Time Flies als PDF lesen - Unternehmensberatung Heckner
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AUSGABE 06, 12/2011<br />
<strong>Time</strong> flies<br />
EINBLiCKE<br />
DelegaTion – sich selbsT enTlasTen<br />
unD anDere moTivieren<br />
Das Kundenmagazin der <strong>Unternehmensberatung</strong> <strong>Heckner</strong><br />
geocaching<br />
– schniTzeljagD 2.0
<strong>Time</strong> flies<br />
zeit, zu kalkulieren<br />
Während die Krise um den Euro dicke<br />
Schlagzeilen verursacht, hat das Handwerk<br />
in Deutschland so volle Auftragsbücher<br />
wie selten zuvor. Trotzdem gibt es bei den<br />
Submissionen handwerklicher Leistungen<br />
Preiskämpfe bis aufs Messer. Es werden<br />
Angebote zu Dumpingpreisen abgegeben,<br />
obwohl die Auftragsbücher bereits voll sind.<br />
Die Jahresabschlüsse zeigen <strong>als</strong> Folge daraus<br />
magere Erträge. Verkehrte Welt?<br />
Oder können manche Unternehmen ganz<br />
einfach nicht rechnen?<br />
In Zeiten der hohen Auslastung, das gilt für<br />
das Handwerk, und in Zeiten steigender<br />
Rohstoffpreise, das gilt für den Handel, müssen<br />
sich Unternehmerinnen und Unternehmer<br />
an grundlegende kaufmännische Tugenden<br />
erinnern. Eine davon ist eine angemessene<br />
Kalkulation. Wer über volle Auftragsbücher<br />
verfügt, aber gleichzeitig zu geringe Gewinne<br />
erwirtschaftet, macht offensichtlich etwas<br />
f<strong>als</strong>ch.<br />
Auch unseren Fachhändlern legen wir ans<br />
Herz, sich bei der Kalkulation an betriebswirtschaftlichen<br />
Notwendigkeiten zu orientieren<br />
und nicht an (vermeintlichen) Marktpreisen.<br />
Wir wünschen Ihnen den Mut zu und auch<br />
den Spaß an einer besseren Kalkulation und<br />
die Erfolgserlebnisse, die Sie verbuchen werden,<br />
wenn Ihre Kunden die Preise akzeptieren<br />
und Ihnen unter dem Strich ein vernünftiger<br />
Ertrag verbleibt. Das wichtigste Ziel eines<br />
Unternehmens ist es ja nicht, viel zu arbeiten,<br />
sondern Geld zu verdienen. Wir wünschen<br />
Ihnen viel Spaß bei diesem zentralen<br />
Unternehmenszweck.<br />
Ulrich C. <strong>Heckner</strong><br />
aKTuelles<br />
Stress durch Humor besiegen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 03<br />
beruf<br />
Was Mitarbeiter motiviert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 04<br />
marKeTing<br />
Selbstorganisation und Zeitmanagement . . . . . . . . . . . . . 06<br />
sTaTisTiK<br />
Wissensvorsprung – der Schlüssel zum Erfolg . . . . . . . . . . 07<br />
beraTung<br />
Delegation – sich selbst entlasten<br />
und andere motivieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08<br />
„Ich weiß echt nicht mehr, wie ich die ganze Arbeit<br />
erledigen soll. Da reicht langsam auch ein<br />
36-Stunden-Tag nicht mehr …“<br />
no business<br />
Geocaching – Schnitzeljagd 2.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10<br />
seminare<br />
Der Spiegel der Branche aus Sicht eines Externen . . . . . . 13<br />
PersÖnlichKeiTen<br />
Positives Image nach innen und außen . . . . . . . . . . . . . . 14<br />
Ein Berater stellt sich vor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
sTress<br />
durch humor besiegen<br />
In diesem Fall war es der Stress, einer Anforderung<br />
nicht zu genügen, <strong>als</strong>o ein negativer Stress oder<br />
Disstress. Positiven Stress, den Eustress, kennen<br />
die meisten auch. Er kommt beispielsweise dann<br />
auf, wenn durch einen zufriedenen Kunden eine<br />
Empfehlung ausgesprochen wurde und nun ein<br />
neuer Kunde „mit Auftrag droht“.<br />
Natürlich sind bei Unternehmern auch weitere<br />
Situationen bekannt, etwa Termindruck, Geldmangel<br />
oder soziale Isolation, die negativen Stress<br />
auslösen. Und ebenso positiven Stress, wie die<br />
Freude, wenn eine schwierige Aufgabe gelöst wird<br />
oder einem perfekt von der Hand geht.<br />
Ein sehr effektives Mittel, um negativem Stress zu<br />
begegnen, ist dabei der Humor. Ein guter Witz,<br />
ein lustiger Spruch lenkt Sie für einen kurzen<br />
Augenblick von einer misslichen Situation ab und<br />
gibt Ihrem Verstand eine kurze Verschnaufpause.<br />
Dabei liegt es ganz bei Ihnen, ob Sie einen einfachen<br />
Witz erzählen, den absurden Humor wählen<br />
(„Palim, Palim – Guten Tag. Ich hätte gerne eine<br />
Flasche Pommes Frites.“), den schwarzen Humor<br />
(„Was ist grün und wird auf Knopfdruck rot?“),<br />
den Galgenhumor („Ja, das Schiff geht unter.<br />
Aber es sind nur drei Kilometer bis zum nächsten<br />
Land – nach unten!“), den Wortwitz, Comedy<br />
