Erfolgstraining im eigenen Haus im Doppelpack ACHTUNG!!

Erfolgstraining im eigenen Haus im Doppelpack
ACHTUNG!!
Dieses Angebot finden Sie NICHT auf der ADM Homepage!!
Sie können nur über diese Unterlage oder den internen Bereich
des ADM Institutes für Synaxon Partner bestellen!!
Gültig bis zum 08. August 2008 und nur für Unternehmen
mit maximal 10 Mitarbeitern gültig!!
Haben Sie mehr als 10 Mitarbeiter sprechen sie uns bitte
direkt zu alternativen Lizensierungsmöglichkeiten an.
Dieses Trainingssystem wird unter anderem empfohlen von:

Kus programm und aktiv programm - K10 Variante
Umsätze und Rendite steigen durch Zusatzgeschäfte im
Service und Verkauf. Top Angebot für Synaxon Partner:
20 Stunden Coaching und Training für nur 620,- Euro*
Kundenbindung durch
verbessertes Auftreten im
Servicebereich
Wer im Service noch Potenzial für den
wertschätzenden und wirklich
kundenorientierten Auftritt des Servicemitarbeiters
sieht, der unterstützt mit
KuS nicht nur das aktive Training und
Coaching daran, sondern fördert
außerdem noch das Zusatzgeschäft aus
dem Service.
aktive Kundenansprache,
bedarfsorientierte
Beratung, abschlussorientierteGesprächsführung.
Wer im eigenen Geschäft oder auch
beim Kunden vor Ort erfolgreich
verkaufen will, sollte die richtige
Technik beherrschen. Mit dem aktiv
programm © trainieren und üben Sie mit
der Verkaufsmannschaft wie Sie
Kunden lenken und bedarfsorientiert zu
Kaufentscheidungen führen.
* Das Preis bezieht sich auf das in dieser Unterlage beschriebene Leistungsangebot für jeweils KuS oder aktiv.

Hintergrund zum Coachingsystem
Das ADM Coachingsystem – KuS und aktiv
ADM Coachingsysteme helfen Ihnen auf drei Ebenen.
Es dient Ihrem Unternehmen durch:
� die Verbesserung der Leistungsdarstellung und der Bedarfsermittlung
� eine Erhöhung der Kundenbindung durch professionelle Beratung
� die Steigerung der Motivation der Mitarbeiter
� Einsparung von Zeit und Kosten
� Steigerung des Zusatzgeschäftes
� Steigerung der Umsätze
Es nutzt Ihren Mitarbeitern durch:
� eine deutliche Erleichterung im Umgang mit den Kunden
� eine größere Sicherheit in der Gesprächsführung
� stärkere Überzeugungskraft
Es dient Ihrem Kunden durch:
� eine kompetente und wirkungsvolle Beratung
� Hohe Sicherheit in der Entscheidungsfindung
� Zufriedenheit nach dem Service oder Kauf
� mehr Zufriedenheit mit den Produkten, Dienstleistungen und dem Systemhaus

Hintergrund zum Coachingsystem
ADM Coachingsystem ist ausgezeichnet
Aktuell im Jahr 2008 wurde das Coachingsystem von ADM mit dem Kommunikationspreis 2008
ausgezeichnet. Die Auszeichnung erfolgte durch den größten Berufsverband der Trainer, Berater
und Coaches, dem BDVT.
Die wichtigsten Merkmale sind:
� Optimaler Trainingsaufbau
� Teilnehmer entwickeln im Team Lösungen
� Hörbeispiele aus der IT/TK Branche schaffen sofort
Spaß am Training
� Zahlreiche Strategien und Lösungen werden
angeboten, immer wieder durch die Teilnehmer
diskutiert und für das eigene Geschäft besprochen
� In kleine Intervalle aufteilbar und somit jederzeit
durchführbar
� Kosten sind minimal im Vergleich zu herkömmlichen
Seminaren, der Effekt deutlich besser
� Die Mitarbeiter bleiben im Unternehmen und müssen nicht
lange reisen
� Alle Mitarbeiter können mit eingebunden werden
� Die Motivation der Teams steigt
� Lösungen, die entwickelt werden entstehen aus den Teams
� Das ADM Coachingsystem bietet in einzigartiger Form den didaktischen Rahmen dazu
Für herkömmliche Seminare invesieren Sie in der Regel 10 mal soviel.
Mit Ihrer Buchung nehmen Sie an einem einzigartigen Coaching-System teil, das es in Deutschland
kein zweites Mal gibt.
Die Ergebnisse bei den Teilnehmern sprechen für sich
(Durchschnitt aller Teilnehmer, Stand 12.07):
� 25 % mehr Zusatzgeschäft.
� 31 % mehr Anfragen für den Vertrieb
vorbereitet.
� 27 % mehr Serviceleistungen verkauft.

