Europäische ITK Professional Profile - European e-Competence ...

CEN Workshop ICT Skills 

CWA 

Europäische ITK Professional Profile 

Dieses CEN Workshop Agreement (CWA) definiert europäische ITK Professional Profile: 

Die Kompetenzeinordnungen werden dabei auf Grundlage des European e-‐Competence 

Framework (e-‐CF) vorgenommen. 

Die Abgrenzung und Strukturierung der jeweiligen ITK Professional Profile erfolgt auf Ba-‐ 

sis mehrerer Komponenten unter Berücksich_gung der Ergebnisse von durchzuführenden 

Arbeiten, den „Arbeitsergebnissen“ (engl. Deliverables). 

Als Antwort auf die unüberschaubar hohe Anzahl von I TK Profil-‐Rahmenwerken und Pro-‐ 

filbeschreibungen, die heute im europäischen ITK Business und in Qualifika_onssystemen 

Verwendung finden, wurden 23 charakteris_sche ITK Profile erstellt. Diese Profile sind in sechs 

Profilfamilien gegliedert und decken den ITK GeschäLsprozess ab. 

Diese 23 generischen Beschreibungen europäischer ITK Professional Profile bilden die Spitze eines 

europäischen ITK Profil-‐Stammbaums. Die Profile können somit von den jeweiligen europäischen 

Interessenvertretern als Bezugs-‐ oder Ausgangspunkt für die Entwicklung weiterer ITK Pro-‐ 

fessional Profilgenera_onen genutzt werden. 

Zur Unterstützung einer praxisorien_erten, europaweiten Verwendung der 23 ITK Profile ist 

dieser CWA wie folgt gegliedert: 

Kapitel 1 gibt einen einleitenden Überblick, erklärt den Leitgedanken, der hinter der 

Gestaltung der europäischen ITK Profile steht und ihren Mehrwert für die Zielgruppen. 

Kapitel 2 verdeutlicht den methodischen Ansatz bei der Iden_fizierung und 

Beschreibung der ITK Profile. 

Kapitel 3 das Herzstück des CWA. Es enthält die 23, von den Branchenakteuren 

akzepZerten, ITK Professional Profilbeschreibungen als europaweite Referenz. 

Weitere Zuordnungen beleuchten die Profile aus unterschiedlichen Perspek_ven (z.B. 

Arbeitszusammenhänge, Business-‐ oder Technologie-‐Orien_erung). 

Kapitel 4 bietet einige prakZsche Anleitungen zur Anpassung der Profile an spezifische 

Anforderungen. 

Das CEN/AFNOR zur AbsQmmung bereitgestellte CWA: 20. März 2012 

Europäische ITK Professional Profile basierend auf dem e-‐CF CWA CEN Workshop ICT Skills März 2012 1

Inhaltsverzeichnis 

1. Einleitender Überblick..................................................................................................3 

1.1. Die europäische ITK Profilfamilie – CWA Leitgedanke und Prinzip...........................................3 

1.2. Der European e-‐Competence Framework (e-‐CF)...................................................................... 5 

1.3. ITK Professional Profile und e-‐Kompetenzen............................................................................ 7 

1.4. Mehrwert für die Zielgruppen................................................................................................... 9 

1.5. Posi_onierung zu anderen europäischen e-‐Skills Ergebnissen: Übersichtsgrafik...................10 

2. Grundlagen der europäischen ITK Professional Profile.................................................10 

2.1. Iden_fizierung europäischer ITK Profile.................................................................................. 11 

2.2. Die Grundideen: Arbeitsergebnisse (Deliverables) und e-‐Kompetenzen................................17 

→ Iden_fizieren von Arbeitsergebnissen und ihre Beschreibungsmethode..........................18 

2.3. Beschreibungsvorlage und -‐regeln für die ITK Profile............................................................. 26 

→ Weniger ist mehr: Über die Notwendigkeit einer Zielrichtung...........................................26 

2.4. Iden_fizierung der ITK Profilfamilie......................................................................................... 31 

3. 23 ITK Profile in sechs Familien: Die Spitze eines europäischen ITK-‐Stammbaums.......34 

3.1. 1. Genera_on: Sechs ITK Profilfamilien................................................................................... 35 

3.2. 2. Genera_on: 23 europäische ITK Profile – Gesamtdarstellung............................................36 

3.3. ITK Profile – Business Technologie Komplexitäts-‐Übersicht................................................... 61 

→ Über Karrierewege............................................................................................................... 61 

3.4. ITK Profile – Zuordnungen....................................................................................................... 62 

3.5. ITK Profile – Matrix der e-‐Kompetenzen ................................................................................ 63 

3.6. ITK Profile – Matrix der Arbeitsergebnisse.............................................................................. 68 

4. AnwenderleiYaden: Erstellen Sie Ihre eigenen ITK Profile der 3. GeneraZon...............74 

4.1. Einige grundlegende Betrachtungen....................................................................................... 74 

4.2. Profile neu erstellen – wie der Profilvorlage angleichen?....................................................... 75 

→ Iden_fizieren der Key Performance Indikatoren (KPI’s)..................................................... 80 

4.3. Exis_erende Profile übertragen – mit exis_erenden Profilen verknüpfen..............................82 

5. Glossar........................................................................................................................85 

6. Referenzen...................................................................................................................90 

7. Danksagung.................................................................................................................92 


1. Einleitender Überblick 

1.1. Die europäische ITK Profilfamilie – CWA Leitgedanke und Prinzip 

Erstes Ziel des CEN Workshop Agreement (CWA) ist es, Transparenz zu erhöhen und die Zu-‐ 

sammenführung der europäischen ITK Skills LandschaL weiter zu verfolgen. Dafür werden 

europäische ITK Professional Profile zur Verfügung gestellt. 

Als Reak_on auf die Vielzahl von ITK Profil-‐Rahmenwerken und Profilbeschreibungen, die 

heute im europäischen ITK Business und in Qualifika_onssystemen Verwendung finden, wur-‐ 

de entschieden, eine Auswahl repräsenta_ver ITK Profile zu erstellen. Diese decken den ge-‐ 

samten ITK GeschäLsprozess auf einem angemessenen Abstrak_onsniveau ab. 

Die Profile können von den Akteuren als Referenz oder als Grundlage für weitere Entwicklun-‐ 

gen von Profilgenera_onen genutzt werden. Gegliedert in sechs ITK Profilfamilien, geben 

diese Profile die Spitze eines europäischen ITK Profil-‐Stammbaums wieder. Dieses Konzept 

ist der menschlichen Gene_k ziemlich ähnlich. Die Gene einer Genera_on gehen über in die 

nächste. Genau so ist vorgesehen, die Kernkomponenten der 23 Profile der 2. Genera_on 

übergehen zu lassen, in erstellte Profile, die den spezifischen Anforderungen von Akteuren 

gerecht werden. Die 23 für dieses CWA erstellten Profile, kombiniert mit den e-‐Kompetenzen 

des e-‐CF, bieten einen Gen-‐Pool, aus dem sich maßgeschneiderte Profile entwickeln lassen. 

Die Beteiligten in den europäischen ITK Sektoren können so Profile in spezifischen Kontexten 

auf einem niedrigeren Abstrak_onsniveau entwickeln. 

Abb. 1: Europäischer ITK Profil-‐Stammbaum – GeneraZon 1 und 2 als gemeinsame europäische 

Referenz 


Die mit dem Einverständnis der Branchenakteure erstellten 23 ITK Profilbeschreibungen ba-‐ 

sieren auf dem European e-‐Competence Framework (e-‐CF). Die europäischen ITK Profile und 

die e-‐Kompetenzen des e-‐CF sind sich ergänzende Konzepte. Sie können die Entwicklung und 

das Management einer weltweit erstklassigen ITK Professionial Community in Europa unter-‐ 

stützen. 

Die europäischen ITK Profile bieten auf dem selben Abstrak_onsniveau wie der e-‐CF ein all-‐ 

gemeines Gerüst der repräsenta_vsten Profilprototypen aus derzeit gängigen ITK GeschäLs-‐ 

strukturen. 

Die Wer_gkeit der europäischen ITK Profile erhöht sich durch die Anpassbarkeit an die jewei-‐ 

lig Arbeitsumgebung. Es wäre kontraproduk_v, wenn Mitarbeiter ihre gängige Praxis ändern 

müssten, nur um den Profilbeschreibungen genüge zu leisten. 

Die europäischen ITK Profilbeschreibungen sind daher auf ihre Kernkomponenten reduziert 

und so erstellt, dass eine klare Differenzierung zwischen ihnen möglich ist. Weitere, kontext-‐ 

spezifische Elemente lassen sich den Profilen hinzufügen, entsprechend der jeweiligen Um -‐ 

gebungen in welche die Profile zu integrieren sind. In Kapitel 4 wird aufgezeigt, wie die euro-‐ 

päischen ITK Profile von jedem europäischen Akteur aus einer GeschäLs-‐, Bildungs-‐ oder 

Forschungsperspek_ve genutzt und angepasst werden können. 

Die 23 Profile decken den gesamten ITK GeschäLsprozess ab. Das zeigt die Einordnung der 

Profile in den e-‐CF Dimension 1 und Abb. 2 (s.u.) stellt dies zusammen mit der ITK Profil-‐ 

Familienstruktur dar. 

Abb. 2: Europäische ITK Professional Profile gegliedert in sechs Familien und den ITK GeschäIspro-‐ 

zessen (e-‐CF Dimension 1) zugeordnet 

Die europäischen ITK Profile schlagen eine konsistente Brücke zwischen bestehenden Kom-‐ 

petenz-‐ und Profilansätzen. In einigen europäischen Ländern werden Tä_gkeitsprofile als tra-‐ 


di_onelle Methode eingesetzt, um beides, Karriereschriè und Ausbildungslehrpläne, zu 

iden_fizieren und voranzutreiben. Andere Länder setzen auf einen kompetenzorien_erten 

Ansatz und bevorzugen diesen, weil er mehr Flexibilität bietet. 

In der Entwicklung der europäischen ITK Profile wurden die Vorteile beider Ansätze kombi-‐ 

niert: Die europäischen ITK Profile präsen_eren e-‐Kompetenzen in einem opera_ven Kon-‐ 

text. E-‐Kompetenzen sind der Kerninhalt der europäischen ITK Profile; sie repräsen_eren die 

Fähigkeiten, die zur erfolgreichen Bewäl_gung einer Rolle notwendig sind. Das bietet dann 

die notwendige Flexibilität um Profile zu erstellen, die europaweit einsetzbar sind und den-‐ 

noch in einer spezifischen Arbeitsplatzumgebung genutzt werden können. 

Mit der Einbeziehung von e-‐Kompetenz in die ITK Profile, die ohne weiteres von Experten 

und Laien verstanden werden können, bietet die europäische ITK Profilfamilie eine universell 

verwendbare Lösung für die Kommunika_on zwischen den Akteuren mit ihren Ansprüchen 

an ITK Fer_gkeiten, Wissen und Verhaltensentwicklung. 

Die europäischen ITK Profile sind im Zusammenhang mit dem „CEN Workshop on ICT Skills“ 

entwickelt worden. Das zugrunde liegende Projekt „Towards European e-‐Job Profiles“ erhielt 

eine EC/EFTA 1 Finanzierung innerhalb des „ICT Standardiza_on Work Programm“ 2009. Die-‐ 

ses CWA überdenkt und ersetzt die „Career Space“ CWAs (im Besonderen CWA 14925 -‐ ver-‐ 

öffentlicht im März 2004). 2 

1.2. Der European e-‐Competence Framework (e-‐CF) 

Der europäische e-‐Compentence Framework (e-‐CF) 3 ist ein weiteres Ergebnis des „CEN ICT 

Skills Workshop“. Der e-‐CF ist eine deutliche und rechtzei_ge Antwort auf den Bedarf nach 

europaweiten Standardisierungen und Richtlinien für ITK Prak_ker (gleichgül_g ob studie-‐ 

rend oder berufserfahren) für ihre Leistungen, Lehrgänge und Entwicklungen. 

Im ITK Sektor unterstützt der e-‐CF die Defini_onen von Jobs, Ausbildungsgängen, Karriere-‐ 

schrièn, formalen und non-‐formalen Lernergebnissen, Zer_fizierungen usw. Somit haben 

lokale, na_onale, europäische und globale ITK Anbieter wie Anwender genauso wie 

Bildungs-‐ und Zer_fizierungsanbieter Zugang zu einer gemeinsamen Referenz. 

1 Europäische Freihandelszone: European Free Trade Associa_on 

2 Um der Kon_nuität Willen wird empfohlen, in nächster ZukunL Akteure an der Ausarbeitung einer Referenz zu beiden 

Dokumenten zu beteiligen 

3 Erstmals 2008 veröffentlicht, aktualisiert mit der Version 2.0 2010, siehe: www.ecompetences.eu 


Abb. 3: European e-‐Competence Framework Version 2.0 (Überblick) – ein entscheidender Beitrag 

zur Erstellung der europäischen ITK Profile 

Drei Jahre nach der ersten Veröffentlichung hat der European e-‐Compentence Framework 

bewiesen, dass er in der Praxis ein erfolgreiches Instrument für die ITK Personalplanung und 

Entwicklung ist. Viele Unternehmen, GesellschaLen und Behörden in und außerhalb Europas 

nutzen derzeit den e-‐CF. 


Daher war der e-‐CF konsequenterweise die erste Referenz, die für die Erstellung der europäi-‐ 

schen ITK Profile verwendet wurde. 

1.3. ITK Professional Profile und e-‐Kompetenzen 

Die europäischen ITK Profile und der e-‐Competence Framework sind sich ergänzende Kon-‐ 

zepte zur Unterstützung der Entwicklung und des Managements einer weltweit erstklassigen 

ITK Professionial Community in Europa. 

Viele Akteure haben spezifische Interessen wie Personalbeschaffung, Ausbildung und Trai-‐ 

ning, Zer_fizierung und Qualifizierung in Bezug auf ITK Professionals. Aus diesen Interessen 

heraus ergeben sich unterschiedliche Perspek_ven auf den Prozess einer kon_nuierlichen 

professionellen Entwicklung. In Abb. 4 (s.u.) werden die Schlüsselphasen des Ablaufs der ITK 

Professional Entwicklung dargestellt. 

Abb. 4: Die Schlüsselphasen des Ablaufs der ITK Professional Entwicklung 

Berufsprofile, die manchmal irrtümlicherweise als Jobbeschreibungen bekannt sind, bieten 

oL einen Ausgangspunkt für die Arbeitgeber von ITK Personal. Das Profil enthält wahrschein-‐ 

lich viele Komponenten, die die erforderlichen Teilbereiche einer Tä_gkeit und ihrer Erbrin -‐ 

gung beschreiben. Dieses CWA „Europäische ITK Profile“ führt eine einheitliche Struktur ein 

und bietet Regeln für Profildarstellungen. 

Aus-‐ und Weiterbildung kommt in vielen Formen daher, nicht zuletzt als arbeitsintegrierte 

Ausbildung. Die Zielsetzung von Arbeitgebern, die hier inves_eren und Aus-‐ und Weiterbil-‐ 

dungsprogramme beauLragen, ist die Erhöhung der Befähigungen des Einzelnen, die auch 

dem Unternehmen zu Gute kommt. Hauptsächlich werden Bildungsaufgaben an private oder 

öffentliche Aus-‐ und Weiterbildungseinrichtungen delegiert. 

e-‐Kompetenz drückt die Befähigungen eines ITK Professional aus und bietet demzufolge eine 

Möglichkeit Fähigkeiten oder Wissenslücken zu erkennen. Das kann genutzt werden, um den 

Einzelnen und daraus folglich auch die Leistung der Organisa_on zu verbessern. Mit dem e-‐ 


Competence Framework ist es gelungen, eine gemeinsame e-‐Kompetenzsprache zu entwi-‐ 

ckeln. 

Ein Erfolgsnachweis wird oL eingesetzt, um die ErrungenschaLen eines Einzelnen nach einer 

Periode des Lernens anzuerkennen. Viele Auszeichnungen, die im öffentlichen und privaten 

Sektor vergeben werden, zeigen die Ebene des Erreichten an. Einige sind allgemein aner-‐ 

kannt, andere spezialisiert und weniger bekannt. 4 

Arbeitgeber beschreiben ihre Anforderungen an die BeschäLigtent oL in Form von Berufs-‐ 

profilen und/oder e-‐Kompetenzen. Bildungseinrichtungen sind in der Regel mit den Grund-‐ 

sätzen für Wissenstransfer, Erfolgsnachweisen wie Zer_fizierungen besser vertraut. Die Er-‐ 

stellung von Berufsprofilen und das Konzept der e-‐Kompetenz bietet Möglichkeiten, die von 

den Arbeitgebern geforderten charakteris_schen Fähigkeiten und entsprechendes Wissen 

zwischen den Akteuren sowie Jobvermi`lungsagenturen und Bildungseinrichtungen zu über-‐ 

mièln. 

Berufsprofile werden in einigen europäischen Ländern allgemein eingesetzt, um einen posi_-‐ 

ven Kreislauf der Anforderungen an einen Beruf durch Bildung, Kompetenzentwicklung und 

Ausbildung zur Verfügung zu stellen (s. Abb. 4). Der Vorteil beim Einsatz von Berufsprofilen 

liegt in der notwendigen ausführlichen Kommunika_on zwischen den Akteuren, um einen 

anspruchsvollen Entwicklungsprozess in Gang zu setzen. Im Ergebnis folgt daraus eine hohe 

Qualität. Der Nachteil beim Einsatz von Jobprofilen ist ein Mangel an Flexibilität und der be-‐ 

nö_gte Zeitaufwand, Profile in einem sich schnell ändernden technologischen Umfeld anzu-‐ 

passen. 

In anderen europäischen Staaten wird eine andere Perspek_ve eingenommen: e-‐Kompetenz 

ist der Schwerpunkt für die Entwicklung von ITK Professionals. Kompetenzeinheiten lassen 

sich in Clustern zusammenführen, was zu einer klaren Verständlichkeit der Anforderungen an 

die Aus-‐ und Weiterbildung führt und leicht an geänderte Anforderungen angepasst werden 

kann. Der Nachteil von e-‐Kompetenz ist, dass sie noch nicht als ein allgemeinverbindliches 

Konzept verstanden wird und sie in einen der Arbeitsumgebung angepassten Kontext umge-‐ 

setzt werden muss. 

Um den größtmöglichen Vorteil aus beiden Ansätzen zu erzielen, hat das CWA „European 

ICT Professional Profiles“ sich entschieden, Berufsprofile und e-‐Kompetenz zusammen 

zubringen und so das Beste aus beiden Welten zu gewinnen. Schließt man Kompetenz in die 

Profile ein, die von Experten und Laien leicht zu verstehen sind, bietet die ITK 

Berufsprofilfamilie eine universell anwendbare Lösung zur Kommunika_on zwischen den 

Akteuren mit Interessen an ITK Fähigkeiten, Wissen und der Entwicklung persönlichen 

Verhaltens. 

Zusammengefasst: Die Kombina_on von Profilen und Kompetenzen ermöglicht Einzelnen, 

Organisa_onen oder Staaten mit unterschiedlichen Kulturen die Entwicklung von ITK Profes-‐ 

sional Fähigkeiten aus einer gemeinsamen Perspek_ve zu sehen und dies sogar in einem 

gleichlautenden von allen wiedererkennbarem Standardformat. 

4 Vorherige Untersuchungen des CEN ICT Skills Workshops haben die große Zer_fizierungsindustrie auf der IT Professio-‐ 

nal Ebene unterstrichen: CEN, European Commièe for Standardiza_on: e-‐CerQficaQon in acQon (CEN CWA xxxx), 

Brüssel 2011 


1.4. Mehrwert für die Zielgruppen 

Die europäischen ITK Profile wurden mit dem Einverständnis der Branchenakteure für die 

Nutzung durch jeden europäischen ITK Skills Akteur am Markt entwickelt. Im Besonderen 

werden angesprochen: 

• ITK Manager, die organisatorische Muster für Verantwortlichkeiten sowie Aufgaben, 

Kompetenzen und Kontrolle zwischen Handelnden (ITK oder nicht) bereitstellen; 

• ITK PrakZker und Manager, die Posi_onsbeschreibungen, individuelle jährliche Aus-‐ 

bildungspläne und Entwicklungsperspek_ven definieren; 

• HR Manager, die Kompetenzanforderungen erwarten und planen; 

• Aus-‐ und Weiterbildungsmanager, die ITK Curricula effek_v planen und ausführen; 

• Studenten, um Informa_onen und ihre professionelle Orien_erung fördern; 

• MarkYorscher und poliZsche Entscheidungsträger, die eine gemeinsame Sprache 

sprechen, um in einer langfris_gen Perspek_ve die Anforderungen an ITK Jobs und 

Kompetenzen vorauszusehen; 

• Disponenten, die allgemeine Defini_onen für effek_ve technische Referenzbedingun-‐ 

gen in na_onalen und interna_onalen Ausschreibungen zur Verfügung stellen. 

Darüber hinaus ist man sich im neuesten Pan-‐European-‐Netzwerk einig, dass ITK Profilrah-‐ 

menwerke in Verbindung mit dem e-‐CF deutliche Vorteile für alle branchenspezifischen 

Akteure bringt, zum Beispiel: 

• Viele Akteure sind sehr daran interessiert, ein allgemeines europäisches ITK Profilrah-‐ 

menwerk zu haben, um die laufenden ITK GeschäLsanforderungen zu reflek_eren; 

• der e-‐CF, zur ITK Profilentwicklung herangezogen, setzt e-‐Kompetenzen in einen Kon-‐ 

text für Akteure, die weniger bewandert sind mit dem kompetenzorien_erten Ansatz; 

• die ITK Profile präsen_eren demnach eine vereinfachte e-‐CF Anwendung durch Un-‐ 

ternehmen und Akteure, die mit Jobprofilrahmenwerken vertraut sind; 

• europaweit anerkannte ITK Profile können dabei helfen, die Kommunika_on über die 

Anforderungen an Kompetenzen zwischen Anbietern und Kunden zu verbessern. 