oder welche humorvolle Art auch immer: Wichtig<br />
ist, dass der Witz überraschend kommt und die<br />
Pointe unerwartet ist und genauso wichtig ist es,<br />
dass Sie und andere mindestens darüber schmunzeln<br />
können.<br />
www.heckner.com<br />
von ULRICH C. HECKNER<br />
Kennen Sie die Situation? Man fordert Sie in geselliger Runde auf, einen<br />
Witz zu erzählen. Alle schauen Sie an, Ihr Blutdruck steigt und … es fällt<br />
Ihnen einfach kein guter ein. In dieser Situation haben Sie soeben die<br />
Auswirkungen von Stress erlebt.<br />
Wie man Stress vermeiden kann, das können<br />
Sie auf den folgenden Seiten <strong>lesen</strong>. Aber Humorvolles?<br />
Dafür brauchte es etwas Besonderes. Und<br />
wir haben uns etwas einfallen lassen. Aus diesem<br />
Grund haben wir ein neues Buch geschrieben:<br />
„selbsT unD sTänDig!? – Der ultimative<br />
lebenshelfer für selbstständige und solche, die<br />
es werden wollen.“ Vorerst mit den Buchstaben<br />
von A bis K. Das Buch „Selbst und Ständig 2!?“<br />
mit den Buchstaben L bis Z wird dann im folgenden<br />
Jahr erscheinen.<br />
In diesen Büchern werden auf lustige Art die<br />
wichtigsten Begriffe aus dem Unternehmerleben<br />
definiert und erklärt. Fragen Sie nach, vielleicht<br />
haben wir ja noch ein Exemplar für Sie. Aber nur,<br />
wenn Sie uns Ihren besten Witz erzählen.<br />
AKTUELLES 03
04<br />
BERUF<br />
Was mitarbeiter ...<br />
Gemeinsam mit der Zeitschrift „de“ hat<br />
die <strong>Unternehmensberatung</strong> <strong>Heckner</strong> eine<br />
Onlineumfrage zu den Motivationsfaktoren<br />
im Elektrohandwerk durchgeführt.<br />
Die Motivationsfaktoren waren vorgegeben,<br />
die Befragten konnten sich entscheiden, wie<br />
sehr sie der jeweiligen Aussage zustimmen.<br />
Wir unterstellen, dass die Ergebnisse auf andere<br />
Gewerke und Branchen übertragbar sind.<br />
von ULRICH C. HECKNER<br />
Wer die<br />
motivationsfaktoren<br />
kennt,<br />
kann seine<br />
Personalführung<br />
darauf einstellen.<br />
Die Antwortkategorien waren:<br />
• Ist für mich <strong>als</strong> Motivationsfaktor sehr wichtig<br />
• Ist für mich <strong>als</strong> Motivationsfaktor wichtig<br />
• Hat für mich <strong>als</strong> Motivationsfaktor keine<br />
Bedeutung<br />
Der rechnerische Mittelwert von allen Aussagen<br />
wäre demnach die Note 2,0.<br />
Die Grafik rechts zeigt, wie sich die Motivationsfaktoren<br />
im Elektrohandwerk darstellen.<br />
betriebsklima –<br />
motivationsfaktor nummer 1<br />
Egal, um welche befragte Zielgruppe es sich han-<br />
delt, das Betriebsklima ist vom Azubi bis hin zum<br />
Chef ein ganz entscheidender Motivationsfaktor.<br />
Privat und geschäft werden getrennt<br />
Die Antworten zu „Privat mit den Kollegen etwas<br />
unternehmen“ zeigen deutlich, wie wenig den<br />
meisten Mitarbeitern daran gelegen ist, die<br />
Berufskollegen ins Privatleben einzubeziehen.<br />
Die gute Zusammenarbeit mit den Kollegen und<br />
die Teamarbeit stehen in der Motivationsskala<br />
dagegen ganz oben.<br />
Der ruf des unternehmens<br />
in der Öffentlichkeit<br />
Für alle Berufsgruppen ist der Ruf des Unternehmens<br />
in der Öffentlichkeit ein wichtiger<br />
... moTivierT<br />
Motivationsfaktor. Der Ruf des Unternehmens<br />
wird heute zunehmend durch das soziale Netzwerk<br />
geprägt. Lesen Sie dazu auch den Artikel von<br />
Dr. Markus <strong>Heckner</strong> in diesem Kundenmagazin.<br />
mitarbeiter sind flexibler geworden<br />
Eine Arbeitszeit von nicht mehr <strong>als</strong> 40 Stunden<br />
steht nicht auf der Wunschliste ganz oben.<br />
Mitarbeiter, so zeigt die Befragung, sind flexibel.<br />
Betrachten wir darüber hinaus die Einzelantworten<br />
der Befragten, dann wird deutlich, wie sehr sich<br />
Mitarbeiter Lob und Anerkennung wünschen.<br />
Die Gesamtergebnisse sind in der Zeitschrift<br />
„de“ erschienen und werden in allen ERFA-<br />
Gruppen der <strong>Unternehmensberatung</strong> <strong>Heckner</strong><br />
präsentiert.<br />
möchten sie die motivationsfaktoren<br />
ihrer mitarbeiter kennenlernen?<br />
Unternehmen, die ein Interesse haben, die Motivationsfaktoren<br />
im Unternehmen zu ergründen,<br />
können mithilfe der <strong>Unternehmensberatung</strong><br />
<strong>Heckner</strong> die gleiche Befragung unter den eigenen<br />
Mitarbeitern durchführen und können danach<br />
anhand der Orientierungswerte (siehe Grafik)<br />
erkennen, wo im Unternehmen noch Potenziale<br />
zur Entwicklung einer höheren Motivation und<br />
damit verbunden einer höheren Produktivität<br />
liegen.
