Referenzstory Raiffeisen final.pdf, Seiten 1-4 - Trivadis
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REFERENZ-<br />
STORY<br />
RAIFFEISEN<br />
SCHWEIZ<br />
OUTPUT-MANAGEMENT: SICHERE DOKUMENTEN-<br />
VERARBEITUNG MIT DEM TRIVADIS DOCUMENT OBJECT<br />
MODEL (TDOM)<br />
HERAUS-<br />
FORDERUNG<br />
TECHNOLOGIEN &<br />
PRODUKTE<br />
„<strong>Raiffeisen</strong> verfügt nun über eine flexible und wartungsfreundliche Output-Management-Lösung<br />
mit offenen Standards. Diese hilft uns, Betriebskosten einzusparen und den „Time-to-Market“ zu<br />
reduzieren. Die Projektabwicklung durch unseren verlässlichen Partner <strong>Trivadis</strong> als<br />
Generalunternehmer war von festen Terminen und Pflichten geprägt und hat sehr gut funktioniert.<br />
In der Vergangenheit mussten unsere Mitarbeiter für das Output-Management auf mehreren<br />
Portalen arbeiten. Heute ist der gesamte Prozess über eine einzige Plattform steuerbar.“<br />
Beat Graf, Senior Projektmanager & Abteilungsleiter bei <strong>Raiffeisen</strong><br />
Im Zuge der Avaloq-Einführung musste <strong>Raiffeisen</strong> Schweiz die bisherige Output-Management-Lösung<br />
ersetzen. Das neue System sollte die komplexen Prozesse rund um Dokumentenerstellung und<br />
-versand optimieren. Zudem sollte es sicher, flexibel sowie einfach wartbar sein.<br />
LÖSUNG Die Lösung von <strong>Trivadis</strong> erleichtert <strong>Raiffeisen</strong> das Handling der Bankdokumente erheblich. Es müssen<br />
nur noch wenige Vorlagen gepflegt werden – statt über 200 zuvor. Die Lösung basiert auf<br />
Standardtechnologien und garantiert höchste Performance, Verfügbarkeit und Sicherheit.<br />
Avaloq, <strong>Trivadis</strong> Document Object Model (TDOM), <strong>Trivadis</strong> Output Management System (TOMAS),<br />
Assentis DocFamily, Oracle 10g, WebSphere MQ, WebSphere AS, IBM Power5<br />
KUNDE & BRANCHE <strong>Raiffeisen</strong> Schweiz, Bankenbranche, Financial Services<br />
www.trivadis.com info@trivadis.com Info-Tel. 0800 874 823 47
EIN LEISTUNGS-<br />
FÄHIGES UND<br />
ZUVERLÄSSIGES<br />
SYSTEM<br />
OFFENE UND<br />
VERBREITETE<br />
STANDARDS:<br />
XML/XSL<br />
Banken versenden täglich grosse Dokumentenmengen an ihre Kunden. Dazu gehören beispielsweise<br />
Konto- und Depotauszüge, Abrechnungen, aber auch Bescheinigungen von Geld- oder<br />
Wertschriftentransaktionen. Erstellung, Druck, Versand und Ablage dieser Dokumente sind sehr<br />
komplex. Sie erfordern leistungsfähige und bewährte Systeme – nicht nur wegen der schieren<br />
Dokumentenmasse, sondern auch aufgrund der Anforderungen der Kunden: Diese erwarten<br />
beispielsweise ihre Jahresabrechnungen pünktlich Anfang Januar. So müssen die Banken in der Lage<br />
sein, gewaltige Output-Mengen in möglichst kurzer Frist zu verarbeiten. Dabei muss das<br />
Dokumentenhandling stets nachvollziehbar sein, damit die Banken ihrer rechtlich erforderlichen<br />
Sorgfaltspflicht nachkommen. All diese Herausforderungen wirken sich auf die Architektur eines<br />
zeitgemässen Output-Management-Systems aus.<br />
Vor diesem Hintergrund hat der IT-Dienstleister und -Lösungsanbieter <strong>Trivadis</strong> für <strong>Raiffeisen</strong> Schweiz<br />
eine Lösung auf Basis von TOMAS (<strong>Trivadis</strong> Output Management System) realisiert. Verschiedene<br />
Softwarekomponenten des Partners Assentis<br />
Technologies wurden dabei in die Gesamtlösung<br />
integriert. Damit handelt es sich um das erste erfolgreich<br />
umgesetzte Projekt dieser Konstellation, das auf der<br />
Standard-Bankensoftware des Schweizer Marktführers<br />
Avaloq aufbaut. Das System bietet neue Massstäbe in<br />
Bezug auf Skalierbarkeit, Performance und<br />
Dokumentenverarbeitung. Ein wesentlicher Grund für<br />
den Produktivitätsfortschritt bei <strong>Raiffeisen</strong> ist der Einsatz<br />
der TDOM-Methodik (<strong>Trivadis</strong> Document Object Model).<br />
