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sammen mit der «Online Easy AG» VitaClic als Plattform für den
Patienten lanciert. Dort steht die Kommunikation mit dem Arzt
oder dem Spital im Vordergrund und der Patient kann seine Daten
abspeichern. Damit haben wir nichts zu tun und das darf
uns auch nicht interessieren. Wir stellen den Versicherten und
den behandelnden Leistungserbringern lediglich eine sichere Infrastruktur
zur Verfügung. Wir sind erfolgreich, weil wir uns als
Versicherer gewagt haben dies zu lancieren.
SKR: Da gab es sicher viele Bedenken wegen des Datenschutzes.
R. E.: Am Anfang war die Kritik laut. Man hat uns unterstellt,
wir wollten nur an die Gesundheitsdaten unserer Versicherten
herankommen. Aber man hat schnell gesehen, dass dies nicht
unsere Absicht ist. Wir betreiben VitaClic nicht und hosten es
nicht, das wird alles von externen Partnerfi rmen übernommen,
die grosse Erfahrung im Umgang mit vertraulichen Daten haben.
Das einzige was wir damit zu tun haben, ist, dass wir für
unsere Versicherten die Kosten übernehmen. Wir hatten eine
klare Vision über die Bedürfnisse des Patienten: Er möchte seine
Gesundheitsdaten gerne an einem sicheren Ort aufbewahrt und
immer – besonders im Notfall – verfügbar haben. Da drängt sich
eine Onlinelösung geradezu auf. Unsere Annahmen haben wir
via Umfrage bei rund 140 000 unserer Versicherten erhärtet. Wir
hatten auch Ideen, bei denen wir gedacht hatten, genau darauf
hätten alle gewartet, aber in der Umfrage bei den Versicherten
hat sich das als Irrtum erwiesen. Der elektronische Impfausweis
hingegen wurde ein Bombenerfolg. Die «Online Easy AG» musste
zusätzliche Mitarbeiter einstellen, so gross war die Nachfrage.
SKR: Wo konnten Sie im Berufsalltag die grössten Verbesserungen
dank eHealth erzielen?
R. E.: Das Worst Case Szenario hatten wir mit einem Berner Spital:
Wir erhielten eine Anfrage per Fax, die wir per Fax beantworteten.
Das Fax wurde auf einer anderen Abteilung des Spi-
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E-HEALTH Innovative Lösungen im Gesundheitswesen
«Für die Weiterentwicklung
von eHealth ist es wichtig,
dass alle Leistungserbringer
die Lösungen mittragen»
Reto Egloff, Stellvertretender CEO und
Leiter Marketing + Kommunikation Krankenkasse KPT
tals in eine Exceltabelle abgetippt und Ende Monat in ihr System
importiert. Es entstand eine Rechnung, die dann mit der Post
an die KPT geschickt wurde. Bei uns musste diese wieder in das
System eingetragen werden … Was auch immer wieder vorkommt:
Am Montag geht jemand zum Hausarzt, der ordnet
eine externe Blutuntersuchung in einem Labor an. Der Hausarzt
schickt ihn in ein Spital weiter. Am Mittwoch geht er ins Spital,
wo das Dossier noch nicht angekommen ist. Das Spital schickt
noch einmal ein Blutröhrchen ins Labor. Das ist für uns schon
etwas merkwürdig. Solche kostspieligen Doppelspurig keiten
kann man mit einer eHealth Lösung verhindern.
SKR: Hat sich ihr Erfolg im Bereich eHealth auch positiv auf ihren
geschäftlichen Erfolg ausgewirkt?
R. E.: Absolut! Im Bereich Onlineversicherung waren und sind wir
sehr erfolgreich. Seit wir vor sechs Jahren das Onlineangebot
einführten, haben wir ein markantes Wachstum bei den Versicherten.
Dies fand überwiegend im Onlinebereich statt. Da
sind wir Branchenführer. Leute, die ihre Versicherungsangelegenheiten
unabhängig von Bürozeiten über das Internet abwickeln
wollen, kommen zu uns. Bei VitaClic sind wir momentan
bei rund 12 000 Nutzern. Das steckt noch in den Kinderschuhen
und hat sich noch nicht vollständig etabliert. Es braucht noch
weitere Mehrwerte, die Möglichkeit, dass man auch mit Ärzten
und Spitälern auf dieser Plattform kommunizieren kann. Auch
der Arzt oder Apotheker des Vertrauens muss in das Onlinedossier
schreiben können. Wenn der Versicherte viel selber erfassen
muss, dann ist die Hemmschwelle hoch. Wir sind zurzeit
daran, zusammen mit Ärztenetzwerken entsprechende Lösungen
zu etablieren. Für die Weiterentwicklung von eHealth ist es
zwingend, dass alle Leistungserbringer die Lösungen mittragen.
Von Versichererseite können wir die administrativen Prozesse
zwischen allen Beteiligten digital umsetzen, die digitalisierten
medizinischen Prozesse und Daten bleiben Angelegenheit des
Patienten und seines Arztes oder Apothekers.