FAQ MasterCard SecureCode - Oldenburgische Landesbank
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<strong>Oldenburgische</strong> <strong>Landesbank</strong> AG<br />
Häufig gestellte Fragen<br />
Erfahren Sie mehr über <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM<br />
- 1 -<br />
Stand: November 2010<br />
Informationen zu <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM 3<br />
1. Was ist der <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM ? 3<br />
2. Wie funktioniert <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM ? 3<br />
3. Wie schützt mich <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM ? 3<br />
4. Ist der Umgang mit dem <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM benutzerfreundlich? 3<br />
5. Benötige ich zur Nutzung von <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM eine neue Kreditkarte? 3<br />
6. Welche Systemanforderungen stellt <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM ? 4<br />
7. Kann ich <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM von jedem Computer aus nutzen? 4<br />
8. Was passiert, wenn ich die Karte verliere? 4<br />
Registrierung 4<br />
9. Welche Karten kann ich für <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM registrieren lassen? 4<br />
10. Warum muss ich meine persönlichen Daten erneut eingeben, wenn ich eine weitere Kreditkarte<br />
registriere? 4<br />
11. Kann ich denselben <strong>SecureCode</strong> TM für alle meine Karten erstellen? 5<br />
12. Was ist eine persönliche Begrüßung? 5<br />
13. Was ist, wenn meine persönliche Begrüßung nicht oder falsch angezeigt wird? 5<br />
14. Was kann ich tun, wenn ich während der Registrierung Fragen habe? 5<br />
15. Wie benutze ich meinen <strong>SecureCode</strong> TM ? 5<br />
16. Kann ich sofort nach der Registrierung mit meinem <strong>SecureCode</strong> TM einkaufen? 6<br />
17. Was muss ich tun, wenn beim Online-Shopping kein Fenster mit der Eingabeaufforderung für den<br />
<strong>SecureCode</strong> TM angezeigt wird? 6<br />
18. Kann ich bei Händlern einkaufen, die nicht am <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM teilnehmen? 6<br />
19. Wie weiß ein Online-Händler, dass meine Kreditkarte <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM geschützt ist?<br />
6<br />
20. Ich habe meinen <strong>SecureCode</strong> TM vergessen. Was muss ich tun? 6<br />
Verwaltung 7<br />
21. Welche Möglichkeiten bietet mir die Verwaltung? 7<br />
22. Wie greife ich auf die Verwaltung zu? 7<br />
23. Ich habe meinen <strong>SecureCode</strong> TM vergessen. Was muss ich tun? 7<br />
24. Wie ändere ich meinen <strong>SecureCode</strong> TM ? 7<br />
25. Wie ändere ich meine persönliche Begrüßung? 7<br />
26. Wie kann ich diesen Service deaktivieren? 7<br />
27. Kann ich mich erneut bei <strong>SecureCode</strong> TM anmelden oder die <strong>SecureCode</strong> TM Funktion<br />
reaktivieren? 8
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Häufig gestellte Fragen<br />
Erfahren Sie mehr über <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM<br />
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Stand: November 2010<br />
Sicherheit und Datenschutz 8<br />
28. Warum muss ich während der Registrierung meine persönlichen Daten angeben? 8<br />
29. Welche persönlichen Daten müssen für <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM gespeichert werden? 8<br />
30. Welches Unternehmen speichert diese Daten? 8<br />
31. Welchen Datenschutz- und Datensicherheitsbedingungen unterliegt Arcot für <strong>MasterCard</strong>®<br />
<strong>SecureCode</strong> TM ? 8<br />
32. Wie sicher ist die Datenübertragung von meinem Internetbrowser zu Arcot? 9
<strong>Oldenburgische</strong> <strong>Landesbank</strong> AG<br />
Häufig gestellte Fragen<br />
Erfahren Sie mehr über <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM<br />
Informationen zu <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM<br />
1. Was ist der <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM ?<br />
- 3 -<br />
Stand: November 2010<br />
Der <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM ist ein Service von <strong>MasterCard</strong>® und Ihrer kartenausgebenden Bank,<br />