Hintergrund zum Coachingsystem
Das Coachingprogramm für den IT/TK Service und IT/TK Verkauf
Anders als herkömmliche Seminare, die innerhalb von wenigen Tagen abgeschlossen sind, läuft
jede Coaching- und Trainingseinheit in Intervallen. Dabei trainieren die Mitarbeiter regelmäßig und
arbeiten an den für Sie wichtigen Zielen.
Hintergründe, Ziele und Nutzen des Coachingprogramms
Der Mitarbeiter im IT-Unternehmen kann im besonderen Maße zur Kundenbindung und zum
Mehrverkauf beitragen. Die Umsätze durch Produkte und Dienstleistungen lassen sich durch
stärkere Kundenbindung, besseren Umgang mit den Kunden, überzeugendere Leistungsdarstellung
und eine abschlussorientierte Gesprächsführung beträchtlich steigern. Dabei entstehen
beachtliche Einflüsse auf Zusatzverkäufe und Empfehlungen.
Es fällt den meisten IT-Unternehmen jedoch zunehmend schwer, Mitarbeiter auf Verhaltens-
Schulungen zu entsenden. Außerdem fehlen geeignete Trainingsmöglichkeiten.
Das Coachingprogramm ermöglicht eine systematische Weiterbildung und gründliches Training im
Umgang mit den Kunden – im eigenen Hause, ohne Ausfallzeiten. Nur ein Mitarbeiter, der spätere
Kursleiter, nimmt an einem Telefonseminar teil. Alle anderen Mitarbeiter werden durch diesen
Kollegen später durch die einzelnen Lektionen geführt!
Das ADM Coachingsystem KuS und aktiv ermöglicht, dass die Arbeitskraft im Unternehmen
verfügbar bleibt. Einsatzpläne, Verkaufszeiten oder sonstige Planungen werden nicht durchkreuzt.
Es entstehen für die Mitarbeiter auch keine Kosten für Reise, Übernachtung, Verpflegung oder
durch Arbeitsausfall.
Wirkungen:
„Spürbare Verbesserungen in unterschiedlichen Bereichen“ bei einer firmeninternen Maßnahme.

Ablauf der Maßnahme
Statt jeden Mitarbeiter in einem Seminar zu schulen, wird nur ein Mitarbeiter pro Team ausgewählt
und in einem ADM Telefonseminar mit dem Coachingsystem und der Technik im Umgang mit dem
System vertraut gemacht. Dafür werden in einer zweistündigen Einweisung typische Szenen aus
dem Programm eingespielt und die speziell für dieses System entwickelte Moderationstechnik
erläutert und geübt.
Nach dieser Einweisung führt er dann als „Kursleiter“ (so wird der Moderator genannt) im eigenen
Betrieb mit Hilfe des Medien-Coachingsystems die Teilnehmer (z.B. seine Mitarbeiter oder Kollegen)
durch eine 4-monatige Intensivperiode (max. 120 min/Woche). Die Moderation kann jeder auch
nicht moderationserfahrene Mitarbeiter erlernen.
„Die Trainingsthemen ins Team zu bringen ist überraschend einfach.“ Timo Derksen
Da das Programm einem Dreitagesseminar entspricht könnte es theoretisch auch am Stück, also
den 3 Tagen durchgeführt werden. Wir empfehlen kleine Einheiten von max. 2 Stunden (einer
Lektion)/Woche.
In dieser Zeit arbeitet das gesamte Team mit dem Kursleiter 10 Audio-Coaching- und
Trainingslektionen gründlich durch. Jeder Teilnehmer erhält in diesem Angebot für Synaxonpartner
Arbeitsunterlagen die im PDF-Format zur Verfügung stehen und für jeden Teilnehmer ausgedruckt
werden sollten.
Mit Ihrem Kauf erwerben Sie eine Lizenz für ein Jahr. Nach diesem Jahr werden Sie durch das ADM
Institut nach Ihren Beobachtungen und Wirkungen befragt.
Mit dem Synaxon Angebot investieren Sie in ein Trainings und Coachingprogramm, das Sie
normalerweise zu den Konditionen nicht beziehen können. Wenn Sie das Angebotspaket nutzen und
mit Ihren Mitarbeitern regelmäßig arbeiten, werden Sie Ihre Umsätze und die Kundenzufriedenheit
spürbar steigern.

