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<strong>DSAG</strong> JAHRESKONGRESS • 11.-13. OKTOBER 2011, LEIPZIG<br />
Treffpunkt Realität: Innovation treibt Wachstum<br />
Gerhard Oswald, Mitglied des Vorstands, SAP AG
3 Fragen für den <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011<br />
Welche Technologien werden<br />
tatsächlich einsetzbar sein?<br />
Welche Lösungen wird das Business<br />
für seine Prozesse brauchen?<br />
Welche Servicemodelle werden<br />
zukünftig benötigt?<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 2
INNOVATION UND NACHWEISBARER MEHRWERT<br />
DURCH SAP ENTERPRISE SUPPORT<br />
<strong>DSAG</strong> JAHRESKONGRESS 2010 // 21.-23. SEPTEMBER 2010, NÜRNBERG<br />
GERHARD OSWALD<br />
Mitglied des Vorstands, SAP AG
AGENDA<br />
<strong>DSAG</strong> UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN<br />
SAP PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK<br />
SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR<br />
AUSBLICK: SAP HANA
‘ABRUNDUNG’ /<br />
IMPROVEMENT<br />
<strong>DSAG</strong> UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN<br />
WAS WURDE IN 2010 ERREICHT<br />
Support Angebot<br />
Webinars<br />
CIO-Forum &<br />
CIO-Exclusive<br />
“Customer<br />
Engagement<br />
Initiative” (CEI) &<br />
Entwicklungsanträge<br />
<strong>DSAG</strong> AGB’s &<br />
Feedback Agreement<br />
SAP Support Angebot<br />
Informations<br />
Mgmt. & Roadmaps<br />
Leitbild &<br />
Kommunikationsstrategie<br />
TCO & Komplexität<br />
SAP Solution Manager<br />
‘Get Well’
<strong>DSAG</strong><br />
Jahreskongress 2011<br />
HANA & Mobile<br />
Workshops für <strong>DSAG</strong><br />
Board, CIO Beirat und<br />
Mitglieder<br />
<strong>DSAG</strong> UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN<br />
Was wurde in 2011 erreicht<br />
Vorabinfo von<br />
Pressenachrichten<br />
der SAP<br />
Customer<br />
Connection<br />
Programm<br />
Gemeinsame<br />
SAP Strategie<br />
Diskussion<br />
<strong>DSAG</strong> – SAP Beziehungsworkshop<br />
am 10.06.2011 in Zuzenhausen<br />
SAP Support Angebot<br />
Informations<br />
Management<br />
Zusammenarbeit zu<br />
Lizenzpolitik<br />
Webinare zu neuen AGB’s<br />
Customer Center of Excellence (CCoE)<br />
SAP<br />
Roadmaps<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 6
<strong>DSAG</strong> UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN<br />
Regelmäßiger Informationsaustausch zur Strategie<br />
Themenfelder aus dem Strategiemeeting <strong>DSAG</strong> – SAP vom 15.09.2010<br />
… und viele andere.<br />
<strong>DSAG</strong> und SAP – Ein gemeinsamer Weg<br />
SAP SOLUTION MANAGER<br />
USAGE RIGHTS<br />
SAP R/3 4.6C –<br />
EXTENDED MAINTENANCE<br />
PRICE ADJUSTMENT 2011<br />
CCoE PRIMARY CERTIFICATION
<strong>DSAG</strong> UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN<br />
Regelmäßiger Informationsaustausch zur Strategie<br />
Themenfelder aus dem Strategiemeeting <strong>DSAG</strong> – SAP vom 06.09.2011<br />
… und viele andere.<br />
<strong>DSAG</strong> und SAP – Ein gemeinsamer Weg<br />
Business Suite Strategie<br />
In Memory<br />
OnDemand<br />
Mobile<br />
Roadmaps<br />
Customer connection<br />
Lizenzpolitik<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 8
AGENDA<br />
<strong>DSAG</strong> UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN<br />
