nah dran - Ausgabe 2008 - Kinderschutz eV

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12 Beratung kids-hotline 24 Stunden geöffnet - Anonyme und kostenlose Beratung im Internet Acht von zehn Kindern und Jugendlichen zwischen zwölf und 19 Jahren sind fast täglich online: Sie „treffen“ Freunde, mailen, chatten, skypen, spielen, shoppen, lernen, hören Musik, schauen Videos … und suchen bei persönlichen Problemen Rat und Hilfe. Die kids-hotline ist da wo die Jugendlichen sind – im Internet. Unter www.kids-hotline.de bietet das Projekt des Kinderschutz e.V. jungen Menschen schnelle, unkomplizierte und kompetente Hilfestellungen bei allen Fragen und Problemen in ihrer jeweiligen Lebenssituation. Für die Kinder und Jugendlichen ist dieser „virtuelle“ Ort oftmals ein Anker in stürmischer See. Hier fühlen sie sich ernst genommen und können – im Schutz des anonymen Nicknames, ein Phantasiename, den sich die jungen Menschen geben – offen über ihre Schwierigkeiten und Fragen „sprechen“ bzw. vielmehr schreiben. Wie beispielsweise die 15-jährige Carla, die im Forum verzweifelt berichtet, wie sehr sie unter Mobbing in der Schule leidet: „Angefangen hat es schon in der Grundschule. Meine Klassenkameraden haben mich geärgert und wegen meiner Kleidung gehänselt. Als ich auf eine neue Schule kam, war ich noch voller Hoffnung, dass sich jetzt etwas ändern würde. Aber jetzt ist alles noch viel schlimmer als vorher. Ich fühle mich ständig unter Druck gesetzt und meine schulischen Leistungen lassen nah dran auch zu wünschen übrig. Ich will das diesmal aber wirklich schaffen! Kann mir jemand einen Rat geben? Ehrlich gesagt denke ich manchmal schon an Selbstmord…“ Bürgerschaftliches Engagement Einstiegsseite in die Forenberatung: Foren sind virtuelle Pinnwände auf der Webseite der kids-hotline. Kinder und Jugendliche auf der Suche nach Unterstützung und Beratung können ihre Fragen öffentlich und für jeden lesbar hier „anheften“. Die Antworten der User und des Berater-Teams werden der jeweiligen Frage zugeordnet. Das Team, das sich den Sorgen und Nöten der Kinder und Jugendlichen annimmt, setzt sich aus erwachsenen Fachberaterinnen und -beratern sowie Peers, also gleichaltrigen Jugendlichen zusammen. Sie alle arbeiten ehrenamtlich mit bei der kids-hotline. Im Fachteam finden sich vom Sozialarbeiter oder Therapeuten über die Lehrerin und Ärztin bis hin zum Pfarrer die verschiedensten Professionen wieder. Alle bringen ihr spezielles Fachwissen aber auch schlicht ihre Lebenserfahrung ein. Die Peers werden fachlich betreut, sie kennen die Lebenswelt der User aus eigener Erfahrung am besten und begegnen den Ratsuchenden auf Augenhöhe. Oftmals schließen sich Jugendliche dem Peer-Team an, die selbst einmal bei kids-hotline gut beraten wurden. In jede „Beitragskette“ im Forum können sich auch andere registrierte junge Menschen „beratend“ einbringen. So manch einem Hilfesuchenden hat so die Lösungsstrategie eines „Leidensgenossen“ oder „-genossin“ schon weiter geholfen. Hilfestellung in allen Lebenssituationen Mobbing ist nur eines der vielen Themen, zu denen die Kinder und Jugendlichen ihre Fragen und Beiträge „posten“, also für alle anderen sichtbar in die Foren schreiben. In über 20 Foren finden Beratungen zu den verschiedensten Themen statt, die Heranwachsende bewegen: von Liebeskummer, Pubertät, Ärger und Stress in der Familie bis hin zu Suchtproblemen und sexueller Gewalt. Die mittlerweile fast 140.000 Forenbeiträge geben nicht nur den aktiv Ratsuchenden Hilfestellung. Sie können auch von Besucherinnen und Besuchern der Internetseite gelesen werden. Somit profitieren Jugendliche, die sich in ähnlichen Situationen befinden, vom Meinungs- und Erfahrungsaustausch der anderen. Die kids-hotline bietet seit ihrer Gründung 1999 jugendgerechte Beratung mit hohen pädagogischen Standards durch die Verbindung von Fachkompetenz in Beratung und Online-Kommunikationstechniken. Sie ist mit mehr als 380 neuen Anfragen im Monat das größte deutschsprachige Online-Beratungsangebot für junge Menschen. Über 17.800 Kinder und Jugendliche haben sich inzwischen als User der kids-hotline registriert, um bei ihren Problemen Rat und Hilfe zu bekommen. Die Online-Beratung erfolgt über offene Foren, geschützte Einzelberatung sowie