Sehr viele na_onale ITK Akteure (Regierungsvertreter, GewerkschaLen, Universitäten, 

Großunternehmen, Bildungsgremien …) müssen die Veränderungen der bedeutenden ITK 

Kompetenzanforderungen der letzten zehn Jahre reflek_eren, um die bestehenden Rahmen-‐ 

werke zu aktualisieren. 

Auf der Grundlage des European e-‐Competences-‐Framework erleichtert eine ITK Profilfamili-‐ 

enstruktur eine weitere Annäherung und/oder gegensei_ge Benutzbarkeit der bestehenden 

Skills-‐ und Kompetenz-‐Rahmenwerke überall in Europa. 


1.5. PosiZonierung zu anderen europäischen e-‐Skills Ergebnissen: Übersichtsgrafik 

Das CWA „European ICT Professional Profiles“ trägt direkt zur Einführung der europäischen 

e-‐Skills Strategie bei, wie in der Bekanntmachung der Europäischen Kommission „e-‐Skills for 

the 21st Century: Fostering Compe__veness, Growth and Jobs“ definiert ist. 

Über die letzten Jahre hinweg wurden beträchtliche Anstrengungen durch na_onale und eu-‐ 

ropäische Akteure gemacht, ganz besonders in der Arbeit mit der Europäischen Kommission 

und dem CEN, um die e-‐Skills Entwicklung in Europa voran zu treiben. Die folgende Abb. 5 

stellt einen Überblick über die Schlüsselorganisa_onen/Hauptakteure und bislang erreichten 

Resultate dar. 

Abb 5: Europäische e-‐Skills für das 21. Jahrhundert – Hauptakteure, KommunikaZonsstrukturen 

und Leistungen der Branchenakteure 

2. Grundlagen der europäischen ITK Professional Profile 

Zur Unterstützung bei der Erstellung der europäischen ITK Profilfamilien wurde ein systema-‐ 

_sch methodischer Ansatz verwendet, der durch eine solide, s_mmige Methodik den beste-‐ 

henden e-‐CF mit den Beiträgen der Experten, basierend auf prak_schen ITK GeschäLserfah-‐ 

rungen, verbindet. Das folgende Kapitel beschreibt die Herangehensweise an die Iden_fika-‐ 

_on und Beschreibung der ITK Profile und die Entwicklung einer allgemeinen Vorlage, die 


grundsätzlich von jedem Sektor im Detail angewandt werden kann. 

2.1. IdenZfizierung europäischer ITK Profile 

Aufgabe bei der Entwicklung des CWA war es, typische ITK Profile zu definieren, bezogen auf 

europäische und na_onale Ebenen unter Anwendung des e-‐CF als Basis für die Kompetenz-‐ 

feststellungen. Im dazugehörigen Entwurf wurden etwa 20 ITK Profile angeboten, die es zu 

entwickeln galt, die typisch und relevant für alle Organisa_onstypen und -‐größen sein soll-‐ 

ten. Im ersten Schri` konnte eine ansehnliche Anzahl von gemeinsam genutzten ITK Profil-‐ 

bezeichnungen iden_fiziert werden. Wahrscheinlich werden in ganz Europa über 1.000 Job-‐ 

bezeichnungen und -‐ableitungen genutzt. In einer quan_ta_ven Analyse wurde die Vielzahl 

der bestehenden Funk_onsbezeichnungen festgestellt. 

Das Expertenteam des Projekts ermièlte eine sicher noch unvollständige Liste von mehr als 

140 Bezeichnungen aus unterschiedlichen Quellen. Eingeflossen sind Informa_onen aus Kar-‐ 

rierewegen in Unternehmen, von Beratungsdiensten der Regierungen, aus technischen Bil-‐ 

dungsplänen und aus repräsenta_ven KMU-‐Strukturen. 5 

Vor dem Hintergrund dieser unzähligen Funk_onen wurde ein Ansatz gewählt, der es mög-‐ 

lich macht, Bezeichnungen zu bes_mmen, die klar und einfach sind von allen Akteuren ver-‐ 

standen werden. 

Eine mehrdimensionale Tabelle wurde entworfen, die Anordnung und Anwendung der er-‐ 

mièlten Funk_onen zusammenfasste. Diese Zusammenstellung wurde durch unterschiedli-‐ 

che Abstrak_onsniveaus geprägt, vom Packaged Applica_on Specialist (eine geschützte Job-‐ 

bezeichnung für einen Spezialisten) bis zum Technician (eine sehr allgemeine Bezeichnung). 

Eine übersichtliche Zielgruppe aus etwa 20 ITK Profilen braucht ein einheitliches Abstrak_-‐ 

onsniveau. Dies wurde mit der erforderlichen Verbindung mit den e-‐Kompetenzen erreicht; 

die Experten waren nun in der Lage sich von dieser e-‐CF Verknüpfung als Maßstab für die 

Abstrak_onsniveaus leiten zu lassen. 

Ergänzend wurde die Nutzungshäufigkeit der Bezeichnungen berücksich_gt, was die endgül-‐ 

_ge Auswahl der Bezeichnungen beeinflusste. 

Anfänglich wurden 19 Bezeichnungen ausgewählt, die den folgenden Anforderungen ent-‐ 

sprachen: 

i) leicht verständlich (einfaches englisch) 

ii) allgemein und 

iii) auf gleichem Abstrak_onsniveau 

Diese grundlegenden Charakteris_ka wurden an ausgewählten Profilen getestet. Dann wurde 

überprüL, ob die ursprünglich ermièlten Bezeichnungen (über 140) in den ausgewählten 

Funk_onsbezeichnungen der Profile abgebildet wurden; alles auf einem eher allgemeinen 

Niveau. 6 

5 Im Einzelnen wurden folgende Rahmenwerke analysiert: Michelin, interna_onale Ebene – EUCIP, europäische Ebene – 

APO-‐IT, Deutschland – Airbus, interna_onale Ebene – CIGREF, Frankreich – ein KMU Rahmenwerk aus GB – ein KMU 

Unternehmensrahmenwerk aus Deutschland – Rahmenwerk der bri_schen Regierung – MicrosoL Technet, interna_ona-‐ 

le Ebene – IBM, interna_onale Ebene – IWA Web Skills Profile, interna_onale Ebene 

6 Siehe Anhang 1 des Zwischenberichts “Towards European ICT (e-‐Job) Profiles“, April 2011 -‐ ICT Profiles iden_fica_on 

exercises 


Die Herausforderung hunderte von Job-‐ und Funk_onsbezeichnungen auf eine Menge von 

etwa 20 handhabbare zu verdichten, machte es notwendig, in einigen Fällen Kompromisse 

bei der Angleichung des Abstrak_onsniveaus einzugehen. Das war eine notwendige Abwä-‐ 

gung, um sicher zu stellen, dass die kompleè Breite der ITK Jobanforderungen abgedeckt 

wurde. Die Erkenntnis dieser Einschränkung führte zum Konzept der vom Nutzer 

erzeugten/maßgeschneiderten Profile in der 3. Genera_on. In dieser gibt es die Möglichkeit 

Profile mit einer einheitlichen Struktur zu erstellen, die mit dem passenden Abstrak_onsni-‐ 

veau der 2. Genera_on verknüpL sind (siehe Kapitel 4 Anwendungsleiâden). 

Die Ergebnisse der Arbeit der Experten wurden einer breiten Gruppe von Akteuren und 

Fach-‐Community präsen_ert, um weitere Meinungen und Verfeinerungen zur Auswahl der 

Profilbeschreibungen zu erhalten. 7 Die Ermi`lung der Bezeichnungen lässt sich allein wis-‐ 

senschaLlich nicht erreichen. Während der Projektlaufzeit wurden Angemessenheit und 

Wert der ausgewählten Bezeichnungen fortlaufend überprüL. 

Das endgül_ge Ergebnis des oben beschrieben Prozesses liefert mit dem Einverständnis der 

Branchenakteure 23 Profile. Bezieht man das notwendig hohe Abstrak_onsniveau mit ein, 

sind die Profilbeschreibungen als sich ergänzend und vollständig anzusehen: Sie versuchen 

den vollständigen ITK GeschäLsprozess abzubilden. 

Die folgende Tabelle 1 gibt einen alphabe_sch geordneten Überblick über die Bezeichnungen 

der 23 Profile gemeinsam mit ihrer jeweiligen Kurzbeschreibung. Spalte 3 in der Tabelle listet 

alterna_ve Bezeichnungen, die gegenwär_g für ähnliche Profile am Markt genutzt werden. 

7 Siehe Zwischenbericht: “Towards European ICT (e-‐Job)Profiles“, April 2011 


Europäische ITK Profil-‐ 

bezeichnungen 

Account Manager 

Business Analyst 

Business InformaZon 

Manager 

Chief InformaZon Officer 

Database Administrator 

Developer 

ITK Profil Kurzbeschreibung AlternaCve Bezeichnungen, die 

gegenwärCg für ähnliche Profile 

am Markt genutzt werden -‐ 

Nicht unbedingt fehlerfrei 

Zentrale Anlaufstelle für Verkäufe 

und Kundenzufriedenheit 

Analysiert Informa_onssysteme 

zur Verbesserung der 

GeschäLsabläufe. 

Schlägt Vorhaben vor und steuert 

funk_onale-‐ und technische Ent-‐ 

wicklungen des Informa_onssys-‐ 

tems in einem relevanten 

GeschäLsbereich vor 

Entwickelt und betreut Informa_-‐ 

onssysteme in Übereins_mmung 

mit den GeschäLs-‐ und 

Organisa_onsanforderungen 

EntwirL und implemen_ert oder 

überwacht und pflegt 

Datenbanken. 

Entwickelt/programmiert ITK-‐Lö-‐ 

sungen und spezifiziert ITK-‐ 

Produkte entsprechend den 

Kundenanforderungen 

Sales Advisor (AITTS) 

Customer RepresentaQve 

(General mulQ-‐sector use) 

Business Development 

Manager (ICT Role, ACS) 

Business Intelligence 

Developer (MicrosoB) 

Business/ Systems Analyst 

(ICT-‐Role) 

Head of CompuQng 

(Demand side Qtle) 

Database Developer 

(MicrosoB) 

Database Manager (Eucip) 

Network Administrator (ACS) 

Component Developer (AITTS) 

ApplicaQon Developer (ITA-‐J) 

Programmer (IBM) 



bezeichnungen 

Digital Media Specialist 

Enterprise Architect 

ICT Consultant 





Entwickelt Webseiten und Mul_-‐ 

media-‐Anwendungen, die die Leis-‐ 

tungen digitaler Technologie mit 

der effek_ven Nutzung von Grafik, 

Fotografie, Audio und Video kom-‐ 

biniert. 

Gestaltet und überwacht die 

Unternehmensarchitektur. 

Unterstützt das Verständnis für 

eine erweiterte Nutzung neuer 

ITK-‐Technologien im Betrieb. 

Front-‐End Web Developer 

(IWA) 

User Experience Designer 

(IWA) 

Web & MulQmedia Master 

(Eucip) 

Web Content Manager (UK-‐ 

Gov, IWA) 

Web Developer (Bring-‐IT-‐On, 

MicrosoB, UK-‐Gov) 

Web Editor (UK-‐Gov) 

Digital Media Developer 

(AITTS) 

MulQmedia Designer (Bring-‐ 

IT-‐On) 

MulQmedia Developer (ACS) 

Consultant (ACS) 

Consultant and Contractor 

(ACS) 

Enterprise SoluQons 

Consultant (Eucip) 

LogisQcs & AutomaQon 

Consultant (Eucip) 

Sales & ApplicaQon Consultant 

(Eucip) 

Technical Consultant (Bring-‐IT-‐ 

On) 



bezeichnungen 

ICT OperaZons Manager 

ICT Security Manager 

ICT Security Specialist 

ICT Trainer 

Network Specialist 

Project Manager 





Organisiert Betrieb, Personal und 

Ressourcen für ITK Ak_vitäten. 

Managt die Sicherheitsstrategie 

für die Informa_onssysteme. 

Gewährleistet die Umsetzung der 

Sicherheitsrichtlinie der 

Organisa_on. 

Unterrichtet und trainiert ITK-‐ 

Experten und Anwender damit sie 

IT-‐technische/ IT-‐Anwender-‐ 

Kompetenz gemäß 

entsprechender Standards 

erreichen. 

Passt das Netzwerk, einschließlich 

der Telekommunika_ons-‐ und/ 

oder Rechner-‐Infrastruktur, an die 

Kommunika_onsanforderungen 

der Organisa_on an. 

Führt Projekte durch, so dass sie 

die ursprünglichen Leistungsbe-‐ 

schreibung op_mal erfüllen. 

IS Service Manager (Airbus) 

Service Advisor (AITTS) 

CompuQng Manager 

(Demand side Qtle) 

Security Advisor (Eucip) 

Security Analyst (ACS) 

Security Service Personal (UK-‐ 

Gov) 

Security Services Specialist 

(ITA-‐J) 

Security Specialist (aux, ICT 

Role) 

Security Technician (AITTS) 

Technical Trainer (IBM) 

Instructor (mulQ-‐sector 

common Qtle) 

Network Engineer (Bring-‐IT-‐ 

On, UK Gov) 

Network Manager (Eucip, UK 

Gov) 

Network Services Specialist 

(ITA-‐J) 

Network Support (ACS) 


IS Project Manager (Eucip) 

Project Coordinator (AITTS 

Web Project Manager (IWA)) 



bezeichnungen 

Quality Assurance 

Manager 

Service Desk Agent 

Service Manager 

Systems Administrator 

Systems Analyst 

Systems Architect 





Sicherstellen der 

Übereins_mmung ausgelieferter 

Informa_onssysteme mit den 

Richtlinien der Organisa_on 

(Qualität, Risiko, Service Level 

Agreement). 

Leistet per Telefon oder E-‐Mail 

First-‐Level-‐Support für interne 

und externe Kunden. 

Planung, Umsetzung und 

Organisa_on der Erbringung von 

Service-‐Dienstleistungen. 

Administriert IT-‐System-‐ 

Komponenten entsprechend der 

Service-‐Anforderungen. 

Analysiert Anforderungen und 

spezifiziert SoLware und Systeme. 

Plant und verantwortet die Imple-‐ 

menta_on und Integra_on von 

SoLware-‐ und/oder IT-‐Systemen. 

Quality Management 

Coordinator (AITTS) 

Quality Manager (SME) 

Help Desk Supervisor (Eucip) 

Helpdesk Professional (UK-‐ 

Gov) 

Service Advisor (AITTS) 

IS Service Manager (Airbus) 


Server Administrator 

(MicrosoB) 

System Administrator (SME) 


(MicrosoB) 

Enterprise Administrator 

(MicrosoB) 

Enterprise Messaging 

Administrator (MicrosoB) 

Web Server Administrator 

(IWA) 

InformaQon ScienQst (UK-‐Gov) 

InformaQon Systems Analyst 

(Eucip, ACS) 

TelecommunicaQons Architect 

(Eucip) 



bezeichnungen 

Technical Specialist 

Test Specialist 





Wartet und repariert Hard-‐ und 

SoLware entsprechend der 

Kundenanforderungen. 

EntwirL Testpläne und führt ent-‐ 

sprechende Tests durch. 

Computer Service and Repair 

Technician (UK-‐Gov) 

Consumer Support Technician 

(MicrosoB) 

Service Engineer (general 

mulQ-‐sector use) 

Customer Engineer (IBM) 

Computer Games Tester (UK-‐ 

Gov) 

SoBware Tester (SME) 

Systems IntegraQon & TesQng 

Engineer (Eucip) 

Test Specialist (ITA-‐J) 

Tester (AITTS) 

Tabelle 1: 23 Profilbezeichnungen (A-‐Z) mit Profilkurzbeschreibungen und Beispielen für alternaZve 

Bezeichnungen, die in ähnlichen Profilen genutzt werden 

2.2. Die Grundideen: Arbeitsergebnisse (Deliverables) und e-‐Kompetenzen 

Die europäischen ITK Profilbeschreibungen basieren auf zwei Grundkonzepten: 

• European e-‐Competence Framework: Zur Defini_on von ITK Profilen kann eine Liste 

von e-‐Kompetenzen ermièlt werden, um Unterschiede zwischen den Profilen zu be-‐ 

s_mmen; 

• Arbeitsergebnisse (engl. Deliverables) 

-‐ Ein ITK Profil wird definiert durch eine Liste mit Arbeitsergebnissen, für die das 

Profil verantwortlich ist oder zu denen es beiträgt; 

-‐ Arbeitsergebnisse bezeichnen ein bes_mmtes Ergebnis einer Aufgabe im Arbeits-‐ 

kontext 

-‐ Ein Arbeitsergebnis kann nur einen zugehörigen, zuständigen Job aber viele Mitwir-‐ 

kende haben; 

-‐ Ein Arbeitsergebnis kann oder kann nicht durch Anwender gesehen werden, kann 

intermediär oder final sein, aber muss immer beobachtbar sein. 


Erscheinungsbild und Prinzipien des European e-‐Competence Framework sind allgemein be-‐ 

kannt. Mehr Details finden sich in den drei grundlegenden e-‐CF Veröffentlichungen. 8 

Das Konzept der „Arbeitsergebnisse“ fügt den europäischen ITK Profilbeschreibungen ein 

zweites innova_ves Element hinzu. Damit sicher gestellt ist, dass der Ansatz der europäi-‐ 

schen ITK Profile überall verstanden wird, erklärt der folgende Absatz im Detail, wie die Ar-‐ 

beitsergebnisse ermièlt und beschrieben wurden. 

→ IdenZfizieren von Arbeitsergebnissen und ihre Beschreibungsmethode 

Allgemein ausgedrückt ist ein Arbeitsergebnis das Resultat einer Ak_vität. Profile können in 

unterschiedlicher Weise zur Erzeugung eines Arbeitsergebnisses beitragen. 

Arbeitsergebnisse sind ein wich_ges Merkmal für die Profildefini_onen. Werden sie genutzt, 

führen AuLrag, Aufgabe und Kompetenzen direkt zu beobachtbaren Ergebnissen. Arbeitser-‐ 

gebnisse müssen beobachtbar sein. 

Der AuLrag eines „Account Manager“ ist zum Beispiel „AuGau von GeschäLsbeziehungen“. 

Daher ist als logische Konsequenz „GeschäLsbeziehungen“ ein Arbeitsergebnis. Jedoch bein-‐ 

haltet die Defini_on der Arbeitsergebnisse keine Qualitätsmerkmale, wie „Gute GeschäLsbe-‐ 

ziehungen“. Qualitätsaussagen haben nur eine Bedeutung, wenn sie messbar sind. 9 

Eine kompleè Liste mit Arbeitsergebnissen war als Projektziel nicht angefordert, lediglich 

eine Iden_fika_on der relevantesten, passend zum allgemeinen Abstrak_onsniveau und an-‐ 

wendbar in den iden_fizierten ITK Profilen. 

Ausgewählt wurden charakteris_sche Arbeitsergebnisse, so, dass sie den AuLrag der ITK 

Profile besser charakterisiert. Für diese Anwendung werden Arbeitsergebnisse ausgewählt, 

die beobachtbare Ergebnisse abbilden, entweder anfassbare oder nicht-‐anfassbare. 

Zur Unterstützung der 23 Profile wurde die Liste mit Arbeitsergebnissen auf etwa 60-‐70 

Einträge begrenzt. Der Iden_fika_onsprozess für die Arbeitsergebnisse wurde durch drei 

verschiedene Quellen inspiriert: 

i) e-‐CF 2.0 Framework 

ii) Zusätzlicher Inhalt aus dem Wasserfall-‐Entwicklungsprozess 

iii) Itera_on der Profilentwicklung 

Die folgenden Absätze beschreiben detaillierter, wie die drei unterschiedlichen Quellen ein -‐ 

gesetzt wurden. 

i) Zuerst wurden einige Arbeitsergebnisse aus dem e-‐CF 2.0 Rahmenwerk, aus den Di-‐ 

mensionen 2, 3, und 4, entnommen. Wenn mehr als eine Kompetenz zu einem Ar-‐ 

beitsergebnis beitragen kann, so könnte das gleiche Arbeitsergebnis in mehr als einer 

Kompetenz vorhanden sein. Dieser Extrak_onsprozess garan_erte eine hohe Überein-‐ 

s_mmung mit den e-‐CF Kompetenzdefini_onen. 49 Arbeitsergebnisse wurden mit 

diesem Prozess definiert. 

8 Siehe: European e-‐Competence Framework 2.0, e-‐CF User guide and Methodology documenta_on, freier download 

unter: www.ecompetences.eu 

9 Zur Vereinheitlichung der Qualitätsanforderungen innerhalb der europäischen ITK Profilbeschreibungen wurde ent-‐ 

schieden, die KPI-‐Felder in die Profildefini_onen einzubeziehen; kontext-‐spezifische KPIs (Key Performance Indicator) 

lassen sich damit entsprechend ableiten. 


ii) Der Wasserfall-‐Entwicklungsprozess ist der bekannteste und sicherste ITK Prozess, 

der zur Beschreibung der Organisa_on von Systementwicklungen dient. Es wurde da-‐ 

her untersucht, ob zusätzliche Arbeitsergebnisse in die Liste i) integriert werden kön-‐ 

nen. 