SAP PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK<br />
SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR<br />
AUSBLICK: SAP HANA
ORCHESTRIERUNG<br />
SAP-PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK<br />
SAP-Produktstrategie – Kunden Schöpfen Wert<br />
aus SAP-Produktlinien<br />
On Device<br />
On-Demand-Lösungen für Geschäftsbereiche (LOB)<br />
On Demand<br />
SAP Business Suite 7<br />
On Premise<br />
SAP Business ByDesign<br />
Alle Geräte<br />
Alle Anwendungen<br />
Einfach erweiterbar<br />
Unmittelbarer Mehrwert<br />
Geschäftsbereich oder Suite<br />
Integriert mit „On Premise“<br />
SOA-fähig<br />
Best-Practice-Pakete<br />
Erweiterungen ohne Unterbrechung<br />
des Geschäftsbetriebs<br />
Orchestrierung<br />
Lifecycle management<br />
Stammdatenmanagement<br />
Prozessorchestrierung
SAP-PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK<br />
SAP-Produktstrategie – Kunden Schöpfen Wert<br />
aus SAP-Produktlinien *Produktversionen mit Release-to-Customer von Q4-2010 bis heute<br />
On Device On Demand<br />
On Premise<br />
Orchestrierung<br />
Sybase CRM Sales 1.1; Sybase CRM Sales 2.0; SAP Field<br />
Service 1.0; SAP Field Service 2.0; SAP Retail Execution<br />
1.0; SAP Retail Execution 2.0; SAP Workflow; Streamwork<br />
Mobile 1.0; Streamwork Mobile 2.0; SAP Commissions<br />
SAP Workflow<br />
Check 1.0; SAP Recall Genie; SAP Recall Genie 2.0; SAP<br />
Electronic Medical Record; Employee Lookup; ERP Sales<br />
Order Lookup; Travel Expense Capture; SAP Employee<br />
Lookup ; SAP Timesheet; SAP Leave Request ; SAP HR<br />
Approvals; SAP Sales Order Notification ; SAP Customer<br />
and Contacts; SAP Material Availability; SAP Cart Approval;<br />
SAP Travel Receipt Capture; SAP Travel Expense<br />
Approval; SAP ERP Order Status; SAP Customer Financial<br />
Fact Sheet; SAP Payment Approvals; SAP GRC Access<br />
Approver; SAP Interview Assistant; SAP Manager Insight;<br />
SAP Citizen Connect; SAP Transport Tracker; SAP<br />
Transport Tendering; SAP ERP Quality Issue; SAP GRC<br />
Policy Survey; Sybase SAP Sales OnDemand Unwired<br />
for iPad 1.0; SAP<br />
Sales OnDemand for iPad 2.0; Sales OnDemand Analytics<br />
for iPad 1.0; Sales OnDemand Analytics for iPad 2.0; Sales<br />
Platform 2.0/ 2.1<br />
OnDemand for iPhone 1.0; Sales OnDemand for iPhone<br />
2.0; Sales OnDemand for Blackberry 1.0; Sales OnDemand<br />
for Blackberry 2.0ß; SAP BusinessObjects Mobile BI 4.0;<br />
SAP BusinessObjects Mobile BI 4.1; SAP BusinessObjects<br />
ExplorerMobile 4.0.3; SAP BusinessObjects Explorer Mobile<br />
4.1.0; Apollo App for iPhone 1.0; SAP Business One for<br />
iPhone and iPad 1.2; SAP Business One for iPhone and<br />
iPad 1.3; SAP Business One for iPhone and iPad 1.4; SAP<br />
BYD IPAD ANALYTICS 2.6; SAP ByDesign Mobile<br />
Sybase Afaria 6.6<br />
Warehouse 3.0; SAP ByDesign Mobile Frontend 2.5; SAP<br />
ByDesign Mobile Frontend 2.6;SAP ByDesign Mobile<br />
Frontend 3.0; SAP ByDesign Mobile Dashboard 2.6; SAP<br />
Strategy Management for iPad; SAP Support Desk 1.0;<br />
Sybase Unwired Platform 2.1; Sybase Unwired Platform<br />
1.5.2; SAP NetWeaver Gateway 2.0; Sybase Afaria 6.6<br />
SAP Business ByDesign feature pack 3.0; SAP Business<br />
ByDesign feature pack 2.6; SAP BusinessObjects Data<br />
Enrichment and Classification OnDemand; SAP Enterprise<br />
SAP Business<br />
Workspaces OnDemand 1.0; SAP StreamWork; SAP<br />
