KMB| stellt sich vor
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<strong>KMB|</strong> <strong>stellt</strong> <strong>sich</strong> <strong>vor</strong><br />
Man kann nicht nicht-kommunizieren?<br />
Und trotzdem versteht Dich Keiner?<br />
Seite 1 www.bessere-kommunikation.com
Worum es heute geht!<br />
Funktionsweise von Kommunikation<br />
Kommunikation und Unternehmen<br />
4 Bereiche zum Anpacken<br />
Die Botschaft<br />
Seite 2 www.bessere-kommunikation.com
Das Tangram-Experiment<br />
FUNKTIONSWEISE VON KOMMUNIKATION<br />
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Das Tangram-Experiment| Funktionsweise von Kommunikation<br />
Seite 4 www.bessere-kommunikation.com
Typische Probleme des Experiments| Funktionsweise von Kommunikation<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
unterschiedlicher<br />
Wissenshorizont<br />
fehlender Perspektivenwechsel<br />
fehlende Rückkopplung<br />
unterschiedliche Definition der<br />
Situation<br />
Warum ist<br />
das so?<br />
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Wissenschaftliche Grundlage| Funktionsweise von Kommunikation<br />
Das Konstrukt<br />
und Watzlawick<br />
Warum<br />
ist das so?<br />
1 2<br />
Beide Theorien zusammen erklären die beobachteten Probleme.<br />
Das Rollenverhalten<br />
und Goffman<br />
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Typische Probleme des Experiments| Funktionsweise von Kommunikation<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
unterschiedlicher<br />
Wissenshorizont<br />
fehlender Perspektivenwechsel<br />
fehlende Rückkopplung<br />
unterschiedliche Definition<br />
der Situation<br />
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Problemlösungen| Funktionsweise von Kommunikation<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
5<br />
6<br />
Ziele und Erfolgskriterien definieren<br />
Tangram-Steine gestalten<br />
Trainieren<br />
Regeln festlegen<br />
Verhaltensweisen und Rollen<br />
bewusst machen und ändern<br />
Kommunikationssituation<br />
aufbrechen<br />
Seite 8 www.bessere-kommunikation.com
Kommunikation und Unternehmen<br />
WIR BEHAUPTEN!!!<br />
Seite 9 www.bessere-kommunikation.com
Die Unternehmenskommunikation| Kommunikation und Unternehmen<br />
Arbeitsanweisung<br />
Corporate Design<br />
Akten<br />
Broschüren<br />
Flurfunk<br />
Besprechung<br />
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Die Unternehmenskommunikation| Kommunikation und Unternehmen<br />
unterschiedlicher<br />
Wissenshorizont<br />
Arbeitsanweisung<br />
Corporate Design<br />
Akten<br />
Broschüren<br />
Flurfunk<br />
Besprechung<br />
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Die Unternehmenskommunikation| Kommunikation und Unternehmen<br />
unterschiedlicher<br />
Wissenshorizont<br />
Arbeitsanweisung<br />
Corporate Design<br />
fehlender<br />
Perspektivenwechsel<br />
Akten<br />
Broschüren<br />
Flurfunk<br />
Besprechung<br />
Seite 12 www.bessere-kommunikation.com
Die Unternehmenskommunikation| Kommunikation und Unternehmen<br />
unterschiedlicher<br />
Wissenshorizont<br />
Arbeitsanweisung<br />
Corporate Design<br />
fehlender<br />
Perspektivenwechsel<br />
Akten<br />
Broschüren<br />
fehlende<br />
Rückkopplung<br />
Flurfunk<br />
Besprechung<br />
Seite 13 www.bessere-kommunikation.com
Die Unternehmenskommunikation| Kommunikation und Unternehmen<br />
unterschiedlicher<br />
Wissenshorizont<br />
Arbeitsanweisung<br />
unterschiedliche Definition<br />
der Situation<br />
Corporate Design<br />
fehlender<br />
Perspektivenwechsel<br />
Akten<br />
Broschüren<br />
fehlende<br />
Rückkopplung<br />
Flurfunk<br />
Besprechung<br />
Seite 14 www.bessere-kommunikation.com
Probleme und ihre Begleiterscheinungen| Kommunikation und Unternehmen<br />
• Kommunikationsprobleme können zu enormem…<br />
Zeitverlust Geldverlust Ressourcenverlust<br />
bei der Erreichung von Ergebnissen führen.<br />
Seite 15 www.bessere-kommunikation.com
Probleme und ihre Begleiterscheinungen| Kommunikation und Unternehmen<br />
• Kommunikationsprobleme können zu enormem…<br />
bei der Erreichung von Ergebnissen führen.<br />
ABER:<br />
Das kann man<br />
beheben!!!<br />
Zeitverlust Geldverlust Ressourcenverlust<br />
Seite 16 www.bessere-kommunikation.com
Wo <strong>KMB|</strong> Problemlösungen anbietet!<br />
4 BEREICHE ZUM ANPACKEN<br />