Krankheitsquote und führungsqualität<br />
hängen unmittelbar zusammen<br />
Die AOK hat in einer Studie von August 2011<br />
darüber hinaus festgestellt, dass die Krankheitstage<br />
der Mitarbeiter und die Qualität der Mitarbeiterführung<br />
in unmittelbarem Zusammenhang<br />
stehen. So führt die AOK aus, dass in Unternehmen,<br />
in denen Vorgesetzte sich Zeit für ihre<br />
Mitarbeiter nehmen und öfter mal ein Lob aussprechen,<br />
die Krankheitsquote niedriger liegt<br />
<strong>als</strong> in Unternehmen, die auf eine zeitgerechte<br />
Personalführung keinen Wert legen.<br />
1 1,50 2 2,50<br />
motivierend weniger motivierend<br />
www.heckner.com<br />
Vor dem Hintergrund des akuten Fachkräftemangels,<br />
mit dem der Mittelstand zu kämpfen<br />
hat, wird das Thema Personalführung in den<br />
nächsten Jahren zu einer großen unternehmerischen<br />
Herausforderung. Wer in diesen Bereich<br />
investiert, wird die Früchte ernten, indem seine<br />
Mitarbeiter länger an das Unternehmen gebunden<br />
werden und motivierter und dann leistungsbereiter<br />
sind, und wird damit auch die Wünsche<br />
seiner Kunden erfüllen können.<br />
eine regelmäßige wöchentliche arbeitszeit von nicht mehr <strong>als</strong> 40 stunden<br />
aufstiegsmöglichkeiten im unternehmen erhalten<br />
BERUF 05<br />
gut informierte<br />
mitarbeiter, die<br />
zur rechten zeit<br />
auch ein lob erhalten,<br />
werden<br />
laut aoK-studie<br />
seltener krank.<br />
eine klare unternehmensstruktur, bei der ich erkenne, wo mein Platz im unternehmen ist<br />
eine klare, schriftlich formulierte leistungsanforderung,<br />
damit ich weiß, was von mir verlangt wird<br />
ich möchte wissen, ob das unternehmen ein gutes oder<br />
weniger gutes ergebnis im monat oder jahr erwirtschaftet<br />
eine leistungsorientierte entlohnung<br />
Die möglichkeit, irgendwann einmal ein firmenauto zur Privatnutzung zu erhalten<br />
regelmäßige mitarbeiterbesprechungen<br />
ein gutes betriebsklima<br />
ein vorgesetzter, der mir zuhört, wenn ich auch einmal private sorgen habe<br />
mit den Kollegen auch mal privat etwas unternehmen können<br />
firmenweihnachtsfeier oder sommerfest<br />
regelmäßige betriebsinterne schulungen<br />
ich möchte eigene entscheidungen treffen dürfen<br />
fortbildungsmöglichkeiten außerhalb des unternehmens<br />
Die firma soll in der Öffentlichkeit einen guten ruf haben<br />
Werkzeuge, messgeräte oder technische büroausstattung auf dem neuesten stand<br />
Kontakt mit Kunden und geschäftspartnern<br />
Kontakt mit Kollegen/in einem Team arbeiten
06<br />
MARKETING<br />
von ULRICH C. HECKNER<br />
zeit ist das einzige<br />
gut, das nicht<br />
ersetzbar oder austauschbar<br />
ist.<br />
lassen sie nicht zu,<br />
dass man ihnen<br />
ihre zeit stiehlt.<br />
nutzen sie ihre<br />
zeit weise!<br />
1. a-b-c-Prioritäten setzen<br />
Priorisieren Sie Aufgaben von A (sehr wichtig) bis<br />
C (kann später erledigt werden). Übrigens können<br />
C-Prioritäten im Zeitverlauf auch zu B- und dann<br />
zu A-Prioritäten werden.<br />
2. Planen sie ihre wichtigen arbeiten<br />
sowie wichtige Termine mit ihren Kunden<br />
Legen Sie sich einen Zeitrahmen fest, in der<br />
die Arbeit gemacht werden muss. Reicht die<br />
Zeit nicht, können Sie einen neuen Termin zur<br />
Erledigung wählen.<br />
3. Planen sie den Tag am abend vorher<br />
Lassen Sie sich aber Pufferzeiten von mindestens<br />
40 %. Überraschungen kommen meistens genau<br />
dann: überraschend.<br />
4. führen sie ihren aufgabenplan laufend und<br />
streichen Sie durch, was erledigt ist. Das motiviert<br />
Sie ganz sicher, wenn Sie sehen, was Sie schon<br />
alles erledigt haben.<br />
5. beginnen sie morgens sofort mit der arbeit<br />
Geben Sie dem inneren Schweinehund erst gar<br />
nicht die Chance, aktiv zu werden. Gehen Sie<br />
dabei nach Ihrer A-B-C-Prioritätenliste vor.<br />
MARKETING-<br />
REGELKREIS, KAPITEL 5<br />
selbstorganisation<br />
& zeitmanagement<br />
Die dritte Ebene des Marketingregelkreises beginnt<br />
mit der Organisation des eigenen Handelns und<br />
der Handhabung der eigenen Zeit.<br />
Jeder Selbstständige, der erfolgreich sein will, hat eine Sache, die auch ein erfolgreicher<br />
Selbstständiger hat: 24 stunden am Tag zeit. Alleine die Verwendung dieser Zeit kann<br />
entscheidend sein, ob ein Unternehmer wirtschaftlich gut dasteht oder nicht. Erfolgreiche<br />
Unternehmer bedenken diese zwölf goldenen regeln des zeitmanagements.<br />
6. versehen sie jede Tätigkeit mit zeitvorgaben.<br />
So werden Sie sich auf das Wesentliche<br />
konzentrieren.<br />
7. führen sie besprechungen systematisch,<br />
ziel- und ergebnisorientiert<br />
Warum sind wir da, was ist das Ziel, wie viel Zeit<br />
haben wir und wie schreiben wir Ergebnisse auf?<br />
8. Telefonieren sie professionell<br />
Planen Sie sich feste Zeiten zum Telefonieren ein.<br />
Und beachten Sie dabei Punkt Nr. 7.<br />
9. sagen sie öfter mal „nein“<br />
Sie haben Ihre Ziele. Alles, was diesen Zielen<br />
zuwiderläuft, sollten Sie nicht annehmen oder tun.<br />
10. Delegieren sie ziele anstatt Tätigkeiten<br />
Ihre Mitarbeiter sind gut ausgebildet. Nutzen Sie<br />
deren Ideenreichtum beim Umsetzen Ihrer Ziele.<br />
11. fassen sie jedes blatt Papier nur einmal an<br />
Jedes Blatt gehört entweder sofort bearbeitet<br />
oder abgelegt, um dann später bearbeitet zu<br />
werden.<br />
12. Kaufen sie sich einen größeren Papierkorb<br />
Trennen Sie sich von Unwichtigem.
