Lernen Sie Laurence Bongard kennen - Mitarbeitende erz

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Laurence Bongard Teamleiterin Kundendienst, Bulle Charme und Engagement Ich wurde vor rund 15 Jahren im Kundendienst von PostFinance in Bulle angestellt. Damals hatte ich bereits mein eidgenössisches Fähigkeitszeugnis als Kauffrau in der Tasche. Parallel zu dieser ersten Anstellung besuchte ich Abendkurse, um mich zur Direktionsassistentin mit eidgenössischem Fachausweis weiterzubilden. 2003 bot mir mein Vorgesetzter an, seine Nachfolge zu übernehmen. So erhielt ich die Stelle als Teamleiterin im Kundendienst Geschäftskunden. Nach meinem Mutterschaftsurlaub konnte ich in eine Kaderposition zurückkehren. Diesmal übernahm ich eine Teilzeitstelle als Leiterin im Kundendienst Privatkunden. Für eine Kollegin, die ebenfalls eine Kaderstelle teilen wollte, und mich erwies
«Ich respektiere die Individualität jedes Einzelnen.» sich das Jobsharing als ideale Lösung. Heute besetze ich die Stelle als Teamleiterin allein mit einem 70 %Pensum, wodurch mir genügend Zeit für meine Familie bleibt. Leistung und Leidenschaft Als Teamleiterin Kundendienst führe ich rund ein Dutzend Mitarbeitende, die Anrufe der Kundschaft entgegennehmen. Ich überprüfe die Qualität und die Quantität der Anrufe. Als Teamleiterin muss ich kompetent kommunizieren, mit Stress umgehen und zuhören können. Es ist für mich wichtig, die Individualität jedes Einzelnen zu respektieren. Bevor ich versuche, Leute zu ändern, probiere ich lieber, ihre Stärken zu betonen. Probleme und Herausforderungen sollten meiner Meinung nach immer aus verschiedenen Blickwinkeln betrachtet werden. Aus diesem Grund suche ich mir für mein Team Personen mit unterschiedlichen Profilen. Das fördert die Entwicklung interessanter Ideen und Lösungen. Unsere Ziele: Wir wollen dem Kunden den besten Service bieten und legen Wert darauf, jede Anfrage mit der gleichen Aufmerksamkeit zu behandeln. Fordern und fördern Der ständige Wandel in der Finanzbranche verlangt, dass man aktiv bleibt und bezüglich neuer Arbeitstechniken immer à jour ist. Das ist einer der schwierigsten, aber auch motivierendsten Aspekte meiner Arbeit. Ich schätze die grosse Flexibilität, die Post Finance bei der Gestaltung der Arbeitszeit bietet: Ich habe heute das Glück, eine Kaderposition in Teilzeit auszuüben. Ausserdem empfand ich es als sehr bereichernd, meine Stelle mit einer Kollegin zu teilen. Diese JobsharingPeriode gehört zu den stärksten Phasen meines Werdegangs.
Seite 1: Gemeinsam begeistern. Lernen Sie La

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