Sicherheitshinweise Kreditkarten - Kreissparkasse Heinsberg

FRAGEN & ANTWORTEN
SICHERHEITSHINWEISE ZUM UMGANG MIT DER KREDITKARTE
1. WELCHE TELEFONNUMMERN SOLLTE ICH IM URLAUB DABEI HABEN?
Sperrnotruf: +49 116 116
24-Stunden Servicehotline: +49 (0) 1803-123 444*
Tipp: Speichern Sie die Telefonnummern am besten in Ihrem Mobiltelefon ab.
* 9 Cent/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min.
2. WAS SOLLTE ICH BEI MEINEN VORBEREITUNGEN AUF MEINEN URLAUB
BERÜCKSICHTIGEN?
• Prüfen Sie auf der Vorderseite Ihrer Kreditkarte das Verfallsdatum bevor Sie verreisen.
Sollte das Datum in Ihrer Reisezeit liegen, beantragen Sie rechtzeitig die Folgekarte bei
Ihrer Sparkasse oder telefonisch unter +49 (0) 1803-123 111 (9 Cent/Min. aus dem
Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min.).
• Wenn Ihr Kartenlimit ausgeschöpft ist, werden Transaktionen beim Händler oder am
Geldautomaten nicht mehr genehmigt.
• Prüfen Sie vor Reiseantritt, ob Ihr persönliches Kartenlimit ausreicht. Das Limit erscheint
auf jeder Monatsabrechnung. Kontaktieren Sie im Zweifelsfall rechtzeitig Ihren
Kundenberater, um das Limit evtl. vorübergehend zu erhöhen.
• Notieren Sie sich Ihre Kartennummer, um im Ernstfall sofort reagieren zu können.
3. WIE KANN ICH MICH VOR DIEBSTAHL UND RAUB SCHÜTZEN?
• Tragen Sie Ihre Tasche immer verschlossen, in der sich Ihre Kreditkarten befinden.
• Lassen Sie Ihre Jacke oder Tasche mit den darin befindlichen Kreditkarten niemals
unbeaufsichtigt.
• Verwahren Sie Ihre Kreditkarten nie im Auto.
• Lassen Sie auch beim Sport oder am Strand Ihre Geldbörse mitsamt Ihren Kreditkarten
nicht unbeaufsichtigt.
• Versichern Sie sich nach jedem Bezahlvorgang, dass Sie auch wirklich Ihre Original-
Kreditkarte zurück erhalten haben.
• Bewahren Sie Ihre Kreditkarte auf Reisen immer im Hotelsafe auf.
• Geben Sie Ihre Kreditkarte nie aus der Hand beziehungsweise begleiten Sie ggf. bei
Zahlungen im Restaurant den Angestellten zum Terminal.
4. WAS SOLL ICH TUN, WENN MEINE KARTE AUS UNERKLÄRLICHEN GRÜNDEN VOM
AUTOMATEN EINGEZOGEN WIRD?
Lassen Sie die Karte sofort über den Sperrnotruf (+49 116 116) sperren und
benachrichtigen Sie nach Möglichkeit auch gleich Ihre Sparkasse oder die 24-Stunden
Servicehotline +49 (0) 1803-123 444* ( 9 Cent/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 42
Cent/Min.).
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FRAGEN & ANTWORTEN
SICHERHEITSHINWEISE ZUM UMGANG MIT DER KREDITKARTE
5. BRAUCHE ICH MEINE PIN (GEHEIMZAHL) IM AUSLAND?
Die Kreditkarten-PIN wird immer wichtiger! Innerhalb Europas werden Sie vermehrt
aufgefordert, beim Bezahlen im Handel Ihre PIN einzugeben. Geldautomaten verlangen sowohl
im In- als auch im Ausland grundsätzlich die Eingabe der Geheimzahl und auch an
Tankstellen-Zapfsäulen (z. B. Schweiz oder Skandinavien) ist immer häufiger die Eingabe der
PIN erforderlich.
6. WIE BEKOMME ICH EINE PIN FÜR MEINE KREDITKARTE?
Wenn Sie keine Geheimzahl zu Ihrer Kreditkarte besitzen, kontaktieren Sie einfach Ihre
Sparkasse. Die Bestellung der Geheimzahl bzw. einer neuen Kreditkarte kann etwas dauern.
Bitte suchen Sie deshalb Ihre Sparkasse frühzeitig vor einem geplanten Reiseantritt auf.
7. WAS MUSS ICH BEI DER EINGABE MEINER PIN BEIM BEZAHLVORGANG BEACHTEN?
• Lassen Sie sich am Geldautomaten oder beim Einkaufen nicht über die Schulter schauen,
wenn Sie Ihre Geheimzahl eingeben.
• Decken Sie bei der PIN-Eingabe die Tastatur immer mit der freien Hand oder einem
Gegenstand z. B. dem Geldbeutel ab. Falls nötig, bitten Sie den Hintermann oder den
Kassierer um Sicherheitsabstand.
• Denken Sie daran: Keine Bank wird Ihre Geheimzahl an elektronischen Türöffnern
abfragen.
8. WO BEWAHRE ICH AM BESTEN MEINE PIN IM URLAUB AUF?
• Merken Sie sich Ihre Geheimzahl unmittelbar nach Erhalt und vernichten Sie den PIN-Brief.