Für viele unserer Kunden ist das Benchmarking<br />
– das Kräftemessen mit den Besten der Branche –<br />
immer wieder ein äußerst interessanter Aspekt<br />
der Zusammenarbeit. Aus diesem Grund arbeiten<br />
wir viel mit Branchenkennzahlen und<br />
Betriebsvergleichen. In Branchen, für die es kein<br />
ausreichend aussagekräftiges Zahlenmaterial gibt,<br />
sehen wir es seit vielen Jahren <strong>als</strong> unsere Aufgabe,<br />
die entsprechend erforderliche Marktforschung<br />
in die eigenen Hände zu nehmen. So kommt es,<br />
dass wir über einen Fundus an Zahlen, Daten<br />
und Fakten verfügen, der ausschließlich uns und<br />
unseren Kunden zugutekommt.<br />
Das aktuellste Marktforschungsprojekt, der<br />
BJE-Betriebsvergleich, hat unser gesamtes Team<br />
fast das gesamte Jahr 2011 ausgelastet.<br />
www.heckner.com<br />
busch-Jaeger-<br />
betriebsvergleich<br />
WissensvorsPrung<br />
– der schlüssel zum erfolg<br />
Deshalb ist es umso erfreulicher, dass die Auswertungen<br />
nun vorliegen. Durch die große Anzahl<br />
an Teilnehmern ist die Aussagekraft dieses<br />
Datenmateri<strong>als</strong> enorm. Außerdem sind wir mit<br />
dem Abschluss des Betriebsvergleichs 2010<br />
schneller dran <strong>als</strong> viele andere Betriebsvergleiche.<br />
ganz gemäß einem alten marketing-erfolgsrezept:<br />
sei erster!<br />
an dieser stelle wollen wir uns noch einmal<br />
bei den Kunden bedanken, die tatkräftig an<br />
der entstehung des bje-betriebsvergleiches<br />
mitgewirkt haben.<br />
Dass sich die mühen gelohnt haben, wird sich<br />
in den zukünftigen erfa-Tagungen zeigen.<br />
von SABINE BERNSTEIN<br />
STATISTIK 07
08<br />
BERATUNG<br />
delegation<br />
– sich selbst entlasten und andere motivieren<br />
von ZOLTAN BUDAI<br />
Die lösung liegt eigentlich so nah:<br />
die Vielzahl der zu erledigenden Arbeiten ein-<br />
fach auf viele Schultern verteilen. Aber was<br />
hält uns davon ab, uns durch die Delegation<br />
von Aufgaben spürbar zu entlasten? Ist es die<br />
Überzeugung, dass wir sowieso alles viel besser<br />
und viel schneller erledigen können <strong>als</strong> unsere<br />
Mitarbeiter? Oder ist es eher die Angst davor,<br />
dass die Dinge schieflaufen, wenn wir sie nicht<br />
ständig kontrollieren? Und dann können wir es<br />
eh gleich selber machen …<br />
Wichtig ist doch, dass sie sich für die<br />
erledigung ihrer wesentlichen aufgaben<br />
<strong>als</strong> unternehmer zeit verschaffen: Strategie,<br />
Planung und Organisation, Führung, Akquise.<br />
„Ich weiß echt nicht mehr, wie ich<br />
die ganze Arbeit erledigen soll.<br />
Da reicht langsam auch ein<br />
36-Stunden-Tag nicht mehr …“<br />
jeden Tag prasseln aus den unterschiedlichsten richtungen erwartungen, anforderungen und<br />
anfragen auf sie ein. Die daraus resultierenden aufgaben – mal mehr, mal weniger komplex –<br />
müssen natürlich alle schnellstmöglich in höchstmöglicher Qualität erledigt werden. Die menge<br />
der zu erledigenden aufgaben wächst von jahr zu jahr. Das ist gut so, denn das sichert den<br />
Wachstum ihres betriebes und letztendlich dessen Potenzial für den erfolg. Die anzahl der dafür<br />
täglich zur verfügung stehenden stunden wächst aber leider nicht. Das wird auch sicher immer<br />
so bleiben. und hier fängt die sache an, vermeintlich problematisch zu werden …<br />
Überprüfen sie doch einfach mal, welche der<br />
arbeiten, die sie derzeit grundsätzlich selber<br />
erledigen, sie zukünftig delegieren können:<br />
• Routineaufgaben, die sich dadurch auszeich-<br />
nen, dass ihr Ablauf immer gleich ist<br />
• Einfache einmalige Aufgaben, die ohne<br />
viel Abstimmungsbedarf z. B. anhand einer<br />
Checkliste erfüllt werden können<br />
selbstverständlich gibt es auch für sie nicht<br />
delegierbare aufgaben:<br />
• Anforderungen, die ausdrücklich an Ihre Person<br />
gestellt werden<br />
• Aufgaben, die Sie auf jeden Fall selbst erledigen<br />
müssen, weil es Führungsaufgaben sind oder<br />
vertraulich ist
Delegation hat über die eigene Entlastung hinaus<br />
noch einen weiteren Effekt: Sie motivieren die<br />
Mitarbeiter, denen Sie mehr Verantwortung übertragen.<br />
Sie schlagen <strong>als</strong>o zwei Fliegen mit einer<br />
Klappe.<br />
Auch das hört sich zunächst einfacher an, <strong>als</strong> es<br />
in der Umsetzung dann tatsächlich ist. Sie können<br />
nicht aufs Geratewohl alle unangenehmen<br />
Aufgaben auf irgendwelche Mitarbeiter abschieben.<br />
Das muss wohldurchdacht und behutsam<br />
auf den Weg gebracht werden.<br />
an erster stelle steht die beantwortung<br />
einer wesentlichen frage:<br />
Wie gut kennen Sie Ihre eigenen Mitarbeiter?<br />
anders formuliert:<br />
Welchen Mitarbeitern können Sie wie viel<br />
Freiräume mit wirklich „gutem Bauchgefühl“<br />
überantworten?<br />
Dazu müssen Sie sehr genau ihre Stärken und<br />
Potenziale, ihre Fähigkeiten und Fertigkeiten,<br />
ihre Neigungen und auch Aversionen kennen.<br />
Nur so können Sie personenangepasste Freiräume<br />
gestalten und delegieren. Passend zur<br />
individuellen Leistungsfähigkeit des jeweiligen<br />
Mitarbeiters, gemäß seiner vorhandenen und<br />
zukünftigen Leistungsbereitschaft und natürlich<br />
innerhalb der Leistungsentfaltungsmöglichkeiten,<br />