der Ihnen beim Online-Shopping zusätzlichen Schutz vor der unberechtigten Verwendung Ihrer online<br />
angemeldeten Kreditkarte bietet. So können Sie unbesorgt einkaufen.<br />
2. Wie funktioniert <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM ?<br />
Sobald Sie registriert sind und einen <strong>SecureCode</strong> TM erstellt haben, öffnet sich bei jedem Online-Einkauf<br />
(bei teilnehmenden Händlern) ein Eingabe-Fenster, in dem Sie nach Ihrem <strong>SecureCode</strong> TM gefragt<br />
werden. Wenn Sie Ihren <strong>SecureCode</strong> TM korrekt eingeben, wird vom System bestätigt, dass Sie der<br />
rechtmäßige Karteninhaber sind. Der Kaufvorgang ist damit abgeschlossen und es erfolgt eine<br />
Bestätigung.<br />
3. Wie schützt mich <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM ?<br />
Durch die korrekte Eingabe Ihres <strong>SecureCode</strong> TM während eines Online-Bezahlvorgangs weisen Sie sich<br />
als rech TM äßiger Karteninhaber aus, der Internet-Händler erhält eine entsprechende Meldung und der<br />
Kaufvorgang wird abgeschlossen. Geben Sie einen falschen <strong>SecureCode</strong> TM ein, erhält der Internet-<br />
Händler keine <strong>SecureCode</strong> TM -Autorisierung.<br />
4. Ist der Umgang mit dem <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM benutzerfreundlich?<br />
Ja. Während des Online-Kaufvorgangs wird ein Eingabe-Fenster von Ihrer kartenausgebenden Bank<br />
angezeigt, in dem Sie zur Eingabe Ihres <strong>SecureCode</strong> TM aufgefordert werden. Nachdem Sie die<br />
Richtigkeit Ihrer Bestellung und Ihre im Registrierungsprozess von Ihnen erstellte persönliche Begrüßung<br />
überprüft und bestätigt haben, geben Sie einfach Ihren <strong>SecureCode</strong> TM ein, um den Kaufvorgang<br />
abzuschließen.<br />
5. Benötige ich zur Nutzung von <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM eine neue Kreditkarte?<br />
Nein. Sie können Ihre bestehende Kreditkarte nutzen.
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Stand: November 2010<br />
6. Welche Systemanforderungen stellt <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM ?<br />
<strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM erfordert mindestens die Microsoft Internet Explorer Version 5.0, Netscape<br />
Navigator 4.0, Mozilla Firefox Version 2, Safari bzw. America Online 4.0. Darüber hinaus müssen Sie die<br />
Software deaktivieren, welche die Anzeige von Popup-Fenstern blockt. Dies würde zu Konflikten beim<br />
Einsatz des <strong>SecureCode</strong> TM führen.<br />
Des Weiteren muss Ihr Browser Java Script akzeptieren. Java ist nicht notwendig.<br />
7. Kann ich <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM von jedem Computer aus nutzen?<br />
Da keine spezielle Software installiert werden muss, können Sie generell mit jedem Computer, der die<br />
oben genannten Systemanforderungen erfüllt, online einkaufen. Beachten Sie aber die Tatsache, dass<br />
fremde Computer durch Trojanerbefall an sensitive Daten (z. B. Kreditkartennummern, Passwörter usw.)<br />
gelangen können.<br />
8. Was passiert, wenn ich die Karte verliere?<br />
Melden Sie den Verlust bitte an Ihre Kontaktadresse. Wenn Sie eine neue Karte wünschen, wird diese<br />
automatisch für <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM registriert.<br />
Registrierung<br />
9. Welche Karten kann ich für <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM registrieren lassen?<br />
Sie können alle <strong>MasterCard</strong>® Karten Ihrer kartenausgebenden Bank registrieren. Die Anzahl der Karten<br />
ist unbegrenzt.<br />
10. Warum muss ich meine persönlichen Daten erneut eingeben, wenn ich eine weitere<br />
Kreditkarte registriere?<br />
Die Aufforderung zur erneuten Eingabe Ihrer Daten beim Anmelden einer zweiten Karte dient Ihrem<br />
persönlichen Schutz. Alle von Ihnen eingegebenen Daten werden mit den bei Ihrer kartenausgebenden<br />
Bank gespeicherten Daten verglichen. Nur so kann die kartenausgebende Bank sicherstellen, dass die<br />
Person, welche die Karte registrieren lässt, auch tatsächlich der Karteninhaber ist.
