Die richtige Strategie für Ihr Unternehmen - E-Commerce Magazin

Marketing MEET THE COMMUNITY PRODUKTE & NEWS
MARKETINGEXPERTEN WOLLEN
INDIVIDUELLER WERDEN
Gezielter und individueller auf Kunden
zugehen ist das erklärte Ziel von 80 Prozent
der Marketingexperten in Deutschland
und der Schweiz. Doch in der Praxis
spricht erst ein knappes Viertel (22 Prozent)
einzelne Kunden individuell an.
Dies zeigt eine Gemeinschaftsstudie von
Client Vela und Swiss Post in Zusammenarbeit
mit der TU München. Die Ergebnisse
der Studie im Überblick:
Kundensegmentierung statt echter Individualisierung:
Unternehmen individualisieren
den Dialog mit ihren Kunden bislang
vor allem nach Kundensegmenten.
Nur 22 Prozent der Unternehmen sprechen
ihre Kunden individuell auf Einzelkundenbasis
an. Auf Segmentebene lebt
die Individualisierung vor allem von spezifischen
Bilderwelten und Layouts (64
Prozent) sowie Inhalten (56 Prozent).
Die Zukunft gehört Print und Mobile: Über
75 Prozent der Unternehmen kommunizieren
per Print und/oder Online mit ihren
Kunden. Den mobilen Kanal nutzen bislang
nur 14 Prozent der Befragten für den
individualisierten Dialog. Allerdings halten
es 92 Prozent der Befragten für realistisch,
dass der mobile Kundendialog aufgrund
der weiteren Entwicklung von
Smartphones und anderer mobiler Endgeräte
an Bedeutung gewinnen wird. Gleichzeitig
glauben 80 Prozent der Befragten,
dass sich die Individualisierung in der
Print-Kommunikation gegenüber der Online-Kommunikation
durchsetzen kann,
trotz der relativ hohen Kontaktkosten.
Mehr Effizienz und Kundenbindung: Als
Grund für die Individualisierung nennen
mehr als 90 Prozent der Befragten veränderte
Marketingziele, zum Beispiel eine
stärkere Kundenorientierung. Über 70
Prozent erwarten, die Kunden stärker an
sich zu binden und Response-Raten zu
verbessern. Das Verhalten der Wettbewerber
spielt als Treiber dagegen nur eine
untergeordnete Rolle (27 Prozent).
Hindernisse und Grenzen der Individualisierung:
Dass der Kundendialog individueller
werden muss, bestreitet kaum ein
Unternehmen: Nur knapp 20 Prozent der
Befragten nennen fehlendes Know-how,
zu wenig Akzeptanz oder mangelnden Bedarf
als Hindernis für die Individualisierung.
Allerdings erklären 60 Prozent der
Unternehmen, dass ihre CRM-Systeme
nicht ausreichend in die bestehende Prozesslandschaft
eingebunden seien und
50 Prozent geben Mängel im Management
der Kundendaten als Hemmnis an.
> Kennziffer: ecm22374
Nutzeranalyse
Kombi-Angebot von Nugg.ad
und Webtrekk
Nugg.ad und Webtrekk
wollen Kunden
mehr Informationen
über ihre Nutzer verschaffen:
Dazu bündelt
der Targeting-Dienstleister und der
Anbieter für Webanalyse Webtrekk sein
Know-how mit der Post-Tochter Nugg.ad,
die soziodemographische Informationen
sowie Produktinteressen in die Echtzeit-
Webanalyse einbindet. Fehlende Werte
Mobile Payment
Computop erweitert
Bezahlplattform
Computop erweitert seine Online-Bezahlplattform
Paygate durch neue Bezahlformulare,
die speziell für Einkäufe auf
SmartPhones programmiert wurden.
Die neuen Formulare sind auf Bildschirmgröße
sowie Datentransferraten
von mobilen Endgeräten abgestimmt
Social Media
Die Frage nach dem
Marketingwert
Das MarktforschungsunternehmenMillward
Brown hat in Zusammenarbeit
mit der
World Federation of
Advertisers (WFA) die
Studie Value of a Fan vorgestellt. Sie untersucht,
welchen Wert Aktivitäten im Bereich
Social Media für Verbraucher und
Werbetreibende haben. 85 Prozent der
teilnehmenden WFA-Mitglieder wollen mit
Fanpages die Markenloyalität steigern
und neue Erkenntnisse gewinnen, 80 Prozent
möchten die Anzahl der Fürsprecher
der Marke erhöhen. Fast alle befragten
Mitglieder (96 Prozent) steigerten zuletzt
werden durch statistische Vorhersagen
der Predictive Behavioral Targeting-Lösungen
von Nugg.ad vervollständigt.
Das aus dieser Verbindung entstandene
Produkt heißt „Audience Insights“ und
soll es Unternehmen ermöglichen, Informationen
über den User zu erhalten,
sobald dieser eine Website betritt. Dies
gilt auch für Nutzer, die sich nicht angemeldet
haben.
> Kennziffer: ecm22375
und erkennen SmartPhones automatisch
durch den Einsatz von HTML 5 in
Verbindung mit CSS 3. Unterstützt werden
alle gängigen mobilen Endgeräte
wie BlackBerry, iPhone oder iPad. Auf
Mobiltelefonen mit kleineren Displays
erscheinen die Bezahlformulare automatisch
in einer reduzierten, funktionalen
Darstellung.
> Kennziffer: ecm22380
die Investitionen im Bereich Social Media
und gut ein Viertel (27 Prozent) gab an,
dass der Betrieb von Fanpages mehr Geld
und Zeit kosten würde als ursprünglich
veranschlagt. Obwohl die Investitionen im
Bereich Social Media kontinuierlich wachsen,
sind sich 50 Prozent der befragten
WFA-Mitglieder nicht sicher, ob sich dieser
Einsatz tatsächlich lohnt: Während 23
Prozent die Investitionen für rentabel halten,
beurteilten 27 Prozent die Rentabilität
als durchschnittlich oder niedrig.
Value of a Fan nennt zudem Schlüsselfaktoren
für die erfolgreiche Ansprache
von Konsumenten über Social-Media-Kanäle:
regelmäßige Beiträge, vertrauenswürdige
Neuigkeiten, Informationen zu
Produktneuheiten, Wettbewerbe und Aktionsrabatte.
> Kennziffer: ecm22378
20 e-commerce-magazin 04/11 www.e-commerce-magazin.de