Verantwortung bei ERGO - Nachhaltigkeitsbericht 2011

Nachhaltigkeitsbericht 2011 

„ Wie versteht ERGO 

Verantwortung?“

Inhaltsverzeichnis 

Vorwort des Vorstandsvorsitzenden 

Über ERGO 

Verantwortung bei ERGO 

Nachhaltig wirtschaften 

Mitarbeiter 

Umwelt 

Gesellschaft 

Mitglied- und Partnerschaften 

Daten und Fakten 

GRI Index 

3 

4 

6 

8 

16 

24 

32 

40 

41 

45

Verantwortung verstehen 

Mit unserem Versprechen „Versichern heißt 

verstehen“ gehen wir auf die Wünsche und 

Bedürfnisse unserer Kunden ein, und stellen 

sie in den Mittelpunkt unserer Arbeit. 

Menschen und das, was ihnen wertvoll ist, 

zu versichern ist ein zutiefst nachhaltiges 

Unternehmen – und unser Geschäft. Gleichzeitig 

heißt das für uns, Verantwortung zu 

übernehmen. Das tun wir in der Art, wie wir 

wirtschaften, unsere Produkte gestalten 

und mit unseren Kunden zusammenarbeiten. 

Aber auch durch einen achtsamen Umgang 

mit unseren Mitarbeitern, mit unserer Umwelt 

und der Gesellschaft. Denn unternehmerische 

Verantwortung zu verstehen 

bedeutet für uns: nachhaltig wirtschaften 

und handeln, sehen, wo unser Engagement 

notwendig ist, und agieren, wo wir können. 

Indem wir nachhaltig handeln und Verantwortung 

übernehmen, möchten wir das 

in uns gesetzte Vertrauen wertschätzen und 

fördern – jetzt und in Zukunft.

2 ERGO Versicherungsgruppe | Nachhaltigkeitsbericht 2011 

@ 

Unser Portal zur Unternehmensverantwortung 

finden Sie unter 

www.ergo.com/verantwortung. 

Über diesen Bericht 

Nachhaltigkeitsbericht 2011 

Mit unserem Nachhaltigkeitsbericht informieren wir transparent über 

das vielfältige Engagement der ERGO Versicherungsgruppe. 

Dies ist unser erster Nachhaltigkeitsbericht. Er beschreibt, wie wir unsere unternehmerische 

Ver antwortung verstehen und umsetzen. Insbesondere möchten wir unsere Anspruchs- und 

Interessengruppen informieren. Dazu gehören neben Mitarbeitern, Kunden und Kapitalgebern 

auch unsere Vertriebspartner, Vertreter aus Politik und Wissenschaft, Nichtregierungsorganisationen, 

Journalisten sowie die interessierte Fachöffentlichkeit. Mit ihnen pflegen wir einen 

laufenden, offenen und konstruktiven Dialog. Die darin gesammelten Erfahrungen und 

wichtigsten Erwartungen bilden die Grundlage für unsere Handlungsfelder und Themenschwerpunkte. 

Die Wesentlichkeit der Themen – also die Materialität – haben wir zusätzlich anhand 

von Interviews mit einer Gruppe von internen Stakeholdern identifiziert. 

Wir stehen im kontinuierlichen Austausch mit unseren Stakeholdern, um ihre Inter essen im 

Auge zu behalten und auf diese zu reagieren. Dies geschieht je nach Bedarf regel mäßig im 

direkten Gespräch, mittels Umfragen, über unsere Webseite und Feedback-Formulare, aber 

auch als Mitglied in Verbänden und Initiativen und mit besonderen Publikationen wie unserem 

Kundenbericht. 

Unsere Berichterstattung folgt den Richtlinien der Global Reporting Initiative (GRI) in der 

Version G3 sowie dem Branchen-Zusatzprotokoll für Finanzdienstleistungen. Die GRI hat die 

Einhaltung des Levels B geprüft und bestätigt. Eine weitere wichtige Leitlinie sind die zehn 

Prinzipien des UN Global Compact, zu denen sich der gesamte Munich Re Konzern, dessen Teil 

ERGO ist, 2006 verpflichtet hat. Im CR-Portal von Munich Re wird die Fortschrittsmitteilung 

jährlich aktualisiert. 

Alle vorgestellten Maßnahmen beziehen sich schwerpunktmäßig auf den Zeitraum 

vom 1.1. bis 31.12.2011. Die Kennzahlen beschreiben die Jahre 2009 bis 2011, sofern nicht 

anders angegeben. Einen Überblick über die wichtigsten Abdeckungsgrade und Kennzahlen 

finden Sie im Abschnitt „Daten und Fakten“. Unser Nachhaltigkeitsbericht informiert 

über die Aktivitäten, Produkte und Leistungen der ERGO Versicherungsgruppe und ihrer 

Gesellschaften. Wenn nur Teile der Gruppe beschrieben werden, machen wir das deutlich. 

Wir haben diesen Bericht in deutscher und englischer Sprache aufgelegt. Er wurde nicht 

durch Wirtschaftsprüfer validiert. Für die folgenden Berichte ist das jedoch geplant. Der 

Bericht soll in Zukunft jährlich erscheinen. Unser Portal zur Unternehmensverantwortung 

bietet darüber hinaus kontinuierlichen Einblick in unser Engagement.

Dr. Torsten Oletzky, 

Vorsitzender des Vorstands 

ERGO Versicherungsgruppe | Nachhaltigkeitsbericht 2011 

Liebe Leserinnen, liebe Leser, 

mit diesem Nachhaltigkeitsbericht geben wir Ihnen einen Einblick in unser gesellschaftliches 

Engagement. Wir im ERGO Vorstand sind überzeugt: Nur wenn es uns gelingt, ökonomische, 

ökologische und soziale Aspekte miteinander in Einklang zu bringen, sichern wir langfristigen 

Erfolg. Darum wirtschaften wir nachhaltig, schützen unsere Lebensräume und engagieren 

uns für die Gesellschaft, in der wir leben und arbeiten. 

Unser Ziel ist es, dass die Menschen, die uns vertrauen, zuversichtlich in die Zukunft schauen 

können. Wir geben ihnen das Versprechen, unsere Verpflichtungen dauerhaft und über lange 

Zeiträume zu erfüllen. Als großer Versicherer ist unser Geschäft von Schäden durch Umweltkatastrophen 

als Folge des Klimawandels genauso betroffen wie von demografischen Entwicklungen. 

Verantwortungsvolles Handeln – neudeutsch: „Corporate Responsibility" – ist auch 

deshalb untrennbar mit unserem Kerngeschäft verbunden. In Sachen Klimaschutz konzentrieren 

wir uns auf das Thema „CO ² -Neutralität“: Bis 2015 wollen wir unseren Geschäftsbetrieb 

konzernweit klimaneutral stellen. Der Schwerpunkt unseres vielfältigen gesellschaftlichen 

Engagements ist das Thema „Bildung“. Wir möchten jungen Menschen konkrete Chancen 

bieten und Zukunftsperspektiven eröffnen. 

Unsere Mitarbeiter sind für uns von zentraler Bedeutung. Wir investieren kontinuierlich in ihre 

fachliche und persönliche Weiterentwicklung und fördern die Potenziale ebenso wie die Vielfalt 

in unserer Belegschaft. ERGO unterstützt ihre Mitarbeiter bei der Vereinbarkeit von Beruf 

und Familie – zum Beispiel mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und Betreuungsangeboten für 

Mitarbeiterkinder. Mit einem breiten Gesundheits- und Freizeitangebot fördern wir die Gemeinschaft 

und das Wohlbefinden der Menschen, die für uns tätig sind. Wir legen Wert auf eine 

faire Vergütung und Gesundheitsschutz. Gemeinsam mit Munich Re ist es unser Ziel, bis zum 

Jahr 2020 den Anteil von Frauen in Führungspositionen auf 25 Prozent zu steigern. 

Im Jahr 2010 haben wir die Marke ERGO mit einer aufmerksamkeitsstarken Werbekampagne 

im deutschen Markt eingeführt. Damit konnten wir hohe Sympathiewerte in der Öffentlichkeit 

und eine große Identifikation bei unseren Beschäftigten erreichen. Eine Serie von Berichten 

über tatsächliches und vermeintliches Fehlverhalten in der Vergangenheit hat unsere Reputation 

im Jahr 2011 stark belastet. Wir sind jedem einzelnen Vorwurf mit viel Aufwand nachgegangen 

und haben aus Fehlern Konsequenzen gezogen. Deshalb arbeiten wir umso härter daran, unser 

Versprechen „Versichern heißt verstehen“ weiter umzusetzen. Wir werden Sie über unsere 

Anstrengungen auf dem Laufenden halten. 

Mit unserem Markenversprechen machen wir für die Öffentlichkeit sichtbar, dass wir die Herausforderungen 

der Zukunft verstanden haben. Als verantwortungsvolles Unternehmen müssen 

und wollen wir in unterschiedlichen Bereichen konkrete Beiträge zur Lösung von gesellschaftlichen 

Problemen leisten. 

Dieser Nachhaltigkeitsbericht ist ein Meilenstein auf unserem Weg zu einer Versicherung, die 

ihr Versprechen für mehr Menschlichkeit, Transparenz und Ehrlichkeit hält. 

Ich lade Sie herzlich ein, uns auf diesem Weg zu begleiten. Wenn Sie Anregungen, Kritik oder 

Wünsche haben: Sprechen Sie uns an! 

Ihr 

3


ERGO 

Lebensversicherung AG, 

Hamburg 

100 % 

Vorsorge 


Düsseldorf 

100 % 

Victoria 


Düsseldorf 

100 % 

ERGO 

Versicherung AG, 

Düsseldorf 

100 % 

Über ERGO 

Schutz für alle Lebenslagen 

unter einem Dach 

Die ERGO Versicherungsgruppe vereinigt verschiedene Gesellschaften. 

Dabei tritt ERGO sowohl unter eigenem Namen als auch mit den 

Marken ihrer spezialisierten Tochtergesellschaften am Markt auf. Gemeinsam 

bieten sie unseren Privat- und Firmenkunden ein umfangreiches 

Angebot an Versicherung, Vorsorge und Serviceleistungen. 

Unter der Marke ERGO bieten wir in erster Linie Lebens-, Schaden- und Unfallversicherungen an. 

Dieses breite Angebot ergänzen unsere Spezialisten für Gesundheit (DKV), Rechtsschutz 

(D.A.S.) und Reiseschutz (ERV) mit ihren maßgeschneiderten Produkten und Serviceleistungen. 

ERGO Direkt steht für die Kompetenz der Gruppe in der Direktversicherung, dem Verkauf per 

Internet und am Telefon. MEAG als Vermögensmanager von ERGO bietet Fonds für die Vermögensbildung 

und Altersvorsorge an. Sie alle sind Experten auf ihrem Gebiet und zählen 

zu den führenden Anbietern in ihren jeweiligen Geschäftsfeldern. 

Unsere Wurzeln reichen weit zurück. ERGO versammelt eine Erfahrung im deutschen und 

internationalen Versicherungsgeschäft, die bis weit in das 19. Jahrhundert zurückgeht. Seit 

rund einem Jahrhundert genießt die ERV das Vertrauen von Reisenden. Unsere Spezialisten 

für Rechtsschutz und Gesundheit, D.A.S. und DKV, arbeiten seit über 80 Jahren im Dienste 

der Kunden. 

D.A.S. Deutscher 

Automobil Schutz 

Allgemeine 

Rechtsschutz- 

Versicherungs-AG, 

München 

100 % 

Diverse internationale 

Gesellschaften 

ERGO Versicherungsgruppe AG, Düsseldorf* 

DKV Deutsche 

Krankenversicherung AG, 

Köln 

100 % 

Europäische 

Reiseversicherung AG, 

München 

100 % 


Gesellschaften 

Almeda GmbH 

München 

Leben Schaden/Unfall Rechtsschutz Gesundheit Reiseschutz Direkt International 

Das Organigramm gibt einen Überblick über die Gesellschaften der Gruppe und erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. 

1 Die ERGO Versicherungsgruppe ist zu 100 % im Besitz von Munich Re. 

2 Munich Re hält die restlichen 60 % der Anteile an MEAG. 

100 % 

ERGO Direkt 


Krankenversicherung AG, 

Versicherung AG 

Fürth 

100 % 

MEAG MUNICH ERGO 

Asset Management GmbH, 

München 

40 %** 

ERGO International AG, 

Düsseldorf 

100 % 


Gesellschaften


Die ERGO Versicherungsgruppe 

im Überblick 

ERGO ist eine der großen Versicherungsgruppen in Deutschland und 

Europa. Weltweit ist die ERGO Gruppe in mehr als 30 Ländern 

vertreten und konzentriert sich auf die Regionen Europa und Asien. 

50.000 Menschen arbeiten als angestellte Mitarbeiter oder als hauptberufliche selbstständige 

Vertriebspartner für unsere Gruppe. 2011 nahmen wir Beiträge in Höhe von 20 Milliarden Euro 

ein und erbrachten für unsere Kunden Versicherungsleistungen im Wert von 17,5 Milliarden Euro. 

Unser operatives Geschäft entwickelte sich 2011 trotz der Schuldenkrise und der schwierigen 

Lage an den Kapitalmärkten erfreulich stabil. Unsere gesamten Beitragseinnahmen konnten 

wir leicht um 0,7 Prozent steigern. 

Versichern heißt verstehen 

Unsere Kunden bestimmen unser Handeln. ERGO richtet sich konsequent an den Wünschen 

und Bedürfnissen der Kunden aus und will sich in engem Austausch mit ihnen kontinuierlich 

verbessern. Unseren Anspruch „Versichern heißt verstehen“ setzen wir konsequent um: in eine 

bedarfsgerechte Beratung und passgenaue Produkte, die die persönlichen Anliegen der 

Kunden verstehen und aufgreifen. Und in eine klare und verständliche Kommunikation, innovative 

Serviceleistungen und die schnelle Unterstützung im Schadensfall. 

Unsere Vertriebswege 

Unsere Kunden können wählen, welcher Weg zu ERGO für sie der beste ist. Wir haben für jeden 

den richtigen Vertriebsweg: Selbstständige Vertriebspartner, Mitarbeiter im Direktvertrieb, 

Makler und starke Kooperationspartner im In- und Ausland sprechen Privat- und Firmenkunden 

an. Mit der europäischen Großbank UniCredit Group und weiteren Banken verbinden uns Vertriebspartnerschaften 

in Deutschland und verschiedenen europäischen Ländern. 

Wir gehören zu Munich Re 

ERGO gehört zur Munich Re. Der Konzern ist einer der weltweit führenden Rückversicherer und 

Risikoträger. Innerhalb des Konzerns ist ERGO der Spezialist für die Erstversicherung, also für 

die direkte Versicherung von Privat- und Firmen kunden im In- und Ausland. Die Kapitalanlagen 

des Konzerns in Höhe von 202 Milliarden Euro – von denen 117 Milliarden Euro auf ERGO 

entfallen – betreut ganz überwiegend der gemeinsame Vermögensmanager und Fondsanbieter 

MEAG. 

5


Verantwortung bei ERGO 

Wir sind ERGO – 

Werte und Zielgruppenversprechen 

Wir wollen unsere Kunden und alle wichtigen Anspruchsgruppen 

verstehen. Wir nehmen ihre Bedürfnisse ernst – dazu verpflichten 

wir uns. Mit klaren Versprechen an unsere wichtigsten Zielgruppen 

bekräftigen wir diesen Anspruch. 

ERGO will eine Versicherung sein, die den Menschen versteht und sich seinen Bedürfnissen 

anpasst. Dafür steht auch unser Versprechen „Versichern heißt verstehen“. Wir arbeiten mit 

Hochdruck daran, dieses Ziel in die Tat umzusetzen. Wir stellen den Menschen in den Mittelpunkt, 

hören genau zu und haben verstanden, was „versichern“ wirklich heißt. 

Vertrauen zählt – unsere zielgruppengerechten Versprechen 

Als loyaler und kompetenter Partner stellen wir uns immer wieder den hohen Ansprüchen und 

Erwartungen unserer Interessen- und Anspruchsgruppen. 

Ein besonderes Augenmerk gilt natürlich unseren Kunden: Im Umgang mit ihnen verpflichten 

wir uns zu klarer und verständlicher Kommunikation. Als vorausschauende Helfer und Partner 

wollen wir ihnen zur Seite stehen. Wir beraten kundennah und bedarfsorientiert: Wir erklären 

unseren Kunden nicht nur, welchen Schutz sie benötigen. Sondern auch, was in ihrer Situation 

nicht erforderlich ist. Als offener, ehrlicher und kritikfähiger Partner bitten wir sie um ihre 

Meinung, denn daraus wollen wir lernen und uns weiterentwickeln. 

Unseren Mitarbeitern versprechen wir, konsequent in ihre fachliche und persönliche Weiterbildung 

zu investieren und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie zu fördern. Nachhaltigkeit 

ist uns auch im Interesse unserer Kapitalgeber wichtiger als kurzfristige Erfolge. Mit dem 

uns überlassenen Kapital gehen wir verantwortungsvoll um. Vertriebspartner dürfen von uns 

exzellente fachliche und technische Unterstützung erwarten. Und um die natürlichen Lebensgrundlagen 

nachfolgender Generationen zu schützen, wollen wir als Teil der Gesellschaft verantwortungsbewusst 

und nachhaltig wirtschaften sowie umweltbewusst handeln. 