Carbon Impact OnDemand; SBOP Business Intelligence<br />
OnDemand; SAP Social Intelligence On Demand; SAP<br />
Sourcing ByDesign OnDemand; SAP feature<br />
Sourcing 7.0 / SAP Contract<br />
Lifecycle Management 7.0; Component extension 1.0 for<br />
SAP EHS Management; SAP Sales OnDemand<br />
pack 3.0<br />
SAP Sales<br />
OnDemand<br />
SAP enhancement package 1 for SAP Event Management 7.0; SAP<br />
enhancement package 1 for SAP CRM 7.0; SAP BusinessObjects<br />
Business Intelligence platform 4.0; SAP Supplier Lifecycle Management<br />
1.0; SAP BusinessObjects Event Insight 4.0; SAP BusinessObjects<br />
SAP enhancement<br />
Information Steward 4.0; SAP BusinessObjects Supply Chain<br />
Performance Management 2.0; SAP Business Process Tracking for<br />
Utilities 1.0; SAP HANA appliance software enterprise extended edition<br />
1.0; package SAP BusinessObjects Data 5 for Services SAP<br />
4.0; SAP enhancement<br />
package 5 for SAP ERP 6.0; SAP Classified Advertising Management<br />
4.0; SAP Promotion Management for Retail 7.1; SAP Manufacturing<br />
Execution 6.0; SAP enhancement package 1 for SAP Supply Network<br />
ERP 6.0<br />
Collaboration 7.0; SAP BusinessObjects Explorer 4.0; SAP<br />
BusinessObjects Dashboards 4.0; SAP BusinessObjects Financial<br />
Information Management 10.0; SAP BusinessObjects Data Quality<br />
Management, version for SAP solutions 4.0; SAP Real-Time Offer<br />
Management 7.1; SAP Crystal Reports Server 2011, OEM edition; SAP<br />
Crystal Reports 2011; SAP Crystal Presentation Design 2011; Duet 1.6<br />
on SAP NetWeaver 7.0; SAP NetWeaver Portal, enterprise workspaces<br />
1.1; SAP BusinessObjects Data Quality Management SDK 4.0; SAP<br />
enhancement package 1 for SAP Extended Warehouse Management<br />
7.0; SAP enhancement package 1 for SAP Supplier Relationship<br />
Management 7.0; SAP BusinessObjects Intercompany 10.0; SAP<br />
BusinessObjects Financial Consolidation 10.0; SAP Policy Management<br />
add-on for auto insurance 1.1; SAP Apparel and Footwear 6.5; SAP<br />
BusinessObjects Planning and Consolidation 10.0, version for Microsoft;<br />
SAP BusinessObjects Profitability and Cost Management 10.0; SAP<br />
Trade Promotion Optimization 1.0; SAP BusinessObjects Spend<br />
Performance Management 3.0; SAP Asset Lifecycle Accounting 1.0;<br />
SAP Business Communications Management 7.0; SAP Reinsurance<br />
Management 6.7; SAP plant connectivity 2.2; SAP BusinessObjects<br />
Strategy Management 10.0; SAP Asset Retirement Obligation<br />
Management 1.0; SAP Web Channel Experience Management 1.0; SAP<br />
Application Interface Framework 1.0; SAP BusinessObjects<br />
SAP BusinessObjects<br />
Sustainability Performance Management 2.0; SAP BusinessObjects<br />
Global Trade Services 10.0; SAP BusinessObjects Risk Management<br />
10.0; SAP BusinessObjects Electronic Invoicing for Brazil 10.0; SAP<br />
BusinessObjects Planning Process Control and 10.0; SAP enhancement package 1 for<br />
SAP Supply Chain Management 7.0; component extension 1.0 for SAP<br />
EHS Management; SAP Sourcing 7.0 / SAP Contract Lifecycle<br />
Management 7.0; banking services from SAP 8.0; SAP BusinessObjects<br />
Consolidation 10.0<br />
Planning and Consolidation 10.0, version for SAP NetWeaver; SAP<br />
BusinessObjects Access Control 10.0; SAP Transportation Management<br />
8.0; SAP Workforce Management 3.1;<br />
