Entwickeln eines modernen Online-Portals - Trivadis

Modernes Online-Portal mit Rich Internet Applications (RIA)
„Unsere neue interne Web-Plattform Komcenter ist ein Erfolg auf der ganzen Linie: Für den einheitlichen und
benutzerfreundlichen Zugriff auf unsere Netzwerkanwendungen haben wir bereits viel positives Feedback
erhalten. Trivadis hat unsere Anforderungen von Anfang an verstanden und eine saubere Arbeit geleistet. Auch
der Know-how-Transfer hat perfekt funktioniert. Technisch haben wir die Lösung nun intern im Griff.“
Benutzerfreundlicher IT-Support über interne Online-Plattform
Den unterschiedlichen User-Anforderungen gerecht zu werden, ist für die IT
im Hochschulsektor eine Herausforderung. Die Freiheit der Forschung gilt
auch für die Wahl der IT-Systeme und Netzwerke und erschwert das
Etablieren von IT-Standards und -Policys. Das Resultat ist eine oft heterogene
und umfangreiche Applikationslandschaft. Die Kosten durch Konsolidierung
in den Griff zu bekommen, gehört zu den zentralen Aufgabe von
IT-Organisationen wie den Informatikdiensten (ID) der Eidgenössischen
Technischen Hochschule Zürich (ETH).
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CASE STUDY:
ETH ZÜRICH
Die Abteilung ID-Kommunikation (ID-KOM) der Informatikdienste stand vor
der Herausforderung, verschiedene Einzelapplikationen im Netzwerk- und
Telefonnetzmanagement technologisch zu modernisieren und auf einem
zentralen Web-Portal verfügbar zu machen. Hierfür wandte sich ID-KOM an
den bewährten Partner Trivadis: Der IT-Dienstleister und -Lösungsanbieter
migrierte unter anderem alte Clipper- und Forms-Anwendungen auf Java und
erstellte basierend auf Grails und Adobe Flex ein einheitliches Online-Portal –
das so genannte Komcenter. Durch die Technologiewahl sind die Web-
Applikationen künftig unabhängig voneinander weiterentwickelbar und
wartbar. Über ein Single Sign-on können die User nach erfolgreicher
Authentifzierung auf alle Anwendungen des Portals zugreifen. Zu den
Nutzern gehören auch die so genannten IT-Support-Gruppen (ISGs): Die ca.
60 ISGs (rund 400 Mitarbeiter) sind direkt in den einzelnen Departementen
und Lehrstühlen der ETH angesiedelt und erbringen vor Ort IT-
Dienstleistungen für die „End-User“. Über das Portal können die ISGs zum
Beispiel Telefonanschlüsse beantragen oder verwalten, statische IP-Adressen
zuweisen und im Confluence-Wiki nach Systemdokumentation suchen.
Zudem können sie über das integrierte Bugtracking- und Problem-
Management-System JIRA User-Tickets verwalten, anlegen und schliessen.
Dr. Armin Wittmann, Abteilungsleiter ID-Kommunikation bei der ETH
Der Kunde
Eidgenössische Technische
Hochschule Zürich (ETH)
Die Branche
Öffentlicher Sektor, Hochschulsektor
Die Herausforderungen
Bisher bestand das Netzwerk- und
Telefonnetzmanagement der ETH aus
unzureichend miteinander verknüpften und
technologisch veralteten Applikationen. Die
Folge: Ein hoher Wartungsaufwand,
inkonsistente Daten und die Schwierigkeit, das
technologische Know-how aufrechtzuerhalten.
Lösung & Kundennutzen
Ein benutzerfreundliches Online-Portal vereint
alle Applikationen und Services – inklusive
Auftragsmanagement und Dokumentation. Die
Web-Anwendungen basieren auf dem RIA-Tool
Adobe Flex sowie Grails. Sie können unabhängig
voneinander weiterentwickelt und gewartet
werden. Die Nutzer finden alle Dienste auf einer
ergonomischen „Single Sign-on“-Plattform.