die Ihr Betrieb – besser: Sie selbst – zulassen<br />
können und wollen.<br />
Sprechen Sie regelmäßig mit Ihren Mitarbeitern.<br />
Nicht nur zwischen Tür und Angel, sondern in<br />
regelmäßigen Mitarbeitergesprächen. Nicht<br />
nur über „Hallo, wie geht’s, lieber Mitarbeiter?“,<br />
sondern konkret über Zufriedenheit und Motivation,<br />
über Bedürfnisse und Erwartungen.<br />
Nur wenn die Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft<br />
Ihrer Mitarbeiter hoch sind, können<br />
Sie auch guten Gewissens und motivierend<br />
einen Verantwortungsbereich delegieren.<br />
Je passender, <strong>als</strong>o besser die Rahmenbedingungen<br />
und Freiräume definiert sind, desto<br />
www.heckner.com<br />
selbstverantwortlicher können Ihre Mitarbeiter<br />
auch handeln.<br />
Vielleicht kommen Sie zu der Erkenntnis, dass<br />
Sie viel zu wenige Mitarbeiter haben, denen Sie<br />
Verantwortung übertragen können. Betrachten<br />
Sie das <strong>als</strong> Herausforderung für die nächste<br />
Zukunft. Entwickeln Sie Anforderungsprofile, hinterlegen<br />
Sie klare und notwendige Kompetenzen<br />
(z. B. mit KODE ® ) und ergänzen Sie diese mit<br />
den Befindlichkeiten, Erwartungen und Bedürfnissen<br />
Ihrer Mitarbeiter. Damit schaffen Sie die<br />
Grundlage für eine gezielte, individuelle und<br />
ganzheitliche Entwicklung Ihrer Mitarbeiter – so<br />
„schaffen“ Sie Mitarbeiter, die Sie dann auch entsprechend<br />
entlasten können, denen Sie vertrauen<br />
können und die letztendlich dafür sorgen, dass<br />
für Ihre eigenen Aufgaben ein 24-Stunden-Tag<br />
wieder ausreicht …<br />
fragen sie sich <strong>als</strong>o regelmäßig:<br />
• Wann habe ich zuletzt mit meinen Mitarbeitern<br />
über deren Umfeld gesprochen?<br />
• Welche Mitarbeiter brauchen eine Veränderung<br />
ihrer Freiräume?<br />
• Wie gut passen gegenwärtig die Aufgaben<br />
und Verantwortungsbereiche zu den entsprechenden<br />
Mitarbeitern?<br />
• Wie kann ich Freiräume verändern und umge-<br />
stalten, um die Motivation aufrechtzuerhalten<br />
bzw. um neue freizusetzen?<br />
• Welche Mitarbeiter können mich bei diesen<br />
Überlegungen unterstützen?<br />
• Welche Mitarbeiter brauchen welche weiteren<br />
Entwicklungsmaßnahmen, um den anstehenden<br />
Veränderungen kompetent gewachsen zu sein?<br />
Ein ausgezeichnetes Werkzeug, das Sie nutzen<br />
und in das diese Fragen eingebaut werden<br />
können, ist das Jahresgespräch. So setzen Sie<br />
sich zumindest einmal jährlich kritisch mit den<br />
Themen Leistungsfähigkeit, Leistungsbereitschaft<br />
und Leistungsentfaltungsmöglichkeiten Ihrer<br />
Mitarbeiter auseinander. Sie werden fester<br />
Bestandteil Ihrer Personalarbeit, Mitarbeiterentwicklung<br />
und Mitarbeiterförderung.<br />
BERATUNG 09<br />
lesetipp:<br />
Die KreaTive<br />
organisaTion,<br />
Papmehl/gastberger/<br />
budai, gabler verlag
10<br />
NO BUSINESS<br />
geocaching<br />
– schniTzeljagD 2.0<br />
Schnitzeljagden haben die meisten von uns das<br />
letzte Mal wohl <strong>als</strong> Kinder erlebt. Auf einem<br />
abgesteckten Gebiet im näheren Umkreis wurde<br />
ein Mitspieler losgeschickt, um kleine Zettel zu<br />
verstecken. Auf jedem versteckten Zettel war ein<br />
Hinweis oder ein Rätsel, wo man den nächsten<br />
Zettel finden konnte. Schließlich, wenn man alles<br />
richtig gemacht und alle Verstecke gefunden<br />
hatte, kam man zu einem Ziel. An diesem Ziel<br />
war dann meist ein „Schatz“ oder Preis versteckt.<br />
Und seien wir ehrlich, am meisten hat es Spaß<br />
gemacht, das ganze Spektakel in einer Gruppe zu<br />
erleben. Man war an der frischen Luft, die Eltern<br />
wussten, dass man keinen Unsinn anstellte und<br />
der „Schatz“ war nicht selten ein Eis oder eine<br />
andere Nascherei. Glückliche Zeiten!<br />
Die Geschichte der modernen Schnitzeljagd<br />
begann im Jahr 2000, <strong>als</strong> der Amerikaner Dave<br />
Ulmer eine Idee hatte. Er versteckte eine kleine<br />
Schachtel mit „Krimskrams“, stellte die GPS-<br />
Koordinaten ins Internet und ließ Leute danach<br />
suchen. Innerhalb nur eines Tages hatte der<br />
„Schatz“ in seiner Schatzkiste seinen ersten<br />
von CHRISTIAN BREDL<br />
etwas, das <strong>als</strong> hobby<br />
einiger merkwürdiger<br />
eigenbrötler begann,<br />
erfreut sich zunehmender<br />
beliebtheit.<br />
aber Vorsicht:<br />
hinter dieser vermeintlich<br />
harmlosen<br />
Freizeitbeschäftigung<br />
verbirgt sich ein hohes<br />
suchtpotenzial!<br />
Finder und das Jagdfieber breitete sich über den<br />
gesamten Globus aus. Seitdem gibt es immer<br />
mehr versteckte „Schätze“ und in gleichem Maße<br />
Schatzjäger. Den ersten Cache in Deutschland<br />
konnte man übrigens im Oktober 2000 südlich<br />
von Berlin finden.<br />
Der Begriff geocaching (geokäsching) setzt sich<br />
aus dem griechischen Wort für Erde (geo) und<br />
dem englischen Wort für Versteck (cache) zusammen.<br />
Und Versteck ist hier wörtlich gemeint, da<br />
die meisten Caches durchaus unter Laub, einem<br />
Felsvorspruch, einem Baumloch oder in der Erde<br />
selbst versteckt werden. Der Fantasie des Versteckenden<br />
sind dabei keine Grenzen gesetzt.<br />
Und auch die Größe des Caches kann zwischen<br />
„Regular“, <strong>als</strong>o Schuhschachtelgröße, und<br />