TDOM bedeutet letzlich, dass <strong>Raiffeisen</strong> nur noch etwa<br />
20 Vorlagen (Templates) pflegen muss statt über 200<br />
Dokumenten zuvor.<br />
Vorangegangen ist diesem Ergebnis eine ausführliche<br />
Schriftgutanalyse. Diese ermöglicht, dass Aufbau, Logik<br />
und Inhalt der Dokumente getrennt verwaltet werden<br />
können. Die Dokumente werden nun nicht mehr<br />
„manuell“ erstellt, sondern über eine Bestückungsliste<br />
generiert. TDOM ermöglicht <strong>Raiffeisen</strong> eine<br />
teilautomatisierte Dokumentenproduktion im industriellen<br />
Massstab – mit erheblichen Kosten- und<br />
Zeiteinsparungen in der Vorlagenerstellung und -pflege.<br />
www.trivadis.com info@trivadis.com Info-Tel. 0800 874 823 47<br />
Abbildung 1: <strong>Raiffeisen</strong>platz in Sankt Gallen<br />
<strong>Raiffeisen</strong> hatte sich entschlossen, sein bestehendes Output-Management-System durch eine<br />
wartungsfreundlichere und leistungsfähigere Lösung zu ersetzen. Hauptdefizite waren für die IT-<br />
Verantwortlichen folgende Punkte: Die proprietäre Software-Architektur, der fehlende offene Standard<br />
(kein XML/XSL), eine eingeschränkte Skalierbarkeit, zu hohe Unterhalts- und Entwicklungskosten sowie<br />
die eingeschränkte Ausbaubarkeit des Systems für absehbare künftige Anforderungen. Im Rahmen einer<br />
öffentlichen Ausschreibung vergab <strong>Raiffeisen</strong> das Projekt an <strong>Trivadis</strong>. Der IT-Dienstleister und<br />
-Lösungsanbieter mit Sitz in Baden-Dättwil war bei <strong>Raiffeisen</strong> bereits durch zahlreiche andere Projekte<br />
bekannt und überzeugte durch sein Know-how in der Durchführung von Output-Management-Projekten.
REFERENZ-<br />
STORY<br />
INTENSIVE<br />
WORKSHOPS MIT<br />
DEN<br />
FACHBEREICHEN<br />
NACHVOLLZIEH-<br />
BARE PROZESS-<br />
KETTE ÜBER END-<br />
TO-END-TRACKING<br />
Abbildung 2: <strong>Trivadis</strong> Output-Management-Architektur<br />
<strong>Trivadis</strong> wurde als Generalunternehmer (GU) beauftragt, eine neue Lösung zu entwickeln und zu<br />
implementieren. Als Kernbankensystem fungiert dabei Avaloq. Dessen Datenstrom wird über die Avaloq<br />
Standardschnittstelle (AMI) im Zusammenspiel mit WebSphere MQ an das Output-Management-System<br />
geliefert. Zusätzlich werden die Daten angereichert und in das passende Template integriert. Ein<br />
Applikationserver „rendert“ (produziert) die Dokumente im XML-/XSLT-Standard und schickt sie im Post-<br />
Processing an die verschiedenen Outputkanäle. Natürlich im gewünschten Zielformat – PDF oder<br />
Postscript.<br />
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In intensiven Workshops mit den Fachbereichen – sowie den Marketing-,<br />
Rechts- und Complianceabteilungen – wurden die inhaltlichen<br />
Anforderungen in Bezug auf die verschiedenen Dokumente erarbeitet.<br />
„Da jedes Template von einer speziellen Task Force abgenommen<br />
werden musste, war es für das Projekt-Management sehr vorteilhaft,<br />
dass dieses Gremium schlagkräftig war und immer zügig entschieden<br />
hat“, so Beat Graf, Senior Projektmanager bei <strong>Raiffeisen</strong>.<br />
Abbildung 3: <strong>Raiffeisen</strong> Schweiz in Sankt Gallen<br />
In der Implementierungsphase mussten für jeden Dokumenttyp die Rohdaten in XML sowie das in XSLT<br />
definierte Template in ein so genanntes XSL-FO (Formatting Object) zusammengeführt werden. Diese so<br />
genannte <strong>Seiten</strong>beschreibungssprache weist Texten, Bildern und grafischen Elementen den richtigen<br />
Platz im Dokument zu. Erst dann wird das Dokument „gerendert“ und ist im Zielformat verfügbar. Das<br />
System ist in der Lage, den komplexen Entstehungsprozess aller Dokumente hundertprozentig zu<br />
protokollieren. So können die <strong>Raiffeisen</strong>-Mitarbeiter bei Bedarf auf Knopfdruck ein End-To-End-Tracking<br />
ausführen und visualisieren. Die Bank profitiert so von einer sicheren und rechtlich einwandfreien Output-<br />
Management-Lösung.