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Stand: November 2010<br />
11. Kann ich denselben <strong>SecureCode</strong> TM für alle meine Karten erstellen?<br />
Grundsätzlich ja, aber wir empfehlen, für jede Kreditkarte einen eigenen <strong>SecureCode</strong> TM anzulegen, um<br />
Missbrauch durch Dritte zu vermeiden. Der <strong>SecureCode</strong> TM muss zwischen sieben und zehn Zeichen<br />
enthalten, davon mindestens eine Ziffer.<br />
12. Was ist eine persönliche Begrüßung?<br />
Während des Registrierungsvorganges erstellen Sie Ihre persönliche Begrüßung. Zukünftig wird bei<br />
jedem Online-Kaufvorgang (bei teilnehmenden Händlern), den Sie tätigen, ein Eingabe-Fenster<br />
angezeigt, in dem Sie zur Eingabe Ihres <strong>SecureCode</strong> TM aufgefordert werden. In diesem Fenster wird Ihre<br />
persönliche Begrüßung angezeigt. Durch die persönliche Begrüßung können Sie sicher sein, dass Sie mit<br />
dem richtigen Server kommunizieren. Die persönliche Begrüßung ist der zentrale Mechanismus, um das<br />
so genannte Phishing zu vermeiden.<br />
13. Was ist, wenn meine persönliche Begrüßung nicht oder falsch angezeigt wird?<br />
Wenn während des Bezahlvorganges Ihre persönliche Begrüßung nicht oder falsch im Eingabe-Fenster<br />
mit der <strong>SecureCode</strong> TM Eingabeaufforderung angezeigt wird, dürfen Sie Ihren <strong>SecureCode</strong> TM nicht<br />
eingeben, müssen die Transaktion abbrechen und umgehend die Karteninhaberbetreuung Ihrer<br />
kartenausgebenden Bank, Telefon: +49(0)69 /7933-2555 informieren. Dieser Service steht Ihnen rund um<br />
die Uhr zur Verfügung.<br />
14. Was kann ich tun, wenn ich während der Registrierung Fragen habe?<br />
Wenn Sie während der Registrierung Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an die<br />
Karteninhaberbetreuung Ihrer kartenausgebenden Bank, Telefon: +49(0)69 /7933-2555. Dieser Service<br />
steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Wenn Sie im Rahmen der Registrierung ungültige Angaben<br />
machen, wird Ihre Karte nach der dritten Fehleingabe für die Nutzung von <strong>SecureCode</strong> TM gesperrt. In<br />
diesem Fall müssen Sie sich an die oben genannte Rufnummer wenden.<br />
15. Wie benutze ich meinen <strong>SecureCode</strong> TM ?<br />
Wenn Sie bei einem teilnehmenden Händler im Internet einkaufen, erscheint ein Eingabe-Fenster. Hier<br />
werden Sie zur Eingabe Ihres <strong>SecureCode</strong> TM aufgefordert. Nachdem Sie Ihre Bestellung und Ihre<br />
persönliche Begrüßung überprüft und bestätigt haben, geben Sie Ihren <strong>SecureCode</strong> TM ein, um den<br />
Bezahlvorgang zu autorisieren und durchzuführen.