Umsichtiger und verantwortungsvoller Partner 

Diese Versprechen bilden auch den Rahmen für unseren Ansatz für Nachhaltigkeit: Wir haben 

unsere unternehmerische Verantwortung fest in unserem Leitbild verankert. Wir leisten 

unseren Beitrag zur Lösung gesellschaftlicher Probleme dort, wo wir tätig sind. Unser Ziel: Wir 

wollen ein umsichtiger, verantwortungsvoller Partner sein und das in uns gesetzte Vertrauen 

weiter stärken. 

Unsere Leistungen im Rahmen unserer unternehmerischen Verantwortung stellen wir mit 

detaillierten Kennzahlen in den Bereichen Finanzen, Umwelt und Mitarbeiter anschaulich dar. 

Diese Zahlen bilden zugleich die Grundlage dafür, systematisch neue Maßnahmen zu planen.

Edda Dankmeyer, Babette Sybertz, 

Amelie Merten, Heike Poganaz und 

Marijana Krpan (v. l. n. r.) 


Im Einklang – 

unser Selbstverständnis 

Die ERGO Gruppe hat die eigene unternehmerische Verantwortung fest 

in ihrem Leitbild integriert. Unser erklärtes Ziel: ökonomische, ökologische 

und soziale Gesichtspunkte miteinander in Einklang zu bringen. 

Wer nachhaltig wirtschaftlichen Erfolg erzielen will, erreicht das nicht ohne ein gleichzeitiges 

Engagement für Umwelt und Gesellschaft. Deshalb bekennt sich ERGO zum Thema Nachhaltigkeit 

und damit auch zur eigenen Verantwortung in diesem Bereich. 

Struktur für unsere Herausforderungen 

Um zukünftige Herausforderungen erfolgreich zu bestehen, haben wir effiziente Strukturen 

ent wickelt. Abgeleitet aus unserem Verständnis von unternehmerischer Verantwortung und 

ent sprechend der Richtlinien der GRI haben wir für ERGO vier Handlungsfelder definiert, 

denen wir unser Hauptaugenmerk widmen: „Nachhaltig wirtschaften“, „Umwelt“, „Mitarbeiter“ 

und „Gesellschaft“. Für sie analysieren wir den Status quo und machen strategische Vorgaben 

für die kommenden Jahre. 

Organisatorische Verankerung 

Um das Thema „Unternehmerische Verantwortung“ zentral steuern zu können, haben wir 

im Jahr 2011 die Einheit Corporate Responsibility (CR) gegründet. Sie ist an den Bereich 

Interne Unternehmenskommunikation angeschlossen, der direkt an den Vorstandsvorsitzenden 

berichtet. Das Team entwickelt unsere CR-Strategie sowie das gemeinsame 

Verständnis für unternehmerische Verantwortung innerhalb der ERGO Gruppe beständig 

weiter und koordiniert die einzelnen Aufgaben. Zudem überwacht der Aufsichtsrat 

die Geschäftsleitung und die nachhaltige Entwicklung des Unternehmens fortlaufend. 

Status quo und nächste Schritte 

ERGO ist auf einem guten Weg und hat bereits wichtige Zielvorgaben erfüllt. Wir agieren 

weiter verantwortungsvoll am Kapitalmarkt und festigen so unseren Ruf als Risikospezialist. 

Auch unser Umweltmanagement haben wir weiter nach vorn gebracht, Probleme 

erkannt und gelöst. Zudem profitieren wir durch die Bündelung der Koordinationsaufgaben 

in der neuen Einheit CR von Synergien. 

In den kommenden Jahren wird es für den gesamten Munich Re Konzern und damit auch für 

ERGO darum gehen, weitere hochgesteckte Ziele in allen Handlungsfeldern zu erreichen. Dazu 

gehören vor allem unsere Bestrebungen hinsichtlich Transparenz und Verständlichkeit, um 

unsere hohe Kundenorientierung weiter auszubauen. Wir werden außerdem die Vielfalt und 

Potenziale unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Zukunft verstärkt fördern. Auch wollen 

wir den Energie- und Rohstoffverbrauch weiter senken und bis 2015 weltweit Klimaneutralität 

erreichen. Und wir wollen uns als engagiertes Unternehmen in die Gesellschaft einbringen 

und überall dort gezielt helfen, wo unsere Hilfe nötig ist. 

7

01 Nachhaltig wirtschaften

Thomas Meyer Leiter Technische Versicherungen Betrieb 

„ Umweltschutz und Ressourcenknapp 

heit erfordern ein Um denken 

in unserer traditionellen Energieversorgung. 

Mit pass genauen 

Versicherungslösungen unterstützen 

wir die Etablierung er neu erbarer 

Energien.“

Thomas Meyer 

„ Der passende Versicherungsschutz ist 

ein Muss für Photovoltaikanlagen.“ 

Th omas Meyer ist Leiter des Bereichs 

Technische Versicherungen Betrieb. Er erklärt 

im Interview, welchen Risiken Photovoltaikanlagen 

ausgesetzt sind – und wie ERGO dabei 

hilft, sich zu schützen. Ein Beispiel für 

unsere Produktangebote, die Umweltaspekte 

berücksichtigen. 

ERGO : Herr Meyer, was spricht dafür, sich eine 

Photovoltaikanlage anzuschaffen? 

Th omas Meyer : Umweltschutz und Ressourcenknappheit 

erfordern ein Umdenken in unserer traditionellen Energieversorgung 

Erneuerbare Energien stellen eine optimale Alternative 

dar. Sie sind klimafreundlich und unbegrenzt vorhanden. 

Photovoltaikanlagen sind eine risikoarme Option, mit 

der Gewerbe und Privatpersonen die Umwelt schonen und 

zudem viel Geld sparen können. Die staatliche Förderung, Einspeisevergütung 

genannt, garantiert Solarstromproduzenten 

feste Abnahmepreise für einen Zeitraum von 20 Jahren. Und 

da sich die Anschaffungskosten im letzten Jahr fast halbiert 

haben, bleiben Photovoltaikanlagen unabhängig von der Rückführung 

der Einspeisevergütung auch nach wie vor attraktiv 

für die Betreiber. Damit die Energie aus der Sonne sprudeln 

kann, ist es jedoch wichtig, die dahinter stehende Technologie 

ausreichend gegen mögliche Schäden abzusichern. 

ERGO : Welche Risiken sind das genau? 

Th omas Meyer : Schäden an Photovoltaikanlagen können 

immer wieder vorkommen: Manche Anlagen werden beispielsweise 

von Nicht-Fachleuten geplant, was dann zu Montage- 

und Ausführungsfehlern führen kann. Zudem kann es zu 

Schäden durch Vandalismus, Blitzeinschlag, Unwetter oder 

Tierverbiss kommen. Und auch Diebstahl ist nicht selten – 

selbst bei Dachanlagen. Die Betreiber einer Solaranlage sind 

dann gleich doppelt betroffen: Neben dem Sachschaden 

drohen auch Ertragseinbußen durch nicht erwirtschaftete Ein - 

speiseerlöse. Der passende Versicherungsschutz ist daher 

ein absolutes Muss für Photovoltaikanlagen. 

ERGO : Wie kann man sich richtig absichern? Welche 

Versicherungen sind nötig, welche empfehlenswert? 

Th omas Meyer : ERGO bietet einen speziellen Versicherungsschutz 

an, der die eigene Photovoltaikanlage gegen nahezu 

alle Gefahren absichert. Denn wir ersetzen nicht nur Schäden 

an der Anlage, sondern auch den Ertragsausfall, wenn kein 

Solarstrom mehr ins Netz eingespeist werden kann. Wer ganz 

sicher gehen will, schließt zusätzlich eine Minderertragsversicherung 

ab: Damit erhalten Betreiber einer Photovoltaikanlage 

auch dann Geld, wenn die erwarteten Erlöse wegen einer 

zu geringen Sonneneinstrahlung oder mangelhafter Module 

unterschritten werden. Diese Ertragssicherheit wirkt sich 

auch positiv auf die Finanzierung der Anlage aus. Für die Errichtungsphase 

empfehlen wir zudem den Abschluss einer 

Montageversicherung.

@ 

Werden Sie Mitglied in unserer 

ERGO Kundenwerkstatt unter 

www.kundenwerkstatt.ergo.de. 


Im Mittelpunkt – unsere Kunden 

Die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden bestimmen unser 

Handeln. Mit einer klaren Kommunikation, hoher Beratungsqualität, 

transparenten Produkten und vielen Feedback-Angeboten lösen wir 

unser Markenversprechen ein. 

Um unseren Anspruch „Versichern heißt verstehen“ zu verwirklichen, haben wir verschiedene 

Maßnahmen auf den Weg gebracht. Dazu zählen unter anderem die Klartext-Initiative, die 

ERGO Kundenwerkstatt und der ERGO Kundenanwalt. 

Klartext reden und schreiben 

Transparenz und Klarheit sind wesentliche Elemente der Kommunikation bei ERGO. Unsere 

Kunden wünschen sich verständliche Informationen, wenn sie vorsorgen oder sich vor Risiken 

schützen wollen. Damit sie genau wissen, was sie bekommen, spricht ERGO Klartext – anschauliche, 

verständliche Informationen statt komplizierter Fachsprache. Diesen Anspruch 

verfolgen wir mit konkreten Maßnahmen: Wir haben verbindliche, wissenschaftlich untermauerte 

Verständlichkeitsregeln aufgestellt und überarbeiten unsere Briefe und vereinfachen 

unsere Versicherungsbedingungen. So wollen wir Kundenkontakte verständ licher machen. 

Wir haben damit begonnen, Leistungen und Ausschlüsse in unseren Verträgen ganz klar und 

verständlich zu benennen und Klauseln auf das Wesentliche zu reduzieren. Sollte doch 

etwas unklar geblieben sein, so stehen wir unseren Kunden direkt Rede und Antwort. Dafür 

haben wir eine kostenlose Hotline eingerichtet. Mit unserer Verstehensgarantie versprechen 

wir, dass wir jede für den Kunden nicht verständliche Formulierung erklären werden, wenn 

nötig auch mehrmals. 

Gute Ideen sind uns etwas wert 

Wenn Kunden uns bei diesem Telefonat einen Verbesserungsvorschlag machen, der ihre 

Nach frage hätte vermeiden können, wird die Idee festgehalten und zur Prüfung an den ERGO 

Kundenanwalt weitergegeben. Ist die Idee umsetzbar, belohnen wir den Kunden mit 50 Euro. 

Das garantieren wir. 

Feedback zählt: Kundenwerkstatt und Kundenbeirat 

Für persönliche Rückmeldungen und neue Impulse suchen wir immer wieder das Gespräch 

mit unseren Kunden. In der ERGO Kundenwerkstatt oder als Mitglied im ERGO 

Kundenbeirat haben Kunden die Möglichkeit, ERGO durch Kritik und Anregungen zu unterstützen 

und mitzugestalten. Mit unserer Kundenwerkstatt im Internet haben wir ein 

interaktives Instrument geschaffen, das ERGO Mitarbeiter und Kunden zusammenbringt. 

Mitglieder der Kundenwerkstatt haben die Gelegenheit, uns ihre Meinung zu verschiedensten 

Themen zu sagen und in regelmäßigen Abständen an Umfragen teilzunehmen. 

Die Teilnahme an den Umfragen erfolgt anonym. Somit können die Kunden einen wichtigen 

Beitrag zur Verbesserung von Versicherungsangeboten und Vorsorgelösungen 

leisten. Die Ergebnisse werden von uns in der Kundenwerkstatt präsentiert. 

11


25 

Kunden 

25 Kunden sind im ERGO 

Kundenbeirat vertreten. 

400 

Kunden 

Der ERGO Kundenanwalt hat sich 

im Jahr 2011 um die Anliegen von 

über 400 Kunden gekümmert. 

Der Kundenbeirat ist ein weiteres Bindeglied zwischen ERGO Kunden und ERGO. Zwei Mal im 

Jahr treffen sich 25 Kunden mit ERGO Verantwortlichen, um Services, Prozesse und Produkte 

aus Kundensicht zu diskutieren und Verbesserungen anzustoßen. Ziel ist, dem Unternehmen 

den Spiegel aus Kundensicht vorzuhalten und es mit neuen Ideen und Impulsen zu beleben. 

So unterstützt uns der Kundenbeirat darin, unsere Serviceleistungen und Produkte 

immer wieder aus Sicht der Kunden zu betrachten und zu bewerten – und damit 

attraktiver zu werden. 

Für alle Kunden haben wir zusätzlich ein Feedback-Formular entwickelt, das online 

ausgefüllt werden kann. Diese Informationen erlauben uns, für die Zukunft zu lernen. 

Denn nur, wenn wir die Wünsche und Anforderungen unserer Kunden kennen, können 

wir ihnen gerecht werden. 

Der ERGO Kundenanwalt ist für Kunden da 

Wir stellen das Kundeninteresse in den Vordergrund und nehmen die Anliegen unserer Kunden 

ernst. Um noch besser auf ihre Interessen eingehen zu können, hat ERGO eine schlichtende 

und vermittelnde Stelle eingerichtet – den ERGO Kundenanwalt. Als Stimme der Kunden im 

Unternehmen versucht er zu schlichten, wenn sich Kunden auch nach einer Beschwerde 

nicht gerecht behandelt fühlen oder eine Entscheidung nicht nachvollziehen können. Außerdem 

begleitet er die Umsetzung der Maßnahmen, die ERGO für und mit Kunden ins Leben 

ge rufen hat, wie etwa den Kundenbeirat und die Kundenwerkstatt. Unsere Kunden in Deutschland 

können sich schriftlich direkt an den ERGO Kundenanwalt wenden. Zusammen 

mit seinem Team setzt sich der ERGO Kundenanwalt für Klärung und Schlichtung ein. 

Das erklärte Ziel: Gerechtigkeit. 

Kundenbericht: Transparenz aus Kundensicht 

Für den Kundenbericht haben wir Briefe und Emails, Gespräche mit Vertriebspartnern 

und Service-Mitarbeitern, Feedback-Formulare und Facebook-Einträge ausgewertet. 

Die Meinungen, Ideen, Kritik und Anregungen haben wir zu Fragen verdichtet und sie 

im Kunden bericht beantwortet. Der Kundenbericht will so aus Kundensicht für mehr 

Transparenz bei ERGO sorgen. Damit wollen wir zeigen, dass ERGO ihre gegenüber den 

Kunden formulierten Versprechen ernst nimmt und auf dem Weg ist, diese Schritt für Schritt 

einzulösen. Der Kundenbericht erscheint ab 2012 jährlich.

24 

Stunden/Tag 

Über eine Notfallnummer bieten 

wir 24 Stunden am Tag eine weltweite 

Vor-Ort-Betreuung nach 

traumatischen Ereignissen. 


Lösungen mit Weitblick – 

nachhaltige Produkte 

Für ERGO spiegelt sich Nachhaltigkeit auch in den eigenen Versicherungslösungen 

wider. Den Schutz der Umwelt berücksichtigen 

wir bei der Produktentwicklung ebenso wie veränderte Kundenbedürfnisse. 

In Indien helfen wir Menschen, ihre Existenz zu bezahlbaren 

Konditionen zu sichern. 

Versicherungen mit Umweltaspekten 

ERGO bietet ihren Firmenkunden in Deutschland einen umfangreichen und kundenfreundlichen 

Versicherungsschutz für regenerative Energielösungen. Unsere Minderertragsversicherung 

beispielsweise schützt unsere Kunden dann, wenn der erwartete Jahresenergieertrag 

einer Photovoltaikanlage nicht erreicht wurde. Energieberatern bieten wir 

mit der Vermögensschaden-Haftpflichtversicherung finanzielle Sicherheit bei einem Berufsversehen. 

Wir beraten unsere Firmenkunden dazu, wie sie Umweltschäden vermeiden und ihnen 

vor beugen können. Sollte doch einmal ein Schaden entstehen, bietet ERGO in Deutschland 

eine Umweltschadensversicherung an, dank derer das jeweils beschädigte ökologische 

System saniert werden kann. Durch passende Versicherungsangebote helfen wir beim Energiesparen 

und nachhaltigen Investieren. Unsere Hausratversicherung übernimmt zum Beispiel 

im Versicherungsfall die Mehrkosten für umweltschonende Haushaltsgeräte. Wir fördern in 

Deutschland die Nutzung von Fahrzeugen mit einem besonders geringen CO ² -Ausstoß und 

setzen damit Anreize zu umweltfreundlicher Mobilität. 

Innovative Versicherungen 

Hier gibt es zum Beispiel in Deutschland den neuen Nachsorgetarif von ERGO Direkt für 

Zahnersatz. Diese Versicherung kann auch in letzter Minute abgeschlossen werden, 

etwa wenn der Zahnarzt bereits den Kostenvoranschlag präsentiert. Mit der Zahnersatz- 

Sofort-Police erstattet ERGO Direkt den gleichen Betrag, den die gesetzliche Krankenversicherung 

zahlt, und verdoppelt ihn somit. 

