Arthur D. Little: Deutsche Versicherungen im Europavergleich wenig ...

Kostensenkungen und Produktivitätssteigerungen tun Not
Die Senkung der Betriebskosten ist eine der zentralen Möglichkeiten zur Verbesserung der Produktivität.
Aufgrund der Tatsache, dass die Personalkosten in der Versicherungsbranche den größten Anteil an den
Betriebskosten haben, sehen viele Institute derzeit Entlassungen als Möglichkeit zur Verwirklichung dieser
Einsparpotenziale. Die sechs ineffizientesten europäischen Versicherungen müssten demnach zwischen elf und
17 Prozent ihrer Belegschaft entlassen, um den europäischen Durchschnitt zu erreichen (siehe Abbildung 3).
Eine weitere Möglichkeit bestünde für diese Institute darin, die Produktivität und Umsatz mit den vorhandenen
Mitarbeitern zu steigern, um so Entlassungen zu umgehen. Die vermutlich wahrscheinlichste Variante dürfte die
Mischung aus Personalkürzungen und Produktivitätssteigerungen sein.
Abbildung 3
Employees per country
(non-life insurance)
140 000
120 000
100 000
80 000
60 000
40 000
20 000
0
Netherlands
Netherlands
-17%
Austria Austria
-17%
Switzerland Switzerland
-16%
Portugal Portugal
-14%
Belgium Belgium
-12%
Germany Germany
Before employee reduction After employee reduction
“Derzeit verschiebt sich der Fokus in der Branche. Die direkten Auswirkungen der Kreditkrise verlagern sich in
den Hintergrund, langfristige finanzielle Nachhaltigkeit ist wieder gefragt, weshalb betriebliche Effizienz derzeit
eines der Schlüsselthemen der Branche ist. Flache Hierarchien, automatisierte Prozesse, dezentralisierte
Entscheidungen, zentralisierte Support-Funktionen und die durchgängige Nutzung effizienter Kanäle wie
Bancassurance (Vertrieb von Versicherungsprodukten durch Banken), Telefon und Internet sind wichtige
-11%
Faktoren auf dem Weg dahin“, berichtet Gerrit Seidel weiter.
Seidel abschließend: “Die ausgewogene Mischung aus Innovation und Komplexitätsreduzierung wird der
entscheidende Faktor für die Marktführer von morgen sein, mit der sie die Umsätze erhöhen und Kosten in
Schach halten können. Versicherungen, die konkurrenzfähig bleiben wollen, sollten auf einer NKQ deutlich unter
25 Prozent abzielen. Kostensenkungen sind dabei aber nicht das oberste Ziel, viel wichtiger ist es, die Umsätze
zu steigern und zusätzliche Kostentreiber zu vermeiden.“
Die neue Studie “Sleeker by Design” von Arthur D. Little beinhaltet zusätzlich Fallstudien der besten Versicherer
inklusive deren Methoden und Ansätze.
“Sleeker by Design” steht ab sofort zum Download bereit: www.adlittle.com/sleekerbydesign
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