Magische Hände. - DSAG

02-11
www.dsag.de ISSN 1861-7492
Magische Hände.
Vereinte Kräfte aus IT- und Fachbereich:
Sorgen für Aha-Effekte bei Prozessen.
Zaubern Probleme weg. Liefern Lösungen.
Virtuelle Realität statt nur Illusion
Simsalabim: Dank Virtualisierung kann die K+S-Unternehmensgruppe
die Balance zwischen wachsenden Anforderungen an
die IT und den dafür notwendigen Personalressourcen halten.
Das Magazin der Deutschsprachigen SAP ® Anwendergruppe e.V.
Die Medizinmänner aus Göttingen
Smart: Ohne Hokuspokus und trotzdem fast wie von selbst
sollte die Personaleinsatzplanung in der Universitätsmedizin
Göttingen ablaufen. Die IT-Magier haben es vollbracht.
Aus dem Hut gezaubert
Sicher: DSAG-Mitglieder veröffentlichen
echte Tipps und Tricks mit
Netz und doppeltem Boden.

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LIEBE LESERINNEN
UND LESER,
die neuen Einflusskanäle in die SAP-Entwicklung hinein sind geöffnet und
können mit Anregungen und Wünschen der DSAG-Mitglieder gefüllt werden! Ein
schöner Erfolg für all diejenigen, die sich ausdauernd und engagiert für dieses Ziel
eingesetzt haben. Die Customer-Engagement-Initiative (CEI) und der Continuous-
Improvement-Prozess (CI) sind wichtige Meilensteine in der Zusammenarbeit
mit SAP. Denn als Innovationstreiber bestimmt SAP den Inhalt und Aufbau der
Produkte, die letztlich am Markt angeboten werden. Doch in der Vergangenheit
kamen mitunter Entwicklungen mit großem zeitlichem Vorlauf beim Kunden an,
die dann teilweise gar nicht die konkreten Anforderungen der Anwender erfüllten.
Mit CEI wurde nun eine Möglichkeit für SAP-Kunden geschaffen, ihre betriebswirtschaftlichen
Anforderungen frühzeitig in die Produktplanungsprozesse der
SAP einzubringen. Gleiches gilt für den CI-Prozess, um bereits bestehende SAP-
Lösungen stärker abzurunden. „Machen Sie mit! Es sind Ihre Lösungen“, haben
wir in dem Zusammenhang in der letzten blaupause DSAG-Vorstand Waldemar
Metz, verantwortlich für das Thema Einflussnahme, zitiert. Knapp vier Monate
später können wir in dieser Ausgabe über erste vielversprechende Ergebnisse in
verschiedenen Bereichen berichten (ab Seite 8).
Auf einem guten Weg ist auch unsere Mitgliederbefragung zum Dienstleistungsangebot
unseres Verbands, die vor wenigen Wochen angelaufen ist. Mehr als 650
Mitgliedspersonen und über 100 Funktionsträger haben bereits ihre Meinung
ab gegeben. Außerdem konnten bislang fast 200 Nichtmitglieder für die Umfrage
gewonnen werden. Dies sind beeindruckende Zahlen, die uns zeigen, dass vielen
die Weiterentwicklung unseres Verbands am Herzen liegt.
Bemerkenswert ist auch der monatelange Hype über Themen wie In-Memory-
Technologie und High Performance Analytic Appliance (SAP HANA). Zu diesen
Punkten wurde mittlerweile genug gesagt und geschrieben. Jetzt müssen die
neuen Technologien in konkreten Geschäftsfällen ihre Tauglichkeit beweisen.
Erst dann sind sie am „Treffpunkt Realität“ angekommen. Mit diesem Motto ist
der kommende DSAG-Jahreskongress vom 11. bis 13. Oktober in Leipzig überschrieben.
Ein guter Anlass für eine erste ausführliche Bestandsaufnahme, wie
sich die aktuellen IT-Trends im Hier und Jetzt bewähren.
Viel Spaß beim Lesen der neuen blaupause!
Ihr
Editorial
„Die Ergebnisse der Customer-
Engagement-Initiative und der
Continuous-Improvement-Prozess sind
ein schöner Erfolg für all diejenigen,
die sich ausdauernd und engagiert
für dieses Ziel eingesetzt haben.“
Dr. Mario Günter, Geschäftsführer
Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe (DSAG) e.V.
3
DSAG blaupause 02-11

4 blaupause 02-11
02-11 DSAG blaupause
8-16 Einflussnahme
Die Initiativen zur kurz- und mittelfristigen Einflussnahme haben
sich etabliert. Die Arbeitskreise Instandhaltung und Servicemanagement
sowie Financials berichten über ihre Erfolge.
Im Moment
06 DSAG-JAHRESKONGRESS 2011
„Die Realität ist am Zug“: Der Abgleich von Kundenbedürfnissen
und Anbieterleistungen steht im Zentrum
des DSAG-Jahreskongresses vom 11. bis 13. Oktober
2011 im Congress Center Leipzig.
1fluss
08 KURZFRISTIGE EINFLUSSNAHME
„Kleine Abrundungen, große Wirkung“: Interview mit
einem Pilot-Anwender für den CI-Prozess (Continuous
Improvement) zur Abrundung bestehender SAP-Lösungen.
10 MITTELFRISTIGE EINFLUSSNAHME
„Neue Funktionen, besseres Produkt“: Die Customer-
Engagement-Initiative (CEI) hat sich etabliert. Mitglieder
aus dem DSAG-Arbeitskreis Financials berichten über
ihre Erfahrungen und geplante Funktionalitäten.
12 ARBEITSGRUPPE FASHION
„Kurzer (IT-)Prozess mit Massendaten“: Die Arbeitsgruppe
Fashion hat bereits mehrere Entwicklungsanträge
für SAP for Retail bei SAP eingereicht. Erfolgreich!
14 NEUE LÖSUNG FÜR ARBEITSSCHUTZ
„Mehr Sicherheit für Mitarbeiter“: Der Arbeitskreis Environment
Health&Safety (EH&S) war in die Entwicklung
der Incident-Management-Lösung von SAP eingebunden.
Eine Zusammenarbeit mit Beispielcharakter.
17-19 Experten im Gespräch
Dr. Bernhard Rohleder (BITKOM) und Dr. Mario Günter
(DSAG) sprechen über politisches Fingerspitzengefühl,
IT-Trends und den deutschen IT-Markt.
Doppelzweier
17 EXPERTEN IM GESPRÄCH
„Verbandspolitik ohne Nürnberger Trichter“: Ob Bundesverband
oder Anwendervereinigung: der BITKOM und
die DSAG haben das gemeinsame Ziel, die Interessen der
Mitglieder kompetent und zielführend zu vertreten.
Business Intelligence
20 ANSPRUCHSVOLLES SOFTWAREPROJEKT GEMEISTERT
„IT-gestützte Sortimentsplanung fördert Lebensfreude“: Der
Fashion-Bereich gehört zum Anspruchsvollsten, was in einer
IT-Lösung abbildbar ist. Die Globus AG zeigt, wie es geht.
Virtualisierung
24 PRAXIS K+S-GRUPPE
„Virtueller Dünger für die IT“: Durch die Virtualisierung
ihrer Hard- und Software kann die K+S-Unternehmensgruppe
ihren Wachstumskurs nachhaltig unterstützen.
Grenzenlos
27 PRAXIS C. & E. FEIN
„Der richtige Schliff für passgenaue IT-Systeme“:
Die C. & E. FEIN GmbH hat sechs internationale Tochtergesellschaften
über SAP Business One an die deutsche
Zentrale angeschlossen. Ein globales Projekt!

24-26 Virtualisierung
Dank Virtualisierung ihrer Hard- und Softwarelandschaft
kann die K+S-Unternehmensgruppe ihren Wachstumskurs
durch die IT nachhaltig unterstützen.
Personalwirtschaft
30 PERSONALEINSATZPLANUNG IM KLINIKSEKTOR
„Self Services: Smarte Lösung oder alternativlos?“:
Die Universitätsmedizin Göttingen betreibt eine IT-gestützte
Personaleinsatzplanung mit Self Services.
Hintergrund: Service & Support
34 NEUE ZERTIFIZIERUNGSRICHTLINIEN
„Für manche CCC könnte es das Aus bedeuten“:
Ein Positionspapier des Arbeitskreises CCC/Service &
Support beurteilt das neue SAP-Zertifizierungsmodell.
36 PRAXIS OESTERREICHISCHE NATIONALBANK
„Bindeglied zwischen Technik und Prozess“: Key-User bei der
Oesterreichischen Nationalbank sind Hansdampf in allen Gassen.
Ihre Aufgaben erläutert Gruppenleiterin Hermine Freitag.
39 SUPPORT-MODELL FÜR KONZERNE
„Support in Größe 3XL“: Bei allen Diskussionen in 2008
und 2009 über das Support-Modell stand bislang der Product
Support for Large Enterprises (PSLE) im Hintergrund. Die
blaupause beleuchtet das Thema.
40 PRAXIS VIEGA
„Key-User-Konzept: ja, nein oder jein?“: Wenn alles
problemlos läuft und IT-Abteilung und Fachbereich eng
zusammenarbeiten, braucht ein Unternehmen keine
Key-User als Übersetzer oder verbindende Elemente.
Wenn das Wörtchen wenn nicht wäre …
34-47 Hintergrund: Service & Support
In der Rubrik werden der SAP Solution Browser, das neue
Zertifizierungsmodell von SAP, der Product Support for Large
Enterprises (PSLE) und Key-User-Konzepte beleuchtet.
42 NEUE FUNKTIONALITÄTEN EINFACHER SUCHEN
„Man spricht deutsch“: Mit dem SAP Solution Browser
lassen sich im SAP-Service-Marktplatz neue Funktionalitäten
ermitteln. Das Tool ist jetzt auch auf Deutsch verfügbar.
43 DAS FACHRESSORT OPERATIONS/SERVICE & SUPPORT
„Kundenbedürfnisse widerspiegeln“: Die dreizehn
Gremien des Fachressorts Operations/Service & Support
beschäftigen sich mit der Meldungsbearbeitung, den
Support-Modellen und der Lizenzthematik.
46 GLOBALES DRUCKEN
„Internationalen Druck aufbauen“: Digitale Sprachbarrieren
lassen sich mit Unicode-Druckern oder per Software
überwinden. Doch die Druckvorschau bietet oftmals
noch Überraschungen. Hier besteht Handlungsbedarf.
Gewusst, wie?
48 TIPPS UND TRICKS I
„Autopilot für Testszenarien“: Anforderungen schnell
umzusetzen, gehört zu einer agilen IT. Das Beispiel einer
automatisierten Benutzeranlage bringt Zeitersparnis.
50 TIPPS UND TRICKS II
„Sicherheitsnachrichten gebündelt abrufen“: Mit dem
SAP-Tool RSECNOTE lassen sich kritische Berichte
identifizieren und ableiten, wie auf eine erkannte
Bedrohung zu reagieren ist.
06 IMPRESSUM
blaupause
Magische Hände
5
DSAG blaupause 02-11

6 Im Moment
DSAG-JAHRESKONGRESS 2011
DIE REALITÄT IST AM ZUG
Der Abgleich von Kundenbedürfnissen und Anbieterleistungen steht im Mittelpunkt des DSAG-Jahreskongresses
vom 11. bis 13. Oktober 2011 im Congress Center Leipzig. Welche Strategien sich in der IT-Realität sinnvoll umsetzen
lassen, erfahren die Besucher in den Keynotes, Themensitzungen und Fachvorträgen.
„Treffpunkt Realität“ lautet das Motto
des DSAG-Jahreskongresses vom 11. bis 13.
Oktober 2011 im Congress Center Leipzig.
Das Leitmotiv ist gut gewählt. Erweist sich
doch gerade die Realität in der IT mitunter
als Hindernis für strategische Überlegungen
und technologische Entwicklungen. Dann bedarf
es geschickter Züge, um Barrieren zu
überwinden. Dazu gehören z.B. eindeutige
Antworten auf die wichtigen Fragen, die das
Motto des Jahreskongresses näher beschreiben:
Welche Technologien werden tatsächlich
einsetzbar sein? Welche Lösungen wird das
Business für seine Prozesse brauchen? Welche
Servicemodelle werden zukünftig benötigt?
Weitere Eröffnungsvarianten für anregende
Diskussionen zu dem vielschichtigen Themenkomplex
versprechen die Keynotes der Veranstaltung.
Neben dem DSAG-Vorstandsvorsitzenden
Prof. Dr. Karl Liebstückel werden SAP-
Vorstandssprecher Jim Hagemann Snabe,
Gerhard Oswald, Vorstandsmitglied der
SAP AG, sowie Michael Kleinemeier,
Geschäftsführer der SAP Deutsch-
blaupause Impressum
Herausgeber
Deutschsprachige SAP®
Anwendergruppe e.V. (DSAG)
Altrottstraße 34a
69190 Walldorf – Deutschland
Tel.: +49 (0) 62 27 358 09 58
Fax: +49 (0) 62 27 358 09 59
info@dsag.de www.dsag.de
Chefredaktion
Angelika Jung (aj)
Tel.: +49 (0) 62 27 358 09 69
angelika.jung@dsag.de
Redaktion
Thomas Kircher (tk)
Tel.: +49 (0) 62 27 358 09 66
thomas.kircher@dsag.de
Anzeigenmanagement
Olaf Müller
Tel.: +49 (0) 62 27 358 09 48
olaf.mueller@dsag.de
02-11 DSAG blaupause
land AG & Co. KG und Regional President
DACH, die Strategien des Anbieters SAP vorstellen.
Erfahrungsberichte aus Kundenunternehmen
sowie der traditionelle Beitrag abseits
der IT zum Abschluss der Veranstaltung
runden das Programm ab. „Immer der Nase
nach“, könnte die Einladung zum Vortrag des
bekannten Riechforschers Professor Dr. Dr.
Dr. Hanns Hatt überschrieben sein. Der „Bot-
Redaktionelle Mitarbeit
Dr. Mario Günter
Esther Mahr
Michael Nippel
Andreas Oczko
Werner Schwarz
Manuel Thalhofer
Grafik
daniella winkler design + foto
Daniella Winkler
www.daniellawinkler.com
dieleutefürkommunikation
(dlfk), Sindelfingen
Claudia Hamann
www.dieleute.de
Produktion
dieleutefürkommunikation
Repro/Druckvorstufe
GZD Designpress, www.gzd.de
Bildnachweis
BITKOM (18); C. & E. FEIN (27);
dlfk (8); DSAG (3, 8, 10, 12,
16, 17, 22, 24, 28, 33, 35, 38, 40,
41, 42, 48, 50); Globus (20);
Ingram (14); istockphoto (1, 13, 24,
25, 34, 37, 38, 39, 41, 43, 45, 46);
JBW GmbH (6); K+S (26);
SAP (15, 16, 42);
Uniklinik Göttingen (30, 32)
Druck
E&B engelhardt und bauer Druck
und Verlag GmbH
Druckauflage
35.500
Erscheinungsweise
drei Mal jährlich
nächste Ausgabe 3-2011
erscheint 19. September 2011
schafter des Riechens“ ist Inhaber des Lehrstuhls
für Zellphysiologie an der Ruhr-Universität
Bochum. Er referiert in Leipzig über
das Riechen getreu dem Motto: „Wir sollten
besser auf unsere Nase hören!“ (tk)
Interessenten können sich zum
DSAG-Jahreskongress anmelden unter:
www.dsag.de/go/jahreskongress
Der Inhalt der Beiträge gibt
nicht in jedem Fall die Meinung
des He rau s gebers wieder.
SAP, das SAP-Logo, SAP Business Objects, Business
Objects, SAP Enhancement Packages, SAP Enhancement
Package Installer, mySAP, SAP NetWeaver,
mySAP Business Suite, xApps, Duet, SAP R/3, SAP
BW, SAP ArchiveLink, SAPGUI, SAP Busi ness
Workflow, SAP APO, ABAP/4, ALE/WEB, BAPI,
Business Fra me work, BW Explorer, Drag&Relate,
EnjoySAP, mySAP.com, SAPPHIRE sind Marken
oder eingetragene Marken der SAP AG in Deutschland
und vielen anderen Ländern welt weit. Alle
an de ren Produkte sind Marken oder einge tragene
Mar ken der jeweiligen Firmen.
Die vorliegende Publikation ist urheberrecht lich
geschützt (Copyright). Alle Rechte liegen, soweit
nicht ausdrücklich anders gekenn zeichnet, bei der
Deutsch sprachigen SAP-Anwender grup pe (DSAG) e.V. -
Altrottstraße 34 a - 69190 Walldorf - Deutschland.
Jedwede unerlaub te Verwendung ist nicht gestattet.
Dies gilt insbesondere für die Vervielfältigung,
Verbreitung, Übersetzung oder die Verwendung in
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Sie unter sap.de/mehr

8 1fluss
KURZFRISTIGE EINFLUSSNAHME
KLEINE ABRUNDUNGEN,
GROSSE WIRKUNG
Interview mit Ingo Teschke, Sprecher des Arbeitskreises Instandhaltung
und Servicemanagement und Pilot-Anwender für den CI-Prozess (Continuous
Improvement) zur Abrundung bestehender SAP-Lösungen.
Herr Teschke, Sie haben als Pilot-Arbeitskreis
die Abrundung von SAP ERP 6.0
im Bereich Enterprise Asset Management
(SAP PM) begleitet. Wie war‘s?
Da wir eine Sammlung von gebündelten
Entwicklungsanträgen aus den letzten Jahren
in der Hinterhand hatten, war es relativ einfach,
diese kurzfristig zu priorisieren. So hatten
wir schnell unsere Top-3-Themen zusammen,
die dann in den CI-Prozess (Continuous Improvement)
eingereicht werden konnten.
Welches waren die folgenden Schritte?
Im November 2010 haben wir den CI-
Prozess bei unserem Arbeitskreistreffen vorgestellt
und unsere Mitglieder dazu aufgerufen,
eine Nutzungszusage für die geplanten
Funktionalitäten zu geben. Wir konnten pro
Entwicklungsantrag bis zu zehn Kunden gewinnen.
Einen Monat später erfolgte die Feinspezifikation
der Änderungen mit SAP. Die
Diskussionen mit SAP waren sehr offen und
– wie wir heute wissen – fruchtbar. Wurde
doch bei den Gesprächen die eine oder andere
Idee weiterentwickelt.
Wie ging es dann weiter?
Anfang März 2011 wurden die neuen
bzw. abgerundeten Funktionen von Arbeitskreis-Mitgliedern
getestet. Dafür hatten wir
zwei Tage. Das klingt jetzt vielleicht viel, aber
sie waren Gold wert. Dabei haben wir uns zudem
mit SAP-Entwicklern zusammengesetzt,
die sehr dankbar waren, auch mal direktes
Kunden-Feedback zu erhalten und sich von
Angesicht zu Angesicht auszutauschen. Da
die Qualität der von SAP erstellten Lösungen
02-11 DSAG blaupause
schon sehr gut war, konnten noch kurzfristig
weitere Verfeinerungen vorgenommen werden.
Es wäre aus meiner Sicht besser gewesen,
ein Präsenz-Treffen gleich zu Beginn
der Entwicklung anzusetzen, was leider aus
Termingründen nicht geklappt hat. Damit
hätten wir vielleicht noch mehr geschafft …
Herr Teschke, wie ist das Feedback
im Arbeitskreis ausgefallen?
Ende März konnten wir die Neuerungen
im Arbeitskreis vorstellen. Das Feedback war
sehr positiv. Nach über zehn Jahren Arbeit
im Arbeitskreis habe ich noch nie eine so
positive Stimmung über die Arbeit der SAP
gespürt wie bei diesem Treffen. Die Teilnehmer
fühlen sich mit ihren teilweise jahrelang
geäußerten Anliegen ernst genommen. Es
gab sogar spontanen Szenenapplaus.
Um welche Funktionalitäten im Modul
Instandhaltung (Plant Maintenance, PM) handelt
es sich bei den Abrundungen?
Die drei Pilot-Entwicklungsanträge drehen
sich erstens um die Erweiterung der
Vor gangs übersicht/Komponentendaten im PM-
Auftrag. Zweitens fehlte bislang eine Funktionalität
zur Neuterminierung von Wartungsplänen,
was hohen manuellen Aufwand bedeutete.
Drittens gab es Anforderungen bei
Massenänderungen bei Auftragsvorgängen
(mehr Details im Kasten).
Die Änderungen gelten dann für SAP
ERP 6.0. Was ist mit den anderen Versionen?
Die SAP hat die Entwicklung auf SAP
ERP 6.0 Enhancement Package (EHP) 6 er-
stellt und führt seit April sukzessive den „Downport“
auf niedrigere EHP-Stände durch, sodass
in Kürze alle Kunden von SAP ERP 6.0
diese Funktionen nutzen können. Für die
älteren Releases SAP ERP 2005 und SAP
R/3 4.7 haben sich leider nicht genügend
Pilotkunden gefunden, sodass eine Bereitstellung
für diese drei Entwicklungen vorerst
leider nicht geplant ist.
Ab wann können denn alle SAP-Kunden
die Änderungen nutzen?
Die SAP Notes für SAP ERP 6.0 EHP4 sind
seit Ende April verfügbar. In Zyklen von etwa
zwei bis drei Wochen werden nach und nach
die niedrigeren EHP-Stände bereitgestellt.
Der Prozess hat von der ersten Idee bis
zur Umsetzung ein ganzes Jahr gedauert.
Ist das nicht ganz schön lange?
In der Tat haben wir viel Zeit investiert.
Viele Mitstreiter aus der DSAG haben
ihre Terminkalender frei geräumt, um die
Sache zu unterstützen. Die Motivation war
sehr hoch. Ich persönlich habe ca. zehn
Personentage insgesamt aufgewendet. Da
braucht es natürlich einen Vertrauensvorschuss
von den Vorgesetzten. Da man sich
aber sowieso mit der einen oder anderen
Thematik auseinandersetzen muss, wäre auch
Zeit angefallen. Außerdem waren wir ja Pilot.
Ich gehe davon aus, dass sich der Prozess,
speziell auch wenn er durch ein Werkzeug
unterstützt wird, verschlanken lässt und
sich damit auch der Zeitaufwand reduziert.
Im Arbeitskreis Instandhaltung und Servicemanagement
haben wir jetzt ein PIT (Product
Influencing Team) etabliert, um künftige