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<strong>KMB|</strong> 4 Bereiche zum Anpacken<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
E-Mail<br />
Positionierung<br />
Vertriebskommunikation<br />
Wissensmanagement<br />
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Beispiel<br />
E-MAIL-PROBLEM<br />
Seite 19 www.bessere-kommunikation.com
Typische Probleme mit der E-Mail| E-Mail-Problem<br />
Wo liegen Ihre<br />
Probleme mit der<br />
E-Mail?<br />
Seite 20 www.bessere-kommunikation.com
Rückführung auf das Tangram-Experiment| E-Mail-Problem<br />
Im Tangram-Experiment eine künstliche Ausnahmesituation…<br />
…in der E-Mail-Kommunikation der NORMALFALL.<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
5<br />
Keine direkte Rückfragemöglichkeit<br />
Zwischenmenschliche Signale über Stimme, Augen, Mimik sind nicht möglich<br />
E-Mails sind häufig sehr subjektive und unter Zeitdruck spontane Äußerungen<br />
Gemeinsamer Wissenshorizont und Situation („Wir sitzen alle in einem<br />
Boot!“) ist oft nur eine Unterstellung<br />
Rückkopplungsversuche werden meist wieder in Form von weiteren E-Mails<br />
<strong>vor</strong>genommen<br />
Seite 21 www.bessere-kommunikation.com
Was machen wir damit| E-Mail-Problem<br />
Wie gehen wir also damit um?<br />
1<br />
2<br />
3<br />
Akzeptieren, dass es die E-Mail gibt<br />
Abgrenzen der E-Mail zu anderen Kommunikationsformen<br />
Festlegen, wie mit E-Mails umzugehen ist<br />
Wie sieht eine gute E-Mail aus?<br />
• Asynchron<br />
• nicht zeitkritisch<br />
• strukturfrei<br />
• mittelkomplex<br />
• einmalig<br />
• vergänglich<br />
• sozial distanziert<br />
• sozial akzeptiert<br />
• alternativlos<br />
Seite 22 www.bessere-kommunikation.com
Was machen wir damit| E-Mail-Problem<br />
Wie gehen wir also damit um?<br />
1<br />
2<br />
3<br />
Akzeptieren, dass es die E-Mail gibt<br />
Abgrenzen der E-Mail zu anderen Kommunikationsformen<br />
Festlegen, wie mit E-Mails umzugehen ist<br />
Wie sieht eine gute E-Mail aus?<br />
• Asynchron<br />
• nicht zeitkritisch<br />
• strukturfrei<br />
• mittelkomplex<br />
• einmalig<br />
• vergänglich<br />
• sozial distanziert<br />
• sozial akzeptiert<br />
• alternativlos<br />
Seite 23 www.bessere-kommunikation.com
Positivbeispiel| E-Mail-Problem<br />
• 14 Tage lang über 1.000 E-Mails analysiert<br />
– Probleme identifiziert<br />
– Ergebnisse wiesen Unterschiede zu den üblichen<br />
E-Mail-Vorurteilen auf<br />
• Maßnahmen basierend auf den Ergebnissen<br />
– Betreffkürzel<br />
– Office-Schulungen<br />
– Revitalisierung des Intranets<br />
– E-Mail-Regeln<br />
Seite 24 www.bessere-kommunikation.com
Break-even-Berechnung| E-Mail-Problem<br />
Projektkosten von<br />
ca. 20.000 €<br />
vs.<br />
Kosten Nutzen<br />
Min. 2,5 Minuten Arbeitsersparnis<br />
pro Person und Tag<br />
2,5 min * 80 Mitarbeiter *<br />
200 Arbeitstage * Tageswert<br />
250€<br />
= 20.000€<br />
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<strong>KMB|</strong> 4 Bereiche zum Anpacken<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
E-Mail<br />
Positionierung<br />
Vertriebskommunikation<br />
Wissensmanagement<br />
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<strong>KMB|</strong> Die Botschaft<br />
Was wir uns von Ihnen wünschen…<br />
• Kommunikation differenzierter und kritischer zu sehen<br />
• Anderen davon zu erzählen<br />
• Unsere Hilfe in Anspruch zu nehmen<br />
• Gemeinsam Synergien zu schaffen<br />
Uns freut es wenn…<br />
• Andere Berater und Dienstleister Kommunikation<br />
genauso sehen<br />
• Kommunikation nicht auf Maßnahmen und Instrumente<br />
reduziert wird<br />
• Unternehmer und Manager erst über Kommunikation<br />
nachdenken und dann Kommunikation machen<br />
Seite 27 www.bessere-kommunikation.com
Seite 28 www.bessere-kommunikation.com
<strong>KMB|</strong>Vielen Dank bis hierin<br />
Kontaktdaten<br />
KMB | Dr. Klaus M. Bernsau<br />
Konzept | Management | Beratung<br />
für Unternehmenskommunikation<br />
Parkstraße 91<br />
65191 Wiesbaden<br />
Tel. +49-611- 88 04 3675<br />
Fax +49-611- 88 04 3678<br />
Mobil +49-178-2376728<br />
(0178-Bernsau)<br />
E-Mail kmb@kommunikation-kmb.de<br />
Web www.kommunikation-kmb.de<br />
facebook.com/KMB.Kommunikation<br />
twitter.com/KMB_zwitschert<br />
Seite 29 www.bessere-kommunikation.com<br />
Bilder: KMB, Alexa Sommer, Photocase.com
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