SAP NetWeaver Process Integration 7.3; SAP NetWeaver<br />
Identity Management 7.2; SAP NetWeaver Composition<br />
Environment 7.3; SAP NetWeaver Master Data<br />
SAP NetWeaver<br />
Process<br />
Integration 7.3<br />
Management 7.1 SP08<br />
SAP NetWeaver<br />
Composition<br />
Environment 7.3<br />
2 Ramp-Up Programme 4 Ramp-Up Programme 69 Ramp-Up Programme 2 Ramp-Up Programme<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 11
AGENDA<br />
<strong>DSAG</strong> UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN<br />
SAP PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK<br />
SAP SUPPORT ALS KERNFAKTOREN<br />
ON DEVICE<br />
ON DEMAND<br />
ON PREMISE<br />
ORCHESTRATION<br />
AUSBLICK: SAP HANA
APPLICATION LIFE-CYCLE<br />
MANAGEMENT<br />
SAP<br />
Applikation<br />
SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON DEVICE<br />
E2E-Supportfähigkeit und Lifecycle Management für<br />
Sybase Mobilinfrastrukturen<br />
SAP<br />
NetWeaver<br />
NetWeaver<br />
Mobil<br />
und Gateway<br />
AFARIA<br />
Mobile Device Management<br />
HTTP(S) /<br />
SOAP Web<br />
Services<br />
SAP SOLUTION MANAGER<br />
Sybase Unwired<br />
Platform / SDK<br />
DIAGNOSE<br />
E2E Configuration Analysis<br />
E2E Workload Analysis<br />
E2E Exception Analysis<br />
E2E Trace<br />
Internet<br />
Sybase Relay<br />
Server<br />
TECHNISCHE ABSICHERUNG<br />
DURCH PROAKTIVE SERVICES<br />
Going Live Checks<br />
Safeguarding<br />
2.5G-<br />
Netzwerke<br />
GSM/GPRS<br />
3G Netzwerke<br />
Wi-Fi
SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON DEVICE<br />
IT verändert die Art und Weise, wie wir leben und arbeiten!<br />
MENSCHEN & ENDGERÄTE<br />
PROZESSE<br />
6.000.000.000<br />
Mobilfunknutzer<br />
2,5 Milliarden<br />
Rechnungen pro Jahr<br />
2 Millionen Tonnen Schokolade<br />
110.000 SAP Kunden<br />
800.000.000<br />
Mitglieder<br />
190.000.000<br />
Mitglieder<br />
MENSCHEN<br />
150 Milliarden Liter Bier pro Jahr<br />
32.000 Fahrzeugmotoren pro Tag<br />
24 Industrien<br />
Herausforderungen<br />
Unstrukturierte Daten<br />
Viele Plattformen<br />
Compliance<br />
Stabilität / Skalierbarkeit<br />
Notwendigkeit von<br />
End-to-End Support und<br />
Lifecycle Management<br />
für mobile Infrastrukturen<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 14
SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON DEVICE<br />
E2E-Supportfähigkeit und Lifecycle Management für<br />
Sybase Mobilinfrastrukturen<br />
Unterstützung von Sybase Unwired Platform und<br />
SAP Gateway mit SAP Solution Manager 7.1:<br />
– E2E Change Analysis<br />
– E2E Workload Analysis<br />
– E2E Exception Analysis<br />
– System, OS und DB Analysis<br />
– E2E Trace Analysis<br />
– System Monitoring und Mobile Monitoring Applikation<br />
– Transport und Deployment Management<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 15
AGENDA<br />
<strong>DSAG</strong> UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN<br />
SAP PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK<br />
SAP SUPPORT ALS KERNFAKTOREN<br />
ON DEVICE<br />
ON DEMAND<br />
ON PREMISE<br />
ORCHESTRATION<br />
AUSBLICK: SAP HANA
Travel &<br />
Expense<br />
Management<br />
Vertrieb<br />
On Demand<br />
SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON DEMAND<br />
SAP Angebot On Demand<br />
GESCHÄFTSBEREICHSLÖSUNGEN INTEGRIERTE ON-DEMAND-SUITE<br />
Beschaffung<br />