NEUE ABRUNDUNGEN FÜR SAP PM UND WAS ANWENDER DARÜBER SAGEN
Folgende drei Anforderungen wurden umgesetzt:
1. Erweiterung der Vorgangs-/Komponentenübersicht: SAP Note Nr. 1554582
Es besteht künftig die Möglichkeit, etliche Felder zur Terminierung, der Bestellanforderung
sowie daraus resultierender Bestellbelege einblenden zu lassen. Dies erleichtert die
Ein gaben für die Anwender, erspart zahlreiche Mausklicks und verschafft eine bessere
Übersicht über Beschaffungsvorgänge zu Instandhaltungsaufträgen.
Bodo Fritze, zentraler Applikationsverantwortlicher u.a. für SAP PM bei der Vattenfall
Europe Generation AG:
„Die erweiterte Vorgangsübersicht hilft allein bei uns etlichen Hundert Anwendern, zahlreiche
Klicks und Transaktionssprünge zu vermeiden. Dies wird die Akzeptanz des Systems
erhöhen. Wir hoffen, dass die SAP zeitnah weitere Abrundungen, die mit wenig Aufwand
geschaffen werden können, in das Standardsystem einfließen lassen wird.“
2. Neuterminierung von Wartungsplänen: SAP Notes Nr. 1553173, 1553174 sowie 1554833
(für EHP3 und älter)
Nach Änderung einer Wartungsstrategie mussten bislang alle betroffenen Wartungspläne
einzeln und manuell neu terminiert werden. Dies führte teilweise zu erheblichem
Aufwand und war zudem fehleranfällig. Eine neue Transaktion IP11U wurde geschaffen,
mit der diese Arbeit automatisiert wird.
Klaus Fischer, SAP-Koordinator Technik bei der MVV Energie AG:
„Die zusätzliche Transaktion zur Neuterminierung von geänderten Wartungsplänen hat
uns bislang immer gefehlt. Wir hoffen, dass in naher Zukunft auch weitere Lücken geschlossen
werden können.“
3. Massenänderung Auftragsvorgänge: SAP Notes Nr. 1552645 und 1552769
Jetzt ist es möglich, fast alle Felder von Auftragsvorgängen mit einer Massenpflege-
Funktion zu ändern. Bislang musste dies mühsam über Einzelbearbeitungen oder mit
Hilfe selbst erstellter Programme geschehen.
Jürgen Gürtas, EDV-Fachreferent SAP und E-Business bei der Felix Schoeller Gruppe:
„Die Neuerungen bei der Massenänderung von Auftragsvorgängen ersparen uns sehr
viel manuelle Arbeit.“
Vorhaben mit einem direkten Ansprechpartner
für die SAP besetzen zu können.
Besser geht es immer. Wie lässt sich
der Prozess weiter optimieren?
Der Terminvorlauf war immer sehr
knapp. Innerhalb von wenigen Tagen können
unmöglich Themen und Termine koordiniert
bzw. Anforderungen gebündelt und eingereicht
werden. Hier bräuchte es eine bessere
Planung seitens SAP, die der Prozess ja eigentlich
mit 16 Wochen Vorlauf vorsieht.
Außerdem benötigen wir ein gutes Tool, mit
dem wir die Anforderungen bündeln können.
Der Idea Place, das dafür von SAP zur Ver -
fü gung gestellte Werkzeug, ist noch ausbaufähig.
Ansonsten hat sich der Einflussnahme-Prozess
ganz gut angelassen.
Was wünschen Sie sich für die zukünftigen
Aktivitäten von SAP?
Wir hoffen, dass wir gemeinsam mit der
SAP diesen Weg fortsetzen können – schließlich
waren das erst drei von 84 Entwicklungsanträgen
des Arbeitskreises Instandhaltung
und Servicemanagement. Wir sind bereit, weiterhin
nachhaltig unseren Input in die Weiterentwicklung
des Produkts zu geben, die Erwartungen
unserer Mitglieder zu managen
und den Influencing-Prozess effizient und
dauerhaft zu gestalten. In unserem Arbeitskreis
haben wir deshalb auch das PIT ins Leben
gerufen. Ich bin gespannt, wie es mit den
kommenden Entwicklungsanträgen weitergeht.
Vielen herzlichen Dank für das informative
Gespräch, Herr Teschke.
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10 1fluss
MITTELFRISTIGE EINFLUSSNAHME
NEUE FUNKTIONEN,
BESSERES PRODUKT
Die Einflussnahme auf geplante Lösungen der SAP im Rahmen der Customer-Engagement-Initiative (CEI) hat sich etabliert.
Mit dem Ergebnis, dass beispielsweise im SAP-Modul für das Finanzwesen (FI) neue Funktionen den Anwendern die Arbeit
erleichtern sollen. Mitglieder aus dem DSAG-Arbeitskreis Financials berichten von ihren Erfahrungen.
Angelika Jung, blaupause-Redaktion
In der Customer-Engagement-Initiative
(CEI) erhalten SAP-Kunden einen frühzeitigen
Einblick in die Produktplanung der SAP. Dadurch
haben sie die Möglichkeit, die Entwicklung
eines Produkts zu beeinflussen und ihre
Bedürfnisse einzubringen. Diese Gelegenheit
nahmen zwei Mitarbeiter der BwFuhrpark-
Service GmbH aus Troisdorf bei Bonn in den
letzten Monaten wahr. Als eingespieltes Team
aus IT- und Fachabteilung nutzen Dennis
Kaps, Teilprojektleiter FI/CO (Finanzwesen/
Controlling), und Jens Köhler, Abteilungsleiter
Rechnungswesen, den DSAG-Arbeitskreis
Financials regelmäßig, um auf dem Laufenden
zu bleiben, was Themen des Finanzwesens,
deren Abbildung im SAP-System und
die Erfahrungen anderer Unternehmen in
diesem Bereich betrifft. Mit einer Flotte von
mehr als 26.000 Fahrzeugen, etwa 1.400 beigestellten
Zivilkraftfahrern und knapp 400
Mitarbeitern zählt der Mobilitätsdienstleister
der Bundeswehr zu den größten öffentlichen
Fuhrparkmanagern Deutschlands. Welche
Abrechnungsprozesse hier täglich anfallen,
lässt sich nur erahnen. Softwaregestützte Abläufe
in diesem Umfeld zu verbessern, lohnt
sich also nachhaltig. Aus diesem Grund wurde
das Experten-Duo aktiv.
02-11 DSAG blaupause
Zeit und Kosten sparen beim
elektronischen Kontoauszug
Während einer Arbeitskreis-Sitzung im
vergangenen Jahr stellte SAP das Projekt
elektronischer Kontoauszug bzw. elektronische
Kontenauszugsdatenverarbeitung (Electronic
Bank Statement Processing) vor. Hier
plante man, im Rahmen eines CEI-Projekts
zusammen mit Kunden neue Funktionen zu
schaffen. Dafür wurden engagierte Mitstreiter
gesucht und gefunden. Dennis Kaps zu seiner
Motivation: „Wir haben uns als Interessenten
gemeldet, weil wir im Bereich Kontoauszug
deutliches Verbesserungspotenzial im SAP-
System sehen.“ Jens Köhler pflichtet seinem
Kollegen aus der IT-Abteilung bei: „Wenn eingehende
Daten der Hausbank mit den offenen
Posten im FI-System automatisch abgeglichen
werden können, spart uns das eine Menge
Zeit und Kosten. Bislang weisen wir das
größtenteils noch manuell zu.“
Neue Funktionen für das
Modul Bankbuchhaltung
Eine wesentliche Verbesserung ist in der
Integration der Bankbuchhaltung (FI-BL)
zur Verbuchung (Integration offene Posten
in die Bankbuchhaltung) zu sehen. Jens Köhler
Dennis Kaps, Teilprojektleiter FI/CO und
Jens Köhler, Abteilungsleiter Rechnungswesen,
beide BwFuhrparkService GmbH
WAS WURDE EIGENTLICH AUS ...
• • • CEI • • •
erklärt: „Hier sollen die beiden voneinander
bisher logisch getrennten Punkte Kontoauszugsnachbearbeitung
und offene Posten Ausgleich
zusammenwachsen – ein Schritt, der
den Arbeitsaufwand deutlich reduzieren kann.“
Ebenso soll das bisher im Gebiet der Bankbuchhaltung
vorhandene Standardreporting
deutlich verbessert werden. Die BwFuhrpark-
Service GmbH führt momentan ein elektronisches
Zahlungsavis für gebündelte Zahlungen
mit ihrem Hauptkunden, der Bundeswehr, ein.
Im Standard-Avis des SAP-Systems sind heute
bis zu 200 Rechnungen hinterlegt. Diese
sollen über die Kontoauszugslogik automatisch
gefunden, zugeordnet und verarbeitet
werden. „Die Funktionalität gab es zwar schon
vorher, sie soll jetzt aber deutlich verbessert
werden“, freut sich Abteilungsleiter Jens Köhler
über die aktuell angekündigten Änderungen.
Dies bedeutet im konkreten Fall, dass
die zu einem Avis zusammengefassten Zahlungen
des Kunden nun automatisch statt wie
bisher großteils manuell verarbeitet werden
können und sich somit ein höherer Automatisierungsgrad
erreichen lässt.
Den Entwicklungsprozess
aktiv begleiten
Bis zur geplanten Auslieferung der neuen
Funktionalitäten, die voraussichtlich mit einem
der kommenden SAP Enhancement Packages
erfolgt, wurde intensiv gearbeitet. Es fanden
zunächst mehrere telefonische Abstimmungsrunden
statt. Anschließend sind SAP-Mitarbeiter
aus dem Produktmanagement und SAP-
Entwickler in Troisdorf vorbeigekommen und
haben die geplanten Neuerungen am System
vorgestellt. Die Anforderungen seitens der
BwFuhrparkService GmbH wurden dabei ebenfalls
aufgenommen. Dennis Kaps berichtet:
„Die SAP-Mitarbeiter haben sich zu unseren

DREI SÄULEN DER EINFLUSSNAHME
SAP und DSAG haben Prozesse für die Einflussnahme auf SAP-Lösungen definiert. Unterschieden
wird die Mitgestaltung von vorhandenen und geplanten SAP-Lösungen sowie zukünftigen Themen.
• Verbesserungen: Bereits ausgelieferte Produkte werden im Rahmen von Continuous
Improvement (CI) abgerundet. Allein die Kunden definieren hier die Anforderungen, setzen
die Priorität und sind in die Umsetzung bis zur Auslieferung eng eingebunden. (Praxisbeispiel
aus dem Arbeitskreis Instandhaltung siehe Seite 8.) Dazu werden Entwicklungsanträge
formuliert und priorisiert. Die Änderungen werden über Hinweise oder
Support Packages zeitnah ausgeliefert. Der Gesamtprozess von der Definition der Anforderung
durch die Kunden bis zur Auslieferung sollte neun Monate nicht übersteigen.
• Innovationen: Im Rahmen von Projekten der Customer-Engagement-Initiative (CEI) können
Anwender während der Entwicklungsphase auf geplante SAP-Lösungen einwirken.
Die Zusammenarbeit findet in Workshops oder virtuellen Meetings statt (siehe nebenstehenden
Beitrag zum Finanzwesen), auch die Teilnahme an Test-Aktivitäten ist möglich.
Die neuen Funktionen werden in SAP Enhancement Packages oder neuen Releases
ausgeliefert. Dies dauert ca. ein bis zwei Jahre, bis die Anwender sie nutzen können.
• Vision: Zukünftige Themen in SAP-Lösungen zu beeinflussen gelingt über Kundenbeiräte,
sog. Customer Advisory Councils. Die Mitarbeit erfolgt in Form von Strategiegruppen
oder Workshops auf C-Level-Ebene. In diesem Bereich geht es um die Diskussion und
Mitgestaltung künftiger Konzepte. Der Planungshorizont liegt hier bei über drei Jahren.
Sachbearbeitern an den Schreibtisch gesetzt,
und geschaut, wie der Prozess der Kontoauszugsverarbeitung
bei der BwFuhrpark-
Service GmbH abläuft.“ Anschließend wurde
der gesamte Prozess analysiert und gemeinsam
Ideen entwickelt, wie sich der Ablauf
verbessern lässt. Beispielsweise über einfachere
Eingabemöglichkeiten. Nutzen doch
Mitarbeiter im Rechnungswesen nicht so gerne
die Maus, sondern lieber die Tastatur. SAP
setzt derzeit jedoch auf ein neues UI (User
Interface), das nicht unbedingt der Arbeitsweise
eines klassischen Buchhalters ent-
spricht. „Hier prallt das moderne Layout
der SAP mit dem schnellen Abarbeiten von
Themen eines Mitarbeiters im Rechnungswesen
aufeinander. Gerade auf diesem Gebiet
haben die SAP-Mitarbeiter einige Erkenntnisse
mitgenommen, wie gewisse
Funktionen ausgestaltet sein sollten, um
praxisnah zu sein“, resümiert Dennis Kaps.
Vorher statt nachher
Die Zusammenarbeit während des
Entwicklungsprozesses ist nun fast zu Ende.
Das Feedback von Dennis Kaps fällt insge-
samt positiv aus: „Mir hat sehr gut gefallen,
dass SAP auf ihre Kunden zugeht und nicht
wie in der Vergangenheit Kunden erst nachträglich
Fehler bei SAP melden können,
wenn die Entwicklung fertig und das Produkt
ausgeliefert ist.“ Hier, so sind sich die
DSAG-Mitglieder sicher, ist ein Wandel bei
SAP spürbar. Klar ist auch, dass sich nicht
alle Anforderungen zu 100 Prozent abdecken
lassen. So muss für unterschiedlich aufgestellte
Kunden eine für alle akzeptable Lösung
gefunden werden. SAP FI soll schließlich
ein Standardprodukt bleiben. „Das ist verständlich,
auch wenn es für die Fachabteilung
nicht immer ganz greifbar ist. Daher gilt: Wenn
die Anforderungen zu speziell sind, muss die
IT selbst Hand an das System anlegen. Das
sollte aber wirklich nur in Ausnahmefällen geschehen“,
rät Teilprojektleiter Dennis Kaps.
Für IT- und Fachabteilung hat sich die Zusammenarbeit
mit dem Entwicklungsteam
der SAP gelohnt. Sie haben dabei mitgewirkt,
neue Funktionalitäten für das FI-Modul zu
gestalten. Und zwar bevor das Erweiterungspaket
ausgeliefert wird!
Informationen und Anmeldung bei:
guenter.haack@dsag.de oder
marco.dorn@sap.de
11
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12 1fluss
ARBEITSGRUPPE FASHION IST PLATTFORM FÜR DEN FILIALHANDEL
KURZER (IT-)PROZESS
MIT MASSENDATEN
Die DSAG-Arbeitsgruppe Fashion hat vor rund einem Jahr ihre Arbeit aufgenommen. Ziel des Gremiums
ist es, die Weiterentwicklung von SAP for Retail entsprechend den Anforderungen des Fashion-Handels
zu unterstützen. Bereits mehrere Entwicklungsanträge konnten bei SAP eingereicht werden.
„Wir sind die einzige Plattform
im deutschsprachigen Raum,
über die sich gleichgesinnte
Unternehmen aus dem
Bereich Fashion hinsichtlich
spezifischer SAP-Thematiken,
aber auch genereller Prozesse
austauschen können.“
Horst Beeck, Sprecher der Arbeitsgruppe
Fashion der Deutschsprachigen SAP-Anwendergruppe
(DSAG) e.V.
02-11 DSAG blaupause
Thomas Kircher, blaupause-Redaktion
Die Modebranche, gerne auch in den
neudeutschen Begriff „Fashion“ gekleidet,
beschäftigt sich nicht nur mit teilweise extravaganten
Kleidungsstücken. Auch in Bezug
auf IT-gestützte Geschäftsprozesse hat sie
ganz spezifische Bedürfnisse, z.B. bei der
Abbildung von Sortimenten. Das Geschäft
ist schnelllebig. Mitunter kreieren Hersteller
zwölf oder mehr Sortimente über das Jahr.
Für ein ERP-System, in dem Tausende von
Bestellungen abgewickelt werden müssen,
die sich in unterschiedlichen Farb-Größen-
Kombinationen und Qualitäten ausdrücken,
ist das eine datentechnische Herausforderung.
Ganz zu schweigen von der Erfassung
der Beschaffungsaktivitäten, vorrangig in
Asien. Damit wird festgehalten, welcher Lieferant
zu welcher Qualität in welchen Farbnuancen
welche Artikel liefert. Werden diese
dann noch über eine große Anzahl von Filialen
eventuell auch europa- oder weltweit
verkauft, kann man ohne Übertreibung von
der Verarbeitung von Massendaten sprechen.
„Darin besteht ein entscheidender Unterschied
zu den Anforderungen des Handels
an eine IT-Lösung. Darum haben wir die Arbeitsgruppe
Fashion gegründet, um die bran -
chenspezifischen Prozesse des filiali sier ten
Einzelhandels erheben zu können“, erläutert
Horst Beeck, Sprecher der DSAG-Arbeitsgruppe
Fashion im Arbeitskreis Handel.
Fashion-Handel und
Großhandel als Zielgruppen
Damit ist auch bereits das übergeordnete
Ziel des Gremiums definiert: die Weiterentwicklung
von SAP for Retail im Hinblick
auf die besonderen Anforderungen
des Fashion-Handels zu unterstützen und
voranzutreiben. Dazu dient der intensive Erfah
rungs- und Informationsaustausch von
DSAG-Mitgliedern in den Sitzungen. „Wir
möchten Firmen im Umfeld des filialisierten
Einzelhandels ansprechen. Unabhängig davon,
ob es schwerpunktmäßig um Textilien
oder andere Handelswaren geht. Auch ist es
nicht wichtig, wie hoch der Vertikalisierungsgrad
ist, also inwieweit die gesamte Wertschöpfungskette
vom Design über die Produktion
bis zum Verkauf abgedeckt wird
oder nur Teilbereiche davon“, beschreibt
Horst Beeck das Teilnehmerprofil. Darüber
hinaus ist das Gremium natürlich auch für
Unternehmen interessant, die Großhandel
betreiben, also ihre Kollektionen z.B. direkt
an große Kaufhausketten verkaufen, die dann
wiederum über das eigene Netzwerk von
Filialen ihre Endkunden beliefern.
Entwicklungsanträge
erfolgreich platziert
Die Zielgruppen werden augenblicklich
durch rund 35 Mitgliedsfirmen mit insgesamt
knapp 70 Mitgliedspersonen repräsentiert.
Bedenkt man, dass die Arbeitsgruppe erst
vor knapp einem Jahr gegründet wurde, ist
dies ein viel versprechender Anfang. „Wir
sind die einzige Plattform im deutschsprachigen
Raum, über die sich gleichgesinnte
Unternehmen aus dem Bereich Fashion hinsichtlich
spezifischer SAP-Thematiken, aber
auch genereller Prozesse austauschen können“,
rührt Horst Beeck die Werbetrommel.
Bislang gab es vier Treffen zusammen mit
dem Arbeitskreis Handel. Die Erfolgsbilanz
ist beachtlich. Ein Entwicklungsantrag über
die Problematik beim Bestellstorno in der
Einkaufsliste wurde von SAP angenommen
und Lösungshinweise zur Verfügung gestellt.
Hierbei geht es darum, dass es bislang nicht
möglich war, nachträgliche Änderungen in

den Bestellungen ganzheitlich in die Einkaufsliste
zurückzuschreiben. Ausgewählte
Pilotkunden testen die Lösung momentan auf
ihre Alltagstauglichkeit. Wei tere Anträge
beschäftigen sich mit der Artikelauslistung
bei geschlossenen Filialen und der Konditionsbehandlung
bei Artikelauslis tung. Im
letzteren Fall werden Konditionen von ausgelisteten
Artikeln nicht vollständig gelöscht.
Das hat zur Folge, dass bei Wie der ver wendung
einer Artikelnummer die Preis konditionen
des ehemaligen Artikels gezogen
werden. Hierzu laufen gerade die Abstimmungen
zwischen der Arbeitsgruppe und
den SAP-Ansprechpartnern.
Kundenvorträge müssen dominieren
Für Horst Beeck sind das zwar erfreuliche
Resultate aus den ersten Aktivitäten
der Arbeitsgruppe. Aber er sieht noch Verbesserungspotenzial.
„Das Ziel ist es, so
viele Kundenvorträge wie möglich in die
DSAG-Veranstaltungen zu bekommen. Der
Erfahrungsaustausch muss auf diese Weise
stärker in den Vordergrund gerückt werden.“
Das ist die Grundlage für Horst Beeck, um
überhaupt Probleme lokalisieren zu können,
die viele andere Unternehmen auch haben.
Der Kreis, in dem der Austausch mit anderen
Unternehmen oder SAP-Vertretern stattfindet,
ist dem Arbeitsgruppensprecher auf
die Teilnehmerzahlen bezogen noch nicht
konstant genug. „Dafür wäre es wichtig, sozusagen
eine Stammbesatzung von zehn
bis 15 Mitgliedsfirmen zu aktivieren, die regelmäßig
zu jeder Veranstaltung ihre Vertreter
entsenden. Die Erfahrungen, Anregungen
und Verbesserungsvorschläge der
Teilnehmer sind für uns wichtig“, appelliert
Horst Beeck an die Arbeitsgruppenmitglieder.
Darüber hinaus auch neue Firmen mit
ihren Themen für die Sitzungen zu gewinnen,
ist im Moment die Hauptarbeit des Sprechers.
Je mehr dabei erreicht wird, desto
13
besser kann in den kommenden Monaten
wieder die wichtigste Arbeit des Gremiums
im Vordergrund stehen: gemeinsam weiteres
Optimierungspotenzial für die IT-Lösung
für den Fashion-Handel zu gewinnen.
ARBEITSGRUPPE FASHION
Die Arbeitsgruppe Fashion ist im Arbeitskreis
Handel angesiedelt und umfasst
aktuell über 70 registrierte Mitgliedspersonen
aus rund 35 Mitgliedsfirmen.
Aufgabe des Gremiums ist es, dass sich
Gleichgesinnte über SAP-Themen im
Bereich Fashion sowie generelle Vorgehensweisen
und Prozesse in der Zusammenarbeit
mit der SAP-Entwicklung untereinander
austauschen können.
www.dsag.de/ak/handel
DSAG blaupause 02-11

14 1fl uss
NEUE LÖSUNG FÜR ARBEITSSCHUTZ HILFT UNFÄLLEN VORZUBEUGEN
MEHR SICHERHEIT
FÜR MITARBEITER
Sicherheitsrelevante Vorfälle von vornherein zu vermeiden, anstatt nur Lehren daraus zu ziehen: diesen Ansatz
verfolgt SAP mit seiner neuen Incident-Management-Lösung. Der DSAG-Arbeitskreis Environment, Health & Safety
(EH&S) war von Anfang an in die Entwicklung eingebunden. Eine Zusammenarbeit mit Beispielcharakter.
Thomas Kircher, blaupause-Redaktion
„Vorbeugen ist besser als heilen“, lautet
ein altes Sprichwort. Wie in vielen Überlieferungen
liegt auch in diesem Satz mehr
als nur ein Körnchen Wahrheit. Dazu passt
eine Schätzung aus dem Bereich des Arbeitsschutzes,
die besagt, dass es nach ca. 50.000
bis 70.000 Beinahe-Unfällen zu einem tatsächlichen
Ereignis mit tödlichem Ausgang
kommen kann. 1 Vor- und Zwischenfälle mit
oder ohne Personenschäden lassen sich zwar
bereits seit längerem IT-gestützt erfassen,
doch die Prozesse des sogenannten „Ereignismanagements“
(Incident Management)
griffen bisher meist erst, nachdem ein Unfall
oder ein sicherheitsrelevanter Vorfall
stattgefunden hatte. Daraus wurden dann
im Idealfall Konsequenzen gezogen und erkannte
Gefahrenquellen beseitigt.
Mitarbeiter zur Meldung
motivieren
Warum also nicht Informationen aus
den vielen Ereignissen sammeln, die bislang
ohne gravierenden Zwischenfall von den unmittelbar
Betroffenen registriert wurden?
1 vgl. Günter Lehder, Reinold Skiba, „Taschenbuch
Arbeitssicherheit“, Verlag Schmidt (Erich), Berlin,
11. Auflage, 2005
02-11 DSAG blaupause
Die Schwierigkeit dabei besteht oft darin,
die Mitarbeiter zu motivieren, beobachtete
oder aktiv erlebte Beinahe-Unfälle in einem
System zu erfassen. „Falls z.B. immer wieder
ein bestimmter Fluchtweg oder eine Feuerwehrzufahrt
zugeparkt wird, muss jeder, der
dieses Ereignis beobachtet, die Möglichkeit
haben, eine entsprechende Meldung zu erfassen,
die dann automatisch an die zuständigen
Stellen im Unternehmen weitergeleitet wird“,
gibt Wolfgang Bock vom Produktmanage-
SAP EH&S INCIDENT MANAGEMENT
Vorteile des Ereignismanagements:
• Störfälle, Unfälle und Beinahe-
Unfälle durch jedermann erfassen
• Einheitliche, standardisierte
Prozesse und Abläufe
• Automatische Berichte und
Dokumente für Behörden und Audits
• Intuitive Benutzeroberfläche
• Rollenspezifische Formulare mit
Adobe Interactive Forms
• Flexible Analysemöglichkeiten
zur Unfallverhütung
ment Environment, Health & Safety (EH&S)
bei der SAP AG ein konkretes Beispiel.
Dass ein IT-gestütztes Ereignismanagement
über die vermeintlich klassischen Branchen
hinaus von Bedeutung ist, bestätigt Stephan
Eisenacher, Sprecher des DSAG-Arbeitskreises
EH&S: „Wir erkennen einen klaren Trend,
dass neben Branchen wie Öl und Gas, Bergbau
und die chemische Industrie auch zuneh
mend Handelsunternehmen, der Dienstleis
tungssektor und selbst Beratungs unterneh
men sich für das Ereignismanagement
interessieren.“ Kein Wunder! Der Druck steigt,
generell mehr für die Sicherheit der Mitarbeiter
zu tun. Auch weil die gesetzlichen Vorgaben
für den Arbeitsschutz über alle Branchen
hinweg immer strenger werden.
Bei der Prävention ansetzen
Bislang bestand der Ansatz des Ereignismanagements
darin, die gesetzlichen
Re gularien zu erfüllen. Doch das ging den
SAP-Spezialisten nicht weit genug. „Die alte
Lösung hat angesetzt, nachdem ein Unfall
geschehen war und dokumentiert werden
musste. Wir wollten jedoch Prozesse anbieten,
die helfen, Unfälle zu vermeiden. Jeder
Beinahe-Unfall soll daher von einem Mitar-