„Nano“, kleiner <strong>als</strong> ein Euro-Stück, liegen. Wichtig<br />
ist nur, dass sie schwer zu finden sein sollen, sowohl<br />
für den Sucher selbst, <strong>als</strong> auch für seinen<br />
Nachfolger.<br />
Um an der Schatzsuche teilnehmen zu können,<br />
muss man sich zunächst in einem der
Die Schatzsucher selbst kommen aus allen Schichten der Bevölkerung. Viele nutzen diese Chance,<br />
um einfach mal wieder rauszukommen, an die frische Luft, und sich in der Natur zu bewegen.<br />
Gerade dann, wenn man mit Kindern unterwegs ist, sieht man, dass es doch noch Alternativen<br />
zu X-Box, Playstation und Co. gibt.<br />
Geocaching-Portale im Internet kostenfrei anmelden.<br />
Dort erfährt man auch, wo die Caches<br />
der Umgebung liegen. Anschließend geht es mit<br />
einem GPS-Empfänger – die meisten Smartphones<br />
haben diese Funktion bereits integriert oder man<br />
kann sie kostengünstig im Market Store <strong>als</strong> App<br />
beziehen – in die freie Natur und die Suche beginnt.<br />
Versierte Geocacher suchen sich Caches aus,<br />
die mehr Ausrüstung verlangen. Dazu gehören<br />
nicht selten stabile Wanderschuhe für schwieriges<br />
Terrain, eine detaillierte Karte, um Hindernisse<br />
rechtzeitig zu umgehen, eine Taschenlampe für<br />
Höhlen, ein Notizblock usw.<br />
Die Suche führt einen nicht nur über Wiesen und<br />
Felder, auch in jeder deutschen Großstadt wimmelt<br />
es nur so von Verstecken – meist an interessanten<br />
oder ungewöhnlichen Orten. Für eingefleischte<br />
und hartgesottene Anhänger des Kults<br />
gibt es sogar Unterwasser- oder Gebirgscaches.<br />
Ein Blick auf die virtuelle Schatzkarte der Internetplattform<br />
geocaching.com zeigt häufig, dass der<br />
nächste Schatz oftm<strong>als</strong> in der unmittelbaren<br />
Umgebung zu finden ist.<br />
Und auch Schnitzeljagden, wie es viele aus ihrer<br />
Jugend kennen, sind bei der Schnitzeljagd 2.0<br />
zu finden. In diesem Fall liegen die Koordinaten<br />
der nächsten Schatzkiste im ersten zu findenden<br />
Cache. Und man sollte nicht meinen, dass<br />
die Koordinaten für die folgenden Verstecke<br />
immer im Klartext vorliegen. Manchmal sind<br />
sie auch verschlüsselt und der Geocacher muss<br />
um die Ecke denken, um den richtigen Weg zu<br />
finden. Gott sei Dank gibt es für die Findung<br />
der Lösung auch dafür einige Apps. So können<br />
tolle Strecken entstehen, etwa entlang örtlicher<br />
Sehenswürdigkeiten, extra anspruchsvollen Wegen<br />
oder man stellt fest, dass man einen großen Stern<br />
oder einen Kreis gelaufen ist.<br />
www.heckner.com<br />
Hat man einen „Schatz“/Cache in seinem Behältnis<br />
gefunden, wird üblicherweise etwas herausgenommen<br />
und etwas Neues hineingelegt. Meist<br />
findet man allerlei Krimskrams (Überraschungseier-<br />
Figuren, Spielkarten, CDs, Spielzeug, usw.) und<br />
hinterlässt anschließend selbigen – ganz im Sinne<br />
des Erfinders. Außerdem kann man sich ins sogenannte<br />
Logbuch eintragen, welches in der<br />
Regel dem Fundstück beigelegt ist. Damit wäre<br />
den nachfolgenden Schatzsuchern bewiesen, wer<br />
schon mal da war und wann. Umso lustiger ist<br />
es, wenn man <strong>als</strong> begeisterter Geocacher auf alte<br />
Bekannte trifft, die man persönlich nie kennengelernt<br />
hat.<br />
Das alles hört sich ziemlich sonderbar an. Wenn<br />
man jedoch bedenkt, dass allein in Deutschland<br />
mehr <strong>als</strong> 200 000 kleine „Schätze“ versteckt<br />
sind, wird deutlich, wie viele Menschen bereits<br />
diesem etwas anderen Hobby nachgehen – und<br />
die Zahlen steigen rapide an. Mittlerweile gibt<br />
es sogar regelrechte Geocaching-Vereine. So wie<br />
der Hype um die Suche nach Caches aus den<br />
USA kam, taten sich auch die ersten Fans in den<br />
USA zusammen, um Erfahrungen auszutauschen,<br />
spannende Routen anzulegen und Wettkämpfe<br />
durchzuführen. Mittlerweile ist dieser Trend auch<br />
nach Deutschland übergeschwappt und die ersten<br />
Vereine wurden gegründet. Aber natürlich herrscht<br />
keine Pflicht, sich einer Gemeinschaft anzuschließen.<br />
Denn der Spaßfaktor steht immer an allererster<br />
Stelle.<br />
die nächsten caches in der nähe von Kastl<br />
liegen übrigens bei n 48° 11.808 e 012°<br />
42.637 (eine dose) und n 48° 11.655 e 012°<br />
41.406 (Vorsicht: matschig) aus.<br />
der Versteckende mit namen „lauf-muckl“<br />
hat sie wahrlich gut platziert.<br />
NO BUSINESS 11
12<br />
SEMINARE<br />
spiegel<br />
der<br />
branche<br />
aus<br />
sicht<br />
eines<br />
externen<br />
von ANDREAS GIRNUS
Wer neu in einer Branche oder Firma arbeitet, stolpert regelmäßig über<br />
besondere Eigenheiten, die diese Branche oder Firma kennzeichnet. Eine<br />
Dieses Vorgehen, auch andere Lösungen zu präsentieren,<br />
macht ja auch den guten Handwerker<br />
und Dienstleister aus. Oder machen Sie es mit<br />
Ihren Kunden anders?<br />
Nach unzähligen Gesprächen mit Selbstständigen<br />
und Menschen in Führungspositionen ist mir<br />
aufgefallen, dass dieser Personenkreis in seinem<br />
Beruf aus absoluten Fachmännern und -frauen<br />
besteht. Regelmäßige Lektüre der jeweiligen<br />
Fachzeitschriften wird nicht <strong>als</strong> notwendiges<br />