Chatberatung. Wichtig ist, dass die Ratsuchenden möglichst schnell Hilfe erhalten. Auf www.kids-hotline.de ist rund um die Uhr jemand erreichbar, der den Kindern und Jugendlichen hilft, Antworten auf ihre Fragen zu finden und sie bei der Lösung ihrer Probleme unterstützt. Die kids-hotline wird nicht öffentlich gefördert. Um die technische Infrastruktur stellen und weiter entwickeln zu können und vor allem um die Ehrenamtlichen auszubilden und zu coachen, ist sie zu 100% auf Spendenmittel und Sponsorengelder angewiesen. ki-konzept – Lösungen und Konzepte für Onlineberatung Die Arbeit in der Online-Beratungsstelle EinBlick Projekt „Anders zuhören“ Die kids-hotline konnte im vergangenen Jahr neben ihrem „Tagesgeschäft“ – der Beratung junger Menschen im Internet – ein ganz besonderes Projekt umsetzen: die Ausbildung körperbehinderter Jugendlicher zu Peer-Beraterinnen und –Beratern für die kids-hotline. Peers sind speziell geschulte Jugendliche, die die Ratsuchenden, die sich an die kids-hotline wenden, auf Augenhöhe beraten. Das Medium Internet bietet den Projektmitgliedern eine Möglichkeit diese Augenhöhe – unabhängig von körperlichen Behinderungen und den damit oftmals verbundenen Einschränkungen der Kontaktaufnahme bzw. der Teilnahme am gesellschaftlichen Leben – zu erreichen. Als Partner für dieses Projekt konnten die Rummelsberger Dienste gewonnen werden. Fünf Jugendliche zwischen 15 und 25 Jahren aus der Einrichtung „Wichernhaus“ in Altdorf nahmen an der Schulung teil. Gemeinsam mit dem bestehenden Peer- Team wurde ein Mentoren-Konzept entwickelt, so dass alle neuen Peers eine Mentorin bzw. einen Mentor erhielten, die kids-hotline zeigt seit neun Jahren, dass das Internet eine geeignete Infrastruktur für den Austausch zwischen Beratenden und Hilfesuchenden ist. Als know-how- Träger für Online-Beratung und Anbieter einer ausgereiften webbasierten Kommunikationsplattform berät und unterstützt das kids-hotline- Team auch andere soziale Einrichtungen, Schulen und Hochschulen in allen Fragen zur Online-Beratung mit Konzepten, Schulungen und Workshops. So können Synergien geschaffen werden. Nicht jeder muss „das Rad neu erfinden“. Unter www.ki-konzept.de können sich interessierte Einrichtungen umfassend darüber sie auf den ersten Schritten durch die kidshotline begleiteten. So wurden gleich zu Beginn des Projektes persönliche Kontakte geknüpft, die auch weiterhin bestehen. Nach Abschluss der Ausbildung wurden die Peers in das Team der kids-hotline integriert. Hierdurch entstanden wertvolle Synergien: Zum einen bekamen die Projektteilnehmerinnen und -teilnehmer die Möglichkeit, nicht nur andere behinderte und nicht-behinderte Beraterinnen und Berater kennen zu lernen, sondern auch gemeinsam mit dem bestehenden Team „Gutes zu tun“ und jugendliche Ratsuchende im Internet zu beraten. Zum anderen profitiert das bestehende kidshotline Beratungsteam von neuen Ein - blicken, die die Körperbehinderten aus ihrer Lebenserfahrung mitbringen. Hemmschwellen gegenüber Behinderten können dabei abgebaut werden; Erfahrungen von denen auch alle Ratsuchenden der kidshotline profitieren. Für den Sommer 2008 ist ein Treffen der „alten“ kids-hotline Peer-Beraterinnen und Die ehrenamtlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der kidshotline: Sie unterstützen die jungen Menschen mit ihrer Zeit und ihrem Know-How. informieren, wie sie ein eigenes Online- Beratungsangebot umsetzen können und mit welchen Dienstleistungen das Team der kids-hotline ihnen den Weg zur Realisierung ebnet. –berater mit den „neuen“ Peers geplant. Hier sollen alle Beteiligten zum ersten Mal außerhalb der „virtuellen Welt“ aufeinander treffen. Ein von allen Jugendlichen mit großer Spannung erwarteter Moment. Derzeit werden noch finanzielle Förderer für die Ermöglichung dieses Treffen gesucht. Zahlen und Standort 3 Fachkräfte in Voll- und Teilzeit sind bei der kids-hotline tätig. Rund 70 ehrenamtliche Beraterinnen und Berater investieren über 2.500 Stunden monatlich in die Online-Beratung – davon 15 Peers im Alter zwischen 14 und 21 Jahren. 2.000 neue User registrieren sich durchschnittlich in einem Jahr und wenden sich mit ihren Fragen an die kids-hotline. kids-hotline Kathi-Kobus-Straße 9 80797 München Tel. (089) 23 17 16 -9950 info@kids-hotline.de nah dran 13
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