eiter so einfach wie möglich zu erfassen
sein“, beschreibt Wolfgang Bock den neuen
Ansatz. Ein konkretes Beispiel können Pappkartons
sein, die im Treppenhaus gestapelt
werden und dadurch eine Brandgefahr darstellen,
oder Mitarbeiter rutschen an einer
bestimmten Stelle des Gebäudes immer wieder
aus, ohne dass etwas passiert. All dies
sollte gemeldet werden. Zudem müssen bei
einem Unfallereignis mit mehreren Aspekten
(z.B. im Fall eines Personenschadens und
gleichzeitiger Auswirkungen auf die Umwelt)
verschie dene Stellen mit zum Teil sehr unterschiedlichen
Formularen informiert werden,
etwa die Berufsgenossenschaft, die Gewerbeaufsicht
oder das Umweltmanagement.
Dafür war das bisherige System nicht flexibel
genug. Das wurde geändert.
Die Sicherheitskultur fördern
Der Anspruch von SAP ist es, mit einem
neu aufgesetzten Ereignismanagement die
Sicherheitskultur in den Unternehmen zu fördern
und das Meldewesen zu vereinfachen.
Dazu tragen nun u.a. übersichtlich aufgebau
te Bildschirmmasken bei. Über einen
integrierten Formularprozess mit Adobe Interactive
Forms lässt sich ein Ereignis ohne
direkte Systemverbindung erfassen und per
E-Mail oder mit einem mobilen Endgerät an
das SAP-System übermitteln. Außerdem
wur den die Abläufe stark verbessert und vereinfacht,
um den Informationsfluss übersichtlich
zu gestalten. „Verschiedenste Informationsströme
lassen sich jetzt kanalisieren,
um z.B. Unfallmanager, fachliche Vorge-
„Die alte Lösung hat angesetzt, nachdem
ein Unfall geschehen war. Wir wollten
jedoch Prozesse anbieten, mit denen
auch jeder Beinahe-Unfall durch jeden
Mitarbeiter einfach zu erfassen ist.“
Wolfgang Bock, Produktmanagement Environment,
Health & Safety (EH&S) bei der SAP AG
setzte und Werksleiter gleichzeitig über ein
Ereignis zu informieren“, fasst Wolfgang
Bock zusammen. Zusätzlich können Berichte
erstellt werden, anhand derer auch das
Management die erhobenen Vorfall- bzw.
Unfallzahlen in bestimmten Bereichen abrufen
kann. Die Ergebnisse können dann
beispielsweise zu der Entscheidung führen,
ein neues Sicherheitsprogramm aufzusetzen
oder Unterweisungen durchzuführen.
Die Benutzerfreundlichkeit
erhöhen
Die Runderneuerung des SAP Incident
Managements wird vom DSAG-Arbeitskreis
sehr begrüßt. „Unser Hauptkritikpunkt war
bislang die Benutzerfreundlichkeit. Diese
Schwachstelle beseitigt zu sehen, war eines
unserer zentralen Anliegen“, erläutert Stephan
Eisenacher, Sprecher des DSAG-Arbeitskreises
EH&S. Darüber hinaus bringt
die neue Lösung noch weitere Vorteile: Sie ist
webbasiert, für jede Nutzergruppe im Unternehmen
frei konfigurierbar und führt den
Benutzer intuitiv durch die einzelnen Prozessschritte
der Anwendung (guided procedure).
„Letztlich soll jeder, der an dem Informationsfluss
beteiligt ist, das System ohne Probleme
und lange Einarbeitungszeit bedienen können“,
erläutert Wolfgang Bock. Wichtig sind
bei einem Vorfall immer die klassischen Fragen:
wer, wann, was, wo? Um den Benutzern
die Eingabe so einfach wie möglich zu machen,
gibt es sowohl Eingabehilfen als auch
die Möglichkeit, die Angaben lediglich als
Freitext zu erfassen. Wie in zahlreichen Anwendertests
ermittelt wurde, hilft dies vor
allem gelegentlichen Benutzern bei der Angabe
des Unfallorts oder der Art der Verletzung.
Ist die Eingabeprozedur durchlaufen,
wird das Dokument weitergeleitet und dem
Anwender zurückgemeldet, dass die zuständige
Instanz informiert wurde. „Das zeigt dem
Erfasser, dass mit seinen Angaben auch
etwas passiert. Das ist wichtig für die Akzeptanz
der Lösung“, weiß Wolfgang Bock.
Von der ersten Stunde an dabei
Umfassendes Feedback war ein wichtiges
Kriterium beim Aufbau der neuen Incident-Management-Lösung.
Quasi von der
ersten Stunde an arbeiteten SAP und der
Arbeitskreis EH&S eng zusammen. „Wir
wurden frühzeitig informiert, dass im Bereich
Ereignismanagement eine Neuerung
geplant ist. Zu dem Zeitpunkt war das Tool
noch in der initialen Entwicklungsphase“,
erinnert sich Stephan Eisenacher. Die ersten
Screenshots wurden vorgestellt und
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16
1fluss
Übersichtliche Bildschirmmasken vereinfachen das Reporting.
ausgewählte Unternehmen aus dem Arbeitskreis
hatten die Gelegenheit, die Lösung zu
begutachten und ihr Feedback zu geben. Im
Zuge dessen wurde z.B. angeregt, zu den
Frei textfeldern noch zusätzliche kodierte Felder
hinzuzunehmen, um so die Auswertung
zu erleichtern. Neben der unmittelbaren Einbindung
in die Entwicklung der neuen Lösung
ist die Planungssicherheit für die DSAG-
Mitglieder ein Resultat der direkten Kommunikation
zwischen SAP und Arbeitskreis.
„Die Unternehmen wissen nun, dass es im
klassischen Unfallmanagement in naher Zu-
02-11 DSAG blaupause
„Die Unternehmen wissen nun, dass es im
klassischen Unfallmanagement in naher Zukunft
ein neues Produkt geben wird, und können ihre
Projektplanung entsprechend ausrichten.“
Stephan Eisenacher, Sprecher des DSAG-Arbeitskreises EH&S
Eingabehilfen und Freitextfelder erleichtern die Erfassung von Ereignissen.
kunft ein neues Produkt geben wird, und
können ihre Projektplanung entsprechend
aus richten“, resümiert Stephan Eisenacher.
Augenblicklich befindet sich das In cident Management
im Ramp-Up und nach heutigem
Stand sollte es voraussichtlich ab Mitte des
Jahres 2011 allgemein verfügbar sein.
Sichtbare Erfolge
fördern Engagement
Die Zusammenarbeit zwischen SAP
und DSAG-Arbeitskreis beim Thema Incident
Management hat fast schon Beispielcharakter
für andere Gremien. „In der Produktent-
wicklung sind zeitnahe Informationen das A
und O, sonst bewegt man sich sehr schnell
in die falsche Richtung. Gerade was die Bedienbarkeit
und Benutzerfreundlichkeit angeht,
haben wir mit dem Arbeitskreis lange
diskutiert, wo welche Informationen platziert
werden sollen“, fasst Wolfgang Bock
zusammen. Die Mitglieder im Arbeitskreis
sehen, dass etwas in vergleichsweise kurzer
Zeit passiert. Dadurch sind sie extrem
motiviert und engagiert. Anträge aus der
jüngeren Vergan genheit sind dafür gute
Beispiele. So wurden z.B. Anforderungen,
bezogen auf die EU-Che mikalien verord nung
REACH (Registrierung, Evaluierung/Bewertung,
Autorisierung/Zulassung von Chemikalien),
komplett umgesetzt. Ebenso die
Möglichkeit, Stoffmengen informationen automatisiert
aus bestehenden Informationen
zu ermitteln (Substance Volu me Tracking).
Aktuell lohnt sich die Mitarbeit im Arbeitskreis
besonders, da zum Thema Gefährdungs
beurteilung (Risk Assessment) eine
Neuentwicklung geplant ist. „Auch bei diesem
Projekt sind wir von Anfang an in die
Entwicklung eingebunden. Wir hoffen nun,
dass wir vielleicht bereits beim nächsten
Arbeitskreistreffen erfahren, welche unserer
Anforderungen in die Gefährdungsbeurteilung
übernommen werden“, blickt Stephan
Eisenacher optimistisch in die Zukunft.
ARBEITSKREIS ENVIRONMENT,
HEALTH AND SAFETY (EH&S)
Der DSAG-Arbeitskreis EH&S unterstützt
mit seinen aktuell 220 Mitgliedspersonen
den betrieblichen Umwelt-, Gesundheitsund
Arbeitsschutz. Dazu gehören die
Komponenten Produktsicherheit, Gefahrstoffmanagement,
Gefahrgutabwicklung,
Arbeitsschutz, Arbeitsmedizin und Abfallmanagement.
Ziel des Arbeitskreises
ist es, zusammen mit der SAP die Lösung
SAP EH&S kontinuierlich zu optimieren
und weiterzuentwickeln. Das gilt u. a. in
Bezug auf die Einhaltung von gesetzlichen
Vor schrif ten, die Überwachung von
Risiken sowie die Einbindung von Gesundheits-
und Sicherheitsfunktionalitäten
in die SAP-Prozesskette.
www.dsag.de/ak/eh&s

EXPERTEN IM GESPRÄCH
VERBANDSPOLITIK OHNE
NÜRNBERGER TRICHTER
Politik spielt überall eine Rolle, egal ob bei einem Bundesverband oder einer Anwendervereinigung.
Lediglich die Ebenen der Einflussnahme unterscheiden sich beträchtlich. Am Ende steht jedoch immer
das gemeinsame Ziel: die Interessen der Mitglieder kompetent und zielführend zu vertreten.
Wie sich das Wirken eines Bundesverbands
von der Arbeit einer Anwendervereinigung
unterscheidet und warum der deutsche
IT-Markt eine hohe Aufmerksamkeit verdient:
Dr. Bernhard Rohleder, Hauptgeschäftsführer
des Bundesverbands Informationswirtschaft,
Telekommunikation und neue Medien
e. V. (BITKOM), und Dr. Mario Günter, Geschäftsführer
der DSAG, im Gespräch über
politische Einflussnahme, die Verbandsarbeit
und aktuelle IT-Trends.
Herr Dr. Rohleder, bitte beschreiben
Sie kurz die Arbeit des BITKOM.
Dr. Bernhard Rohleder: Wir sehen unsere
Kernaufgabe darin, die Informationswirtschafts-
und Telekommunikationsbranche
(ITK) nach innen
und außen zu vertreten.
Das heißt, immer dann
aktiv zu werden, wenn
Unternehmen ein gemeinsames
Problem oder
eine gemeinsame Herausforderung
haben. Dabei geht es u.a. um
Politik, Marktforschung oder auch
die Organisation von Messen, also um
Themen, bei denen einzelne Unternehmen
allein wenig machen können.
Wie konsolidieren und koordinieren
Sie die Interessenlagen
Ihrer Mitglieder?
Rohleder: Dass Unternehmen
unter schiedl
iche Interessen haben,
ist völlig normal. Entweder
gelingt es uns,
als Ver band zu vermitteln
und über
mehr als den kleins-
ten gemeinsamen Nenner ein Brancheninteresse
herauszuarbeiten, das alle unterstützen.
Oder wir nehmen bei extrem konträren
Positionen, was nur selten vorkommt,
auch schon mal eine neutrale Stellung ein.
Herr Dr. Günter, wie unterscheidet
sich davon die Position der DSAG?
Dr. Mario Günter: Unsere Arbeit unterscheidet
sich insofern von der des BITKOM,
dass wir nicht verschiedene Interessen un-
Doppelzweier
17
ser Mitglieder an vorderster Front gegeneinander
abgleichen müssen. Vielmehr haben
wir das übergeordnete Ziel, mit konsolidierten
Anforderungen zur Weiterentwicklung
der SAP-Software beizutragen.
Welche Gremien oder Ausschüsse
stehen dem BITKOM zur Verfügung?
Rohleder: Der BITKOM vertritt über
1.350 Unternehmen, davon 1.000 Direktmitglieder.
Hierzu gehören fast alle Global
DSAG blaupause 02-11

18 Doppelzweier
Player der Branche sowie 700 leistungsstarke
Mittelständler. Wir haben über 120
Arbeitskreise, für die wir jährlich über 600
Veranstaltungen organisieren. Hier in der
Geschäftsstelle in Berlin sind 60 Mitarbeiter
beschäftigt, darunter für einzelne Themenbereiche
40 hochqualifizierte Experten.
Das sind Zahlen, mit denen sich die
DSAG durchaus messen kann.
Günter: Das ist richtig. Wir sind mit
einer Basis von mehr als 2.400 Mitgliedsfirmen
und über 35.000 Mitgliedspersonen in
rund 150 Arbeitsgremien ebenfalls breit
aufgestellt. Doch für die Organisation des
Verbands muss unsere Geschäftsstelle mit
weniger Mitarbeitern auskommen.
Lassen sich auch bei den aktuellen IT-
Themen Überschneidungen feststellen? Herr
Dr. Rohleder, welche Trends sehen Sie?
Rohleder: Das Thema Cloud Computing
ist absolut top. Wir haben einen sehr
großen und aktiven Arbeitskreis Cloud Com-
Dr. Bernhard Rohleder
(links), Dr. Mario Günter
Dr. Bernhard Rohleder ist Geschäftsführer
des BITKOM e.V., mit
Sitz in Berlin, seit dessen Gründung
im Jahr 1999. Außerdem ist er Mitglied
in der Enquete-Kommission
des Deutschen Bundestages „Internet
und digitale Gesellschaft“.
Seit 2004 ist Dr. Mario Günter Geschäftsführer
der Deutschsprachi gen
SAP-Anwendergruppe (DSAG) e.V.
Zu seinen Aufgaben gehört es, den
Verband weiterzuentwickeln sowie
die Beziehungen zu SAP zu festigen.
02-11 DSAG blaupause
puting, und unsere Workshops dazu sind
hervorragend besucht. Außerdem sehe ich
die Virtualisierung und das Thema Sicherheit
ganz weit oben. Das Sicherheitsbewusstsein
wächst deutlich und damit die Bereitschaft,
entsprechende Dienstleistungen
aus der Wolke in Anspruch zu nehmen. Ganz
aktuell steht der Arbeitnehmerdatenschutz
mit der Frage der privaten Internetnutzung
am Arbeitsplatz auf unserer Agenda.
Günter: Hier haben wir im Unterschied
zum BITKOM von unseren Mitgliedern teilweise
andere Einschätzungen vorliegen.
Cloud Computing spielt laut unserer aktuellen
Investitionsumfrage noch eine eher
untergeordnete Rolle. Dennoch beschäftigt
sich selbstverständlich unsere Arbeitsgruppe
Virtualisierung und Cloud Computing mit den
Themen. Den Stellenwert der Virtualisierung
sehen wir genauso. Über die Hälfte der Befragten
plant Aktivitäten in dem Bereich.
Neben unterschiedlichen Blickwinkeln
auf aktuelle Themen ist auch das Aktionsfeld
des BITKOM ein anderes als das der
DSAG. Herr Dr. Rohleder die Politik gehört
zu Ihrem Kern geschäft. Welche Einflussmöglichkeiten
ha ben Sie?
Rohleder: Beeinflussung der Politik ist
so ein Schlagwort, das gerne den Lobbyisten
angehängt wird. Das steht bei uns nicht im
Vordergrund. Wir wollen vielmehr die Politiker
mit Fachwissen ausstatten. Dabei pflegen
wir einen offenen, transparenten und
glaubwürdigen Ansatz, um mit den Politikern
in einen konstruktiven Dialog zu treten.
Günter: Das ist in der Tat ein Aspekt,
der von außen betrachtet nicht so registriert
wird. Wie vielleicht andere auch nehme ich
den BITKOM eher als Meinungsführer und
Treiber aktueller Themen wahr, der sich als
starke Interessenvertretung in Richtung Politik
aufstellt, aber weniger mit seinen beratenden
und begleitenden Tätigkeiten.
Rohleder: Der Eindruck täuscht. Gerade
unter den Begriffen beraten und begleiten
lassen sich unsere Ziele gut zusammenfassen.
Wir wollen den Sachverstand
auf Seiten der Politik schärfen und nicht den
Nürnberger Trichter ansetzen oder Druck
ausüben. Mit dieser Strategie sind wir bislang
sehr gut gefahren. Einen IT-Gipfel, wie
er seit 2006 unter der Leitung der Bundes-
kanzlerin ausgerichtet wird, gibt es sonst
für keine andere Branche.
Statt mit Parteien setzt sich die DSAG
mit SAP und ihren Strategien auseinander.
Das ist mitunter nicht weniger politisch.
Ja, das kann man durchaus so sehen.
Auch auf den unterschiedlichen Ebenen der
Zusammenarbeit mit SAP ist hier und da
po litisches Feingefühl gefragt. Im Tagesgeschäft
sind natürlich unsere Arbeitskreise und
-gruppen die relevanten Gremien. Und strategische
Themen adressieren wir über unsere
Beiräte und den DSAG-Vorstand an SAP.
Wie schafft es der BITKOM, aus den
mitunter gegenläufigen Interessen von
Hardware-, Software- und Telefonieanbietern
einen Konsens herzustellen?
Rohleder: Die Interessen sind meist
gar nicht so heterogen, sondern nur auf
verschiedenen Ebenen angesiedelt. SAP
möchte international geringere Telekommunikationskosten
für grenzüberschreitende
Cloud-Services oder ähnliche Leistungen
anbieten. Die Telekommunikationsanbieter
wiederum erhoffen sich über diese Dienste
einen hohen Ertrag. In dem konkreten Fall
konnten wir zu einer Lösung beitragen, die
für beide Seiten akzeptabel war.
Benötigen die Schwergewichte der
IT-Branche überhaupt den BITKOM, um
ihre Interessen zu wahren?
Rohleder: Es wird Sie vielleicht wundern,
aber gerade die großen Unternehmen
betrachten uns als ihr Sprachrohr in die
Politik und unterstützen unsere Arbeit auf
allen Ebenen. Im Vergleich dazu erwarten
mittelständische Unternehmen von uns
gute Kontakte zu Partnern, Mitbewerbern
oder potenziellen Kunden. Hier sind unsere
Dienstleistungen gefragt, wie z.B. standardisierte
Allgemeine Geschäftsbedingungen
(AGBs) oder aussagekräftiges Zahlenmaterial
zur Marktentwicklung.
Die Frage auf die DSAG bezogen, Herr
Dr. Günter. Sind die SAP-Großkunden auf
den Anwenderverband angewiesen?
Günter: Um ihre eigenen Belange an
SAP zu adressieren, sind die Big Player sicherlich
nicht auf uns angewiesen. Aber wir

zählen alle DAX-30-Unternehmen mit Konzerntöchtern
und 75 Prozent aller MDAX-
Unternehmen im deutschsprachigen Raum
zu unseren Mitgliedern. Diese schätzen das
Networking und den Austausch mit Kollegen
aus anderen Firmen zu spezifischen
Themen aus dem Tagesgeschäft. Darin finden
sie einen wichtigen Mehrwert.
Einen weiteren Mehrwert sehen die
Unternehmen in der Globalisierung. Werden
da nicht auch die Prioritäten zwangsläufig
internationaler gesetzt?
Günter: Natürlich ist es das Ziel von
SAP, neben dem Standort Deutschland
auch die globalen Märkte zu bedienen.
Dennoch sollten aus unserer Sicht die Interessen
der deutschen Industrie nicht erst
an zweiter Stelle kommen. Wir sehen es als
wichtig an, dass der deutsche Markt eine
Meinungsführerschaft innerhalb von SAP
behält. Denn letztlich profitieren von den
Anträgen unserer Arbeitskreise und -gruppen
auch die internationalen Kunden.
1100 Kunden
4000 Software-
Installationen
20 Jahre Fachkompetenz
Rohleder: Den Standpunkt kann ich
nur unterstützen. Die Situation der DSAG ist
vergleichbar mit der in der gesamten ITK-
Branche. Auch wir kämpfen dafür, dass in
einer globalen Konzernperspektive der Standort
Deutschland das Gewicht bekommt, das
er unserer Meinung nach verdient. In anderen
Ländern wachsen die Informatiker auch
nicht auf den Bäumen und müssen nur gepflückt
werden. Sie werden strategisch entwickelt.
Hier müssen wir aufholen, dann
können wir auch besser für den Standort
Deutschland und seine vielfach hervorragenden
Investitionsbedingungen werben.
PBS-Informationstage 2011
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Am 21. und 22. Juni fi ndet wieder im Mannheimer Dorint-Hotel unsere
jährliche Veranstaltung zum Informa tion Lifecycle Management in SAP ® -
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-ablage und -extraktion bei hoher Anwender zufriedenheit
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Als Vorreiter im Einsatz spaltenorientierter Nearline-Storage-Technologie
in SAP-Umgebungen optimieren und beschleunigen wir seit 20 Jahren
stetig den Datenzugriff auf alle Unternehmens daten in sehr großen SAP-
Systemen. Unsere Beratungspartner und Kunden werden aus erfolgreichen
Projekten berichten.
Neben Informationsvermittlung und Networking soll natürlich auch der
Spaß nicht zu kurz kommen, denn schließlich gibt es Anlass zu feiern.
Seien auch Sie dabei, wenn es heißt: Happy Birthday PBS!
Weitere Informationen und Registrierung unter:
www.pbs-software.com
Zusätzliche Unterstützung für den
Standort Deutschland könnte eine neue Interessenvertretung
bringen, die von den
Verbänden CIO Circle, CIOcolloquium und
CIO Forum gegründet werden soll. Wie beurteilen
Sie diese Absicht?
Rohleder: Sehr positiv. Es ist wünschens
wert, dass aus dem Zusammenschluss
ein starker Ansprechpartner für die Branche
erwächst, der die Anwenderseite unterstützt.
Darin sehen wir eine gute Basis, auf der wir
gemeinsam erfolgversprechende Projekte
entwickeln und realisieren wollen.
Herr Dr. Rohleder, Herr Dr. Günter,
herzlichen Dank für das Gespräch.
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20 Business Intelligence
GLOBUS MEISTERT ANSPRUCHSVOLLES SOFTWAREPROJEKT
SORTIMENTSPLANUNG
FÖRDERT LEBENSFREUDE
Die operative Steuerung und Sortimentsplanung im Fashion-Bereich gehört mit zum Anspruchsvollsten, was in einer IT-
Lösung abbildbar ist. Zumal wenn dafür ein über 20 Jahre altes ERP-System durch eine SAP-Branchenlösung und ein Business
Warehouse von SAP abgelöst werden muss. Das Handelsunternehmen Magazine zum Globus AG in Zürich zeigt, wie es geht.
Thomas Kircher, blaupause-Redaktion
Unbeschwerter Lebensgenuss steht
beim schweizerischen Handelsunternehmen
Magazine zum Globus AG (siehe Kasten Seite
22) mit Hauptsitz in Spreitenbach bei Zürich
als Motto bereits im Unternehmenslogo.
Mit ihrem hochwertigen Sortiment setzt die
Warenhaus- und Fachhandelskette Schwerpunkte
in Mode, Schönheit, Wohnen und
Genuss. Ein Markenmix, der sich durch Exklusivität
und Spezialitäten auszeichnet. Um
jedoch in der Warenhauswelt Maßstäbe zu
setzen, bedarf es einer leistungsfähigen und
wirtschaftlichen Unternehmenssoftware.
Ent sprechend ernüchternd war das Ergebnis
einer Kosten-Benchmark, die 2003 durchgeführt
wurde. „Wir haben festgestellt, dass
unsere IT-Kosten im Vergleich zum Branchenstandard
zu hoch waren“, erläutert Daniel
Furrer, General Planning & Supply Chain
Manager bei der Globus AG. Ein Ergebnis,
das vor dem Hintergrund einer mehr als 20
Jahre alten Softwarelösung für Enterprise
Resource Planning (ERP) und Lagerverwaltung
sowie einer Vielzahl von Umsystemen
eigentlich nicht überraschen konnte.
Über Schnittstellen war das alte ERP-System
an die SAP-Lösung für Finanzwirtschaft
und Controlling angebunden, die auch seit
längerem im Einsatz war. Außerdem diente
ein externes Management-Tool auf Excel-
Basis für Prognosen (Forecasting) und Planung.
„Für die finanzielle Warenplanung im
Bereich Fashion haben wir aus dem ERP die
entsprechenden Daten in das externe Access-
Tool übertragen, dort die Planung realisiert
und das Ganze dann ins ERP zurückgeführt.
„Ein aufwendiges Unterfangen“, blickt Daniel
Furrer zurück. „Die nicht integrierte Planung
mit vielen Schnittstellen und Umrechnungen
war einfach nicht mehr zeitgemäß. Zumal

