Lernen Sie Laurence Bongard kennen - Mitarbeitende erz

Gemeinsam begeistern.
Lernen Sie Laurence Bongard kennen
Mitarbeitende erzählen

Laurence Bongard
Teamleiterin Kundendienst, Bulle
Charme und Engagement
Ich wurde vor rund 15 Jahren im Kundendienst
von PostFinance in Bulle angestellt.
Damals hatte ich bereits mein eidgenössisches
Fähigkeitszeugnis als Kauffrau in der
Tasche. Parallel zu dieser ersten Anstellung
besuchte ich Abendkurse, um mich zur
Direktionsassistentin mit eidgenössischem
Fachausweis weiterzubilden. 2003 bot mir
mein Vorgesetzter an, seine Nachfolge
zu übernehmen. So erhielt ich die Stelle als
Teamleiterin im Kundendienst Geschäftskunden.
Nach meinem Mutterschaftsurlaub
konnte ich in eine Kaderposition zurückkehren.
Diesmal übernahm ich eine Teilzeitstelle
als Leiterin im Kundendienst Privatkunden.
Für eine Kollegin, die ebenfalls eine
Kaderstelle teilen wollte, und mich erwies

«Ich respektiere die Individualität
jedes Einzelnen.»
sich das Jobsharing als ideale Lösung.
Heute besetze ich die Stelle als Teamleiterin
allein mit einem 70 %­Pensum, wodurch
mir genügend Zeit für meine Familie bleibt.
Leistung und Leidenschaft
Als Teamleiterin Kundendienst führe ich
rund ein Dutzend Mitarbeitende, die Anrufe
der Kundschaft entgegennehmen. Ich überprüfe
die Qualität und die Quantität der Anrufe.
Als Teamleiterin muss ich kompetent
kommunizieren, mit Stress umgehen und
zuhören können. Es ist für mich wichtig, die
Individualität jedes Einzelnen zu respektieren.
Bevor ich versuche, Leute zu ändern,
probiere ich lieber, ihre Stärken zu betonen.
Probleme und Herausforderungen sollten
meiner Meinung nach immer aus verschiedenen
Blickwinkeln betrachtet werden. Aus
diesem Grund suche ich mir für mein Team
Personen mit unterschiedlichen Profilen.
Das fördert die Entwicklung interessanter
Ideen und Lösungen. Unsere Ziele: Wir wollen
dem Kunden den besten Service bieten
und legen Wert darauf, jede Anfrage mit
der gleichen Aufmerksamkeit zu behandeln.
Fordern und fördern
Der ständige Wandel in der Finanzbranche
verlangt, dass man aktiv bleibt und bezüglich
neuer Arbeitstechniken immer à jour
ist. Das ist einer der schwierigsten, aber auch
motivierendsten Aspekte meiner Arbeit.
Ich schätze die grosse Flexibilität, die
Post Finance bei der Gestaltung der Arbeitszeit
bietet: Ich habe heute das Glück, eine
Kaderposition in Teilzeit auszuüben. Ausserdem
empfand ich es als sehr bereichernd,
meine Stelle mit einer Kollegin zu teilen.
Diese Jobsharing­Periode gehört zu den
stärksten Phasen meines Werdegangs.

PostFinance – Gemeinsam begeistern.
Wir sind eine erfolgreiche, innovative
Finanzdienstleisterin im Schweizer
Retailmarkt. Unser Erfolg beruht auf der
Verbindung von Leistung und Leidenschaft.
Wir leben Dienstleistung als persönliche
Haltung: Mit Charme und Engagement
machen wir den Umgang mit Geld so
unkompliziert und einfach wie möglich.
So begeistern wir unsere Kundinnen und
Kunden täglich von Neuem.
Wir bieten ein fortschrittliches Arbeitsumfeld,
in dem wir viel voneinander fordern
und uns gegenseitig fördern. Wo wir stolz
sind auf unsere Arbeit und uns persönlich
einsetzen, um gemeinsam etwas zu
bewirken.
Lassen Sie sich begeistern von unseren
vielf ältigen Herausforderungen und
Perspektiven.
Lernen Sie weitere Mitarbeitende kennen
unter w w w.postfinance.ch /portraets.