Technologien & Produkte
Adobe Flex, Grails, BIRT Reporting, Atlassian
JIRA, Atlassian Confluence, Oracle Database,
MySQL Database, Oracle WebLogic Server

ETH Zürich – Schweizerische Hochschule mit Weltruf
Die ETH Zürich wurde 1855 als „Eidgenössisches
Polytechnikum“ gegründet. Heute ist sie Studien-,
Forschungs- und Arbeitsplatz von über 20'000 Menschen
aus 80 Nationen. Rund 370 ProfessorInnen in 16
Departementen forschen und lehren auf Spitzenniveau im
technischen, mathematischen und naturwissenschaftlichen
Bereich. Die ETH verfügt über ein Gesamtbudget von 1‘264
Millionen CHF, 252 Millionen hiervon sind Drittmittel.
Die ETH Zürich hat den Auftrag, im internationalen
Wettbewerb der Spitzenuniversitäten mitzuhalten und neue
zukunftsweisende Gebiete zu erschliessen. Sie erfüllt diesen
Auftrag im Dienste der Schweiz – als national verankerte,
international ausgerichtete Hochschule.
Seit Hochschulgründung sind insgesamt 21 Nobelpreise an
AbsolventInnen, ProfessorInnen und ehemalige
ProfessorInnen der ETH gegangen.
Abbildung 1: ETH-Studenten bei der Arbeit
Mit der neuen Portallösung ist die ID-Kommunikation in der
Lage, den Usern noch bessere IT-Dienste im Telefon- und
Datennetzmanagement anzubieten. Durch den Einsatz
zeitgemässer Technologien ist sichergestellt, dass die
Applikationen auch langfristig wart- und erweiterbar sind. So
zahlen sich die Investitionen für die ETH schnell aus.
Benutzerfreundliches Portal für Telefon- und Datennetz
Nicht nur an der ETH wird sich die Telefonietechnologie über
kurz oder lang hin zum VoIP-Standard (Voice-over-IP oder
Trivadis AG
Elisabethenanlage 9
CH-4051 Basel
Tel. +41 61 279 97 55
Fax +41 61 279 97 56
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Industriestrasse 4
D-70565 Stuttgart
Tel. +49 711 90 36 32 30
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Trivadis Delphi GmbH
Millennium Tower, Handelskai 94-96
A-1200 Wien
Tel. +43 1 332 35 31
Fax +43 1 332 35 34
IP-Telefonie) entwickeln. Als Voraussetzung hierfür war die
ID-KOM aufgefordert, eine Reihe von Applikationen rund um
das Telefon- und Datennetz webfähig zu machen. Gleichzeitig
bot sich die Gelegenheit eines Upgrades von den veralteten
Technologien Oracle Forms und Perl zu modernen Java-
Technologien. Im Sinne einer grösstmöglichen Benutzer-
freundlichkeit sollten die Anwendungen ebenfalls auf einem
internen Online-Portal verfügbar sein. Für Java sprachen vor
allem die grosse Entwicklergemeinde, die Plattform-
unabhängigkeit sowie die Library-Vielfalt. Eine Migration auf
J2EE wurde nicht erwogen: ID-KOM erachtete J2EE als zu
kostspielig und letztlich für dieses Projekt(-Team)
überdimensioniert. Für die Technologie-Evaluation und
-Einführung, das Coaching und das Projekt-Management
wandte sich ID-KOM an den IT-Partner Trivadis.
Rich Internet Applications mit Adobe Flex & Grails
Der Schweizer IT-Dienstleister und -Lösungsanbieter evaluierte
im Rahmen eines Requirement Engineerings mehrere Lösungs-
ansätze. Die Wahl fiel schliesslich auf Grails für die Erstellung
der Webanwendungen und Adobe Flex für das Entwickeln von
intuitiven Benutzeroberflächen (auch bekannt als Rich Internet
Applications oder RIA).
Abbildung 2: Traffic-Map des ETH-Backbones aus dem
Komcenter
Januar 2010 - 2/4

Für Flex und Grails sprachen verschiedene Gründe: Mit Flex
entwickelte Anwendungen können über die weit verbreitete
Flash-Umgebung browserunabhängig ausgeführt werden. Flex
lagert die komplette Darstellungsschicht auf den Client aus.
Übertragen werden nur noch Businessdaten, das Netzwerk
wird so weniger belastet. Ein angenehmer Nebeneffekt: Die
zur Anbindung von Flex in Grails erstellten REST-Web-Services
(REST: Representational State Transfer) können von weiteren
autonomen Tools der ISGs direkt verwendet werden, was
intensiv genutzt wird. Flex ist zudem teilweise unter Open-
Source-Lizenz verfügbar, so dass die Entwicklungskosten
sinken.
