Time Flies als PDF lesen - Unternehmensberatung Heckner

AUSGABE 06, 12/2011
Time flies
EINBLiCKE
DelegaTion – sich selbsT enTlasTen
unD anDere moTivieren
Das Kundenmagazin der Unternehmensberatung Heckner
geocaching
– schniTzeljagD 2.0

Time flies
zeit, zu kalkulieren
Während die Krise um den Euro dicke
Schlagzeilen verursacht, hat das Handwerk
in Deutschland so volle Auftragsbücher
wie selten zuvor. Trotzdem gibt es bei den
Submissionen handwerklicher Leistungen
Preiskämpfe bis aufs Messer. Es werden
Angebote zu Dumpingpreisen abgegeben,
obwohl die Auftragsbücher bereits voll sind.
Die Jahresabschlüsse zeigen als Folge daraus
magere Erträge. Verkehrte Welt?
Oder können manche Unternehmen ganz
einfach nicht rechnen?
In Zeiten der hohen Auslastung, das gilt für
das Handwerk, und in Zeiten steigender
Rohstoffpreise, das gilt für den Handel, müssen
sich Unternehmerinnen und Unternehmer
an grundlegende kaufmännische Tugenden
erinnern. Eine davon ist eine angemessene
Kalkulation. Wer über volle Auftragsbücher
verfügt, aber gleichzeitig zu geringe Gewinne
erwirtschaftet, macht offensichtlich etwas
falsch.
Auch unseren Fachhändlern legen wir ans
Herz, sich bei der Kalkulation an betriebswirtschaftlichen
Notwendigkeiten zu orientieren
und nicht an (vermeintlichen) Marktpreisen.
Wir wünschen Ihnen den Mut zu und auch
den Spaß an einer besseren Kalkulation und
die Erfolgserlebnisse, die Sie verbuchen werden,
wenn Ihre Kunden die Preise akzeptieren
und Ihnen unter dem Strich ein vernünftiger
Ertrag verbleibt. Das wichtigste Ziel eines
Unternehmens ist es ja nicht, viel zu arbeiten,
sondern Geld zu verdienen. Wir wünschen
Ihnen viel Spaß bei diesem zentralen
Unternehmenszweck.
Ulrich C. Heckner
aKTuelles
Stress durch Humor besiegen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 03
beruf
Was Mitarbeiter motiviert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 04
marKeTing
Selbstorganisation und Zeitmanagement . . . . . . . . . . . . . 06
sTaTisTiK
Wissensvorsprung – der Schlüssel zum Erfolg . . . . . . . . . . 07
beraTung
Delegation – sich selbst entlasten
und andere motivieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08
„Ich weiß echt nicht mehr, wie ich die ganze Arbeit
erledigen soll. Da reicht langsam auch ein
36-Stunden-Tag nicht mehr …“
no business
Geocaching – Schnitzeljagd 2.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
seminare
Der Spiegel der Branche aus Sicht eines Externen . . . . . . 13
PersÖnlichKeiTen
Positives Image nach innen und außen . . . . . . . . . . . . . . 14
Ein Berater stellt sich vor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

sTress
durch humor besiegen
In diesem Fall war es der Stress, einer Anforderung
nicht zu genügen, also ein negativer Stress oder
Disstress. Positiven Stress, den Eustress, kennen
die meisten auch. Er kommt beispielsweise dann
auf, wenn durch einen zufriedenen Kunden eine
Empfehlung ausgesprochen wurde und nun ein
neuer Kunde „mit Auftrag droht“.
Natürlich sind bei Unternehmern auch weitere
Situationen bekannt, etwa Termindruck, Geldmangel
oder soziale Isolation, die negativen Stress
auslösen. Und ebenso positiven Stress, wie die
Freude, wenn eine schwierige Aufgabe gelöst wird
oder einem perfekt von der Hand geht.
Ein sehr effektives Mittel, um negativem Stress zu
begegnen, ist dabei der Humor. Ein guter Witz,
ein lustiger Spruch lenkt Sie für einen kurzen
Augenblick von einer misslichen Situation ab und
gibt Ihrem Verstand eine kurze Verschnaufpause.
Dabei liegt es ganz bei Ihnen, ob Sie einen einfachen
Witz erzählen, den absurden Humor wählen
(„Palim, Palim – Guten Tag. Ich hätte gerne eine
Flasche Pommes Frites.“), den schwarzen Humor
(„Was ist grün und wird auf Knopfdruck rot?“),
den Galgenhumor („Ja, das Schiff geht unter.
Aber es sind nur drei Kilometer bis zum nächsten
Land – nach unten!“), den Wortwitz, Comedy
oder welche humorvolle Art auch immer: Wichtig
ist, dass der Witz überraschend kommt und die
Pointe unerwartet ist und genauso wichtig ist es,
dass Sie und andere mindestens darüber schmunzeln
können.
www.heckner.com
von ULRICH C. HECKNER
Kennen Sie die Situation? Man fordert Sie in geselliger Runde auf, einen
Witz zu erzählen. Alle schauen Sie an, Ihr Blutdruck steigt und … es fällt
Ihnen einfach kein guter ein. In dieser Situation haben Sie soeben die
Auswirkungen von Stress erlebt.
Wie man Stress vermeiden kann, das können
Sie auf den folgenden Seiten lesen. Aber Humorvolles?
Dafür brauchte es etwas Besonderes. Und
wir haben uns etwas einfallen lassen. Aus diesem
Grund haben wir ein neues Buch geschrieben:
„selbsT unD sTänDig!? – Der ultimative
lebenshelfer für selbstständige und solche, die
es werden wollen.“ Vorerst mit den Buchstaben
von A bis K. Das Buch „Selbst und Ständig 2!?“
mit den Buchstaben L bis Z wird dann im folgenden
Jahr erscheinen.
In diesen Büchern werden auf lustige Art die
wichtigsten Begriffe aus dem Unternehmerleben
definiert und erklärt. Fragen Sie nach, vielleicht
haben wir ja noch ein Exemplar für Sie. Aber nur,
wenn Sie uns Ihren besten Witz erzählen.
AKTUELLES 03

