Die richtige Strategie für Ihr Unternehmen - E-Commerce Magazin

sprünglichen Verkäufer durchgeführt
werden können. Angestrebt wird die direkte
Wiederverwendung, also ein Weiterverkauf
der Ware. Hier liegt die Priorität
im Retourenprozess auf einer kurzen
Durchlaufzeit der Retoure, so dass die
Warenverfügbarkeit im System möglichst
schnell wiederhergestellt wird. Falls die
Qualität der vom Kunden zurückgesendeten
Ware dies nicht zulässt, wird eine
Aufarbeitung beziehungsweise Reparatur
der Ware vorgenommen. Auch die Rückgabe
an den Hersteller ist bei Reklamationen
eine übliche Vorgehensweise, sofern
der Fehler durch diesen begründet
wurde. Die Vernichtung der Ware wird als
Alternative zur Aufbereitung durchgeführt.
Zudem besteht die Möglichkeit einer
Nicht-Annahme der Retoure und
somit Rückgabe beziehungsweise -sendung
an den Kunden. Einige Unterneh-
men können auf zusätzliche Absatzwege
für Ware minderer Qualität zurückgreifen,
etwa ein Outlet oder einen Prozente-Shop
(beispielsweise im E-Commerce).
In den letzten Jahren wurden die Problemstellungen
der Retourenprozesse
transparenter, so dass der Überarbeitung
der Abläufe höhere Priorität eingeräumt
wird. Häufiges Mittel zur Verbesserung der
Material- und Informationsflüsse und zur
Minimierung der Fehler ist die Vereinheitlichung
des Prozesses. Doch nicht immer
ist es möglich, verschiedene Abläufe in der
Retourenbearbeitung anzugleichen. Deshalb
kann eine weitere Option der Prozessverbesserung
genutzt werden: die Kombination
des Retourenprozesses mit anderen,
Prozessen. So kann es etwa sinnvoll
sein, die Einlagerung von retournierter Gut-
und Neuware zu kombinieren, um zusätzlich
anfallende Wege einzusparen. Weitere
Ziele, etwa die Durchlaufzeit, die Fehlerhäufigkeit
und die Transportkosten zu reduzieren,
stehen oft im Vordergrund bei
einer Überprüfung und Überarbeitung der
Abläufe. Zudem ist in Zukunft absehbar,
dass die technische Abwicklung der Retouren
durch neue Medien unterstützt werden
wird. Beispielsweise können spezielle Module
des IT-Systems in Zukunft vermehrt
zur Verbesserung der Abläufe beitragen.
Der Technik Radio Frequency Identification
(RFID), der Identifizierung der Ware anhand
von Funk-Übertragung der Informationen,
wird im Bereich der Retourenlogistik
ein hohes Nutzenpotenzial zugesprochen.
Eine einfache Rückverfolgbarkeit der
Ware sowie eine Umsetzung von Track-and-
Trace-Funktionen, auch bei der Warenrücksendung,
könnten durch den Einsatz von
RFID gewährleistet werden. ■
> Kennziffer: ecm22257