Neue Arbeitsergebnisse konnten zu einer oder mehreren der 36 e-‐Kompetenzen des 

e-‐CF 2.0 zugeordnet werden. 11 zusätzliche Arbeitsergebnisse wurden mit dem Was-‐ 

serfallprozess iden_fiziert. 

iii) Der Profildefini_onsprozess inspirierte zu weiteren Arbeitsergebnissen. Als AuLrag 

und Aufgabe iden_fiziert waren, wurde ein Annäherungskreislauf zwischen den Ar-‐ 

beitsergebnissen und den Profilen aufgebaut. 

Neue Arbeitsergebnisse konnten zu einer oder mehreren der 36 e-‐Kompetenzen des 

e-‐CF 2.0 zugeordnet werden. 6 zusätzliche Arbeitsergebnisse wurden aus diesem Pro-‐ 

zess iden_fiziert. 

Von den zunächst 66 anwendbaren, iden_fizierten Arbeitsergebnissen wurden letztlich 52 

für die Profilbeschreibungen eingesetzt. Nur die Arbeitsergebnisse, die erheblich dazu 

beitrugen, die Profile zu erklären, wurden beibehalten (als Teil des Annäherungskreislaufs). 

Zur Vereinfachung des gemeinsamen Verständnisses der Arbeitsergebnisse bietet die folgen-‐ 

de Übersichtsgrafik einen Satellitenblick auf die iden_fizierten Arbeitsergebnisse. In Überein-‐ 

s_mmung mit dem ITK Entwicklungsprozess können sie in 7 Typen von Arbeitsergebnissen 

gruppiert werden, die den Kategorien in den blauen Boxen entsprechend sind: 

Abb. 6 – Klassen der Arbeitsergebnisse entsprechend des allgemeinen ITK Prozesses 

(Satellitenblick) 

Um eine maximale Übereins_mmung mit anderen europäischen e-‐Skills ErrungenschaLen 

sicher zu stellen, basieren die Abstrak_onsniveaus der Arbeitsergebnisse auf dem European 

e-‐Competence Framework. Dennoch gilt es zu beachten, dass aufgrund der Abweichung der 

ITK Profile bezüglich Komplexität und Eigenständigkeit, nicht alle iden_fizierten Arbeitser-‐ 

gebnisse das gleiche Abstrak_onsniveau haben können. So ist ein High-‐Level-‐Arbeitsergebnis 


wie „ITK Strategie und Durchführung“, das dem CIO zugeordnet wird, sehr allgemein; andere 

hingegen, auf einer niedrigeren Ebene von Komplexität und Eigenständigkeit, sind spezifi-‐ 

scher und detaillierter, z.B. der dem Quality Assurance Manager zugeordnete „PrüGericht“. 

Abbildung 7 zeigt einen Überblick über die iden_fizierten und eingeordneten Arbeitsergeb-‐ 

nisse entsprechend dem European e-‐Competence Framework. 

Abb. 7 – Teil I: Arbeitsergebnisse in den e-‐CF Kompetenzfeldern PLAN (planen), BUILD (erstellen), 

RUN (durchführen) 


Abb. 7 – Teil II: Arbeitsergebnisse in den e-‐CF Kompetenzfeldern ENABLE (ermöglichen) und 

MANAGE (steuern) 

Die folgende Tabelle 2 stellt zu einer einfacheren Orien_erung eine alphabe_sch geordnete 

Liste mit allen Arbeitsergebnissen, die in den ITK Profilbeschreibungen benutzt werden, zur 

Verfügung. Weiterhin ist jedes Arbeitsergebnis spezifiziert in Bezug auf die zugewiesenen e-‐ 

Kompetenzfelder (e-‐CF Dimension 1) und auf die iden_fizierten Profile bezogen auf 

Verantwortlichkeit, Zuständigkeit und Mitwirkung. 

ARBEITS-‐ 

ERGEBNISSE 

e-‐CF Dimension 1 BESCHREIBUNG DER 

ARBEITSERGEBNISSE 

STEUERN 

ERMÖGLICHEN 

DURCHFÜHREN 

ERSTELLEN 

PLANEN 

Europäische ITK Professional Profile basierend auf dem e-‐CF CWA CEN Workshop ICT Skills März 2012 21 

RECHENSCHAFTSPFLICHTIG 

VERANTWORTLICH 

MITWIRKEND

1 Audit-‐Bericht Ergebnisse durchgeführter Kon-‐ 16 

trollen und Maßnahmen zur 

Durchführung von Fehlerkorrek-‐ 

turen. 

2 Budget Plan Ein GeschäLsmodell zur Durch-‐ 

führung möglicher finanzieller 

Leistungen, Strategien und Plä-‐ 

ne 

3 Business Case Erfasst die Begründung für die 

Anbahnung eines Projekts oder 

eines AuLrags 

4 GeschäLsplan Formale Begründung zur Er-‐ 

reichbarkeit und Planung unter-‐ 

schiedlicher GeschäLsziele 

5 GeschäLs-‐ 

prozess-‐ 

defini_on 


beziehungen 


anforderungen 

Eine Reihe von verbundenen, 

strukturierten Handlungen, zur 

Erlangung eines genau bezeich-‐ 

neten organisatorischen Ziels 

Eine formale, vertragliche Be-‐ 

ziehung herstellen zum Anbie-‐ 

ten betrieblicher Dienstleistun-‐ 

gen 

Beschreibt die Anforderungen 

für das erfolgreiche Betreiben 

eines GeschäLs 

8 Schulung Unterrichtseinheit eines Trai-‐ 

ningsprogramms 

9 Datenmodell Beschreibung von Daten, ihren 

Beziehungen/Ähnlichkeiten in 

Bezug auf ihre Konsistenz und 

Integrität 

10 Entwicklungs-‐ 

prozess 

Erforderliche Prozesses für eine 

SoLware-‐Produktentwicklung 

11 Öko-‐Richtlinien Referenz für die Einhaltung von 

Öko-‐Verantwortung 

12 Unternehmens-‐ 

architektur 

13 First-‐Level-‐ 

Support (WF) 

Exakte Beschreibung von Struk-‐ 

turen innerhalb eines ITK Un-‐ 

ternehmens 

Support-‐Dienste und Betreuung 

für Level 1 Anwender 

10 

2 

1 2 

2 3 8 

8 

2 9 


13 

5 

8 

17 

21 

10

14 Hardware-‐ 

Komponente 

15 HR 

Entwicklungs-‐ 

plan 

Technische Geräte 6 20 

Systema_sche Bearbeitung pas-‐ 

sender, individueller Interessen, 

Fer_gkeiten und Begabungen 

für langfris_ge Organisa_onszie-‐ 

le 

16 ITK Modell Beschreibung von Nutzerfunk-‐ 

_onen und -‐Diensten mièls ei-‐ 

nes Informa_onssystems 

17 ITK Prozess-‐ 

defini_on 

18 ITK Qualitäts-‐ 

strategie 

19 ITK Strategie 

und 

Implementa_on 

20 ITK Schulungs-‐ 

richtlinie 

21 Informa_ons-‐ 

sicherheits-‐ 

richtlinie 

22 Informa_ons-‐ 


strategie 

23 Integrierte 

Lösung 

Definiert eine Reihe von ver-‐ 

bundenen, strukturierten Hand-‐ 

lungen oder -‐ Aufgaben zur Er-‐ 

reichung von ITK-‐Entwicklungs-‐ 

zielen 

Prinzipien oder Regeln zur Len-‐ 

kung von Entscheidungen und 

zur Erlangung sinnvoller Ergeb-‐ 

nisse für die ITK Qualitätsrichtli-‐ 

nien 

Definiert Ziele und ITK-‐Strategi-‐ 

en 




nisse für ITK Schulungen 

10 

20 

20 

16 

4 3 11 




nisse für die Informa_onssicher-‐ 

heit 

11 16 12 

Definiert Ziele und Strategien 

zur Qualität im Prozess der In-‐ 

forma_onssicherheit 

Gegenwär_ge Lösung in der alle 

Komponenten und Subsysteme 

integriert und getestet sind 

13 

11 4 

21 20 15 


24 IT-‐Abteilung & 

Budget 

25 Wissens-‐ oder 

Informa_ons-‐ 

basis 

26 Mul_media-‐ 

Komponente 

27 Vorschlag zur 

Integra_on 

neuer 

Technologien 

28 Produk_ons-‐ 

prognose 

Bedarf an Organisa_on, Prozes-‐ 

sen, Human Ressources, Infra-‐ 

struktur und Budget, um IT-‐ 

Strategie zu implemen_eren 

Modell zur Sammlung, Organi-‐ 

sa_on und Auffindung von Wis-‐ 

sen und Informa_onen 

SoLware und Inhalte, die auf 

Audio, Video und Anima_onen 

basieren 

Veranschaulicht Ziele, -‐Nutzen 

und Strategien zur Einführung 

neuer ITK-‐Technologien 

Projek_on erreichbarer Produk-‐ 

_onsvolumen, basierend auf 

Marktbedürfnissen, zurücklie-‐ 

genden Verkaufsdaten und lau-‐ 

fender Produk_onskapazität 

29 Projektplan Ein formales, anerkanntes Do-‐ 

kument zur Anleitung der Pro-‐ 

jektdurchführung und -‐ Kon-‐ 

trolle 

30 Projekt-‐ 

porôlio 

31 Qualitäts-‐ 

sicherung 

32 Qualitäts-‐ 

indikatoren 

Dokumentengruppe zur Analyse 

und gemeinsamer Erarbeitung 

laufender und beabsich_gter 

Projekte 

Die systema_sche Überwa-‐ 

chung und Auswertung ver-‐ 

schiedener Aspekte eines Pro-‐ 

jekts oder Dienstes, zur Erlan-‐ 

gung von Mindeststandards 

beim Produk_onsprozess 

Indikatoren zur Messung der 

Einhaltung der Qualitäts-‐richtli-‐ 

nien bei IT-‐Projekten und ITK-‐ 

Lösungen in Betrieb 

33 Qualitätsplan Definiert Handlungen zur Liefe-‐ 

rung von Lösungen, die den An-‐ 

sprüchen der Kunden auf der 

Basis der Qualitäts-‐Standards 

gerecht werden 

4 23 

12 9 11 8 

7 

9 12 21 8 11 

1 

15 9 

3 4 

16 

16 18 


15

34 Risiko-‐ 

management-‐ 

plan 

35 Risiko-‐ 


strategie 

Dokument zur Vorhersage von 

Risiken und Einschätzung der 

Effek_vität und zur Erstellung 

von Schutzplänen zur Entschär-‐ 

fung des Risikos 

Prinzipien und Regeln zur Len-‐ 

kung von Entscheidungen zur 

Erlangung sinnvoller Ergebnisse 

beim Risikomanagement 

36 Vertrieb Vertrag unter Einbeziehung von 1 

Besitz und Eigentum (Titel) ei-‐ 

nes Gutes oder Eigentums im 

Austausch mit Geld oder Werten 

37 Umsatz-‐ 

prognose 

38 Service Level 

Agreement 

39 SoLware-‐ 

Komponente 

40 Lösungs-‐ 

dokumenta_on 

41 Lösung in 

Betrieb 


spezifika_onen 

43 Gelöster 

Störung 

44 SW Design-‐ 

Beschreibung 

Projek_on erreichbarer Umsat-‐ 

zerlöse, basierend auf vergan-‐ 

genen Verkaufsdaten, Markt-‐ 

analysen, Gutachten, Trends 

und persönlicher Einschätzung 

Teil eines Dienstleistungsver-‐ 

trags, der das Service-‐Niveau 

formal definiert 

SoLwarepaket oder Modul, mit 

einer Gruppe zusammengehö-‐ 

riger Funk_onen (oder Daten) 

Eine Reihe von Dokumenten zur 

Veranschaulichung aller Lö-‐ 

sungsaspekte 

Lösungen, die in der ihnen be-‐ 

s_mmten Umgebung eingesetzt 

sind und laufen 

4 18 

12 

16 11 12 

1 

6 20 

6 15 14 22 23 

18 5 7 1 

9 

14 6 7 

Eine Reihe von Dokumenten in 

denen im Detail die Lösungsent-‐ 

wicklung definiert ist 

21 3 5 14 20 

Eine Lösung für den Fehler ist 

benannt und wird zur Behebung 

des Störfalls angewandt 

22 18 19 5 14 17 

Dokumente, die alle Charakte-‐ 

ris_ka einer SoLware veran-‐ 

schaulichen, um sie zu entwi-‐ 

ckeln 


6

45 Anforderungs-‐ 

analyse 

46 Technisches 

Konzept 

Beschreibung des SoLware-‐Be-‐ 

darfs nach detaillierter Beurtei-‐ 

lung der Organisa_on 

Ein Dokument zur Defini_on der 

technischen Anforderungen ei-‐ 

nes Projekts mit einer Beschrei-‐ 

bung der Vorgehensweise 

47 Testplan Ein formales, anerkanntes Do-‐ 

kument zur Begleitung einer 

Testphase 

48 Testmethode Eine Testreihe, die einheitliche 

Lösungsbereiche anspricht 

49 Testergebnis Details, die aus einer von meh-‐ 

reren Sitzungen während der 

Test-‐Phase resul_eren 

50 Trainings-‐ 

programm 

51 Up-‐to-‐date-‐ 

Lösung 


bestä_gung 

Programm zur Erlangung von 

Kenntnissen, Fer_gkeiten und 

Kompetenzen 

Aktualisierte Lösung während 

der Wartungsphase 

20 

20 1 18 

23 

23 5 6 

23 

10 6 13 

Lösung am Ende einer Test-‐ und 15 

Validierungsphase 

23 

Tabelle 2: Arbeitsergebnisse von A bis Z: Bezeichnung, e-‐Kompetenzfelder, Beschreibung der 

Arbeitsergebnisse und Profile, die für jedes Arbeitsergebnis idenZfiziert wurden in Bezug auf 

rechenschaIspflichZg/ verantwortlich/ mitwirkend 

Arbeitsergebnisse können als nützliches Hilfsmièl verstanden werden, das auf einem ange-‐ 

messenen Abstrak_onsniveau die Erläuterungen und Abgrenzungen der 23 ITK Professional 

Profile unterstützt. Es war nicht die Absicht, einen alles umfassenden und einheitlichen Rah-‐ 

men für Arbeitsergebnisse zur Verfügung zu stellen. Hierzu mehr in Kapitel 3.6 . 

2.3. Beschreibungsvorlage und -‐regeln für die ITK Profile 

Eine grundlegende Leistung dieses CWA ist die Einigung auf eine einheitliche Vorlage, die 

aufzeigt, wie alle 23 ITK Profile definiert wurden und wie sie in einen spezifischen Kontext 

durch individuelle Anwender übernommen werden können. Diese Vorlage ist von allgemei-‐ 

nem Wert und kann im Prinzip in jedem Sektor angewandt werden. Im Sinne zunehmender 

Transparenz ist es empfehlenswert, diesem Gliederungsformat für Berufsbeschreibungen in 

anderen Profilbeschreibungsak_vitäten zu folgen. Mit der Nutzung der gleichen Basisvorlage 

wird es leichter, verschiedene Profile aus den gleichen oder unterschiedlichen Industriesek-‐ 

toren zu vergleichen und gegenüberzustellen. 


22

Beeinflusst durch Jobprofile, wie sie in ITK Organisa_onen überall in Europa Anwendung fin-‐ 

den und angesichts dessen, das die prak_sche Anwendbarkeit zu berücksich_gen ist, enthält 

die Vorlage folgende Anforderungen an die Defini_onen für jedes Profil: 

• eine Bezeichnung, um dem Profil einen Namen zu geben; 

• eine Kurzbeschreibung, um die wesentliche Absicht des Profils anzuzeigen; 

• ein Arbeitsbereich, um das Profil zu begründen; 

• eine Liste von Arbeitsergebnissen, (max. 5, um sich auf die Wesentlichen zu 

konzentrieren, unter Nennung des Niveaus Zuständig – Verantwortlich, zuständig 

oder Mitwirkender) die in den Profilen erfolgen; 

• eine Liste typischer Aufgaben, die von dem Profil ausgeführt werden; 

• eine Liste der erforderlichen e-‐Kompetenzen (aus dem e-‐CF), die den Anforderungen 

des Profils folgen 

• ein KPI-‐Feld (Key Performance Indicator = Leistungskennzahl), um anzuregen, wie 

spezifische KPIs hergeleitet werden können, die Messungen zur Ausführung des 

Zwecks und ihrer Ergebnisse zulassen. 

→ Weniger ist mehr: Über die Notwendigkeit einer Zielrichtung 

Als Antwort auf die Frage nach dem Bedarf einer gemeinsamen europäischen Sprache für 

ITK Profile und Flexibilität in den Anwendungen wurden die europäischen ITK Professional 

Profile als „Gerüst“ entwickelt, mit dem sich die Beschreibungen jeder Posi_on auf den Kern 

ihrer Funk_on reduzieren lassen. Folgt man dem Prinzip „Weniger ist mehr“ sind folgende 

Frage zu bedenken: Was ist der wesentliche Inhalt dieses Profils? Womit unterscheidet es 

sich von den anderen? Welches sind die relevantesten e-‐Kompetenzen, Aufgaben oder 

Arbeitsergebnisse, die ein Profil vom anderen unterscheiden? Was kann ein allgemeines KPI-‐ 

Feld bieten (von wo her lassen sich spezifische, messbare Indikatoren durch europäische 

Akteure auf der nächsten Anwendungsebene, der 3. oder maßgeschneiderten Genera_on) 

ableiten? 

Obwohl beispielsweise der CIO zuständig ist für das Arbeitsergebnis „Dienstleistungsmana-‐ 

gement“, ist die Kompetenz A.2. Dienstleistungsmanagement nicht mit diesem Profil verbun-‐ 

den. Die Reduzierung der Profile auf ihren Kern zeigt, das andere e-‐Kompetenzen wich_ger 

sind für den CIO und die Zuordnung von e-‐Kompetenz A.2. zu spezifisch wäre. Diese Frage 

nach der Priorität erklärt auch, warum die e-‐Kompetenzen D.4. Beschaffung und A.8. Nach-‐ 

hal_ge Entwicklung nicht einem der 23 ITK Profile zugeordnet sind. Beide e-‐Kompetenzen 

könnten in einer Vielzahl von Profilen enthalten sein, aber nicht auf dieser allgemeinen euro-‐ 

päischen Ebene. Hier gilt der ursprüngliche Sinn der Profilbeschreibungen: Grundlegende 

Charakteris_ka anzubieten und klare Unterschiede zwischen den Profilen zu machen. 

„Weniger ist mehr” gilt auch bei der Zuordnung der Ebenen der e-‐Kompetenzen. Die Absicht 

dieses CWA ist die Darstellung kompetenter Personen, die erfolgreiche Arbeit leisten. Aus 

diesem Grund müssen sich die ausgewählten Kompetenzen auf max. zwei Niveaus konzen-‐ 

trieren. Das Enêrnen der Einschränkungen auf diese Niveaus würde nicht zur Defini_on ei-‐ 

nes Junior-‐ oder Senior-‐Spezialisten in einem Profil führen, aber zu weniger Übereins_m-‐ 


mung und weniger brauchbaren Profilreferenzen. 

Jedoch werden die Unterschiede, die zwischen den Profilen bestehen, nicht vollständig ver-‐ 

standen, wenn sie nur aus den ausgewählten e-‐Kompetenzen und zugeordneten Niveaus 

hergeleitet werden. Einige Profile könnten sehr ähnliche Kompetenzen für erfolgreiche Ar-‐ 

beitsleistungen benö_gen. Sie unterscheiden sich allerdings deutlich durch Kurzbeschrei-‐ 

bung, Arbeitsbereich und Aufgaben voneinander. In diesem Sinn sollen die Profile verstan-‐ 

den und in ihren gesamten Beschreibungen genutzt werden. 

Die folgende Tabelle zeigt eine Vorlage, in der alle Begriffe spezifiziert und Regeln aufgestellt 

sind, um alle Einzelheiten eines Profils zu beschreiben. 

Profilbezeichnung Gibt einem Profil einen allgemein üblichen Namen. 

Anwenden der Iden_fizierung und ÜbereinkunL der Branchen-‐ 

akteure wie in Kapitel 2.1. beschrieben 

Kurzbeschreibung Bezeichnet die Hauptaufgabe des Profils. 

Arbeitsbereich Begründet das Profil. 

Arbeitsergebnis 

Die Aufgabe ist, das spezifizierte ITK Profil Akteuren und Anwen-‐ 

dern kurz, prägnant und verständig zu präsen_eren. Es sollte für ITK 

Professionals, ITK Manager und HR-‐Personal verständlich sein. 

Ein kurzer Satz mit bis zu 15 Worten sollte eine Beschreibung der 

hauptsächlichen Tä_gkeiten beinhalten. Eine Wiederholung des ge-‐ 

samten Profilnamens soll nicht erfolgen. 

Die Aufgabe ist, die vorgesehene Rolle/Funk_on zu spezifizieren, die 

im ITK Profil definiert ist. 

Hier wird die Arbeitsleistung im Kontext des Jobs in einer Organisa-‐ 

_onsstruktur vorgestellt. Die folgenden Verben können zur Be-‐ 

schreibung oder zum Strukturieren der Gedanken genutzt werden, 

um den Arbeitsbereich darzustellen: garanQeren, sichern, mitwir-‐ 

ken. 

RechenschaIspflichZg 

(A) 

Verantwortlich 

(B) 

Mitwirkend 

(C) 

Accountable Responsible Contributor 


Spezifiziert das Profil mit Schlüssel-‐Arbeitsergebnissen. 

Die Aufgabe ist, die ITK Profile zu erläutern und ihre Relevanz zu er-‐ 

klären, auch aus der Perspek_ve eines Nicht-‐ITK-‐Blickwinkels. Hin-‐ 

zugefügt werden soll auch die Verantwortung im Sinne des RACI-‐ 

Modells. 