04
BERUF
Was mitarbeiter ...
Gemeinsam mit der Zeitschrift „de“ hat
die Unternehmensberatung Heckner eine
Onlineumfrage zu den Motivationsfaktoren
im Elektrohandwerk durchgeführt.
Die Motivationsfaktoren waren vorgegeben,
die Befragten konnten sich entscheiden, wie
sehr sie der jeweiligen Aussage zustimmen.
Wir unterstellen, dass die Ergebnisse auf andere
Gewerke und Branchen übertragbar sind.
von ULRICH C. HECKNER
Wer die
motivationsfaktoren
kennt,
kann seine
Personalführung
darauf einstellen.
Die Antwortkategorien waren:
• Ist für mich als Motivationsfaktor sehr wichtig
• Ist für mich als Motivationsfaktor wichtig
• Hat für mich als Motivationsfaktor keine
Bedeutung
Der rechnerische Mittelwert von allen Aussagen
wäre demnach die Note 2,0.
Die Grafik rechts zeigt, wie sich die Motivationsfaktoren
im Elektrohandwerk darstellen.
betriebsklima –
motivationsfaktor nummer 1
Egal, um welche befragte Zielgruppe es sich han-
delt, das Betriebsklima ist vom Azubi bis hin zum
Chef ein ganz entscheidender Motivationsfaktor.
Privat und geschäft werden getrennt
Die Antworten zu „Privat mit den Kollegen etwas
unternehmen“ zeigen deutlich, wie wenig den
meisten Mitarbeitern daran gelegen ist, die
Berufskollegen ins Privatleben einzubeziehen.
Die gute Zusammenarbeit mit den Kollegen und
die Teamarbeit stehen in der Motivationsskala
dagegen ganz oben.
Der ruf des unternehmens
in der Öffentlichkeit
Für alle Berufsgruppen ist der Ruf des Unternehmens
in der Öffentlichkeit ein wichtiger
... moTivierT
Motivationsfaktor. Der Ruf des Unternehmens
wird heute zunehmend durch das soziale Netzwerk
geprägt. Lesen Sie dazu auch den Artikel von
Dr. Markus Heckner in diesem Kundenmagazin.
mitarbeiter sind flexibler geworden
Eine Arbeitszeit von nicht mehr als 40 Stunden
steht nicht auf der Wunschliste ganz oben.
Mitarbeiter, so zeigt die Befragung, sind flexibel.
Betrachten wir darüber hinaus die Einzelantworten
der Befragten, dann wird deutlich, wie sehr sich
Mitarbeiter Lob und Anerkennung wünschen.
Die Gesamtergebnisse sind in der Zeitschrift
„de“ erschienen und werden in allen ERFA-
Gruppen der Unternehmensberatung Heckner
präsentiert.
möchten sie die motivationsfaktoren
ihrer mitarbeiter kennenlernen?
Unternehmen, die ein Interesse haben, die Motivationsfaktoren
im Unternehmen zu ergründen,
können mithilfe der Unternehmensberatung
Heckner die gleiche Befragung unter den eigenen
Mitarbeitern durchführen und können danach
anhand der Orientierungswerte (siehe Grafik)
erkennen, wo im Unternehmen noch Potenziale
zur Entwicklung einer höheren Motivation und
damit verbunden einer höheren Produktivität
liegen.

Krankheitsquote und führungsqualität
hängen unmittelbar zusammen
Die AOK hat in einer Studie von August 2011
darüber hinaus festgestellt, dass die Krankheitstage
der Mitarbeiter und die Qualität der Mitarbeiterführung
in unmittelbarem Zusammenhang
stehen. So führt die AOK aus, dass in Unternehmen,
in denen Vorgesetzte sich Zeit für ihre
Mitarbeiter nehmen und öfter mal ein Lob aussprechen,
die Krankheitsquote niedriger liegt
als in Unternehmen, die auf eine zeitgerechte
Personalführung keinen Wert legen.
1 1,50 2 2,50
motivierend weniger motivierend
www.heckner.com
Vor dem Hintergrund des akuten Fachkräftemangels,
mit dem der Mittelstand zu kämpfen
hat, wird das Thema Personalführung in den
nächsten Jahren zu einer großen unternehmerischen
Herausforderung. Wer in diesen Bereich
investiert, wird die Früchte ernten, indem seine
Mitarbeiter länger an das Unternehmen gebunden
werden und motivierter und dann leistungsbereiter
sind, und wird damit auch die Wünsche
seiner Kunden erfüllen können.
eine regelmäßige wöchentliche arbeitszeit von nicht mehr als 40 stunden
aufstiegsmöglichkeiten im unternehmen erhalten
BERUF 05
gut informierte
mitarbeiter, die
zur rechten zeit
auch ein lob erhalten,
werden
laut aoK-studie
seltener krank.
eine klare unternehmensstruktur, bei der ich erkenne, wo mein Platz im unternehmen ist
eine klare, schriftlich formulierte leistungsanforderung,
damit ich weiß, was von mir verlangt wird
ich möchte wissen, ob das unternehmen ein gutes oder
weniger gutes ergebnis im monat oder jahr erwirtschaftet
eine leistungsorientierte entlohnung
Die möglichkeit, irgendwann einmal ein firmenauto zur Privatnutzung zu erhalten
regelmäßige mitarbeiterbesprechungen
ein gutes betriebsklima
ein vorgesetzter, der mir zuhört, wenn ich auch einmal private sorgen habe
mit den Kollegen auch mal privat etwas unternehmen können
firmenweihnachtsfeier oder sommerfest
regelmäßige betriebsinterne schulungen
ich möchte eigene entscheidungen treffen dürfen
fortbildungsmöglichkeiten außerhalb des unternehmens
Die firma soll in der Öffentlichkeit einen guten ruf haben
Werkzeuge, messgeräte oder technische büroausstattung auf dem neuesten stand
Kontakt mit Kunden und geschäftspartnern
Kontakt mit Kollegen/in einem Team arbeiten