Übel gesehen, vielmehr ist es eine willkommene<br />
Erweiterung des eigenen Wissens. Das macht auch<br />
den besonderen Charme unserer branchenspezifischen<br />
Erfahrungsaustauschgruppen aus: Probleme,<br />
die der Einzelne im Geschäftlichen hat, werden<br />
besprochen und technische Lösungen bzw. eigene<br />
Erfahrungen werden gerne geteilt.<br />
Allerdings hat die Spezialisierung auf die Techniken<br />
des Gewerkes auch Nachteile: Betriebswirtschaftliche<br />
und personelle Aufgaben werden weniger<br />
engagiert angegangen. Bei vielen gilt der Spruch<br />
„never change a running system – Ändere niem<strong>als</strong><br />
ein funktionierendes System“ durchaus <strong>als</strong> Grund,<br />
sich in diesen Thematiken weitaus weniger weiterzubilden,<br />
<strong>als</strong> es im Handwerklichen üblich ist.<br />
Kommt dann ein meist akutes, aber absehbares<br />
Problem auf den Selbstständigen zu, steht er<br />
diesem häufig ungenügend vorbereitet oder gar<br />
hilflos gegenüber.<br />
www.heckner.com<br />
insbesondere fünf bereiche sind mir aufgefallen,<br />
bei denen viele ihre schwierigkeiten<br />
haben:<br />
1. Der Jahresabschluss und die BWA – kenne<br />
deine Zahlen, um sie richtig zu interpretieren;<br />
2. Zeitmanagement und Umgang mit Stress;<br />
3. Zweckmäßiges Organisieren des Betriebs<br />
– wenn vieles zweimal gemacht wird;<br />
4. Der Mitarbeiter <strong>als</strong> Mensch und Schnittstelle<br />
zwischen Kunden und Betrieb;<br />
5. Der Blick in die Zukunft – Die demografische<br />
Entwicklung und deren Konsequenzen.<br />
in allen fünf bereichen kann ihnen die unternehmensberatung<br />
heckner durch betriebsberatungen,<br />
seminare und Workshops gerne<br />
unterstützend unter die arme greifen. so zum<br />
beispiel zu:<br />
1. Warum ist es sinnvoll, das Eigenkapital auf<br />
der rechten Seite der Bilanz wiederzufinden?<br />
2. Gibt es einen Grund, warum ich abends erst<br />
so spät aus der Firma komme?<br />
3. Wie teuer ist es, ein Blatt Papier zweimal in<br />
die Hand zu nehmen?<br />
4. Kennen Sie Michi, den Außendienstmonteur?<br />
Eine wahre Geschichte, wie sie Ihnen vielleicht<br />
bekannt vorkommt.<br />
5. Wie kann man den Konsequenzen des<br />
Bevölkerungsrückgangs, der Überalterung der<br />
Gesellschaft und dem Mangel an Fachkräften<br />
begegnen?<br />
SEMINARE 13<br />
somit gänzlich andere Lebenserfahrung <strong>als</strong> die meisten, die schon seit Jahren<br />
in ihrem Gewerk tätig sind, bietet die Chance zu einer unvoreingenommenen<br />
Sichtweise. Schwierigkeiten, die kommentiert werden mit „haben wir schon<br />
immer so gemacht“ bzw. „haben wir noch nie so gemacht“, können anders<br />
angegangen werden. Zumindest bekommt der, der diese Probleme hat,<br />
andere <strong>als</strong> die üblichen, bereits häufiger erfolgten Denkanstöße.<br />
sprechen sie uns an.<br />
Wir zeigen ihnen<br />
gerne Wege und<br />
möglichkeiten auf.
14<br />
PERSÖNLICHKEITEN<br />
Dr. markus heckner<br />
lehrt und forscht<br />
am lehrstuhl für<br />
medieninformatik<br />
der universität<br />
regensburg. er verfügt<br />
über mehrjährige<br />
erfahrung <strong>als</strong><br />
berater im weltweit<br />
größten iT-beratungsunternehmen<br />
accenture. im<br />
auftrag der unternehmensberatung<br />
heckner berät er<br />
unternehmen in<br />
den bereichen social<br />
media und usability.<br />
Positives<br />
image<br />
von DR. MARKUS HECKNER<br />
unternehmen jeder größe beginnen social-media-Websites wie facebook und<br />
YouTube für ihre zwecke einzusetzen. mit 22 millionen nutzern ist die hälfte aller<br />
internetnutzer in Deutschland bei facebook registriert. facebook ist somit die<br />
am zweithäufigsten besuchte Website, direkt hinter google. Wir zeigen ihnen,<br />
wie sie diese neue „social-media-Welt“ für ihr unternehmen nutzen können.<br />
für eine Präsentation des unternehmens auf<br />
facebook & co. sprechen mehrere gründe:<br />
Sie erreichen die Internetnutzer dort, wo sie sich am<br />
häufigsten aufhalten – Facebook schlägt alle Konkurrenzwebsites<br />
bzgl. der Verweildauer: Im Durchschnitt<br />
verbringt ein Facebook-Nutzer monatlich 5<br />
Stunden und 11 Minuten auf Facebook. Der engste<br />
Verfolger eBay kommt hier nur auf eine monatliche<br />
Besuchszeit von 2 Stunden.<br />
zugriff auf die Digital natives<br />
Zu den Hauptproblemen kleinerer Unternehmen<br />
zählt die Akquise neuer Mitarbeiter. Die Generation<br />
dieser Mitarbeiter bezeichnet man <strong>als</strong> „Digital<br />
Natives“, d. h., sie wachsen mit Internet, Wikipedia,<br />
YouTube und Facebook auf. Sie bewegen sich wie<br />
selbstverständlich im digitalen Netz, das für viele<br />
Arbeitgeber und ältere Mitarbeiter noch mit Skepsis<br />
beäugt wird. Laut einer Studie des Lehrstuhls für<br />
Medieninformatik in Regensburg sind 89 % der Studenten<br />
im ersten Semester aktive Facebook-Nutzer,<br />
dicht gefolgt von YouTube mit 79 %. Weiterhin belegen<br />
Studien der <strong>Unternehmensberatung</strong> <strong>Heckner</strong>,<br />
dass eine positive Identifikation mit dem Unternehmen<br />
die Motivation der Mitarbeiter steigert. Durch<br />
die Präsenz auf Facebook können Sie Ihr Unternehmen<br />
attraktiv für zukünftige Arbeitnehmer darstellen<br />