Ausgewählt werden sollen nur die wich_gsten Arbeitsergebnisse, 

die helfen die ITK Profile zu erläutern, nicht mehr als 5 insgesamt 

(A,B,C zusammen). Zu nennen ist das Niveau der Zuständigkeit – A 

RechenschaLspflich_g, B Verantwortlich, C Mitwirkend – das mit 

dem Profil verbunden ist. 


Hauptaufgaben Stellt eine Liste mit typischen Aufgaben zur Verfügung, die von 

dem Profil auszuführen sind. 

Zugeordnete e-‐CF 

Kompetenzen 

Eine Aufgabe ist eine Ak_on, die unternommen wird, um ein Resul-‐ 

tat innerhalb eines breit angelegten Kontextes zu erreichen. 

Aufgaben können Termine, Quellen, Ziele, Spezifika_onen und/oder 

voraussichtliche Ergebnisse zugeordnet sein. Diese Elemente hän-‐ 

gen vom Kontext der Aufgabe ab und können ausgelassen werden, 

jedoch muss die Ak_on immer beschrieben werden. 

Die Defini_on einer Aufgabe geschieht durch eine kurze Beschrei-‐ 

bung mit einem Verb, und dem Zweck oder Ziel. Nie mehr als 10 

auflisten. 

AUSWAHLKRITERIEN: Eine Aufgabe trägt zur Defini_on des Profils 

bei. 

Stellt eine Liste mit den erforderlichen Kompetenzen aus dem e-‐ 

CF zur Verfügung, die notwendig sind, um dem Aufgabengebiet 

gerecht zu werden. 

1 bis 5 Kompetenzen müssen enthalten sein. 

Die Zuordnung zu den Ebenen ist wich_g, in der Regel sind es eine oder 

(max.) zwei Ebenen. 

AUSWAHLKRITERIEN: Eine Kompetenz ist das Resultat der zuvor 

abgeleiteten Profildefini_on und hilL Profile auseinander zu halten. 


KPI Feld Basiert auf KPIs (Key Performance Indicators). Das KPI Feld ist ein 

allgemeinerer Indikator, übereinsZmmend mit dem AbstrakZons-‐ 

niveau des Gesamtprofils. Es wird eingesetzt, um dem Aufgaben-‐ 

gebiet Tiefe hinzuzufügen. 

Keine VorschriLen, keine spezifischen Messungen, es werden allge-‐ 

meine Beispiele genutzt. 

Hier geht es darum, KPI Felder bereitzustellen (sicher, allgemein, 

dauerhaL), die Anwender dazu anregt, die Entwicklung spezifischer 

KPIs für spezifische Funk_onen durchzuführen (solche KPI Messun-‐ 

gen können kurzfris_g angelegt sein). 

Das KPI Feld muss im Zusammenhang mit den Schlüssel-‐ 

Arbeitsergebnissen stehen, um diese zu messen. 

Der Fokus liegt auf langfris_gen Arbeitsergebnissen (Profil), nicht 

auf kurzfris_gen (Arbeitsplatz). Kann in einem Satz beschrieben 

werden. 

Das KPI Feld sollte immer in detaillierte, messbare KPI Beispiele 

übertragbar sein. 

Tabelle 3: Die europäischen ITK Profilbeschreibungsvorlagen und -‐regeln 

Nachdem alle Profile in Gänze beschrieben wurden, wurde eine Prüfung auf Einheitlichkeit 

durchgeführt: 

• Sind alle beschriebenen Begriffe schlüssig und einheitlich iden_fiziert? 

• Gibt es eine klare Unterscheidung zwischen allen Profilen und wurden Überlappun-‐ 

gen vermieden? 

• Sind auf dem zugeordneten Abstrak_onsniveau alle relevanten Zwecke und 

Arbeitsergebnisse vom ITK GeschäLsprozess abgedeckt? 

Die technischen Zwischen-‐ und Endresultate wurden zu unterschiedlichen Anlässen der brei-‐ 

teren europäischen Experten-‐ und Akteurs-‐Community präsen_ert, um weiteres Feedback 

und Verbesserungsvorschläge zu erhalten. 

Das Ergebnis dieses Prozesses, alle 23 europäischen ITK Professional Profile mit vollständigen 

Beschreibungen, Profilzusammenhängen und weiteren erläuternden Übersichten, werden im 

Kapitel 3 präsen_ert. 

2.4. IdenZfizierung der ITK Profilfamilie 

Mit der Strukturierung der 23 ITK Profile in Familien wird die Naviga_on durch die Profile 

deutlich vereinfacht und eine anfänglich flache Struktur mit einer Orien_erungshilfe berei -‐ 


chert. So können die ITK Profile nun in Familien mit den dazugehörigen Profilen aufgeteilt 

werden. Während der Festlegung der Gruppen wurden zunächst verschiedene Möglichkeiten 

der Vergleichbarkeit untersucht, zum Beispiel: 

• ITK Profile können gemäß hierarchischer Funk_onen geordnet werden, wie Manager 

oder Spezialist 

• ITK Profile können gemäß gemeinsamer inhaltlicher Bezüge geordnet werden, wie 

geschäBlich oder Datenbank 

• ITK Profile können gemäß anderer Ähnlichkeiten wie z.B. FunkQonen oder 

Arbeitsergebnisse geordnet werden 

Kompetenzmuster sind jedoch der hilfreichste Teil der ITK Profile für Unternehmen, Perso-‐ 

nalabteilungen und Fachleute, die an der Entwicklung von Kompetenzen und Fähigkeiten in-‐ 

teressiert sind. Die den aller europäischen ITK Profile zugeordneten Kompetenzen stammen 

aus dem e-‐Competence Framework. Daher ist jedes europäische ITK Profil durch eine Anzahl 

von Kompetenzen auf spezifischen Niveaus, die ein typisches Muster bilden, charakterisiert. 

Das folgende Beispiel zeigt die zugeordneten e-‐CF Kompetenzen zu zwei unterschiedlichen 

ITK Manager-‐Profilen: 

ITK Security Manager Projekt Manager 

A.4 Produkt-‐ oder Projektplanung (Niveau 4) 

A.7 Trendschau Technologie und Innova_on 

(Niveau 4) 

D.1 Entwicklung von Informa_onssicher-‐ 

heitsstrategien (Niveau 5) 

E.2 Projekt-‐ und Porôliomanagement 

(Niveau 4) 

E.3 Risikomanagement (Niveau 3) E.3 Risikomanagement (Niveau 3) 

E.4 Management von GeschäLsbeziehungen 

(Niveau 3) 

E.8 ITK Sicherheitsmanagement (Niveau 4) 

E.9 IT Governance (Niveau 4) 

E.7 Management von GeschäLsprozessverän-‐ 

derungen (Niveau 3) 

Tabelle 4: e-‐Kompetenzzuordnung – zwei Beispiele europäischer ITK Profile 

Ein weiteres Beispiel zweier ITK Profile: Beide sind im Bereich IT-‐Systeme und Lösungen an-‐ 

gesiedelt (biè beachten Sie die unterschiedlichen Kompetenzniveaus): 


System AnalyZker System Architekt 

A.5 Architekturspezifika_on (Niveau 3) A.5 Architekturspezifika_on (Niveau 4) 

A.7 Trendschau Technologie und Innova_on 

(Niveau 4-‐5) 

B.1 Design und Entwicklung (Niveau 3-‐4) B.1 Design und Entwicklung (Niveau 4-‐5) 

B.2 Systemintegra_on (Niveau 4) 

E.5 Erstellen von Dokumenta_onen (Niveau 

3-‐4) 

Tabelle 5: e-‐Kompetenzzuordnungen – zwei weitere Beispiele europäischer ITK Profile 

Basierend auf den Kompetenzmustern ist es möglich, jedes europäische ITK Profil auf einer 

„Landkarte“ zu finden, die auf Dimension 1 des e-‐Competence-‐Framework auGaut und die 

fünf ITK GeschäLsprozesse PLANEN, ERSTELLEN, DURCHFÜHREN, ERMÖGLICHEN und 

STEUERN berücksich_gt: 

Abb. 8: Die 23 europäischen ITK Professional Profile in den 5 HauptgeschäIsprozessen (e-‐CF Di-‐ 

mension 1) posiZoniert. 

Die meisten ITK Profile befinden sich in einer e-‐CF Dimension, z.B. CIO in STEUERN (Mana-‐ 

ge), Enterprise Architect in PLANEN (Plan) oder Technischer Spezialist in DURCHFÜHREN 

(Run). Das bedeutete, dass alle oder die wich_gsten Kompetenzen des Profils mit diesem ITK 

GeschäLsprozess verbunden sind. Lediglich ein paar ITK Profile sind grenzwer_g, z.B. der 

Business Informa_on Manager ist in STEUERN (Manage) und PLANEN (Plan) oder der 

Systems Administrator ist in ERSTELLEN (Build) und DURCHFÜHREN (Run) angeordnet. 

Daraus wird ersichtlich, dass diese Profile typischerweise Kompetenzen (und auch Aufgaben) 

aus zwei ITK GeschäLsprozessen verbinden. 


Zur Bildung von Familien war es notwendig, die Profile zu gruppieren. Es standen wieder ver-‐ 

schiedene Möglichkeiten zur Verfügung: 

• Die erste und offensichtlichste Möglichkeit ist es, die Profile in die ITK GeschäLspro-‐ 

zesse zu gruppieren und eine STEUERN-‐Familie, eine PLANEN-‐Familie usw. zu erstel-‐ 

len. Dieser Ansatz fügt lediglich die Familien und keine zusätzlichen Informa_onen 

hinzu. 

• Eine weitere Möglichkeit war es, Familien in gleichen Handlungsfeldern zu bilden, ei-‐ 

nige Spezialisierungen einzubinden und dann Gruppen zu bilden wie die Analyse-‐Fa-‐ 

milie oder die Service-‐Familie. Diese Op_on mag in einigen ITK Kontexten zu funk_o-‐ 

nieren, aber sie passt hauptsächlich zu Großunternehmen und ist für KMUs nicht re-‐ 

levant. 

Damit mit Sicherheit der höchstmögliche Nutzen erzielt werden konnte, wurde entschieden, 

sechs Familien zu bilden, die gleiche Kompetenzmuster mit gleichen Aufgaben und Arbeits-‐ 

beziehungen verbinden. Die endgül_gen Ergebnisse sind in Kapitel 3.1. dargestellt. 

3. 23 ITK Profile in sechs Familien: Die Spitze eines europäischen ITK-‐ 

Stammbaums 

Das wich_gste Ziel der vorgelegten 23 europäischen ITK Professional Profile ist die Erhöhung 

der Transparenz und das weitere Zusammenfügen der europäischen ITK Skills LandschaL, in-‐ 

i_iert mit der Entstehung des European e-‐Competence Framework (e-‐CF). 

Als eine Antwort auf die enorme Anzahl von ITK Profil-‐Rahmenwerken und Profilbeschrei-‐ 

bungen, die heute im europäischen ITK GeschäLsleben und im Bildungsbereich eingesetzt 

werden, wurde entschieden, eine angemessene Anzahl von repräsenta_ven ITK Profilen zu 

erstellen, die den gesamten ITK GeschäLsprozess abdecken und im e-‐CF in Dimension 1 wie-‐ 

dergegeben werden, die dann von den Akteuren europaweit als Referenzen oder Weiterent-‐ 

wicklungen genutzt werden können. 

In sechs hauptsächliche ITK Profilfamilien gegliedert, gibt die Philosophie hinter diesen Refe-‐ 

renzprofilen die Spitze eines europäischen ITK Profil-‐Stammbaums wieder. 


Abb. 9: Europäischer ITK Profil-‐Stammbaum – 1. und 2.GeneraZon für eine europaweite Referenz 

Die folgenden Absätze erläutern im Detail die 23 Profile und ihre Verbindung zu den Profilfa-‐ 

milien. Alle ITK Profile sind vollständig beschrieben. Zusätzlich werden in einigen Tabellen die 

Profilstrukturen aus unterschiedlicher Perspek_ve dargestellt (e-‐Kompetenzen, Arbeitsergeb-‐ 

nissen, Arbeitsbeziehungen, GeschäLs-‐/Technologie-‐Orien_erung. 

3.1. 1. GeneraZon: Sechs ITK Profilfamilien 

Die 23 Profile sind in sechs Familien gruppiert, in denen jeweils gleiche Kompetenzmuster 

mit typischen Aufgaben und Arbeitsbeziehungen verbunden sind. 

Diese Familieneinteilung ist in der folgenden Abbildung 10 dargestellt. 


Abb. 10: Die 23 Europäischen ITK Profile gegliedert in sechs Familien 

Sechs Familien bilden die 1. Genera_on des europäischen ITK Stammbaums. Sie sind maß-‐ 

geblich für die 23 spezifischen ITK Professional Profile in der 2. Genera_on als europaweite 

Referenz: 

• BetriebswirtschaI – mit Business Informa_on Manager, Chief Informa_on Officer, 

ITK Opera_ons Manager 

• Technische Leitung – mit Quality Assurance Manager, ITK Security Manager, Projekt 

Manager, Service Manager 

• Design – mit Business und Systems Analyst, Unternehmens-‐ und System Architekt 

• Entwicklung – mit Entwickler, Digital Media Spezialist, Test Spezialist 

• Service & Betrieb – mit Database und Systems Administrator, Netzwerk-‐ und techni-‐ 

schem Spezialist, Service Desk Agent 

• Support – mit ITK Consultant, Account Manager, ITK Trainer, ITK Security Spezialist 

Den Profilen einer Familie (außer in der Familie „Support”) ist gemeinsam, dass sie eine 

mögliche Basis für vergleichbare Karrierewege und ähnliche Entwicklungsmöglichkeiten bie-‐ 

ten. Denn sie sind in den gleichen GeschäLs-‐ und Arbeitsprozessen tä_g. 

3.2. 2. GeneraZon: 23 europäische ITK Profile – Gesamtdarstellung 

Die europäischen ITK Profile müssen – als zusätzlichen Nutzen – den jeweiligen Arbeitsum-‐ 

gebungen anpassbar sein. Sie sind hingegen nicht brauchbar, wenn der Arbeitnehmer seine 

Vorgehensweisen ändern muss, um den Profilbeschreibungen zu genügen. 


Die europäischen ITK Profile sind deshalb auf ihre Kerncharakteris_ka reduziert und unter-‐ 

scheiden sich deutlich von einander (siehe Kapitel 2.3.). Weitere kontext-‐spezifische Elemen-‐ 

te können den Profilen hinzugefügt werden, gemäß den konkreten Umgebungen, in die die 

Profile integriert werden. 

Ein Beispiel für die Notwendigkeit, den Kontext zu berücksich_gen, ist der Gebrauch der 

Akronyme ITK (Informa_ons-‐ und Telekommunika_onstechnik) oder IS (IT-‐System). An der 

Spitze des europäischen ITK Profil-‐Stammbaums, in den Profilen der 2. Genera_on, ist es zu 

einschränkend und womöglich auch falsch, den Gebrauch von ITK und IS (IT-‐System) vorzu-‐ 

schreiben. Standardmäßig wir der mehr allgemeine Begriff ITK benutzt, außer in außerge-‐ 

wöhnlichen Umständen, wo nur IS (IT-‐System) verwendbar ist. IS (IT-‐System) oder ITK kann 

jedoch innerhalb der Profile der 3. Genera_on angewandt werden, um das Profil genauer zu 

fokussieren. Die Defini_onen von IS (IT-‐System) und ITK sind in das Glossar, Kapitel 5, einge-‐ 

arbeitet. 


Profilbezeichnung ACCOUNT MANAGER (1) 

Kurzbeschreibung 

Arbeitsbereich 

Zentrale Anlaufstelle für Verkäufe und Kundenzufriedenheit 

Baut GeschäLsbeziehungen mit Kunden auf um Hardware, SoLware, 

Telekommunika_ons-‐ oder ITK-‐Diensten zu verkaufen. Erkennt Ge-‐ 

schäLsgelegenheiten und regelt die Beschaffung und Lieferung von Pro-‐ 

dukten. Trägt die Verantwortung für die Erreichung der Verkaufsziele 

und für die Aufrechterhaltung der Profitabilität. 

Arbeitsergebnisse rechenschaIspflichZg zuständig mitwirkend 

Hauptaufgabe/n 

e-‐Kompetenzen 

(aus dem e-‐CF) 

KPI Feld 

• Vertrieb • GeschäLsbe-‐ 

ziehung 

• Umsatzprognose 

• Technisches 

Konzept 

• Produk_ons-‐ 

prognose 

• Aufrechterhalten der Kundenzufriedenheit mit geeigneten Pro-‐ 

dukten und/oder Dienstleistungen 

• Möglichkeiten iden_fizieren um dem/den Kunde/n neue Produk-‐ 

te oder Dienstleistungen vorzuschlagen 

• Erster Ansprechpartner für das Kundenmanagement 

• Vorschlagen zusätzlicher Nutzungsmöglichkeiten für Produkte 

und Dienstleistungen 

• Verhandlungsführung, um profitable Verträge mit dem/den Kun-‐ 

den abzuschließen 

• Erhaltung und Aufwertung von GeschäLsbeziehungen 

D.5. Angebotserstellung Niveau 4 

D.7. Vertriebsmanagement Niveau 5 

E.1. Prognoseerstellung Niveau 3 

E.4. Management von GeschäLsbeziehungen Niveau 4 

D.6. Steuerung von Vertriebskanälen Niveau 4 

Erreichen des Verkaufsolls 


Profilbezeichnung BUSINESS ANALYST (2) 



Analysiert Informa_onssysteme zur Verbesserung der GeschäLsabläufe 

Erkennt Bereiche, in denen Änderungen der Informa_onssysteme erfor-‐ 

derlich sind, um GeschäLspläne umzusetzen und überwacht die Ände-‐ 

rungen der GeschäLsprozesse. Trägt zu den allgemeinen funk_onalen 

Anforderungen der Unternehmensorganisa_on aus dem Bereich der ITK 

Lösungen bei. Analysiert GeschäLsanforderungen und überträgt sie in 

ITK Lösungen. 





KPI-‐Feld 

• GeschäLs-‐ 

anforderungen 

• Business case 


beziehungen 

• GeschäLsplan 

• ITK Strategie & 

Implementa_on 

• Zur Vorbereitung des GeschäLsplans der Organisa_on beitragen 

• Bereiche zur Verbesserung von GeschäLsprozessen erkennen, 

um geeignete ITK-‐Lösungen im Einklang mit der ITK-‐Strategie 

bereitstellen zu können 

• Entwicklung von Anforderungen, Spezifika_onen, GeschäLspro-‐ 

zesse und Business-‐Cases, die sich auf die vorgeschlagenen Lö-‐ 

sungen beziehen 

• Analyse der erforderlichen Informa_onen und Dokumente 

A.1. Ausrichtung ITK GeschäLsstrategie Niveau 4 

A.3. Entwicklung von GeschäLsplänen Niveau 4 

E.5. Prozessop_mierung Niveau 4 

Angemessenheit der Anforderungen aus den GeschäLsprozessen im 

Einklang mit dem GeschäLsplan 


Profilbezeichnung BUSINESS INFORMATION MANAGER (3) 



Schlägt Vorhaben vor und steuert funk_onale-‐ und technische Entwick-‐ 

lungen des Informa_onssystems in einem relevanten GeschäLsbereich 

vor 

Managt und implemen_ert Updates für bestehende Anwendungen und 

überwacht Ak_vitäten um den Erfordernissen, Kosten und Planungen in 

Absprache mit den internen Anwendern gerecht zu werden. Stellt die 

Qualität des Services und die Zufriedenheit der interne Anwender sicher. 





KPI Feld 

• Projektporôlio • Lösungs-‐ 

spezifika_on 


• Verantwortliches Steuern der Entwicklung der Informa_onstech-‐ 

nik innerhalb des GeschäLsfeldes 

• An_zipieren von Veränderungen der Informa_onssysteme und 

ihrer Auswirkungen auf das GeschäL und umgekehrt 

• Formalisieren, Konsolidieren und Vorantreiben der Konfigura_on 

der Informa_onssysteme 

• Auswerten der Relevanz der Informa_onssysteme im GeschäLs-‐ 

feld 

• Erstellen einer Wissensdatenbank zur Förderung des 

Verständnisses der Informa_onssystem der Organisa_on 

A.1. Ausrichtung ITK GeschäLsstrategie Niveau 4 

A.3. Entwicklung von GeschäLsplänen Niveau 4 

E.2. Projekt-‐ und 

Porôliomanagement 

E.7. Management von GeschäLsprozessverän-‐ 

derungen 

Niveau 4 

Niveau 4 

D.10. Informa_ons-‐ u. Wissensmanagement Niveau 5 

Zufriedenstellen der Anforderungen von GeschäLskunden 


Profilbezeichnung CHIEF INFORMATION OFFICER (CIO) (4) 



Entwickelt und betreut Informa_onssysteme in Übereins_mmung mit 

den GeschäLs-‐ und Organisa_onsanforderungen 

Definiert und implemen_ert ITK-‐Gouvernance und IT-‐Strategie. Be-‐ 

s_mmt notwendige Ressourcen für die Umsetzung der IT-‐Strategie. An_-‐ 

zipiert IT-‐ Marktentwicklungen und GeschäLsanforderungen des Unter-‐ 

nehmens. Trägt zur Entwicklung der GeschäLsstrategie bei. Leitet oder 

beteiligt sich an größeren Veränderungsprojekte. 