06
MARKETING
von ULRICH C. HECKNER
zeit ist das einzige
gut, das nicht
ersetzbar oder austauschbar
ist.
lassen sie nicht zu,
dass man ihnen
ihre zeit stiehlt.
nutzen sie ihre
zeit weise!
1. a-b-c-Prioritäten setzen
Priorisieren Sie Aufgaben von A (sehr wichtig) bis
C (kann später erledigt werden). Übrigens können
C-Prioritäten im Zeitverlauf auch zu B- und dann
zu A-Prioritäten werden.
2. Planen sie ihre wichtigen arbeiten
sowie wichtige Termine mit ihren Kunden
Legen Sie sich einen Zeitrahmen fest, in der
die Arbeit gemacht werden muss. Reicht die
Zeit nicht, können Sie einen neuen Termin zur
Erledigung wählen.
3. Planen sie den Tag am abend vorher
Lassen Sie sich aber Pufferzeiten von mindestens
40 %. Überraschungen kommen meistens genau
dann: überraschend.
4. führen sie ihren aufgabenplan laufend und
streichen Sie durch, was erledigt ist. Das motiviert
Sie ganz sicher, wenn Sie sehen, was Sie schon
alles erledigt haben.
5. beginnen sie morgens sofort mit der arbeit
Geben Sie dem inneren Schweinehund erst gar
nicht die Chance, aktiv zu werden. Gehen Sie
dabei nach Ihrer A-B-C-Prioritätenliste vor.
MARKETING-
REGELKREIS, KAPITEL 5
selbstorganisation
& zeitmanagement
Die dritte Ebene des Marketingregelkreises beginnt
mit der Organisation des eigenen Handelns und
der Handhabung der eigenen Zeit.
Jeder Selbstständige, der erfolgreich sein will, hat eine Sache, die auch ein erfolgreicher
Selbstständiger hat: 24 stunden am Tag zeit. Alleine die Verwendung dieser Zeit kann
entscheidend sein, ob ein Unternehmer wirtschaftlich gut dasteht oder nicht. Erfolgreiche
Unternehmer bedenken diese zwölf goldenen regeln des zeitmanagements.
6. versehen sie jede Tätigkeit mit zeitvorgaben.
So werden Sie sich auf das Wesentliche
konzentrieren.
7. führen sie besprechungen systematisch,
ziel- und ergebnisorientiert
Warum sind wir da, was ist das Ziel, wie viel Zeit
haben wir und wie schreiben wir Ergebnisse auf?
8. Telefonieren sie professionell
Planen Sie sich feste Zeiten zum Telefonieren ein.
Und beachten Sie dabei Punkt Nr. 7.
9. sagen sie öfter mal „nein“
Sie haben Ihre Ziele. Alles, was diesen Zielen
zuwiderläuft, sollten Sie nicht annehmen oder tun.
10. Delegieren sie ziele anstatt Tätigkeiten
Ihre Mitarbeiter sind gut ausgebildet. Nutzen Sie
deren Ideenreichtum beim Umsetzen Ihrer Ziele.
11. fassen sie jedes blatt Papier nur einmal an
Jedes Blatt gehört entweder sofort bearbeitet
oder abgelegt, um dann später bearbeitet zu
werden.
12. Kaufen sie sich einen größeren Papierkorb
Trennen Sie sich von Unwichtigem.