Grails ist ebenfalls quelloffen verfügbar und läuft auf der
plattformunabhängigen Laufzeitumgebung Java Virtual
Machine (JVM). Grails bietet in der Entwicklung Vorteile wie
einfache Sprachenversionierung und Scaffolding – aus einem
Modellentwurf wird zu Testzwecken direkt eine Web-
schnittstelle erstellt. Grails baut unter anderem auf dem
etablierten Framework Spring auf.
„Mit den bei der ID-KOM eingesetzten Technologien Grails
und Adobe Flex sinkt der Entwicklungs- und Wartungsaufwand
gegenüber einer auf J2EE basierenden Lösung erheblich. Hinzu
kommt, dass die entsprechenden Web-Applikation getrennt
voneinander weiterentwickelt und gewartet werden können“,
so Mischa Kölliker, Principal Consultant bei Trivadis Zürich.
Abbildung 3: Kommunikationsraum der ID-KOM
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Die ID-Kommunikation der ETH Zürich
Die Abteilung ID-Kommunikation (kurz ID-KOM) gehört zu
den Informatikdiensten der ETH Zürich. Sie installiert,
betreibt und erweitert die Daten- und Sprach-
kommunikations-Netzwerke der ETH Zürich und überwacht
diese sicherheitstechnisch. Dabei geht es nicht nur um die
Campus-Netze, sondern auch um die Integration aller
179 ETH-Liegenschaften in das interne Netzwerk der ETH
Zürich. Die ID-KOM ist ebenfalls für die Kommunikations-
schnittstelle zwischen der ETH Zürich und dem Internet
verantwortlich.
Applikationsentwicklung bei laufendem Betrieb
Die verschiedenen Daten- und Telefonnetzanwendungen
mussten während der Arbeiten weiterhin zur Verfügung
stehen. Trivadis überarbeitete und modernisierte alle
Anwendungen daher im laufenden Betrieb. Einige Services
wurden neu eingeführt: Hierzu gehört unter anderem JIRA von
Atlassian für die Problembehandlung und Releaseplanung:
Über E-Mail-Tickets (OTRS) werden die IT-Support-Gruppen
(ISG) im Portal in den Workflow einer Anfrage an die ID-KOM
– beispielsweise die Bestellung eines neuen Telefonan-
schlusses oder die Änderung einer Telefonnummer –
eingebunden. So verkürzt und vereinfacht sich der Prozess
erheblich – zur Freude sowohl der IT-Support-Gruppen als
auch der ETH-Mitarbeitenden, Studierenden und Lehrkräfte.
Ebenfalls von Trivadis neuentwickelt wurde eine
Kollaborationsplattform auf Basis der Wiki-Software
Confluence: ID-KOM nutzt das Tool, um die System-
dokumentation einfach auf dem Portal abzulegen, zu finden
und zu verwalten.
Trivadis übernahm das Coaching der beteiligten ID-KOM-
Mitarbeiter sowie der IT-Support-Gruppen.
Januar 2010 - 3/4

Single Sign-on: einmaliges Login, mehrfache Sicherheit
Die verschiedenen Anwendungen integrierte Trivadis
benutzerfreundlich auf einem internen Online-Portal. Über
eine intuitive Navigation sind die Applikationen untereinander
verlinkt. Über Single Sign-on können sich die Besucher mit
einem einzigen Login für die für sie freigeschalteten
Anwendungen authentifizieren. Das zeitraubende Eingeben
mehrerer Passwörter entfällt für den User.
Mit Java gut gerüstet für die Zukunft
Sowohl bei den IT-Support-Gruppen als auch bei den
Endbenutzern (ETH-Mitarbeitende, Studierende und Lehrkräfte)
erfreut sich das Komcenter bereits grosser Beliebtheit.
„Unsere strategische Entscheidung, auf ein Portal zu setzen, hat
sich auch bei den Usern positiv bemerkbar gemacht. Durch
den Technologie-Upgrade auf Java sind wir gut auf Weiter-
entwicklungen vorbereitet. Das liegt nicht zuletzt am guten
Wissenstransfer der Trivadis Consultants“, so Dr. Armin
Wittmann von der ETH.
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Abbildung 4: Telefonie-Switch der ID-KOM
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