KPI Feld 


Implementa_on 

• IT Abteilung & 

Budget 

• Projekt-‐ 

porôlio 

• Service Level 

Agreement 

• Informa_ons-‐ 


strategie 

• Risiko-‐ 


strategie 

• Definieren der Unternehmensstrategie für die IT 

• Management aller Ak_vitäten der IT-‐Abteilung 

• Verantworten der Qualität und Organisa_on der Kunden-‐ 

Lieferantenbeziehungen 

• Definieren des Service Level Agreements und Sicherstellung ihrer 

Einhaltung 

• Verhandeln und Umsetzen komplexer Verträge 

• Geben von Empfehlungen gegenüber dem Vorstand 

• Umsetzen von Change Management-‐Prozessen 

• Sicherstellen der Zuverlässigkeit, Vertraulichkeit (Datenschutz), 

Sicherheit und Integrität des Informa_onssystems 

A1. Ausrichtung ITK GeschäLsstrategie Niveau 5 

A3. Entwicklung von GeschäLsplänen Niveau 5 

E2. Projekt-‐ und Porôliomanagement Niveau 5 

E4. Management von GeschäLsbeziehungen Niveau 4 

E9. IT Governance Niveau 5 

Zusätzlicher Gesamtnutzen durch Effizienz und Effek_vität der Informa_-‐ 

onssysteme 


Profilbezeichnung DATABASE ADMINISTRATOR (5) 



EntwirL und implemen_ert oder überwacht und pflegt Datenbanken 

Verantwortet Design und Implemen_erung (Entwickler) oder Wartung 

und Reparatur (Administrator) von Datenbanken als Bestandteil von IT-‐ 

Lösungen, die den informatorischen GeschäLsanforderungen entspre-‐ 

chen. PrüL die Entwicklung und das Design von Datenbankstrategien, 

überwacht und verbessert die Performanz und Kapazität von Datenban-‐ 

ken und plant für zukünLige Erweiterungen. Plant, koordiniert und im-‐ 

plemen_ert Sicherheitsmaßnahmen für Datenbanken. 





KPI Feld 

• Datenmodell • Lösungs-‐ 

spezifika_on 

• Lösung in 

Betrieb 

• Testmethode 

• Gelöste Störung 

• Definieren/Entwickeln/Op_mieren von Datenbankmodellen und 

-‐Schemata 

• Anwenden von Standardmethoden und -‐Werkzeugen zur Mes-‐ 

sung und Aufzeichnung einer umfangreichen Gruppe relevanter 

Perfomance-‐Indikatoren (Antwortzeiten, Verfügbarkeit, Sicher-‐ 

heit, Integrität... ) 

• Aufstellen von Vorgehensweisen und Instruk_onen für den Um-‐ 

gang mit Datenbanken für andere Administratoren oder Analy_-‐ 

ker 

• Überwachen und Warten von Datenbanken 

• Iden_fizieren, Prüfen und Korrigieren von Datenbankprobleme 

oder -‐Vorfälle 

• Schulen, Unterstützen, Beraten und Einführen zu/in Datenban-‐ 

ken für andere ITK-‐Spezialisten 

A.6. Anwendungsspezifika_on Niveau 1 

B.1. Design und Entwicklung Niveau 3 

B.2. Systemintegra_on Niveau 2-‐3 

C.4. Problemmanagement Niveau 3 


Datenbank in Betrieb 


Profilbezeichnung DEVELOPER (6) 



Entwickelt/programmiert ITK-‐Lösungen und spezifiziert ITK-‐Produkte 

entsprechend den Kundenanforderungen 

Stellt die Entwicklung und Implemen_erung von ITK-‐Anwendungen si-‐ 

cher und trägt zu ihrer Planung bei. EntwirL einfache Anwendungen. 

Kompiliert Diagnoseprogramme und Designs und schreibt Codes für Be-‐ 

triebssysteme und SoLware um ein Op_mum der Effizienz und Funk_o-‐ 

nalität zu erreichen. 





KPI Feld 

• Hardware-‐ 

Komponente 

• SoLware-‐ 

Komponente 

• Lösungs-‐ 

dokumenta_on 

• SoLware Design-‐ 

Beschreibung 


• Lösung im Betrieb 

Entwickeln von Komponenten 

Realisieren von Komponenten 

Formal korrekt Dokumen_eren 

Unterstützen des „First level“-‐Supports für die Komponente 

Durchführen des „Third level“-‐Support 


B.2. Systemintegra_on Niveau 2 

B.3. Testen Niveau 2 

B.5. Erstellen von Dokumenta_onen Niveau 3 


Voll funk_onierende IT Komponente 


Profilbezeichnung DIGITAL MEDIA SPECIALIST (7) 



Entwickelt Webseiten und Mul_media-‐Anwendungen, die die Leistun-‐ 

gen digitaler Technologie mit der effek_ven Nutzung von Grafik, Foto-‐ 

grafie, Audio und Video kombiniert. 

Gestaltet, entwirL und programmiert Mul_media-‐Anwendungen und 

Webseiten um die Präsenta_on von Informa_onen, einschließlich Wer-‐ 

bung zu op_mieren. Empfiehlt geeignete technische Interfaces und ga-‐ 

ran_ert Nachhal_gkeit durch die Verwendung geeigneter Content-‐ 

Management-‐Systeme. 





KPI Feld 

• Mul_media-‐ 

Komponente 

• Integrierte 

Lösung 

• Lösung im Betrieb 

• Gestalten der Inhalte von Websites und Mul_media-‐Anwendun-‐ 

gen, um eine klare und visuell a`rak_ve Lösung gemäß 

Kundenanforderungen bereitzustellen 

• Prüfen und Lösen von technischen Problemen 

• Sicherstellen des Zugangs für behinderte Nutzer und mit 

verschiedenen Browsern 

• Einhalten von Datenschutz-‐ und anderen rechtlichen Bes_m-‐ 

mungen sowie von Umweltschutzauflagen 

A.6. Anwendungsspezifika_on Niveau 2 



B.4. Lösungsimplemen_erung Niveau 3 

B.5. Erstellen von Dokumenta_onen Niveau 3 

Voll funk_onierende Web-‐Komponente 


Profilbezeichnung ENTERPRISE ARCHITECT (8) 



Gestaltet und überwacht die Unternehmensarchitektur 

Bringt technische Möglichkeiten und Anforderungen aus 

GeschäLsprozessen zusammen. Pflegt einen ganzheitlichen Überblick 

auf die Organisa_onsstrategie, Prozesse, Informa_onen und ITK-‐ 

Infrastruktur. Verbindet GeschäLsziele, -‐strategie und -‐prozesse mit 

der IT-‐Strategie. 





KPI Feld 

• Unternehmens-‐ 

architektur 


• Vorschlag zur 

Integra_on neuer 

Technologien 

• Wissens-‐ oder 

Informa_onsbasis 

• GeschäLsprozess-‐ 

defini_on 

• Vorschlagen und Entwerfen von Verbesserungsmöglichkeiten 

für das GeschäL 

• Abs_mmen der IT-‐Strategie und Planung mit den 

GeschäLszielen der Organisa_on 

• Op_mieren von GeschäLsprozessen, Funk_onen, Vorgehens-‐ 

modellen und Arbeitsabläufen unter Anwendung eines 

konsistenten Implementa_onsansatzes 

• Organisieren der Beteiligung von Stakeholdern in der Entwick-‐ 

lung neuer Prozesse und Systeme und Sicherstellen der 

Machbarkeit 

• Durchführen von Reviews nach der Implementa_on zur 

Evalua_on des Nutzens der neuen Prozessen und Systeme 

A.1. Ausrichtung ITK GeschäLsstrategie Niveau 4-‐5 

A.3. Entwicklung von GeschäLsplänen Niveau 3-‐4 

A.5. Architekturspezifika_on Niveau 4 

A.7. Trendschau Technologie und 

Innova_on 

E.7. Management von 

GeschäLsprozessveränderungen 

Niveau 5 

Niveau 4-‐5 

Qualität und Konsistenz der Unternehmensarchitektur entsprechend 

den GeschäLszielen 


Profilbezeichnung ICT CONSULTANT (9) 



Berät über neue ITK-‐Technologien und ihren Nutzen für Anwender und 

ihre Vorhaben. 

Informiert Interessierte über technologische Trends und Innova_onen. 

Schätzt die ZukunL ein und wertet IKT-‐Projekte durch die Einführung 

angemessener Technologien auf. Kommuniziert den Wert neuen Tech-‐ 

nologien für entsprechende Vorhaben. Trägt zu Defini_on von Projekten 

bei. 





KPI Feld 


Integra_on 

neuer 

Technologien 



basis 


anforderungen 

• Projektplan 

• Beraten zur Op_mierung der Nutzung vorhandener Tools und 

Systeme 

• Erhöhen des Bewusstsein für Innova_onen in der Informa_ons-‐ 

technologie und ihres potenziellen Werts für entsprechende 

Vorhaben 

• Erstellen von Empfehlungen zur Entwicklung und Implementa_-‐ 

on geschäLlicher Projekte oder technischer Lösungen 

• Beitragen zur Defini_on allgemeiner Projektspezifika_onen 

• Beitragen zur Bewertung und Auswahl von ITK-‐Lösungen 

A7. Trendschau Technologie und Innova_on Niveau 5 

E7. Management von 


Niveau 4-‐5 

A3. Entwicklung von GeschäLsplänen Niveau 4 

A4. Produkt-‐ oder Projektplanung Niveau 3 

E3. Risikomanagement Niveau 3 

Einfluss der Vorschläge auf den Einsatz neuer Technologien 


Profilbezeichnung ICT OPERATIONS MANAGER (10) 



Organisiert Betrieb, Personal und Ressourcen für ITK Ak_vitäten. 

Richtet einen bes_mmten Teil der ITK-‐Infrastruktur ein und und über-‐ 

wacht ihn. Stellt sicher, dass die Ak_vitäten in Übereins_mmung mit 

den Regeln, Prozessen und Standards der Organisa_on stehen. Nimmt 

frühzei_g notwendige Änderungen vor, um der Unternehmensstrategie 

gerecht zu werden und die Kontrolle über die Kosten zu behalten. PrüL 

Inves__onen in neue Technologien und schlägt sie vor. Stellt die Effek_-‐ 

vität der ITK-‐Infrastruktur und des dazugehörigen Risikomanagements 

sicher. 





KPI Feld 

• Budget-‐Plan • HR Entwicklungs-‐ 

plan 

• Trainings-‐ 

programm 

• Öko-‐Richtlinien 

• Qualitäts-‐ 

sicherung 

• Koordinieren und Organisieren der BeschäLigten 

• Leiten, Organisieren, Planen und Überwachen der Ak_vitäten 

• Verhandeln von Zielen und Ressourcen 

• Verwalten des Budgets der Abteilung 

• Ermièln und Überwachen von Management-‐Informa_onen 

• Analysieren und Vorschlagen von Lösungen für kon_nuierliche 

Produk_vitätsverbesserungen 

• Organisieren der Umsetzung und Überwachung der 

Qualitätssicherung und der Sicherheit der IT-‐Systeme 

• Kommunizieren mit anderen Abteilungen und mit Projektleitern 

D.9. Personalentwicklung Niveau 4 

E.3. Risikomanagement Niveau 3 

E.6. ITK Qualitätsmanagement Niveau 3 

E.7. Management von 


Niveau 4 

E.8. ITK Sicherheitsmanagement Niveau 3 

Op_mierung der Gesamtressourcen 


Profilbezeichnung ICT SECURITY MANAGER (11) 



Managt die Sicherheitsstrategie für die Informa_onssysteme. 

Definiert die Sicherheitsstrategie für die Informa_onssysteme. Organi-‐ 

siert den sicheren Einsatz aller Informa_onssysteme. Stellt den Zugriff 

auf Daten und Informa_on sicher. Ist intern wie extern als Experte für 

die ITK-‐Sicherheitsstrategie anerkannt. 





KPI Feld 



strategie 

• Wissens oder 


basis 



strategie 



strategie 


Integra_on neuer 

Technologien 


Implementa_on 

• Definieren und Umsetzen von Maßnahmen der IT-‐Sicherheit 

• Beitragen zur Entwicklung der Sicherheitsstrategie der 

Organisa_on 

• Erstellen des Präven_onsplans 

• Informieren und Sensibilisieren des Managements für 

Sicherheitsbelange 

• Für die Einhaltung der Sicherheitsrichtlinie unter den 

Anwendern sorgen 

• Prüfen und Sicherstellen, dass die Richtlinien und Regeln der 

ITK-‐Sicherheit angewendet werden 

A.7. Trendschau Technologie und Innova_on Niveau 4 

D.1. Entwicklung von 

Informa_onssicherheitsstrategien 

Niveau 5 


E.9. IT Governance Niveau 4 


Effek_vität der Sicherheitsstrategie 


Profilbezeichnung ICT SECURITY SPECIALIST (12) 



Gewährleistet die Umsetzung der Sicherheitsrichtlinie der Organisa_on. 

Schlägt notwendige Sicherheitsupdates vor und implemen_ert sie. 

Berät, unterstützt, informiert, bietet Schulungen an um das Sicherheits-‐ 

bewusstsein zu erhöhen. Führt Maßnahmen an allen Teilen des Netz-‐ 

werks oder Systems durch. Wird von Kollegen als technischer ITK-‐Si-‐ 

cherheitsexperte anerkannt. 





KPI Feld 



basis 


Integra_on 

neuer 

Technologien 

• Risikomanagement-‐ 

strategie 

• Risikomanagement-‐ 

plan 



richtlinien 

• Gewährleisten der Sicherheit und des angemessenen Einsatzes 

von ITK-‐Systemen 

• Bewerten von Risiken, Bedrohungen und ihrer Konsequenzen 

• Durchführen von Trainings und Ausbildung zur Sicherheit 

• Technisches Bewerten von Tools für die Sicherheit 

• Mitwirken an der Defini_on von Sicherheitsrichtlinien 

• Überprüfen von Schwachstellen bei der Sicherheit 

• Überwachen von sicherheitsrelevanten Entwicklungen um die 

physische und die Datensicherheit der IT-‐Infrastruktur 

sicherstellen zu können 

C.2 Veränderungsunterstützung Niveau 3 

C.3 Service-‐Administra_on Niveau 3 

D.9 Personalentwicklung Niveau 3 


E.8 ITK Sicherheitsmanagement Niveau 3-‐4 

Sicherheitsmessungen vor Ort 


Profilbezeichnung ICT TRAINER (13) 



Unterrichtet und trainiert ITK-‐Experten und Anwender damit sie IT-‐ 

technische/ IT-‐Anwender-‐Kompetenz gemäß entsprechender Standards 

erreichen. 

Vermièln des erforderlichen Wissen und entsprechender Fähigkeiten, 

damit die Lernenden ihre Aufgaben am Arbeitsplatz erfüllen können. 





KPI Feld 

• Schulung • ITK Schulungs-‐ 

richtlinien 

• Trainings-‐ 

programm 

• Analysieren von Schulungsbedarfen 

• Entwerfen von Schulungsprogrammen die den Bedarfen gerecht 

werden 

• Erstellen von Schulungsmaterialien und/oder Aktualisieren 

exis_erenden Material (inhaltlich und methodisch) 

• Durchführen effek_ver Schulungen in seminaris_scher Form, mit 

digitalen Medien oder informell 

• Überwachen, bewerten und Bericht erstaèn über die 

Effek_vität der Schulungen 

• Fördert laufend den AuGau von Fachwissen zu spezifischen 

Themen 

• Bewerten und Bericht erstaèn über die Leistungen der 

Lernenden 

D.3. Bes_mmung von Aus-‐ und 

Weiterbildungsmaßnahmen 

Niveau 2-‐3 


Auswirkungen der Schulungen 


Profilbezeichnung NETWORK SPECIALIST (14) 



Passt das Netzwerk, einschließlich der Telekommunika_ons-‐ und/oder 

Hardware-‐Infrastruktur, an die Kommunika_onsanforderungen der 

Organisa_on an. 

Organisiert und betreibt ein vernetztes Informa_onssystem, löst Proble-‐ 

me und besei_gt Fehler um den definierten Service-‐Level zu garan_e-‐ 

ren. Überwacht und verbessert die Leistung des Netzwerks. 





KPI Feld 


dokumenta_on 


Betrieb 


spezifika_on 


• Sicherstellen, dass Kommunika_onsleistung, Datensicherung-‐ 

und -‐wiederherstellung und Sicherheit den Standards des 

Service Level Agreements entsprechen 

• Beitragen zur Erstellung der Richtlinien zur Netzwerkinfrastruk-‐ 

tur, Netzwerkphilosophie und entsprechender Kriterien 

• Untersuchen, diagnos_zieren und lösen von Netzwerk-‐ 

Problemen 

• Nutzen von Tools zur Netzwerkverwaltung, um die Netzlast zu 

bes_mmen und die Netzleistung dazustellen 

• Aufrechterhalten des Bewusstseins über relevante rechtliche 

Auswirkungen der Netzwerksicherheit 

B.1. Design und Entwicklung Niveau 2-‐3 


B.4. Lösungsimplemen_erung Niveau 2-‐3 

C.4. Problemmanagement Niveau 2-‐3 


Niveau der Service-‐Qualität des Netzwerks 


Profilbezeichnung PROJECT MANAGER (15) 



Führt Projekte durch, so dass sie die ursprünglichen Leistungsbeschrei-‐ 

bung op_mal erfüllen. 

Definiert Projekte, setzt sie um und organisiert sie, von der Konzep_on 

bis zur abschließenden Auslieferung. Ist verantwortlich für das Errei-‐ 

chen op_maler Ergebnisse die den Standards für Qualität, Sicherheit 

und Nachhal_gkeit entsprechend und mit dem definierten Umfang, 

Leistungen, Kosten und Zeitplänen übereins_mmen. 





KPI Feld 

• Projektplan 

• Validierte 

Lösung 


dokumenta_on 

• Qualitätsplan 


Lösung 

• Organisieren, Koordinieren und Leiten des Projekèams 

• Überwachen der Projekôrtschriè 

• Koordinieren, Erfassen und Sicherstellen der Einhaltung der 

Qualitätsrichtlinien 

• Verteilen von Informa_onen des Projekt-‐AuLraggebers 

• Umsetzen neuer Anwendungen oder Services 

• Planen der Wartung und Anwenderbetreuung 

• Sicherstellen der Einhaltung der Leistungsbeschreibung 

• Einhalten von Budgets und Lieferzeitpunkten 

• Anpassen des Projekts an veränderte Umstände 

A.4. Produkt-‐ oder Projektplanung Niveau 4 

E.2. Projekt-‐ und Porôliomanagement Niveau 4 


E.4. Management von GeschäLsbeziehungen Niveau 3 

E.7. Management von GeschäLsprozessverän-‐ 

derungen 

Erreichen der Projektziele 

Niveau 3 


Profilbezeichnung QUALITY ASSURANCE MANAGER (16) 



Sicherstellen der Übereins_mmung ausgelieferter Informa_onssysteme 

mit den Richtlinien der Organisa_on (Qualität, Risiko, Service Level 

Agreement). 

Etabliert und pflegt einen Ansatz für die ITK-‐Qualität, der der Organisa-‐ 

_onskultur entspricht. Stellt sicher, dass die organisatorische Kontrolle 

von Sicherheitseinrichtung, Datenintegrität und -‐verarbeitung funk_o-‐ 

niert. Engagiert sich konzentriert für die Erreichung der Qualitätsziele 

und erstellt Sta_s_ken, um Qualitätsergebnisse vorauszusagen. 





KPI Feld 

• Audit-‐Bericht • Qualitäts-‐ 

indikatoren 


sicherung 

• ITK Qualitäts-‐ 

strategie 


management 

strategie 



strategie 

• Etablieren und Durchsetzen der Qualitätsstrategie 

• Organisieren und Anbieten Qualitätsschulungen 

• Aufstellen von Qualitätsindikatoren für ITK Manager 

• Durchführen von Qualitätskontrollen 

• Organisieren von Zufriedenheitsumfragen bei Kunden 

• Unterstützen von Projekèams bei der Erstellung und 

Einhaltung von Qualitätsplänen für das Projekt 

D.2. Entwicklung von ITK-‐Qualitätsstrategien Niveau 4-‐5 


E.5. Prozessop_mierung Niveau 3 

E.6. ITK Qualitätsmanagement Niveau 4 

Berücksich_gung der Qualitätsziele des Unternehmens 


Profilbezeichnung SERVICE DESK AGENT (17) 



Leistet per Telefon oder E-‐Mail First-‐Level-‐Support für interne und 

externe Kunden. 

Unterstützung von Anwender und Fehlerbehebung bei Problemen und 

Vorfällen mit IT-‐Systemen. Primäres Ziel ist es, die Anwender in die 

Lage zu versetzen, ihre ITK-‐Infrastruktur und SoLware effek_v zu 

nutzen und die Produk_vität zu maximieren. 





KPI Feld 

• First-‐Level-‐ 

Support 

• Gelöste Störungen 

• Iden_fizieren und Diagnos_zieren von Probleme und Vorfällen 

• Kategorisieren und Erfassen gestellter Anfragen und 

Bereitstellen passender Lösungen 

• Unterstützen der Iden_fika_on von Problemursachen 

• Anwendern sinnvolle Vorgehensweisen empfehlen 

• Überwachen von Anfragen vom Anfang bis zur abschließenden 

Lösung 

• Weiterleiten ungelöster Probleme auf höhere Service-‐Level 

C.1. Anwenderbetreuung Niveau 2 

C.3. Service-‐Administra_on Niveau 1 


Verantwortlichkeit und Genauigkeit bei der Lösungsfindung bezogen auf 

das jeweilige Problem 


Profilbezeichnung SERVICE MANAGER (18) 



Planung, Umsetzung und Organisa_on bereitgestellter Lösungen. 

Organisiert die Defini_on von Service Level Agreements (SLAs) und 

Opera_onal Level Agreements (OLAs) und Key Performance Indikatoren 

(KPIs). Verhandelt Verträge mit verschiedenen Abteilungen oder 

Kunden in Absprachen mit dem Business IS Manager. Managt das 

Team, das die Leistung gemäß der Service Level Agreements (SLAs) er-‐ 

bringt, überwacht und berichtet. 