• Sollten Sie die PIN notieren wollen, dann keinesfalls auf der Kreditkarte.
• Bewahren Sie die PIN unbedingt getrennt von der Kreditkarte auf, zum Beispiel in einem
Tresor.
• Ihre PIN ist geheim. Geben Sie Ihre PIN niemals weiter, auch nicht nach Aufforderung!
(Weder Polizei noch Bankangestellte würden Sie auffordern, diese zu nennen!)
9. Warum wurde meine Transaktion vom Händler abgelehnt?
• In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass ein Sicherheitsverfahren („Call Me“) greift,
um Sie vor Betrug zu schützen. Dies geschieht beispielsweise bei größeren Transaktionen
in Ländern, in denen ein erhöhtes Risiko für Kreditkarten-Missbrauch besteht.
• Der Händler wird in diesen Fällen aufgefordert, Ihre Personalien anhand Ihres
Personalausweises oder Reisepasses zu überprüfen. Dieses Verfahren dient ausschließlich
Ihrer Sicherheit und stellt keine Anzweiflung Ihrer Bonität dar.
• Es kann vorkommen, dass unerfahrene Händler dieses Verfahren nicht kennen und Ihre
Zahlung mit dem Hinweis „Karte gesperrt“, „Karte defekt“ oder „nicht genehmigt“
ablehnen. Fordern Sie den Händler unbedingt auf, seinen Verpflichtungen nachzukommen
und sich mit seiner Autorisierungsstelle in Verbindung zu setzen.
• Es ist außerdem möglich, dass Sie sich an die 24-Stunden Servicehotline wenden und die
Zahlung dort telefonisch freischalten lassen. Um Sie eindeutig zu identifizieren, werden
Ihnen Fragen zu Ihren persönlichen Daten gestellt. Die Telefonnummer lautet:
+49 (0) 1803 – 123 444* (9 Cent/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min.)
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SICHERHEITSHINWEISE ZUM UMGANG MIT DER KREDITKARTE
10. WAS MUSS ICH BEIM EINKAUF IM INTERNET BEACHTEN?
• Geben Sie niemals im Internet Ihre persönlichen Passwörter oder Geheimnummern preis.
Falls Einkäufe oder Bankgeschäfte getätigt werden, überprüfen Sie, ob die URL mit https://
beginnt.
• Im Internet ist besondere Vorsicht geboten, da Betrüger E-Mails versenden, die optisch
dem Sparkassen-Layout gleichen. Aber: Kein Kreditinstitut würde jemals Ihre
vertraulichen Daten per E-Mail anfordern oder Sie zur Eingabe von Passwörtern und/oder
Geheimnummern auffordern!
• Niemals Links in E-Mails folgen. Geben Sie immer die Webadresse direkt ein.
• Prüfen Sie gerade bei „unschlagbaren“ Angeboten im Internet die Vertrauenswürdigkeit
des Anbieters.
• Nehmen Sie am innovativen Sicherheitsverfahren „3D-Secure“ teil und registrieren Sie sich
dafür auf der Homepage Ihrer Sparkasse. Wenn Sie mit MasterCard® SecureCode bzw.
Verified by Visa bei teilnehmenden Händlern einkaufen, werden Ihre Kreditkartendaten so
vor unberechtigter Verwendung geschützt.
11. WER HAFTET BEI MISSBRAUCH MEINER KREDITKARTE FÜR DEN SCHADEN?
Sie haften grundsätzlich nur bei grob fahrlässigen Handlungen (z. B. PIN wird gemeinsam
mit Karte verwahrt) vollumfänglich. In allen anderen Fällen übernimmt Ihre Sparkasse die
Haftung.
12. WAS KANN ICH BEI DIEBSTAHL ODER VERLUST MEINER KREDITKARTE TUN?
• Lassen Sie Ihre Karte sofort über den Sperrnotruf (+49 116 116) sperren und
benachrichtigen Sie nach Möglichkeit auch gleich Ihre Sparkasse oder die 24-Stunden
Servicehotline +49 (0) 1803-123 444* (9 Cent/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 42
Cent/Min).
• Sie sind in diesen Fällen verpflichtet, bei der Polizei unverzüglich eine Meldung über den
Verlust anzuzeigen bzw. bei missbräuchlicher Verwendung der Karte, eine Anzeige zu erstatten.
• Wurden mit Ihrer Kreditkarte nach Diebstahl oder Verlust Umsätze getätigt, reklamieren
Sie diese entweder bei Ihrer Sparkasse oder telefonisch unter +49 (0) 1803-123 111*
(9 Cent/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Min.). Bis dahin haften Sie mit einem
Eigenanteil von maximal 50 Euro je betroffener Karte.
• Bei missbräuchlichen Verfügungen am Geldautomaten mit Ihrer Kreditkarte gilt: Wurde die
Sorgfaltspflicht nicht oder nur bedingt verletzt (z. B. PIN in codierter Form notiert),
übernimmt Ihre Sparkasse den Schaden unter folgenden Voraussetzungen:
- Von Ihnen unterschriebene Abtretungserklärung
- Vorlage detaillierter Sachverhaltsdarstellung
- Polizeiliche Bestätigung der Verlustmeldung oder Diebstahlsanzeige
- Kopie der letzten Kreditkartenabrechnung
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