Newsletter No.29 als PDF - TAA Travel Agency Accounting GmbH

taa newsletter 29 Insight–17
Das Qualitätsmanagement bei taa
Nach der klassischen Definition ist das Qualitätsmanagement ein Teilbereich des
funktionalen Managements, das unter anderem das Ziel hat, die Güte eines Produkts
oder einer Dienstleistung zu erhöhen. Inhalte sind danach zum Beispiel die Optimie-
rung von Kommunikationsstrukturen, die Erhaltung oder Steigerung der Kunden-
zufriedenheit, aber auch die Motivation der Belegschaft. Weitere Felder sind unter
anderem die Standardisierung bestimmter Handlungs- und Arbeitsprozesse, Normen
für Produkte oder Leistungen und die entsprechenden Dokumentationen. Auch bei
der Gestaltung von Arbeitsabläufen in Organisationen soll das Qualitätsmanagement
sicherstellen, dass Qualitätsbelange den ihnen zugewiesenen Platz einnehmen und
einhalten. Qualität bezieht sich dabei sowohl auf die vermarkteten Dienstleistungen
als auch auf die internen Prozesse des Unternehmens.
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Dazu hält taa zunächst mit der im Juli durchgeführten Umfrage den Istzustand fest.
Wie beurteilt der Kunde die taa? Aber auch die Frage an den taa-Mitarbeiter, wie er
im umgekehrten Fall die Zusammenarbeit mit dem Kunden sieht. Das aus den Ergeb-
nissen der Umfrage entstandene Bild gibt der taa-Geschäftsführung ganz konkrete
Aufschlüsse über die Qualität der Dienstleistung im Einzelnen sowie im Allgemeinen.
Die ständige Verbesserung der Kommunikation als auch die Festigung der Kunden-
bindung und -beziehung steht dabei für taa an erster Stelle.
Ihr Ansprechpartner in Sachen Qualitätsmanagement:
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Christina Arbini, Telefon 0 60 200/2 00-5 85, christina.arbini@taa.de
Qualität
(lat.: qualitas = Beschaffenheit,
Merkmal, Eigenschaft,
Zustand)
Individuell und konkret
definierte Eigenschaft
einer Sache, eines Systems
oder einer Leistung.
Schon Platon weist allem
eine Qualität zu.
Qualität
braucht ein
Buchstabe?
Soll er informieren,
soll er schreien,
soll er schmücken ... ?