Das spürbare Plus bei KuS
UNSERE LEISTUNGEN für Synaxon Partner:
� Jahreslizenz zur Nutzung der Trainingsmaterialen für bis zu 10 Mitarbeiter.
� Album mit zehn Audio-Coaching- und Trainingslektionen
� Lizensierungs Stick und einen ADM Mediaplayer
� Audio Information mit Tipps für den Kursleiter
� Trainer-Leitfaden
� Persönliche Arbeitsmappe für den Kursleiter mit Arbeitsmustern
� Trainingstagebuch zur Lernfortschrittkontrolle
� Arbeitsbögen und Trainingstagebuch als PDF zur Vervielfälltigung für die Mitarbeiter
� Vorbereitendes Telefonseminar am 8. August 2008 um 18.30 Uhr für
einen ausgewählten Mitarbeiter

Die Durchführung
Die Durchführung des Trainings- und Coachingsystems ist verblüffend
einfach.
Eine speziell für diese Trainingssystematik entwickelte Moderationsmethode erlaubt es dem
Kursleiter (Moderator und Organisator des Trainingssystems) nach kurzer Einweisung dieses
Trainingsprogramm umzusetzen. Die Wahl der Kursleiter liegt bei Ihnen.
� In einem Telefonseminar werden Sie als Moderator und Organisator der Gruppen in Ihrem
Unternehmen auf die Aufgabe vorbereitet. Im Anschluss können Sie sofort mit dem Training
starten.
� Bitte nennen Sie für das Telefonseminar einen Mitarbeiter, der von den Kollegen anerkannt ist,
z.B. eine Führungskraft oder einen Mitarbeiter, der ein besonders gutes Gespür für Kunden hat.
� Kenntnisse in Aus- und Weiterbildung sind nicht notwendig.
� Die Arbeitsgruppen sollten mindestens aus einem Kursleiter und 2 weiteren Teilnehmern
bestehen. Nutzen Sie bitte das Anmeldeblatt.
� Sie erhalten ein Album mit einer CD, einer Anleitung für den Kursleiter sowie einem
Lizensierungs USB Stick mit Ihrer Freischaltung für ein Jahr Training.
� In der K10 Variante erhalten Sie die Arbeitsbögen und das Trainingstagebuch als PDF Vorlage
zum Ausdruck für Ihre Mitarbeiter.
� Die Arbeitsmappe für den Moderator enthält einen Trainerleitfaden, das Trainingstagebuch, die
Arbeitsbögen, eine CD mit dem Coaching und Trainingsmaterial für ca. 20 Stunden Coaching
und Training, sowie eine Audio-Anleitung für den Moderator.
In dieser „do it yourself“ K10 Variante stehen die
umfassenden Leistungsbausteine die 2 Mal im Jahr
bei ADM als Prozess beginnen nicht zu Verfügung.
Sie können diese jederzeit über das offene Seminarangebot
von ADM buchen.

Themen vom KuS programm ©
Lektion A1
„Der Servicemitarbeiter im Außendienst“ (Dauer ca. 1,5 Stunden incl. Diskussionen)
Diese Lektion dient zur Einführung in das Programm und macht mit der Arbeitsweise bekannt.
Zugleich unterstützt sie die Motivation der Teilnehmer zum Mitmachen, sowie den Wunsch mehr
Kenntnisse über das richtige Verhalten gegenüber Kunden zu bekommen.
Lektion A2
„Der Kunde und Wir“ (Dauer ca. 2 Stunden incl. Diskussionen)
Wiederholungsfragen zu Beginn der Lektion helfen den Teilnehmern sich an den Stoff der letzten
Trainings-Einheit zu erinnern und sie schnell wieder in Trainings-Stimmung zu bringen. Behandelte
Themen: Bewusstmachen des Eigen- und Fremdbildes, Umgang mit Kunden bei Reklamationen und
Beschwerden
Lektion A3
„Mit System geht's leichter“ (Dauer ca. 2 Stunden incl. Diskussionen)
Diese Lektion hat keine Wiederholungsfragen.
Es ist dem Kursleiter aber freigestellt, ca. 3 Minuten lang persönlich vorbereitete
Wiederholungsfragen zu stellen. Ein spezieller Gesprächsaufbau wird erarbeitet und geübt.
Lektion 4
„Entscheiden helfen“ (Dauer ca. 2 Stunden incl. Diskussionen)
Bemerkenswert ist eine Beobachtungs-Übung mit der die Teilnehmer durch Beobachtung des
Service-Mitarbeiters aus einem Hörspiel zwanglos auf eigene Chancen und Verhaltensweisen
aufmerksam gemacht werden. Diese Übung ist zugleich eine Vorbereitung auf eine große
Beobachtungs-Übung (Lektion 8). Dies erfolgt in der Entscheidungs-Psychologie.
Behandelte Themen: Entscheidungspsychologie, Bedeutung von Vertrauen, Vertrauen vermitteln
Lektion 5
„Fragen helfen verkaufen“ (Dauer ca. 2 Stunden incl. Diskussionen)
In dieser Lektion erfahren die Teilnehmer, wie man die Gedanken eines Gesprächspartners
beeinflussen kann. Diese faszinierende Arbeitstechnik ist nicht nur interessant, sondern auch
äußerst nützlich. Behandelte Themen: Fragetechniken als Instrument der Bedarfsermittlung und der
Gesprächslenkung, Servicemitarbeiter als Brücke zum Vertrieb

