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NEW PUBLIC MANAGEMENT
Moderne Verwaltungssprache
Mehr Sensibilität
in der Verwaltungssprache
von Stefan Grob
Ämter und Behörden müssen heute ihre Geschäfte transparent und verständlich vermitteln. Dabei soll die
Wortwahl immer mehr auch die politische, gesellschaftliche und kulturelle Vielfalt berücksichtigen. Hierbei
sind aber viel Sensibilität und Einfühlungsvermögen notwendig. Ein professionelles Coaching hilft den Verwaltungen
im Umgang mit einer «bürgerfreundlichen Sprache».
In der Verwaltungssprache tut sich etwas.
So hat die Berner Stadtregierung Anfang
Juni 2010 einen Sprachleitfaden für die
städtischen Angestellten herausgegeben,
der landauf, landab Kopfschütteln provozierte.
Auch lösten unlängst Publikationen
der Stadt St.Gallen Kontroversen aus,
die vom politischen Parkett auf die Medien
übergriffen. In beiden Fällen ging es
vor allem um die sprachliche Gleichstellung
von Frau und Mann (oder heisst es:
Mann und Frau?). Wobei in Bern die Einführung
einer konsequent «gendergerechten
Sprache» von allen Seiten heftig
kritisiert wurde.
Dass die Verwaltungssprache von der Öffentlichkeit
immer wieder beanstandet
wird, ist nicht neu. Während früher vor allem
das schwerfällige Beamtendeutsch im
Mittelpunkt der Sprachkritik stand, wird
heute zunehmend darüber debattiert, wie
eine politisch korrekte und nicht diskriminierende
Formulierung lauten soll.
Unverständlich umständlich
Grundsätzlich ist die gendergerechte Sprache
ja eine positive Entwicklung in unserer
Gesellschaft. Wenn eine Gemeinde auch
die Bürgerinnen begrüsst, die sie früher nur
stumm mitmeinte, ist das lobenswert.
Wenn eine Broschüre an ihre Leserinnen
und Leser denkt und dies ausdrückt, ebenfalls.
Doch man (und Frau) kann es auch
übertreiben. Denn der Haken an dieser
Genderfreundlichkeit ist, dass unsere Sprache
nicht für jeden maskulinen Begriff auch
eine adäquate feminine Form kennt.
Die Berner Stadtverwaltung hat nun gemeint,
mit ihrem neuen Sprachleitfaden
innovative Wege zu gehen. So schlägt sie
dort zum Beispiel vor, als Alternative zu
24 SKR 1/11
«Eltern» (nur Paare, also ein gesellschaftliches
Auslaufmodell) und zum sperrigen
«Elternteil» (zu maskulin) die originelle
Wortkreation «das Elter» zu verwenden.
Weshalb «Mutter» respektive «Vater»
plötzlich und unbedingt ein Synonym benötigen,
liegt im Dunkeln. Auch schön:
Weil der Fussgängerstreifen impliziere, nur
Fussgänger, also Männer, dürften ihn betreten,
solle er nun nur noch als Zebrastreifen
bezeichnet werden. Ob dies wiederum
den Tierschützern ein Dorn im Auge
ist, wurde zuvor wohl nicht abgeklärt.
Sprachfeminismus
lenkt vom Beamtendeutsch ab
Bei der aktuellen Sprachkritik drängen
sich zwei Fragen auf:
1. Was ist das Ziel
der Verwaltungssprache?
2. Was ist für eine erfolgreiche
Kommunikation notwendig?
Das Ziel einer modernen Verwaltungssprache
besteht darin, verständlich, serviceorientiert
und bürgerfreundlich zu
sein. Aber muss dafür jeder männlichen
Der Autor
Form um jeden Preis auch die weibliche
Entsprechung zur Seite gestellt werden?
Was bedeutet dies für die Verständlichkeit
eines Textes? Viele geschlechtergerechte
Formulierungen verkomplizieren
den Satz und wirken sich negativ auf die
Verständlichkeit aus – und was nützt ein
Text, der nicht verstanden wird? An erster
Stelle muss daher für jede Verwaltung
das Bemühen stehen, möglichst einfach
und verständlich zu kommunizieren.
Moderne Verwaltungssprache
ist lernbar
Wenn auch nicht mehr im Zentrum der
Wahrnehmung, so ist der bürokratische
Sprachcode noch immer weit verbreitet.
Viele offizielle Dokumente wirken auch
heute noch schwerfällig, kompliziert und
unpersönlich. Die genaue Aussage von
Verwaltungen ist für viele deshalb ein Rätsel.
Missverständnisse in der Bevölkerung
und ein Mehraufwand für das Verwaltungspersonal
sind so vorprogrammiert.
Im Sinne einer «Wirkungsorientierten
Verwaltungsführung (WoV)» sollte diesem
Problem aktiv begegnet werden. Eine
Lösung können professionelle Coachings
Stefan Grob ist Inhaber der Textagentur Complecta in St.Gallen.
Er unterrichtet an verschiedenen Schulen die Fächer Kommunikation
und Public Relations. Im Jahr 2009 wurde er mit
dem SWISS TEXT AWARD ausgezeichnet. Der Award berücksichtigt
vor allem die Verwendung einer modernen, verständlichen
Wirtschaftssprache. Mit dem Konzept der modernen
Verwaltungssprache will Stefan Grob nun die Behördenkommunikation
verständlicher gestalten. Er berät Gemeinden bei
der Entwicklung ihres neuen Wordings.