Für viele unserer Kunden ist das Benchmarking
– das Kräftemessen mit den Besten der Branche –
immer wieder ein äußerst interessanter Aspekt
der Zusammenarbeit. Aus diesem Grund arbeiten
wir viel mit Branchenkennzahlen und
Betriebsvergleichen. In Branchen, für die es kein
ausreichend aussagekräftiges Zahlenmaterial gibt,
sehen wir es seit vielen Jahren als unsere Aufgabe,
die entsprechend erforderliche Marktforschung
in die eigenen Hände zu nehmen. So kommt es,
dass wir über einen Fundus an Zahlen, Daten
und Fakten verfügen, der ausschließlich uns und
unseren Kunden zugutekommt.
Das aktuellste Marktforschungsprojekt, der
BJE-Betriebsvergleich, hat unser gesamtes Team
fast das gesamte Jahr 2011 ausgelastet.
www.heckner.com
busch-Jaeger-
betriebsvergleich
WissensvorsPrung
– der schlüssel zum erfolg
Deshalb ist es umso erfreulicher, dass die Auswertungen
nun vorliegen. Durch die große Anzahl
an Teilnehmern ist die Aussagekraft dieses
Datenmaterials enorm. Außerdem sind wir mit
dem Abschluss des Betriebsvergleichs 2010
schneller dran als viele andere Betriebsvergleiche.
ganz gemäß einem alten marketing-erfolgsrezept:
sei erster!
an dieser stelle wollen wir uns noch einmal
bei den Kunden bedanken, die tatkräftig an
der entstehung des bje-betriebsvergleiches
mitgewirkt haben.
Dass sich die mühen gelohnt haben, wird sich
in den zukünftigen erfa-Tagungen zeigen.
von SABINE BERNSTEIN
STATISTIK 07

08
BERATUNG
delegation
– sich selbst entlasten und andere motivieren
von ZOLTAN BUDAI
Die lösung liegt eigentlich so nah:
die Vielzahl der zu erledigenden Arbeiten ein-
fach auf viele Schultern verteilen. Aber was
hält uns davon ab, uns durch die Delegation
von Aufgaben spürbar zu entlasten? Ist es die
Überzeugung, dass wir sowieso alles viel besser
und viel schneller erledigen können als unsere
Mitarbeiter? Oder ist es eher die Angst davor,
dass die Dinge schieflaufen, wenn wir sie nicht
ständig kontrollieren? Und dann können wir es
eh gleich selber machen …
Wichtig ist doch, dass sie sich für die
erledigung ihrer wesentlichen aufgaben
als unternehmer zeit verschaffen: Strategie,
Planung und Organisation, Führung, Akquise.
„Ich weiß echt nicht mehr, wie ich
die ganze Arbeit erledigen soll.
Da reicht langsam auch ein
36-Stunden-Tag nicht mehr …“
jeden Tag prasseln aus den unterschiedlichsten richtungen erwartungen, anforderungen und
anfragen auf sie ein. Die daraus resultierenden aufgaben – mal mehr, mal weniger komplex –
müssen natürlich alle schnellstmöglich in höchstmöglicher Qualität erledigt werden. Die menge
der zu erledigenden aufgaben wächst von jahr zu jahr. Das ist gut so, denn das sichert den
Wachstum ihres betriebes und letztendlich dessen Potenzial für den erfolg. Die anzahl der dafür
täglich zur verfügung stehenden stunden wächst aber leider nicht. Das wird auch sicher immer
so bleiben. und hier fängt die sache an, vermeintlich problematisch zu werden …
Überprüfen sie doch einfach mal, welche der
arbeiten, die sie derzeit grundsätzlich selber
erledigen, sie zukünftig delegieren können:
• Routineaufgaben, die sich dadurch auszeich-
nen, dass ihr Ablauf immer gleich ist
• Einfache einmalige Aufgaben, die ohne
viel Abstimmungsbedarf z. B. anhand einer
Checkliste erfüllt werden können
selbstverständlich gibt es auch für sie nicht
delegierbare aufgaben:
• Anforderungen, die ausdrücklich an Ihre Person
gestellt werden
• Aufgaben, die Sie auf jeden Fall selbst erledigen
müssen, weil es Führungsaufgaben sind oder
vertraulich ist