Das innovative Angebot ERGO Balance Protect richtet sich an deutsche Arbeitgeber, die 

ihren Mitarbeitern nach traumatischen Ereignissen – wie etwa nach Verkehrsunfällen 

oder Gewaltverbrechen – rasche Unterstützung anbieten wollen. Über eine 24-Stunden- 

Notfallnummer erhalten Betroffene weltweit eine Vor-Ort-Betreuung. Durch gezielte 

Sofortintervention in den ersten vier bis sechs Wochen nach dem Vorfall kann rund 

90 Prozent der Betroffenen geholfen werden. 

Mikroversicherung in Indien 

In Indien haben rund 90 Prozent der Bevölkerung, fast eine Milliarde Menschen, keinen Zugang 

zum klassischen Versicherungsmarkt. Hier engagiert sich ERGO bereits mit Erfolg. 

Seit 2008 entwickelt und vertreibt unser indisches Gemeinschaftsunternehmen HDFC ERGO 

Versicherungsprodukte für den ländlichen Bereich. Mit Mikroversicherungspaketen, die zum 

Beispiel Kranken-, Unfall- und Hausratversicherung umfassen, hilft das Unternehmen vor allem 

Landwirten, die eigene Existenz zu bezahlbaren Konditionen zu sichern. Ein unkompliziertes 

und kostengünstiges Vertriebssystem – etwa über Handy oder in Verkaufsräumen in Supermärkten 

– ermöglicht vielen Menschen den Zugang zu einer Versicherung. 

13


80 

Prozent 

80 Prozent unserer Aktien- und 

Rentenbestände haben wir in nachhaltig 

orientierten Kapitalanlagen 

investiert. 

Mit Umsicht investieren – 

unsere Kapitalanlage 

Wenn unsere Kunden uns ihr Geld anvertrauen, bedeutet das viel 

Verantwortung. Dieser Verantwortung stellen wir uns mit unserem 

vorausschauenden Management von Kapitalanlagen und einem 

ausgefeilten Steuerungssystem. 

Unser Kapitalanlagemanagement hat vor allem ein Ziel: Wir müssen unsere Verpflichtungen 

gegenüber den Kunden zu jedem möglichen Zeitpunkt erfüllen können. Also legen wir sehr 

vorsichtig und langfristig an. 

Nachhaltiges Management von Kapitalanlagen 

Da die einzelnen Versicherungsleistungen je nach Sparte unterschiedlich sind, passen 

wir die Strategie unserer Kapitalanlagen entsprechend an. Bei einer Lebensversicherung 

beispielsweise müssen zum Vertragsende mindestens die garantierten Leistungen erwirtschaftet 

worden sein. In der Krankenversicherung geht es darum, laufende Kosten 

zahlen zu können und Rücklagen für eventuelle höhere Gesundheitsleistungen im Alter 

zu bilden. Bei einer Unfall-, Auto- oder Haftpflichtversicherung hingegen muss die Kapitalanlage 

vor allem Risiken vermeiden, damit die Leistungsfähigkeit des Unternehmens 

im Schadensfall sichergestellt ist. In allen Sparten müssen wir jeweils darauf achten, dass 

die Laufzeiten unserer Kapitalanlagen denen unserer Verpflichtungen entsprechen. 

Breite Streuung der Anlagen minimiert Risiken 

Weil wir dafür planbare Renditen brauchen, investieren wir ganz überwiegend in festverzinsliche 

Wertpapiere wie Staatsanleihen, Pfandbriefe oder Darlehen. Zudem verteilen wir die An lagen 

auf unterschiedliche Schuldner, etwa Staaten, Banken oder Industrie unter nehmen. Daneben 

investieren wir in Immobilien und zu einem sehr geringen Teil auch in Aktien. Diese breite 

Streuung minimiert mögliche Risiken. 

Die Kapitalanlagen von ERGO von mehr als 100 Milliarden Euro werden überwiegend von MEAG 

verwaltet, dem gemeinsamen Vermögensmanager von ERGO und Munich Re. MEAG ist 

einer der großen Investoren im europäischen Finanzsektor. Ein ausgefeiltes gemeinsames 

Steuerungssystem von ERGO und MEAG sorgt dafür, dass wir unsere Verpflichtungen gegenüber 

unseren Kunden langfristig erfüllen können. 

Kapitalanlage mit Engagement 

Unsere Kapitalanlagen in Aktien und Anleihen beruhen auf den Grundsätzen der Nachhaltigkeit. 

Sie sind in den Allgemeinen Anlagerichtlinien (General Investment Guidelines) 

von unserer Muttergesellschaft Munich Re formuliert und gelten konzernweit. ERGO legt 

einen großen Teil der Kundengelder in Unternehmen an, die ökonomische, ethische, 

soziale und ökologische Aspekte berücksichtigen. Auch Anleihen der öffentlichen Hand, 

Staatsanleihen und die Herausgeber von Pfandbriefen überprüfen wir auf Nachhaltigkeit. 

Damit die Kapitalanlagen stets unsere Anforderungen in puncto Nachhaltigkeit erfüllen, 

geben wir unserem Vermögensverwalter MEAG entsprechende Richtlinien vor. Und 

das mit Erfolg: Unsere Aktien- und Rentenbestände bestehen zu 80 Prozent aus nachhaltig 

orientierten Kapitalanlagen.

@ 

Unsere Richtlinien sowie weitere 

Informationen zu unserer Corporate 

Governance finden Sie unter 

www.ergo.com/corporate-governance. 


Wertmanagement im Fokus – 

Corporate Governance 

Die verantwortungsvolle Führung des Unternehmens hat für ERGO 

höchste Priorität. Wir entsprechen den für uns maßgeblichen Kodizes 

und verpflichten uns hohen ethischen Standards. 

Gute Corporate Governance sieht ERGO als eine zentrale Herausforderung und Grundvoraussetzung 

für nachhaltige Wertschöpfung. Wir verstehen darunter die verantwortungsvolle 

Leitung und Kontrolle des Unternehmens. Mit Compliance verfolgen wir den Anspruch, in allen 

Fragen des Managements gesetzlichen Vorgaben sowie wichtigen Regelwerken und Bestimmungen 

zu entsprechen. 

Schaffung des eigenen Bereichs Compliance 

Zur Stärkung der Compliance wurde ein eigener Bereich im Ressort des Vorstandsvorsitzenden 

eingerichtet. Der Chief Compliance Officer für die ERGO Gruppe leitet diesen Bereich und berichtet 

direkt an den Vorstandsvorsitzenden. Das Team betreut unter anderem die Compliance- 

Themen in den verschiedenen Vertriebsbereichen von ERGO in Deutschland. Es ist zudem 

Ansprechpartner und Meldestelle für Mitarbeiter und Vertriebspartner, die über einen Verdacht 

von Gesetzes- oder sonstigen gravierenden Regelverstößen im Unternehmen berichten. 

Verhaltenskodex mit klaren Zielen und Wertvorstellungen 

Klare Verhaltensregeln für alle Beschäftigten tragen dazu bei, das Vertrauen in uns zu 

stärken und Rufschädigungen vorzubeugen. Deshalb hat ERGO verbindliche Verhaltenskodizes 

präzisiert und zusammengefasst. Neben einem bereits bestehenden Verhaltenskodex 

für alle Mitglieder der Geschäftsleitungen und alle angestellten Mitarbeiterinnen 

und Mitarbeiter der ERGO Gruppe haben wir im August 2011 ein separates 

Regelwerk für den selbstständigen Außendienst in Deutschland verfasst. In beiden Kodizes 

ist auch ein zusätzliches Instrument zur Meldung und Aufklärung von Rechtsverstößen 

näher beschrieben: das Ombudsverfahren. Im Falle eines Verdachts auf schwere Wirtschaftsvergehen 

oder vergleichbare Rechtsverstöße können Mitarbeiter und Vertriebspartner 

sich an eine externe und neutrale Ombudsperson wenden. Dies erleichtert den schnellen 

und direkten Umgang mit Verdachtsfällen. 

Die Compliance-Richtlinie zum Wertpapierhandelsgesetz klärt zum Beispiel über den Um gang 

mit Insiderinformationen auf und untersagt jegliche Insidergeschäfte. 

Anti-Fraud-Management gegen Wirtschaftskriminalität 

Mehr Transparenz – dieser Grundsatz gilt insbesondere auch im Umgang mit wirtschaftskriminellen 

Vergehen. Dafür hat ERGO die Rahmenrichtlinie Anti-Fraud-Management 

verabschiedet. Hierin finden sich Grundsätze und Regelungen, die in allen Unternehmen 

der ERGO Gruppe Maßnahmen zur Vorbeugung und zur Aufdeckung von Wirtschaftskriminalität 

sowie zur Reaktion auf Betrug vorsehen. 

15

02 Mitarbeiter 

Dagmar Brück Leiterin Projektteam „Diversity“ 

„ Unser Diversity Management nutzt die 

Vielfalt unserer Mitarbeiter und setzt 

diese zum Wohl der Beschäftigten und 

des Unternehmens ein.“

Christian Schoenfeldt Leiter Projektteam „Diversity“ 

„ Der konstruktive und wertschätzende 

Umgang mit der Vielfalt in Belegschaft 

und Gesellschaft ist zugleich 

Aus druck gesellschaftlicher Ver ant - 

wortung und wesentliches Element 

unternehmerischer Wertschöpfung.“

Dagmar Brück und Christian Schoenfeldt 

„ Wir wollen für Unterschiede 

sensibilisieren.“ 

Dagmar Brück und Christian Schoenfeldt sind 

die Leiter des Projektteams „Diversity“ – zu 

Deutsch: Vielfalt. Beide wollen die Vielfalt im 

Unternehmen – zunächst in Deutschland – 

fördern. Wertschätzung und Wertschöpfung 

spielen dabei eine wichtige Rolle. Im Gespräch 

erläutern sie ihre Pläne und sprechen 

über zukünftige Projekte. 

ERGO : Frau Brück, Herr Schoenfeldt, was versteht ERGO 

unter dem Begriff Vielfalt? 

Dagmar Brück : Wir definieren den Begriff als die Vielfalt der 

Persönlichkeiten und Fähigkeiten unserer Mitarbeiter. Diese 

Vielfalt wollen wir zum Wohl der Beschäftigten und des Unternehmens 

einsetzen. Unsere Maßnahmen zur Förderung von 

Vielfalt helfen uns dabei, die Potenziale, die es im Unternehmen 

und auch auf dem Arbeitsmarkt gibt, bestmöglich zu nutzen. 

ERGO : Warum ist dieses Thema für ERGO wichtig? 

Christian Schoenfeldt : Zum einen müssen wir uns angesichts 

der demografischen Veränderungen Gedanken darüber 

machen, wie wir unsere Fach- und Führungs kräfte auch weiterhin 

in ausreichendem Maße rekrutieren können. Das fängt 

mit den Frauen und dem Thema „Chancengleichheit“ an, denn 

hier sind – mit Blick auf den Frauenanteil bei ERGO und deren 

Vertretung in Führungspositionen – noch längst nicht alle Möglichkeiten 

ausgeschöpft. Wir sind aber auf einem guten Weg. 

Darüber hinaus bringt eine alternde Gesellschaft neue Herausforderungen, 

denen wir uns insbesondere mit dem Schwerpunkt 

„Alter“ stellen wollen. Ein weiteres Augenmerk legen wir 

auf das Thema „Internationalität“. Doch auch viele andere 

Aspekte sind wichtig, etwa der verantwortungsvolle Umgang 

mit Kollegen mit Behinderungen. 

ERGO : Was bedeutet der demografische Wandel 

konkret für ERGO? 

Dagmar Brück : Zum einen werden durch die Verlagerung 

des Renteneintritts – Stichwort Rente mit 67 – künftig immer 

mehr ältere Menschen bei uns arbeiten. Zum anderen haben 

wir durch Schul- und Studienreformen oder den Wegfall der 

Wehrpflicht auch immer mehr junge Kollegen. Damit ergeben 

sich neue Formen des Miteinanders, denn Menschen mit 

teils sehr unterschiedlichen Wertvorstellungen und Erfahrungshorizonten 

arbeiten zusammen. Auch ein lebensphasenorientiertes 

Personalmanagement trägt dem Rechnung – mit 

mehr Raum für ein begleitendes Studium, für die Familienplanung, 

die Pflege der Angehörigen oder verkürzte Arbeitszeiten. 

ERGO : Welche Projekte planen Sie 2012 zum 

Schwerpunkt „Alter“? 

Christian Schoenfeldt : Wir werden 2012 Projektwochen ins 

Leben rufen, die unter anderem eine Generationenwerkstatt 

anbieten. Dort werden wir auch testen, wie generationenübergreifende 

Teams zusammenarbeiten. Außerdem gehen wir 

verstärkt Patenschaften für Mit arbeiter und Führungskräfte an, 

in denen sich ältere und jüngere Beschäftigte unterstützen. 

Insgesamt wollen wir deutlich machen, dass ein konstruktiver 

und wertschätzender Umgang mit der Vielfalt im Unternehmen 

und in der Gesellschaft über die Frage von Moral und 

Ethik hinaus ein wesentliches Element für Wertschöpfung ist.

25 

Prozent 

Wir haben uns verpflichtet: Bis 

Ende 2020 wollen wir 25 Prozent der 

Führungspositionen in Deutschland 

mit Frauen besetzen. 


ERGO als Arbeitgeber – 

unsere Mitarbeiter 

Ein wichtiger Erfolgsfaktor von ERGO sind unsere Mitarbeiter. Durch die 

Qualität ihrer Arbeit sichern sie die Zukunft des Unternehmens. Deshalb 

ist uns die Zufriedenheit unserer Beschäftigten besonders wichtig. 

Über 30.000 Angestellte arbeiten weltweit für die ERGO Gruppe. Die Summe ihrer Überzeugungen, 

Regeln und Werte legt den Grundstein für unsere leistungsfördernde Unternehmenskultur. 

In einer deutschlandweiten Befragung gaben unsere Mitarbeiter Auskunft darüber, wie zufrieden 

sie sind – etwa mit den Arbeitsbedingungen, der direkten Führung oder ihrer persönlichen 

Ent wicklung. Mit ihrer Hilfe setzen wir gezielt weitere Maßnahmen um. Zusätzlich treten 

die Betriebsräte für die Interessen der Mitarbeiter ein. Im Aufsichtsrat der ERGO Versicherungsgruppe 

sitzen zehn Arbeitnehmervertreter. 

Wertschöpfung durch Wertschätzung 

ERGO will die Vielfalt und die Potenziale ihrer Mitarbeiter als Teil der Unternehmenskultur 

verstärkt fördern. Deshalb hat ERGO die „Charta der Vielfalt“ unterzeichnet und sich 

damit verpflichtet, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei ist von Vorurteilen und Ausgrenzung. 

Mitarbeiter sollen Wertschätzung erfahren – unabhängig von Geschlecht, 

Nationalität, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung oder Identität. Diesen Anspruch 

unterstreichen wir auch mit unserem Verhaltenskodex für alle Beschäftigten auf allen 

Ebenen. Der Kodex verpflichtet alle Mitarbeiter im In- und Ausland zu maßgeblichen Verhaltensgrundsätzen 

und Regeln. Unter anderem untersagt er jede Form der Diskriminierung. 

Integration und Chancengleichheit 

Ein besonderes Anliegen ist uns die gleichberechtigte Teilhabe am Berufsleben und Förderung 

von Menschen mit Behinderungen. Mit einer Konzernbetriebsvereinbarung zu ihrer Integration 

sowie der wertschätzenden Zusammenarbeit mit unserer Schwerbehindertenvertretung 

dokumentieren wir diesen Anspruch. 

Um Chancengleichheit sicherzustellen, gibt es im Unternehmen seit 2002 eine Gleichstellungsbeauftragte, 

die sich um die Belange der Beschäftigten kümmert und insbesondere 

für die Förderung von Frauen eintritt. Außerdem berät sie die Personalbetreuer 

an allen Standorten. 

Gleichberechtigte Förderung und gezieltes Mentoring 

Im Jahr 2011 hat ERGO ein Diversity-Projekt aufgesetzt, das verschiedene Maßnahmen 

zur dauerhaften Förderung von Frauen im Unternehmen auf den Weg gebracht hat. 

Dazu zählt auch ein Mentoring-Programm, das Mitarbeiterinnen, die das Potenzial für 

eine Leitungsposition haben, zusätzlich unterstützt. Bis zum Ende des Jahres 2020 

wollen wir wie Munich Re insgesamt den Frauenanteil in Führungspositionen deutschlandweit 

auf mindestens 25 Prozent steigern. 

19


42 

freie Tage 

Sonderzahlungen können in bis 

zu 42 zusätzliche freie Tage umgewandelt 

werden. 

Entlastung durch Flexibilität – 

Beruf und Familie 

Mit einer Vielzahl von flexiblen Arbeitszeitmodellen hilft ERGO ihren 

Beschäftigten, Arbeit und Privatleben besser aufeinander abzustimmen. 

Zertifiziert als familienbewusstes Unternehmen, haben wir 

eine Vielzahl von Maßnahmen für die Bedürfnisse unserer Beschäftigten 

entwickelt – etwa durch Teilzeitregelungen. Die Möglichkeit 

der Nutzung des Dienstleisters „pme Familienservice“ ergänzt das 

An gebot in Deutschland. 

Vor dem Hintergrund demografischer Veränderungen und dem vorhergesagten Fachkräftemangel 

wird es zukünftig immer wichtiger, Beschäftigte bei ihren familiären Aufgaben 

zu unter stützen und zu entlasten. Bei ERGO ist die Vereinbarkeit von Familien- 

und Arbeitsleben ein selbstverständlicher und besonders relevanter Bestandteil der Unternehmenskultur. 

