Schadenhandbuch - Hiscox

Das Hiscox-
scHaDEN-
HaNDBUcH
AS GOOD AS OUR WORD

Wir konzentrieren uns auf Versicherungsschutz und
nicht auf Versicherungsausschlüsse.
Robert Hiscox, chairman, Hiscox Ltd
Die Hiscox-Schadenphilosophie
Unser Ziel ist es, die schadenbearbeitung für alle Beteiligten so angenehm wie möglich
zu gestalten. Wir gehen davon aus, dass die schadenmeldung berechtigt ist. Wir suchen
nicht nach ausschlüssen oder Lücken im Bedingungswerk. Wir stehen verlässlich an
ihrer seite.
„schnelle Reaktionszeiten, kompetente ansprechpartner, unbürokratische
Bearbeitung, exzellente Gutachter und außergewöhnlicher service sind in unseren
augen für eine faire und unkomplizierte schadenregulierung essenziell“, so Franka
Barsch, schadenmanagerin bei Hiscox Deutschland. Frau Barsch und ihr Team aus
schadenexperten sind tagtäglich für sie im Einsatz, um diese Philosophie umzusetzen.
Uns ist bewusst, dass nicht nur die reine auszahlung im schadenfall wichtig ist.
Die Qualität und Beratung spielen ebenso eine große Rolle. Wir kümmern uns mit
hochqualifizierten Experten um sie und ihre anliegen. Wir arbeiten mit keinem
callcenter - unsere schaden-Underwriter sind ihre direkten ansprechpartner im
schadenfall. Das Hiscox-schadenteam setzt sich aus Juristen, Betriebswirten
und Versicherungsfachwirten zusammen. Dies ermöglicht es uns, die Hiscoxschadenphilosophie
zu leben und ihnen im schadenfall bestmöglich zur seite stehen zu
können.
Das vorliegende Handbuch liefert ihnen in übersichtlicher Form alle wichtigen Punkte,
die es im schadenfall zu beachten gibt.

Was tun im schadenfall?
1. Bei Schäden durch Diebstahl, Einbruchdiebstahl, Vandalismus und Beraubung
zeigen sie diese bitte unverzüglich bei der zuständigen Polizeidienststelle an.
Fertigen sie im Vorfeld bereits eine Liste an, die alle abhandengekommenen sachen
aufführt. Diese benötigt die Polizei zur aufnahme ihrer anzeige.
2. Informieren Sie Ihren Vermittler oder uns als Ihren Versicherer direkt unter
T +49 (0) 89 545801 - 300
F +49 (0) 89 545801 - 399
E hiscox.schaden@hiscox.de
24-h-schadenhotline: 0180 56 71 510
Hier haben sie die Möglichkeit die Kontaktdaten ihres Vermittlers einzutragen:
3. Lassen Sie die Schadenstelle möglichst so lange unverändert, bis sie durch
uns freigegeben worden ist. Dies trifft natürlich nicht zu, wenn schadenmindernde
Maßnahmen erforderlich sind.
4. Versuchen Sie sich einen Überblick über die Schadenhöhe zu verschaffen. Holen
sie z. B. angebote bei Handwerkern ein oder stellen sie anschaffungsbelege der
beschädigten bzw. abhandengekommenen Gegenstände zusammen.
Dokumente, die unsere Schadenexperten zur Bearbeitung Ihres Schadens
benötigen:
1. Schadenanzeige
Nach Eintritt eines schadenfalls sollten sie schnellstmöglich eine ausgefüllte und
unterschriebene schadenanzeige bei uns einreichen. sie können sich das Dokument
im Downloadbereich unter www.hiscox.de herunterladen.
Wichtig ist hierbei, dass sie uns den schaden so detailliert wie möglich schildern.
2. Wertnachweise
Bitte reichen sie uns Wertnachweise wie z. B. die ursprünglichen anschaffungsbelege,
Expertisen und/oder Zertifikate der vom schaden betroffenen Gegenstände im original
ein.
3. Bildmaterial
sollte es für sie möglich sein, bitten wir sie uns Fotos zukommen zu lassen, aus
denen der schadenumfang ersichtlich ist.
4. Polizeiliche Anzeige
sollten sie eine polizeiliche anzeige gemacht haben, bitten wir sie uns eine Kopie
davon zur Verfügung zu stellen. aus ihr sollten die Tagebuchnummer der Polizei,
die aufnehmende Polizeidienststelle und der ansprechpartner mit Telefonnummer
hervorgehen.

8798 02/12
arnulfstraße 31, D-80636 München
T +49 (0) 89 545801 100
F +49 (0) 89 545801 199
E hiscox.info@hiscox.de
I www.hiscox.de