Themen vom KuS programm ©
Lektion 6
„Fragen und Zuhören“ (Dauer ca. 2 Stunden incl. Diskussionen)
Das in der vorherigen Lektion begonnene Thema „Fragetechnik“ wird hier und in der Lektion A7
fortgesetzt. Das Aufgabenblatt „Öffnende Fragen“ beschäftigt die Teilnehmer mit der wichtigsten
Frageart. Behandelte Themen: Die unterschiedlichen Fragetechniken und deren Anwendung
(z.B. öffnende Fragen, schließende Fragen, Alternativfragen, NOA Fragen, etc.)
Lektion 7
„Fragearten und Frageziele“ (Dauer ca. 2 Stunden incl. Diskussionen)
Diese Lektion dient der weiteren Vertiefung des Themas „Fragetechnik“.
Behandelte Themen: Die unterschiedlichen Fragetechniken und deren Ziel
(z.B. öffnende Fragen, Alternativfragen, NOA Fragen, etc.)
Lektion 8
„Fragen und Argumentieren“ (Dauer ca. 2 Stunden incl. Diskussionen)
Zunächst bringt diese Lektion die Fortsetzung des Hörspiels aus Lektion A7. – Bei der folgenden
„großen“ Beobachtungsübung bringt der Kursleiter ein umfassendes Hörspiel aus dem Service zu
Gehör und diskutiert mit den Teilnehmern und entwickelt Lösungen.
Behandelte Themen: Fragen und Argumentieren, Einsatz von Beispielen, kundenorientierter
Gesprächsaufbau.
Lektion 9
„Überzeugend Argumentieren“ (Dauer ca. 2 Stunden incl. Diskussionen)
Auch in der Argumentation kann und sollte man systematisch vorgehen. Die Anleitung dazu enthält
die Lektion A 9. Schon in Lektion A 8 wird klar, dass man auch durch Fragen „argumentieren“ kann.
In dieser Lektion werden nun die einzelnen Regeln zur systematischen Argumentationstechnik
mitgeteilt. Die Teilnehmer trainieren, dass der Kunde im Mittelpunkt der Argumentation steht und
nicht nur wir oder unsere Leistung. Darum werden die Nutzenerwartungen der Kunden besonders
ausführlich behandelt.
Behandelte Themen: Nutzenerwartungen und wie man sie beim Kunden erkennt
Lektion 10
„So geht's“ (Dauer ca. 2 Stunden incl. Diskussionen)
Hier werden die wichtigsten Themen noch einmal wiederholt. In umfassenden Hörspielen
diskutieren die Teilnehmer Lösungen und Strategien im Umgang mit schwierigen Kunden.
Behandelte Themen: Wiederholung und Vertiefung aller bisher behandelten Themen, üben des
Positionieren des Verkaufen eines Servicevertrages nach erbrachter Leistung.

