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Business Strategie & Weiterentwicklung Optimierung der Geschäftsprozesse Senkung der Betriebskosten Kontinuierlicher Geschäftsbetrieb ÜBERSICHT STANDARD SUPPORT – ENTERPRISE SUPPORT SAP Support: On Premise WARTUNGSLEISTUNGEN • Verfügbarkeit von Secure Support Services für SAP Enterprise Support Kunden aus stark regulierten Branchen Automatisierte Durchführung von Geschäftsprozessnutzungsanalysen, vollständig im Solution Manger integriert, ermöglicht laufende Verbesserungen Neues Monitoring and Alerting Framework im SAP Solution Manager verknüpft IT und Business für einen kontinuierlichen und proaktiven Optimierungsprozess • Die ES Academy als Know-How Transfer Schnittstelle wurde erheblich erweitert • Wesentliche Reduzierung des Testaufwands über Testautomatisierung und Funktionen, die zu einer Verringerung zu testender Geschäftsprozesse führen • Gesteigerte Kontrolle bei reduziertem Aufwand über Dashboards, IT Operation Cockpits und das Operations Control Center. Erweiterung der Geschäftsprozess KPIs • Erweiterung des SAP EarlyWatch Alerts im Bereich Produkt-Sicherheit von SAP • Remote Support für SAP Business Objects Produkte für schnellere Lösungen Ergänzende Supportangebote SAP Enterprise Support SAP Standard Support © 2011 SAP AG. DSAG Jahreskongress 2011, Leipzig 38
SAP ERP 6.0 mySAP ERP 2004 SAP R/3 Enterprise 47x110, 47x200 SAP R/3 4.6C ÜBERSICHT STANDARD SUPPORT – ENTERPRISE SUPPORT Release- und Wartungsstrategie SAP ERP VERLÄNGERUNG DER EXTENDED MAINTENANCE 4.6C BIS MÄRZ 2013 Mainstream- Wartung Mainstream- Wartung März Erw. W. (+ 2%)* 2008 2009 2010 März Erweiterte Wartung (+ 4%)* Erweiterte Wartung (keine Zusatzgebühr, im Vertrag über SAP Ent. Support enthalten) Erweiterte Wartung (+ 4%)* Erw. W. (keine Zusatzgebühr, in SAP Ent. Support enth.) Erw. W. (+ 2%)* Mainstream-Wartung Dez März Erweiterte Wartung (+ 4%)* Erweiterte Wartung (keine Zusatzgebühr, im Vertrag über SAP Ent. Support enthalten) Erweiterte Wartung (+ 6%)* Erw. W. (keine Zusatzgebühr, in SAP Ent. Support enth.) 2011 2012 März 2013 Kundenspezifische Wartung Kundenspezifische Wartung Kundenspezifische Wartung Kundenspezifische Wartung Kundenspezifische Wartung Kundenspezifische Wartung 2014 2015 2016 Dez Erweiterte Wartung (+ 2%)* Andere Kunden Andere Kunden Andere Kunden * Die gesamte Wartungsgebühr entspricht der Gebühr für den SAP Support plus einer Zusatzgebühr (Prozentsatz der Wartungsbasis) pro Jahr. 2017 Dez Kundenspezifische Wartung SAP-Enterprise-Support-Kunden SAP-Enterprise-Support-Kunden SAP-Enterprise-Support-Kunden Verlängerung der Extended Maintenance bis März 2013. Enterprise Support Kunden erhalten die Verlängerung im Rahmen des SAP Enterprise Support Vertrages. Die Verlängerung trifft auch zu auf Add-On Applikationen für R/3 4.6c
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