Versucht bei der Nichterfüllung von Vereinbarungen den Schaden zu 

minimieren. Wirkt an der Aufstellung des Budgets für den Service durch 

die GeschäLs-‐ und Budgetverantwortlichen mit. 





KPI Feld 

• Lösung im 

Betrieb 

• Service Level 

Agreement 

• Gelöste 

Störung 

• Definieren von Anforderungen an den Service 

• Verhandeln von SLAs/OLAs 

• Organisieren von Serviceabläufen 

• Bereitstellen von Service-‐Diensten 

A.2. Dienstleistungsmanagement Niveau 4 

C.3. Service-‐Administra_on Niveau 3 


D.8. Vertragsmanagement Niveau 4 


Erfüllung der Service-‐Niveaus 


indikatoren 


Konzept 


Profilbezeichnung SYSTEMS ADMINSTRATOR (19) 



Administriert IT-‐Systeme oder Komponenten entsprechend den 

Anforderungen an die entsprechenden Dienste. 

Installiert SoLware, konfiguriert und aktualisiert IT-‐Systeme. Adminis-‐ 

triert den täglichen Betrieb des Systeme um die Kon_nuität der Dienste, 

die Datensicherung und -‐wiederherstellung und die Sicherheit zu garan-‐ 

_eren und den Anforderungen an die Performance gerecht zu werden. 





KPI Feld 


Betrieb 


• Prüfen, Diagnos_zieren und Lösen von Problemen mit dem IT-‐ 

System 

• Installieren und aktualisieren von SoLware 

• Terminieren von Installa_onsarbeiten in Absprache mit allen 

Betroffenen, um sicherzustellen, dass sowohl die 

Installa_onsprioritäten berücksich_gt als auch Störungen des 

Betriebs minimiert werden 

• Diagnos_zieren und Lösen von Fehlern und Problemen im 

Betrieb der Hard-‐ und SoLware 

• Anwenden der Richtlinien der Organisa_on, um die Integrität 

des Systems zu gewährleisten 



C.1. Anwenderbetreuung Niveau 2-‐3 



Systeme in Betrieb 


Profilbezeichnung SYSTEMS ANALYST (20) 



Analysiert Anforderungen und spezifiziert SoLware und Systeme. 

Verantwortet die technische Spezifika_on und beteiligt sich ihrer Um-‐ 

setzung in neue SoLware und/oder der Erweiterung bestehender 

Systeme. 





KPI Feld 

• Anforderungs-‐ 

analyse 


Lösung 


Konzept 

• ITK Prozess-‐ 

defini_on 

• ITK Modell 


spezifika_on 

• Empfehlen von Lösungen und Verbesserungen 

• Erstellen integrierter Lösungen 

• Zusammenführen von Analyseergebnissen zu Komponenten 

oder Prozessen 


E.5. Prozessop_mierung Niveau 3-‐4 


Voll funk_onierende IT-‐Anwendung 


Profilbezeichnung SYSTEMS ARCHITECT (21) 



Plant und verantwortet die Implementa_on und Integra_on von 

SoLware-‐ und/oder IT-‐Systemen. 

EntwirL, implemen_ert und integriert komplexe IT-‐Lösungen vor einem 

technischen Hintergrund. Stellt sicher, dass technische Lösungen, Vorge-‐ 

hens-‐ und Entwicklungsmodelle aktuellen Standards entsprechen. Ver-‐ 

folgt technologische Entwicklungen und integriert sie in neuen Lösun-‐ 

gen. Ist Teamleiter für Entwickler und andere technische FachkräLe. 





KPI Feld 


spezifika_on 


Lösung 


Integra_on 

neuer 

Technologien 

• Entwicklungs-‐ 

prozess 

• Analysieren von Technologien, Vorhaben und technische Anfor-‐ 

derungen 

• Spezifizieren und umsetzen komplexer IT-‐Lösungen 

• Leiten der Entwicklung und Integra_on von Komponenten 

• Leiten und/oder Ausführen der Systemintegra_on 


A.7. Trendschau Technologie und Innova_on Niveau 4-‐5 



Effek_vität und Effizienz der implemen_erten Lösung 


Profilbezeichnung TECHNICAL SPECIALIST (22) 



Wartet und repariert Hard-‐ und SoLware entsprechend der 

Kundenanforderungen. 

Wartet SoL-‐ und Hardware der Kunden effek_v. Verantwortet die 

zeitgerechte Ausführung effek_ver Reparaturen, um eine op_male 

Systemleistung und ausgezeichnete Kundenzufriedenheit zu erreichen. 





KPI Feld 

• Gelöste Störung • Up-‐to-‐date-‐ 

Lösung 


dokumenta_on 

• Iden_fizieren und Beheben von SoL-‐ und Hardwareprobleme 

• Regelmäßiges Warten von SoLware-‐ und Hardwarekomponenten 

• Installieren von Kabeln, Konfigurieren von Hard-‐ und SoLware 

• Dokumen_eren von Systemschni`stellen und Konfigura_onen 

• Ausführen von Diagnoseprogramme oder Nutzen von 

Prüfgeräten um Fehlerquellen zu lokalisieren 

• Angemessen Kommunizieren mit den Endanwendern und 

Kundenmanagement 

• Aufrechterhalten von Sicherheit und Funk_onalität durch das 

Einspielen aktueller Bugfixes und Patches 


C.3. Veränderungsunterstützung Niveau 2 



Effizienz und Geschwindigkeit von Problemlösungen 


Profilbezeichnung TEST SPECIALIST (23) 



EntwirL Testpläne und führt entsprechende Tests durch. 

Trägt zum Nachweis der Korrektheit und Vollständigkeit eines Systems 

bei, um sicherzustellen, dass Lösungen den technischen und den 

Nutzeranforderungen entsprechen. Ist in unterschiedlichen Bereichen 

der Systementwicklung tä_g: Testen von Systemfunk_onalitäten, 

Iden_fizieren von Anomalien und Diagnose von Störungen. 





KPI Feld 

• Testplan 


• Testergebnisse 


Lösung 

• Validierte 

Lösung 


dokumenta_on 

• Auswählen und Entwickeln von Techniken für Integra_onstest um 

die Einhaltung der Systemanforderungen sicherzustellen 

• Entwerfen und Anpassen von Integra_onstest, Iden_fizieren 

ungelöster Probleme 

• Entwickeln von Testplänen und Vorgehensweisen für White und 

Black Box Tests von Komponenten, Modulen, Systemen und 

Integra_onsschrièn 

• Etablieren von Vorgehensweisen für Ergebnisanalysen und 

Auswertungen 

• Entwickeln und Umsetzen von Verfahren für die Verfolgung und 

Behebung von Fehlern 

• Schreiben von Testprogrammen zur Beurteilung der SoLware-‐ 

qualität 

• Entwickeln von Tools zur Erhöhung der Effek_vität von Tests 



B.3. Testen Niveau 2-‐3 

B.4. Lösungsimplemen_erung Niveau 3 

Konsistenz des Testplans in Übereins_mmung mit dem Qualitätsplan des 

Projekts 


3.3. ITK Profile – Business Technologie Komplexitäts-‐Übersicht 

Die technische Debaè, wie sich die 23 ausgewählten ITK Professional Profile, auf dem vor-‐ 

gesehenen Abstrak_onsniveau, iden_fizieren und spezifizieren lassen, zeigte einen Bedarf 

auf, alle Profile aus einer allgemeinen und holis_schen Perspek_ve zu betrachten, um sie ge-‐ 

mäß der zwei Hauptkriterien zu posi_onieren: 

• Ist der Arbeitsprozess des Jobs betriebswirtschaLlich oder technologisch 

ausgerichtet, 

• welches Niveau von Autonomie und/oder Komplexität repräsen_ert das Profil? 

Diese Posi_onierung kann nicht als exakt wissenschaLlich angesehen werden, was den vielen 

Variablen, die im „wirklichen Leben“ in der Anwendung der ITK Profile vorkommen, geschul-‐ 

det ist. Um die Genauigkeit weiter zu erhöhen, kann die Einführung einer drièn Dimension 

durch das Aufsplièn der Autonomie-‐/ Komplexität-‐Achsen erforderlich sein. Das würde das 

Verständnis jedoch erschweren. Die Schlüsselfunk_on der Grafik dient der Orien_erung und 

Kommunika_onsunterstützung für Experten und Akteure in ihren Diskussionen über die Aus-‐ 

richtung der ITK Profile. 

Abb. 11: Die 23 europäischen ITK Profile posiZoniert gegen zunehmende Autonomie und 

Komplexität (e-‐CF Levels) und GeschäIs-‐ / Technologie-‐ Ausrichtung 

→ Über Karrierewege 

Die Profile dieses CWA können zur Unterstützung bei der Erstellung von betrieblichen Stel-‐ 


lenbeschreibungen genutzt werden. Wie in Abschni` 4.1 betont wird, gibt es viele Varia_o-‐ 

nen in welcher Weise Großunternehmen Funk_onen gestalten. Sie basieren auf Variablen 

wie Industriesektor, Unternehmensgröße und GeschäLszielen. Die Anwendung der europäi-‐ 

schen ITK Profile wird demzufolge je nach Unternehmen zu unterschiedlichen Ergebnissen 

führen, besonders in Bezug auf das Abstrak_onsniveau. Die Ausgestaltung betrieblicher Kar-‐ 

rierewege fügt weitere Aspekte hinzu, die dazu führen, einige nach kulturellen, spezialisier-‐ 

ten und profitablen Gesichtspunkten zu bezeichnen. 

Dieser CWA versucht nicht Profile oder Karrierewege aus dem Handgelenk zu erstellen. Er 

unterstützt Unternehmer bei der Erstellung schlüssiger Profile und erkennt deren Anforde-‐ 

rungen, die gleichzei_g in der europäischen ITK Professional-‐Community integriert sind. 

3.4. ITK Profile – Zuordnungen 

ITK Profile funk_onieren nicht unabhängig; Zuordnungen und Verbindungen sind grundle-‐ 

gende Komponenten eines ITK Prozesses. Es gibt viele verschiedene in der ITK anwendbare 

Prozesse und Organisa_onsstrukturen, z.B. hierarchische, flache, agile, usw. Daraus folgt, 

dass sich Bezeichnungen zwischen Funk_onen unterscheiden, je nach Umgebung, in der sie 

handeln oder auch je nach Perspek_ve, aus der sie betrachtet werden. 

Das schema_sche Diagramm (s.u. Abb. 12) zeigt lose Zuordnungen zwischen einigen Profilen, 

als Überblick über einen ITK Prozess. Der Hintergrundpfeil gibt die Richtung auf einen ITK 

Prozess wieder, von betriebswirtschaLlich zu opera_v. 

Abb. 12: ITK Profil-‐Zuordnungsdiagramm 


Die folgende Abbildung 13 zeigt einen Cluster zugeordneter Profile, die im gleichen Prozess 

arbeiten und einige gemeinsame Kompetenzen haben. 

Abb. 13: Ein Cluster zugeordneter Profile, die in gleichen 

Prozess arbeiten und einige gemeinsame Kompetenzen 

haben 

Verschiedene Cluster von Profilen haben eine Beziehung, die sich aus dem Implementa_ons-‐ 

prozess von IT-‐Lösungen ergibt, wie es die folgende Abbildung wiedergibt: 

Abb. 14: Beziehungen von 

verschiedenen Clustern von 

Profilen 

Beziehungen von einem Management-‐Profil zu einem 

Cluster von technischen Profilen werden hier aufgezeigt: 

Abb. 15: Beziehungen von einem Management-‐Profil zu 

einem Cluster von technischen Profilen 

3.5. ITK Profile – Matrix der e-‐Kompetenzen 

Jedes ITK Profil ist durch drei bis fünf e-‐Kompetenzen aus 

dem European e-‐Competence Framework spezifiziert. Die folgende Matrix gibt einen Über-‐ 

blick darüber, welche e-‐Kompetenzen dem jeweiligen Profil als notwendig für erfolgreiches 

Arbeiten zugeordnet werden. 


ITK Profilbezeichnungen 

A-‐Z 

Business Informa_on Manager 




Chief Informa_on Officer 


Developer 

ICT Opera_ons Manager 



ITIC Secur_ty Specialist 


e-‐Kompetenzen e-‐Competence Framework Level e-‐1 bis e-‐5 

A.1 Ausrichtung 

ITK GeschäIs-‐ 

strategie 

A.2 Dienst-‐ 

leistungs-‐ 

management 

A.3 Entwicklung 

von 

GeschäIsplänen 

A.4 Produkt-‐ oder 

Projektplanung 

A.5 Architektur-‐ 

spezifikaZonen 

A.6 Anwendungs-‐ 


A.7 Trendschau 

Technologe und 

InnovaZon 

A.8 NachhalZge 

Entwicklung 

4 4 5 4 

-‐ 

5 

4 4 5 3 

1 2 

-‐ 

4 

4 

3 4 

Quality Assurance Manager 



ICT Trainer 




4 3 4 

5 5 4 4-‐5 

4 







A-‐Z 







Developer 







B.1 Design und 

Entwicklung 

B.2 System-‐ 

integraZon 

B.3 Testen 

B.4 Lösungs-‐ 

implemenZerung 

B.5 Erstellen von 

Dokumen-‐ 

taZonen 

C.1 Anwender-‐ 

betreuung 

C.2 Veränderungs-‐ 

unterstützung 

C.3 Service-‐ 

AdministraZon 

3 3 3 2 

2 

-‐ 

3 

2 2 




ICT Trainer 

-‐ 

3 

-‐ 

3 




3 

-‐ 

4 





4 

-‐ 

5 

3 

-‐ 

4 

2 4 2 

-‐ 

3 

2 2 2 2 

-‐ 

3 

3 2 

2 3 

3 3 

-‐ 

3 

2 2 

3 3 

3 1 3 2 


-‐ 

3


A-‐Z 







Developer 







C.4 Problem-‐ 

management 

D.1 Entwicklung 

von InformaZons-‐ 


strategien 

D.2 Entwicklung 

von ITK-‐Qualitäts-‐ 

strategien 

D.3 BesZmmung 

von Aus-‐ und 

Weiterbildungs-‐ 

maßnahmen 

D.4 Beschaffung 

D.5 Angebots-‐ 

erstellung 

D.6 Steuerung von 

Vertriebskanälen 

D.7 Vertriebs-‐ 

management 

4 

3 

5 

3 3 2 

5 

2 

-‐ 

3 




ICT Trainer 

-‐ 

3 

4 

-‐ 

5 




2 4 2 

-‐ 

3 





3 2 

-‐ 

3 



A-‐Z 







Developer 







D.8 Vertrags-‐ 

management 

D.9 Personal-‐ 

entwicklung 

D.10 InformaZons-‐ 

und Wissens-‐ 

management 

E.1 Prognose-‐ 

erstellung 

E.2 Projekt-‐ und 

PorYolio-‐ 

management 

E.3 Risiko-‐ 

management 

E.4 Management 

von GeschäIs-‐ 

beziehungen 

E.5 Prozess-‐ 

opZmierung 

E.6 ITK Qualitäts-‐ 

management 

3 

5 3 3 




ICT Trainer 

4 3 2 3 

4 5 4 

3 3 3 3 3 

4 4 3 




4 3 3 

3 4 

4 

-‐ 

4 







A-‐Z 







Developer 







E.7 Management 

von GeschäIs-‐ 

veränderungen 

E.8 ITK 

Sicherheits-‐ 

management 

E.9 IT Governance 

4 4 

-‐ 

5 

4 

-‐ 

5 

4 3 

3 4 3 

5 4 

Tabelle 6: ITK Profile – Matrix der e-‐Kompetenzen 

-‐ 

4 




ICT Trainer 




2 2 





Die Tabelle zeigt, das einige e-‐Kompetenzen nur einem einzigen Profil zugeordnet sind, ande-‐ 

re erscheinen öLer, zwei Kompetenzen sind keinem Profil zugeordnet. Das folgt dem 

„Gerüst“-‐Prinzip „Weniger ist mehr“ mit dem Ergebnis, dass nur die relevantesten e-‐Kompe-‐ 

tenzen den Profilen zugeordnet wurden. Einige e-‐Kompetenzen sind für eine große Anzahl 

von Profilen relevant, aber nicht auf dem Niveau dieses CWA, der auf Kernkompetenzen fo-‐ 

kussiert, die deutlich ein Profil vom anderen unterscheiden. Ausführliche Beispiele dafür 

werden in Kapitel 2.3 erklärt. Die obige Tabelle 6 zeigt demnach nicht die Häufigkeit oder Ge-‐ 

bräuchlichkeit individueller e-‐Kompetenzen in der täglichen Praxis an. 

3.6. ITK Profile – Matrix der Arbeitsergebnisse 

Jedes ITK Profil wird mit maximal 5 Arbeitsergebnisse spezifiziert, die aus der Liste der 

Arbeitsergebnisse in Kapitel 2.2. stammen. Die folgende Matrix bietet einen Überblick 

darüber, welche Arbeitsergebnisse zu jedem Profil zugeordnet worden sind, bezogen auf ( A) 

rechenschaLspflich_g, ( B) verantwortlich oder ( C) mitwirkend. 


1 

2 

3 

4 

5 

6 

7 

8 

9 

10 

11 

12 

ITK-‐Profil-‐ 

bezeichnungen 

A-‐Z 

Arbeits-‐ 

ergebnisse 

A-‐Z 

Audit-‐Bericht 

Budget Plan 

Business Case 

GeschäIsplan 

GeschäIs-‐ 

prozess-‐ 

definiZon 

GeschäIs-‐ 

beziehungen 

GeschäIs-‐ 

anforderungen 

Schulung 

Datenmodell 


prozess 

Öko-‐Richtlinien 

Unternehmens-‐ 

architektur 











ICT Trainer 







Developer 


Chief Informa_on Officer (CIO) 




C A 

B 

B B 

C C 

C 

A B 

A 

A 


C 

A 

A 

C

13 

14 

15 

16 

17 

18 

19 

20 

21 


bezeichnungen 

A-‐Z 

Arbeits-‐ 

ergebnisse 

A-‐Z 

First-‐Level-‐ 

Support (WF) 

Hardware-‐ 

Komponente 

HR 


plan 

ITK Modell 

ITK Prozess-‐ 

definiZon 

ITK Qualitäts-‐ 

strategie 

ITK Strategie 

und Implemen-‐ 

taZon 

ITK Schulungs-‐ 

richtlinie 

InformaZons-‐ 


richtlinie 











ICT Trainer 







Developer 






A 

C A C 

B 

C 

C 

A C C 


B 

C 

C

22 

23 

24 

25 

26 

27 

28 

29 

30 


bezeichnungen 

A-‐Z 

Arbeits-‐ 

ergebnisse 

A-‐Z 



strategie 

Integrierte 

Lösung 

IT-‐Abteilung & 

Budget 

Wissens-‐ oder 


basis 

MulZmedia-‐ 

Komponente 

Vorschlag zur 

IntegraZon 

neuer 

Technologien 

ProdukZons-‐ 

prognose 

Projektplan 

Projekt-‐ 

porYolio 











ICT Trainer 







Developer 






C 

B B 

A 

A B 

A 

C B B A 

C B A C 

C A C B B 

C A 


31 

32 

33 

34 

35 

36 

37 

38 

39 

40 


bezeichnungen 

A-‐Z 

Arbeits-‐ 

ergebnisse 

A-‐Z 

Qualitäts-‐ 

sicherung 

Qualitäts-‐ 

indikatoren 

Qualitätsplan 

Risiko-‐ 


plan 

Risiko-‐ 


strategie 

Vertrieb 

Umsatz-‐ 

prognose 

Service Level 

Agreement 

SoIware-‐ 

Komponente 

Lösungs-‐ 

dokumentaZon 











ICT Trainer 







Developer 






A 

C 

C C C C 

C 

C 

B 

C C 

B B 

A 

B B C C 


41 

42 

43 

44 

45 

46 

47 

48 

49 

50 

51 


bezeichnungen 

A-‐Z 

Arbeits-‐ 

ergebnisse 

A-‐Z 

Lösung in 

Betrieb 

Lösungs-‐ 


Gelöster 

Störung 

SW Design-‐ 

Beschreibung 

Anforderungs-‐ 

analyse 

Technisches 

Konzept 

Testplan 

Testmethode 

Testergebnis 

Trainings-‐ 

programm 

Up-‐to-‐date-‐ 

Lösung 











ICT Trainer 







Developer 






C A B 

B B C A 

C C C B C A 

C 

C C B 

C C B 

B C 


A 

B 

B 

B

52 


bezeichnungen 

A-‐Z 

Arbeits-‐ 

ergebnisse 

A-‐Z 

Validierte 

Lösung 











ICT Trainer 







Developer 






Tabelle 7: ITK Profile – Matrix der Arbeitsergebnisse 

A C 

Die Tabelle zeigt, das einige Arbeitsergebnisse in sehr vielen Profilen vorkommen, während 

für eine große Anzahl von Arbeitsergebnissen niemand rechenschaLspflich_g oder verant-‐ 

wortlich ist. Selbst wenn ein Arbeitsergebnis als wich_g für die Profildefini_on iden_fiziert 

worden ist, bedeutet das nicht unbedingt, das alle Arbeitsergebnisse jeweils den Niveaus ( A) 

rechenschaBspflichQg oder ( B) verantwortlich zugewiesen worden sind. Genau wie bei den 

Kompetenzen wurden jeweils nur die relevantesten ausgewählt. 

Die Arbeitsergebnisse sind als Werkzeuge in diesem CWA iden_fiziert worden und werden 

auch so benutzt. Sie geben keine Struktur wieder, die jedes Profil in sich schlüssig abbildet. 

Die Arbeitsergebnisse wurden iden_fiziert und innerhalb der 23 ITK Professional Profile 

genutzt, um sie verständlicher und umfassend für ITK Experten und andere zu machen. 