Delegation hat über die eigene Entlastung hinaus
noch einen weiteren Effekt: Sie motivieren die
Mitarbeiter, denen Sie mehr Verantwortung übertragen.
Sie schlagen also zwei Fliegen mit einer
Klappe.
Auch das hört sich zunächst einfacher an, als es
in der Umsetzung dann tatsächlich ist. Sie können
nicht aufs Geratewohl alle unangenehmen
Aufgaben auf irgendwelche Mitarbeiter abschieben.
Das muss wohldurchdacht und behutsam
auf den Weg gebracht werden.
an erster stelle steht die beantwortung
einer wesentlichen frage:
Wie gut kennen Sie Ihre eigenen Mitarbeiter?
anders formuliert:
Welchen Mitarbeitern können Sie wie viel
Freiräume mit wirklich „gutem Bauchgefühl“
überantworten?
Dazu müssen Sie sehr genau ihre Stärken und
Potenziale, ihre Fähigkeiten und Fertigkeiten,
ihre Neigungen und auch Aversionen kennen.
Nur so können Sie personenangepasste Freiräume
gestalten und delegieren. Passend zur
individuellen Leistungsfähigkeit des jeweiligen
Mitarbeiters, gemäß seiner vorhandenen und
zukünftigen Leistungsbereitschaft und natürlich
innerhalb der Leistungsentfaltungsmöglichkeiten,
die Ihr Betrieb – besser: Sie selbst – zulassen
können und wollen.
Sprechen Sie regelmäßig mit Ihren Mitarbeitern.
Nicht nur zwischen Tür und Angel, sondern in
regelmäßigen Mitarbeitergesprächen. Nicht
nur über „Hallo, wie geht’s, lieber Mitarbeiter?“,
sondern konkret über Zufriedenheit und Motivation,
über Bedürfnisse und Erwartungen.
Nur wenn die Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft
Ihrer Mitarbeiter hoch sind, können
Sie auch guten Gewissens und motivierend
einen Verantwortungsbereich delegieren.
Je passender, also besser die Rahmenbedingungen
und Freiräume definiert sind, desto
www.heckner.com
selbstverantwortlicher können Ihre Mitarbeiter
auch handeln.
Vielleicht kommen Sie zu der Erkenntnis, dass
Sie viel zu wenige Mitarbeiter haben, denen Sie
Verantwortung übertragen können. Betrachten
Sie das als Herausforderung für die nächste
Zukunft. Entwickeln Sie Anforderungsprofile, hinterlegen
Sie klare und notwendige Kompetenzen
(z. B. mit KODE ® ) und ergänzen Sie diese mit
den Befindlichkeiten, Erwartungen und Bedürfnissen
Ihrer Mitarbeiter. Damit schaffen Sie die
Grundlage für eine gezielte, individuelle und
ganzheitliche Entwicklung Ihrer Mitarbeiter – so
„schaffen“ Sie Mitarbeiter, die Sie dann auch entsprechend
entlasten können, denen Sie vertrauen
können und die letztendlich dafür sorgen, dass
für Ihre eigenen Aufgaben ein 24-Stunden-Tag
wieder ausreicht …
fragen sie sich also regelmäßig:
• Wann habe ich zuletzt mit meinen Mitarbeitern
über deren Umfeld gesprochen?
• Welche Mitarbeiter brauchen eine Veränderung
ihrer Freiräume?
• Wie gut passen gegenwärtig die Aufgaben
und Verantwortungsbereiche zu den entsprechenden
Mitarbeitern?
• Wie kann ich Freiräume verändern und umge-
stalten, um die Motivation aufrechtzuerhalten
bzw. um neue freizusetzen?
• Welche Mitarbeiter können mich bei diesen
Überlegungen unterstützen?
• Welche Mitarbeiter brauchen welche weiteren
Entwicklungsmaßnahmen, um den anstehenden
Veränderungen kompetent gewachsen zu sein?
Ein ausgezeichnetes Werkzeug, das Sie nutzen
und in das diese Fragen eingebaut werden
können, ist das Jahresgespräch. So setzen Sie
sich zumindest einmal jährlich kritisch mit den
Themen Leistungsfähigkeit, Leistungsbereitschaft
und Leistungsentfaltungsmöglichkeiten Ihrer
Mitarbeiter auseinander. Sie werden fester
Bestandteil Ihrer Personalarbeit, Mitarbeiterentwicklung
und Mitarbeiterförderung.
BERATUNG 09
lesetipp:
Die KreaTive
organisaTion,
Papmehl/gastberger/
budai, gabler verlag

10
NO BUSINESS
geocaching
– schniTzeljagD 2.0
Schnitzeljagden haben die meisten von uns das
letzte Mal wohl als Kinder erlebt. Auf einem
abgesteckten Gebiet im näheren Umkreis wurde
ein Mitspieler losgeschickt, um kleine Zettel zu
verstecken. Auf jedem versteckten Zettel war ein
Hinweis oder ein Rätsel, wo man den nächsten
Zettel finden konnte. Schließlich, wenn man alles
richtig gemacht und alle Verstecke gefunden
hatte, kam man zu einem Ziel. An diesem Ziel
war dann meist ein „Schatz“ oder Preis versteckt.
Und seien wir ehrlich, am meisten hat es Spaß
gemacht, das ganze Spektakel in einer Gruppe zu
erleben. Man war an der frischen Luft, die Eltern
wussten, dass man keinen Unsinn anstellte und
der „Schatz“ war nicht selten ein Eis oder eine
andere Nascherei. Glückliche Zeiten!
Die Geschichte der modernen Schnitzeljagd
begann im Jahr 2000, als der Amerikaner Dave
Ulmer eine Idee hatte. Er versteckte eine kleine
Schachtel mit „Krimskrams“, stellte die GPS-
Koordinaten ins Internet und ließ Leute danach
suchen. Innerhalb nur eines Tages hatte der
„Schatz“ in seiner Schatzkiste seinen ersten
von CHRISTIAN BREDL
etwas, das als hobby
einiger merkwürdiger
eigenbrötler begann,
erfreut sich zunehmender
beliebtheit.
aber Vorsicht:
hinter dieser vermeintlich
harmlosen
Freizeitbeschäftigung
verbirgt sich ein hohes
suchtpotenzial!
Finder und das Jagdfieber breitete sich über den
gesamten Globus aus. Seitdem gibt es immer
mehr versteckte „Schätze“ und in gleichem Maße
Schatzjäger. Den ersten Cache in Deutschland
konnte man übrigens im Oktober 2000 südlich
von Berlin finden.
Der Begriff geocaching (geokäsching) setzt sich
aus dem griechischen Wort für Erde (geo) und
dem englischen Wort für Versteck (cache) zusammen.
Und Versteck ist hier wörtlich gemeint, da
die meisten Caches durchaus unter Laub, einem
Felsvorspruch, einem Baumloch oder in der Erde
selbst versteckt werden. Der Fantasie des Versteckenden
sind dabei keine Grenzen gesetzt.
Und auch die Größe des Caches kann zwischen
„Regular“, also Schuhschachtelgröße, und
„Nano“, kleiner als ein Euro-Stück, liegen. Wichtig
ist nur, dass sie schwer zu finden sein sollen, sowohl
für den Sucher selbst, als auch für seinen
Nachfolger.
Um an der Schatzsuche teilnehmen zu können,
muss man sich zunächst in einem der