Themen vom aktiv programm ©
Lektion A1
„Verkaufen als Beruf“ (Dauer ca. 1,5 Stunden incl. Diskussionen)
Diese Lektion dient zur Einführung in das Programm und macht die Teilnehmer mit der Arbeitsweise
bekannt. Zugleich unterstützt sie die Motivation der Teilnehmer zum Mitmachen sowie den Wunsch,
mehr Kenntnisse über das richtige Verhalten gegenüber Kunden zu bekommen. Das Verständnis für
die eigene Rolle im Beruf vervollständigt den Inhalt dieser Lektion.
Lektion A2
„Aktiv verkaufen“ (Dauer ca. 2 Stunden incl. Diskussionen)
Die Wiederholungsfragen zu Beginn dieser Lektion helfen dem Teilnehmer ebenso wie in den
folgenden Lektionen, an den Stoff der letzten Trainingsarbeit zu erinnern und sie schnell wieder in
Trainingsstimmung zu bringen. Es wird über die Rolle als Verkaufender und die Funktionen
diskutiert. Die Lösungsbeispiele dieser Lektion helfen den Teilnehmern Ihre Positionierung zu
finden.
Lektion A3
„Mit System verkaufen“ (Dauer ca. 2 Stunden incl. Diskussionen)
Auchin dieser Lektion dienen die Wiederholungsfragen zur Einstimmung ins Training.
Der systematische Aufbau eines Gesprächs wird dargestellt und erläutert. Die Vorteile und
Chancen im IT/Verkauf werden hervorgehoben und in Diskussionen vertieft. Die Teilnehmer
lernen die verschiedenen Phasen und Stufen eines optimalen Gesprächsaufbau an Beispielen
kennen.
Lektion 4
„Fragen helfen verkaufen“ (Dauer ca. 2 Stunden incl. Diskussionen)
Diese Lektion bringt einen Einstieg in die Fragetechnik mit der Behandlung der öffnenden Frage.
Die Vielzahl der Unterlagen unterstützt das Verständnis der Teilnehmer. Besondere
Berücksichtigung findet dabei speziell die Ausgangslage des Kunden, die gerade im IT/TK Verkauf
von besonderer Bedeutung ist.
Lektion 5
„Mit Alternativen arbeiten“ (Dauer ca. 2 Stunden incl. Diskussionen)
In dieser Lektion wird die Einführung in die Fragetechnik fortgesetzt. Die Teilnehmer erfahren, dass
durch Fragen u. a. die Gedanken des Kunden beeinflußt werden können. Diese faszinierende
Arbeitsweise ist nicht nur interessant, sondern auch besonders nützlich für die tägliche Arbeit. Da
es den Teilnehmern hier schwerer fallen wird, Fragebeispiele für die Alternativfragen zu entwickeln,
sind einige Themenbereiche konkret vorgegeben. Der Kursleiter hat die Möglichkeit, die
Themenbereiche „Service“ und „Zubehör“ beliebig auszuweiten, je nach Angebot des
Unternehmens.

Themen vom aktiv programm ©
Lektion 6
„Wer fragt führt“ (Dauer ca. 2 Stunden incl. Diskussionen)
Da diese Lektion keinen neuen Stoff vermittelt, sondern den Stoff der Lektionen 4 und 5 als
Wiederholungen und Übungen in angemessener Breite anbietet, entsteht eine längere Laufzeit der
Lektion. Es ist besonders wichtig, dass die Übungen gründlich und sorgfältig durchgeführt werden.
Die Teilnehmer bekommen einen Hinweis auf die Möglichkeiten der Gesprächslenkung und haben
Gelegenheit, das Verhalten des Verkäufers im Hörspiel zu beurteilen und teilweise auch in die Rolle
des Verkäufers im Hörspiel zu schlüpfen.
Lektion 7
„Hindurchverkauf und Entscheidungsbestätigung“ (Dauer ca. 2 Stunden incl. Diskussionen)
Die zunehmende Beherrschung der taktischen Verhaltensweisen im Verkauf, insbesondere der
Fragetechniken können dazu führen, dass Verkäufer einen Kunden etwas zu schnell überzeugen
und zur Entscheidung bringen. Es besteht beim Kunden die Gefahr der Kaufreue. In dieser Lektion
wird die Entscheidungsbestätigung als Gegenmittel gegen Kaufreue und als nützliche Hilfe für das
Hindurchverkaufen dargeboten. Diese Verhaltensweise wird entsprechend ihrer Wichtigkeit
natürlich auch geübt.
Lektion 8
„Gespräche richtig führen“ (Dauer ca. 2 Stunden incl. Diskussionen)
Diese Lektion dient hauptsächlich der Übung und enthält ein ausführliches Hörspiel zur
Beobachtung durch die Teilnehmer. Wichtig ist, dass sowohl Verhalten, als auch Wirkung des
Hörspielverkäufers im Grundsatz von den Teilnehmern richtig erkannt und eingeschätzt werden.
Lektion 9
„Der Kunde unser Partner“ (Dauer ca. 2 Stunden incl. Diskussionen)
Die Nutzenerwartungen des Kunden zu kennen und im Gespräch immer wieder anzusprechen,
bedeutet nicht nur eine partnerschaftliche Verhaltensweise, sondern bietet auch Vorteile für die
Gesprächslenkung. Die Teilnehmer werden in den Begriff des Kundennutzens eingeführt und haben
Gelegenheit zu vielen Übungen. Die Verkäuferrolle kann in bekannter Weise von den Teilnehmern
übernommen werden, um dem Kunden seinen Nutzen bestmöglich darzustellen.
Lektion 10
„So geht's“ (Dauer ca. 2 Stunden incl. Diskussionen)
Im Laufe eines durchgehenden Hörspiels werden die bisher erworbenen Techniken von den
Teilnehmern übungsweise noch einmal eingesetzt. Zugleich werden alle erworbenen Kenntnisse
abgefragt und Reaktionen noch einmal geübt. Diese Lektion enthält eine Zusammenfassung der
wichtigsten vermittelten Fähigkeiten.

