Die richtige Strategie für Ihr Unternehmen - E-Commerce Magazin
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sprünglichen Verkäufer durchgeführt<br />
werden können. Angestrebt wird die direkte<br />
Wiederverwendung, also ein Weiterverkauf<br />
der Ware. Hier liegt die Priorität<br />
im Retourenprozess auf einer kurzen<br />
Durchlaufzeit der Retoure, so dass die<br />
Warenverfügbarkeit im System möglichst<br />
schnell wiederhergestellt wird. Falls die<br />
Qualität der vom Kunden zurückgesendeten<br />
Ware dies nicht zulässt, wird eine<br />
Aufarbeitung beziehungsweise Reparatur<br />
der Ware vorgenommen. Auch die Rückgabe<br />
an den Hersteller ist bei Reklamationen<br />
eine übliche Vorgehensweise, sofern<br />
der Fehler durch diesen begründet<br />
wurde. <strong>Die</strong> Vernichtung der Ware wird als<br />
Alternative zur Aufbereitung durchgeführt.<br />
Zudem besteht die Möglichkeit einer<br />
Nicht-Annahme der Retoure und<br />
somit Rückgabe beziehungsweise -sendung<br />
an den Kunden. Einige Unterneh-<br />
men können auf zusätzliche Absatzwege<br />
<strong>für</strong> Ware minderer Qualität zurückgreifen,<br />
etwa ein Outlet oder einen Prozente-Shop<br />
(beispielsweise im E-<strong>Commerce</strong>).<br />
In den letzten Jahren wurden die Problemstellungen<br />
der Retourenprozesse<br />
transparenter, so dass der Überarbeitung<br />
der Abläufe höhere Priorität eingeräumt<br />
wird. Häufiges Mittel zur Verbesserung der<br />
Material- und Informationsflüsse und zur<br />
Minimierung der Fehler ist die Vereinheitlichung<br />
des Prozesses. Doch nicht immer<br />
ist es möglich, verschiedene Abläufe in der<br />
Retourenbearbeitung anzugleichen. Deshalb<br />
kann eine weitere Option der Prozessverbesserung<br />
genutzt werden: die Kombination<br />
des Retourenprozesses mit anderen,<br />
Prozessen. So kann es etwa sinnvoll<br />
sein, die Einlagerung von retournierter Gut-<br />
und Neuware zu kombinieren, um zusätzlich<br />
anfallende Wege einzusparen. Weitere<br />
Ziele, etwa die Durchlaufzeit, die Fehlerhäufigkeit<br />
und die Transportkosten zu reduzieren,<br />
stehen oft im Vordergrund bei<br />
einer Überprüfung und Überarbeitung der<br />
Abläufe. Zudem ist in Zukunft absehbar,<br />
dass die technische Abwicklung der Retouren<br />
durch neue Medien unterstützt werden<br />
wird. Beispielsweise können spezielle Module<br />
des IT-Systems in Zukunft vermehrt<br />
zur Verbesserung der Abläufe beitragen.<br />
Der Technik Radio Frequency Identification<br />
(RFID), der Identifizierung der Ware anhand<br />
von Funk-Übertragung der Informationen,<br />
wird im Bereich der Retourenlogistik<br />
ein hohes Nutzenpotenzial zugesprochen.<br />
Eine einfache Rückverfolgbarkeit der<br />
Ware sowie eine Umsetzung von Track-and-<br />
Trace-Funktionen, auch bei der Warenrücksendung,<br />
könnten durch den Einsatz von<br />
RFID gewährleistet werden. ■<br />
> Kennziffer: ecm22257