On Demand<br />
Talent-<br />
management<br />
Erweiterte<br />
Nutzung der<br />
SAP Business Suite<br />
Nahtlose Integration mit<br />
bestehenden Systemen<br />
SAP Business ByDesign 2.5<br />
Vollständige Suite<br />
für den Mittelstand<br />
Kernbestandteil der<br />
On-Demand-Strategie<br />
von SAP
SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON DEMAND<br />
SAP Angebot On Demand<br />
GESCHÄFTSBEREICHSLÖSUNGEN INTEGRIERTE ON-DEMAND-SUITE<br />
Allgemein verfügbar:<br />
– Sales On Demand Wave 1 (Vertriebsprozesse)<br />
– Sourcing On Demand Wave 8 (Kontrakte und<br />
Einkaufsprozesse)<br />
– Carbon Impact 5.1 (Prozesse zur Emissionssteuerung)<br />
– Business Intelligence OD (SaaS Business Intelligence)<br />
– SAP StreamWork (Social Networking für Unternehmen)<br />
– Social Intelligence OD (Analyse von Social Networks)<br />
In Planung (Q1/2012):<br />
– Travel & Expense Management (Reisekostenabrechnung)<br />
– Career on Demand (Personalprozesse)<br />
– Gravity (Geschäftsprozess-Management mit Google Wave)<br />
– Charitra (Corporate Social Responsibility)<br />
SAP Business ByDesign<br />
FP2.6/3.0<br />
Subsidiary-Szenarien<br />
für Business Suite<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 18
SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON DEMAND<br />
Beispiel: SAP StreamWork<br />
Funktionsumfang<br />
Arbeitsorganisation und –Management<br />
Kommunikation und Monitoring<br />
Web 2.0 Anwendungsintegration für Unternehmen<br />
Integration von Geschäftsprozessen<br />
Dokumentenverwaltung<br />
Tools zur Strukturierung von Arbeitspaketen<br />
Mobile Clients<br />
Vorteile<br />
Höhere Produktivität<br />
Schnellere Entscheidungen, mehr Information<br />
Commitment und Follow-up der Mitarbeiter<br />
Transparenz und Wiederholbarkeit<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 19
OD ECO<br />
SYSTEM<br />
SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON DEMAND<br />
Nächste Stufe: Gesamtlösung von SAP und Partnern<br />
PLATFORM AS A SERVICE<br />
(PaaS)<br />
Mobile<br />
Streamwork PaaS<br />
SAP Business<br />
ByDesign Appl.<br />
Platform as a<br />
Service (PaaS)<br />
No mod.,<br />
multi-tenant apps, decoupled<br />
lifecycle<br />
Certification<br />
& Market Access<br />
Cloud Services by<br />
Partners<br />
Commercial Platform<br />
incl. AppStore and SAP’s Lead to<br />
Cash infrastructure<br />
OnDemand Services Unit<br />
incl. Cloud Infrastructure<br />
SOFTWARE AS ASERVICE<br />
(SaaS)<br />
Subscribe &<br />
Use<br />
Mobile<br />
BI OD / Streamworks<br />
E-sourcing<br />
Energy<br />
TEM<br />
Sales OD<br />
SAP Business<br />
ByDesign<br />
ByD + Partner solutions<br />
CUSTOMER
SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON DEMAND<br />
Nächste Stufe: Gesamtlösung von SAP und Partnern<br />
SAP Store mit “See-Try-Buy” für SAP Business ByDesign<br />
Kunden verfügbar<br />
neue Kategorie “Mobile Lösungen” für Business Suite<br />
– 145 SAP Business ByDesign Lösungen<br />
– 100 mobile Lösungen für Business Suite<br />
Erweiterungen für SAP Business ByDesign in einem Schritt<br />
suchen, kaufen und einsetzen<br />
Buying Center (Online-Produktkonfigurator) für schnellen<br />
und effizienten Auswahl- und Entscheidungsprozess<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 21
SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON DEMAND<br />
Nächste Stufe: Gesamtlösung von SAP und Partnern<br />
