong> Restaurants<br />
gehe ich in die Filiale – hier muss doch jemand Jugo sprechen, oder?<br />
Eine junge Frau an einem der Schalter begrüßt mich fre<strong>und</strong>lich<br />
<strong>und</strong> fragt, was sie denn <strong>für</strong> mich tun könne. In gebrochenem<br />
Deutsch stelle ich ihr die Frage: „Brauchen Konto, nix Deutsch.“ Sie<br />
antwortet <strong>mit</strong>: „Kein Problem, welche Sprache sprechen Sie denn?“<br />
Ich sage daraufhin Bosnien, prompt steht sie auf <strong>und</strong> geht zu einer<br />
Kollegin. Diese kommt auf mich zu, begrüßt mich auf Bosnisch <strong>und</strong><br />
entschuldigt sich erstmals da<strong>für</strong>, dass sie eine Zahnbehandlung hatte<br />
<strong>und</strong> nicht so gut sprechen kann. Danach erklärte sie mir alle weiteren<br />
Schritte, die bis zum Abschluss eines Kontos noch getätigt werden<br />
müssen <strong>und</strong> sagte, dass ich am nächsten Tag <strong>mit</strong> den Dokumenten<br />
vorbeikommen soll. Für diese Professionalität, Fre<strong>und</strong>lichkeit <strong>und</strong><br />
sprachliche Kompetenz erhält die Raiffeisen Bank in der Bewertung<br />
5 von 5 Punkten <strong>mit</strong> scharf.
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