Extended Hotline Support (PDF) - KUKA Roboter
Extended Hotline Support (PDF) - KUKA Roboter
Extended Hotline Support (PDF) - KUKA Roboter
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<strong>KUKA</strong> Customer Services<br />
Sehr geehrte Damen und Herren,<br />
<strong>Extended</strong> <strong>Support</strong><br />
Headquarters <strong>Hotline</strong><br />
mit unserem „<strong>Extended</strong> <strong>Hotline</strong> <strong>Support</strong>“, bietet <strong>KUKA</strong> <strong>Roboter</strong> Ihnen eine schnelle, kompetente Beratung,<br />
und Unterstützungsleistungen über den normalen <strong>Hotline</strong> <strong>Support</strong> hinaus.<br />
Im Rahmen der kundenorientierten Unterstützung werden von der <strong>KUKA</strong> <strong>Hotline</strong> für aktuelle Steuerung und<br />
<strong>Roboter</strong> in einem begrenzten Rahmen keine Gebühren erhoben.<br />
Möchten Sie unsere Unterstützung bei einem umfangreicheren Thema wahrnehmen, so bieten wir hierfür<br />
unsere Dienstleistung „<strong>Extended</strong> <strong>Hotline</strong> <strong>Support</strong>“ an.<br />
Die Beauftragung des „<strong>Extended</strong> <strong>Hotline</strong> <strong>Support</strong>“ sichert Ihnen die direkte, schnelle und kostengünstige<br />
Bearbeitung Ihrer Anfrage zu.<br />
Für „<strong>Extended</strong> <strong>Hotline</strong> <strong>Support</strong>“ Leistungen berechnen wir eine<br />
<strong>Support</strong>pauschale von EUR 100,-<br />
zuzüglich der Arbeitseinheiten (je angefangene 15 Min.) nach Aufwand zu EUR 30,-<br />
Auswertung von Datensicherungen und Kundenprogrammen<br />
Auswertung von Trace-Aufzeichnungen<br />
Inbetriebnahmeunterstützung<br />
Kontrolle der Last- und Maschinendaten<br />
Programmier- und Konfigurationsunterstützung<br />
Umsetzungen von Funktionserweiterungen<br />
Allgemeiner Remote-<strong>Support</strong><br />
Technische Unterstützung bei historisch abgekündigten Produkten<br />
weitere umfangreiche <strong>KUKA</strong> <strong>Support</strong>leistungen<br />
Damit sie uns Beauftragen können, bitten wir Sie um Rücksendung der beigefügten Bestellung.<br />
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der <strong>KUKA</strong> <strong>Roboter</strong> GmbH.<br />
Unser „<strong>Extended</strong> <strong>Hotline</strong> <strong>Support</strong>“ erspart ihnen in sehr vielen Fällen einen Technikereinsatz- und<br />
Reisekosten.<br />
Gebührenfrei bleiben Anfragen die im Rahmen der Gewährleistung an die technische <strong>Hotline</strong> gestellt<br />
werden. Die Feststellung auf Gewährleistungsanspruch erfolgt im Rahmen der Datenauswertung.<br />
Ihr Anruf wird zur Identifizierung und ggf. Weiterleitung in unserer <strong>Hotline</strong>-Datenbank mit einer<br />
Meldungsnummer gespeichert, die Ihnen für Folgeanrufe bekannt gegeben wird.<br />
Ihr <strong>Hotline</strong>-Team<br />
Q-Formular: - erstellt/geändert sachlich geprüft<br />
Bereich:<br />
von/am<br />
von/am<br />
R-CON F. Geiselhart, H. Jaksch, 2012-<br />
2012-08-09 08-10<br />
2012-08-30_Kundeninfo_<strong>Extended</strong>-<strong>Support</strong>_de.doc<br />
freigegeben<br />
von/am<br />
Version<br />
Seite<br />
04 Seite 1 von 2
<strong>KUKA</strong> Customer Services<br />
Sehr geehrte Damen und Herren,<br />
<strong>Extended</strong> <strong>Support</strong><br />
Headquarters <strong>Hotline</strong><br />
An/To Fax Nr./No. +49 (0)821/797 - 411926 Von/From Fax<br />
- 1926<br />
-<br />
Bearbeiter Name<br />
Abt./Dept. Headquarters <strong>Hotline</strong> Abt./Dept.<br />
Fa./Co. <strong>KUKA</strong> <strong>Roboter</strong> GmbH Fa./Co.<br />
In Hery-Park 3000<br />
86368 Gersthofen<br />
In<br />
Datum/Date 18.10.2012<br />
Betreff/<br />
Subject<br />
Beauftragung <strong>Extended</strong> <strong>Hotline</strong> <strong>Support</strong> / Meldungsnummer:<br />
hiermit beauftragen wir Ihren <strong>Extended</strong> <strong>Support</strong> zu den angebotenen Bedingungen:<br />
Leistungsumfang: (Kurzbeschreibung)<br />
______________________________________________________________________________________<br />
______________________________________________________________________________________<br />
______________________________________________________________<br />
Wenn zutreffend, bitte ankreuzen:<br />
O Erfassungsbogen „<strong>Roboter</strong>- und/oder Steuerungsproblem“ wurde auf der <strong>KUKA</strong> Homepage<br />
ausgefüllt.<br />
O Ausführliche Fehlerbeschreibung wurde bereits per E-Mail die <strong>Hotline</strong> gesendet<br />
O Eine komplette und aktuelle Datensicherung (Archiv) folgt per Email<br />
O Kontakt zur Telefon-<strong>Hotline</strong> bereits unter der im Betreff angegebenen Meldungsnummer<br />
erfolgt.<br />
Mit freundlichen Grüßen<br />
Bitte senden Sie das ausgefüllte Formular an:<br />
<strong>KUKA</strong> <strong>Roboter</strong> <strong>Hotline</strong><br />
Tel: + 49 - (0) 8 21/7 97-19 26,<br />
Fax: + 49 - (0) 8 21/7 97-41 1926 oder<br />
Email: mailto:hotline@kuka-roboter.de<br />
Q-Formular: - erstellt/geändert sachlich geprüft<br />
Bereich:<br />
von/am<br />
von/am<br />
R-CON F. Geiselhart, H. Jaksch, 2012-<br />
2012-08-09 08-10<br />
2012-08-30_Kundeninfo_<strong>Extended</strong>-<strong>Support</strong>_de.doc<br />
freigegeben<br />
von/am<br />
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