Leitfaden für Gründerinnen und Gründer - Gründerservice

marktbearbeitung (kommunikationspolitik)
Sind auch Sie dem Missverständnis erlegen,
Marketing sei Werbung? Spätestens hier sehen
Sie, dass Werbung nur eine Komponente aus
dem Marketingmix ist.
Bevor Sie eine Werbeaktion planen oder mit einer
Werbeagentur Kontakt aufnehmen, überlegen
Sie bitte:
Welche Ziele möchte ich durch die Werbung
erreichen (z.B. erreichen eines bestimmten
Bekanntheitsgrades, Umsatzsteigerung
um 10% etc.)?
Wen will ich ansprechen (genaue
Festlegung der Zielgruppe)?
Welche finanziellen Mittel habe ich zur
Verfügung? Eine Checkliste zum Werbebudget
finden Sie im Internet unter www.
gruenderservice.at
(Markt/Marketing).
Wie gestalte ich meine Werbebotschaft?
(Wie bringe ich den Nutzen meines
Produktes oder meiner Leistung zum
Kunden hinüber?)
Welche Werbemittel setze ich ein?
– Inserat
– Flugblatt
– Plakat
– Mailings
– Telefonmarketing
– Fernsehen, Radio
– Internet (Newsletter), CD-ROM
– Persönlicher Verkauf
Generell gilt, dass sich für kleine und mittlere
Betriebe am ehesten lokale Zeitungen, Flugblätter
und Prospekte (zur Beilage in Zeitungen)
eignen.
Daneben hat sich eine Art der Werbung, nämlich
das direct-marketing, sehr gut bewährt.
Es geht dabei um die wirkungsvolle Erstellung
von Werbebriefen, die, mit persönlicher Anrede
versehen, an eine genau festgelegte Zielgruppe
versendet werden. Im Anschluss daran wird
dieser Personenkreis telefonisch kontaktiert.
Durch diese gezielte Ansprache kann die gewünschte
Zielgruppe ohne große Streuverluste
erreicht werden.
Da immer mehr Menschen über einen Internet-
Anschluss verfügen, ist die gezielte Kommunikation
durch sogenannte „newsletter” (per
e-mail) äußerst attraktiv geworden. Man kann
mit wesentlich geringeren Kosten den gleichen
Effekt wie bei den oben beschriebenen Werbebriefen
erzielen. Hier gilt es von Beginn an, in
der Kundenkartei E-Mail-Adressen zu sammeln.
Der Unternehmer sollte bei Direct-Marketing-
Maßnahmen die aktuelle rechtliche Situation
berücksichtigen.
Aufgrund der Entwicklung in der Informationstechnologie
ist heute ein professioneller internet-auftritt
(Website) von besonderer Bedeutung.
Hier gilt es, sich genau zu überlegen, wie
die Werbebotschaft des Unternehmens von interessierten
Kunden schnell und einfach gefunden
wird (Suchmaschinen, Banner-Werbung,
…). Dabei gibt es keine regionalen Grenzen
mehr – Sie sind weltweit vertreten, egal ob
als Klein- oder Großbetrieb. Die Kosten dafür
sind durchaus „leistbar“. Aber auch in diesem
Bereich braucht es Fachleute – das Internet hat
eigene Regeln (siehe dazu Kapitel 4.6.2).
Neben der Werbung ist die direkte Verkaufsförderung
von großer Wichtigkeit. Diese reicht
vom attraktiv gestalteten Geschäftslokal bis hin
zum persönlichen Verkaufsgespräch. Legen
Sie besonderen Wert auf die Qualifikation Ihres
Verkaufspersonals; nicht nur Fach- und Produktwissen
sind wesentlich, sondern auch die
Fähigkeit, auf die jeweiligen Bedürfnisse des
Kunden einzugehen.
Ein weiterer Teil der Kommunikationspolitik ist
der Bereich der öffentlichkeitsarbeit, auch
Public Relations oder kurz „PR“ genannt. Ziel
ist es, in der Öffentlichkeit Vertrauen und Ver-
3.1 Marketing
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