4. AnwenderleiYaden: Erstellen Sie Ihre eigenen ITK Profile der 3. GeneraZon 

4.1. Einige grundlegende Betrachtungen 

Offensichtlich liegt der Nutzen der ITK Professional Profile darin, einfach an die Arbeitsplatz-‐ 

umgebungen angepasst werden zu können. Sie sind sicher nicht hilfreich, wenn der Mitarbei-‐ 

ter seine übliche Praxis verändern muss, um den Profilen gerecht zu werden. 

Die 23 europäischen ITK Profile sind daher in einer allgemeinen und einfachen Weise erstellt 

worden, um eine Referenz bereitzustellen für die Nutzung durch alle Arten von von ITK Orga-‐ 

nisa_onen, egal welcher Größe, Struktur oder „make or buy“-‐Grundsätze. Demzufolge bieten 

die europäischen ITK Profile ein high-‐level ITK “Profil-‐Gerüst“, das sich einfach auf das kon-‐ 

text-‐spezifische Anwendungsniveau herunterbrechen lässt, insbesondere bei Stellenbeschrei-‐ 

bungen. 


Wenn Sie einhundert sachkundige Manager nach einer Beschreibung einer besZmmten 

Stelle fragen, erhalten Sie einhundert unterschiedliche Antworten. 

Das bedeutet, wer immer es formuliert: Kein einzelnes europäisches ITK Profil kann den An-‐ 

forderungen jeder Situa_on gerecht werden. In der täglichen Praxis könnte ein spezifisches 

ITK Profil auf mehrere Personen aufgeteilt und umgesetzt werden. Umgekehrt könnte die 

Stelle einer Person Komponenten aus verschiedenen europäischen ITK Profilen verbinden. 

Um dieser Herausforderung zu entsprechen, ist es daher angemessen, dass die Anwender 

Profile gemäß ihrer spezifischen Anforderungen abwandeln. In unserer Analogie zu menschli-‐ 

chen Genomen ist dies die driè Genera_onsentwicklung, entstanden aus den 23 Elternpro-‐ 

filen der zweiten Genera_on. 

Die europäischen ITK Profile, die sich auf den European e-‐Competence Framework und auf 

Arbeitsergebnissen am Arbeitsplatz beziehen, stellen eine einheitliche Vorgabe und Grundla-‐ 

ge zur Erstellung weiterer und detaillierterer Profile zur Verfügung. In sechs Familien geglie-‐ 

dert, bieten die definierten ITK Profile einen Ansatzpunkt für neue Profile, die den Anforde-‐ 

rungen von Anwendern gerecht werden. 

Abb. 16: Europäischer ITK Stammbaum – Erstellen Sie Ihre 3. GeneraZon 

Der folgende Abschni` gibt einige spezifischen Anleitungen, wie Profile der 3. Genera_on er-‐ 

stellt und/oder angebunden werden können. 

4.2. Profile neu erstellen – wie der Profilvorlage angleichen? 

Die op_male Zuordnung und Entwicklung eines Profils erfordert die sorgfäl_ge Prüfung der 

23 europäischen ITK Profile, so wie sie in der 2. Genera_on dargestellt sind. Dabei ist es hilf-‐ 

reich, sich einige grundlegende Aspekte des neuen Profil-‐Kontextes zu vergegenwär_gen: 


• zu beachten ist die Größe des Unternehmens, 

• Unternehmensstrategien, wie „make or buy“, SicherheitsvorschriLen, Zoll/Exportbe-‐ 

schränkungen, rechtliche VorschriLen, HR und Ethik sind in die Überlegungen einzu-‐ 

beziehen. 

Die Vorlage wird, wie unten dargestellt, vervollständigt, um die vorhandenen europäischen 

ITK Profile als Referenz an die örtlichen spezifischen Anforderungen anzupassen. Das führt 

zu einem neuen ITK Profil der 3. Genera_on, eine Stellenbeschreibung, die mit den Anforde-‐ 

rungen der spezifischen Umgebung korrespondiert. Um die lokalen Profile der europäischen 

ITK Familie zuzuweisen und die Vorlage angemessen anzuwenden, sind mehrere Dinge zu 

beachten: 

1. Auswahl der/des am besten passenden ITK Profile/s (Eins, Teile von einem, mehrere) 

2. Anpassen der Bezeichnung, Kurzbeschreibung, des Zwecks 

3. Beibehalten oder hinzufügen der Arbeitsergebnisse, Aufgaben, Kompetenzen, der 

angeglichenen Leistungsniveaus 

4. Benutzen der zutreffenden Akronyme für ITK und IS (IT-‐System), wie in Kapitel 3.2. 

beschrieben 

5. Hinzufügen von fehlenden Begriffen, den jeweiligen betrieblichen Bedürfnissen ange-‐ 

passt (z.B. Erfahrungen [Hilfsmièl, Methoden], Verhalten [erforderlich], Qualifika_-‐ 

on, Zer_fizierung(en), Zulassung(en), Berichtsebene 

Die folgende Vorlage bietet die notwendige prak_schen Unterstützung und Anleitung zur 

Profilanpassung. 


PROFILBEZEICHNUNG 

wiederverwenden oder 

neu bezeichnen 

KURZBESCHREIBUNG 

Anpassen 

ARBEITSBEREICH 

Anpassen 

Gibt dem Profil den üblicherweise genutzten Namen. 

Vor dem Start checken, ob es einen zwingenden Unterschied zwi-‐ 

schen dem neuen vorgeschlagenen Profil und den Profilen der 2. 

Genera_on gibt. Wenn nicht, ist die bestehende Bezeichnung anzu-‐ 

wenden und der Rest des Profils anzupassen. Wenn es deutliche 

Unterschiede gibt, ist eine neue Bezeichnung zu finden, die nicht im 

Widerspruch zu bestehenden Profilen steht oder diese weitgehend 

überlappt. 

Bezeichnet die Hauptaufgabe des Profils. 

Die Aufgabe ist, das neue spezifizierte ITK Profil kurz, prägnant und 

verständig zu präsen_eren. Es sollte für ITK Professionals, ITK Ma-‐ 

nager, HR-‐Personal und Aus-‐und Weiterbildungseinrichtungen ver-‐ 

ständlich sein. 

Die Struktur sollte aus einem kurzen Satz mit bis zu 15 Worten be-‐ 

stehen und eine Beschreibung der hauptsächlichen Tä_gkeiten 

beinhalten. Eine Wiederholung des gesamten Profilnamens soll 

nicht erfolgen. 

Anmerkung: Es ist sicherzustellen, dass die Kurzbeschreibung sich 

von anderen Profilen unterscheidet. 

Begründet das Profil. 

Die Aufgabe ist, die vorgesehenen Funk_onen zu spezifizieren, die 

im ITK Profil definiert sind. 

Hier wird die Arbeitsleistung im Kontext des Jobs in einer organi-‐ 

sierten Struktur vorgestellt. Die folgenden Verben können zur Be-‐ 

schreibung genutzt werden oder auch zum Strukturieren des Nach-‐ 

denkens darüber, wie der Zweck ausgedrückt werden soll: garan_e-‐ 

ren, sichern, mitwirken. 


ARBEITSERGEBNISSE 

Erhalten oder anpassen 

HAUPTAUFGABEN 


e-‐CF KOMPETENZEN 


FÄHIGKEITEN/ 

WISSEN 

Nicht Teil der 

2. GeneraCon 

Erläutert die ITK Profile und erklärt ihre Relevanz, auch aus einem 

Nicht-‐ITK-‐Blickwinkel. 

Hinzugefügt werden soll auch die Niveaus der Verantwortung im 

Sinne des RACI-‐Modells. 

Ausgewählt werden sollen nur die wich_gsten Arbeitsergebnisse*, 

die helfen, die ITK Profile zu erläutern, nicht mehr als 5 insgesamt 

(A,B,C zusammen, nicht alle drei Aspekte müssen notwendigerwei-‐ 

se abgedeckt werden). 

Anmerkung: Es ist nützlich mit einer Gegenprobe sicherzustellen, 

dass sich die Arbeitsergebnisse nicht überlappen. Sie kann auch 

helfen herauszufinden, ob es nicht bereits ein nutzbares Profil gibt, 

bevor man ein neues erstellt. 

* siehe Tabelle 2: Arbeitsergebnisse von A-‐Z 

rechenschaLspflich_g 

(A) 

verantwortlich 

(B) 

Mitwirkend 

(C) 

Stellt eine Liste mit typischen Aufgaben zur Verfügung, die von 

dem Profil auszuführen sind. 

Eine Aufgabe ist eine Ak_on, die unternommen wird, um ein Resul-‐ 

tat innerhalb eines breit angelegten Kontextes zu erreichen. 

Aufgaben können Termine, Quellen, Ziele, Spezifika_onen und/oder 

voraussichtliche Ergebnisse zugeordnet sein. Diese Elemente hän-‐ 

gen vom Kontext der Aufgabe ab und können ausgelassen werden, 

jedoch muss die Ak_on immer beschrieben werden. 

Die Defini_on einer Aufgabe geschieht durch eine kurze Beschrei-‐ 

bung mit einem Verb, und dem Zweck oder Ziel. Nie mehr als 10 

auflisten. Jede Aufgabe soll zur Defini_on des Profils beitragen. 

Stellt eine Liste mit den erforderlichen Kompetenzen aus dem e-‐ 

CF zur Verfügung, die notwendig sind, um dem Aufgabengebiet 

gerecht zu werden. 

Die Zuordnung zu den Niveaus ist wich_g, in der Regel sind es eine 

oder (max.) zwei Niveaus. 1 bis 5 Kompetenzen müssen enthalten 

sein. 

AUSWAHLKRITERIEN: Eine Kompetenz ist das Resultat der zuvor 

abgeleiteten Profildefini_on und hilL Profile auseinander zu halten. 

Eine Liste mit nöZgem Wissen und entsprechenden Fähigkeiten. 

Einige Beispiele zur Inspira_on werden in der Dimension 4 des euro-‐ 

päischen e-‐Competence Framework dargestelt. 


Key Performance 

Indicators (KPIs) 

Stammen aus dem KPI 

Feld 

QUALIFIKATION/ 

ZERTIFIZIERUNGEN 


2. GeneraCon 

EINSTELLUNGEN (nicht 

ITK) 


2. GeneraCon 

VERBINDUNGEN/ 

BERICHTSEBENE 


2. GeneraCon 

Muss im Zusammenhang mit den Schlüssel-‐Arbeitsergebnissen 

stehen, um diese zu messen. 

In allen 23 ITK Profilen sind KPI Felder enthalten, die eine langfris_g 

angelegte, sinnvolle EigenschaL der Funk_on widerspiegeln. Die KPI 

Felder regen dazu an, spezifische KPIs für Stellenbeschreibungen zu 

entwickeln. Solche KPI-‐Messungen können kurzfris_g angelegt sein. 

Zur Erleichterung von KPI Defini_onen werden in Tabelle 9 für jedes 

KPI Feld spezifische KPI Beispiele dargestellt, als mögliche Op_on 

und nicht als vollumfängliche Beispiele. Die aussagekräLigen KPIs 

müssen in jedem Kontext nach den folgenden Regeln iden_fiziert 

werden: 

• Es sind KPI Beispiele zu verwenden, die genauestens mit 

dem Profilbereich verbunden sind 

• Es sind KPI Beispiele zu verwenden, die genauestens mit 

dem KPI Feld verbunden sind 

• Es sind KPI Beispiele zu verwenden, die zu einer einfachen 

Form anregen, sie zu messen (schlechte Beispiele: nachge-‐ 

ben bei der Steuerung, Benutzerzufriedenheit) 

bis zu 5 

berichtet an… pflegt Umgang mit … 

Tabelle 8: Die europäische Profilvorlage zur Anpassung an die 3. GeneraZon 

Die rot markierten Begriffe sind nicht Teil der 2. Genera_on der europäischen ITK Profile. Sie 

bieten Beispiele für Überlegungen, wie die allgemeinen europäischen ITK Profile in der 3. 

Genera_on mit mehr kontext-‐spezifischen Beschreibungen und Elementen erweitert werden 

können, um den Bedarfen einer spezifischen Situa_on zu genügen. 


→ IdenZfizieren der Key Performance Indikatoren (KPI’s) 

Da Key Performance Indikatoren sehr stark variieren, abhängig vom Arbeitszusammenhang 

und den GeschäLsprozessen eines ITK Unternehmens, lassen sich keine KPIs bereitstellen, 

die sich für eine europaweite Referenz in der 2. Genera_on der ITK Profilbeschreibungen 

nutzen ließen. 

Zur Unterstützung der dem Kontext entsprechenden Spezifika_on der KPI's, ist ein allge-‐ 

meines KPI Feld für jedes Profil iden_fiziert worden. Aus diesen KPI Feldern lassen sich spezi-‐ 

fische KPI's ableiten, die in spezifischen GeschäLskontexten gül_g und anwendbar sind. 

Die folgende Tabelle enthält KPI Beispiele. Diese Beispiele dienen der Inspira_on und sind 

weder vollständig noch sollen sie etwas vorschreiben. 


Europäische ITK 

Profile 



Business 

InformaZon 

Manager 

Chief InformaZon 

Officer (CIO) 

Database 

Administrator 

Developer 

Digital Media 

Specialist 

Enterprise 

Architect 


ICT OperaZons 

Manager 

ICT Security 

Manager 

ICT Security 

Specialist 

ICT Trainer 

KPI Feld Spezifische KPI Beispiele in der 3. GeneraZ-‐ 

on zur InspiraZon 

Erreichen des Verkaufsolls Volumen, Einnahmen, Gewinn 

Angemessenheit der Anforde-‐ Relevanz der Anforderungen in Bezug 

rungen aus den GeschäLsprozes-‐ auf ITK Ressourcen (Technologie, 

sen im Einklang mit dem Budget, Zeitvorgaben ...) 

GeschäLsplan 

Zufriedenstellen der Anforderun-‐ Anforderungen erfüllt und eingesetzt in 

gen von GeschäLskunden Bezug auf Anzahl, Zeit, Qualität 

Zusätzlicher Gesamtnutzen 

durch Effizienz und Effek_vität 

der Informa_onssysteme 

Rücksichtnahme auf das ITK Budget, ROI 

von ITK Inves__onen 

Datenbank in Betrieb In Übereins_mmung mit dem SLA (Ser-‐ 

vice Level Agreement): Verfügbarkeit, 

Vertraulichkeit, Durchführung 

Voll funk_onierende 

IT-‐ Komponente 


Web-‐Komponente 

Qualität und Konsistenz der Un-‐ 

ternehmensarchitektur entspre-‐ 

chend den GeschäLszielen 

Einfluss der Vorschläge auf den 

Einsatz neuer Technologien 

Op_mierung der Gesamt-‐ 

ressourcen 

Effek_vität der 

Sicherheitsstrategie 

Anzahl fehlerhaLer Abnahmetests frei-‐ 

gegebener Komponenten, termingerech-‐ 

te Auslieferung der Komponenten 

Anzahl fehlerhaLer Abnahmetests frei-‐ 

gegebener Komponenten, termingerech-‐ 

te Auslieferung der Komponenten 

Angemessenheit der Unternehmens-‐ 

architektur zwischen „wie es ist“ und 

„wie es sein soll“ 

Anzahl der Projekte die neue Technologi-‐ 

en implemen_eren 

Kundenzufriedenheit, in Übereins_m-‐ 

mung mit dem SLA: Indikatoren betrieb-‐ 

licher Leistungen 

Kosten/Risiko Abwägung, Auswirkungen 

von Sicherheitsvorfällen 

Sicherheitsmessungen vor Ort Anzahl der hauptsächlichen Sicherheits-‐ 

vorfälle, Anzahl der implemen_erten 

Vorsorgemessungen 

Auswirkungen der Schulungen Zufriedenheit der Auszubildenden, 

Erfüllung der Lernergebnisse 


Europäische ITK 

Profile 



Quality Assurance 

Manager 

Service Desk 

Agent 


Systems 

Administrator 



Technical 

Specialist 


KPI Feld Spezifische KPI Beispiele in der 3. GeneraZ-‐ 

on zur InspiraZon 

Niveau der Service-‐Qualität des 

Netzwerks 

In Übereins_mmung mit dem SLA: Ver-‐ 

fügbarkeit, Durchführung, Skalierbarkeit 

Erreichen der Projektziele Hinsichtlich Spezifika_onen, Kosten, 

Lieferzeiten, Kundenzufriedenheit, Füh-‐ 

rungs-‐ und Managementqualität 

Berücksich_gung der Qualitäts-‐ 

ziele des Unternehmens 

Verantwortlichkeit und Genauig-‐ 

keit bei der Lösungsfindung, be-‐ 

zogen auf das jeweilige Problem 

Kundenzufriedenheit, Handlungsfehler, 

Lieferzeit, Budget-‐Einhaltung 

Zeit und Qualität bei der Lösungsfindung 

Erfüllung der Service-‐Niveaus SLA Indikatoren, Nützlichkeit und Ange-‐ 

messenheit der SLA Indikatoren 

Systeme in Betrieb In S_mmigkeit mit dem SLA: 

Verfügbarkeit, Durchführung 


IT-‐ Anwendungen 

Effek_vität und Effizienz der 

implemen_erten Lösung 

Effizienz und Geschwindigkeit 

von Problemlösungen 

Konsistenz des Testplans in 

Übereins_mmung mit dem 

Qualitätsplans des Projekts 

Funk_onsdesign in Bezug auf Anforde-‐ 

rungsübereins_mmung, Anzahl, Zeit, 

Qualität 

Indikatoren der Systemarchitektur: TCO 

(Total Cost of Ownership), Skalierbarkeit, 

Pflegbarkeit 

Problemlösungszeit, Anzahl ungelöster 

Probleme 

Anzahl der gelieferten Abweichungen/ 

Funk_onspunkten; Dauer der Störung in 

Entwicklungsphasen vor dem Enêrnen 

Tabelle 9: Die 23 europäischen IT Profiles mit KPI Feldern und möglichen KPI Beispielen für Ihre 

Profile in der 3. GeneraZon 

4.3. ExisZerende Profile übertragen – mit exisZerenden Profilen verknüpfen 

Alle 23 europäischen ITK Profile sind in einer allgemeinen und überschaubaren Art erstellt, 

damit sie als Referenz von allen ITK Organisa_onen jeglicher Art verwendet werden können. 

Daher bieten die europäischen ITK Profile ein high-‐level „ITK Profilgerüst“; leicht auf eine 

kontext-‐spezifische Anwendung herunterzubrechen oder exis_erenden Profilen, Systemen 

oder Rahmenwerken zuzuordnen. Das ermöglicht die Nutzung der europäischen ITK Profile 

als Referenz oder – wie der European e-‐Competence Framework – als gemeinsame Sprache. 


Zu Beginn jedes Vergleichs ist es sehr hilfreich, zueinander passende Dimensionen oder Kate-‐ 

gorien in den Beschreibungen zu finden. Die wich_gste Aufgabe um eigegen Profile den eu-‐ 

ropäischen ITK Profilen zuzuordnen, ist es, einen Ansatzpunkt zu finden: eine oder mehrere 

Kategorien, in denen der Inhalt beider Profilgruppen ähnlich ist. Die Beschreibungen der eu-‐ 

ropäischen ITK Profile enthalten Profilbezeichnung, Kurzbeschreibung, Aufgabengebiet, Ar-‐ 

beitsergebnisse, Hauptaufgaben, zugeordnete e-‐CF Kompetenzen und KPI Felder. Im Ge-‐ 

gensatz zur herrschenden Meinung ist die Profilbezeichnung nicht die entscheidende Infor-‐ 

ma_on. In den meisten Fällen sind die Kurzbeschreibung, das Aufgabengebiet und die Haupt-‐ 

aufgaben die effek_vsten Merkmale für eine Zuordnung. 

Beispielsweise sind die deutschen IT Profile des Arbeitsprozessorien_erten IT-‐Weiterbil-‐ 

dungssystems (APO-‐IT) sehr ähnlich strukturiert wie die europäischen ITK Profile. Das Profil 

eines APO-‐IT Spezialisten enthält immer eine Profilbezeichnung, eine Kurzbeschreibung, 

Arbeitsfelder und Aufgaben, profil-‐typische Arbeitsprozesse und profilprägende Kompetenz-‐ 

felder. So lassen sich die europäischen und deutschen Profile gegenüberstellen: 

APO-‐IT Spezialist Europäische ITK Profile 

Profilbezeichnung: IT Security Coordinator Profilbezeichnung: ICT Security Specialist 

Kurzbeschreibung: IT Security Coordinator 

konzipieren angemessene IT Sicherheits-‐ 

lösungen entsprechend geltender technischer 

Standards, Gesetze und VorschriLen, 

begleiten deren Umsetzung und passen sie 

laufend den aktuellen Gegebenheiten an. 

Arbeitsgebiete und Aufgaben: IT Security 

Coordinator beraten und unterstützen 

Unternehmensleitung, Partner und Kunden 

bezüglich IT-‐Sicherheit. Sie konzipieren 

angemessene Sicherheitslösungen 

entsprechend den geltenden technischen 

Standards, Gesetzen und anderen 

VorschriLen und betreuen ihre Realisierung. 

... 

Profile-‐typische Arbeitsprozesse: 

Unterstützen von IT Sicherheitslösungen 

Vorbereiten der IT Sicherheitsrichtlinien und 

– lösungen 

Implemen_ert IT Sicherheitslösungen 

… 

Kurzbeschreibung: Gewährleistet die 

Implemen_erung der Sicherheitsrichtlinie des 

Unternehmens 

Arbeitsbereich: Implemen_ert und schlägt 

notwendige Sicherheitsupdates vor. Berät, 

unterstützt, informiert, bietet Schulungen an 

und erhöht das Sicherheitsbewusstsein. 

