Newsletter No.29 als PDF - TAA Travel Agency Accounting GmbH

taa newsletter 23 Input–21
Betriebswirtschaftlicher Begriff: Kaizen
Kaizen entstand in Japan und bedeutet so viel wie die Veränderung zum Besseren. Die
Verbesserung entsteht dabei nicht sprunghaft (Innovation), sondern kontinuierlich.
Schrittweise erfolgt eine Optimierung/Perfektionierung zum Beispiel eines bewährten
Produkts, was dann den Erfolg des Unternehmens zwangsläufig nach sich zieht, weil
durch ausgezeichnete Qualität höchste Kundenzufriedenheit erzielt wird. Die Kunden-
zufriedenheit steht also im Vordergrund, das Betriebsergebnis ist dem untergeordnet.
Der Kaizenprozess umfasst alle Bereiche, vom Mitarbeiter bis zur Umwelt (die Fünf-M-
Liste: Mensch, Maschine, Material, Methode, Milieu – siehe auch CSR, Seite 19).
Auf Kaizen begründen sich auch westliche Methoden wie Total Quality Management.
So heißt es bei Robert Waterman: „Kernpunkt aller Überlegungen ist die Ausrich-
tung eines Spitzenunternehmens, einmal an die Bedürfnisse seiner Mitarbeiter, zum
anderen an die Erwartungen seiner Kunden.“
Gewinnen Sie den Titel!
Unser Titelbild stammt aus einem Land, in das Sie sicher schon viele Urlaubsflüge
gebucht haben. 2007 benannte Präsident Fernandez die Provinz Salcedo in Hermanas
Mirabal um. Die Schwestern (Hermanas) Mirabal hatten gegen die Diktatur
gekämpft und wurden die Schmetterlinge (Las Mariposas) genannt. Das überwiegend
katholische Land bezieht seinen Namen von einem Heiligen und so heißen
die Bewohner genau so wie die Mitglieder einer Ordensgemeinschaft, die auch hierzulande
viele Klöster gegründet hat. Die neun Millionen Einwohner beherbergen
jährlich drei Millionen Touristen und verfügen über sechs internationale Flughäfen,
die auch direkt von Deutschland angeflogen werden, wie SDQ oder POP. Trotz allgemeiner
Schulpflicht können 16 Prozent der Bevölkerung nicht lesen und schreiben,
vor allem weil sich die Eltern die erforderliche Schulkleidung nicht leisten können.
Aus diesem Grund ist der 13. Januar nationaler Tag der Alphabetisierung.
Woher also kommt die Note auf dem Titel? Senden Sie Ihre Antwort bitte an Anika
Stadtmüller-Deller, Fax 0 60 22/2 00-7 87, oder anika.stadtmueller-deller@taa.de
und gewinnen Sie das Original der Banknote. Unter den richtigen Einsendungen –
bis zum 30. September 2009 – lassen wir wie immer das Los entscheiden. Viel Glück!
Die Schweiz; das war die richtige Antwort zum letzten Titel. Da das sicher alle wussten und
die Gewinnchance deshalb gering schätzten, hat niemand mitgespielt. Schade! Denn daher
bleiben die 50 Schweizer Franken in Großwallstadt.
Kaizen, japanisch,
kai: Wandel und
zen: zum Besseren)