Zudem wollen wir in der Gesellschaft für eine familienbewusste 

Unter nehmensführung werben – in Deutschland etwa als Mitglied des Netzwerks „Erfolgsfaktor 

Familie“ des Bundesministeriums für Familie, Senioren, Frauen und Jugend. 

Passgenaue Modelle für jeden Bedarf 

Beschäftigte können nach den jeweiligen länderspezifischen Gegebenheiten für bestimmte 

Zeit weniger arbeiten oder auch einige Zeit ganz aussetzen, ohne ihren Arbeitsplatz zu verlieren. 

Der Arbeitsalltag lässt sich so flexibel gestalten, zum Beispiel bei Pflegefällen in der 

Familie oder für die Kindererziehung. Besonders attraktiv ist in Deutschland zum Beispiel die 

betriebliche Elternzeit, mit der sich die gesetzlich vorgesehene Elternzeit um bis zu drei Jahre 

verlängern lässt – ohne den Anspruch auf eine Vollzeitstelle zu verlieren. Diese Zeit können 

Erziehende auf bestimmte Lebensabschnitte des Kindes verteilen, etwa um es bei der Einschulung 

zu begleiten. Damit der Kontakt junger Mütter und Väter zum Arbeit geber bestehen 

bleibt, hat ERGO unter anderem ein Elternnetzwerk gegründet. 

Sonderzahlungen wie Weihnachts- oder Urlaubsgeld können außerdem in bis zu 42 zusätzliche 

freie Tage umgewandelt werden. So sind Viertage- oder 30-Stunden-Wochen 

möglich, ohne dass der Vollzeitstatus verloren geht. Und nach Auszeiten von bis zu einem 

Jahr garantieren wir die Rückkehr auf eine gleichwertige Stelle im selben Bereich. 

Zudem können sich unsere Mitarbeiter während eines Sabbaticals ihren privaten Interessen 

widmen oder sich zum Beispiel weiterbilden. 

Ebenfalls möglich ist nach Absprache mit den direkten Vorgesetzten eine vorübergehende 

Heimarbeitsregelung. So kann besonders spontan auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter 

eingegangen werden. 

Leider kommt es jedoch auch vor, dass Angehörige für eine längere Zeit intensiver Betreuung 

bedürfen. Da sich Situationen wie diese und die damit einhergehende besondere Belastung 

nicht mit kurzfristigen Lösungen abfangen lassen, haben Mitarbeiter bei ERGO die Möglichkeit,

12 

Monate 

Für die Pflege von Angehörigen 

können Mitarbeiter eine Auszeit von 

bis zu 12 Monaten nehmen. 


eine „Familienphase“ zu nutzen. Im Rahmen dieser „Familienphase“ zur Pflege und Betreuung 

ihrer Angehörigen können sich unsere Mitarbeiter kurzfristig für bis zu zwölf Monate freistellen 

lassen. Während der Auszeit sowie in der aktiven Phase danach erhalten sie die Hälfte ihres 

Gehalts. So können sie sich in schwierigen Zeiten intensiv um ihre Familie kümmern und anschließend 

in den Beruf zurückkehren. 

Familienservice und Kinderbetreuung 

Zu unserer nachhaltig familienbewussten Personalpolitik gehört auch die Unterstützung 

bei Engpässen. Wenn einmal schnelle Hilfe nötig ist, etwa weil das Betreuungspersonal 

erkrankt, organisiert unser Kooperationspartner „pme Familienservice“ deutschlandweit 

Tageseltern, Ferienbetreuung oder Pflege der Angehörigen. Dazu informiert er über die 

Finanzierung und die rechtlichen Rahmenbedingungen. Beratung und Vermittlung ist für 

unsere Mitarbeiter kostenlos, in dringenden Fällen rund um die Uhr über eine Hotline. 

Tageweise können Mitarbeiter auch im Eltern-Kind-Büro mit zwei voll eingerichteten Arbeitsplätzen 

und einer Spielecke arbeiten. Dieses Angebot steht an allen großen Standorten in 

Deutschland zur Verfügung. ERGO hat zudem an ihren großen Standorten in verschiedenen 

Kindergärten Plätze reserviert, beispielsweise in den Stadtteilen City Nord in Hamburg 

und Lindenthal in Köln. Dieses Angebot wird schrittweise auf weitere Standorte ausgeweitet – 

insbesondere für die Betreuung von Kindern unter drei Jahren. 

Am Standort Düsseldorf haben ERGO und die E.ON AG in Kooperation mit dem „pme Familienservice“ 

eine gemeinsame Einrichtung zur Kinderbetreuung eröffnet. Die „E-Kids“ sind zwei 

Großtagespflege-Standorte, an denen jeweils zwei Pflegepersonen neun Kinder betreuen. 

Die Ferien sind für berufstätige Eltern oft eine kritische Zeit, denn der eigene Urlaub deckt meist 

nicht die Schließzeiten von Schulen und Einrichtungen ab. Eine geeignete Ferienbetreuung ist 

häufig schwer zu finden und teuer. In Kooperation mit anderen Unternehmen bietet ERGO mit 

kidz-playground deshalb eine Ferienbetreuung an den Standorten Hamburg und Düsseldorf an. 

Ausgezeichnet für Familienbewusstsein 

Bereits 2002 wurde ERGO vom unabhängigen Audit berufundfamilie für ihre Angebote zur 

Vereinbarkeit von Arbeits- und Familienleben sowie für weiterführende Ziele einer familienbewussten 

Personalpolitik ausgezeichnet. Die Zertifizierung wird durch die gemeinnützige 

Hertie-Stiftung im Rahmen eines dreijährigen Entwicklungs- und Überprüfungsprozesses vergeben. 

Wenn die Zufriedenheit steigt, stimmt auch die Qualität der Arbeit. Das belegen 

unabhängige Studien. Deshalb verpflichtet sich ERGO zu einer nachhaltig familienbewussten 

Personalpolitik und wird diese in Zukunft weiter ausbauen. Seit Januar 2012 wird den Mitarbeitern 

beispielsweise ein „Hallo Baby“-Paket nach Hause geschickt, sobald wir über die Geburt 

eines Kindes informiert wurden. Das Paket enthält neben einem Glückwunschschreiben 

kleine Präsente für das Neugeborene. 

21


1.252 

Auszubildende 

Ende 2011 waren in Deutschland 

1.252 Auszubildende im Innen- und 

angestellten Außendienst bei 

ERGO beschäftigt. 

Nachhaltige Personalpolitik – 

Förderung und Entwicklung 

ERGO bietet sowohl in der Erstausbildung als auch in der Weiterbildung, 

bei der Entwicklung von Führungskräften und in der Nachfolgeentwicklung 

ein individuell abgestimmtes Angebot an – über 

alle Hierarchieebenen hinweg. 

Die Ausbildung von Nachwuchskräften ist uns wichtig. Im Sinne einer nachhaltigen 

Personalpolitik wollen wir freie Stellen möglichst aus den eigenen Reihen besetzen. 

Damit uns dies gelingt, investieren wir in die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter. 

Qualifizierte Erstausbildung im Innen- und Außendienst 

ERGO bietet jungen Menschen qualitativ hochwertige Ausbildungen an. Ende 2011 

waren insgesamt 1.252 Auszubildende im Innen- und angestellten Außendienst 

von ERGO in Deutschland beschäftigt. Zusätzlich bilden auch viele unserer unternehmensnahen 

Agenturen junge Menschen aus. Betrachtet man das Gesamtunternehmen, 

so lag die Ausbildungsquote 2011 bei 6,5 Prozent, 45 Prozent der Auszubildenden 

sind weiblich. 

Weiterbildung und Führungskräfteentwicklung 

Wissen und Fachkenntnisse veralten in immer kürzeren Zeitabständen. Im Sinne unserer Kunden 

bleiben unsere Beschäftigten, unsere Vertriebspartner sowie alle Führungs kräfte immer auf 

dem neuesten Kenntnisstand. ERGO stützt sich dabei auf ein breit angelegtes Weiterbildungsangebot, 

in dem auch moderne Medien wie unser e-Campus, eine im gesamten Unternehmen 

genutzte Lernplattform mit zahlreichen E-Learning-Modulen, eingesetzt werden. 

Allein in unserem Standardangebot in Deutschland bieten wir im Innendienst jährlich mehr 

als 60 fachübergreifende Themen an. Inklusive der Veranstaltungen zu fachlichen Themen 

und der speziell auf einzelne Führungsbereiche zugeschnittenen Veranstaltungen konnten 

wir 2011 im Innen- und angestellten Außendienst mehr als 30.000 Teilnahmen an Bildungsmaßnahmen 

verzeichnen. 

Auch für die Mitarbeiter und Führungskräfte im Vertrieb sowie die Vertriebspartner gilt: Eine 

gute Aus- und Weiterbildung ist die Grundlage für den kompetenten Service und die gute Beratung 

unserer Kunden durch unsere Vermittler. Deshalb bietet ERGO umfangreiche Schulungen 

zur Qualifizierung an. 2011 wurden allein in Deutschland im Vertrieb fast 32.000 Teilnehmer 

in Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen geschult und trainiert. 

Nachfolgeplanung und Talent Management 

Die ERGO Gruppe unterstützt die berufliche Weiterentwicklung aller Beschäftigten und 

insbesondere der Führungskräfte systematisch. Unser Ziel ist es, deutschlandweit über alle 

Hierarchieebenen hinweg ein durchgängiges Talent Management aufzubauen. Derzeit 

existiert ein solches Talent Management bereits für leitende Angestellte. Für alle Mitarbeiter 

im Innen- und Außendienst, die keine leitenden Angestellten sind, bieten wir weiterführende 

Entwicklungsmaßnahmen und -programme an.

50 

Freizeitaktivitäten 

Die Mitarbeiter können unter 

mehr als 50 Sport- und Freizeitaktivitäten 

wählen. 


Stark für unsere Mitarbeiter – 

Vergütung, Gesundheit, Kultur und Sport 

Mitarbeiter sind der Schlüssel für den Erfolg eines Unternehmens. 

ERGO legt daher Wert auf eine gerechte Vergütung sowie auf Gesundheitsschutz 

und Arbeitssicherheit. 

Es ist uns wichtig, dass sich unsere Mitarbeiter bei ERGO wohlfühlen. Neben einem 

sicheren, gesundheitsfördernden Arbeitsumfeld tragen wir dazu auch mit günstigen 

Rahmenbedingungen jenseits des Arbeitsplatzes bei: ERGO stellt ein breites Freizeit- 

und Kulturangebot bereit, um die Gesundheit, Kreativität und Gemeinschaft ihrer Mitarbeiter 

zu fördern. 

Fair und transparent – Vergütungen und Leistungen 

ERGO honoriert den Einsatz ihrer Beschäftigten fair und leistungsgerecht. Die Vergütung ist 

transparent gegliedert und umfasst neben dem Grundgehalt in Deutschland auch eine Reihe 

von Sonderzahlungen und Zulagen. Zudem bieten wir eine attraktive betriebliche Altersversorgung 

und vieles mehr. 

Alle Mitarbeiter an deutschen Standorten erhalten ein Gehalt, das sich nach dem Tarifvertrag 

für das Versicherungsgewerbe richtet. ERGO ist zudem Mitglied des Arbeitgeberverbands 

der Versicherungsunternehmen in Deutschland und bindet sich damit an die entsprechenden 

Tarif vereinbarungen. Der Tarifvertrag sieht zwei Sonderzahlungen für Mai und November vor. 

Weitere mögliche variable Gehaltsbestandteile sind eine monatliche betriebliche Leistungszulage 

oder eine jährliche Bonifikation, die mit dem Erreichen individuell gesteckter Ziele 

verknüpft ist, sowie eine mögliche Einmalzahlung für besondere Leistungen. 

Besser geschützt – Arbeit und Gesundheit 

Auf Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz ihrer Mitarbeiter legt ERGO großen Wert. In 

unserem deutschen Heimatmarkt ist ein eigener Bereich darauf spezialisiert und berät Arbeitnehmer 

und Arbeitgeber. Die fünf Betriebsärzte von ERGO bieten den Mitarbeitern in Deutschland 

nicht nur Vorsorgechecks, Impfungen und Erste Hilfe, sondern stehen ihnen auch in allen 

Fragen zum Gesundheitsschutz sowie bei Wiedereingliederungsmaßnahmen zur Seite. 

Natürlich stehen die Betriebsärzte unter Schweigepflicht – genau wie die Sozialbetreuerin, an 

die sich Mitarbeiter bundesweit bei beruflichen Schwierigkeiten oder privaten Sorgen wenden 

können. Ergänzend gibt es an allen Standorten Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung, 

etwa zu den Themen Ernährung, Bewegung, Umgang mit Genuss mitteln 

und Stressmanagement. 

Einladung zum Mitmachen – Kultur und Sport 

ERGO macht ihren Mitarbeitern in Deutschland ein breites Angebot an Freizeitaktivitäten. 

Das stärkt vielfach die Gesundheit und ebenso den Teamgeist. Mit ERGO sports verfügt 

das Unternehmen über eine der größten Betriebssportgemeinschaften in Deutschland. 

Sie bietet an neun Standorten in Deutschland mehr als 50 Sportarten und Neigungsgruppen 

an. Kulturinteressierte kommen an vielen Standorten nach Feierabend auf ihre 

Kosten. Am Hauptsitz in Düsseldorf etwa können Mitarbeiter in einer Theater-AG ihr 

schauspielerisches Talent beweisen. Auf gutes Zuhören kommt es insbesondere bei den 

Sängern von ERGO cantamus an, dem Betriebschor am Standort Hamburg. 

23

03 Umwelt 

Doris Hildebrand Umweltreferentin 

„ Wir unterstützen unsere Mitarbeiter dabei, 

aktiv umweltbewusst zu handeln – 

nicht nur zu Hause, sondern auch im Büro.“

Mechthild Keinhörster-Schwartze Umweltreferentin 

„ Ökologische Aspekte in das Kerngeschäft 

zu integrieren, ist bei uns ein 

zentrales Th ema. Deshalb pflegen 

wir den regel mäßigen Austausch mit 

unseren Umwelt verantwortlichen.“

Doris Hildebrand und Mechthild Keinhörster-Schwartze 

„ Umweltschutz gilt auch im Büro.“ 

Doris Hildebrand und Mechthild Keinhörster- 

Schwartze teilen nicht nur ihr Engagement 

für den Erhalt der natürlichen Lebensgrundlagen. 

Beide arbeiten außerdem als Umweltreferentinnen 

am Hauptsitz von ERGO in 

Düsseldorf. Die Ökonominnen geben einen 

Einblick, wie sich Umweltmanagement bei 

ERGO in der Praxis gestalten lässt. 

ERGO : Frau Hildebrand, Frau Keinhörster-Schwartze, 

mit einem zertifizierten Umweltmanagementsystem 

möchte ERGO an immer mehr Standorten einen Beitrag 

zu aktivem Umweltschutz leisten. Wie viele Mitarbeiter 

sind dafür zuständig? 

Doris Hildebrand : Wir sind in der Stabsstelle „Arbeits-, 

Gesundheits- und Umweltschutz“ zu dritt für das Umweltmanagementsystem 

der ERGO Gruppe in Deutschland 

verantwortlich. An den zertifizierten Standorten haben wir 

jeweils mehrere zuständige Ansprechpartner. Insgesamt 

verfügen wir über ein Netz von rund 30 Mitarbeitern in vielen 

zentralen Bereichen, mit denen wir in regelmäßigem 

Kontakt stehen. 

Mechthild Keinhörster-Schwartze : Wir halten unsere 

Ansprechpartner auch über umweltrechtliche Änderungen 

auf dem Laufenden. Hier können sich mit unter Chancen für 

neue Produkte ergeben, die öko logische Aspekte integrieren – 

wie etwa der Vermögensschaden-Haftpflichtschutz für Energieberater. 

Dies ist uns besonders wichtig, denn der Umweltschutz 

bei ERGO geht über betriebliche Maßnahmen hinaus. 

Ökologische Aspekte in das Kerngeschäft zu integrieren, ist 

bei uns ein zentrales Thema. 

ERGO : Ihr besonderes Augenmerk gilt auch den 

Mit arbeitern bei ERGO und deren Umweltbewusstsein. 

Was konnten Sie hier erreichen? 

Mechthild Keinhörster-Schwartze : Für viele von uns 

ist Umweltschutz längst ein wichtiges Thema. Wir alle möchten 

doch kommenden Generationen keinen Scherbenhaufen 

hinter lassen. Privat funktioniert das schon ganz gut. Aber 

Umweltschutz gilt eben auch im Büro. 

ERGO : Wie motivieren Sie Ihre Kollegen? 

Doris Hildebrand : Wir sprechen sie über unsere Intranetseiten 

an und informieren dort um fassend. Zudem veranstalten 

wir Umwelttage oder Fahrrad aktionstage. An einigen Standorten 

haben Mitarbeiter sogar Umweltarbeitskreise gebildet, 

um den Umweltschutz aktiv in die Abteilungen einzubringen. 

Hierbei unterstützen und beraten wir. 

ERGO : Was steht für 2012 auf der Umweltagenda? 