SAP Store<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 22
SAP Store<br />
Einstieg<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 23
SAP Store<br />
Überblick<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 24
SAP Store<br />
Detailsicht<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 25
SAP Store<br />
Kompatibilitäts-<br />
Prüfung<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 26
SAP Store<br />
Add-on-Lösung<br />
kaufen (1/2)<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 27
SAP Store<br />
Add-on-Lösung<br />
kaufen (2/2)<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 28
SAP Store<br />
Aktivierung der<br />
Add-On-Lösung<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 29
SAP Store<br />
Aktivierung der<br />
Add-On-Lösung<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 30
SAP Store<br />
Verwendung<br />
der Add-On-<br />
Lösung<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 31
Integrierter Support<br />
Umfassender Support rund<br />
um die Uhr<br />
In der Landessprache<br />
Integriertes Incident<br />
Management<br />
vom Anwender zum<br />
Key User zu SAP<br />
Nahtlose Integration zwischen<br />
Ihrer ByD Lösung und SAP<br />
Support Backbone<br />
SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON DEMAND<br />
SAP Business ByDesign Services und Support<br />
SAP Business ByDesign<br />
Services und Support sind eingeschlossen.<br />
Hohe Verfügbarkeit des Service<br />
mit der geforderten Performanz<br />
mit optimaler Datensicherheit<br />
mit ständiger technischer Wartung<br />
der Software<br />
Integrierte Services<br />
Ihr Betrieb verläuft<br />
reibungslos und sicher<br />
(SAS 70, ISO 27001)<br />
Upgrade- und Update sind<br />
eingeschlossen und eröffnen<br />
Ihnen stets Zugang zu den<br />
neuesten Funktionen<br />
Wesentliche Vorteile<br />
Sofortiger Zugriff/ Schnell einsetzbar<br />
Einfache Nutzung über einen Browser<br />
Keine Hardware-Investitionen<br />
Kalkulierbare und transparente Kosten<br />
Konzentration auf das Kerngeschäft ohne große<br />
Zeitaufwände für Software und Hardware<br />
Stets die aktuellste Software Version<br />
Keine Pflegekosten, keine Update und<br />
Anpassungsaufwände<br />
Höchste Sicherheit<br />
Schnelle Inbetriebnahme<br />
Systemmanagement durch SAP Experten<br />
Integrierter Service & Support mit Health-Checks
Integrierter Support<br />
Umfassender Support rund<br />
um die Uhr<br />
In der Landessprache<br />
Integriertes Incident<br />
Management<br />
vom Anwender zum<br />
Key User zu SAP<br />
Nahtlose Integration zwischen<br />
Ihrer ByD Lösung und SAP<br />
Support Backbone<br />
SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON DEMAND<br />
SAP Business ByDesign Services und Support<br />
SAP Business ByDesign<br />
Services und Support sind eingeschlossen.<br />
Hohe Verfügbarkeit des Service<br />
mit der geforderten Performanz<br />
mit optimaler Datensicherheit<br />
mit ständiger technischer Wartung<br />
der Software<br />
Integrierte Services<br />
Ihr Betrieb verläuft<br />
reibungslos und sicher<br />
(SAS 70, ISO 27001)<br />
Upgrade- und Update sind<br />
eingeschlossen und eröffnen<br />
Ihnen stets Zugang zu den<br />
neuesten Funktionen<br />
Wesentliche Vorteile<br />
Sofortiger Zugriff/ Schnell einsetzbar<br />
Einfache Nutzung über einen Browser<br />
Keine Hardware-Investitionen<br />