In guter Gesellschaft
"Früher haben Techniker mit den Kunden eher technisch orientiert kommuniziert. Heute haben sie
u. a. durch die Schulungsreihe verstanden, dass es dem Kunden meist gar nicht um technische
Details geht. Der Kunde möchte sich in seinen Prozessen verstanden fühlen und erwartet vom
Techniker eine darauf abgestimmte Kommunikation. Die Techniker erklären heute also weniger
technisch und mehr kundenorientiert. Dadurch fühlt sich der Kunde verstanden, gewinnt Vertrauen
und gibt uns weitere Aufgaben. [...]
Die Vertriebsansprachen nach dem Kundenbesuch wurden mehr als verdoppelt. "
Henning Meyer, Geschäftführer der MR Systeme in Höxter und Hannover
"Das Programm ist sehr wichtig für uns. Denn eigentlich sind es primär die Techniker, die sich vor
Ort beim Kunden aufhalten. Deshalb sind sie ein wichtiges Bindeglied zwischen Kunde und
Dienstleister. Durch das KuS programm werden die Kommunikations-Fähigkeiten der Techniker
gestärkt. Sie können sich intensiver mit dem Kunden auseinandersetzen, Feedback, Anforderungen
und Wünsche besser erfragen und aufnehmen. Auf diese Weise können wir den Informationsfluss
zwischen dem Kunden und uns deutlich verbessern. Das ist letztendlich die Voraussetzung dafür,
dass wir unseren Kunden einen optimalen Service liefern können."
Friedhelm Gebert, EDS Global Field Service
"Ich habe etwas Bauchgrummeln gehabt, weil die Gruppe das Thema ja noch gar nicht kannte und
wahrscheinlich gedacht hat, ich will die jetzt irgendwie belehren. Aber nach den ersten zwei
Lektionen war schon klar: das macht richtig Spaß! ... Von vielen Leuten bekomme ich Feedback
während der Treffen und einige rufen mich auch so zwischendurch an und sagen, ´ich habe das mal
beim Kunden angewandt - z.B. die Fragetechnik - und es ist wirklich gut angekommen.´ Eigentlich
denkt man ja gar nicht daran, dass solche Kleinigkeiten im Verhalten eine so große Wirkung haben
können."
Markus Rieger, Bechtle GmbH - Mannheim
"Was ich besonders gut finde an dem Seminar ist, dass man ziemlich viele Leute erreicht, im
Gegensatz zu einem 2-Tagesseminar. Aufgrund dieser Arbeit in der Gruppe im eigenen
Unternehmen kann man mehr Leute dauerhaft und langfristig erreichen. Ich denke, dass wir durch
das Programm wichtige Impulse geben können."
Reiner Redmann , Köhler und Rapp AG in Dortmund
„Die Begeisterung hier mit diesem Programm zu starten war wirklich deutlich erkennbar und es hat
eine ganze Menge bewirkt.“
Uwe Rüschmann, T-Com, Leiter ACTK Bremen
"Dieses System finde ich gut, weil die Außendienstler normalerweise mangels Zeit gar nicht am
Stück auf solche Schulungen gehen können. Die Inhalte einmal über einen längeren Zeitraum zu
vermitteln, wird sich deshalb positiv auswirken."
Reinhard Weber, Kursleiter beim Systemhaus Raber & Märcker
„Die Mitarbeiter sind durch das Programm sicherer geworden im Umgang mit den Kunden und wir
haben über die Teilnehmer deutlich mehr Anfragen von Kunden bekommen.„
Marino Simunic, Kursleiter bei der Datagroup GmbH

In guter Gesellschaft
Mit KuS arbeiten unter anderem:
…und
viele weitere IT/TK-Systemhäuser und Serviceorganisationen.