Mechthild Keinhörster-Schwartze : 2012 steht ein 

internationales Umweltmanagement an, und wir arbeiten 

weiter an unserem großen Ziel „konzernweite Klimaneutralität 

bis zum Jahr 2015“. Außerdem wollen wir den 

Standort München zertifizieren. 

Doris Hildebrand : Generell wünschen wir uns, dass sich 

neben dem Bewusstsein für die Umwelt auch aktives Verantwortungsbewusstsein 

weiter durchsetzt. Frei willige Mitarbeit 

wie in den Umweltarbeitskreisen sollte Schule machen. Dazu 

bieten wir den Mitarbeitern die nötige Unterstützung und 

stehen mit ihnen im Dialog.


Zentrales Anliegen – unsere Umwelt 

Für ERGO und ihre Unternehmen ist Umweltschutz seit vielen Jahren 

Teil ihrer gesellschaftlichen Verantwortung. Wir arbeiten schrittweise 

daran, unseren Geschäftsbetrieb bis 2015 CO ² -neutral zu stellen. 

Das gemeinsame Ziel ist es, die natürlichen Lebensgrundlagen für 

zukünftige Generationen zu erhalten. 

Der nachhaltige Schutz von Umwelt und Gesellschaft ist eine Investition in die Zukunft. Dafür 

initiiert ERGO Maßnahmen auf mehreren Ebenen: mit einem transparenten Umweltmanagementsystem 

und entsprechenden Zertifizierungen, durch einen aktiven Ressourcenschutz sowie 

mit unseren Produkten, bei denen wir Umweltaspekte konsequent berücksichtigen. 

Nachhaltig mit System – unser Umweltmanagement 

Bereits seit 1998 hat die Victoria, die heute ERGO heißt, ein extern überprüftes Umweltmanagementsystem 

betrieben und in jährlich veröffentlichten Umwelterklärungen dazu berichtet. 

Das heutige ERGO Umweltmanagementsystem ist standardisiert und basiert auf der weltweit 

anerkannten Norm ISO 14001. Es hilft uns dabei, die Umweltauswirkungen unseres Geschäftsbetriebs, 

den Energie- und Ressourcenverbrauch sowie das Abfallaufkommen an den 

Unternehmensstandorten systematisch und konsequent zu erfassen, zu bewerten und zu 

minimieren. Die Systeme an unseren Standorten lassen wir regelmäßig von einem unabhängigen 

externen Umweltgutachter prüfen. Sind alle Anforderungen erfüllt, wird die Zertifizierung 

fortgeschrieben – ein kontinuierlicher Prozess, der beständig für Verbesserungen sorgt. 

Eigene Umweltleitlinien als Basis 

Bei ERGO gibt es seit 2010 eigene Umweltleitlinien. Hierin bekennen wir uns unter anderem zu 

unserer Verantwortung für den Umwelt- und Klimaschutz, ebenso wie zur aktiven Förderung 

des Umweltbewusstseins unter den Mitarbeitern. Selbstverständlich verfolgen wir auch die 

Einhaltung der geltenden Umweltschutzvorschriften. 

Erfolgreiche Zertifizierungen im In- und Ausland 

Die Überprüfung für 2011 erfolgte im April und Mai an mehreren Standorten: Die Umweltzertifizierungen 

an den ERGO Standorten Düsseldorf, Berlin, Leipzig und Mannheim wurden dabei 

erneut bestätigt. Erstmals zertifiziert ist jetzt auch die ITERGO, der interne IT-Dienstleister 

von ERGO. Und im November 2011 fand außerdem am Kölner Standort mit Erfolg ein externes 

Zertifizierungsaudit statt. 

Auch in anderen Ländern setzten ERGO Unternehmen schon früh auf konsequentes Umweltmanagement: 

2003 wurde die Hauptverwaltung der D.A.S. in Bristol als erstes britisches 

Versicherungsunternehmen nach ISO 14001 zertifiziert. Und seit November 2005 arbeiten alle 

Standorte in Großbritannien und Irland nach diesem Standard. 

Individuelle Maßnahmen für jeden Standort 

An jedem Standort, für den ein Umweltmanagementsystem existiert, erstellen wir umfangreiche 

Umweltprogramme in Form von „Ziele-Maßnahmen-Katalogen“. Diese beziehen wesentliche 

Umweltaspekte von Produkten, Dienstleistungen und Umweltauswirkungen des Geschäftsbetriebs 

ein, einschließlich direkter und indirekter Emissionen. 

27


2015 

CO ² -neutral 

Unser Ziel ist es, bis 2015 

gruppenweit vollständig CO ² -neutral 

gestellt zu sein. 

Schritt für Schritt – 

klimaneutral bis 2015 

Mit einem Fünfstufenplan verfolgt ERGO das Ziel, bis 2015 den 

Geschäftsbetrieb CO ² -neutral zu stellen. Mit vielen Aktivitäten hat 

ERGO bereits wichtige Weichen für die Zukunft gestellt. 

Dazu gehörte beispielsweise der Einkauf von Strom aus regenerativen Energiequellen 

für die großen deutschen Standorte. Allein durch diese Maßnahme konnten unsere 

CO ² -Emissionen im Jahr 2011 um etwa 20 Prozent reduziert werden. 

Seit Juli 2011 sind durch Einführung der „grünen“ Bahnfahrkarte alle ERGO Dienstreisen 

per Bundesbahn CO ² -neutral. Gleichzeitig reduzieren wir die Anzahl der Dienstreisen 

durch eine intensivere Nutzung von Videokonferenzmöglichkeiten – besonders 

an den deutschen Standorten. Deutschlandweit schulen wir unsere Dienstwagennutzer 

in ECO-Fahr trainings. Gleichzeitig arbeiten wir an der Umstellung unserer Dienstwagenflotte 

auf klimafreundlichere Modelle. 

Moderne Klimatechnik und Gebäudedämmung sind weitere Schritte, um unseren Energieverbrauch 

zu minimieren. Zudem wollen wir umweltbewusstes Verhalten unserer Mitarbeiter 

künftig über die Einführung eines persönlichen CO ² -Rechners fördern. 

CO ² -Zertifikate für eine nachhaltige Entwicklung 

Den verbleibenden Ausstoß gleichen wir durch den Zukauf von CO ² -Emissionszertifikaten aus. 

Wir unterstützen damit ein nach dem Social Carbon Standard zertifiziertes Klimaprojekt im 

Südwesten Chinas, das sich für den Bau von Laufwasserkraftwerken einsetzt, die CO ² -freien 

Strom für die Menschen vor Ort produzieren. Die neuen Bewässerungs arten ermöglichen 

auch eine nachhaltige landwirtschaftliche Nutzung des Bodens, was wiederum Arbeitsplätze 

schafft und den Ausbau der Infrastruktur stützt. Viele Haushalte können so mit Strom versorgt 

werden, und die Menschen sind nicht mehr auf Feuer stellen in den Häusern angewiesen. 

Das senkt die durch Rauch hervorgerufenen Atemwegserkrankungen und führt dazu, dass 

weniger Wälder zur Gewinnung von Brennholz gerodet werden. 

Erstes Etappenziel erreicht 

Unser erstes Etappenziel haben wir erreicht: Seit Ende 2011 betreiben wir alle großen 

Standorte in Deutschland CO ² -neutral. Jetzt arbeiten wir daran, auch an unseren weiteren 

Standorten im In- und Ausland den Ausstoß von Klimagasen zu minimieren. Diese Maßnahmen 

gehören zu unserem Fünfstufenplan. Das Ziel: ERGO will bis 2015 als einer der 

ersten Erstversicherer gruppenweit vollständig CO ² -neutral gestellt sein.


Potenziale nutzen – Ressourcenschutz 

Den Energieverbrauch so gering wie möglich zu halten und natürliche 

Ressourcen zu schützen – das steht bei ERGO im Vordergrund der 

betrieblichen Umweltstrategie. Dazu zählt auch die ständige Suche 

nach Optimierungsmöglichkeiten. 

ERGO pflegt zum Thema Ressourcenschutz kontinuierlich einen offenen Dialog mit Mitarbeitern, 

Kunden und Lieferanten. Wir informieren regelmäßig über Aktivitäten und Leistungen 

im Umweltbereich. 

Sparsamer Umgang mit Ressourcen 

Beim Verbrauch von Papier und Wasser sowie bei der Vermeidung von Abfall ist jeder Einzelne 

gefragt. Denn Ressourcenschutz fängt bei ERGO im Kleinen an. 

Jede Mitarbeiterin, jeder Mitarbeiter der ERGO Gruppe weltweit verbraucht im Jahr durch 

Drucken oder Kopieren durchschnittlich 31 Kilogramm Papier sowie rund 17.800 Kubikmeter 

Wasser und erzeugt rund 250 Kilogramm Abfall. Während sich die Müllvermeidung und der 

Papierverbrauch verbessert haben, sind die Verbrauchszahlen für Wasser nach oben gegangen. 

Hier arbeitet ERGO im Rahmen des Umweltmanagements weiter auf unterschiedlichen 

Wegen an Verbesserungen. 

Verwendung von Recyclingpapier 

Gemeinsam mit anderen großen deutschen Unternehmen engagiert sich ERGO in der 

Initiative „Pro Recyclingpapier“. Wir sind Teil einer bundesweiten Kampagne der deutschen 

Wirtschaft, die mit dem Internationalen Jahr der Wälder 2011 ein Zeichen für Umwelt, 

Klima und endliche Ressourcen gesetzt hat. Wir nutzen in unseren Büros Recyclingpapier – 

für eine verbesserte Umweltbilanz. 

Abfallbeauftragter in der Hauptverwaltung 

Welchen Stellenwert Abfallvermeidung bei ERGO inzwischen besitzt, zeigt auch der Einsatz 

eines eigenen Abfallbeauftragten am Hauptstandort Düsseldorf. Zu seinen Aufgaben gehören 

die Sicherung der Abfallentsorgung und die Kontrolle der Vertragsfirmen. Der Beauftragte 

kennt sich zudem in wichtigen umweltrechtlichen Belangen sowie in Haftungsfragen aus und 

überwacht die Einhaltung geltender Vorschriften und Normen. 

Hilfestellung im ERGOnet 

Die Mitarbeiter von ERGO erhalten auf den Intranetseiten unter dem Menüpunkt „Umwelt“ 

eine Vielzahl wertvoller Tipps für den Arbeitsalltag, so auch zu den Themen Entsorgung, Papier 

und Wasser. Beispielsweise sind nach Möglichkeit gebrauchte Aktenordner zu verwenden, 

insbesondere bei der Archivlagerung. Bei Büromaterialien sollten nachfüllbare Artikel den 

Vorzug gegenüber Einwegprodukten erhalten. 

Im Intranet geben wir auch Hinweise zum Wassersparen. Dazu zählt etwa die Spartaste bei 

der Toilettenspülung oder das Händewaschen mit kaltem Wasser. All diese kleinen Maßnahmen 

summieren sich: Wenn alle Beschäftigten diese Vorgaben konsequent beachten, lässt sich 

ihr Wasserverbrauch etwa halbieren. 

29


Effizienz im Alltag – Energie 

Moderne Klimatechnik und Gebäudedämmung sind wichtige 

Maßnahmen zur Minimierung des Energieverbrauchs in Deutschland. 

Aber auch Ökostrom unterstützt die angestrebte Verbesserung 

unserer Klimabilanz. 

Um unsere Klimabilanz weiter zu verbessern, unternehmen wir an unseren Standorten 

verschiedenste Maßnahmen. ERGO bezieht CO ² -freien Strom aus erneuerbaren Energien, aus 

eigenen Solaranlagen sowie aus effizienten Quellen. Umweltfreundliche Gebäudetechnik 

sorgt für eine energieeffiziente und schadstoffarme Klimaregelung. 

Umstellung auf erneuerbare Energien 

Am ERGO Hauptsitz in Düsseldorf werden rund 50 Prozent des Strom- und Wärmebedarfs 

durch gasbetriebene Blockheizkraftwerke mit Kraft-Wärme-Kopplung gedeckt. Bei der DKV in 

Köln wird ebenfalls die Technik der Kraft-Wärme-Kopplung genutzt. Für den restlichen Bedarf 

beziehen wir in unserer Zentrale und an allen großen deutschen Standorten CO ² -freien Strom 

aus erneuerbaren Energien. Durch diese Umstellung konnten 2011 etwa 20 Prozent der 

CO ² -Emissionen eingespart werden. 

Unser Unterneh men welivit, eine Tochter von ERGO Direkt, entwickelt und realisiert Solarprojekte 

in ganz Europa. Dazu gehören die Auflage spezifischer Solarfonds ebenso wie 

die konzeptionelle und praktische Umsetzung einzelner Solaranlagen und -projekte. Das 

Engagement der Gruppe für die Energie aus Sonnenkraft machen auch Anlagen auf 

Gebäuden in Düsseldorf und Nürnberg sichtbar. 

Modernste Klima- und Gebäudetechnik im Einsatz 

ERGO investiert in Klimatechnik. An unseren Standorten in Köln und Düsseldorf etwa sorgt ein 

komplexes Mess- und Regelungssystem dafür, dass die Anforderungen in puncto Wirt schaftlich keit, 

Energieeffizienz und Schadstoffarmut erfüllt werden. Schon der Ende der 90er Jahre eingeweihte 

ERGO Turm am Düsseldorfer Victoriaplatz zeichnet sich durch vorbildliche Gebäudetechnik aus – 

und wurde 1999 für sein innovatives Energiemanagement mit dem Intec-FM-Preis ausgezeichnet. 

Geringere Datenmengen für gesenkten Energieverbrauch 

Auch in der eigenen IT sorgt ERGO mithilfe regelmäßiger Aktualisierung der Hardware für einen 

niedrigen Energieverbrauch. Weil geringere Datenmengen weniger Serverkapazitäten benötigen 

und so der Energieverbrauch sinkt, sind unsere Mitarbeiter zum Löschen nicht benötigter Daten 

angehalten. Außerdem sensibilisieren wir alle Kollegen für umweltbewusstes Handeln und 

den sparsamen Einsatz von Ressourcen. 

Spartipps und Verbrauchsmessungen 

Unser Intranet gibt eine Reihe praktischer Umwelttipps und Empfehlungen zum Energiesparen. 

Viele dieser Tipps sind schon bekannt. Aber es geht vor allem darum, die Vorschläge auch so 

konsequent wie möglich umzusetzen. Zu diesem Zweck finden sich im Intranet anschauliche 

Beispiele: Eine um ein Grad gesenkte Raumtemperatur bedeutet etwa sechs Prozent weniger 

Energieverbrauch. Wer seinen täglichen Stromverbrauch ganz genau ermitteln will, kann sich 

im Rahmen der Sensibilisierungsmaßnahme ein spezielles Strommessgerät ausleihen.

100 

Prozent 

Unsere Bahnreisen in Deutschland 

sind zu 100 Prozent CO ² -neutral. 


Weniger ist mehr – Mobilität 

Auf Geschäftsreisen, bei Kundenbesuchen oder auf dem Weg zur 

Arbeit – die Beschäftigten von ERGO haben viele Möglichkeiten, 

Umwelt belastungen im Arbeitsalltag entgegenzuwirken. „Grüne“ 

Bahntickets, Videokonferenzen und Umsteigen aufs Fahrrad 

gehören zum Beispiel dazu. 

Kundennähe gehört zu unseren Grundprinzipien. Mit unseren Agenturen und Vertriebspartnern 

sind wir bundesweit für unsere Kunden präsent. Dazu gehören auch Termine bei unseren 

Kunden vor Ort. Deshalb können wir auf Mobilität nicht vollständig verzichten, insbesondere 

unsere Vertriebspartner nicht. Mit einer Reihe von Maßnahmen arbeiten wir dennoch daran, 

die Umweltbelastung durch Mobilität weiter zu verringern. 

Bahnreisen sind CO ² -neutral 

In Schulungen werden unsere Beschäftigten auf umweltschonende Reisemöglichkeiten 

hingewiesen. Beispielsweise gilt es, auf Kurz- oder Mittelstrecken Bahnfahrten den Vorzug 

vor Flügen zu geben. Seit Juli 2011 nutzt ERGO „grüne“ Bahntickets in Deutschland. 

Seitdem sind alle Dienstreisen per Bahn CO ² -neutral. 

Manche Dienstreisen lassen sich auch durch Telefon- oder Videokonferenzen ersetzen. 

Hierzu finden alle Beschäftigten ausgiebige Darstellungen im Intranet. Wir informieren 

über die technischen Bedingungen für Video- und Webkonferenzen, ebenso über nützliche 

Softwareschulungen. Am Standort Düsseldorf haben wir darüber hinaus zwei neue Konferenzzentren 

eingerichtet, die auch eine Zuschaltung externer Teilnehmer ermöglichen. Die 

Zusammenlegung von Terminen mindert die Umweltbelastung durch Treibstoff- oder Stromverbrauch 

ebenfalls und senkt die Kosten. 

ERGO Mitfahrzentrale nutzen 

Die unternehmenseigene Mitfahrzentrale hilft ebenfalls, Energie und Kosten zu sparen. Denn 

Fahrgemeinschaften entlasten den Verkehr, schonen die Umwelt und den Geldbeutel. Mitfahrgelegenheiten 

und Fahrgemeinschaften lassen sich im Intranet einfach organisieren: Neue 

Angebote oder Anfragen können die Mitarbeiter als Einzelfahrt auf der entsprechenden Seite 

unter „Biete“ oder „Suche“ eingeben. Unter „Fahrgemeinschaften“ finden sie eine Liste mit 

freien Plätzen für regelmäßige Fahrten zur Arbeit. Darüber hinaus bietet das interne ERGOnet 

auch allgemeine Tipps zum Thema Verkehr und zum Treibstoff sparenden Autofahren. Beispielsweise 

lohnt sich an Ampeln bereits ab 25 Sekunden Wartezeit das Abschalten des Motors. 