REFERENZ-<br />
STORY<br />
RAIFFEISEN<br />
SCHWEIZ<br />
OUTPUT-<br />
MANAGEMENT<br />
ÜBER EIN EINZIGES<br />
PORTAL<br />
STEUERBAR<br />
MANAGED<br />
SERVICES ALS<br />
MEHRWERT<br />
Um den Know-how-Transfer sicherzustellen, erstellte <strong>Trivadis</strong> ein Benutzer- und ein Betriebshandbuch<br />
für das neue System. Zur Einarbeitung weiterer <strong>Raiffeisen</strong>-Mitarbeiter entwickelte der IT-Dienstleister<br />
zudem ein Schulungskonzept mit entsprechender Dokumentation.<br />
Die Integration der Lösung in die bestehende Betriebsumgebung gelang reibungslos, so dass das neue<br />
System pünktlich live gehen konnte. In der Folge wurden im laufenden Betrieb noch einige Änderungen<br />
eingepflegt, um noch effizientere und schlankere Prozesse sicherzustellen.<br />
Das Output-Management-System läuft seit der Inbetriebnahme stabil und kommt unternehmensintern<br />
sehr gut an. „Das neue System hat sich aufgrund seiner vielen Vorteile bereits bewährt. In der<br />
Vergangenheit mussten unsere Mitarbeiter für das Output-Management auf mehreren Portalen arbeiten.<br />
Heute ist der gesamte Prozess über eine einzige Plattform steuerbar. Das Ändern wichtiger<br />
Dokumentenbestandteile wie zum Beispiel Mehrwertsteuernummern oder Logos hätte uns zuvor<br />
wochenlang beschäftigt. Heute ist das mit wenigen Klicks möglich“, erläutert Beat Graf von <strong>Raiffeisen</strong>.<br />
Bei der Konzeption von Output-Management-Projekten wird häufig ein wichtiger Aspekt vergessen: Einen<br />
sauberen Betrieb zu gewährleisten, so dass eine transparente, kosteneffiziente und skalierbare Liefer-<br />
und Wartungsfähigkeit möglich ist. Auch hierfür konnte <strong>Trivadis</strong> mit seinem breit gefächerten<br />
Leistungsportfolio <strong>Raiffeisen</strong> einen deutlichen Mehrwert bieten: Für das Output-Management-System<br />
wurde mit <strong>Raiffeisen</strong> ein Service-Level-Agreement vereinbart. So werden alle Dienstleistungen aus einer<br />
Hand erbracht und verantwortet.<br />
ÜBER DEN KUNDEN <strong>Raiffeisen</strong> als drittgrösste Bankengruppe der Schweiz gehört zu den führenden Schweizer Retailbanken.<br />
Die dritte Kraft im Schweizer Bankenmarkt zählt drei Millionen Kundinnen und Kunden. Davon sind 1,6<br />
Millionen Genossenschafter und somit Mitbesitzer ihrer <strong>Raiffeisen</strong>bank. Sie schätzen die entscheidenden<br />
Vorzüge von <strong>Raiffeisen</strong>: Kundennähe, Sympathie, Vertrauenswürdigkeit und die exklusiven Vorteile für<br />
Genossenschafter.<br />
Die <strong>Raiffeisen</strong> Gruppe umfasst die 350 genossenschaftlich strukturierten <strong>Raiffeisen</strong>banken mit 1151<br />
Bankstellen, <strong>Raiffeisen</strong> Schweiz Genossenschaft und die Gruppengesellschaften (<strong>Raiffeisen</strong> Leasing AG<br />
usw.). Die rechtlich autonomen <strong>Raiffeisen</strong>banken sind in der in St.Gallen domizilierten <strong>Raiffeisen</strong><br />
Schweiz Genossenschaft zusammengeschlossen. Diese hat die strategische Führungsfunktion der<br />
gesamten <strong>Raiffeisen</strong> Gruppe inne, ist für die gruppenweite Risikosteuerung verantwortlich, koordiniert die<br />
Aktivitäten der Gruppe, schafft Rahmenbedingungen für die Geschäftstätigkeit der örtlichen<br />
<strong>Raiffeisen</strong>banken und berät und unterstützt sie in sämtlichen Belangen. <strong>Raiffeisen</strong> Schweiz verfügt über<br />
das Aa1-Rating von Moody’s."<br />
www.trivadis.com, info@trivadis.com, Info-Tel. 0800 874 823 47