Kalkulierbare und transparente Kosten<br />
Konzentration auf das Kerngeschäft ohne große<br />
Zeitaufwände für Software und Hardware<br />
Stets die aktuellste Software Version<br />
Keine Pflegekosten, keine Update und<br />
Anpassungsaufwände<br />
Höchste Sicherheit<br />
Schnelle Inbetriebnahme<br />
Systemmanagement durch SAP Experten<br />
Integrierter Service & Support mit Health-Checks<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 33
AGENDA<br />
<strong>DSAG</strong> UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN<br />
SAP PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK<br />
SAP SUPPORT ALS KERNFAKTOREN<br />
ON DEVICE<br />
ON DEMAND<br />
ON PREMISE<br />
ORCHESTRATION<br />
AUSBLICK: SAP HANA
SAP SUPPORT ALS KERNFAKTOREN – ON PREMISE<br />
Agenda<br />
ÜBERSICHT STANDARD SUPPORT – ENTERPRISE SUPPORT<br />
NEUERUNGEN IM SAP STANDARD SUPPORT<br />
NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT<br />
KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG
ÜBERSICHT STANDARD SUPPORT – ENTERPRISE SUPPORT<br />
Release- und Wartungsstrategie SAP Business Suite<br />
Evolution der Business Suite<br />
– Customer Connection und Verbesserungen von existierenden Funktionen<br />
– Mobile Anwendungen<br />
– Verbessertes User Interface<br />
– Neuerungen bei Analytics-Anwendungen und Business Objects Integration<br />
– Integration von Social Networking<br />
– Suite auf Sybase ASE Datenbank<br />
HANA Innovationen<br />
– Beschleunigung von bestehenden Anwendungen<br />
– Side-by-Side Anwendungen, integriert mit der Business Suite<br />
– Neue HANA-basierte Anwendungen in der Business Suite<br />
– Business Warehouse auf HANA Datenbank<br />
– HANA Software Development Kits (SDK) für Kunden und Partner<br />
Cloud-Innovationen:<br />
– Virtualisierung<br />
– Geschäftsbereichslösungen “On Demand”<br />
– Subsidiary-Anbindung<br />
Verlängerte Wartung bis 2020<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 36
Business<br />
Strategie &<br />
Weiterentwicklung<br />
Optimierung der<br />
Geschäftsprozesse<br />
Senkung der<br />
Betriebskosten<br />
Kontinuierlicher<br />
Geschäftsbetrieb<br />
ÜBERSICHT STANDARD SUPPORT – ENTERPRISE SUPPORT<br />
SAP Support: On Premise<br />
WARTUNGSLEISTUNGEN<br />
• Fester Bestandteil eines auf Wachstum ausgerichteten Business Plans<br />
• Bereichsübergreifende, hoch automatisierte Prozesse<br />
• Risiko Management für kritische Projekte<br />
Transparente Leistungsfähigkeit der Geschäftsprozesse<br />
Unterstützung bei der Optimierung der Geschäftsprozesse<br />
setzt qualifizierte IT-Ressourcen frei<br />
Anforderungen der Geschäftsprozesse entsprechen Leistungsangeboten von SAP<br />
• Analyse des IT-Betriebs und Aufzeigen von Potentialen<br />
• Bereitstellen von Werkzeugen zum optimierten Betrieb<br />
• Hebel: Hardware-Nutzung – CPU, Platten, Reduktion der<br />
Problem-Meldungen , Reduktion der Modifikation<br />
• Fehlerbehebung und Support Packages<br />
• Risikominderung<br />
• Neue Funktionen verbessern die technischen Lösungen<br />
und fördern die Innovation im Unternehmen.<br />
Ergänzende<br />
Supportangebote<br />
SAP Enterprise<br />
Support<br />
SAP Standard<br />
Support
Business<br />
Strategie &<br />
Weiterentwicklung<br />
Optimierung der<br />
Geschäftsprozesse<br />
Senkung der<br />
Betriebskosten<br />
Kontinuierlicher<br />
Geschäftsbetrieb<br />