das für uns wichtige Forecasting sowie die
Aus wertung der Umsätze nach Marken oder
Lebensmitteln mit dem alten System nur
begrenzt oder gar nicht möglich war.“
Interne SAP-Spezialisten
bringen Synergien
Dass bei der Suche nach einer integrierten
IT-Lösung die Entscheidung auf SAP
for Retail und SAP Business Warehouse
(SAP BW) in SAP NetWeaver Business Intelligence
fiel, war ein überaus pragmatischer
Prozess. „SAP war fester Bestandteil der
IT-Strategie unserer Konzernmutter Migros.
Demzufolge waren die ganzen Spezialisten
für Retail, Business Warehouse, Personalwirtschaft
etc. bereits vorhanden. Diese Synergien
wollten wir nutzen“, erläutert Daniel
Furrer. Außerdem ergänzt er: „Es gab zu wenige
Argumente, die gegen die Einführung
von SAP sprachen. Der umgekehrten Beweislast
folgend, hätten wir Argumente finden
müssen, warum die Lösung unmöglich
eingesetzt werden kann oder dass sie um
ein Vielfaches teurer wäre als eine Alternativlösung.
Beides war nicht der Fall.“ Ein
wei terer großer Vorteil bestand darin, dass
Globus nach dem Einrichtungshandel interio
und der auf Büromaterial spezialisierten
Office-World das dritte SAP-for-Retail-Projekt
unter den drei Geschwister-Unternehmen
war. Dadurch konnten Da niel Furrer
und sein Team bei der eigenen Einführung
auf viele Erfahrungen in Bezug auf das Basissystem
zurückgreifen, z.B. bei der Anbindung
an die Lagerverwaltung.
Das vorhandene Know-how war letztlich auch
ausschlaggebend, dass die neue SAP-Lösung
im Big-bang eingeführt wurde. Brachte dieser
Ansatz doch entscheidende Vorteile: „Zum
einen waren die Kosten im Vergleich zu einer
Einführung, z.B. über zwei Jahre, deutlich
geringer. Zum anderen wollten wir das Projekt
so zügig wie möglich durchführen, um
uns wieder voll und ganz auf die Kunden und
die Anforderungen des Verkaufs zu konzentrieren“,
fasst Daniel Furrer zusammen.
Fashion-Geschäft ist
Herausforderung für IT
Der Aufwand, um schnell zurück in den
Warenhausalltag zu kommen, war jedoch beachtlich.
Über die Jahre hatten sich mehr als
800.000 Artikelstammdatensätze angesammelt.
Aus denen mussten alle aussortiert werden,
die noch aktiv sind oder noch Bestän de
aufwiesen oder gar nicht mehr aktuell waren.
„Das war ein großer Bereinigungsaufwand.
DER FASHION-LOOP IM ÜBERBLICK
• Prozessvielfalt erfolgreich abgebildet
• Operative Steuerung und
Sortimentsplanung
• Bessere Analysemöglichkeiten
• Auswertungen über Profitabilität
bis auf Artikelebene
• Abverkaufsquoten nach Sortimenten,
Größen, Filialen etc. ermitteln
• Artikelgenaue Bestandsführung
Viele der Daten waren inhaltlich in einem
schlechten Zustand und zudem in einer SAPfremden
Datenlogik erfasst“, beschreibt Daniel
Furrer eine der Herausforderungen. Eine
weitere ergab sich aus der Abbildung des
sogenannten Fashion-Loop in der neuen IT-
Lösung. Der Begriff steht bei Globus für die
operative Steuerung und Sortimentsplanung
in der Modesparte und wird auch als Einkaufsliste
bezeichnet. Dabei geht es um die
Auswahl und Entscheidung von Farben in
Kombination mit den unterschiedlichen Konfektionsgrößen
bei der Damen-, Herren- und
Kinderbekleidung, die als Bestellungen für
beispielsweise zehn verschiedene Filialen
zusammengestellt und an die Lieferanten
weitergegeben werden müssen. Diese Datenvielfalt
macht den Bereich zu einem der
anspruchsvollsten, der in einer Unternehmens
software abgebildet werden kann. „Es
gibt noch nicht sehr viele SAP-Projekte, mit
denen es gelang, das Fashion-Geschäft ITtechnisch
zu unterstützen. Wir haben es geschafft“,
erzählt Daniel Furrer.
Daneben war eine weitere große Aufgabe,
die Prozessvielfalt der Bereiche Food und
Non-Food adäquat umzusetzen. In einigen
Filialen werden z.B. auch Lebensmittel produziert.
Das heißt, in der Delikatessenabteilung
werden Halbfabrikate erzeugt, die das
SAP-System als Artikel führt. Werden diese
Artikel dann in den Gastronomiebereich
transferiert und dort als Produkt verkauft,
wechseln sie die Kostenstelle, was entsprechend
vermerkt werden muss.
Mega-User übernahmen Schulung
Seit Juli 2010 ist SAP Retail bei Globus
jetzt im Fashion-Loop im Einsatz. Nach
mehr als einem halben Jahr ist der Tenor der
Nutzer eindeutig: „Wir wollen das System
nicht mehr hergeben, sagen die Mitarbeiter.
Das spricht für sich“, ist Daniel Furrer zufrieden.
Die Akzeptanz zu erreichen, war
Anzeige
21

22 Business Intelligence
nicht selbstverständlich, vor allem aufgrund
der Tatsache, dass die letzten 20 Jahre kein
neues IT-System eingeführt wurde und
folglich die Umstellung für jeden Einzelnen
extrem groß war. Aber das durchdachte
Schulungskonzept konnte die Berührungsängste
schnell zerstreuen. Bereits in der
Realisierungsphase wurden Mitarbeiter als
Mega-User aus den betroffenen Bereichen,
wie z.B. dem Einkauf, in das Projekt integriert.
Diese wurden von den IT-Spezialisten
geschult und gaben das Gelernte dann an
ihre Kollegen weiter. „Es ist etwas völlig anderes,
ob ein Kollege aus der Abteilung in
ein IT-System einweist, der die Probleme und
Fragen aus eigener praktischer Erfahrung
kennt, oder ob die IT-Abteilung die Faszination
der technischen Hin ter grün de zu vermitteln
versucht, die im Alltag keine Rolle
spielen“, erläutert Daniel Furrer das Erfolgsrezept
der Schulungsaktivitäten.
Statt einer Woche nur eine Stunde
Neben der praxisorientierten Einweisung
gab es noch weitere Gründe für die
schnelle Akzeptanz der Lösung in den Fachbereichen.
So konnten vom ersten Tag des
Go-live an unter anderem gute und verlässliche
Vorjahresvergleiche in Bezug auf die
Umsatzentwicklung gefahren werden. Darüber
hinaus haben sich die Analysemöglichkeiten
generell deutlich verbessert oder
gar völlig neue Möglichkeiten eröffnet. „Um
im Fashion-Loop das Weihnachtsgeschäft
auszuwerten, war früher ein Mitarbeiter etwa
eine Woche lang beschäftigt. Heute wird
der gewünschte Report gestartet und nur
eine Stunde später liegt er mit detaillierten
Informationen vor“, beschreibt Daniel Furrer
einen zentralen Nutzen. Welche Produkte
laufen gut, welche schlecht, wie sind die
MAGAZINE ZUM GLOBUS AG
Das Schweizer Detailhandelsunternehmen
Magazine zum Globus AG wurde 1907 ge -
gründet und gehört seit 1997 als selbstständiges
Unternehmen zum Migros-
Kon zern. Die Magazine zum Globus AG
betreibt in der Schweiz 14 Globus-Warenhäuser,
24 Herren-Globus-Filialen (Herrenmode)
sowie ein Outlet und erzielte
2010 mit rund 3.500 Mitarbeitern einen
Umsatz von ca. 820 Millionen Franken.
www.globus.ch
02-11 DSAG blaupause
Abverkaufsquoten eines Sortiments, einer
einzelnen Größe, nach Filialen geordnet etc.
– all das lässt sich gezielt abrufen und auswerten.
Die neue Reporting-Vielfalt hat auch
im Bereich der Parfümerie Einzug gehalten.
Hier wurde in der Vergangenheit nur auf
der Warengruppenebene gebucht und auch
die Umsatzzahlen konnten dementsprechend
nur für die gesamte Warengruppe ermittelt
werden. Infor ma tionen über Mengen und Umsätze
einzelner Produktserien der verschiedenen
Parfümhersteller abzurufen, war nicht
möglich. Diese Zeiten sind nun dank artikelgenauer
Bestandsführung vorbei.
Nachbesserungen erwünscht
Globus sieht sich auf einem guten Weg.
Das System geht seiner Vollendung entgegen.
Trotz der vielen Umstellungen und Anpassungen
der alten Stammdaten gab es
keine „Blindflugphase“, in der das System
gestreikt hätte. Hier und da muss nach Einschätzung
von Daniel Furrer allerdings die
Bedienbarkeit noch verbessert werden und
Potenzial und Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung
sind auch noch vorhanden. Doch
neben all den positiven Errungenschaften
in Sachen Datenverarbeitung und Analyse
gibt es aufgrund der besonderen Anforderungen
des Warenhaus managements noch
deutliches Verbesserungspotenzial. „Die finanzielle
Warenplanung bei uns ist überaus
komplex, da wir sowohl die einkaufsorientierte
Planung als auch die absatzorientierte
Planung in einem einzigen Prozess durchführen“,
erläutert Daniel Furrer.
Das sorgt zwar für eine bessere Übersichtlichkeit.
Aber der eine oder andere Ablauf
muss noch verbessert werden. „Die ganzen
Warenverschiebungen von Filiale zu Filiale
sind sehr aufwendig. Hier bedarf es noch
größerer Nachbesserungen, weil die Abwicklung
noch viel zu lange dauert“, hat
Daniel Furrer bereits einen Nachbesserungsvorschlag
ins Auge gefasst.
„Um im Fashion-Loop das Weihnachtsgeschäft
auszuwerten, war früher ein Mitarbeiter
etwa eine Woche lang beschäftigt.
Heute wird der gewünschte Report gestartet
und nur eine Stunde später liegt er mit
detaillierten Informationen vor.“
Daniel Furrer, General Planning & Supply Chain
Manager bei der Magazine zum Globus AG
Bei Prognose-Funktionalität
ist SAP gefordert
Sind die wichtigsten Systemkorrekturen
umgesetzt, könnte mit der Einführung
einer Prognose-Funktionalität (Forecasting)
das System weiter perfektioniert werden.
Bislang erfolgt die zukunftsgerichtete Planung
auf Basis der finanziellen Warenplanungswerte
mittels einer externen Lösung
außerhalb von SAP BW. Hiermit werden die
geplanten Umsatzdaten und Wareneingangsbudgets
ermittelt und ins System zurückgespielt.
Diese Funktionalität innerhalb des
verfügbaren Zeitrahmens in der IT-Landschaft
abzubilden, war jedoch nicht möglich. Nun
soll die Aufgabe in einer nächsten Phase
angegangen werden, wie auch eine konzeptionelle
Sortimentsplanung. „Damit wollen
wir sozusagen ein planerisches Dach über
unsere operative Sortimentsplanung legen.
Das heißt, wir wollen ermitteln, welche Arten
von Sortimenten wir in Zukunft wie stark
forcieren wollen, welche Lieferanten dafür
eingesetzt werden sollen und welche Margen
dadurch erzielt werden können.“ Die
Umsetzung dieser Funktionalität stellt derzeit
auch für SAP selbst noch eine Herausforderung
dar, gab es doch dafür bislang
noch keinen konkreten Bedarf. Für den
DSAG-Arbeitskreis Handel eine gute Gelegenheit,
seine Mitglieder zu aktivieren, ihre
Anregungen für einen entsprechenden Prozess
im Gremium zu diskutieren und zu einem
konkreten Entwicklungsantrag zusammenzufassen
– zum Wohle der Magazine zum
Globus AG und aller weiteren, in der DSAG
organisierten Handelsunternehmen.

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Raising Intelligence is a trademark, and Teradata and the Teradata logo are registered trademarks of Teradata Corporation and/or its affiliates in the U.S. and worldwide.
SAP and SAP NetWeaver are registered trademarks of SAP AG in Germany and in several other countries. Copyright © 2010 by Teradata Corporation. All Rights Reserved.

24 Virtualisierung
PRAXIS K+S-GRUPPE
VIRTUELLER DÜNGER
FÜR DIE IT
Durch die Virtualisierung ihrer Hard- und Software kann die K+S-Unternehmensgruppe
ihren Wachstumskurs durch die IT nachhaltig unterstützen. Nun werden unterschiedliche
Ansätze bei den SAP-Systemen zusammengeführt.
Thomas Kircher, blaupause-Redaktion
„Wachstum erleben“, lautet der Titel
des aktuellen Finanzberichts der K+S-Unternehmensgruppe.
Ein Slogan, der die Strategie
der Spezialisten für Standard- und Spezialdüngemittel
sowie Salz gut beschreibt. Hat
sich das Unternehmen doch zur Aufgabe
gemacht, sich in diesen Kernfeldern durch
Akquisitionen und Kooperationen ständig
weiterzuentwickeln. Außerdem liegt ein bereichsübergreifender
Fokus auf Effizienzsteigerung
und Kosteneinsparungen. Ziele, die
folgerichtig auch die zentrale Rolle für die
Strategie der IT-Abteilung spielen. „Einer der
wesentlichen Punkte unserer Arbeit besteht
darin, flexibel und schnell auf die unterschiedlichen
Anforderungen reagieren zu können“,
erläutert Dietmar Höpfner, Einheitenleiter Basistechnologien
bei der K+S IT-Services GmbH.
Zahl der IT-Systeme verdreifacht
Durch das kontinuierliche Wachstum
der Gruppe steigt auch die Zahl der benötigten
IT-Lösungen immer weiter. „In 2004 hatten
wir im Umfeld der kompletten IT ca. 40 SAP-
Systeme im Einsatz und noch einmal rund
115 Server für andere Anwendungen. Seitdem
hat sich die Zahl der IT-Systeme verdrei-
02-11 DSAG blaupause
facht“, fasst Dietmar Höpfner zusammen. Um
den Zuwachs an IT-Systemen sowie die gestiegenen
Anforderungen an die Flexibilität
und Verfügbarkeit bewältigen zu können, hat
sich K+S früh mit den Möglichkeiten der
Virtualisierung auseinandergesetzt. Gerade
das Management der vielen Systeme bei beschränkten
räumlichen Platzverhältnissen und
einem konstant bleibenden Personalbestand
waren zentrale Herausforderungen und ein
wichtiger Grund, die neue Technologie einzuführen.
„Durch eine Reduzierung der Hardware
in diesem Bereich auch Kosten zu sparen,
stand bei uns dagegen nicht im Vordergrund“,
berichtet Dietmar Höpfner.
SAP-System unabhängig
von Hardware
Als geeigneter Moment, das Projekt in
Angriff zu nehmen, bot sich der Wechsel der
Hardwareplattform von den Power-Systemen
der IBM auf Linux an. Im Zuge dessen wurden
alle SAP-Systeme virtualisiert. Dabei folgte
die dazu ausgewählte Infrastruktur dem Ada ptive-Computing-Ansatz
von SAP. So wurde
es möglich, die benötigten Rechenkapazitäten
über beliebige Server hinweg flexibel zuzu-
ordnen. Das entspricht der sogenannten Applikationsvirtualisierung
(siehe Glossar Seite 26).
„Da die bestehenden IT-Systeme aufgrund des
Plattformwechsels sowieso neu installiert
bzw. migriert werden mussten, war dies ein
guter Zeitpunkt, das Thema Virtualisierung
konsequent anzugehen“, fasst Dietmar Höpfner
zusammen. Dabei werden die einzelnen
Bestandteile eines SAP-Systems wie Datenbank,
Zentralinstanz usw. einzeln installiert
(distributed installation). Der Vorteil: das SAP-
System ist unabhängig von der zugrunde liegenden
Hardware. „Reicht die Leistung einer
Hardware nicht mehr aus oder ist diese defekt,
kann das SAP-System auf einen anderen
Server verschoben oder bei Bedarf gar auf
mehrere verteilt werden. Dazu fahren wir das
entsprechende System einfach auf der einen
Hardware herunter und auf der anderen
wieder hoch“, beschreibt Dietmar Höpfner.
Parallel dazu wurde ab dem Jahr 2004 auch
die Servervirtualisierung (siehe Glossar Seite
26) bei der K+S IT-Services GmbH in Angriff
genommen. Bei diesen Methoden teilen sich
mehrere virtuelle Server einen physischen
Server, um dessen Ressourcen besser auszu-
„Für uns ist die Virtualisierung eines der möglichen Mittel,
um zwischen den wachsenden Anforderungen an die IT und den
dafür notwendigen Personalressourcen die Balance zu halten.“
Dietmar Höpfner, Einheitenleiter Basistechnologien bei der K+S IT-Services GmbH

schöpfen, Platz oder Kosten zu sparen. Unterschiedliche
Systeme können dadurch unabhängig
voneinander auf demselben physischen
Server betrieben werden.
Die Servervirtualisierung konzentrierte sich
zuerst ausschließlich auf den Nicht-SAP-
Bereich, da zu diesem Zeitpunkt diese Technologie
noch nicht für produktive SAP-Umgebungen
freigegeben war. Von den mittlerweile
rund 400 eingesetzten Nicht-SAP-Systemen
sind ca. 90 Prozent virtualisiert. Dabei
werden zurzeit bis zu 30 virtuelle Maschinen
auf einer einzigen Hard ware-Ressource abgebildet.
„Seit 2009 wurde die Virtualisierungssoftware
auch im SAP-Umfeld getestet. Aufgrund
der guten Erfahrungen in Bezug auf
Leistungsfähigkeit und Stabilität setzen wir
diese seit Mitte letzten Jahres auch hier produktiv
ein“, erläutert Dietmar Höpfner.
Virtualisierung ist Kopfsache
Bis zu dem hohen Virtualisierungsgrad
war es ein langer Weg. Ist doch der zeitliche
Aufwand, um ein entsprechendes Projekt
zu realisieren, nicht gerade gering. „Jedes
System musste neu installiert bzw. migriert
werden, das geht nur nach und nach“, beschreibt
Dietmar Höpfner den Aufwand. Zum
einen wurde ja auch die zugrunde liegende
Infrastruktur gewechselt und mit dem Betrieb
der SAP-Systeme auf Linux ein Stück
weit auch IT-Neuland betreten. Zum anderen
bedarf es eines gewissen Testaufwands.
Außerdem stehen die Aktivitäten der K+S-
Gruppe natürlich an erster Stelle. „Bei Projekten,
die sich um Basis- und Infrastrukturthemen
drehen, stehen wir immer in Konkurrenz
mit Kundenprojekten, die bei K+S
Priorität haben. Auch im Saisongeschäft ist
von Seiten der Muttergesellschaft die Dauer-
K+S-UNTERNEHMENSGRUPPE
K+S gehört weltweit zur Spitzengruppe der
Anbieter von Standard- und Spezialdüngemitteln.
Gemessen an der Pro duk tionskapazität
von rund 30 Millionen Ton nen
ist K+S im Salzgeschäft mit Standorten in
Europa sowie Nord- und Südamerika der
führende Hersteller der Welt. Die Unternehmensgruppe
mit ihrem Sitz in Kassel
beschäftigt international mehr als 15.000
Mitarbeiter und erzielte im Jahr 2010 einen
Umsatz von rund 5 Milliarden Euro.
www.k-plus-s.com
verfügbarkeit der IT gefordert“, weiß Dietmar
Höpfner aus eigener Erfahrung. Derartige
Hürden zu meistern war das eine, die Ad ministratoren
vom geplanten Projekt zu überzeugen
war das andere. Die anfängliche Skepsis
wurde schnell durch die Vorteile und eine
sehr kurze Eingewöhnungszeit für das neue
System kompensiert. Wichtig war es z.B.,
die Mitarbeiter frühzeitig in das Projekt einzubinden
und zu schulen. „Eine Virtualisierung
muss auch im Kopf der Mitarbeiter
nachvollzogen werden. Die Kollegen, die mit
der Administration betraut sind, müssen die
unterschiedlichen Konzepte verstehen. Bei
einem ERP-System, das über zwölf Server
verteilt ist, ist es wichtig zu wissen, wie die
Mechanismen zwischen den einzelnen Systemen
funktionieren und natürlich welche
Tools wo abgelegt sind“, so Dietmar Höpfner.
Die Balance halten
Die Leistung des Systems hat sich deutlich
verbessert, aber aufgrund des kompletten
Plattformwechsels lässt sich kein direkter Anzeige
Rubrik
25

26 Virtualisierung
GLOSSAR ZUR VIRTUALISIERUNG
Applikationsvirtualisierung
Bei diesem Virtualisierungskonzept geht
es darum, Anwendungen vom Betriebssystem
zu trennen. Das bedeutet, dass der
Anwendung eigene Netzwerkressourcen
(IP-Adresse, DNS-Name) zugewiesen werden,
über die sie unabhängig von Server
und Betriebssystem anzusprechen ist.
Servervirtualisierung
Bei der Servervirtualisierung werden separate
Betriebssystemumgebungen in
Form von virtuellen Maschinen erstellt.
Diese sind vom physischen Host-Server
logisch isoliert. Dadurch lassen sich die
physikalischen Ressourcen wie Hardware
und Speicherplatz besser ausnutzen.
Mit dem Firstanker-Bohrwagen werden 1,2 Meter lange
Gewindestangen in die Decken der Grubenbaue gesetzt.
02-11 DSAG blaupause
Vergleich mit dem Altsystem herstellen. „Der
größte Nutzen besteht u.a. darin, dass, obwohl
die Zahl der Systeme kontinuierlich steigt, dennoch
die wachsenden Anforderungen flexibel
und schnell umgesetzt werden können“, bringt
Dietmar Höpfner die Vorteile auf den Punkt.
Doch entspannt zurücklehnen will sich das
Team um den Einheitenleiter Basistechnologie
nicht. „Wir sehen uns immer nach aktuellen
Technologien um, aber für die nächsten Jahre
ist dieses Konzept bei K+S gesetzt. Für uns
ist die Virtualisierung eines der möglichen
Mittel, um zwischen den wachsenden Anforderungen
an die IT und den dafür notwendigen
Personalressourcen die Balance zu halten“,
fasst Dietmar Höpfner zusammen.
Einen Königsweg gibt es nicht
Für Unternehmen, die ebenfalls virtualisieren
wollen, lässt sich kein ultimativer
Ratschlag formulieren: „Einen Königsweg für
ein Virtualisierungsprojekt gibt es nicht. Jede
IT-Abteilung muss für sich feststellen, was
ihr den größten Nutzen bringt. Aber einen
konkreten Tipp gibt es dann doch noch vom
Einheitenleiter Basistechnologie: „Ausgiebig
testen!“ So hat die Erfahrung aus verschiedenen
Projekten bei K+S gezeigt, dass Tests
so nah wie möglich am produktiven Umfeld
durchgeführt und auch die Laufzeiten einer
genaueren Prüfung unterzogen werden sollten.
Eine Vorgehensweise, die für Folgeprojekte
bei K+S gesetzt ist. An der Applikationsvirtualisierung
wird das Unternehmen festhalten.
Als Nächstes sollen auch die Server
der SAP-Systeme virtualisiert werden. Der
Grund dafür ist einleuchtend: „Die aktuelle
Gelagertes Stickstoffdüngemittel (Ammonsulfatsalpeter)
Server-Hardware ist dermaßen leistungsfähig,
dass sie von vielen unserer SAP-Systeme gar
nicht ausgereizt werden kann. Dadurch ist es
sinnvoll, die Hardware in mehrere virtuelle
Maschinen aufzuteilen und darin jeweils einzelne
SAP-Systeme zu betreiben. Dadurch
lässt sich zum einen die vorhandene Hardwarekapazität
voll ausreizen. Zum anderen
wird K+S natürlich noch flexibler, um mit Hilfe
des „Spezialdüngers“ Virtualisierung die
strategischen Pläne des Managements umsetzen
zu können und weiterzuwachsen.
ARBEITSGRUPPE VIRTUALISIERUNG
UND CLOUD COMPUTING
Die Arbeitsgruppe mit fast 180 Mitgliedspersonen
beschäftigt sich mit Virtualisierung,
Cloud-Technologien und Adaptive-
Computing-Infrastruktur-Lösungen sowie
dem Management von SAP-Systemen.
• Die Unterarbeitsgruppe Virtualisierungstechnologien
(ca. 370 Mitgliedspersonen)
befasst sich mit den Besonderheiten
beim Betrieb von SAP-Systemen in
unterschiedlichen Infrastrukturen.
• In der Unterarbeitsgruppe SAP Landscape
Management (bisher Adaptive
Com puting) mit ca. 120 Mitgliedspersonen
werden alle Themen rund um
Adaptive Computing und die SAP Landscape
Management Software behandelt.
www.dsag.de/ag/virtual-cloud