Die Schatzsucher selbst kommen aus allen Schichten der Bevölkerung. Viele nutzen diese Chance,
um einfach mal wieder rauszukommen, an die frische Luft, und sich in der Natur zu bewegen.
Gerade dann, wenn man mit Kindern unterwegs ist, sieht man, dass es doch noch Alternativen
zu X-Box, Playstation und Co. gibt.
Geocaching-Portale im Internet kostenfrei anmelden.
Dort erfährt man auch, wo die Caches
der Umgebung liegen. Anschließend geht es mit
einem GPS-Empfänger – die meisten Smartphones
haben diese Funktion bereits integriert oder man
kann sie kostengünstig im Market Store als App
beziehen – in die freie Natur und die Suche beginnt.
Versierte Geocacher suchen sich Caches aus,
die mehr Ausrüstung verlangen. Dazu gehören
nicht selten stabile Wanderschuhe für schwieriges
Terrain, eine detaillierte Karte, um Hindernisse
rechtzeitig zu umgehen, eine Taschenlampe für
Höhlen, ein Notizblock usw.
Die Suche führt einen nicht nur über Wiesen und
Felder, auch in jeder deutschen Großstadt wimmelt
es nur so von Verstecken – meist an interessanten
oder ungewöhnlichen Orten. Für eingefleischte
und hartgesottene Anhänger des Kults
gibt es sogar Unterwasser- oder Gebirgscaches.
Ein Blick auf die virtuelle Schatzkarte der Internetplattform
geocaching.com zeigt häufig, dass der
nächste Schatz oftmals in der unmittelbaren
Umgebung zu finden ist.
Und auch Schnitzeljagden, wie es viele aus ihrer
Jugend kennen, sind bei der Schnitzeljagd 2.0
zu finden. In diesem Fall liegen die Koordinaten
der nächsten Schatzkiste im ersten zu findenden
Cache. Und man sollte nicht meinen, dass
die Koordinaten für die folgenden Verstecke
immer im Klartext vorliegen. Manchmal sind
sie auch verschlüsselt und der Geocacher muss
um die Ecke denken, um den richtigen Weg zu
finden. Gott sei Dank gibt es für die Findung
der Lösung auch dafür einige Apps. So können
tolle Strecken entstehen, etwa entlang örtlicher
Sehenswürdigkeiten, extra anspruchsvollen Wegen
oder man stellt fest, dass man einen großen Stern
oder einen Kreis gelaufen ist.
www.heckner.com
Hat man einen „Schatz“/Cache in seinem Behältnis
gefunden, wird üblicherweise etwas herausgenommen
und etwas Neues hineingelegt. Meist
findet man allerlei Krimskrams (Überraschungseier-
Figuren, Spielkarten, CDs, Spielzeug, usw.) und
hinterlässt anschließend selbigen – ganz im Sinne
des Erfinders. Außerdem kann man sich ins sogenannte
Logbuch eintragen, welches in der
Regel dem Fundstück beigelegt ist. Damit wäre
den nachfolgenden Schatzsuchern bewiesen, wer
schon mal da war und wann. Umso lustiger ist
es, wenn man als begeisterter Geocacher auf alte
Bekannte trifft, die man persönlich nie kennengelernt
hat.
Das alles hört sich ziemlich sonderbar an. Wenn
man jedoch bedenkt, dass allein in Deutschland
mehr als 200 000 kleine „Schätze“ versteckt
sind, wird deutlich, wie viele Menschen bereits
diesem etwas anderen Hobby nachgehen – und
die Zahlen steigen rapide an. Mittlerweile gibt
es sogar regelrechte Geocaching-Vereine. So wie
der Hype um die Suche nach Caches aus den
USA kam, taten sich auch die ersten Fans in den
USA zusammen, um Erfahrungen auszutauschen,
spannende Routen anzulegen und Wettkämpfe
durchzuführen. Mittlerweile ist dieser Trend auch
nach Deutschland übergeschwappt und die ersten
Vereine wurden gegründet. Aber natürlich herrscht
keine Pflicht, sich einer Gemeinschaft anzuschließen.
Denn der Spaßfaktor steht immer an allererster
Stelle.
die nächsten caches in der nähe von Kastl
liegen übrigens bei n 48° 11.808 e 012°
42.637 (eine dose) und n 48° 11.655 e 012°
41.406 (Vorsicht: matschig) aus.
der Versteckende mit namen „lauf-muckl“
hat sie wahrlich gut platziert.
NO BUSINESS 11