Ihre Weg zur Umsetzung
1. Moderator/ Organisator auswählen:
Der Moderator hat eine wichtige Rolle. Er führt über das Medienprogramm die Gruppe.
Dafür braucht er keine speziellen Grundkenntnisse. Die speziell von Andreas Dolle entwickelte
Moderationssystematik für dieses Coachingsystem ist verblüffend einfach und lässt sich schnell
lernen. Sie sollten bei der Auswahl des Moderators aus Gruppendynamischer Sicht nur folgendes
beachten:
Wählen Sie den Kursleiter nach 3 Kriterien:
� 1. Mitarbeiter formell vorgesetzt
� 2. Mitarbeiter ist schon in einer Vorbildrolle für den Umgang mit dem Kunden
� 3. Mitarbeiter hat die Anerkennung der Gruppe oder alle 3 Kriterien
2. Bestellblatt ausfüllen und faxen an 05251-28897-900
Für eine Anmeldung nutzen Sie bitte das beiliegende Faxformular.
Oder rufen Sie uns kurz an, dann füllen wir für Sie die Unterlagen aus.
3. Anzahl der Mitarbeiter
Da das Trainingssystem eine begehrte Grundlage ist für das Trainieren von Verhaltensstrategien
tragen Sie bitte bei Ihrer Bestellung die Anzahl Ihrer Mitarbeiter ein. Mitarbeiter ist, wer bei Ihnen
auf der Gehaltsliste steht. Wenn die Zahl dieser 10 nicht überschreitet können, Sie dieses Angebot
wahr nehmen. Sollten Sie mehr Mitarbeiter beschäftigen und trotzdem teilnehmen wollen, rufen Sie
uns einfach kurz an. Wir finden einen Weg.
4. Rechnung von ADM
Sie erhalten von uns nach Ihrer Bestellung eine Rechnung über das Medienpaket. Damit wir Ihnen
die für Sie lizensierten Materialien zustellen können, warten wir auf Ihren Zahlungseingang. Sobald
die Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie postwendend Ihre Unterlagen und können sofort
loslegen.
5. Telefonseminar
Für die Synaxonpartner wird ein Telefonseminar stattfinden in dem der ausgewählte Kursleiter auf
seine Aufgabe und die Moderatorensystematik vorbereitet wird. Dafür erhalten sie von uns einen
Termin mit der Einwahlnummer und einem Zugangscode für den Raum in dem diese Unterweisung
statt findet.
6. Wirkungen beobachten
Sie können direkt nach dem Telefonseminar loslegen. Ab jetzt können Sie jeden Tag Wirkungen
beobachten und zusehen, wie Ihre Kunden zufriedener werden und Ihre Zusatzgeschäfte steigen.
Wir freuen uns für Sie.

Andreas Dolle und ADM
Andreas Dolle
ist Autor des KuS - und aktiv programmes © .
Er gehört im deutschsprachigem Raum zu den gefragten
Experten für Verkaufs- und Führungskommunikation.
Als Spezialist für diese Themen hat er schon zahlreiche
Programme entwickelt. Bis heute haben an seinen
Seminaren und Trainingsprogrammen über 40 tausend
Menschen teilgenommen.
Mit dem ADM Institut und seinen Partnern unterstützt
er Konzerne ebenso wie mittelständige und kleine
Unternehmen.
Trainingssysteme wie das KuS - und aktiv programm ©
sind entstanden, um auch kleinsten Einheiten oder
Unternehmen ohne großen Reise- und Kostenaufwand
Training zu ermöglichen.
Im Februar 2008 hat er für sein Coaching- und
Trainingssystem vom größten deutschen Verband für
Trainer, Coaches und Berater, dem BDVT, den
Kommunikationspreis 2008 erhalten.
„Mein wichtigstes Ziel ist es, Menschen in Ihrem
Glauben und in Ihren Fähigkeiten zu stärken, Ihre Ziele
zu erreichen. Dabei liegen die besten Ideen in den
Menschen selbst. KuS und aktiv sind ein wertvoller
Beitrag zu diesem Ziel." Andreas Dolle
Ihre Investition:
Die Lizenzgebühren für ein Jahr
betragen:
Aktiv und KuS (im Verbund)
990,- Euro zzgl. 19 % Ust.
KuS programm einzeln: 620,- Euro
aktiv programm einzeln: 620,- Euro
Alle Preise verstehen sich zzgl.
der gesetzlichen Mehrwertsteuer
von 19%.
Der Versand der Unterlagen erfolg
kostenfrei.
ADM Institut
für Management und
Persönlichkeitsentwicklung GmbH
Kilianstr. 65 a
33098 Paderborn
Fon: 05251-2 88 97 0
Fax: 05251-2 88 97 900
Mail: info@adm-institut.de
Web: www.adm-institut.de

Anmeldung
An 05251 – 2 88 97- 90 0
Wir möchten das Angebot von Synaxon nutzen und bestellen die zu geltenden
Geschäftsbedingungen für die K10 Variante:
„KuS Programm und aktiv programm – K10 Variante“ 990,- € zzgl. 19% MwSt.
„KuS Programm – K10 Variante“ 620,- € zzgl. 19% MwSt.
„aktiv programm-K10 Variante“ 620,- € zzgl. 19% MwSt.
Firma:
Ansprechpartner:
Straße:
PLZ/Ort:
Fon:
Fax:
E-Mail:
Verband:
Anzahl der Mitarbeiter im Haus
davon im Service
davon im Verkauf
Ort, Datum, Unterschrift
.
Ich möchte am 8. August 2008 um 18.30 Uhr an dem telefonischem S eminar
für Kursleiter teilnehmen.