PRAXIS C. & E. FEIN GMBH
DER RICHTIGE SCHLIFF FÜR
PASSGENAUE IT-SYSTEME
Esther Mahr, blaupause-Redaktion
Das passende Werkzeug ist unerlässlich,
wenn es darum geht, Neues zu erschaffen
oder Vorhandenes so zu bearbeiten, dass es
in das gewünschte Ergebnis mündet. Das gilt
für Handwerk und Industrie und ebenso für
IT-Systeme, die mithilfe der richtigen Tools
bedarfsgerecht angepasst und von Zeit zu Zeit
auf den neuesten Stand gebracht werden müssen.
Beim Erfinder der ersten elektrischen
Handbohrmaschine, dem Elektrowerkzeug-
Spezialisten FEIN, kennt man sich in beiden
Bereichen aus. Das 1867 gegründete Traditionsunternehmen
hat heute Tochtergesellschaften
und Vertretungen in 45 Ländern. Für das international
agierende Unternehmen ist es daher
wichtig, sämtliche geschäftsprozessrelevante
Daten und Informationen IT-seitig übersichtlich
und jederzeit aktuell in einem durchgängigen
ERP-System abzubilden.
Schnelle Implementierung
und überschaubare Kosten
In der deutschen Zentrale und bei den
Tochtergesellschaften in Österreich, Frankreich
und der Firma GRIT in Dänemark ist
SAP ERP 6.0 im Einsatz. Als 2005 die Tochtergesellschaft
in der Slowakei ebenfalls an
das zentrale IT-System angeschlossen werden
sollte, entschied Otto-Max Herbstritt, Bereichsleiter
Organisation und Datenverarbeitung
bei FEIN, eine genaue Kostenanalyse für
die geplante Implementierung durchzuführen.
Da die slowakische Niederlassung vertriebsorientiert
aufgestellt ist und über keine
eigene Produktion verfügt, war SAP ERP 6.0
für den dortigen Bedarf überdimensioniert.
Sowohl die Kosten als auch die Ausstattung
des Systems hätten den angemessenen Rahmen
überstiegen. Also entschloss man sich,
Grenzenlos
Beim Elektrowerkzeughersteller C. & E. FEIN GmbH sind sechs internationale Tochtergesellschaften über SAP Business One
an die deutsche Zentrale angeschlossen. Die Anbindung weiterer Niederlassungen ist geplant. Bei der lokalen Implementierung
profitiert das Unternehmen vom Erfahrungsaustausch im DSAG-Arbeitskreis „SAP Business One im Konzern“.
SCHNITTSTELLE
ZUM ERFOLG
Wir vermitteln Unternehmen die passenden IT-Spezialisten
IT-Projekte erfordern das Know-How hochrangiger Experten.
Mit uns bleibt kein IT-Job unbesetzt – und kein IT-Experte ohne
Auf gabe. Als Marktführer für die Rekrutierung von Spezialisten
vermitteln wir IT-Profis an Topunternehmen: SAP-Spezialisten,
hardwarenahe Software-Entwickler, Datenbankexperten, Java-
Profis und viele andere IT-Experten.
hays.de/it
27
SAP Business One mit Integration in das vorhandene
SAP-ERP-System einzusetzen. Diese
Lösung ermöglicht die zentrale Steuerung von
Geschäftsprozessen und ist speziell für
C. & E. FEIN GMBH
Die C. & E. FEIN GmbH mit Hauptsitz in
Schwäbisch Gmünd entwickelt und produziert
Elektrowerkzeuge für den professionellen
Einsatz in Industrie und Handwerk.
Gegründet 1867, stellte das Unternehmen
1895 die erste elektrische Handbohrmaschine
vor. Heute werden die Produkte über
20 internationale Tochtergesellschaf ten
und Ver tretungen in 45 Ländern vertrieben.
www.fein.de
Anzeige

28 Grenzenlos
den Bedarf kleinerer Unternehmen konzipiert –
das kostengünstige System lässt sich schnell
implementieren, ist benutzerfreundlich gestaltet
und erfordert nur wenig administrativen
Aufwand. Aus diesen Gründen setzen auch
zahlreiche international agierende Unternehmen
SAP Business One bei ihren Tochterunternehmen
und Niederlassungen ein, die
keine umfassendere Lösung benötigen.
Die Einführung von SAP Business One bei
der Niederlassung in der Slowakei blieb trotz
des Aufwands für Übersetzungen ins Slowakische
und Tschechische innerhalb des kalkulierten
Zeit- und Budgetrahmens. Die Kosten
betrugen ca. ein Drittel von dem, was
man für das komplette SAP-ERP-6.0-System
hätte einkalkulieren müssen. Auch die Dauer
der Implementierung und Anpassung war mit
drei Monaten nur halb so lang. „Die im Vergleich
zu SAP ERP 6.0 deutlich verringerte
Komplexität ermöglichte eine zügige Umsetzung“,
sagt Otto-Max Herbstritt. Da SAP
Business One die Erwartungen sowohl in
puncto Funktionalität als auch hinsichtlich
des überschaubaren finanziellen und zeitlichen
Aufwands erfüllte, stattete man auch die
Vertriebsniederlassungen in Spanien, Italien,
Hongkong, Indien und Dänemark mit der
SAP-Lösung aus. Die Anbindungen weiterer
Standorte, wie etwa in England, sind geplant.
Vom gegenseitigen
Erfahrungs austausch profitieren
Inzwischen wurde aufgrund der bisherigen
Erfahrungen ein Standardprozess für
die Implementierung definiert, der die Einführung
von SAP Business One in einer Niederlassung
weiter beschleunigt und erleichtert.
Dabei wurde das intern gewonnene Knowhow
bezüglich der bestmöglichen Organisation
von Abläufen und Anpassungen ganz gezielt
mit einbezogen. Darüber hinaus profitierte
der Elektrowerkzeug-Spezialist beim
Umgang mit der Softwarelösung auch vom
Er fahrungsaustausch mit anderen Unternehmen,
die SAP Business One bei Tochtergesellschaften
einsetzen. Die Plattform für diesen
Austausch bietet der DSAG-Arbeitskreis „SAP
Business One im Konzern“, dessen Sprecher
Otto-Max Herbstritt ist.
Mitgliedspersonen aus 88 Unternehmen diskutieren
in dem Gremium über aktuelle Themen
rund um SAP Business One, stellen Best-
Practice-Beispiele vor, knüpfen Netzwerke
und geben ihre Tipps und Erfahrungen aus
internationalen Projekten weiter. „Arbeitskreis-Mitglieder
profitieren insbesondere von
03-10 DSAG blaupause
„Der mobile Einsatz und das Thema Cloud sind zentrale Schwerpunkte,
mit denen sich der Arbeitskreis in Zukunft beschäftigt. Entwicklungsanträge zu
stellen und voranzutreiben, steht natürlich auch weiter auf der Tagesordnung.
Ebenfalls beinhaltet der Erfahrungsaustausch unter den Mitgliedern einen nicht
zu unterschätzenden Synergieeffekt.“
zwei Vorteilen“, sagt Otto-Max Herbstritt.
„Zum einen ergibt sich durch den engen
Kontakt mit SAP ein Wissensvorsprung und
die Möglichkeit, die Produktentwicklung mit
zu beeinflussen. Zum anderen ist der Erfahrungsaustausch
mit Kollegen aus anderen
Unternehmen für das Vorgehen bei eigenen
internationalen Projekten äußerst wertvoll,
insbesondere was den Kontakt zu lokalen
SAP-Partnern im Ausland angeht. Diese sind
mit den landesspezifischen gesetzlichen Vorgaben
bestens vertraut.“
Auch FEIN profitiert beim grenzüberschreitenden
Einsatz von SAP Business One ganz
konkret vom Engagement im Arbeitskreis.
„Beispielsweise haben wir durch Empfehlungen
aus dem Gremium heraus einen qualifizierten
Partner vor Ort für die Anbindung
unserer indischen Niederlassung gefunden“,
berichtet Otto-Max Herbst ritt. „Um SAP-Module
wie Finanzwirtschaft einzurichten, ist
es unerlässlich, mit Partnern vor Ort zusammenzuarbeiten,
die sich mit landesspezifischen
gesetzlichen Vorgaben in Sachen
Buchhaltung, Steuerrecht und Rechnungsformularen
auskennen. Das spart eine Menge
Zeit, wenn man selbst nicht lange nach einem
geeigneten Partner suchen muss.“
Erfolgreiche
Entwicklungsanträge
In technologischer Hinsicht zahlt sich
die Mitwirkung im Arbeitskreis für den Premium-Elektrowerkzeughersteller
ebenfalls
aus: Zurzeit wird die Umstellung von SAP
Business One 2007 auf die aktuelle Version
8.8 vorbereitet. „Darin sind zahlreiche Aspekte
realisiert, für die wir uns im Arbeitskreis
eingesetzt und Entwicklungsanträge gestellt
haben“, betont Otto-Max Herbstritt. Hierzu
zählt insbesondere die Unterstützung bei
länderspezifischen Anforderungen, beispiels-
Otto-Max Herbstritt, Bereichsleiter Organisation
und Datenverarbeitung bei der C. & E. FEIN GmbH
und Sprecher des DSAG-Arbeitskreises
SAP Business One im Konzern.
weise die Integration der Quellensteuer-Funktion
TDS (Tax Deducted at Source), die z.B.
für indische Niederlassungen relevant ist und
die das Erstellen von Steuererklärungen deutlich
vereinfacht. Ebenso ist es mit der neuen
Version leichter, Finanzberichte nach den internationalen
Rechnungslegungsvorschriften
für Unternehmen zu erstellen, den International
Financial Reporting Standards (IFRS).
Für international vertretene Unternehmen ein
wichtiges Feature. Die jetzt durchgängige
Verwendung einheitlicher Zeitangaben (Zeitzonenproblematik)
sorgt zudem für eine höhere
Prozess-Transparenz und bietet Mitarbeitern
weltweit eine bessere Übersicht.
Auch die Integration des SEPA-Formats (Single
Euro Payments Area) für den einheitlichen
Euro-Zahlungsverkehrsraum, in dem alle Zahlungen
als inländische behandelt werden,
stellt eine spürbare Erleichterung dar.
Weitere wichtige Neuerung ist die Möglichkeit,
Web Services – wie beispielsweise die An-
DSAG-ARBEITSKREIS
SAP BUSINESS ONE IM KONZERN
Der Arbeitskreis beschäftigt sich mit den
technologischen und strategischen Anforderungen
beim Einsatz von „SAP Business
One im Konzern“. Unternehmen
setzen die Lösung häufig bei internationalen
Tochtergesellschaften und Niederlassungen
ein. Daher liegt ein Fokus auf
der Integration in zentrale SAP-Systeme.
Dies ist im Rahmen der Globalisierung
ein immer wichtiger werdender Aspekt
für den Mittelstand. Zurzeit engagieren
sich 88 Unternehmen und 127 Mitgliedspersonen
im Arbeitskreis.
www.dsag.de/ak/B1Konzern

indung an Logistikdienstleister – in SAP Business
One einzubinden und mehrere Mengeneinheiten
abzubilden. Dadurch ist es möglich,
unterschiedliche Einheiten, wie etwa Gebinde
im Einkauf und Einzelstücke im Verkauf, für
ein und denselben Artikel zu berücksichtigen.
„Mit SAP Business One 8.8 wird es für
unsere Niederlassungen wesentlich einfacher,
lokale Berichte, beispielsweise zu Absatz bzw.
Umsatz, zu erstellen. Die umfassende Unterstützung
lokaler Anforderungen, besonders
in Hinblick auf das Finanz- und Rechnungswesen,
war ebenfalls eine wichtige Forderung,
die SAP in der Version 8.8 umgesetzt
hat. Zu dem wird es einfacher, Prozesse zwischen
dem Headquarter und den Tochtergesellschaften
zu synchronisieren, da unterschiedliche
Länderzonen in der alten Version
noch mit verschiedenen Releases abgedeckt
wurden“, sagt Otto-Max Herbstritt. Vor der
Umstellung auf die neue Version können sich
die Administratoren von DSAG-Mitgliedsunternehmen
auf speziellen Veranstaltungen,
die der Arbeitskreis zusammen mit SAP
organisiert, bereits ganz umfassend über
das Release 8.8 informieren.
Neue Herausforderung Mobilität
Trotz neuer Funktionen und erster positiver
Erfahrungen geht die kritische Auseinandersetzung
mit SAP Business One im Arbeitskreis
natürlich weiter. Otto-Max Herbstritt
betont: „Mit der Möglichkeit, beispielsweise
Außendienstmitarbeiter jetzt auch per iPhone
oder iPad an das System anzubinden, ergeben
sich ganz neue Optionen und Anforderungen.
Der mobile Einsatz und das Thema Cloud sind
sicherlich Schwerpunkte, mit denen wir uns
in Zukunft beschäftigen werden.“
Durch die Migration auf SAP Business One 8.8
und die Anbindung von internationalen Tochtergesellschaften
trägt FEIN dazu bei, dass
der Erfahrungspool auch im Arbeitskreis weiter
wächst und andere Mitgliedsunternehmen vom
Business-One-Know-how des schwäbischen
Mittelständlers profitieren. Was das Trendthema
Mobilität angeht, hält das Unternehmen
jedenfalls einen Rekord: Bereits 1885 konstruierten
die Brüder Fein das erste tragbare
Telefon. Vielleicht ahnten sie damals doch
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statt verschiedener Releases für
unterschiedliche Länder; einheitliche
Zeitangaben
• Möglichkeit zur Einbindung von
Web Services, z.B. von Logistikdienstleistern;
Web-Berichte
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Funk tionen, z.B. Angabe mehrerer
Mengeneinheiten wie Gebinde und
Einzelstücke
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30 Personalwirtschaft
02-11 DSAG blaupause
SELF SERVICES: SMARTE
LÖSUNG ODER ALTERNATIVLOS?
Bei der Einführung der IT-gestützten Personaleinsatzplanung mit Self Services in der Universitätsmedizin
Göttingen bedurfte es teilweise viel Überzeugungsarbeit. Von den Erfahrungen
des Projektteams und dem Nutzen des Tools können auch andere Kliniken profitieren.
Thomas Kircher, blaupause-Redaktion
Kostenexplosion im Gesundheitswesen,
Ärztemangel und eine durch die EuGH-
Rechtsprechung novellierte Arbeitszeitrichtlinie
beschäftigen seit Längerem die Kliniken
und Krankenhäuser. Besonders aufgrund
der Diskussionen über die Angleichung der
wöchentlichen Höchstarbeitszeit in der EU-
Kommission und im EU-Rat bestand für manc
he Verwaltung der Bedarf, eine Personaleinsatzplanung
bzw. Zeitwirtschaft einzuführen.
Sollte doch in Zukunft auch der ärztliche
Dienst verstärkt darauf achten, detaillierte
UNIVERSITÄTSMEDIZIN GÖTTINGEN
Das Göttinger Universitätsklinikum erfüllt
mit rund 1.470 Betten als einziges
Krankenhaus der Zentralversorgung in
Südniedersachsen sehr weitgehende Aufgaben
der Gesundheitsversorgung. Rund
7.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
im ärztlichen Dienst, im medizinischtechnischen
Dienst, im Pflegedienst, in
Verwaltung, Technik und den angegliederten
Versorgungsbetrieben stellen die
Patientenversorgung sicher.
www. med.uni-goettingen.de
PERSONALEINSATZPLANUNG BEI DER UNIVERSITÄTSMEDIZIN GÖTTINGEN
Informationen über seine Arbeitszeiten vorzuhalten.
Für die Universitätsmedizin Göttingen
ein Grund, vorausschauend zu handeln.
„Wir wollten ein IT-Instrument, mit dem wir
genau festhalten können, wie sich die Arbeitszeit
eines Arztes oder Mitarbeiters im
Pflegedienst, im medizintechnischen Dienst
sowie im hauswirtschaftlichen Dienst unter
Berücksichtigung verschiedenster Dienstformen
wie Regeldienst, Bereitschaftsdienst
und Rufdienst aufgliedert“, beschreibt Thomas
Schüttler, Projektleiter Personaleinsatzplanung
in der Universitätsmedizin Göttingen.
Ausgereifte Lösung war erste Wahl
Bei der Suche nach einem geeigneten
System spielten zwei Faktoren eine entscheidende
Rolle. „Zum einen haben wir SAP
bereits seit 1998 im Uniklinikum im Einsatz
und zum anderen ist die Personalwirtschaftslösung
der SAP (SAP ERP HCM) so ausgereift,
dass sie für uns die erste Wahl war“,
erläutert Thomas Schüttler, stellvertretender
Sprecher der DSAG-Unterarbeitsgruppe
Personaleinsatzplanung im Arbeitskreis
Public Sector. So wurden nach und nach der
hauswirtschaftliche Dienst und der Pflegedienst
sowie erste Projekte im ärztlichen
Dienst an die Einsatzplanungsinstrumente
Manager Self Service und Employee Self
Service in SAP ERP HCM angebunden. Ziel
des Self Service ist es, den Mitarbeiterinnen
und Mitarbeitern der relevanten Abteilungen
zu ermöglichen, sich im IT-System selbstständig
Informationen zu beschaffen und bestimmte
Transaktionen ausführen zu können
– das Ganze, ohne die IT-Abteilung einbinden
zu müssen. Der ärztliche Dienst ist der
letzte Bereich, in dem die Lösung seit 2009
flächendeckend eingeführt wird und Stand
heute zu 80 Prozent umgesetzt ist.
Im Pflegedienst, im medizintechnischen Dienst
und in der Hauswirtschaft spielte die Personaleinsatzplanung
schon immer eine zentrale
Rolle – auch vor der Einführung IT-gestützter
Planungsprozesse. Für den ärztlichen
Bereich galt im Grunde genommen dasselbe,
nur „der Begriff ‚Planung‘ kam im Wortschatz
der Ärzte nicht vor“, musste Thomas
Schüttler erfahren. „Der Chefarzt, der den
Tag plant, weiß, dass er zehn Ärzte zur Verfügung
hat, von denen neun da sind. Davon
kümmert sich einer um die Herzkatheter,
einer übernimmt die Poliklinik, ein anderer
die Ambulanz usw. Einsatzplanung kannte
man also schon, nur war der Begriff als
solcher nicht in den Köpfen verankert.“

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32 Personalwirtschaft
Self Service als
Grundvoraussetzung
Folglich wurde die Absicht, eine SAPgestützte
Personaleinsatzplanung als Self
Service einzuführen, differenziert aufgenommen.
„Der Pflege- und medizintechnische
Bereich empfindet den Self Service als sehr
smarte Lösung. Für den ärztlichen Dienst
hingegen war er die Grundvoraussetzung, um
überhaupt eine IT-gestützte Personaleinsatzplanung
etablieren zu können“, beschreibt
Thomas Schüttler die Ausgangssituation. Im
ärztlichen Dienst hätte nach Einschätzung
des Projektleiters ohne die Möglichkeit der
Zeitkorrekturen ein solches Projekt keine
Unterstützung gefunden. In diesem Bereich
gibt es keinen zentralen Einsatzplaner. Die
Oberärzte setzen sich vielmehr zusammen
und besprechen, wer in welchem Monat welche
Dienste macht. „Wenn ein Oberarzt innerhalb
seines Rufdienstes einen Einsatz
hat oder ein Assistenzarzt eine Stunde länger
auf Station geblieben ist und wir gesagt
hätten, mit dieser Information müsst ihr
euch an einen Einsatzplaner wenden, dann
hätten wir das Projekt niemals durchbekommen“,
ist Thomas Schüttler realistisch. Also
werden Zeitkorrekturen und Einsätze heute
alle per Self Service abgewickelt und anschließend
die entsprechenden Daten in eine
Genehmigungs tabelle übertragen. Diese wiederum
wird vom Chef- oder Oberarzt genehmigt
und abgeschlossen oder abgelehnt
und zurück in die Prozessschleife geleitet.
Dienstplan als Wunschkonzert
Ein weiterer zentraler Ablauf, der über
Self Services abgewickelt wird, sind die Mit-
PERSONAL EINSATZPLANUNG IM
ARBEITSKREIS PUBLIC SECTOR
In der Unterarbeitsgruppe PEP/Personaleinsatzplanung
sind aktuell knapp 170
Mitgliedspersonen registriert. Seine Aufgabe
sieht das Gremium darin, umsetzbare
Weiter entwicklungen zur SAP-Lösung
zu thematisieren und zu priorisieren.
Durch das Engagement der Arbeitsgruppe
ist es gelungen, die Anwendung
zu neuem Leben zu erwecken.
www.dsag.de/ak/oeffentliche-verwaltung
UAG PEP/Personal-Einsatzplanung
02-11 DSAG blaupause
Für den ärztlichen Dienst waren die Self Services die Grundvoraussetzung
für die IT-gestützte Personaleinsatzplanung.
arbeiterwünsche bezüglich der Diensteinsatzplanung.
„Wem z.B. der Nachtdienst zum
Zeitpunkt X lieber ist als zum Zeitpunkt Y,
kann einen entsprechenden Wunsch äußern“,
erläutert Thomas Schüttler. „Mit dem
Self Service soll vermieden werden, dass
ein Einsatzplaner im Pflegedienst, der eine
Gruppe von bis zu 100 Personen verwaltet,
auch 100 Haftnotizen um seinen Monitor
kleben hat und aus diesen Informationen
versucht, einen Dienstplan zu erstellen, der
allen gerecht wird“, erläutert Thomas
Schüttler die Problematik. Darum können
die Mitarbeiter heute über einen bestimmten
Zeitraum ihre Dienstplanwünsche bezüglich
Früh-, Spät- und Nachtdienst sowie freier
Tage über SAP direkt in die Personaleinsatzplanung
eingeben. Das System ist bedarfsorientiert
aufgebaut, d.h., wenn eine
Dienstgruppe nur fünf Personen für den
Nachtdienst benötigt, können nicht zehn Interessenten
ihren Wunsch äußern. Im Pflegedienst
erfreut sich die Software einer immensen
Akzeptanz. Am Anfang gab es zwar
hier und da einige Widerstände gegen die
geplante Einführung, weil bis dato bereits
ein sehr gutes System mit Self Services
eingesetzt wurde. Da dieses jedoch quasi
eins zu eins übernommen wer den konnte,
waren die Bedenken schnell ausgeräumt.
Die Aufregung hat sich gelegt
Im ärztlichen Bereich gab es erheblich
höhere Hürden zu überwinden. „Viele sahen
es als problematisch an, dass nun genau
kontrolliert würde, was jeder wann gemacht
hat. Hier das Verständnis zu erreichen, dass
lediglich die Daten, die bislang an mehreren
Stellen erfasst wurden, nun über ein zentrales
IT-Instrument liefen, hat etwas gedauert“,
erinnert sich Thomas Schüttler.
Die Aufregung hat sich längst gelegt und
die Self Services sind definitiv in der Universitätsmedizin
Göttingen angekommen. Da
stellt sich die Frage nach dem Nutzen des
Systems. Thomas Schüttler zieht den Begriff
„Akzeptanz“ vor, um zu beschreiben,
wie die Lösung mittlerweile angenommen
wird. „Wenn 1.500 aktive Mitarbeiter im
Pflegedienst in drei Jahren knapp 200.000
Dienstplanwünsche über die Self Services
einreichen, ist das für mich ein Beleg, dass
das System im Alltag der Mitarbeiter einen
festen Platz eingenommen hat.“ Auch zu registrieren,
dass kein Arzt quasi in Verweigerungshaltung
seinen Arbeitszeit nach weis
immer noch manuell ausfüllt, spricht für das
System. Nicht zuletzt die Zahl an Nutzern,
die neu angelegt werden müssen oder entsperrt
werden wollen, zeigt, dass die Personaleinsatzplanung
angenommen wurde.
Nächste Stufe:
Abwesenheitsantrag
Was viel und regelmäßig genutzt wird,
bietet auch Raum für Verbesserungswünsche.
Die erreichen Thomas Schüttler hauptsächlich
bei den Zeitkorrekturen und Genehmigungen.
So war es z.B. für die Nutzer
wichtig, aus den Genehmigungstabellen herauslesen
zu können, wie hoch die Gesamtstundenzahl
ist, die ein Verantwortlicher
freigibt. Solche Anfragen werden im Rahmen
des Möglichen natürlich umgesetzt. Neben
den kleineren Wünschen soll für die Personaleinsatzplanung
eine wichtige Ergänzung
kommen: die flächendeckende Einführung
des Abwesenheitsantrags. Teilweise wird
diese Funktionalität bereits genutzt, allerdings
nur in Bereichen, für die im SAP-System
eine klar definierte Organisationsstruktur
geschaffen wurde. „Unser Organisations-