12
SEMINARE
spiegel
der
branche
aus
sicht
eines
externen
von ANDREAS GIRNUS

Wer neu in einer Branche oder Firma arbeitet, stolpert regelmäßig über
besondere Eigenheiten, die diese Branche oder Firma kennzeichnet. Eine
Dieses Vorgehen, auch andere Lösungen zu präsentieren,
macht ja auch den guten Handwerker
und Dienstleister aus. Oder machen Sie es mit
Ihren Kunden anders?
Nach unzähligen Gesprächen mit Selbstständigen
und Menschen in Führungspositionen ist mir
aufgefallen, dass dieser Personenkreis in seinem
Beruf aus absoluten Fachmännern und -frauen
besteht. Regelmäßige Lektüre der jeweiligen
Fachzeitschriften wird nicht als notwendiges
Übel gesehen, vielmehr ist es eine willkommene
Erweiterung des eigenen Wissens. Das macht auch
den besonderen Charme unserer branchenspezifischen
Erfahrungsaustauschgruppen aus: Probleme,
die der Einzelne im Geschäftlichen hat, werden
besprochen und technische Lösungen bzw. eigene
Erfahrungen werden gerne geteilt.
Allerdings hat die Spezialisierung auf die Techniken
des Gewerkes auch Nachteile: Betriebswirtschaftliche
und personelle Aufgaben werden weniger
engagiert angegangen. Bei vielen gilt der Spruch
„never change a running system – Ändere niemals
ein funktionierendes System“ durchaus als Grund,
sich in diesen Thematiken weitaus weniger weiterzubilden,
als es im Handwerklichen üblich ist.
Kommt dann ein meist akutes, aber absehbares
Problem auf den Selbstständigen zu, steht er
diesem häufig ungenügend vorbereitet oder gar
hilflos gegenüber.
www.heckner.com
insbesondere fünf bereiche sind mir aufgefallen,
bei denen viele ihre schwierigkeiten
haben:
1. Der Jahresabschluss und die BWA – kenne
deine Zahlen, um sie richtig zu interpretieren;
2. Zeitmanagement und Umgang mit Stress;
3. Zweckmäßiges Organisieren des Betriebs
– wenn vieles zweimal gemacht wird;
4. Der Mitarbeiter als Mensch und Schnittstelle
zwischen Kunden und Betrieb;
5. Der Blick in die Zukunft – Die demografische
Entwicklung und deren Konsequenzen.
in allen fünf bereichen kann ihnen die unternehmensberatung
heckner durch betriebsberatungen,
seminare und Workshops gerne
unterstützend unter die arme greifen. so zum
beispiel zu:
1. Warum ist es sinnvoll, das Eigenkapital auf
der rechten Seite der Bilanz wiederzufinden?
2. Gibt es einen Grund, warum ich abends erst
so spät aus der Firma komme?
3. Wie teuer ist es, ein Blatt Papier zweimal in
die Hand zu nehmen?
4. Kennen Sie Michi, den Außendienstmonteur?
Eine wahre Geschichte, wie sie Ihnen vielleicht
bekannt vorkommt.
5. Wie kann man den Konsequenzen des
Bevölkerungsrückgangs, der Überalterung der
Gesellschaft und dem Mangel an Fachkräften
begegnen?
SEMINARE 13
somit gänzlich andere Lebenserfahrung als die meisten, die schon seit Jahren
in ihrem Gewerk tätig sind, bietet die Chance zu einer unvoreingenommenen
Sichtweise. Schwierigkeiten, die kommentiert werden mit „haben wir schon
immer so gemacht“ bzw. „haben wir noch nie so gemacht“, können anders
angegangen werden. Zumindest bekommt der, der diese Probleme hat,
andere als die üblichen, bereits häufiger erfolgten Denkanstöße.
sprechen sie uns an.
Wir zeigen ihnen
gerne Wege und
möglichkeiten auf.

14
PERSÖNLICHKEITEN
Dr. markus heckner
lehrt und forscht
am lehrstuhl für
medieninformatik
der universität
regensburg. er verfügt
über mehrjährige
erfahrung als
berater im weltweit
größten iT-beratungsunternehmen
accenture. im
auftrag der unternehmensberatung
heckner berät er
unternehmen in
den bereichen social
media und usability.
Positives
image
von DR. MARKUS HECKNER
unternehmen jeder größe beginnen social-media-Websites wie facebook und
YouTube für ihre zwecke einzusetzen. mit 22 millionen nutzern ist die hälfte aller
internetnutzer in Deutschland bei facebook registriert. facebook ist somit die
am zweithäufigsten besuchte Website, direkt hinter google. Wir zeigen ihnen,
wie sie diese neue „social-media-Welt“ für ihr unternehmen nutzen können.
für eine Präsentation des unternehmens auf
facebook & co. sprechen mehrere gründe:
Sie erreichen die Internetnutzer dort, wo sie sich am
häufigsten aufhalten – Facebook schlägt alle Konkurrenzwebsites
bzgl. der Verweildauer: Im Durchschnitt
verbringt ein Facebook-Nutzer monatlich 5
Stunden und 11 Minuten auf Facebook. Der engste
Verfolger eBay kommt hier nur auf eine monatliche
Besuchszeit von 2 Stunden.
zugriff auf die Digital natives
Zu den Hauptproblemen kleinerer Unternehmen
zählt die Akquise neuer Mitarbeiter. Die Generation
dieser Mitarbeiter bezeichnet man als „Digital
Natives“, d. h., sie wachsen mit Internet, Wikipedia,
YouTube und Facebook auf. Sie bewegen sich wie
selbstverständlich im digitalen Netz, das für viele
Arbeitgeber und ältere Mitarbeiter noch mit Skepsis
beäugt wird. Laut einer Studie des Lehrstuhls für
Medieninformatik in Regensburg sind 89 % der Studenten
im ersten Semester aktive Facebook-Nutzer,
dicht gefolgt von YouTube mit 79 %. Weiterhin belegen
Studien der Unternehmensberatung Heckner,
dass eine positive Identifikation mit dem Unternehmen
die Motivation der Mitarbeiter steigert. Durch
die Präsenz auf Facebook können Sie Ihr Unternehmen
attraktiv für zukünftige Arbeitnehmer darstellen
und erhöhen gleichzeitig Ihren Bekanntheitsgrad.
nach innen unD aussen
Positionierung kleinerer und mittlerer
unternehmen im social Web
mehr reichweite bedeutet mehr besucher auf
der Website und damit mehr Kundenkontakte
Je mehr Nutzer Sie erreichen, desto höher sind die
Chancen, dass diese Nutzer zu Kunden werden.
Weiterhin haben mehr Besucher eine direkte Auswertung
auf das Ranking Ihrer Website bei Google,
da häufig besuchte Websites auch meist weit oben
in der Suchergebnisliste erscheinen.
engagement
Bringen Sie die Leute dazu, über Ihr Unternehmen
zu sprechen, indem Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter
online ansprechen.
nutzen sie reviews
Empfehlungen von Dritten gehören zu den Hauptargumenten
für Käufe und Beauftragungen von
Dienstleistungen.
social media case studies
Ein mobiler Crême-brulée-Verkäufer tritt mit seinen
Kunden über Twitter in Kontakt: Der Ein-Mann-Unternehmer
veröffentlicht den täglich wechselnden
Standort seines Verkaufswagens sowie besondere
tagesaktuelle Angebote. Mit einem Marketing-
Budget von 0$ ausgestattet, verfügt er mittlerweile
über eine Fanbasis von 20 000 Followern bei
Twitter. Social Media hilft ihm, seinen Umsatz zu