Geschäftsbedingungen
Geschäftsbedingungen für das KuS und aktiv programm zu dem KuS / aktiv K10 Variante
1. Die ADM Institut bietet mit dem Spezialangebot K10 zum KuS und aktiv programm dem bestellenden Unternehmen
die Möglichkeit zu Sonderkonditionen das Coaching und Trainingsprogramm KuS und/oder aktiv zu erwerben.
2. Das bestellende Unternehmen versichert mit der Bestellung, dass es zum Zeitpunkt der Bestellung nicht mehr als 10
Mitarbeiter im Unternehmen beschäftigt. Es erwirbt mit der Bestellung das Recht mit dem ihm zur Verfügung gestellten
Medien 1 Jahr lang alle Mitarbeiter im eigenen Unternehmen zu unterweisen oder zu trainieren. Die Medien dürfen
ausschließlich unternehmensintern genutzt werden. Die Nutzung zur Unterweisung weiterer Gruppen im Verbund ist nicht
gestattet.
Die Lizenz kann um jeweils ein Jahr verlängert werden. Die Investition betragen dann 70 % der netto Rechnungssumme
der Erstbestellung.
3. Der Versand der Materialien erfolgt nach Zahlungseingang durch den Kunden. Die ADM Institut GmbH übersendet dem
bestellenden Unternehmen nach Eingang der Bestellung eine Rechnung. Die Rechnung ist netto und sofort ohne Abzug
fällig. Der Rechnungsbetrag besteht aus der Lizenzgebühr für die mediengesteuerten Audio Trainingseinheiten (für ca. 20
Stunden Inhouse-Training je Trainingssystem), dem Arbeitsmaterial das sich als PDF auf der gelieferten CD befindet,
einem Mediaplayer und einen Lizenzdongle. Mit dem Eingang der Zahlung erhält das bestellende Unternehmen das
Nutzungsrecht der Medien über ein Jahr.
4. Zur Nutzung des Programms sind alle IT/TK Unternehmen berechtigt, deren Zahlungen 10 Tage nach
Rechnungsstellung eingehen. Sonderaktionen sind auf das in dieser Aktion hingewiesene Datum beschränkt.
7. Die Überlassung der zum Programm gehörenden Audio Medien und PDF Unterlagen sind auf den unter §2 genannten
Zweck beschränkt. Alle Urheberrechte der jeweiligen Programme bleiben bei dem Urheber. Eine unbefugte Verwendung
von einem der Programme, oder die Weitergabe auch auszugsweise oder als Kopie, ist nicht gestattet (u. a. §§ 1, 15, 21,
133 Urh. Ges.; §§ 1 und 18 UWG; § 823 BGB). Die bestellenden Unternehmen erwerben die Nutzungslizenz für ein Jahr.
8. Mängel bei den zur Verfügung gestellten Materialien werden der ADM Institut GmbH umgehend, möglichst telefonisch
oder per Fax, mitgeteilt, um sofortige Abhilfe zu ermöglichen. Derartige Mängel berechtigen nicht zum Rücktritt vom
Vertrag.
9. Die K10 Variante des KuS und aktiv programms ist eine "do it yourself" Lösung. In diesem speziellen Angebot sind die
Leistungsbausteine der Standarddurchführung der Coaching und Trainingssysteme enthalten. Es finden keine 2-Tages-
Kursleiterausbildung statt, es sind keine Aufgaben und deren Einsendungen vorgesehen. Es findet kein Lern- und
Beteiligungswettbewerb statt, eine Coaching-Hotline ist nicht geschaltet. Die Audio-Coaching-Box wird nicht geschaltet.
12. Jedes bestellende Unternehmen darf nicht mehr als 10 Mitarbeiter beschäftigen. Zu den Beschäftigten zählen alle
Mitarbeiter die zu den offiziellen Empfängern von Lohn und Gehalt des bestellenden Unternehmens gehören oder im
Namen und auf Rechung des Unternehmens tätig sind.
13. In Verbindung mit Sonderaktionen ist zur Einweisung einer ausgewählten Person, die als Moderator/ Kursleiter das
Programm leitet ein 1,5 Stunden Einweisungstelefonseminar vorgesehen. Der in der Ausschreibung angebotene Termin
ist bindend. Eine Individualeinweisung ist gegen eine Gebühr von 200 Euro jederzeit individuell abrufbar.
14. Der Vertrag für Lieferungen und Leistungen zwischen dem auftraggebenden Unternehmen und der ADM Institut
GmbH wird nach deutschem Recht geschlossen. Für Unstimmigkeiten, die sich etwa nicht gütlich beilegen lassen, ist
Paderborn als Gerichtsstand vereinbart. Es gelten die Bestimmungen des HGB und des BGB. Erfüllungsort für Lieferungen
und Leistungen ist Paderborn. Unwirksamkeiten einzelner Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen beeinflussen
weder die anderen Bestimmungen, noch die Gültigkeit des Vertrags.