management deckt sich nicht völlig mit den
Organigrammen der verschiedenen Fachab
tei lungen. Das hat zur Folge, dass wir es
erst komplett neu organisieren müssen, bevor
wir den softwaregestützten Abwesenheitsantrag
flächendeckend einführen können“,
beschreibt Thomas Schüttler die
nächsten Schritte, die für 2011 geplant sind.
Keine Glocke überstülpen
Rückblickend auf die gemeisterten
Aufgaben hat Thomas Schüttler wichtige
Erfahrungen gesammelt, die für andere Kliniken
interessant sein könnten. Weiß er doch
durch seine Arbeit als stellvertretender
Sprecher der DSAG-Unterarbeitsgruppe Personaleinsatzplanung,
dass viele Unikliniken
derzeit mit ähnlichen Projekten beschäftigt
sind. Einige haben sich bereits für die Self
Services entschieden oder denken über ein
entsprechendes Projekt nach. Letzteren gibt
der Projektleiter eine Empfehlung mit auf den
Weg: „Versuchen Sie nicht, den ärztlichen Bereichen
in Ihrem Haus eine Glocke überzustülpen,
indem Sie eine klassische zentrale
Einsatzplanung einführen und die Wünsche
und Bedürfnisse der Anwender nicht akzeptieren.
Das wird nicht funktionieren.“
Die große Bereitschaft, mit der Software zu
arbeiten, beruht nicht zuletzt darauf, dass
die Lösung immer noch weiterentwickelt
wird. Angesichts der Tatsache, dass die Personaleinsatzplanung
von SAP als abgeschlossenes
Produkt eingestuft wird, ist dies kein
selbstverständlicher Vorgang, vielmehr ein
Erfolg, der auch auf der Arbeit der DSAG
und ihrer Unterarbeitsgruppe Personaleinsatzplanung
beruht. „SAP hat uns Beratertage
für die Weiterentwicklungen zur Verfügung
gestellt. So konnten in den letzten drei
Jahren 19 ganz entscheidende Verbesserungen
umgesetzt werden“, beschreibt Thomas
Schüttler die gute Zusammenarbeit mit SAP
in diesem Bereich. Darüber hinaus ist dies ein
gutes Argument, sich in der DSAG und ihren
Arbeitsgruppen zu engagieren, um über dieses
Gremium gezielt an der kontinuierlichen
Verbesserung von Lösungen wie der
Personaleinsatzplanung mitzuarbeiten.
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33
„Wenn 1.500 aktive Mitarbeiter
im Pflegedienst im Zeitraum von
drei Jahren knapp 200.000 Dienstplanwünsche
über die Self Services
einreichen, ist das für mich ein
Beleg, dass das System im Alltag
der Mitarbeiter einen festen Platz
eingenommen hat.“
Thomas Schüttler, stellvertretender Sprecher
der DSAG-Unterarbeitsgruppe Personaleinsatzplanung
(PEP) im Arbeitskreis Public Sector.
Bringen Sie Ihre Geschichte mit – Gemeinsam schreiben wir sie weiter.
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34 Hintergrund: Service & Support
DSAG-POSITIONSPAPIER ZUM GEÄNDERTEN ZERTIFIZIERUNGSMODELL FÜR CUSTOMER COMPETENCE CENTER (CCC)
„FÜR MANCHE CCC KÖNNTE
ES DAS AUS BEDEUTEN“
Der Arbeitskreis CCC/Service & Support hat ein Positionspapier erstellt, das sich mit dem neuen Zertifizierungsmodell
der SAP für CCC auseinandersetzt. Es zeigt die Auswirkungen der geänderten Richtlinien und bündelt die
Anforderungen der Anwender. Das Dokument wird gerade von SAP beurteilt.
Angelika Jung, blaupause-Redaktion
SAP hat im September 2010 ein neues
Zertifizierungsmodell für Customer Competence
Center (CCC) verabschiedet und eine
neue Begrifflichkeit eingeführt: das Customer
Competence Center of Expertise (CCoE).
Viele DSAG-Mitglieder beschäftigen sich mit
diesen neuen Gegebenheiten, sind aktuell
aber eher verunsichert. Gehen doch für Unternehmen
finanzielle Mehrwerte durch we ni ger
Rabatte oder organisatorische Vorteile durch
fehlende Einflussnahmemöglichkeiten verloren.
Stellvertretend für alle SAP-Kunden hat
sich der Arbeitskreis CCC/Service & Support
umgehend des Themas angenommen und die
Neuerungen infrage gestellt. Als ers te Reaktion
wurde ein Positionspapier verfasst, das
die Auswirkungen der neuen Zertifizierungsregeln
aus Kundensicht darstellt.
Stellenwert sinkt
So wird mit Sorge die zunehmende Reduzierung
des CCoE auf die Rolle eines reinen
Support-Centers betrachtet, das nur noch
Meldungen bearbeitet und den SAP-Betrieb
am Laufen hält. Bisherige Funktionen wie Lizenz-
und Vertrags- oder Informationsma -
na gement entfallen. Und auch die Einflussnahme
auf die Weiterentwicklung von SAP-
Lösungen, die aus diesem Bereich in Form
von Entwicklungsanträgen unterstützt wurde,
geht verloren. Damit werden dem CCoE nach
und nach wichtige Grundlagen genommen.
Sein Stellenwert sinkt und seine Funktion
als Bindeglied zwischen Fachbereich, IT und
SAP gehört der Vergangenheit an.
Warum dann noch die Zertifizierung? Warum
weitere Investitionen in diesem Bereich
tätigen? Warum Mitarbeiter in diesem Bereich
einsetzen? Fragen wie diese werden
immer drängender. Dabei hätten beide Sei-
02-11 DSAG blaupause
ten – Kunden und SAP – so viele Vorteile von
optimal aufgestellten CCoEs. Leisten sie doch
einen wesentlichen Beitrag zur Zusammenarbeit
zwischen Kunde und SAP. Denn: CCoE
• helfen, die SAP-Strategien im Unternehmen
verständlich zu machen und
zu verbreiten,
• geben hochwertiges Feedback für SAP-
Weiterentwicklungen,
• erleichtern Vertragsverhandlungen und
Lizenzvermessungen. Einem Ansprechpartner
der SAP steht ein Ansprechpartner
im Unternehmen gegenüber.
• informieren mit unternehmensinternem
Hintergrundwissen, z.B. über neue SAP-
Produkte oder -Services.
Demzufolge die Schnittstelle zwischen Anbieter
und Anwender wieder „einzusetzen“,
wäre von Vorteil für alle Beteiligten. Darin
liegt die Wertschöpfung für alle.
Ebenso wie in der Möglichkeit, Einfluss
auf künftige Entwicklungen
zu nehmen. Schließlich haben
Kunden, die nicht in einer Anwendergruppe
organisiert sind, keine Möglichkeit mehr,
sich einzubringen. Aber das sind noch nicht
alle Argumente, die gegen die neuen Zertifizierungsregeln
sprechen.
Schwerpunkt
SAP Solution Manager
Eine zusätzliche Änderung, die mit der
Beschränkung auf supportspezifische Aktivitäten
des CCoE zusammenhängt, ist die
Bedeutung des SAP Solution Managers. Dessen
Einsatz wird zunehmend ausgeweitet.
Neue verpflichtende Anforderungen für die
Zertifizierung, etwa die Aktivierung bestimmter
Tools innerhalb des SAP Solution Ma-

nagers, sind für viele Unternehmen kaum zu
erfüllen. Zahlreiche SAP-Kunden nutzen
Stand heute aus den unterschiedlichsten
Gründen den SAP Solution Manager (noch)
nicht oder nur teilweise, betreiben aber
trotzdem ein CCoE oder – wie es früher hieß –
CCC. Für dessen Zertifizierung bedeutet der
obligatorische und umfassende Einsatz des
SAP Solution Managers das K.-o.-Kriterium.
„Das könnte das Aus für so manche Support-Einheit
bedeuten“, blickt Andreas Oczko,
Mitglied im DSAG-Vorstand und Sprecher des
Arbeitskreises CCC/Service & Support, in die
Zukunft. „Damit ginge sehr viel SAP-Expertise
und Qualität im Unternehmen verloren.“
Die Liste mit Argumenten des Arbeits kreises
lässt sich noch weiter fortsetzen. Jüngst
SAP-Experten (m/w)
wurde diesbezüglich die Themengruppe
CCoE gegründet (siehe Beitrag Seite 44), die
sich noch intensiver um den Sachverhalt
kümmert. In dem Gremium wird dabei großer
Wert darauf gelegt, dass die unterschiedlichen
Bedürfnisse von CCoEs/CCCs großer und
kleiner SAP-Kunden berücksichtigt werden.
Für alle die gleichen Zertifizierungskriterien
anzusetzen, wäre für einige Unternehmen von
vornherein nicht machbar.
Fakt ist, dass die Vorteile für eine erneute
Änderung der Zertifizierungsrichtlinien auf
der Hand liegen. Und zwar für Kunde und
Anbieter. Dazu Andreas Oczko: „Ein starkes
CCoE ist eine klassische Win-win-Situation
und liegt im Interesse von SAP und ihren
Kunden. Wir sollten alles dafür tun, diesen
Zustand gemeinsam zu erreichen.“
Nun ist SAP am Zug. Erste Signale zeigen,
dass auch in diesem Fall eine gemeinsame
Lösung gefunden werden kann. Die nächsten
Monate werden es zeigen.
35
„Ein starkes CCoE ist eine
klassische Win-win-Situation
und liegt im Interesse von SAP
und ihren Kunden. Wir sollten
alles dafür tun, diesen Zustand
gemeinsam zu erreichen.“
Andreas Oczko, Mitglied im DSAG-
Vorstand und Sprecher des Arbeitskreises
CCC/Service & Support
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36 Hintergrund: Service & Support
KEY-USER-KONZEPT BEI DER OESTERREICHISCHEN NATIONALBANK
BINDEGLIED ZWISCHEN
TECHNIK UND PROZESS
Key-User bei der Oesterreichischen Nationalbank sind Hansdampf in allen Gassen, was den jeweiligen Fachbereich und die
IT-Abteilung betrifft. Welche Aufgaben haben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und wie sieht das Organisationskonzept bei
der Notenbank aus? Antworten von Gruppenleiterin Hermine Freitag.
Angelika Jung, blaupause-Redaktion
Key-User sind spezielle Mitarbeiter in
den Fachbereichen, die nicht nur über die
eigenen Prozesse bestens Bescheid wissen,
sondern auch über ein ausgeprägtes IT-Verständnis
verfügen. Bei der Oesterreichischen
Nationalbank (OeNB) werden sie Brückenköpfe
genannt. Das kommt nicht von ungefähr.
Abgesehen davon, dass „wir versuchen, englische
Begriffe zu vermeiden, schlagen die
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eine Brücke
zwischen den Fachbereichen und der IT“,
erklärt Hermine Freitag, Gruppenleiterin SAP
Applications bei der OeNB. So fällt das aufeinander
Zukommen auch viel leichter, wenn
es Dolmetscher gibt, die die jeweilige Sprache
der IT und des Fachbereichs sprechen und in
beide Richtungen übersetzen. Damit bereiten
OESTERREICHISCHE
NATIONALBANK (OENB)
Als Zentralbank der Republik Österreich
ist die OeNB integraler Bestandteil
des Europäischen Systems der
Zentralbanken (ESZB) bzw. des Eurosystems.
Die wesentlichsten Aufgaben
der OeNB sind es, im Rahmen des
Eurosystems an einer stabilitätsorientierten
Geldpolitik mitzuwirken, zur
Sicherung der Finanzmarktstabilität in
Österreich beizutragen sowie die österreichische
Bevölkerung und die
österreichische Wirtschaft mit qualitativ
hochwertigem und damit sicherem
Bargeld zu versorgen. Aktuell arbeiten
bei der OeNB 986 Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter. www.oenb.at
02-11 DSAG blaupause
sie den Weg für eine gute und fruchtbare
Zusammenarbeit, von der der Unternehmenserfolg
auch stark abhängt.
Früh übt sich ...
Brückenköpfe gibt es bei der OeNB seit
1986. Begonnen hat alles mit der Einführung
von SAP. Damals bewogen Ressourcen engpässe
in der IT-Abteilung bei der SAP-Implementierung
dazu, eine Key-User-Organisation
auf zubauen. Ursprünglich waren es Projektmitarbeiter
aus den Fachbereichen, die – unbewusst
– eine Key-User-Rolle übernommen
haben. „Sie waren unsere Ansprechpartner,
wenn es darum ging, neue Dinge zu realisieren
oder Bereiche zu reorganisieren, die
haben wir ins Projekt geholt“, erinnert sich
Hermine Freitag. Das Konzept hat sich so
gut bewährt, dass es die OeNB heute für
viele IT-Belange einsetzt. Den Key-Usern
kommt damit eine ganz besonders wichtige
Rolle innerhalb der Organisation zu.
Brückenkopf: Wer kann das?
Mittlerweile gibt es Key-User in den Bereichen
Rechnungswesen und Finanzbuchhaltung,
Controlling, Einkauf, Instandhaltung
und Cash-Logistik. Zum Verständnis: Für die
Notenbank ist die Bargeldversorgung anderer
Bankinstitute eine Kernkompetenz. Um diese
sicherzustellen, bedarf es komplexer logistischer
Prozesse, die in der Software abgebildet
werden müssen. Das wird unter dem Begriff
Cash-Logistik zusammengefasst.
Was sind das für Mitarbeiter, die in diesen
vielen Bereichen an der Schnittstelle zwischen
IT und Fachbereich agieren? Hermine Freitag
beschreibt sie als engagierte Kolleginnen und
Kollegen, Meinungsführer oder Mitarbeiter,
die sich Gedanken über Prozesse machen
und ein gewisses IT-Verständnis mitbringen.
„Sie sind unsere Hauptansprechpartner in den
Fachbereichen und werden zu den Planungsgesprächen
eingeladen. So erfahren wir in

In jedem Fachbereich gibt es einen Brückenkopf mit sehr hohem SAP-Know-how. Fehler werden dem Helpdesk
(IT Operation) zentral gemeldet. Neue Vorhaben (Projekte) werden vom Fachbereich an den jeweiligen Kundenbetreuer
gestellt, dieser leitet sie an den zuständigen technischen Produktverantwortlichen (PV) weiter.
der IT alles Wesentliche über zukünftige Vorhaben
und aktuelle Bedürfnisse und können
darauf reagieren“, verdeutlicht die Gruppenleiterin.
Insgesamt betreut die IT-Abteilung
sieben produktive SAP-Systeme mit 24 Modulen.
Dazu gehören 1.600 User bei der OeNB
und verschiedenen Konzerntöchtern. Das
Team umfasst gerade einmal zehn Mitarbeiter
im SAP-Bereich. Allein daran lässt
37
sich schon die große Bedeutung der Brückenköpfe
erkennen, die organisatorisch im Fachbereich
angesiedelt sind und ihre wichtige
Rolle als Zusatztätigkeit erfüllen.
Drehscheibe in der Abteilung
Zu den Aufgaben der Brückenköpfe zählt
eine ganze Palette an Tätigkeiten (siehe Kasten
Seite 36). Erste Hilfe im eigenen Fachbereich
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38 Hintergrund: Service & Support
Hermine Freitag, Gruppenleiterin SAP Applications
bei der Oesterreichischen Nationalbank
zu leisten, gehört zu den wichtigsten (First-
Level-Support). Bei Problemen mit dem
SAP-System wenden sich die Mitarbeiter in
der Abteilung an „ihren“ Key-User. Dieser
klärt ab, ob es sich um einen Fehler oder
eventuell eine falsche Handhabung des
Systems handelt. Damit federt er einiges ab.
Sollte er das Problem jedoch nicht lösen
können, kommt der IT-Helpdesk ins Spiel.
Eine weitere wichtige Tätigkeit ist die Projektmitarbeit
und in dieser Funktion das
Koordinieren der Tests sowie Abnahme und
Schulen der Inhalte in der eigenen Abteilung.
In dieser Eigenschaft agieren die Brückenköpfe
zudem als Informationsdrehscheiben.
Sie übersetzen die Anforderungen des Fachbereichs
in die IT und andersherum und sorgen
dafür, dass Informationen frühzeitig an die
richtigen Stellen in der Abteilung gelangen.
Im Team Prozesse verbessern
Was Optimierungsprozesse betrifft, kommt
den Key-Usern noch eine besonders gewichtige
Rolle zu. So werden an die Kolleginnen und
Kollegen hohe Erwartungen gestellt, was
das Thema Geschäftsprozessmanagement
angeht. Zur Verdeutlichung gibt Hermine
Freitag ein Beispiel aus der Vergangenheit:
„Wir haben schon früh eine automatisierte
Lösung für den Rechnungseingang eingeführt.“
Es ging darum, den Prozess z.B. in der
Buchhaltung zu verbessern. Zu diesem Zweck
haben die Mitarbeiter eine Scanstelle eingerichtet
und eine zentrale Eingangsbearbeitung
der Rechnungen realisiert, die einen Workflow
auslöst. Vorher wurde die Rechnung in
ein Buch eingetragen und auf dem Postweg
weitergeschickt. „Dieses automatisierte Kon-
02-11 DSAG blaupause
zept gemeinsam zu erarbeiten, war Aufgabe
des Teams. Der Key-User stellt unser Konzept
vor, gleicht das mit den Anforderungen
in der Buchhaltung ab, bespricht, welche neuen
Rollen eingeführt werden müssen, und
übernimmt die Abstimmung innerhalb seines
eigenen Bereichs“, beschreibt Hermine
Freitag die Aktivitäten des Brückenkopfs.
Miteinander wichtig
Um neue Prozesse und Innovationen im
Unternehmen erfolgreich voranzutreiben, ist
ein gutes Verhältnis zwischen der IT und
den Fachbereichen sowie den Key-Usern an
der Schnittstelle entscheidend. Damit der
persönliche Draht und das Miteinander gefördert
werden, sorgt ein Stammtisch in unregelmäßigen
Abständen für Harmonie im
Team. Dabei geht es nicht immer nur um
SAP-Themen, trotzdem hilft es, die Sichtweisen
der anderen besser zu verstehen.
Als weitere Maßnahme gibt es die Jobrotation.
Neue Mitarbeiter müssen mindestens
drei Monate in einem anderen Bereich arbeiten.
Damit ist gewährleistet, dass sie
über ihren Tellerrand hinausblicken und
das Verständnis für verwandte Abteilungen
bekommen. „Das trägt auch dazu bei, Nachwuchs
im Key-User-Bereich heranzuziehen“,
freut sich Hermine Freitag. Darüber hinaus
ist es das Angebot an persönlichkeitsbildenden
Seminaren bei der OeNB, das auch hilft,
die nicht immer leicht zu findenden Brückenköpfe
zu identifizieren. „So werden Führungsqualitäten
ausgebildet und genau die Fähigkeit
brauchen Key-User, um das richtige
Gespür für ihre gar nicht triviale Tätigkeit
zu entwickeln“, schließt Hermine Freitag.
AUFGABEN EINES
BRÜCKENKOPFS/KEY-USERS
First-Level-Support im Fachbereich
• Erste Ansprechstelle für
SAP-Probleme in der Abteilung
• Koordination von Hardware- und
Software-Anforderungen SAP
betreffend (inkl. Drucker)
• Sammeln, Filtern und Weiterleiten von
- Fehlern
- Problemen
- Anfragen, Anforderungen
- Wünschen
Benutzerpflege
• Pflegen von Usern
• Berechtigungsvergabe
• Zurücksetzen von Kennwörtern
Schulung
• Schulung von Mitarbeitern
• Verteilung von Neuerungen
und Änderungen
Reporting-Tools
• Erstellen/Ändern von SAP-BW Queries
• Analyse von Fehlern im Bereich
Reporting
Business Process Management
• Kennen und Erklären der eigenen
Geschäftsprozesse
• Gestalten, Verbessern und
Dokumentieren der Abläufe
Systemabnahme
• Durchführung bzw. Organisation
von Tests nach Systemänderungen
• Abnahme des Systems
Informationsdrehscheibe
• Mitarbeit in Projekten (vor allem in der
Konzeption), Übersetzen der IT-Sprache
in Fachsprache und umgekehrt
• Verteilung von Informationen
• Abstimmung im eigenen Bereich und
mit der Linie
• Kommunikation mit der IT
• Mitarbeit bei der IT-Planung
(Einbringung geplanter Anforderung)
Laufende Fortbildung im SAP-Umfeld

SUPPORT-MODELL FÜR KONZERNE
SUPPORT IN GRÖSSE 3XL
Product Support for Large Enterprises
(PSLE) ist ein Support-Modell der SAP, das
unternehmerische Schwergewichte mit über
fünf Millionen Euro Wartung im Jahr bzw.
SAP-Lizenzverträgen mit einem Volumen
größer als 30 Millionen Euro „kleidet“. Dabei
arbeitet der Großteil dieser Unternehmen
nicht einmal SAP-zentrisch. Was also bedeutet,
dass die umfangreichen Ausgaben
für Service und Support lediglich den geringeren
Teil des IT-Gesamtbudgets ausmachen.
Ebenso wie die im Einsatz befindlichen mehreren
hundert SAP-Systeme meistens nur
einen kleinen Ausschnitt aller IT-Systeme
im Unternehmen darstellen.
PSLE-Themengruppe gegründet
Sicherlich besteht eine Schnittmenge
von Nöten und Anforderungen zwischen Konzernen
und mittelständischen SAP-Kunden.
Deshalb engagieren sich die Mitarbeiter der
Unternehmensriesen in den vielen DSAG-
Gremien und Initiativen im Bereich CCC/
Service&Support Seite an Seite mit Kolleginnen
und Kollegen aus dem Mittelstand.
Es gibt aber auch Unterschiede. Aus diesem
Grund haben die betreffenden DSAG-Mitglieder
im Arbeitskreis CCC/Service & Support
eine eigene Themengruppe gegründet. Sie
hat sich die Mitgestaltung des Support-Angebots
für die PSLE-Kunden auf die Fahne
geschrieben. Aber auch die Softwarepflege,
in die ein großer Teil der Wartungsgebühren
der SAP-Kunden fließt, ist ein Dauerbrenner
bei den zahlreichen Diskussionen.
Themenspeicher gut gefüllt
Die Liste, die die Gruppe mit SAP derzeit
bearbeitet, enthält zum Teil heikle Themen
(siehe Kasten). Kein Wunder! Da die PSLE-
Kunden hohe Beträge für Pflege, Wartung
und den Betrieb von Software-Lösungen bezahlen,
reagieren sie sensibel auf Veränderungen
beim Support-Angebot seitens SAP.
Wirken sich doch Gebührenerhöhungen im
kleineren Prozent- oder Promillebereich deut-
lich bei den Kostenstellen aus. Auch organisatorische
Modifikationen wie etwa bei der
Zertifizierung eines Customer Competence
Center betreffen sehr viele Mitarbeiter und
ziehen damit hohen personellen Aufwand
nach sich (siehe Beitrag Seite 30). Es ist also
viel Geld im Spiel. So stellt sich automatisch
die entscheidende Frage: Was muss SAP
tun, um den Return on Investment (ROI) für
Hintergrund: Service & Support
Die Jahre 2008 und 2009 wurden durch die Diskussionen über das Support-Modell geprägt. Erst verpflichtender Enterprise
Support für alle, dann Rolle rückwärts und doch weiterhin die Wahlmöglichkeit mit Standard Support. Bei all diesen Diskussionen
stand der Product Support for Large Enterprises (PSLE) im Hintergrund.
Andreas Oczko, Mitglied im Vorstand der Deutschsprachigen SAP-Anwendergruppe (DSAG) e.V., Fachressort Operations/Service & Support
AKTUELLE THEMEN, DIE IN DIESEM
KREIS BESPROCHEN WERDEN:
• Self-Services, z.B. Going-live-Check,
Set-up Business Process Management,
Security Optimization: Passt das Angebot
zu den Bedarfen? Entspricht die
Verfügbarkeit der Nachfrage bei den
Kunden? Wie lassen sich die Services
verkaufen? Was muss verändert werden?
Sind die Services konsumierbar?
• PSLE-Report: Anforderungen an den
Report. Passt das Roadmap Planning?
Gibt es Änderungswünsche? Abgleich
SAP-Sicht und Kundensicht
• Fragebogen der SAP z.B. zur Selbsteinschätzung:
Wie kann ein effizientes
Kommunikationskonzept zwischen
Kunden und SAP aussehen? Wie sehen
optimale Schnittstellen zwischen SAP
und Kunde aus?
• Notwendige Werkzeuge und Verbesserungen
für die CCCs bei den PSLE-
Kunden und Rückschlüsse auf das
CCC-Programm
• Optimierung des PSLE-Angebots
• Beitrag von PSLE zur Steigerung der
Effizienz des SAP-Betriebs
39
diese Aus gaben optimal zu gestalten und in
ein wettbewerbsfähiges Verhältnis zu bringen?
Eine weitere Anforderung ist, dass der
Betrieb von SAP-Lösungen einen Beitrag
zur Wettbewerbsfähigkeit am Markt leisten
und daher den steigenden Ansprüchen an
die Wirtschaftlichkeit genügen muss.
In der Themengruppe PSLE arbeiten zurzeit
mehr als ein Drittel aller 3XL-Support-Kunden
in Deutschland aktiv mit, was den Stellenwert
dieses exklusiven Kreises verdeutlicht. Sie
machen einen signifikanten Teil des SAP-
Geschäfts in Deutschland, Österreich und der
Schweiz aus. Nicht allein deshalb ist die Aufmerksamkeit
seitens SAP hoch. Bei seinen
Aktivitäten agiert das Gremium eher im
Hintergrund. Nichtsdestotrotz hilft seine
gebündelte Schlagkraft beim Anbieter, Überzeugungsarbeit
für die eigene Sache zu leisten.
So geschehen beim Thema PSLE-Report.
Der Bericht fasst eine Auswertung über alle
SAP- und BusinessObjects-Systeme bei Kunden
zusammen. Er zeigt
• alle Systeme mit Detaildaten
• Kundenmeldungen mit Auswertungen
• die aktuelle Wartungssituation
• kritische Punkte wie z.B. rote Ampeln
im Early-Watch-Alert-Bericht oder auslaufende
Standardwartung
Damit unterstützt das Dokument die Überwachung
der SAP-Landschaft und hilft den
Verantwortlichen, rechtzeitig zu agieren und
zu reagieren. Knapp 50 Änderungswünsche,
die die Anwendbarkeit verbessern, wurden
dazu artikuliert. Den Großteil hat SAP zwischenzeitlich
umgesetzt. Die übrigen sind in
Bearbeitung. Ein Erfolg, der Hunger auf mehr
macht in der Themengruppe PSLE!
Fragen zur Themengruppe PSLE
richten Sie bitte an Heinz Schröder,
heinz.schroeder@dsag.de.
SIZE
XXXL
DSAG blaupause 02-11