ERGO Luftpumpenstation 

Auch Fahrradfahren bringt eine Menge Vorteile. Das gilt für Umwelt und Geldbeutel ebenso 

wie für die eigene Gesundheit. Mit einer Reihe von Initiativen unterstützt ERGO die 

Radler. Ein beliebtes Angebot ist die solarbetriebene Luftpumpenstation: Mitarbeiter und 

Passanten haben derzeit an den Standorten Düsseldorf, Köln und Hamburg die Möglichkeit, 

ihre Fahrradreifen per Druckluft schnell und bequem aufzupumpen. Weitere Stationen 

sollen als Zeichen für den Schutz der Umwelt nach und nach folgen. 

31

04 Gesellschaft 

Klemens Steiner Bereichsleiter Interne Unternehmenskommunikation / Corporate Responsibility 

„ Als verantwortlich handelndes 

Unternehmen engagieren wir uns in 

zahlreichen sozialen Projekten – 

in Deutschland und international.“

Heike Poganaz Leiterin Corporate Responsibility 

„ Bildung ist die beste Versicherung. 

Daher unterstützen wir vor allem 

Schulprojekte, um jungen Menschen 

Chancen und Perspektiven zu geben.“

Klemens Steiner und Heike Poganaz 

„ Wir geben ein Versprechen 

für die Zukunft.“ 

Klemens Steiner und Heike Poganaz ver antworten 

das Th ema Corporate Responsibility 

für die gesamte Unternehmensgruppe. Im 

Ge spräch erklären sie, welche Rolle das 

gesell schaftliche Engagement im Rahmen der 

unternehmerischen Verantwortung bei 

ERGO spielt. 

ERGO : Herr Steiner, Frau Poganaz, welche Motivation 

steckt hinter dem gesellschaftlichen Engagement der 

ERGO Gruppe? 

Klemens Steiner : Als Versicherer geben wir unseren 

Kunden ein Versprechen für die Zukunft. Nachhaltiges Handeln 

ist also seit jeher unser Kerngeschäft. Als engagiertes Unternehmen 

tun wir dies auch für die Gesellschaft, in der wir leben. 

Ein solches Versprechen gegenüber der Gesellschaft haben 

wir in unserer Unternehmensstrategie fest verankert. Wir haben 

verstanden, dass wir als verantwortlich handelndes Unternehmen 

in unterschiedlichen Bereichen konkrete Beiträge zur 

Lösung von gesellschaftlichen Problemen leisten müssen – 

das gilt übrigens für alle Märkte, in denen wir tätig sind. Nicht 

umsonst lautet unser Motto: „Versichern heißt verstehen.“ 

ERGO : ERGO engagiert sich seit Jahren für Bildung und 

Wissenschaft, Gesundheit und Sport, Musik sowie 

für soziale Projekte. In Zukunft will die Gruppe vor allem 

Bildung und soziale Projekte fördern. Warum wird 

ERGO gerade in diesen Bereichen so aktiv? 

Heike Poganaz : Bildung ist der entscheidende Faktor für 

die Zukunftsfähigkeit unserer Gesellschaft – aber natürlich 

auch unseres Unternehmens. Aus diesem Grund haben wir 

vor allem junge Menschen fest im Blick und möchten besonders 

ihnen Chancen und Perspektiven für Leben und Beruf eröffnen 

– sie sollen ihre individuellen Potenziale voll entfalten 

können. Wir konzentrieren uns besonders auf Schulprojekte 

und vergessen dabei nicht, dass sowohl die musische als auch 

die gesundheitliche Entwicklung von Kindern zur Bildung 

dazugehören. Deshalb unterstützen wir besonders Projekte aus 

diesen Bereichen. Als Versicherer ist es uns wichtig, die 

Eigenverantwortung von Menschen zu fördern – ohne dabei 

diejenigen mit einer besonders schwierigen Ausgangssituation 

zu vergessen. Auch die ERGO Stiftung „Jugend & 

Zukunft“ engagiert sich für junge Menschen mit dem Ziel, 

ihnen Zukunftsperspektiven zu eröffnen. 

ERGO : Was tut ERGO für Menschen in Not? 

Klemens Steiner : Es gibt Situationen, in denen man ganz 

unverschuldet in Not gerät und die Hilfe von anderen braucht. 

Wer wüsste das besser als wir als Versicherer? ERGO hilft 

schon aus Tradition gern – und zwar in ganz unterschiedlichen 

sozialen Projekten. Rund 5.000 unserer Beschäftigten in 

Deutschland haben sich beispielsweise in dem gemeinnützigen 

Verein „ergo: wir helfen“ zusammengetan. Die Mitglieder 

spenden die Centbeträge ihrer monatlichen Gehaltsabrechnung. 

Aber es gibt auch andere Möglichkeiten für unsere Mitarbeiter 

aktiv zu helfen, sich projektbezogen einzubringen und selbst mit 

anzupacken. Ich denke da zum Beispiel an das Team der 

Hamburger Kollegen, die im letzten Jahr beim Marathon in 

der Hansestadt mit Spendeneimern für krebskranke Kinder 

gesammelt haben.

576.707 

Euro Spenden 

Bildung und Wissenschaft förderte ERGO 

im Jahr 2011 mit 576.707 Euro – der größte 

Posten unserer Spendenausgaben. 


Sozial aus Überzeugung – 

für die Gesellschaft 

Wir wollen Menschen dabei unterstützen, ihr Leben selbst zu gestalten 

und aktiv an der Gesellschaft teilzuhaben. Wir engagieren uns in vielfältiger 

Weise – im Kleinen wie im Großen, national und international. 

Dabei konzentrieren wir uns auf die Bereiche „Bildung und Wissenschaft“, „Gesundheit und 

Sport“, „Musik“ sowie „soziale Projekte“. Besonders widmen wir uns der Förderung von Kindern 

und Jugendlichen. 

Zukunftsfähig – ERGO Stiftung „Jugend & Zukunft“ 

Bei der Förderung kommt unserer 1999 ins Leben gerufenen Unternehmensstiftung „Jugend 

& Zukunft“ eine besondere Rolle zu. Sie will vor allem sozial benachteiligten Kindern und Jugendlichen 

neue Perspektiven eröffnen und sie ermutigen, ihre Zukunft selbst in die Hand zu 

nehmen. 

Projekte im Bereich Bildung und Wissenschaft 

Ein gut ausgebildeter Nachwuchs und die ständige Weiterentwicklung in 

Wissenschaft und Forschung sind unverzichtbar für die Zukunftsfähigkeit 

einer modernen Gesellschaft und die unseres Unternehmens. Als Mitglied 

im Stifterverband für die Deutsche Wissenschaft unterstützen wir den 

Ausbau des Wissenschaftsstandortes Deutschland. 

Zu den Förderprojekten, denen wir uns widmen, gehört auch der Schülerwettbewerb 

„Schule macht Zukunft“ des FOCUS Magazin Verlags, der den Dialog 

zwischen Schule und Wirtschaft in Deutschland intensiviert. Gemeinsam mit 

Fachleuten aus Wirtschaft und Forschung setzen Schüler der Klassen 8 bis 13 

in Gemeinschaftsprojekten ihre Erfindungen und Innovationen in die Tat um. 

ERGO unterstützt diesen Wettbewerb seit Beginn des Schuljahres 2009/2010 

als Hauptsponsor. 

Bildung für sozial benachteiligte Kinder 

Auch ERGO Austria engagiert sich dafür, dass alle Kinder eine Chance auf Bildung bekommen. 

Sie unterstützt mit der „Wiener Lerntafel“ ein Projekt zur schulischen Förderung von sozial 

benachteiligten Kindern und Jugendlichen. Dieser gemeinnützige Verein bietet kostenlose 

Lernhilfe für Schüler. 

Gezielte Förderung an Hochschulen 

Vielen jungen Menschen fehlt es an den finanziellen Mitteln, um ihre Talente voll zur Geltung 

zu bringen. Im Rahmen des Deutschlandstipendiums unterstützt ERGO besonders begabten 

Nachwuchs, darunter Studierende der Universität Köln und der Fachhochschulen Köln und 

Düsseldorf. Außerdem fördern wir über die Dr. Kurt-Hamann-Stiftung ausgewählte Diplomanden 

an der Universität Mannheim. 

35


Vorbeugen und Verbinden – Projekte 

im Bereich Gesundheit und Sport 

Prävention und Bewegung sind essenziell für die Gesundheit und 

Lebensqualität von Menschen. Deshalb unterstützt ERGO Projekte, 

bei denen Vorsorge, Aufklärung und Bewegung im Vordergrund 

stehen. 

Dank unserer Erfahrung von mehr als 80 Jahren in der Gesundheitsversicherung wissen wir 

um die Bedeutung von Prävention und Bewegung. Denn besser, als Krankheiten zu behandeln, 

ist es, ihnen durch eine gesunde Lebensweise entgegenzuwirken. Wir fördern vor allem 

Projekte, die über die Themen Sport und Ernährung aufklären und informieren – als Grundlage 

für eine gesunde Lebensweise. Ein ganz besonderes Anliegen ist uns die persönliche Entwicklung 

des Nachwuchses. 

Klasse in Sport 

Schulsport fördert nachweislich die körperliche und geistige Entwicklung von Kindern. Im 

Rahmen der Initiative „Klasse in Sport“ ermöglichen wir beispielsweise bundesweit an 26 Grundschulen 

täglichen qualifizierten Sportunterricht und unterstützen auch die Fortbildung 

der Lehrer für diesen Zweck. ERGO hat die Schulpatenschaften zum Schuljahr 2011/2012 

übernommen. 

Laufend Gutes tun 

Sport und soziales Engagement im Einklang: Unsere Mitarbeiter leisten durch ihre Teilnahme an 

Spendenläufen einen persönlichen Beitrag zu sozialen Projekten. Etwa beim DKV Brückenlauf 

in Köln. Jahr für Jahr nehmen zahlreiche Mitarbeiter am rund 15 Kilometer langen Lauf über die 

Rheinbrücken teil. Für jeden gelaufenen Kilometer ihrer Beschäftigten spendet ERGO einen Euro 

an ein soziales Projekt. Laufend Gutes tun – das ist auch der Ansatz beim „phönikks Spendenlauf“ 

in Hamburg, einem weiteren großen Standort von ERGO in Deutschland. Unter dem Motto 

„Laufen – Spenden – Helfen“ beteiligen sich beim Hamburg-Marathon auch Mitarbeiter 

von ERGO und sammeln Spenden entlang der Strecke. 2011 kamen dabei rund 15.900 Euro 

zusammen. Das Geld geht an die Hamburger Stiftung phönikks. Schon seit über 25 Jahren 

finden Familien mit krebskranken Kindern bzw. mit erkrankten Eltern sowie Familien, die krebskranke 

Angehörige verloren haben, bei phönikks Hilfe. Die Betroffenen werden hier psychotherapeutisch 

betreut – nicht nur während der akuten Krankheitsphase, sondern auch darüber 

hinaus. Die Therapeuten begleiten die Menschen auch in der Phase der Trauerbewältigung. 

Mobile Mammografie-Busse 

Für Vorbeugung und Aufklärung setzt sich auch ERGO Estland ein, etwa beim Thema Brustkrebs. 

Mit sogenannten Mammo-Bussen wollen sie Frauen über die Möglichkeiten der Früherkennung 

informieren. Die Busse sind im ganzen Land unterwegs und Besucherinnen können 

sich kostenlos einer Mammografie unterziehen. Begleitet wird die Vorsorgeaktion von einer 

Informationskampagne.


Im Einklang – 

Projekte im Bereich Musik 

Gemeinsames Musizieren führt zusammen und schafft Gemeinschaft. 

Besonders Kindern hilft Musik dabei, sich zu entfalten und mehr 

aus sich zu machen – in allen Lebensbereichen. 

ERGO fördert mit einer Reihe von Projekten musikalische Fähigkeiten, insbesondere von 

Kindern und Jugendlichen – unabhängig von Herkunft und Elternhaus. Wir bieten jungen 

Talenten die notwendige Unterstützung dabei, sich weiterzuentwickeln. Musik stiftet 

Identität, baut kulturelle Unterschiede ab und kann Grenzen überwinden. ERGO engagiert 

sich daher national und international für kulturelle Vielfalt als Bestandteil einer zukunftsfähigen 

Gesellschaft. 

Begeisterung für Klassik wecken 

Klassik mag für manche altmodisch und langweilig sein. Doch gerade bei jüngeren Hörern entscheidet 

oft der richtige Einstieg darüber, wie diese Musikgattung ankommt. Mit ihrer klassischen 

Konzertreihe „3-2-1 Ignition“ will die Düsseldorfer Tonhalle Jugendlichen einen neuen Zugang 

zu klassischer Musik eröffnen. Jedes Konzert widmet sich einem eigenen Thema, das von den 

Düsseldorfer Symphonikern erarbeitet wird. ERGO unterstützt das Projekt im Rahmen ihres 

Engagements für den Förderverein der Düsseldorfer Tonhalle seit 2009. 

Musik an Grundschulen: die „SingPause“ 

12.000 

In den letzten fünf Jahren hat sich in Düsseldorf ein weiteres, in dieser Dimension 

bundesweit beispielhaftes Projekt zur musikalischen Erziehung von Grundschulkindern 

etabliert: Die von ERGO ebenfalls unterstützte „SingPause“ erreicht 

inzwischen 12.000 Kinder an 54 Schulen der Stadt. Das sind etwa zwei Drittel 

aller Grundschüler – und zwar ganz unabhängig vom sozialen Hintergrund der 

Grundschüler 

Familien. Zweimal pro Woche kommen professionelle Gesangslehrer in die 

teilnehmenden Grundschulen und vermitteln den Kindern musikalische Grund- 

12.000 Grundschüler profitieren in Düsseldorf kenntnisse, machen Stimmübungen und studieren mit allen ein festes 

von der durch ERGO geförderten „SingPause“. 

Liederrepertoire ein. 

Musik von nebenan 

ERGO fördert außerdem das Festival „Musik in den Häusern der Stadt“, das etablierten Künstlern 

und dem musikalischen Nachwuchs gleichermaßen eine ungewöhnliche Bühne bietet. Kulturbegeisterte 

Bürger öffnen dazu ihre Wohnzimmer, Ateliers oder Geschäfte und ermöglichen 

Musikgenuss in einer einzigartigen und unkonventionellen Atmosphäre. 

Internationale Nachwuchsförderung 

Ebenfalls auf besondere Weise fördert ERGO Türkei junge Interpreten der klassischen Musik: 

20 begabte Nachwuchskünstler wurden in Zusammenarbeit mit einer renommierten türkischen 

Bildungsstiftung als große Talente auserkoren. Unter ihnen finden sich Pianisten und Geiger 

ebenso wie Sänger und Tänzer. Die jungen Menschen im Alter von 14 bis 34 Jahren erhalten 

dank unseres Sponsorings bis 2015 akademischen Unterricht. 

37


50 

Prozent 

ERGO gibt einen Zuschuss 

von 50 Prozent auf die von 

„ergo: wir helfen e. V.“ 

gesammelten Spenden. 

Verlässliche Hilfe – soziale Projekte 

Als großes Unternehmen können wir anderen helfen, die Hilfe 

brauchen. Und wir tun es gern – aus Überzeugung. 

ERGO möchte zum Beispiel Menschen, die aus den unterschiedlichsten Gründen und oft unverschuldet 

in Not geraten sind, Mut machen, ihr Leben wieder selbst in die Hand zu nehmen. 

Wir wollen aber auch Chancen eröffnen und Wege in die Zukunft ebnen, damit alle gleichberechtigt 

an der Gesellschaft teilhaben können. 

Engagement für alle – „ergo: wir helfen e. V.“ 

Über den gemeinnützigen Verein „ergo: wir helfen e. V.“ unterstützen unsere Mitarbeiter 

in Deutschland Not leidende Menschen – in nationalen und internationalen, sozialen 

und karitativen Projekten. 

Der unabhängige Verein ist aus der Belegschaft heraus entstanden. Unter dem Motto „Mit wenig 

von vielen vielen helfen“ engagieren sich rund 5.000 Mitarbeiter, Pensionäre und Außen dienstpartner. 

Im Mittelpunkt der gemeinsamen Hilfe stehen auch hier Kinder, die Unterstützung und 

Zuwendung brauchen. „ergo: wir helfen“ übernimmt zum Beispiel Patenschaften für Kinder 

in Peru und Indien und ermöglicht ihnen den Schulbesuch. Außerdem unterstützt der Verein 

das Evangelische Krankenhaus Düsseldorf finanziell, damit hier schwer verletzte Kinder 

aus Kriegs- und Krisengebieten behandelt werden können. 

Durch den Verzicht auf die Centbeträge bei der Gehalts- und Provisionsabrechnung oder 

eine monatliche Spende von maximal 1,50 Euro können aktive und ehemalige ERGO 

Mitarbeiter Mitglied des Vereins werden und dessen Arbeit unterstützen. ERGO engagiert 

sich mit einem Zuschuss in Höhe von 50 Prozent der so gesammelten Spenden und 

unterstützt die Vereinsarbeit. 

