Entlastungsprogramm bei Demenz

angewandten Sprachwissenschaft zurückgegriffen. 291 Der sprachwissenschaftli-
che Diskurs hat in der empirischen Untersuchung der Verwaltungspraxis und der
Formularanalytik Verbesserungsvorschläge für die Erstellung und Testung von
Formularen hervorgebracht. Zur Optimierung der Bürger-Verwaltungs-
Kommunikation gibt es textorientierte Verfahren, expertenorientierte Verfahren
und benutzerorientierte Verfahren. 292
Für die vorliegende Analyse der Pflegekassendokumente wurde eine Mischung
aus text- und expertenorientiertem Vorgehen gewählt. Das expertenorientierte
Vorgehen bewertet nach Vollständigkeit, Korrektheit, Verständlichkeit und Erfül-
lung der Zielkriterien. Bei den textorientierten Verfahren spielt das Hamburger
Verständlichkeitsmodell eine wichtige Rolle. 293 Bei der Neuentwicklung von For-
mularen hat sich die Benutzerbeteiligung (Nutzungstest mit Zielgruppe) bewährt.
In diesem Fall wären dann zukünftig pflegende Angehörige bzw. Pflegeberater
beizuziehen.
Die Dokumente wurden in der Folge gesichtet und unter folgenden Gesichts-
punkten analysiert:
Handelt es sich um ein Einzelformular oder um ein Multiformular (mehrere
Anträge in Kombination)?
Gibt es gestalterische Defizite (Einheitlichkeit von Gliederungsprinzip, Lay-
outmerkmalen und Feldgrößen, Mindestschriftgröße und Zeilenabstand etc.)?
Sind die Leistungsparagrafen aufgeführt, werden die normierten Bezeichnun-
gen verwendet?
Gibt es ein begleitendes Informationsblatt (Bearbeitungshilfe) mit Erläuterun-
gen zum Antrag?
Gibt es Erläuterungen zur Antragstellung im Antrag selbst?
Sind im Verhinderungspflegeantrag die tage- und die stundenweise Nut-
zungsmöglichkeit aufgeführt oder gibt es differenzierte Antragsformulare?
Ist das Vorpflegezeitproblem transparent gemacht?
291
Einen Überblick über „Formulare als Forschungsobjekte der Verständlichkeitsforschung“ bieten
Gogolek, K.; Heil, A. (2002), 35–45.
292
Grönert, K. u. a. (2002), 110 f.
293
Es bewertet Textmerkmale wie Einfachheit in Schrift, Satzstruktur, Vermeidung von Abkürzungen
und Nominalstil, begrenzter Gebrauch von Fachwörtern, Kontextinformationen zum Zweck
des Formulars und notwendige Worterklärungen im Text; Gliederung – Ordnung: Überschriften
und Zwischenüberschriften, keine Lückentexte, keine Wahlmöglichkeiten und Selektionsmechanismen
für die Anwender, Nummerierungen, Durchgängigkeit der Layoutmerkmale; Kürze –
Prägnanz: Größe der Formularfelder, Dichte und gleichmäßige Verteilung der Informationen
und Vermeidung von Lang- und Multiformularen; Stimulanz durch Personalisierung, Verdeutlichung
des Anwendernutzens, optische Darstellung des Corporate Designs, Verzicht auf Erklärungstexte,
wenn irgend möglich, und freundlicher Ton.
219