40 Hintergrund: Service & Support
PRAXIS VIEGA
KEY-USER-KONZEPT:
JA, NEIN ODER JEIN?
Es gibt Fälle, in denen IT-Abteilung und Fachbereich so eng zusammenarbeiten, dass nicht mal ein Blatt, geschweige denn
ein Key-User dazwischen passt. Wenn alles problemlos läuft, braucht ein Unternehmen keine Key-User als Übersetzer oder
verbindende Elemente. Wenn das Wörtchen wenn nicht wäre …
Michael Nippel, IT-Leiter, Viega GmbH & Co. KG und Mitglied im DSAG-CIO-Beirat
Situationen wie die folgenden dürften
in vielen Unternehmen bekannt sein: IT-Mitarbeiter
haben keinen direkten „Draht“ (mehr)
zu ihren internen Kunden. Das kann organisatorische,
emotionale, aber auch räumliche
Gründe haben, etwa wenn ein Unternehmen
international aufgestellt ist und die IT-Abteilung
sich zentral an einem Ort befindet.
Oder: Die IT tut sich schwer damit, die Fachsprache
der Kolleginnen und Kollegen aus
den Geschäftsbereichen bzw. – bei Global
Playern – gar die jeweilige Landessprache zu
verstehen. Ebenfalls an der Tagesordnung:
Bürokratische Hür den erschweren die Kommunikation.
In all den Fällen lohnt es sich, daran
zu arbeiten, diese Probleme abzustellen.
Und zwar mit einem gut durchdachten Key-
User-Konzept, das es möglich macht, einen
kurzen Draht zu halten und trotzdem nicht die
Personalkosten in die Höhe schnellen zu lassen.
Aus diesem Grund entschied sich die Viega
GmbH&Co.KG, ein renommierter System an -
bieter von Produkten für die Installationstechnik,
zweigleisig zu fahren: ohne Key-User,
wo alles reibungslos läuft, und mit Key-
User im Bedarfsfall, z.B. für die Einführung
und den Betrieb von SAP CRM (Cus tomer
Relationship Management) in den USA.
So fern und doch so nah
Dort hat Viega im Bundesstaat Kansas
in 2005 einen Produktionsstandort eröffnet.
Hier liegt die geografische Mitte der USA,
strategisch günstig für die Vertriebsaktivitäten
im Land der unbegrenzten Möglichkeiten.
Ganz schön weit weg von der IT-Abteilung
in der Zentrale in Attendorn (Westfalen).
Räumliche Distanz, Sprache und unterschied-
02-11 DSAG blaupause
„Bei Viega fahren wir zweigleisig:
ohne Key-User, wo alles
reibungslos läuft, und mit
Key-User im Bedarfsfall.“
Michael Nippel,
IT-Leiter, Viega GmbH & Co. KG
liche Zeitzonen machten daher den Einsatz
eines Key-Users erforderlich. Der Mitarbeiter
ist als Stabsstelle direkt der Vertriebsleitung
in den USA unterstellt.
Als erster Ansprechpartner für CRM sammelt
er die Wünsche und Anforderungen aus
den Fachbereichen, organisiert Workshops
und schult die Kolleginnen und Kollegen. Ei-
ne der wichtigsten Aufgaben besteht jedoch
darin, „erste Hilfe“ zu leisten und gemeldete
Vorfälle (Incidents) mit dem System selbst
zu lösen, damit Anwender zunächst weiterarbeiten
können. Stellt sich heraus, dass es
sich um ein tiefer gehendes Problem handelt
– egal, ob im In- oder Ausland –, kommt
die IT in der Zentrale in Deutschland ins
Spiel. Dort gibt es ein Team, das sich um alle
Sales-Prozesse kümmert. Dazu zählen der
Vertriebsinnendienst (SD-klassisch im SAP-
Umfeld) und der Außendienst ebenso wie die
Marketingprozesse, die größtenteils über SAP
CRM gesteuert werden. Somit erfolgt die
weitere Analyse und Lösung des Problems
in Deutschland. Die Aktivitäten werden in
diesem Bereich konsequent nach der ITIL-
Methode (IT Infrastructure Library) gemäß
der Abstufung Incident, Problem und Change
VIEGA GMBH & CO. KG
Zu einem global agierenden Unternehmen
hat sich die Viega GmbH & Co. KG mit
Hauptsitz in Attendorn, Westfalen, seit
ihrer Gründung im Jahr 1899 entwickelt.
Heute ist Viega mit international über
3.000 Mitarbeitern einer der führenden
Systemanbieter von Produkten für die
Installationstechnik. Über 16.000 Artikel
umfasst das Produktprogramm des Systemherstellers,
der an verschiedenen
Standorten in Deutschland und in Mc-
Pherson/Kansas (USA) fertigt.
www.viega.de

KEY-USER IM BEREICH SECURITY: WIE LASSEN SICH MITARBEITER FÜR SICHERHEITSTHEMEN SENSIBILISIEREN?
Das Thema Security ist direkt beim Chief Information Officer angesiedelt,
dem ein Hauptverantwortlicher unterstellt ist. Zu den Aufgaben der
IT-Abteilung zählt das Aufstellen der IT-Security-Policy, deren Kontrolle
und Erfüllung sowie die aktive Suche nach Bedrohungen. Darüber
hinaus sucht sie nach technischen und organisatorischen Lösungswegen
und kommuniziert regelmäßig mit dem IT-Leiter und der Geschäftsleitung
über dieses Thema. Wie kann es die IT aber schaffen,
die 3.000 Mitarbeiter Viega-weit für dieses wichtige Thema zu sen sibilisieren?
Kommen doch laut einschlägiger Studien wie etwa von
der Zeitschrift KES zwischen 50 und 80 Prozent aller Angriffe aus
den Unternehmen selbst. Die Antwort ist simpel, aber effektiv. Mit
einem Key-User-Konzept im Bereich Security, dessen Ziel es ist, das
Bewusstsein der Mitarbeiter für das Thema Sicherheit zu schärfen.
An jedem Standort und in jeder Hauptabteilung befinden sich IT-
gesteuert. Das bedeutet, der Key-User sorgt
vor Ort für Hilfestellung (Incident). Wenn das
nicht funktioniert, analysiert die IT-Abteilung
das Problem. Falls sich zeigt, dass auch andere
Anwender von der Lösung profitieren
können, wird die Verbesserung an weitere
Nutzer ausgerollt (Change). Das hat sich
für die Help-Desk-Bearbeitung als Standard
durchgesetzt. Die enge und gute Zusammenarbeit
zwischen IT-, Fachabteilung und Key-
User macht es zum Erfolgskonzept.
Qualifiziert, talentiert
und möglichst allwissend
Mit seiner Tätigkeit schlägt der Key-
User in Kansas eine Kontinent-übergreifende
Brücke zwischen den CRM-Nutzern in den
USA und dem IT-Team in der Zentrale. Um
diese nicht immer ganz einfache Aufgabe
zu meistern, muss er ebenso wie seine Mitstreiter
in den anderen Bereichen umfassend
qualifiziert sein. Zunächst erfolgt die
Einarbeitung in der Unternehmenszentrale
in Attendorn. Dort arbeiten die Kolleginnen
und Kollegen mehrere Wochen eng mit der
IT-Abteilung zusammen, damit sie Standardfragen
abdecken können. Darüber hinaus
sind die Key-User fester Bestandteil des
Teams, wenn neue Anforderungen umgesetzt
und zusätzliche Lösungen implementiert
werden. Transparente Prozesse sind dabei
das A und O: Welche Bedarfe gibt es momentan?
Was ist bis wann erledigt? Was
passiert, wenn Anforderungen nicht umgesetzt
werden können? Was, wenn die
Geschäftsführung oder der Vorstand sich
gegen Projekte entscheidet oder diese verschiebt?
Zu all diesen Fragestellungen
Security-Key-User, die lokal die Aufmerksamkeit für den Security-
Bereich hoch halten und Lösungswege aufzeigen. Zwar informiert die
IT-Abteilung über Neuigkeiten und Tools in dem Bereich, die auch für
die private Nutzung zu Hause interessant sein können. Sie hat aber
gerade durch ihre Kontrollfunktion eher die Rolle des „Bad Guy“ mit
erhobenem Zeigefinger inne. Der Key-User hilft wiederum bei Fragen
im Unternehmen, aber auch wie etwa eine Firewall zu Hause aufgebaut
werden kann, damit beispielsweise Kinder nicht an jede Webseite
gelangen können. Auf diese Weise spielt er den „Good Guy“, was
seine Akzeptanz erhöht. Der Effekt dieser Aktivitäten besteht darin,
dass die Mitarbeiter für das Thema Security sensibilisiert werden
und die Sicherheit im Unternehmen automatisch großgeschrieben
wird. Von dem Konzept profitieren alle Seiten!
41
müssen Key-User eine qualifizierte Aussage
parat haben. Als Werkzeuge dafür dienen
ihnen das IT-Projekt-Dashboard bzw. Tools
für das Anforderungsmanagement wie Prozessmodellierer
und das Video- und Telefonkonferenzsystem.
Virtuelle Meetings im Abstand
von zwei bis vier Wochen sind Pflicht,
um sich auszutauschen und abzustimmen.
Kommunikation und damit der kontinuier liche
Austausch – egal auf welchem Weg – ist ein
Schlüssel für ein erfolgreich umgesetztes
Key-User-Konzept. Zu den weiteren Erfolgsfaktoren
zählen ein gutes Miteinander zwischen
IT und Key-User, die gleiche Wellenlänge,
gemeinsam gefeierte Erfolge und ein
partnerschaftlicher Umgang. Dann lassen
sich vielleicht nicht alle, aber doch sehr viele
Herausforderungen gemeinschaftlich lösen.
DSAG blaupause 02-11

42 Hintergrund: Service & Support
NEUE FUNKTIONALITÄTEN EINFACHER SUCHEN
MAN SPRICHT
DEUTSCH
Der SAP Solution Browser ist ein IT-Werkzeug, um im SAP-Service-Marktplatz neue Funktionalitäten
der SAP Business Suite, der SAP ERP-Releases und der SAP Enhancement Packages zu ermitteln.
Dank beharrlicher Initiative der DSAG ist das Tool jetzt auch auf Deutsch verfügbar.
Was gibt es Neues bei SAP? Eine Frage,
auf die jeder Fachbereich ab sofort schnell
Antwort erhält. Bei der Suche nach aktuellen
Versionen und Funktionalitäten für die SAP-
Software und SAP Enhancement Packages
kann sich der SAP-Anwender des sogenannten
SAP Solution Browsers bedienen. Das Tool ist
in den SAP-Service-Marktplatz eingebunden
und zeigt je nach Release die neuen verfügbaren
Funktionen an. Besonders praktisch dabei:
Die Ergebnisse für die einzelnen Bereiche,
wie z.B. die Finanzbuchhaltung, lassen
sich nach Word exportieren. Dadurch können
02-11 DSAG blaupause
bei Bedarf einfach per Mausklick individualisierte
Dokumente für die betroffenen (Fach-)
Abteilungen erstellt werden.
DSAG-Initiative bringt Erfolg
Dementsprechend waren seit Anfang
Januar 2011 über den SAP Solution Browser
die erweiterten Funktionalitäten in SAP Enhancement
Package 5 für ERP 6.0 abrufbar,
allerdings nur auf Englisch. Gleiches galt für
die erweiterten Inhalte der aktuellen SAP
Business Suite (SAP Customer Relationship
Management, SAP Supplier Relationship Ma-
nagement und SAP Supply Chain Management).
Bereits seit längerem hatte die DSAG darauf
hingewiesen, dass es für die SAP-Kunden in
Deutschland, Österreich und der Schweiz sinnvoll
und zudem eine große Erleichterung wäre,
den Solution Browser auch in deutscher
Sprache nutzen zu können. Die Beharrlichkeit
hat sich nun ausgezahlt!
Schritt zu mehr Akzeptanz
Den Solution Browser für SAP ERP und
die SAP Business Suite gibt es jetzt auch auf
Deutsch. Die DSAG-Mitglieder sind darüber erleichtert.
„Das ist endlich mal ein Schritt, um
die Akzeptanz des SAP-Systems und seiner
Funktionalitäten zu verbessern. Meine Key-
User sind nicht immer des ‚englischen Fachchinesisch‘
mächtig. Jetzt können sie viel besser
einschätzen und beurteilen, was SAP Neues
bringt und wie damit möglicherweise die
Geschäftsprozesse optimiert werden können“,
bringt Klaus Machemehl, SAP-Manager der
Sovello AG in Bitterfeld-Wolfen, die Meinung
vieler deutschsprachiger Nutzer des SAP
Solution Browsers auf den Punkt.
Besitzer einer User-ID für den SAP-Service-Marktplatz
können die deutsche Version
des SAP Solution Browsers abrufen unter:
www.service.sap.com/upgrade-erp.
Anwender aus den Fachbereichen ohne
User-ID erhalten diese Informationen unter
www.sapsolutionbrowser.com.
Der SAP Solution Browser ist in den SAP-Service-
Marktplatz eingebunden und zeigt je nach Release die
neuen verfügbaren Funktionen an.

DAS FACHRESSORT OPERATIONS/SERVICE & SUPPORT STELLT SICH VOR
KUNDENBEDÜRFNISSE
WIDERSPIEGELN
Die 13 Gremien des Fachressorts Operations/Service & Support gliedern sich in drei Schwerpunkte: Customer
Competence Center (CCC), Service & Support-Prozesse und -Infrastruktur sowie den SAP Solution Manager.
Zu den Topthemen derzeit zählen die Meldungsbearbeitung, die Support-Modelle und die Lizenzthematik.
Angelika Jung, blaupause-Redaktion
SAP-Anwender, die sich mit Themen
im Umfeld von Service&Support sowie den
Aufgaben eines Customer Competence Center
(CCC) bzw. in der neueren Bezeichnung
Customer Center of Expertise (CCoE) 1 beschäftigen,
finden im Arbeitskreis CCC/Service&Support
Gleichgesinnte. Zu den aktuellen
Arbeitsschwerpunkten des Gremiums zählen:
• die Infrastruktur von Service&Support
mit dem SAP Solution Manager (Get-well-
Initiative) und dem SAP Service Marketplace
• alle Prozesse des Service&Supports wie
die Meldungsbearbeitung, IT Infrastructure
Library (ITIL) sowie die diversen Service&Support-Angebote
der SAP
• Informationen für Anwender über
Upgrades, SAP Enhancement Packages
aus Support- und organisatorischer
Sicht oder der Wissenstransfer
• alle CCC/CCoE-Themen vom Programm
über den Aufbau und die (Re-)Zertifizierung,
Informationsmanagement, die Zusammenarbeit
zwischen SAP und Kunde bis hin
zu nützlichen Best Practices
1 CCC oder CCoE bezeichnet eine Organisations form
im Unternehmen, die für effiziente Implementierungen,
die Erweiterung sowie Pflege und Qualität der Geschäftsprozesse
und Systeme im Zusammenhang mit SAP-
Software zuständig ist.
• Querschnittsthemen wie End-to-End-Solution-Support-Standards
und „Run SAP“
sowie alles rund um SAP-Lizenzen
Gemeinsam mit SAP wurde ein klar definierter
Handlungsrahmen in Form eines
Engagement-Modells aufgestellt, das die Zusammenarbeit
definiert. Auf Vorstandsebene
der DSAG und SAP werden zu Beginn jedes
Jahres die aktuell zu bearbeitenden Aufgaben
diskutiert und ein gemeinsamer Fahrplan
mit Arbeitsaufträgen verabschiedet. Die Arbeitsgruppen
widmen sich dauerhaft bestimmten
Schwerpunkten. Dagegen sind Themengruppen
effektive Gremien „auf Zeit“, geleitet
von Fachspezialisten. Der aktuelle Stand des
jeweiligen Arbeitsauftrags wird dabei regelmäßig
überprüft. Sobald die Schwerpunkte
„abgearbeitet“ worden sind, werden sie wieder
geschlossen. Dieses straffe Projektmanagement
ist verantwortlich für die Erfolge der Gremien.
Außerdem kommen die zahlreichen guten Ergebnisse
durch das überdurchschnittliche
Engagement sowohl der Mitglieder als auch
der SAP-Ansprechpartner zustande.
Die Mitglieder des Arbeitskreises CCC treffen
sich zweimal jährlich in Walldorf oder St.
Leon-Rot und einmal virtuell. Ihre Sitzungen
dienen vor allem dazu, das Networking unter
den Teilnehmern zu stärken und über die Arbeit
in den Themengruppen zu berichten. Die
zahlreichen Inhalte werden in 13 themen- und
länderspezifischen Arbeits- und Themengrup-
Hintergrund: Service & Support
pen aufgegriffen. Je nach Gremium und Brisanz
des Themas finden die Treffen bis zu sechsmal
jährlich statt. Bei Bedarf werden sie durch
Web- oder Telefonkonferenzen ergänzt.
Im Einzelnen umfasst das Fachressort Operations/Service&Support
folgende Gremien:
Die Arbeitsgruppe Solution Manager und
Support Infrastruktur gibt einen Überblick
über SAP-Solution-Manager-Funktionen, deren
Einsatzmöglichkeiten und den Wertbeitrag
des Produkts im Unternehmen. Darüber hinaus
werden die einzelnen Funktionen der
SAP Application Management Platform im
Detail vorgestellt. Das Gremium dient zudem
dem Erfahrungsaustausch der Anwender mit
dem SAP Solution Manager. Einfluss auf die
weitere Entwicklung des Tools zu nehmen
und es weiter auszubauen, sind wichtige
Aktivitäten der über 1.500 Mitgliedspersonen
starken Arbeitsgruppe. Im Rahmen der Getwell-Initiative
(siehe blaupause 1-2011, Seite
30) erfolgt eine intensive Zusammenarbeit
mit SAP. Hier konnten sich die Mitglieder in
die Entwicklung des SAP Solution Manager
7.1 erfolgreich einbringen. Beispiele dafür
sind die erweiterte Einsatzmöglichkeit des
Produkts für die gesamte IT-Landschaft, also
auch über SAP-Lösungen hinaus. Außerdem
lassen sich mit der neuen Version Drittanbieter-Werkzeuge
anbinden und auch in Sachen
Benutzerführung konnte die Arbeitsgruppe
ihre Anforderungen durchsetzen.
43

44 Hintergrund: Service & Support
Die Themengruppe Diagnostics im SAP Solution
Manager bietet für ihre über 240 Mitgliedspersonen
eine Informations- und Kommunikationsplattform.
Mit der Funktion lassen
sich Probleme in komplexen SAP-Landschaften
analysieren. In dem Gremium stellen Kunden
vor, wie sie RCA-Tools (Root Cause Analysis)
einsetzen. Darüber hinaus werden Anforderungen
und Verbesserungsvorschläge für das
Design und die Funktionalität des Werkzeugs
gesammelt, priorisiert und an SAP übergeben.
Aus über 120 Mitgliedspersonen besteht die
Themengruppe SAP Security Notes. Sie wurde
gegründet, da SAP einen neuen Security
Response Process ins Leben gerufen hat,
um die Sicherheit von SAP-Systemen zu verbessern.
Dazu werden den Kunden über SAP
Security Notes entsprechende Korrekturen
monatlich zur Verfügung gestellt (Patch-Day).
Damit Kunden den neuen Prozess zügig implementieren
können, hatte SAP angeboten,
die ersten SAP Security Notes gemeinsam
auf Stärken und Schwächen hin zu analysieren.
Das Feedback und die Wünsche der
Themengruppe für die Weiterentwicklung
wurden inzwischen größtenteils umgesetzt.
Die weiteren Ziele der Themengruppe bestehen
darin, den Austausch zwischen den
ERFOLGE
• Wahlfreiheit bei Support-Modellen
• Internationale Kooperation im
Rahmen der ICCC (Internationale
CCC Community)
• Neue Funktionen im SAP Solution
Manager 7.1/Initiierung Get-well-
Initiative
• Kundengerechte Nutzungsrechte
beim SAP Solution Manager
• Solution Browser seit März auf
Deutsch verfügbar
• Verbesserungen im Service Marketplace,
z.B. in der Lizenzschlüsselapplikation
02-11 DSAG blaupause
Teilnehmern über die interne Nutzung und
Prozesse rund um die SAP Security Notes zu
fördern. Außerdem werden Informationen von
SAP zum SAP Security Response Process und
den dazugehörigen Themen an die Teilnehmer
weitergegeben sowie das Feedback der
Gruppe gebündelt und an SAP adressiert.
Die neu ins Leben gerufene Themengruppe
E2E Test Management (End-to-end) bietet
für ihre Gruppenmitglieder umfangreiche Informationen
und Erfahrungen rund um das
Thema Testen. Sie wird sich nach der Verfügbarkeit
des SAP Solution Manager 7.1 mit
den dann angebotenen bestehenden Test-
Optionen beschäftigen, in die viele Erfahrungswerte
und umfassendes Kundenfeedback der
Mitglieder eingeflossen sind.
Auslöser für die Gründung der Themengruppe
CCoE war die Diskussion über die Basiszertifizierung
eines CCoE und der damit verbundenen
Fokussierung auf Solution-Manager-Anforderungen,
die seit September
2010 gelten. Aus Sicht der Teilnehmer des
Gremiums fehlen aktuell die nicht Supportspezifischen
CCoE-Funktionen, wie z.B. das
Vertrags- und Lizenzmanagement oder auch
das Informationsmanagement, um dem CCC/
CCoE-Programm einen unternehmerischen
Mehrwert für Kunden und SAP zu bieten (siehe
Beitrag Seite 30). Mit diesen Themen bei SAP
Gehör zu finden, ist für die über 60 Mitglieder
ebenso wichtig, wie eine Vision bzw. greifbare
Strategie für das SAP-CCoE-Programm 2011
und darüber hinaus zu entwickeln.
In der Themengruppe Projektmethodik
arbeiten fast 100 Anwender zusammen und
tauschen sich aus über Roadmaps, Implementierungs-,
Wartungs- und Releasewechsel-Projekte
über den gesamten Prozesslebenszyklus
hinweg. Ziel ist, folgende Aufgabenstellungen
anzugehen:
• ein allgemeines Verständnis zu schaffen,
wie der SAP Solution Manager die Arbeit
im Rahmen von Projekten besser und einfacher
unterstützen kann
• Dokumentationen und Best-Practice-
Szenarien anhand von Fallbeispielen zu
erarbeiten, um aufzuzeigen, wie sich der
SAP Solution Manager im Rahmen von
Projekten bestmöglich einsetzen lässt
Zu den Highlights der Themengruppe Projektmethodik
zählt der Aufbau eines Referenzmodells
des SAP Solution Manager im Rahmen
der Implementierung. Dieses Referenzmodell
bildet die Basis für die derzeit entstehenden
Nutzungsempfehlungen zu den
jeweiligen Projektsituationen (Use-Cases).
Das heutige SAP-Lizenzmodell wird von vielen
SAP-Kunden als „Korsett“ empfunden.
Die über 40 Mitgliedspersonen der Themengruppe
SAP-Lizenzen setzen sich dementsprechend
intensiv für die Einflussnahme
auf die SAP-Lizenzmodelle bzw. das Pricing
ein. Ist doch die Preisliste zu starr, zu umfangreich,
zu kompliziert aufgebaut und
schlecht lesbar. Das Gremium engagiert sich
für eine einheitliche und transparente SAP-
Preisliste. Darüber hinaus sollte sie Investitionsschutz
über einen längeren Zeitraum
bieten und Änderungen besser ausweisen
(Stichwort: Delta-Dokument).
Die über 80 Mitgliedspersonen der Themengruppe
License Auditing arbeiten eng mit
SAP an der Verbesserung der Werkzeuge des
License Auditing (http://service.sap.com/licenseauditing).
Verfügbar für die Systemvermessung
sind das Vermessungsprogramm
zur Nutzer- und Engine-Vermessung und die
License Administration Workbench zur zentralen
Konsolidierung aller Messergebnisse.
Ziel des Gremiums ist es, Probleme bei Vermessungswerkzeugen
zu identifizieren und
Anforderungen an die neue Generation der
Vermessungswerkzeuge zu sammeln sowie
Feedback an SAP zu geben. Der jüngste Erfolg
der Arbeitsgruppe besteht darin, dass
SAP zwischenzeitlich die Customer-Engagement-Initiative
„SAP License Administration
Workbench“ (CEI, im Cycle 6) ins Leben gerufen
hat. Ergebnisse werden mit der Auslieferung
des SAP Enhancement Pa ckage 6