ein beraTer sTellT sich vor
Seit bereits einem Jahr bin ich bei der Unternehmensberatung
Heckner. Rückblickend kann ich
nur sagen, dass es die richtige Entscheidung war,
hier meinen Lebensweg fortzuführen.
Nach meiner Zeit als Fernmeldeoffizier habe ich
im Fernstudium Betriebswirtschaftslehre an der
AKAD Hochschule Stuttgart studiert. Personalwesen
und Controlling, zwei diametral entgegengesetzte
Fachrichtungen. Das spiegelt aber auch
meine Interessenschwerpunkte wider:
Der Mensch an sich und im Umfeld von Zahlen.
Was motivierte mich, die Stelle anzunehmen?
Es ist ein Privileg, mit Menschen zu tun zu haben,
die in ihrem Leben etwas aufgebaut haben oder
etwas aufbauen wollen. Die den Mut hatten und
haben, sich als Selbstständige einem harten
www.heckner.com
erhöhen und gleichzeitig eine
persönliche Beziehung zu seinen
Fans aufzubauen.
http://twitter.com/#!/
cremebruleecart
Der regionale Produzent von Obstsäften, Walther,
präsentiert sich authentisch mit einem ganzheitlichen
Social-Media-Konzept. Auf der Website erhalten
Kunden relevante Informationen, können
Tipp: Um den Barcode zu scannen, benötigen
Sie eine kostenlose Software für Ihr Smartphone.
iPhone: Suchen Sie nach „Barcode Reader“ im
App-Store und installieren Sie die App RedLaser.
android (z. b. samsung galaxy, hTc, sony
ericcsson): Suchen Sie im Android Market auf
Ihrem Gerät nach „Barcode Scanner“ und installieren
Sie die gefundene App.
dort Produkte bewerten und anderen Nutzern
in Facebook empfehlen. Die Inhaber geben einen
umfassenden Eindruck, bevor ein persönlicher
Kontakt stattgefunden hat.
Die Marke wird gestärkt und
die eigenen Produkte werden
viral vermarktet.
http://www.walthers.de/
Der Golfclub Altötting-Burghausen hat seine
Website neu gestaltet und auf das Content-
Management-System Wordpress umgestellt.
Über Facebook informiert der
Club seine Mitglieder und
Interessenten über Aktuelles
und Veranstaltungen rund
um den Golfclub.
http://www.gc-ab.de/sidebar:
Wettbewerb gegenüberzustellen. Es gehört zum
Wesen einer Unternehmensberatung, dass die
meisten Firmen auf uns zukommen, wenn ein
gravierendes oder auch nicht so gravierendes
Problem auftritt. Mit solchen Menschen Lösungen
für ihre Schwierigkeiten zu finden, ist eine hoch
spannende Aufgabe.
Meine Aufgabe ist es dabei, mit dem Kunden und
seinen Mitarbeitern individuelle Instrumente zur
Mitarbeiterbindung und zur Motivation zu entwickeln.
Auch bei der Behandlung von Konflikten
kann ich zusätzlich zu meinem Studium auf
einen langjährigen, praktischen Erfahrungsschatz
zurückgreifen. Denn eins ist sicher: Um Probleme
zu lösen, braucht es gut ausgebildete, loyale und
motivierte Mitarbeiter bei guten und motivierenden
Führungskräften.
PERSÖNLICHKEITEN 15
„Wir können auf Know-how und Forschung der Medieninformatik an der Universität Regensburg zurückgreifen.
Wir beraten Sie gerne bei der Planung, Umsetzung und Überwachung Ihrer Social-Media-Strategie.”
andreas girnus,
neuestes Teammitglied
bei der ub heckner

imPressum
herausgeber:
Unternehmensberatung Heckner
Bergstraße 11
84556 Kastl
Telefon 08671 130 16
Telefax 08671 130 93
E-Mail service@heckner.com
www.heckner.com
redaktion:
Andreas Girnus (verantwortlich)
andreas.girnus@heckner.com
gestaltung:
Dunja Weist, printdesignerei
www.printdesignerei.de
Katja Piotrowiak, auszubildende zur bürokauffrau, seit herbst 2011 neu im Team.