Die richtige Strategie für Ihr Unternehmen - E-Commerce Magazin

Infrastruktur UPGRADE YOUR BUSINESS PRODUKTE & NEWS
CRM On Demand
Welche Kriterien sind ein Muss?
Das On Demand-Modell bei den CRM-
Lösungen zieht im Markt eine immer
größere Aufmerksamkeit auf sich. Nach
Erkenntnissen von ec4u expert consulting
werden von den Unternehmen in ihrer
Marktevaluierung jedoch häufig keine
klar definierten Anforderungsprofile
genutzt. Der CRM-Spezialist hat die erfolgsrelevanten
Mindestanforderungen
für die Auswahl eines On Demand-Systems
für das Kundenmanagement zusammengestellt:
→ Bedarfsgerechtes Funktionsprofil: Zu
den Basisfunktionen müssen die Planung
und Realisierung von Kampagnen
sowie das E-Mail-Marketing
gehören. Denn ohne ein Interessenten-,
Kunden-, Aktivitätenmanagement
oder Berichtswesen fehlen einer
CRM-Lösung wesentliche Funktionen.
Zudem sollten infolge von Web 2.0
und des Social Networkings Web- und
Community-orientierte Dienste enthalten
sein.
→ Klar kalkulierbare Betriebskosten:
Durch Fixpreise pro Benutzer und Monat
für die Lizenzen und den Betrieb
muss eine jederzeit transparente und
planbare Kostensituation gewährleistet
werden. Auch die Aktualisierung
und Erweiterung der CRM-Software
sollte über die monatlichen Pauschalen
abgedeckt sein.
→ Nahtlose Migration von Daten: Notwendig
ist, dass sich alle in anderen
Systemen gespeicherten Kontakte,
Neukunden, Opportunities usw. problemlos
übernehmen lassen. Vorteilhaft
ist, wenn die Datenmigration
über leicht bedienbare Anwenderhilfen
erfolgen kann.
→ Unkomplizierte Backoffice-Integra tion:
Es muss eine vollständige Einbindung
der CRM-Anwendung in die vorhandene
IT-Architektur möglich sein. Für die
Integration sind vom CRM-Lieferanten
praxisbewährte, XML-basierte Webservice-APIs
anzubieten.
→ Mehrsprachigkeit der Anwendung:
Vorteilhaft für die Möglichkeit eines
internationalen Einsatzes ist die optionale
Bereitstellung der Customer
Relationship Management-Lösung in
mehreren Landessprachen. Dies
muss dann die vollständige Unterstützung
aller Währungen und Internationalisierungsmöglichkeiten
zur Erstellung
von Datenfeldern für Rechnungs-
und Versandadressen sowie
Telefonnummern einschließen. Auch
Bezeichnungen sowie Lookup-Tabellen
und Reports sollten sich in beliebig
vielen Landessprachen darstellen
lassen.
→ Einfache Abbildung der CRM-Prozesse:
Es bedarf vorgefertigter Prozeduren
für individuelle Konfigurationen
zur Abbildung der CRM-Prozesse in
der CRM-Lösung. Die Hilfsmittel sollten
so konzipiert sein, dass sie von
den fachlichen Anwendern selbstständig
genutzt werden können.
→ Intelligente Benutzerunterstützung:
Vorteilhaft ist es, wenn die Benutzer
eine Oberfläche entsprechend dem
Umfeld der Desktop-Anwendungen
vorfinden und sie kontextsensitive
Hilfen angeboten bekommen. Lernprogramme
reduzieren zudem den
Schulungsaufwand und steigern die
Akzeptanz. Außerdem sollte der CRM-
Anbieter einen einschränkungslosen
telefonischen Benutzer-Support anbieten.
→ Optionen für spätere Migration zu einem
On Premise-Modell: Die Anforderungen
eines Unternehmens können
sich verändern, demzufolge darf
eine On Demand-Entscheidung keine
Sackgasse sein. Vielmehr muss
die Lösung so konzipiert sein, dass
sie problemlos in einen klassischen
Inhouse-Betrieb überwechseln kann
oder später eine gemischte On-Demand/On-Premise-Lösung
einfach
realisierbar ist.
> Kennziffer: ecm22259
Online-Shop
Vernetzte Shop-
Systeme umsetzen
Shopware hat ein neues System zur Vernetzung
verschiedener Shopsysteme mit
dem Namen Shopware Connect angekündigt.
So können Shopbetreiber Teile
ihres Sortiments anderen Shopbetreibern
über einen dezentralen Marktplatz
zur Verfügung stellen. Die Funktionsweise
ist einfach. Ein Shopbetreiber kann
Artikel für andere Händler freigeben und
Einkaufs- und Versandkonditionen definieren.
Andere Händler können über ein
Portal auf alle freigegeben Produkte aller
anderen Händler zugreifen und diese ins
eigene Portfolio aufnehmen. Bestell- und
Versandprozesse untereinander werden
automatisiert durchgeführt. Shopware
Connect ist ab Jahresende verfügbar.
> Kennziffer: ecm22471
Payment
Internet verknüpft
den Point of Sale
Wirecard stellt Unternehmen eine Prepaidkarten-Lösungen
im White-Labeling
für Co-Branded-Cards zur Verfügung.
Diese ermöglicht, dass Unternehmen
Kartenprodukte in eigenem Look & Feel
herausgeben können. Unternehmen
können dazu aus einer Vielzahl an Produktvarianten
wählen: Ob Visa, Maestro
oder MasterCard, ob als Plastikkarte
oder virtuelle Karte, ob über das Internet
bestellbar oder sogar als „2go“ (am
Point-of-Sale erwerbbar). Die Wirecard
Bank verfügt durch Kooperationen über
ein deutschlandweit verbreitetes Netz
von mehr als 20.000 Echtzeit-Aufladestationen,
vorwiegend an Tankstellen
und in Convenience Stores. Diese Infrastruktur
kann vom jeweiligen Co-Branding
Partner ebenfalls für sein Kartenprogramm
genutzt werden. So kann der
Karteninhaber deutschlandweit ein nahezu
flächendeckendes Filialnetz nutzen,
um an einer der Aufladestationen in
Echtzeit Guthaben aufzuladen.
> Kennziffer: ecm22470
40 e-commerce-magazin 04/11 www.e-commerce-magazin.de