<strong>Oldenburgische</strong> <strong>Landesbank</strong> AG<br />
Häufig gestellte Fragen<br />
Erfahren Sie mehr über <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM<br />
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Stand: November 2010<br />
16. Kann ich sofort nach der Registrierung mit meinem <strong>SecureCode</strong> TM einkaufen?<br />
Ja. Sie können Ihren <strong>SecureCode</strong> TM unmittelbar nach Abschluss der Registrierung verwenden.<br />
17. Was muss ich tun, wenn beim Online-Shopping kein Fenster mit der Eingabeaufforderung für<br />
den <strong>SecureCode</strong> TM angezeigt wird?<br />
• Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre angemeldete Karte verwenden.<br />
• Vergewissern Sie sich, dass der Händler am Programm teilnimmt.<br />
• Vergewissern Sie sich, dass jegliche Software deaktiviert ist, die die Anzeige von Eingabe-<br />
Fenstern verhindert (s. Nr. 6).<br />
18. Kann ich bei Händlern einkaufen, die nicht am <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM teilnehmen?<br />
Ja, aber Sie werden bei diesen Händlern nicht nach Ihrem <strong>SecureCode</strong> TM gefragt. Der Kaufvorgang kann<br />
wie gewohnt durchgeführt werden.<br />
19. Wie weiß ein Online-Händler, dass meine Kreditkarte <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM geschützt<br />
ist?<br />
Wenn Sie eine für <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM angemeldete Karte bei einem teilnehmenden Online-<br />
Händler verwenden, wird nach Eingabe Ihrer <strong>MasterCard</strong>® Kartennummer automatisch das Eingabe-<br />
Fenster zur Eingabe des <strong>SecureCode</strong> TM angezeigt.<br />
20. Ich habe meinen <strong>SecureCode</strong> TM vergessen. Was muss ich tun?<br />
Klicken Sie auf der Registrierungsseite auf den Link "<strong>SecureCode</strong> TM vergessen" und anschließend auf<br />
"neu registrieren". Wenn Sie Ihren <strong>SecureCode</strong> TM dreimal falsch eingeben wird Ihr Zugang gesperrt. Die<br />
Freischaltung muss über die Karteninhaberbetreuung Ihrer kartenausgebenden Bank erfolgen, Telefon:<br />
+49(0)69 /7933-2555. Solange Ihr Zugang gesperrt ist, können Sie Ihre Karte bei teilnehmenden Internet-<br />
Händlern nicht mehr einsetzen.
Verwaltung<br />
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Häufig gestellte Fragen<br />
Erfahren Sie mehr über <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM<br />
21. Welche Möglichkeiten bietet mir die Verwaltung?<br />
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Stand: November 2010<br />
Diese Verwaltung ermöglicht Ihnen, Ihren <strong>SecureCode</strong> TM , die persönliche Begrüßung zu ändern und den<br />
Service zu deaktivieren.<br />
22. Wie greife ich auf die Verwaltung zu?<br />
Rufen Sie die Funktion "Verwaltung" auf und melden Sie sich an, indem Sie Ihre Kartennummer und den<br />
<strong>SecureCode</strong> TM eingeben.<br />
23. Ich habe meinen <strong>SecureCode</strong> TM vergessen. Was muss ich tun?<br />
Auf der Registrierungsseite auf den Link "<strong>SecureCode</strong> TM vergessen" klicken und eine neue Registrierung<br />
durchführen.<br />
24. Wie ändere ich meinen <strong>SecureCode</strong> TM ?<br />
Rufen Sie die Funktion "Verwaltung" auf und melden Sie sich an, indem Sie Ihre Kartennummer und den<br />
Der <strong>SecureCode</strong> TM eingeben. Sie können Ihren <strong>SecureCode</strong> TM beliebig ändern, sofern Sie Folgendes<br />
berücksichtigen: Der <strong>SecureCode</strong> TM muss zwischen 7 und 10 Zeichen enthalten, davon mindestens eine<br />
Ziffer. Der <strong>SecureCode</strong> TM und die persönliche Begrüßung dürfen nicht übereinstimmen.<br />
25. Wie ändere ich meine persönliche Begrüßung?<br />
Rufen Sie die Funktion "Verwaltung" auf und melden Sie sich an, indem Sie Ihre Kartennummer und den<br />
Der <strong>SecureCode</strong> TM eingeben. Sie können Ihre persönliche Begrüßung beliebig ändern, sofern Sie<br />
Folgendes berücksichtigen: sie muss zwischen einem und 30 Zeichen lang sein und darf nicht mit Ihrem<br />
<strong>SecureCode</strong> TM identisch sein.<br />
26. Wie kann ich diesen Service deaktivieren?<br />
Rufen Sie die Funktion "Verwaltung" auf und melden Sie sich an, indem Sie Ihre Kartennummer und den<br />
Der <strong>SecureCode</strong> TM eingeben. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Profil löschen". Danach sind Sie von<br />
diesem Service abgemeldet. Bitte beachten Sie, dass Sie bei <strong>SecureCode</strong> TM teilnehmenden Händlern ab<br />
diesem Zeitpunkt nicht mehr einkaufen können, ohne dass Sie sich vorab erneut registrieren.