und erhöhen gleichzeitig Ihren Bekanntheitsgrad.<br />
nach innen unD aussen<br />
Positionierung kleinerer und mittlerer<br />
unternehmen im social Web<br />
mehr reichweite bedeutet mehr besucher auf<br />
der Website und damit mehr Kundenkontakte<br />
Je mehr Nutzer Sie erreichen, desto höher sind die<br />
Chancen, dass diese Nutzer zu Kunden werden.<br />
Weiterhin haben mehr Besucher eine direkte Auswertung<br />
auf das Ranking Ihrer Website bei Google,<br />
da häufig besuchte Websites auch meist weit oben<br />
in der Suchergebnisliste erscheinen.<br />
engagement<br />
Bringen Sie die Leute dazu, über Ihr Unternehmen<br />
zu sprechen, indem Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter<br />
online ansprechen.<br />
nutzen sie reviews<br />
Empfehlungen von Dritten gehören zu den Hauptargumenten<br />
für Käufe und Beauftragungen von<br />
Dienstleistungen.<br />
social media case studies<br />
Ein mobiler Crême-brulée-Verkäufer tritt mit seinen<br />
Kunden über Twitter in Kontakt: Der Ein-Mann-Unternehmer<br />
veröffentlicht den täglich wechselnden<br />
Standort seines Verkaufswagens sowie besondere<br />
tagesaktuelle Angebote. Mit einem Marketing-<br />
Budget von 0$ ausgestattet, verfügt er mittlerweile<br />
über eine Fanbasis von 20 000 Followern bei<br />
Twitter. Social Media hilft ihm, seinen Umsatz zu
ein beraTer sTellT sich vor<br />
Seit bereits einem Jahr bin ich bei der <strong>Unternehmensberatung</strong><br />
<strong>Heckner</strong>. Rückblickend kann ich<br />
nur sagen, dass es die richtige Entscheidung war,<br />
hier meinen Lebensweg fortzuführen.<br />
Nach meiner Zeit <strong>als</strong> Fernmeldeoffizier habe ich<br />
im Fernstudium Betriebswirtschaftslehre an der<br />
AKAD Hochschule Stuttgart studiert. Personalwesen<br />
und Controlling, zwei diametral entgegengesetzte<br />
Fachrichtungen. Das spiegelt aber auch<br />
meine Interessenschwerpunkte wider:<br />
Der Mensch an sich und im Umfeld von Zahlen.<br />
Was motivierte mich, die Stelle anzunehmen?<br />
Es ist ein Privileg, mit Menschen zu tun zu haben,<br />
die in ihrem Leben etwas aufgebaut haben oder<br />
etwas aufbauen wollen. Die den Mut hatten und<br />
haben, sich <strong>als</strong> Selbstständige einem harten<br />
www.heckner.com<br />
erhöhen und gleichzeitig eine<br />
persönliche Beziehung zu seinen<br />
Fans aufzubauen.<br />
http://twitter.com/#!/<br />
cremebruleecart<br />
Der regionale Produzent von Obstsäften, Walther,<br />
präsentiert sich authentisch mit einem ganzheitlichen<br />
Social-Media-Konzept. Auf der Website erhalten<br />
Kunden relevante Informationen, können<br />
Tipp: Um den Barcode zu scannen, benötigen<br />
Sie eine kostenlose Software für Ihr Smartphone.<br />
iPhone: Suchen Sie nach „Barcode Reader“ im<br />
App-Store und installieren Sie die App RedLaser.<br />
android (z. b. samsung galaxy, hTc, sony<br />
ericcsson): Suchen Sie im Android Market auf<br />
Ihrem Gerät nach „Barcode Scanner“ und installieren<br />
Sie die gefundene App.<br />
dort Produkte bewerten und anderen Nutzern<br />
in Facebook empfehlen. Die Inhaber geben einen<br />
umfassenden Eindruck, bevor ein persönlicher<br />
Kontakt stattgefunden hat.<br />
Die Marke wird gestärkt und<br />
die eigenen Produkte werden<br />
viral vermarktet.<br />
http://www.walthers.de/<br />
Der Golfclub Altötting-Burghausen hat seine<br />
Website neu gestaltet und auf das Content-<br />
Management-System Wordpress umgestellt.<br />
Über Facebook informiert der<br />
Club seine Mitglieder und<br />
Interessenten über Aktuelles<br />
und Veranstaltungen rund<br />
um den Golfclub.<br />
http://www.gc-ab.de/sidebar:<br />
Wettbewerb gegenüberzustellen. Es gehört zum<br />
Wesen einer <strong>Unternehmensberatung</strong>, dass die<br />
meisten Firmen auf uns zukommen, wenn ein<br />
gravierendes oder auch nicht so gravierendes<br />
Problem auftritt. Mit solchen Menschen Lösungen<br />
für ihre Schwierigkeiten zu finden, ist eine hoch<br />
spannende Aufgabe.<br />
Meine Aufgabe ist es dabei, mit dem Kunden und<br />
seinen Mitarbeitern individuelle Instrumente zur<br />
Mitarbeiterbindung und zur Motivation zu entwickeln.<br />
Auch bei der Behandlung von Konflikten<br />
kann ich zusätzlich zu meinem Studium auf<br />
einen langjährigen, praktischen Erfahrungsschatz<br />
zurückgreifen. Denn eins ist sicher: Um Probleme<br />
zu lösen, braucht es gut ausgebildete, loyale und<br />
motivierte Mitarbeiter bei guten und motivierenden<br />
Führungskräften.<br />
PERSÖNLICHKEITEN 15<br />
„Wir können auf Know-how und Forschung der Medieninformatik an der Universität Regensburg zurückgreifen.<br />
Wir beraten Sie gerne bei der Planung, Umsetzung und Überwachung Ihrer Social-Media-Strategie.”<br />
andreas girnus,<br />
neuestes Teammitglied<br />
bei der ub heckner
imPressum<br />
herausgeber:<br />
<strong>Unternehmensberatung</strong> <strong>Heckner</strong><br />
Bergstraße 11<br />
84556 Kastl<br />
Telefon 08671 130 16<br />
Telefax 08671 130 93<br />
E-Mail service@heckner.com<br />
www.heckner.com<br />
redaktion:<br />
Andreas Girnus (verantwortlich)<br />
andreas.girnus@heckner.com<br />
gestaltung:<br />
Dunja Weist, printdesignerei<br />
www.printdesignerei.de<br />
Katja Piotrowiak, auszubildende zur bürokauffrau, seit herbst 2011 neu im Team.