… 

Hauptaufgabe: 

Gewährleisten der Sicherheit und den 

angemessenen Einsatz von ITK-‐Ressourcen 

Bewerten von Risiken, Bedrohungen und 

Konsequenzen 

Bereitstellen von Sicherheitstrainings und 

Ausbildung 

… 


Tabelle 10: Bezüge zwischen naZonalen und europäischen ITK Profilen -‐ Beispiel APO-‐IT/ Security 

Coordinator – EU/ ICT Security Specialist 

Wenn Ihr Profil Kompetenzen und/oder Zuordnungen zum e-‐Competence Framework ent-‐ 

hält, kann es hilfreich sein, die jeweiligen Kompetenzmuster zu vergleichen: 

APO-‐IT Spezialist Europäische ITK Profile 

Profilbezeichnung: Administrator Profilbezeichnung: Technical Specialist 

Verbunden e-‐CF Kompetenzen: 

C.1 Anwenderbetreuung (Level 2-‐3) 

C.2 Veränderungsunterstützung (Level 2-‐3) 

C.3 Service-‐Administra_on (Level 2) 

C.4 Problemmanagement (Level 3) 

E.2 Projekt-‐ und Porôliomanagement (Level 2) 

E.8 ITK Sicherheitsmanagement (Level 2) 

Zugeordnete e-‐CF Kompetenzen: 

C.2 Veränderungsunterstützung (Level 3) 

C.3 Service-‐Administra_on (Level 2) 

C.4 Problemmanagement (Level 3) 

Tabelle 11: Vergleichbare naZonale und europäische ITK Profile -‐ Beispiel APO-‐IT/ Administrator – 

EU/ Technical Specialist 

Andere mögliche Startpunkte für die Zuordnung eigener Profile zu den europäischen ITK Pro-‐ 

filen sind 

• die Arbeitsergebnisse (siehe Kapitel 2.2.): Welches Profil gibt welche Ergebnisse 

wieder? 

• die ITK Profil-‐Überblickgrafik (siehe Kapitel 3.3.): Welche Niveaus von Eigenständig-‐ 

keit und Komplexität werden in den Bereichen BetriebswirtschaL und/oder Technolo-‐ 

gie angesprochen? 

• die ITK Profilfamilien (siehe Kapitel 3.1.): In welchen Prozessen oder Familien befin-‐ 

den sich die Profile? 

Es ist vom Kontext der Profile abhängig, welche Art und welcher Grad der Ähnlichkeit zu den 

europäischen ITK Profilen gefunden werden kann. Aller Wahrscheinlichkeit nach sind die lo-‐ 

kalen Profile detaillierter als die europäischen „ITK Profilgerüste“. In einigen Fällen können 

Profile mehr als eines der europäischen ITK Profile enthalten, in anderen ist es möglich, das 

ein europäisches ITK Profil zwei lokale Profile enthält. 

Das folgende Beispiel, eines von vielen, das von der Interna_onal Webmasters Associa_on 

(IWA) stammt, zeigt, wie eine Verlinkung zwischen dem europäischen ITK Professional Profil-‐ 

gerüst dieses CWA und ausgearbeiteteren Profilen angelegt und genutzt werden kann. 

Europäische ITK Professional Profile 

(2. GeneraZon) 

Project Manager Web Project Manager 

Account Manager Account 

IWA Professional Profile für das Web 

(3. GeneraZon) 

Digital Media Specialist User Experience Designer 


Digital Media Specialist Search Engine Op_mizer 

Digital Media Specialist und/oder Entwickler Front-‐End Web Developer 

Digital Media Specialist Web Content Manager 

Database Administrator DB Administrator 

Systems Administrator Web Server Administrator 

Tabelle 12: Ein weiteres Beispiel von Profilbezügen – IWA Web Skills Profile: Professional Profile für 

das Web 

Wie exis_erende Profile in der 3. Genera_on bereit gestellt werden, folgt der Logik des euro -‐ 

päischen ITK Stammbaums, und ist abhängig von vielen Einflüssen wie dem GeschäLsmo-‐ 

dell, der Größe des Unternehmens und der Arbeitsteilung. 

Mit der Anbindung lokaler Profile an den europäischen ITK Stammbaum wird die Nutzung ei-‐ 

ner gemeinsamen europäischen Sprache für die vergleichbaren ITK Profile unterstützt und 

die Transparenz lokaler Rahmenwerke in einer interna_onalen Umgebung erhöht. 

5. Glossar 

Begriff DefiniZon / Beschreibung siehe auch 

(Glossar) 

Accountable / 

rechenschaLs-‐ 

pflich_g (A) 

Der Verantwortliche ist der „Besitzer“ der 

Arbeit. 

Der Ausdruck „rechenschaLspflich_g“ wird 

auch in einem allgemeinen Sinne, ohne 

Bezug zur RACI-‐Matrix gebraucht. 

Contribute/mit-‐ 

wirkend 

siehe auch 

(Kapitel) 

2.2. 

2.3. 

Der Besitzer muss eine Aufgabe, ein Ziel Arbeitsergebnis 

3.6. 

oder eine Entscheidung offiziell abschließen 

RACI 

oder akzep_eren, wenn sie erledigt ist. 

Responsible/ver-‐ 

Er/sie muss sicherstellen, dass die Zustän-‐ 

antwortlich 

digkeiten für alle relevanten Ak_vitäten zu-‐ 

gewiesen sind. 

Ak_vitäten Ein sehr allgemeiner Ausdruck, er ist 

vergleichbar mit Tä_gkeiten und 

Arbeitsprozessen 


2.3.


(Glossar) 


(engl. 

Deliverable) 

Ein vordefiniertes Ergebnisse einer Aufgabe 

in einem Arbeitskontext. Arbeitsergebnisse 

sind beobachtbare Ergebnisse, sie können 

anfassbar oder immateriell sein. 

[Anm. des Übersetzers: Der englische 

Accountable / 


pflich_g 

Contribute / 

mitwirkend 

Responsible / 

Begriff Deliverable wird gewöhnlich mit den 


deutschen Begriffen Lieferung und Leistung 

Aufgabe 

beschrieben, hier im Kontext dieses CWA 

ist jedoch der Begriff „Arbeitsergebnis“ am 

ehesten zutreffend.] 

Aufgabe Eine bes_mmte Arbeitsak_vität (normaler-‐ 

weise teilweise vordefiniert), mit iden_fi-‐ 

zierbarem Anfang und Ende und beobacht-‐ 

baren Ergebnissen. 

Beruf 

(BeschäLigung) 

Bezieht sich auf einen Beruf/Job/ 

BeschäLigung/Karriere und ist häufig eine 

Bezeichnung für eine Arbeitstä_gkeit. 

[vgl. die Anmerkung zu Beruf (Job)] 

Beruf (Job) Berufe bilden eine Brücke zwischen Unter-‐ 

nehmen und Individuen. Berufe spiegeln 

auf dem Arbeitsmarkt die BeschäLigungs-‐ 

bedingungen wieder. Zusätzlich geben sie 

Hinweise auf Anforderungen, Ergebnisse, 

Aufgaben, Kompetenzen und erforderliche 

Qualifika_onen. Berufe bringen eine Reihe 

von Perspek_ven zusammen und werden 

von Organisa_onen definiert. Berufe wer-‐ 

den durch ein oder weniger Wörter umfas-‐ 

sende Berufsbezeichnungen gekennzeich-‐ 

net oder benannt, zum Beispiel, Program-‐ 

mierer, Service Manager oder Chief 

Informa_on Officer. 

[Anmerkung des Übersetzers: Was im engli-‐ 

schen Original als „job“ beschrieben wird, 

entspricht im Deutschen am ehesten dem 

Beruf. In diesem Bereich sind die Be-‐ 

zeichnungen und Bedeutungen der ein-‐ 

schlägigen Begriffe sehr unterschiedlich.] 


Beruf (Job) 

Rolle 

siehe auch 

(Kapitel) 

2.2. 

2.3. 

2.6. 

2.3. 

4.2. 

Beruf (Job) 4.1. 

Kompetenz 

Beruf 

(BeschäLigung) 

Stelle 

Profession 

Rolle 

Aufgabe 


4.2. 

4.1. 

4.2.


(Glossar) 

Berufsbild Berufsbilder bieten detailliertere und ge-‐ 

nauere Informa_onen über einen Beruf 

und erläutern auf diese Weise die Berufs-‐ 

bezeichnung. 

Contribute/ 

mitwirkend 

(C) 

Mitwirkende müssen ihren Beitrag leisten, 

bevor die Arbeit beendet und für beendet 

erklärt werden kann. Sie sind „mit in der 

Leitung“ und ak_ve Beteiligte. 

Mehrere Personen können an einem 

Arbeitsergebnis mitwirken. 

Eigenständigkeit Im European e-‐Competence Framework 

steigert sich Eigenständigkeit von „Anwei-‐ 

sungen ausführen” bis zu „individuelle Ent-‐ 

scheidungen treffen”. 

Fer_gkeit Im European e-‐Competence Framework: 

Der Begriff „Fer_gkeit“ ist definiert als die 

„Fähigkeit, Aufgaben auf technischer oder 

leitender Ebene auszuführen.” Betriebs-‐ 

wirtschaLliche und technische Fähigkeiten 

sind Bausteine der Kompetenzen und 

geben einige Grundfähigkeiten, die eine 

Kompetenz bilden. 

Funk_on Eine Funk_on ist in einer Organisa_on das-‐ 

selbe wie eine Stelle. 


Accountable / 


pflich_g 


RACI 

Responsible / 


siehe auch 

(Kapitel) 

4.2. 

2.2. 

2.3. 

2.6. 

Komplexität 3.3. 

Kompetenz 1.2. 

1.3. 

Stelle 4.1. 

IT-‐System(e) Als Informa_onssystem(e) (IT-‐Systeme) ITK 3.2. 

werden normalerweise daten-‐ und informa-‐ 

_onsverarbeitende Systeme bezeichnet, die 

die Informa_onstechnik mit dem Speichern 

von und der Zugriff auf Informa_onen zu-‐ 

sammenbringen. Normalerweise sind Tele-‐ 

kommunika_onssysteme hierbei nicht ein-‐ 

geschlossen. 

ITK Informa_ons-‐ und Kommunika_onstechnik 

ist ein alles umfassender Ausdruck, der In-‐ 

forma_onsverarbeitungs-‐, Datenspeiche-‐ 

rungs-‐ und Telekommunika_ons-‐Konzepte 

sowie Anwendungen umfasst. Die Buchsta-‐ 

benfolge IKT findet häufig mit gleicher Be-‐ 

deutung in der Poli_k Anwendung. 

4.2. 

IT-‐System(e) 3.2. 



(Glossar) 

Key Performance 

Indicator (KPI) 

Aufgaben werden zwischen BeschäLigtem Beruf (Job) 2.3. 

und seinem zuständigen Vorgesetzten oder 

Personalverantwortlichen mit der Erwar-‐ 

tung vereinbart, dass sie entweder in einer 

vereinbarten Zeit oder als laufende Aufga-‐ 

be zufriedenstellend erledigt werden. 

4.2. 

Kompetenz Im European e-‐Competence Framework: 

Erwiesene Fähigkeit, Wissen, Fer_gkeiten 

und Verhaltensweisen so anzuwenden, 

dass beobachtbare Ergebnisse erzielt wer-‐ 

den. 

Verhalten 

Wissen 

Fer_gkeit 

Beruf (Job) 

Aufgabe 

Komplexität Im European e-‐Competence Framework 

reicht Komplexität von „strukturierten, vor-‐ 

hersehbaren“ Situa_onen bis zu „unstruk-‐ 

turierten, unvorhersehbaren“ Situa_onen. 

Eigenständigkeit 3.3. 

Organisa_on Ein strukturierter Rahmen, der für Unter-‐ Stelle 

nehmen die Basis für die Festlegung von 

Verantwortlichkeiten, Befugnissen und 

Beziehungen der BeschäLigten bildet. (Wie 

werden die Ressourcen verteilt, um die 

Ziele zu erreichen.) Ein Organigramm sollte 

Stellen und Funk_onen, Koordina_on, 

Befugnisse, Verantwortlichkeiten und 

Zuständigkeiten beschreiben. 

RACI 

Profession Ein spezielle Form von Beruf, gekennzeich-‐ 

net durch anspruchsvolle Ausbildung und 

Erfahrung sowie spezielle Berech_gungen. 

Professioneller/ 

Professional 

Eine Person, die eine Profession ausübt. 

Außerdem in allgemeinerer Bedeutung, in 

der Regel als Adjek_v, benutzt um die posi-‐ 

_ven EigenschaLen eines besonders fähi-‐ 

gen und engagierten BeschäLigten zu be-‐ 

zeichnen. 

siehe auch 

(Kapitel) 

1.3. 

2.2. 


Beruf (Job) 


4.2.


(Glossar) 

Profil Profile ergänzen eine Profil-‐ oder 

Berufsbezeichnung durch mit dem Beruf 

zusammenhängende Aspekte wie Zweck, 

Hauptaufgaben, Verantwortlichkeiten, 

erwartete Arbeitsergebnisse, KPIs usw. Im 

vorliegenden Kontext ist ein Berufsprofil 

eine ausführliche explizite und formale 

Beschreibung eines Berufs. 

Beruf (Job) alle 

RACI Eine RACI (Responsible – Accountable – Accountable/ 

Contribute/Consulted – Informed / rechenschaLs-‐ 

Verantwortlich – RechenschaLspflich_g – pflich_g 

Mitwirkend – Informiert) Matrix beschreibt Contribute/ 

die Beteiligung verschiedener Rollen beim mitwirkend 

Fer_gstellen von Arbeitsergebnissen für ein Arbeitsergebnis 

Projekt oder in einem GeschäLsprozess Responsible/ 

(Quelle: PMBOK Guide) 


Responsible/ 


(B) 

Die „Macher“ der Arbeit sind für ihre 

Arbeit verantwortlich. Sie müssen die 

Aufgabe erfüllen, das Ziel erreichen oder 

die Entscheidung treffen. 

Mehrere Personen können gemeinsam für 

ein Arbeitsergebnis verantwortlich sein. 

Die Ausdrücke „verantwortlich“ und 

„Verantwortlichkeit“ werden auch in einem 

allgemeinen Sinn, ohne Bezug zur RACI-‐ 

Matrix, benutzt. 

Rolle 

Accountable/ 


pflich_g 


RACI 

Contribute/ 

mitwirkend 

Rolle Normalerweise als Rollenprofil beschrie-‐ Arbeitsergebnis 

ben: eine spezifische Kombina_on von Beruf (Job) 

Fer_gkeiten oder Kompetenzen mit speziel-‐ Profil 

len Verantwortlichkeiten um spezielle Arten Aufgabe 

von Aufgaben erfüllen und vordefinierte 

Arbeitsergebnisse erzeugen zu können; am 

meisten im Ingenieurwesen genutzt, vor 

allem in SW-‐Entwicklungsmodellen. 

siehe auch 

(Kapitel) 


2.2. 

2.3. 

2.6. 

2.2. 

2.3. 

2.6. 

alle


(Glossar) 

Stelle Eine Stelle ist eine Gruppe von Aufgaben Beruf (Job) 

und Verantwortlichkeiten, die jemand zeit-‐ 

weilig oder ständig zugewiesen bekommt 

und die eine Vollzeit-‐ oder TeilzeitbeschäLi-‐ 

gung einer Person erfordert. Eine Stelle 

kann besetzt oder frei sein. Sie wird auch 

Funk_on oder Beruf/Berufsbild genannt. 

Organisa_on 

Verhalten Verhalten meint im Kontext des European 

e-‐Competence Frameworks die „kogni_ve 

und beziehungss_Lende Fähigkeit” (z.B. 

Analyse-‐ und Synthesefähigkeit, Flexibilität, 

Pragma_smus ...). 

Sind Fähigkeiten und Wissen die Bausteine, 

so ist Verhalten der Ki`, der sie zusammen-‐ 

hält. 

siehe auch 

(Kapitel) 

4.1. 

4.2. 

Kompetenz 1.3. 

Wissen Im European e-‐Competence Framework Kompetenz 1.2. 

(und im EQF): Wissen repräsen_ert das 

„Gewusst-‐was” (z.B. Programmiersprachen, 

Design Tools ...) und kann opera_onal be-‐ 

schrieben werden. 

1.2. 

6. Referenzen 

• CEN, European Commièe for Standardiza_on: e-‐CF into SMEs (CEN CWA 16367), 

Brussels 2011 

• CEN, European Commièe for Standardiza_on: e-‐CerQficaQon in acQon (CEN CWA 

xxxxx), Brussels 2011 

• CEN, European Commièe for Standardiza_on: European e-‐Competence Framework 

(CEN CWA 16234-‐1). European e-‐Competence Framework Version 2.0., Brussels 2010 

• CEN, European Commièe for Standardiza_on, European e-‐Competence Framework 

(CEN CWA 16234-‐2). User guidelines for the applicaQon of the European e-‐Compe-‐ 

tence Framework 2.0. Brussels 2010 

• CEN, European Commièe for Standardiza_on, European e-‐Competence Framework 

(CEN CWA 16234-‐3). Building the e-‐CF – a combinaQon of sound methodology and 

expert contribuQon. Brussels 2010 

• CEN, European Commièe for Standardiza_on, Interoperability of European e-‐Career 


4.2.

Services (CEN CWA 16053). Brussels 2009 

• CEN, European Commièe for Standardiza_on: European ICT Skills Meta-‐Framework 

– State-‐of-‐the-‐Art review, clarificaQon of the realiQes ,and recommendaQons for next 

steps (CEN Workshop Agreement CWA 15515). Brussels 2005 

• IG Metall, Towards a European ICT sector Framework. Addressing ICT competence 

demand and qualificaQon supply in Europe. Trends, products and mulQ-‐stakeholder 

acQviQes. Frankfurt am Main 2008 

• Interim report “Towards European ICT (e-‐Job) Profiles”, April 2011 

• Office for Official Publica_ons of the European Communi_es: The European Qualifica-‐ 

Qons Framework for LifeLong Learning. Luxemburg 2008 

• The European e-‐Competence Framework in the Internet: www.ecompetences.eu 

Quellen die zur Iden_fizierung der Profile für das ITK Profil Rahmenwerk benutzt wurden 

(siehe Kapitel 2.1.) 

• Advanced IT Training System 

h`p://www.cert-‐it.com/en/it-‐specialists/the-‐14-‐profiles/ 

• Airbus, No public access 

• Australian Computer Society 

h`p://www.acs.org.au/ictcareers/index.cfm? 

ac_on=list&sgrID=200707131235515720 

• BringITon 

h`p://bringitonni.info/job-‐roles/ 

• EUCIP 

h`p://www.cepis.org/index.jsp?p=1116&n=1120 

• Informa_on Technology Associa_on in Jordan (Int@j) 

h`p://www.moict.gov.jo/en_index.aspx 

• IWA, Interna_onal Webmasters Associa_on: IWA Web Skills Profiles. Professional 

Profiles for the Web 

h`p://iwanet.org/en/about/web-‐skills-‐profiles 

• MicrosoL Net 

h`p://www.microsoL.com/learning/career/de/de/ImportedContent/learning/en/us/ 

start-‐career-‐student.aspx 

• Typical SME, from Germany, No public access 

• UK Careers Advice 

h`p://www.prospects.ac.uk/graduate_job_search_results.htm?t=srs&criteria.key-‐ 

Word=&&criteria.pageSize=20&sortBy=dp&display=full&addfilter=69 


7. Danksagung 

Wir sind der großen Gruppe der Mitwirkenden an den „Europäischen ITK Profilen“ zu Dank 

verpflichtet, einschließlich 

• den Mitgliedern des CEN ICT Skills Workshop Plenums 

von A/I/M bv, AFPA, AICA, AIRBUS, Associa_on Pasc@line, ATI, ATT, Bri_sh 

Computer Society, BIBB -‐ Bundesins_tut für Berufsbildung, Birkbeck Univ. of London, 

Breyer Publico, CEDEFOP, CEPIS, CIGREF, CISCO, CPI Competenze per l'innovazione, 

C&R Bureau for informa_cs and educa_on, DEKRA Akademie GmbH, Deutsche 

Telekom AG, DND (Norwegian computer society), EeSA (former e-‐Skills ILB), e-‐Skills 

UK, ECABO, ECDL Founda_on, Empirica GmbH, ESI BG, EuroCIO, European 

Metalworkers’ Federa_on, EXIN, Fondazione Politecnico di Milano, FZI, HBO-‐I 

Founda_on, IBM UK, IG Metall, Ins_tut für prak_sche Interdisziplinarität (Ins_tut PI), 

Intel Corp., IPA Japan, IT Star, IWA IT, KWB eV, MicrosoL Deutschland, MinEZ, 

Ministère de l'éduca_on et de la recherche FR, MPSA, MS Consul_ng & Research 

Ltd., MTA, NIOC, NormaPME, Norwegian computer associa_on, ORACLE, PMI, 

Skillsnet, THAMES Communica_on, Trinity College Dublin, UK Cabinet office/ 

Delivery and transforma_on group, UNESCO, Uni Duisburg, UNI Europa, Univ. 

Danube/CEPA, Univ. Gent/Fac. EC&BA, Zumiya Consul_ng, 

• den an der Arbeitsgruppe „Europäische ITK Profile“ teilnehmenden Experten von 

AICA, Airbus, Breyer Publico, Cap Gemini, CIGREF, CPI Competenze per 

l’Innovazione, Deutsche Telekom, e-‐skills UK, EURO CIO, EXIN Interna_onal, 

Fondazione Politecnico di Milano, IG Metall, Ins_tut PI, La Poste, Michelin, Pôle 

Emploi, PSA Peugeot Citroen, 

• und weiteren europäischen e-‐Skills Akteuren für ihren äußerst wertvollen Input und 

die Unterstützung.

Europäische ITK Professional Profile - European e-Competence ...

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