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Häufig gestellte Fragen<br />
Erfahren Sie mehr über <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM<br />
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Stand: November 2010<br />
27. Kann ich mich erneut bei <strong>SecureCode</strong> TM anmelden oder die <strong>SecureCode</strong> TM Funktion<br />
reaktivieren?<br />
Registrieren Sie sich einfach erneut. Sie können den Service dann sofort wieder nutzen.<br />
Sicherheit und Datenschutz<br />
28. Warum muss ich während der Registrierung meine persönlichen Daten angeben?<br />
Die von Ihnen angegebenen Informationen werden mit den Daten, die bei Ihrer kartenausgebenden Bank<br />
gespeichert sind, verglichen. Dies dient als zusätzliche Vorsichtsmaßnahme, um sicherzustellen, dass die<br />
Person, die sich registrieren lässt, auch tatsächlich der Karteninhaber ist.<br />
29. Welche persönlichen Daten müssen für <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM gespeichert werden?<br />
Um die Verarbeitung des Verfahrens sicher zu stellen, müssen die Kartennummer, der von Ihnen<br />
vergebene Text zur persönlichen Begrüßung und der <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM gespeichert werden.<br />
30. Welches Unternehmen speichert diese Daten?<br />
Die Firma Arcot Systems, Inc., mit Sitz in Sunnyvale, USA, („Arcot“) ist mit der Verarbeitung von<br />
<strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM betraut und speichert die genannten Daten in verschlüsselter Form. Dabei<br />
wird die auf einem Hardware-Sicherheitsmodul basierende SmartCard Verschlüsselung regelmäßig auf<br />
die aktuellsten Sicherheitsstandards geprüft und, falls notwendig, an diese angepasst.<br />
31. Welchen Datenschutz- und Datensicherheitsbedingungen unterliegt Arcot für <strong>MasterCard</strong>®<br />
<strong>SecureCode</strong> TM ?<br />
Arcot unterliegt zwingend den Datensicherheitsbestimmungen des „Payment Card Industry – Data<br />
Security Standard“ (s. https://www.pcisecuritystandards.org/) der Kreditkartenorganisationen und ist<br />
diesbezüglich zertifiziert. Diese Zertifizierung wird jährlich durch externe Auditoren wiederholt.<br />
Darüber hinaus ist die Firma Arcot hinsichtlich SAS70 (s. http://sas70.com/) zertifiziert und das<br />
Rechenzentrum erreicht hinsichtlich des „NETA testing standard“ (s http://www.netaworld.org/) den<br />
höchsten Level IV.
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Häufig gestellte Fragen<br />
Erfahren Sie mehr über <strong>MasterCard</strong>® <strong>SecureCode</strong> TM<br />
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Stand: November 2010<br />
Arcot verfügt außerdem über eine Safe-Harbor-Zertifizierung (s.<br />
https://www.export.gov/safehrbr/companyinfo.aspx?id=6202), um ein angemessenes Datenschutzniveau<br />
im Sinne des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) zu gewährleisten. Die Zertifizierung wird jährlich<br />
wiederholt.<br />
32. Wie sicher ist die Datenübertragung von meinem Internetbrowser zu Arcot?<br />
Die Übertragung der Daten erfolgt selbstverständlich verschlüsselt. Die Schlüssellänge des SSL-<br />
Zertifikates beträgt 128 Bit. Diese Verschlüsselung ist sicher, da die Schlüssel aufgrund der kurzen<br />
Gültigkeitsdauer nicht kompromittiert werden können.
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