Alle Spenden an „ergo: wir helfen e. V.“ werden ohne Abzug von Verwaltungskosten zu 

100 Prozent weitergeleitet. Somit kommen die Spenden in vollem Umfang den einzelnen 

Projekten zu – seit 1999 rund 200.000 Euro. 

Hilfe für engagierte Projekte 

ERGO unterstützt mit ihren Gesellschaften in verschiedenen Ländern soziale Einrichtungen 

und Projekte. So zum Beispiel die Düsseldorfer Elterninitiative „Helfende Hand e. V.“: Damit 

Grundschulkinder sich sicher und angstfrei in ihrem Stadtviertel bewegen können, werden gezielt 

ausgewählte Partnergeschäfte auf dem Schulweg mit einer „Helfenden Hand“ ausgezeichnet. 

In kritischen Situationen finden die Kinder dort Hilfe und Schutz. 

Außerdem unterstützen wir das Hamburger „CaFée mit Herz“, das arbeits- und obdachlosen 

Menschen in St. Pauli als sozialer Hafen und Anlaufstelle dient. Hier werden täglich bis zu 

300 Gäste kostenlos mit Speisen, Getränken und Kleidung versorgt. Darüber hinaus leistet das 

„CaFée mit Herz“ auch Hilfe zur Selbsthilfe. Menschen werden mit vielfältigen Unterstützungs- 

und Beratungsangeboten dabei begleitet, wieder zurück ins Leben zu finden.


Für Kinder in Asien setzt sich die internationale Hilfsorganisation BOOKBRIDGE ein. Einen 

Monat lang sammelten ERGO, MEAG, Munich Reinsurance America und weitere Munich Re 

Gesellschaften englischsprachige Kinder- und Jugendbücher sowie DVDs, um die Bildungssituation 

der Kinder zu verbessern. 

Darüber hinaus engagieren sich Mitarbeiter mit vielen unterschiedlichen Aktivitäten für die 

Madeleine Schickedanz-KinderKrebs-Stiftung in Fürth. Die Stiftung fördert die Forschung im 

Bereich Kinderkrebs und Leukämie mit dem Ziel, die Krankheit vielleicht eines Tages besiegen 

zu können. 

Integration von Menschen mit Behinderungen 

Bei ERGO gehören Kollegen mit Behinderungen ganz selbstverständlich dazu. Ein eigenes 

Integrationsteam mit den Vertretern der Schwerbehinderten im Unternehmen sowie 

von Personal und Betriebsrat sorgt dafür, dass ihre Belange nachhaltig berücksichtigt 

werden – etwa durch die angemessene Ausstattung des Arbeitsplatzes. 

Ein herausragendes Beispiel für Integration zeigt ERGO Hestia in Polen: Dort betreuen Kollegen 

mit Körperbehinderung die Kunden am Telefon – gefördert von der unternehmenseigenen 

Stiftung Integralia. Diese unterstützt körperbehinderte Menschen zudem bei der beruflichen 

Qualifizierung und im Bewerbungsprozess. Sie informiert über juristische Aspekte zur Berufstätigkeit 

von Behinderten und bietet Fortbildungen im Bereich Kommunikation an. Ziel der 

Stiftung ist es, körperbehinderten Menschen bei der Suche nach einem Arbeitsplatz zu helfen 

und sie nachhaltig in die Arbeitswelt zu integrieren. Vorbild für das Modell ist die Stiftung 

„Fundación Integral“ der spanischen DKV Seguros. 

Seit September 2010 kooperiert die D.A.S. mit der Münchner Integrationsfirma ICP Verwaltungs- 

und Service GmbH (IVS) und hilft so den schwerbehinderten Mitarbeitern, durch qualifizierte 

Tätigkeiten auf dem ersten Arbeitsmarkt Fuß zu fassen. In der Integrationsfirma arbeiten 

spastisch behinderte junge Bürokaufleute und Bürokräfte zusammen mit Menschen 

ohne Behinderung. Für die anspruchsvollen Arbeiten bei der D.A.S. wurden sie umfassend 

geschult und gezielt weitergebildet. 

Auch ERGO Direkt hilft mit, Arbeitsplätze für Menschen mit Behinderung zu schaffen. Seit 

2007 kooperiert das Unternehmen mit dem ersten gemeinnützigen IT-Systemhaus in 

Deutschland. Zusammen mit karitativen Organisationen leiten die Mitarbeiter gebrauchte 

IT-Hardware an „AfB Arbeit für Menschen mit Behinderungen“ weiter. Diese wird wiederaufbereitet 

und als Spende abgegeben oder verkauft. 

39


Mitglied- und Partnerschaften 

Gemeinsam mehr erreichen – 

Zusammenarbeit mit Initiativen 

ERGO engagiert sich gemeinsam mit anderen Partnern für verantwortungsvolles 

Wirtschaften und eine verbesserte Unternehmenskultur 

– langfristig und verbindlich. 

ERGO unterstreicht ihren Anspruch an Transparenz und Engagement darüber hinaus durch 

die Förderung einer Reihe von Initiativen und Projekten. Dazu zählen insbesondere der „Global 

Compact“ der Vereinten Nationen und die „Charta der Vielfalt“. 

Weltweites Engagement – „Global Compact“ 

Unsere Muttergesellschaft Munich Re hat sich 2006 den Prinzipien des UN „Global Compact“ 

ver pflichtet. Gleichermaßen gilt der „Global Compact“ auch für ERGO als wichtige Leitlinie. Ziel 

des „Global Compact“ ist es, den Herausforderungen der Globalisierung gemeinsam zu 

begegnen. Kraft gemeinsamen Handelns will die Wirtschaft zu einem Teil der Lösung werden. 

Unternehmen aus allen Regionen der Welt, internationale Arbeitnehmerverbände und 

Organisationen der Zivilgesellschaft sind an der freiwilligen Initiative beteiligt. 

Der „Global Compact“ beinhaltet die Verpflichtung der Unterzeichner, innerhalb ihres Einflussbereichs 

die Grundwerte auf dem Gebiet der Menschenrechte, der Arbeitsnormen, des Umweltschutzes 

und der Korruptionsbekämpfung anzuerkennen, zu unterstützen und in die Praxis 

umzusetzen. Er beruht unter anderem auf der „Allgemeinen Erklärung der Menschenrechte“ 

und der „Rio-Erklärung über Umwelt und Entwicklung“ der Vereinten Nationen. 

Munich Re aktualisiert in ihrem CR-Portal jährlich die Fortschrittsmitteilung zum „Global Compact.“ 

Wir von ERGO verpflichten uns zur Transparenz, indem wir in unserem Nachhaltigkeitsbericht 

und auf unserem CR-Portal regelmäßig Auskunft über unser gesellschaftliches Engagement 

geben und zugleich unsere Verbesserungen dokumentieren. 

Diversität als Chance – „Charta der Vielfalt“ 

ERGO und ihre deutschen Unternehmen beteiligen sich an der Unternehmensinitiative „Charta 

der Vielfalt“. Diese hat die Anerkennung, Wertschätzung und Einbeziehung von Vielfalt in der 

Unternehmenskultur in Deutschland zum Ziel. 

Denn der wirtschaftliche Erfolg und die Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens hängen nicht 

zuletzt davon ab, inwieweit es als Arbeitgeber eine Kultur der Vielfalt fördert. 

Durch die Unterzeichnung der Charta verpflichten sich die Unternehmen, ein Umfeld zu schaffen, 

das frei von Vorurteilen ist. Alle Mitarbeiter werden gleichermaßen respektiert – unabhängig 

von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, 

Alter, sexueller Orientierung und Identität. 

Die „Charta der Vielfalt“ wurde 2006 initiiert, Schirmherrin ist Bundeskanzlerin Angela Merkel. 

Sie ist mit über 1.000 öffentlichen Einrichtungen und Unternehmen, die sie unterzeichnet 

haben, zu einem der größten Netzwerke Deutschlands und zu einem wichtigen Bestandteil der 

Arbeitswelt geworden.

Daten und Fakten 

Transparenz überzeugt 


Unsere Leistungen im Rahmen unserer Corporate Responsibility 

stellen wir mit detaillierten Kennzahlen in den Bereichen Finanzen, 

Umwelt und Mitarbeiter anschaulich dar. Diese Zahlen bilden zugleich 

die Grundlage dafür, systematisch neue Maßnahmen zu planen. 

Stabil – unsere Finanzkennzahlen 

2011 war für die gesamte Branche ein schwieriges Jahr. Doch die ERGO Gruppe erzielte – bei neuerlich insgesamt 

sehr unruhigen Kapitalmärkten – ein solides Ergebnis. 

2011 

2010 

Veränderung 

Vorjahr in % 

Gesamte Beitragseinnahmen Mio. € 20.270 20.131 0,7 

Gebuchte Bruttobeiträge Mio. € 18.639 18.457 1,0 

Vericherungsleistungen (brutto) Mio. € 17.490 18.375 –4,8 

Ergebnis aus Kapitalanlagen Mio. € 4.116 5.243 –21,5 

Operatives Ergebnis Mio. € 806 1.002 –19,6 

Konzernergebnis Mio. € 349 355 –1,6 

Kapitalanlagenbestand Mio. € 117.309 116.388 0,8 

Versicherungsrechnische Rückstellungen (netto) Mio. € 113.977 112.819 1,0 

Eigenkapital Mio. € 3.827 3.785 1,1 

Gesamte Beitragseinnahmen¹ nach Geschäftsfeldern. 


2010 

Veränderung 

Vorjahr in % 

Leben Deutschland Mio. € 5.074 5.241 –3,2 

Gesundheit Mio. € 5.975 5.778 3,5 

Komposit Deutschland Mio. € 3.227 3.160 2,1 

Direktversicherung Mio. € 1.422 1.358 4,7 

Reiseversicherung Mio. € 488 430 13,5 

International Mio. € 4.346 4.440 –2,1 

Gesamt Mio. € 20.270 20.131 0,7 

Legende 

1 Teilkonsolidierte Werte. 

41


Umfassend – unsere Mitarbeiterkennzahlen 

Für ERGO arbeiten über 30.000 festangestellte Mitarbeiter und rund 19.000 hauptberufliche Vertriebspartner. Sie sind 

die Verbindung zu unseren Kunden weltweit – und die zentrale Voraussetzung für unseren Unternehmenserfolg. 

2011 2010 2009 

Mitarbeiter gesamt1 31.311 32.997 33.152 

Mitarbeiter nach Region in %² Deutschland 63,00 61,00 62,00 

Übriges Europa 34,00 37,00 36,00 

Sonstiges Ausland 3,00 2,00 2,00 

Mitarbeiter nach Funktion³ Innendienst 25.352 26.748 26.577 

Angestellter Außendienst 5.959 6.249 6.575 

Selbstständiger Außendienst 19.087 22.460 21.963 

Anteil von Frauen und Männern in %¹ Gesamtbelegschaft Frauen 56,40 56,70 56,80 

Gesamtbelegschaft Männer 43,60 43,30 43,20 

Konzernzugehörigkeit in Jahren¹ 11,40 11,50 11,50 

Durchschnittsalter in Jahren¹ 40,60 40,70 40,40 

Die folgenden Kennzahlen beziehen sich auf die ERGO Gruppe in Deutschland. 2011 beschäftigte die Gruppe im 

Innendienst in Deutschland 15.923 Mitarbeiter. 2010 waren es 16.020 Mitarbeiter, 2009 16.363 Mitarbeiter. 

Anteil von Frauen und Männern in 

Managementpositionen in % 4 Frauenanteil 21,00 20,60 19,90 

Männeranteil 79,00 79,40 80,10 

Altersstruktur in % 5 Mitarbeiter unter 30 Jahren 13,20 12,50 12,30 

Mitarbeiter zwischen 30 und 50 Jahren 69,10 68,50 67,70 

Mitarbeiter über 50 Jahre 17,70 18,90 20,00 

Anzahl Auszubildende Inkl. Azubis in Agenturen 1.551 1.583 1.539 

Exkl. Azubis in Agenturen 1.252 1.287 1.306 

Ausbildungsquote in % 6,50 6,70 6,50 

Beschäftigte mit Schwerbehinderungen 

(inkl. Gleichstellung) 618 639 598 

Mitarbeiter nach Beschäftigungsverhältnis in % 5 Mitarbeiter in Vollzeit 77,00 78,00 78,00 

Mitarbeiter in Teilzeit 19,00 18,00 18,00 

Ruhendes Arbeitsverhältnis 4,00 4,00 4,00 

Krankenstand in % 5 5,70 5,40 5,60 

Fluktuationsrate in % 5 7,50 8,00 7,20 

Weiterbildungskosten je Mitarbeiter in € 791,00 833,00 1.163,00 

Weiterbildungstage je Mitarbeiter 3,70 3,50 3,30 

Legende 

1 Innendienst und angestellter Außendienst im In- und Ausland 

2 Innendienst und angestellter Außendienst 

3 Im In- und Ausland 

4 Innendienst und angestellter Außendienst im Inland 

5 Innendienst


Verbessert – unsere Umweltkennzahlen 

ERGO und ihre Unternehmen im In- und Ausland verfolgen ihre Umweltaktivitäten konsequent. Sie wollen den Energie- 

und Ressourcenverbrauch in den kommenden Jahren kontinuierlich verringern – und sind schon heute auf einem guten Weg. 

43 

2011 2010 2009 

Datenabdeckung Papier in % 78,67 74,56 80,45 

Datenabdeckung direkter Energieverbrauch in % 60,03 46,86 68,97 

Datenabdeckung Elektrizität in % 57,75 50,49 68,97 

Datenabdeckung andere indirekte Energie in % 58,10 51,33 68,97 

Datenabdeckung Wärmeerzeugung vor Ort in % 48,47 16,42 0,00 

Datenabdeckung Wasser in % 57,41 56,24 68,97 

Datenabdeckung Abfall in % 60,75 56,23 68,97 

Datenabdeckung Transport in % 67,38 68,77 86,67 

Im Umweltmanagementsystem erfasste 

Mitarbeiter 9.980 5.833 5.409 

Abdeckungsgrad zertifi ziertes 

Umweltmanagementsystem in % 31,87 17,68 16,32 

Papierverbrauch gesamt in t 974,04 988,00 1.110,09 

Papierverbrauch je Mitarbeiter in t¹ 0,031 0,030 0,033 

Anteil Recyclingmaterial am 

Gesamtmaterialeinsatz in t² 629,49 759,24 862,45 

Anteil Recyclingpapier in % 64,63 76,85 77,69 

Direkter Energieverbrauch in GJ 1.055.807,36 739.000,62 889.885,08 

Direkter Energieverbrauch nach 

Primärenergiequellen in GJ Erdgas 288.969,18 337.273,14 536.126,43 

Erdgasverbrauch für BHKW³ 764.062,97 400.442,25 351.444,63 

Heizöl 466,44 139,14 847,46 

Treibstoff für Notstromaggregat 2.308,76 1.146,08 1.337,10 

Solarenergie4 – – 129,47 

Direkter Energieverbrauch je Mitarbeiter in GJ 33,72 22,40 26,84 

Indirekter Energieverbrauch in GJ 568.769,73 729.696,14 890.410,04 

Indirekter Energieverbrauch nach 

Primärenergiequellen in GJ Eingekaufte Elektrizität 179.852,93 398.036,72 553.929,56 

Bezogener Öko-Strom 178.821,87 48.141,51 38.096,00 

Fernkühle 26.853,41 33.642,32 43.521,56 

Fernwärme 183.268,52 249.875,60 254.862,92 

Legende 

1 Beinhaltet Drucker- und Kopierpapier 

2 Bezieht sich auf Recyclingpapier für Drucker und Kopierer 

3 Blockheizkraftwerk 

4 Solarenergie 2011 und 2010 nicht erfasst 

Ergänzende Erklärungen zu den Umweltkennzahlen 

a) Der Rückgang des Anteils von Recyclingpapier ist auf eine Änderung der Einstufung einer Papiersorte zurückzuführen, die im Jahr 2010 erstmals als Recyclingpapier erfasst 

wurde, da es sich um eine wiederaufbereitete Alternative zu Frischfaserpapier handelte und das Papier das Gütesiegel „Der Blaue Engel“ trug. Im Jahr 2011 wurde das Papier 

aus dem Sortiment genommen und konnte nicht mehr bezogen werden. 

b) Der direkte Energieverbrauch je Mitarbeiter, also der Verbrauch aus selbst erzeugter Energie, ist bei ERGO von 2010 auf 2011 deutlich angestiegen. Diese Entwicklung geht auf 

die Inbetriebnahme von weiteren effizienten Blockheizkraftwerken mit Kraft-Wärme-Koppelung an großen deutschen Standorten zurück. Obwohl die durch ERGO ver ursachten 

CO ² -Emissionen in dieser Rubrik dadurch steigen, wird die CO ² -Bilanz insgesamt durch die gasbetriebenen Blockheizkraftwerke mit niedrigeren CO ² -Emissionen sowie die 

Deckung eines großen Anteils des Strom- und Wärmebedarfs am Standort positiv beeinflusst. 

c) Der indirekte Energieverbrauch, also der Bezug von fremd erzeugter Energie, ist aufgrund dieser Eigenerzeugung im gleichen Zeitraum deutlich gesunken. Mit der Umstellung 

auf den Bezug von CO ² -freiem Strom aus erneuerbaren Energien in unserer Hauptverwaltung und an allen großen deutschen Standorten verbessert sich unsere CO ² -Bilanz 

deutlich. Weiteren Einfluss haben andere Energieeffizienzmaßnahmen, wie zum Beispiel eine verbesserte Gebäude- und Bürotechnik.