erwartet. Außerdem beleuchtet das DSAG-
Gremium nun auch Vermessungsprozesse,
sodass Abläufe und Werkzeuge in Einklang
gebracht werden können.
Unternehmen, die u.a. vor der Konsolidierung
von SAP-Systemlandschaften (Systeme/
Mandanten) stehen, Zukäufe bzw. Verkäufe
von Unternehmensteilen in ihre SAP-Welt
umsetzen müssen oder Datenreorganisati on/
-harmonisierung (Kontenpläne, Materialstämme)
zu bewältigen haben, tauschen sich
in der Themengruppe Weiterentwicklung des
SLO-Portfolios (System Landscape Optimization)
aus. In dem Gremium werden Kundenbedarfe
für das SLO-Portfolio diskutiert und
gebündelt. Weitere Schwerpunkte sind der
Wissenstransfer über SAP-Produkte in diesem
Umfeld, wie etwa die Software SAP Land scape
Transformation und der Erfahrungsaustausch
zu diesem Themenkomplex. Aktuell sind
knapp 50 Teilnehmer registriert.
Durch den Zukauf und die schnelle Integration
von BusinessObjects (BO) sind im Support-
Umfeld einige Probleme und Fragestellungen
aufgetreten. Ein Team von vier Unternehmen
arbeitet seit einem Jahr intensiv mit SAP in
teilweise wöchentlichen Treffen daran, die
Schwierigkeiten mit der Nutzung des SAP
Service Marketplace (SMP) für BO-Produkte
vorzustellen und von SAP vorgeschlagene Lösungen
zu evaluieren. Ein erster Meilenstein
wurde mit den Verbesserungen im SMP
Anfang März z.B. in der Lizenzschlüssel applikation
erreicht. Es ist jetzt u.a. möglich, mehrere
Lizenzschlüssel für ein System anzulegen
Das Fachressort und seine Köpfe: v. l. n. r.: Andreas Oczko, Mitglied im Vorstand der DSAG, Fachressort
Operations/Service&Support sowie Sprecher des AK CCC/Service&Support; Johannes Hurst, Sprecher der AG Solution
Manager und Support Infrastruktur; Ralf Punga, Sprecher der Themengruppe Diagnostics im Solution Manager;
Monika Seidelmann, Sprecherin der Themengruppe CCoE; Hans Tscherwitschke, Sprecher der Themengruppe
Projektmethodik; Johannes Weber, Sprecher der Themengruppe SAP BO Support-Integration; Jan Schuback,
Sprecher der AG Support of Existing Global Landscapes; Günther Fladerer, Sprecher der AG Service&Support
Österreich; Richard Brändli, Sprecher der AG Service&Support Schweiz sowie SAP-Lizenzen
und den Vertragskontext richtig zu berücksichtigen.
Inzwischen wurde die Themengruppe
SAP BO Support Integration etabliert,
um weitere Teilnehmer zu gewinnen. Die
Themengruppe wird sich intensiv über die
bisherigen Erfahrungen und Best Practices
bei der Einbindung von BO in die Prozesse und
Tools eines CCCs austauschen. Ein weiteres
Ziel besteht darin, das Know-how im BO-
Lizenzierungsumfeld zu erweitern und Anregungen
für Lizenz-Audit-Vorbereitungen
aufzunehmen und an SAP zu adressieren.
Die derzeit zweitjüngste Themengruppe ist
im Frühjahr 2011 mit über 30 Teilnehmern
offiziell an den Start gegangen.
Wie betreibt ein Unternehmen globale SAP-
Systemlandschaften? In der Arbeitsgruppe
Support of Existing Global Landscapes wird
dieser Fragestellung anhand von Beispielen
aus der Praxis von fast 250 registrierten Mitgliedspersonen
nachgegangen. Zu den weiteren
Themen zählen: Zeitzonen, 24-Stunden-
Support, Governance/Organisation, Releasemanagement-Strategie
sowie Wartungsfenster
bei weltweit agierenden Unternehmen.
Außerdem im Fokus: globales Drucken (siehe
dazu auch Beitrag Seite 46).
Ländergruppen in
Österreich und Schweiz
Die beiden Arbeitsgruppen „CCC Service&Support
Österreich und Schweiz“ beschäftigen
sich mit den jeweiligen landesspezifischen
Themen, die ein CCC im SAP-Umfeld
bewegen. Österreichischen und Schweizer
SAP-Kunden wird so die Mitarbeit und der
Das Team in der DSAG-Geschäftsstelle: Heinz Schröder, Fachreferent
und kommissarischer Sprecher der Themengruppe Weiterentwicklung des SLO-Portfolios,
und Corinna Wall, Fachreferentin im Bereich CCC/Service&Support
Austausch in der DSAG aus den jeweiligen
Ländern heraus ermöglicht – ohne lange Anreisewege.
In Österreich sind über 100, in der
Schweiz über 125 Mitgliedspersonen registriert.
Zu den aktuellen Themen im Schweizer
Gremium zählen SAP Security Notes, System
Landscape Optimization Portfolio, CCC-Zertifizierungskriterien
und License Auditing (Systemvermessung).
Die Österreicher befassen
sich derzeit mit dem SAP Solution Manager
als Application-Lifecycle-Management-Werkzeug,
Zertifizierungskriterien und Rollen sowie
den zahlreichen Funktionen eines CCC/
CCoE. Übergeordnet arbeitet der Arbeitskreis
CCC/Service&Support in Deutschland.
Das Themenspektrum im Fachressort CCC/
Service&Support ist sehr vielfältig und liefert
wertvolle Ansätze für die Ausgestaltung
des Produktportfolios bei SAP. Dazu Andreas
Oczko, Mitglied im Vorstand der DSAG, Fachressort
Operations/Service&Support: „Kunden
benötigen von ihrem Softwarelieferanten
ein gutes und ausgewogenes Set an Werkzeugen
für ihre Service&Support-Prozesse.
Durch unsere Gremien spiegeln wir SAP die
aktuellen Kundenbedürfnisse wider und sorgen
dafür, dass nicht an den Anforderungen
der Anwender vorbei entwickelt wird.“ Diesbezüglich
konnte sich das Fachressort schon viele
Male erfolgreich einbringen (siehe Kasten).
www.dsag.de/ak/ccc
45
DSAG blaupause 02-11

46 Hintergrund: Service & Support
GLOBALES DRUCKEN
INTERNATIONALEN
DRUCK AUFBAUEN
Unicode-Drucker sind die Dolmetscher zwischen unterschiedlichen Zeichensätzen. Oftmals lassen sich die digitalen
Sprachbarrieren aber auch per Software überwinden. Handlungsbedarf sieht die Arbeitsgruppe Support of Existing
Global Landscapes hauptsächlich darin, den Überraschungseffekt bei der Druckvorschau zu meistern.
Thomas Kircher, blaupause-Redaktion
Der Turmbau zu Babel mit der daraus
resultierenden babylonischen Sprachverwirrung
gehört zu den bekanntesten biblischen
Erzählungen des Alten Testaments. Die gottgewollte
Sprachenvielfalt wurde bis heute
nicht von den Völkern dieser Welt bewältigt
und hält folglich auch das IT-Zeitalter fest
im Griff. Doch dank des Erfindungsreichtums
der Menschheit wurden nicht nur gute Lösungen
für die direkte Kommunikation gefunden.
Für den Austausch von Druckdaten und die
Darstellung verschiedener Codepages wurde
kurzerhand der Unicode entwickelt. Der
internationale Standard legt sämtliche Schrift -
zeichen oder Textelemente aller bekannten
Schriften in einem digitalen Code fest und
02-11 DSAG blaupause
vereinfacht somit unter anderem auch den
Druck von Dokumenten in unterschiedlichen
Spra chen. Die Bandbreite reicht dabei von
Arabisch und Chinesisch bis Kyrillisch und
über die Darstellung von Symbolen bis hin
zu den ägyptischen Hieroglyphen.
Zwei Lösungsansätze
für ein Problem
So weit, so gut. Bleibt die Frage, ob es
notwendig ist, einen sogenannten Unicode-
Drucker anzuschaffen, oder ob es nicht andere
Lösungen gibt. Ein Blick auf die möglichen
Szenarien und deren Anforderungen an
den Druck bringt Klarheit. Werden immer
die gleichen Prozesse aktiviert, bei denen
z.B. ein polnischer Rechner den Drucker
beauftragt, Dokumente in polnischer Sprache
zu drucken, sollten keine Probleme auftreten.
Kritisch wird es jedoch unter Umständen
dann, wenn Interaktionen zwischen
westeuropäischen und osteuropäischen
oder asiatischen Geschäftspartnern über
einen Drucker laufen sollen. „Das Problem
besteht darin, dass auf einem westeuropäischen
Drucker meist auch nur eine westeuropäische
Codepage hinterlegt ist und z.B.
keine chinesische. Dann nützt auch der
Unicode nichts, weil der Drucker das chinesische
Zeichen für Shanghai einfach nicht
kennt“, erläutert Dr. Detlef Werner, Product
Manager SAP Globalization Services bei der

SAP AG. Die Herausforderung lässt sich auf
zweierlei Art bewältigen. Erstens, indem
ein Drucker angeschafft wird, der Unicode
versteht und demzufolge alle Sprachen
dar stellen kann. Das bedarf eines gewissen
finanziellen Einsatzes, der sich jedoch rech -
net, falls sich z.B. mit zwei bis drei derartigen
Geräten die Anforderungen einer international
aufgestellten Druckerlandschaft
komplett abdecken lassen.
Das zweite Szenario sieht so aus, dass z.B.
ein chinesisches Unternehmen auch auf dem
deutschen Markt aktiv ist und sowohl hier
als auch weltweit chinesische Zeichen drucken
möchte. In diesem Fall kurzerhand alle
Drucker zu ersetzen, wäre extrem
kostspielig. Hier bietet es sich an, das
Problem softwareseitig zu lösen. Der
Aufwand, ein IT-System auf Unicode
umzustellen, variiert je nachdem, ob
nur ein Zeichensatz (Single Code Page)
oder mehrere Zeichensätze (Multi Display,
Multi Processing Code Pages) betroffen
sind. Doch um mehrsprachige Dokumente in
verschiedenen Ländern drucken zu können,
muss die Druckerlandschaft entsprechend
angepasst werden. Das kann mit professionellen
Output-Systemen von SAP-Partnern
oder dem SAP-eigenen Tool SAP Sprint erreicht
werden. Dieses IT-Werkzeug nimmt
die Druckdaten aus dem SAP-System entgegen
und schickt sie über einen Windows-
Druckertreiber an das Ausgabegerät weiter.
Der Vorteil dabei liegt u.a. darin, dass nahe -
zu jeder am Markt erhältliche Drucker diese
Druckertreiber nutzen kann.
Standardisierter Ansatz –
individuelle Lösung
Um Unternehmen, die sich
mit der Unicode-Problematik auseinandersetzen
müssen, entsprechend beraten
zu können, hat SAP vor rund zwei
Jahren die sogenannte Output Factory gegründet.
Auslöser, um die Beratungseinheit
innerhalb von SAP Consulting zu etablieren,
waren Unicode-Probleme, die bei Kunden
immer wieder nach Upgrade-Projekten auftraten.
„Die Output Factory ist sozusagen das
Kind vieler Upgrade-Projekte, bei denen das
Druckthema akut wurde und immer noch
wird. Denn der Bedarf ist immer noch groß,
IT-Systeme auf Unicode umzustellen und
die Druckerlandschaften entsprechend anzupassen“,
erläutert Dr. Detlef Werner. Es
geht darum, gemeinsam Lösungen zu finden,
wie mit einer bestehenden IT-Landschaft
die im Unicode-Umfeld auftretenden
Probleme behoben werden
können. „Unser Ansatz lautet zwar
Standardisierung. Damit verbinden wir jedoch
hauptsächlich die Analyse der vorhandenen
Systeme, die Anforderungen zu ermitteln
und daraus eine individuelle Dru ckerlösung
zu erarbeiten. Wie diese am Ende dann
konkret aussieht, hängt von den Voraussetzungen
beim jeweiligen Kunden ab, z.B. in
Bezug auf bereits vorhandene Drucker, die
eingesetzte Hardware etc.“, fasst Lukas
Bretschneider, Bu siness Development Manager
bei SAP Consulting, zusammen.
Ausdruck mit Schönheitsfehler
Der SAP-Ansatz stößt bei der DSAG-
Arbeitsgruppe Support of Existing Global
Landscapes (siehe auch Seite 45) weitestgehend
auf Zustimmung. „Es ist für unsere
Mitgliedsunternehmen sehr erfreulich, dass
SAP neben der Umstellung der Softwaresysteme
auf Unicode jetzt auch das Thema
Drucken mit Unicode auf der Agenda hat“,
ist Jan Schuback, Sprecher der Arbeitsgruppe,
zufrieden. Den Vorteil der Angebote
sieht er darin, dass sie skalierbar sind: sowohl
für Unternehmen mit geringerem Output
als auch für diejenigen mit einem großen
Output. Aber wie so oft, hat auch diese
Medaille zwei Seiten. „Globales Drucken ist
für viele noch ein Thema mit Überraschungseffekt“,
bringt Jan Schuback ein dringendes
Problem auf den Punkt. Damit bezieht sich
der Arbeitsgruppensprecher auf die Tatsache,
dass die Vorschau aus einem
SAP-System nicht das zeigt, was letztlich
schwarz auf weiß aus dem Drucker
kommt. Dazu Dr. Detlef Werner:
„Das Problem besteht darin, dass das
SAP-System das bestmögliche Druckbild
anzeigt. So kommuniziert die Software
nicht in der Form mit dem Drucker, dass
sie prüft, welche Schriften vorhanden sind
und welche dargestellt werden können.“ Im
Rahmen der neuen Formulartechnologie
SAP Interactive Forms by Adobe soll jedoch
laut Dr. Werner die Druckvorschau im PDF-
Format näher an die Realität des tatsächlichen
Druckbildes gebracht werden.
Plattform für
Globalisierungsthemen
Abgesehen davon, sind sich Dr. Detlef
Werner und Jan Schuback einig, was ihre
Empfehlung in Bezug auf eine Unicode-Um-
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stellung der DSAG-Mitglieder betrifft.
„Unternehmen, die Kontakte
in Län der mit anderen Codepages
pflegen, sollten ihre alten Drucker
behalten und das Problem über die Software
lösen.“ Wie interessierte Unternehmen dabei
vorgehen können, erfahren sie zum einen
direkt von SAP unter globalization@sap.com.
Zum anderen bieten DSAG-Veranstaltungen
wie The mentage, Webex-Seminare und das
Globalization Symposium weitere Gelegenheiten,
sich über das Thema Drucken mit
Unicode zu informieren. Ganz zu schweigen
von der Teilnahme an den Sitzungen
der Arbeitsgruppe Support of Existing
Global Land scapes, die allen interessierten
DSAG-Mitgliedern offenstehen.
Die Aufgabe der Arbeitsgruppe unterscheidet
sich von der anderer DSAG-Gremien
deutlich. Steht doch hier nicht die Einflussnahme
im Vordergrund. Der Großteil der
Arbeit besteht darin, eine Plattform für den
Austausch über Globalisierungsthemen wie
etwa die Druckproblematik zu bieten. Weltweit
einheitliche Unternehmensprozesse,
globale Support-Modelle und ähnliche Themen
bestimmen die Diskussionen.
Dass die Be schäftigung
mit Global Printing eher als
„Schulungsmaßnahme“ für die
Mitglieder angeboten wird,
liegt in der Natur der Sache.
„Ein Problem mit dem Druck
im Unicode tritt in der Regel nur einmal zu
Beginn einer Globalisierungsphase auf und
ist dann behoben“, beschreibt Jan Schuback.
Folglich stoßen immer neue Mitglieder
dazu, die aktuell in die Globalisierung einsteigen,
sei es, dass sie über Europa hinaus
expandieren wollen oder bereits mit der
Zeitzonen- bzw. Schriftzeichenproblematik
beim Drucken konfrontiert
sind. So nutzen viele die
Arbeitskreissitzungen und Webex-
Seminare, um sich gezielt auf das
Thema Unicode vorzubereiten oder
kon krete Handlungsempfehlungen zu erhalten.
In der Hoffnung, dass das beste
Ergebnis am Ende dann auch schwarz auf
weiß aus dem Drucker kommt.
Über Termine für weitere
Webex-Seminare zum Thema
Global Printing informieren
rechtzeitig der DSAG-Newsletter
bzw. das DSAGNet.
DSAG blaupause 02-11

48 Gewusst, wie?
MASSENÄNDERUNGEN LEICHT GEMACHT
AUTOPILOT FÜR
TESTSZENARIEN
Die schnelle Umsetzung von Anforderungen gehört heute zu den Qualitätsmerkmalen
einer agilen IT. Das Beispiel einer automatisierten Benutzeranlage
zeigt, wie sich bei standardisierten Abläufen Zeit sparen lässt.
Manuel Thalhofer, Mitglied im DSAG-Arbeitskreis Identity Management & Security
Das Tool eCATT (Extended Computer
Aided Test Tool) wurde von der SAP als
Werk zeug konzipiert, um Testszenarien zu
automa tisieren. Doch lässt es sich auch für den
Import von Daten in das System nutzen. Im
nachfolgenden Beispiel wird ein Teil des umfangreichen
Werkzeugs dazu verwendet, Benutzerstämme
für eine Schulung anzulegen.
eCATT-Skript erstellen
Der Einstieg, um eCATT-Skripte einfach
zu erstellen und auszuführen, erfolgt über
die Transaktion SECATT.
Diesen Tipp schickte ...
Manuel Thalhofer
Seit 2005 ist Manuel Thalhofer
als SAP-Basis-Administrator tätig.
Seine Aufgabengebiete umfassen
die Weiterentwicklung und den
Betrieb von SAP-NetWeaver-
Landschaften sowie die Entwicklung
von Berechtigungskonzepten
und Ablaufsteuerungen.
02-11 DSAG blaupause
Die Erstellung von Skripts wird durch eine Makro-Aufzeichnung der Dialogschritte vereinfacht.
Hierzu verwendet man die Funktion „Muster“ und wählt aus der Gruppe „UI-Ansteuerung“
das Kommando „TCD (Record)“. Um die Benutzerstämme zu erstellen, wird die
Transaktion SU01 genutzt. Die entsprechende Schnittstelle wird automatisch eingetragen.
eCATT-Skript anpassen
Durch die Aufzeichnung einer Benutzeranlage wurde vom System ein Skript erstellt,
dessen Inhalt sich über einen Doppelklick auf die Schnittstelle (1) bearbeiten lässt. Jedes
Feld (2) eines dynamischen Programms (Dynpro) kann mit einem Parameter versehen
werden. Zu diesem Zweck wird der Default-Wert durch den Parameternamen ersetzt (3)
und der Parameter als Import-Parameter klassifiziert (4). Im oberen Bildschirmabschnitt
(5) wird eine Übersicht der konfigurierten Parameter ausgegeben.

eCATT-Testkonfiguration
erstellen und ausführen
Im Einstiegsbild der Transaktion SECATT
lässt sich dann eine neue Testkonfiguration
anlegen. Dieser Testkonfiguration muss anschließend
im Reiter „Konfiguration“ ein Testskript
zugewiesen werden.
Im Reiter „Varianten“ werden für jeden Skript-Durchlauf die zu verwendenden Parameter
eingetragen. Werden diese Daten bei den Fachabteilungen in einer entsprechend
strukturierten Form angefordert, können die Informationen direkt per Copy&Paste in die
Konfiguration der Varianten übernommen werden.
Durch Drücken des „Ausführen“-Buttons
wird das Skript mit den markierten Varianten
zum Start vorbereitet.
Im nachfolgenden Dialog werden der Ausführungsmodus
und die Fehlerbehandlung
bestimmt. Im Reiter „Varianten“ können nochmals
die Varianten bestimmt werden, die das
Skript dann durchlaufen soll.
Durch erneutes Drücken des „Ausführen“-Buttons wird die Verarbeitung des Skripts gestartet.
Der aktuelle Dialog bleibt nun gesperrt, bis alle Varianten abgearbeitet wurden.
Danach wird ein Protokoll über die Durchführung ausgegeben.
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Sie haben auch einen guten Tipp für andere
SAP-Anwender? Schicken Sie eine
E-Mail mit einer Kurzbeschreibung an
thomas.kircher@dsag.de. Vielen Dank.
Weitere Tipps und Tricks aus vergangenen
Ausgaben der blaupause finden Sie unter:
www.dsag.de/go/tippsundtricks
DSAG blaupause 02-11

50 Gewusst, wie?
AMPELBERICHT ÜBER SYSTEMBEDROHUNGEN
SICHERHEITSNACHRICHTEN
GEBÜNDELT ABRUFEN
Das SAP-Tool RSECNOTE hilft Anwendern und Sicherheitsadministratoren, die für sie
relevanten kritischen Berichte zu identifizieren. Ein Report mit Sicherheitsnachrichten
dient als Entscheidungshilfe, wie auf eine erkannte Bedrohung reagiert werden soll.
Werner Schwarz, CIO der Gerolsteiner Brunnen GmbH & Co. KG
Diesen Tipp schickte ...
Werner Schwarz
Chief Information Officer (CIO)
der Gerolsteiner Brun nen GmbH &
Co. KG und Mitglied im CIO-
Beirat der Deutschsprachigen SAP-
An wen dergruppe (DSAG) e. V.
02-11 DSAG blaupause
Die Zahl der Hacker-Angriffe auf Softwaresysteme
hat in den letzten Jahren deutlich
zugenommen. Um den unberechtigten
Zugriffen mit hohem Schädigungspotenzial
wirkungsvoll begegnen zu können, werden
SAP-Kunden durch ein sechsstufiges Sicherheitssystem
geschützt. Im Zuge dessen verschickt
SAP regelmäßig Sicherheitshinweise
per Mail und Newsletter. Auf dem aktuellsten
Stand bleibt jedoch erfahrungsgemäß nur,
wer diese wichtigen Quellen auch regelmäßig
abruft. Ein zeitaufwendiges Unterfangen,
das folglich mitunter vernachlässigt wird.
Abhilfe kann hier das SAP-Tool RSEC-
NOTE schaffen. Über die Transaktion SA38
aufgerufen, bietet es die Möglichkeit, auf
einen Report zuzugreifen (siehe Screenshot).
Der sogenannte Early Watch Report beinhaltet
eine Liste von Sicherheitsnachrichten
mit Hinweisen auf Sicherheitslücken, die
für das jeweilige System relevant sind, um
entsprechend der Gefährlichkeit und Ernsthaftigkeit
einer Bedrohung wirkungsvolle
Ent scheidungen zu fällen und die am besten
geeigneten Maßnahmen zu ergreifen. Der
Report gleicht die empfoh lenen Sicherheitseinstellungen
des SAP-Service-Marktplatzes
mit den im Kundensystem vorhandenen ab.
Das Ergebnis wird dann in einem Ampelbericht
zusammengefasst, der aufzeigt, an
welchen Stellen Handlungsbedarf besteht.

How to make the
best BLT:
Best transformations with BLT
(Business Landscape Transformation ® )
Adoption of the IT landscape to strategic business transformations
with a standardized consulting approach and
sophisticated software.
Business Landscape Transformation ® with
SNP Transformation Backbone ®
Best sandwiches with BLT
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www.snp-ag.com