2011 2010 2009 

Indirekter Energieverbrauch je Mitarbeiter in GJ 18,17 22,11 26,86 

Gesamtwasserentnahme nach Quellen in m³ 5 557.241,19 493.416,72 570.613,18 

Wasserverbrauch je Mitarbeiter in m³ 17,80 14,95 17,21 

Treibhausgasemissionen in kg 129.126.521,00 127.446.707,00 154.776.901,00 

Treibhausgasemissionen nach Scopes in kg Scope 1 6 71.630.961,00 60.017.980,00 68.126.582,00 

Scope 2 7 44.512.221,00 56.904.873,00 73.343.580,00 

Scope 3 8 12.983.339,00 10.523.854,00 13.306.739,00 

Treibhausgasemissionenen je Mitarbeiter in kg 4.124,00 3.862,00 4.668,70 

Abfall in t 7.736,76 10.141,76 13.551,29 

Abfall nach Art und Entsorgungsmethode in t Recyceltes Material 4.193,89 6.855,34 9.359,94 

Verbrannter Abfall 1.774,69 1.781,12 2.315,58 

Deponieabfall 256,77 236,53 324,88 

Spezielle Abfallentsorgung zur 

Wiederverwertung 237,33 190,40 226,06 

Biomüll 1.274,09 1.078,37 1.324,83 

Abfall je Mitarbeiter in t 0,25 0,31 0,41 

Geschäftsreisen in km 136.810.447,84 156.337.602,00 161.432.083,00 

Geschäftsreisen je Mitarbeiter in km 4.369,41 4.737,93 4.869,45 

Legende 

5 Es wird ausschließlich Leitungswasser verwandt. 

6 Der Scope 1 umfasst direkte Energie und Pkw-Dienstreisen. 

7 Der Scope 2 umfasst indirekte Energie. 

8 Der Scope 3 umfasst Papier, Wasser, Abfall, Flug- und Bahnreisen. 

Ergänzende Erklärungen zu den Umweltkennzahlen 

d) Der Verbrauch von Wasser wird durch die jeweiligen Witterungsverhältnisse beeinfl usst und unterliegt deshalb Schwankungen. 

e) 2009 und 2010 kam es zu einem erhöhten Aufkommen von Abfall aufgrund von Umbaumaßnahmen zur Steigerung der Energieeffizienz. 

Engagiert – unsere Spenden und sozialen Sponsoringaktivitäten 

Die Gesamtaufwendungen von ERGO für Spenden, soziales Sponsoring und Mitgliedschaften 

in sozialen und gemeinnützigen Organisationen betrugen im Jahr 2011 insgesamt 

rund 1,5 Millionen Euro. 

Gesamtaufwendungen in Euro für Spenden, Mitgliedschaften in sozialen und gemeinnützigen 

Organisationen sowie soziale Sponsorings im Jahr 2011 


Wissenschaft/Bildung 576.707 

Soziale Projekte 478.493 

Gesundheit/Sport 276.065 

Musik/Kultur 121.946 

Gesamt 1.453.211

GRI Index 


Indikator Status Verweis 

Strategie und Analyse 

1.1 Erklärung des höchsten Entscheidungsträgers Vollständig S. 3 

1.2 Wichtigste Auswirkungen, Risiken und Chancen 

Organisationsprofi l 

Vollständig S. 3, 6, 7 

2.1 Name der Organisation Vollständig S. 4, 5, U3 

2.2 Wichtigste Marken, Produkte bzw. Dienstleistungen Vollständig S. 4, 5 

2.3 Organisationsstruktur Vollständig S. 4, 5 

2.4 Hauptsitz der Organisation Vollständig U3 

2.5 Länder der Geschäftstätigkeit Vollständig 

S. 4, 5, www.ergo.com/de/Unternehmen/Overview/ERGO- 

International 

2.6 Eigentümerstruktur und Rechtsform Vollständig S. 4, 5, Geschäftsbericht 2011 S. 132–142 

2.7 Märkte Vollständig 

S. 4, 5, www.ergo.com/de/Unternehmen/Overview/ERGO- 

International 

2.8 Größe der Organisation Vollständig S. 2, 4, 5, S. 41 

2.9 Veränderungen der Größe, Struktur oder Eigentumsverhältnisse Vollständig S. 41, Geschäftsbericht 2011 S. 19–22 

2.10 Auszeichnungen 

Berichtsparameter 

Vollständig S. 21 

3.1 Berichtszeitraum Vollständig S. 2 

3.2 Veröffentlichung des letzten Berichts Vollständig S. 2 (Dies ist unser erster Nachhaltigkeitsbericht.) 

3.3 Berichtszyklus Vollständig S. 2 

3.4 Ansprechpartner Vollständig U3 

3.5 Vorgehensweise bei der Bestimmung des Berichtsinhalts Vollständig S. 2, 6, 7 

3.6 Berichtsgrenze Vollständig S. 2 

3.7 Beschränkungen des Berichtsumfangs Vollständig S. 2 

3.8 Joint Ventures, Tochterunternehmen, ausgelagerte Tätigkeiten Vollständig S. 2 

3.9 Datenerfassung Vollständig S. 41 ff. 

3.10 Neue Darstellung von Informationen Vollständig S. 2 (Dies ist unser erster Nachhaltigkeitsbericht.) 

3.11 Veränderungen des Umfangs, der Berichtsgrenzen oder 

der verwendeten Messmethoden Vollständig S. 2 (Dies ist unser erster Nachhaltigkeitsbericht.) 

3.12 GRI Content Index Vollständig S. 45 

3.13 Bestätigung des Berichts durch externe Dritte 

Governance, Verpfl ichtungen und Engagement 


4.1 Führungsstruktur Vollständig 

S. 7, Geschäftsbericht 2011 S. 14–15, www.ergo.com/de/Unternehmen/Overview/Corporate-Governance/ERGO-Satzung 

4.2 Unabhängigkeit des Aufsichtsratsvorsitzenden Vollständig Geschäftsbericht 2011 S. 14–15 

4.3 Unabhängige Mitglieder im höchsten Leitungsorgan Vollständig 

Geschäftsbericht 2011 S. 14–15 (Es ist ein Aufsichtsrat 

vorhanden.) 

4.4 Mitspracherecht der Mitarbeiter und Anteilseigner Vollständig S. 19, Geschäftsbericht 2011 S. 14–15 

4.5 Kopplung der Bezahlung der Führungsgremien an Unternehmensleistung Vollständig Geschäftsbericht S. 7, 126–128 

4.6 Mechanismen zur Vermeidung von Interessenkonfl ikten Vollständig S. 15 

4.7 Qualifi kation der Mitglieder des höchsten Leitungsorgans Vollständig S. 7, 15 (Es ist ein Nominierungsausschuss vorhanden.) 

4.8 Leitbilder, Verhaltenskodizes und Prinzipien Vollständig S. 15 

4.9 Kontrolle der Nachhaltigkeitsleistung durch das höchste Leitungsorgan Vollständig S. 7 

4.10 Verfahren zur Bewertung der Nachhaltigkeitsleistung 

des höchsten Leitungsorgans Vollständig S. 7 

4.11 Vorsorgeprinzip Vollständig Geschäftsbericht 2011 S. 31 ff. 

4.12 Extern entwickelte Vereinbarungen, Prinzipien oder Initiativen Vollständig S. 40 

4.13 Mitgliedschaften Vollständig S. 40, Geschäftsbericht 2011 S. 39 

4.14 Einbezogene Stakeholder-Gruppen Vollständig S. 2, 6, 7 

45



Governance, Verpfl ichtungen und Engagement 

4.15 Auswahl der Stakeholder Vollständig S. 3, 6, 7 

4.16 Einbeziehung von Stakeholdern Vollständig S. 2, 7, 9, 11–12 

4.17 Fragen und Bedenken von Stakeholdern 

Ökonomische Leistungsindikatoren 

Vollständig S. 11–12 

MA EC Managementansatz Vollständig S. 10–15, 41, Geschäftsbericht 2011 S. 10–13, 19–22 

EC1 Erzeugter und ausgeschütteter wirtschaftlicher Wert Vollständig S. 41, 44 

EC2 Finanzielle Auswirkungen des Klimawandels Vollständig S. 13 

EC9 Art und Umfang indirekter wirtschaftlicher Auswirkungen 

Ökologische Leistungsindikatoren 


MA EN Managementansatz Vollständig S. 27–31 

EN1 Eingesetzte Materialien nach Gewicht oder Volumen Vollständig S. 43–44 

EN2 Anteil von Recyclingmaterial am Gesamtmaterialeinsatz Teilweise S. 43–44 

EN3 Direkter Energieverbrauch Vollständig S. 43–44 

EN4 Indirekter Energieverbrauch Vollständig S. 43–44 

EN5 Energieeinsparungen Vollständig S. 43–44 

EN6 Energieeffi ziente Produkte und Dienstleistungen Vollständig S. 13 (Es ist keine Berechnung von Kennzahlen möglich.) 

EN7 Initiativen zur Reduktion des indirekten Energieverbrauchs Vollständig S. 28–31 

EN8 Gesamtwasserentnahme Vollständig S. 43–44 (Es wird ausschließlich Leitungswasser verwandt.) 

EN9 Von der Wasserentnahme betroffene Wasserquellen Vollständig S. 43–44 (Es wird ausschließlich Leitungswasser verwandt.) 

EN16 Direkte und indirekte Treibhausgasemissionen Teilweise S. 43–44 

EN18 Initiativen zur Verringerung von Treibhausgasen und erzielte Ergebnisse Teilweise S. 28 

EN22 Abfall nach Art und Entsorgungsmethode Vollständig S. 43–44 

EN26 Initiativen zur Verminderung von Umweltauswirkungen der Produkte Vollständig S. 13, 28–31 

EN29 Umweltauswirkungen des Transport der Produkte 

Gesellschaftliche Leistungsindikatoren 

1. Arbeitspraktiken und menschenwürdige Beschäftigung 

Vollständig 

S. 28 (Der Transport von Waren ist für eine Versicherungsgruppe 

im Vergleich zu produzierenden Unternehmen nicht 

relevant.) 

MA LA Managementansatz Vollständig S. 18–23 

LA1 Gesamtbelegschaft Vollständig S. 42 

LA2 Mitarbeiterfl uktuation Vollständig S. 42 (Es erfolgt keine Erhebung nach weiteren Kriterien.) 

LA4 Anteil der Mitarbeiter, die unter Kollektivvereinbarungen fallen Vollständig 

S. 19 (Die Mitgliedschaft in Gewerkschaften wird nicht 

erhoben.) 

LA5 Mitteilungsfristen in Bezug auf wesentliche betriebliche Veränderungen Vollständig S. 19 

LA7 Verletzungen, Berufskrankheiten, Ausfalltage Vollständig 

S. 42 (Als Finanzdienstleister ist das Risiko von Berufsunfällen 

und arbeitsbedingten Todesfällen gering.) 

LA8 Gesundheitsvorsorge, Beratungsangebot in Bezug auf ernste Krankheiten Vollständig S. 20–21, 23 

LA10 Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen Vollständig S. 42 

LA11 Wissensmanagement und Programme für lebenslanges Lernen Vollständig S. 22 

LA13 Diversität der Mitarbeiter und leitender Organe 

2. Menschenrechte 


MA HR Managementansatz Vollständig 

S. 14–15, 19, 40 (Die Richtlinien sind im Internet zum 

Download verfügbar.) 

HR1 Investitionsvereinbarungen, die Menschenrechte berücksichtigen Vollständig S. 14, 40 

HR3 Mitarbeiterschulungen zu Menschenrechtsaspekten Teilweise Die Kennzahlenerhebung befi ndet sich im Aufbau. 

HR6-7 Geschäftstätigkeiten, bei denen ein Risiko auf Kinderarbeit besteht 

und ergriffene Maßnahmen Vollständig 

Als Versicherungsgruppe hat dieses Thema für ERGO geringe 

Relevanz. Außerdem ist ERGO in Ländern vertreten, in denen 

dieses Thema gesetzlich geregelt ist. Über den Beitritt zum 

Global Compact des Mutterkonzerns Munich Re zeigt ERGO 

jedoch, dass Kinder- und Zwangsarbeit nicht toleriert wird.



Gesellschaftliche Leistungsindikatoren 

2. Menschenrechte 

HR9 Vorfälle der Verletzung der Rechte der Ureinwohner Vollständig 

3. Gesellschaft 

MA SO Managementansatz Vollständig 

SO2 Geschäftseinheiten, die auf Korruptionsrisiken untersucht wurden Teilweise 

Als Versicherungsgruppe hat dieses Thema für ERGO 

geringe Relevanz. Außerdem ist ERGO in Ländern vertreten, 

in denen dieses Thema gesetzlich geregelt ist. Über den 

Beitritt zum Global Compact des Mutterkonzerns Munich Re 

zeigt ERGO jedoch, dass das Verletzen der Rechte von 

Ureinwohnern nicht toleriert wird. 

S. 34–39 (Die Richtlinien sind im Internet zum Download 

verfügbar.) 

S. 15 (Die Richtlinien sind im Internet zum Download 

verfügbar.) 

SO3 Mitarbeiterschulungen bzgl. Antikorruption 

4. Produktverantwortung 

Teilweise 

S. 15 (Die Richtlinien gelten für alle Mitarbeiter 

des Unternehmens.) 

MA PR Managementansatz Vollständig S. 11–15 

PR3 Grundsätze zur Produktkennzeichnung Vollständig S. 11–12 

PR5 Kundenzufriedenheit Vollständig S. 11–12 

PR6 Befolgung von Gesetzen, Standards und freiwilligen Verhaltensregeln 

in Bezug auf Werbung 

Finanzsektorspezifi sche Indikatoren 

Vollständig S. 11–12 

FS1 Richtlinien mit ökologischen und sozialen Komponenten Vollständig 

S. 14, www.ergo.com/de/Unternehmen/Overview/ 

Corporate-Governance 

(Die Richtlinien sind im Internet zum Download verfügbar.) 

FS2 Verfahren zur Erkennung und Bewertung ökologischer und sozialer Risiken Vollständig Geschäftsbericht 2011 S. 39 

FS3 Kontrollprozesse auf Kundenseite zur Einhaltung ökologischer und 

sozialer Anforderungen in Verträgen und Transaktionen Vollständig S. 14 

FS4 Weiterbildung von Mitarbeitern zu ökologischen und sozialen 

Richtlinien und Prozessen Vollständig S. 26, 29–31 

FS5 Dialog mit Kunden/Investoren/Geschäftspartnern zu ökologischen 

und sozialen Risiken Vollständig S. 11–12, www.ergo.de/kundenbericht 

FS6 Anteil des Portfolios für Geschäftsbereiche Vollständig S. 41 

FS9 Audits zur Beurteilung der Implementierung ökologischer 

und sozialer Richtlinien Vollständig S. 15, 27 (Die Richtlinien sind dauerhaft gültig.) 

FS11 Einlagen, die ökologischen oder sozialen Auswahltests unterworfen sind Teilweise S. 14 

FS13 Zugangsstellen in wenig besiedelten oder wirtschaftlich 

schwachen Gebieten Teilweise S. 13 

FS14 Initiativen zur Verbesserung des Zugangs zu Finanzdienstleistungen 

für benachteiligte Menschen Vollständig S. 11–13 

FS15 Richtlinien für faire Gestaltung und Verkauf von Finanzdienstleistungen Vollständig S. 11–12 

47

48 ERGO Versicherungsgruppe | Nachhaltigkeitsbericht 2011

Mehr zur unternehmerischen Verantwortung finden Sie im Internet unter 

www.ergo.com/verantwortung 

Bei Fragen zur unternehmerischen Verantwortung der ERGO Gruppe wenden Sie sich bitte an: 

Heike Poganaz 

ERGO Versicherungsgruppe AG 

Corporate Responsibility (CORD) 

Victoriaplatz 2 

40198 Düsseldorf 

Deutschland 

Tel +49 211 477-3088 

Fax + 49 211 477-1698 

heike.poganaz@ergo.de 

Impressum 

© 2012 

ERGO Versicherungsgruppe AG 

40198 Düsseldorf, Deutschland 

Fotos 

Christoph Bünten Fotografie, Corbis, ERGO Versicherungsgruppe AG, Getty Images, iStockphoto 

Konzept, Text, Gestaltung und Produktion 

Scholz & Friends Reputation, Berlin 

Papier/Druck 

Dieses Druckerzeugnis wurde CO ² -neutral produziert und auf FSC-zertifiziertem Papier gedruckt. 

Hinweis 

Um die Lesbarkeit zu erleichtern, verwenden wir in diesem Bericht überwiegend die männliche 

Form bei Personenbezeichnungen. Gemeint sind grundsätzlich Frauen und Männer.

© ERGO Versicherungsgruppe AG | 40198 Düsseldorf | ERGO Nachhaltigkeitsbericht 2011 | 500 64 454 | 10.12

Verantwortung bei ERGO - Nachhaltigkeitsbericht 2011

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