ÜBERSICHT STANDARD SUPPORT – ENTERPRISE SUPPORT<br />
SAP Support: On Premise<br />
WARTUNGSLEISTUNGEN<br />
• Verfügbarkeit von Secure Support Services für SAP Enterprise Support<br />
Kunden aus stark regulierten Branchen<br />
Automatisierte Durchführung von Geschäftsprozessnutzungsanalysen,<br />
vollständig im Solution Manger integriert, ermöglicht laufende Verbesserungen<br />
Neues Monitoring and Alerting Framework im SAP Solution Manager verknüpft IT<br />
und Business für einen kontinuierlichen und proaktiven Optimierungsprozess<br />
• Die ES Academy als Know-How Transfer Schnittstelle wurde erheblich erweitert<br />
• Wesentliche Reduzierung des Testaufwands über Testautomatisierung und<br />
Funktionen, die zu einer Verringerung zu testender Geschäftsprozesse führen<br />
• Gesteigerte Kontrolle bei reduziertem Aufwand über Dashboards, IT Operation<br />
Cockpits und das Operations Control Center. Erweiterung der Geschäftsprozess KPIs<br />
• Erweiterung des SAP EarlyWatch Alerts im Bereich Produkt-Sicherheit von SAP<br />
• Remote Support für SAP Business Objects Produkte für schnellere Lösungen<br />
Ergänzende<br />
Supportangebote<br />
SAP<br />
Enterprise<br />
Support<br />
SAP<br />
Standard<br />
Support<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 38
SAP ERP 6.0<br />
mySAP ERP 2004<br />
SAP R/3 Enterprise<br />
47x110,<br />
47x200<br />
SAP R/3 4.6C<br />
ÜBERSICHT STANDARD SUPPORT – ENTERPRISE SUPPORT<br />
Release- und Wartungsstrategie SAP ERP<br />
VERLÄNGERUNG DER EXTENDED MAINTENANCE 4.6C BIS MÄRZ 2013<br />
Mainstream-<br />
Wartung<br />
Mainstream-<br />
Wartung<br />
März<br />
Erw. W.<br />
(+ 2%)*<br />
2008 2009 2010<br />
März<br />
Erweiterte Wartung<br />
(+ 4%)*<br />
Erweiterte Wartung (keine Zusatzgebühr,<br />
im Vertrag über SAP Ent. Support enthalten)<br />
Erweiterte Wartung<br />
(+ 4%)*<br />
Erw. W. (keine Zusatzgebühr,<br />
in SAP Ent. Support enth.)<br />
Erw. W.<br />
(+ 2%)*<br />
Mainstream-Wartung<br />
Dez<br />
März<br />
Erweiterte Wartung<br />
(+ 4%)*<br />
Erweiterte Wartung (keine Zusatzgebühr,<br />
im Vertrag über SAP Ent. Support enthalten)<br />
Erweiterte Wartung<br />
(+ 6%)*<br />
Erw. W. (keine Zusatzgebühr,<br />
in SAP Ent. Support enth.)<br />
2011 2012<br />
März<br />
2013<br />
Kundenspezifische<br />
Wartung<br />
Kundenspezifische<br />
Wartung<br />
Kundenspezifische<br />
Wartung<br />
Kundenspezifische<br />
Wartung<br />
Kundenspezifische<br />
Wartung<br />
Kundenspezifische<br />
Wartung<br />
2014 2015 2016<br />
Dez<br />
Erweiterte Wartung<br />
(+ 2%)*<br />
Andere Kunden<br />
Andere Kunden<br />
Andere Kunden<br />
* Die gesamte Wartungsgebühr entspricht der Gebühr für den SAP Support plus einer Zusatzgebühr (Prozentsatz der Wartungsbasis) pro Jahr.<br />
2017<br />
Dez<br />
Kundenspezifische<br />
Wartung<br />
SAP-Enterprise-Support-Kunden<br />
SAP-Enterprise-Support-Kunden<br />
SAP-Enterprise-Support-Kunden<br />
Verlängerung der<br />
Extended Maintenance<br />
bis März 2013.<br />
Enterprise Support<br />
Kunden erhalten<br />
die Verlängerung<br />
im Rahmen des<br />
SAP Enterprise Support<br />
Vertrages.<br />
Die Verlängerung<br />
trifft auch zu auf<br />
Add-On Applikationen<br />
für R/3 4.6c
In-Memory-based<br />
applications<br />
SAP ERP 6.0<br />
mySAP ERP 2004<br />
SAP R/3 Enterprise<br />
47x110,<br />
47x200<br />
SAP R/3 4.6C<br />
ÜBERSICHT STANDARD SUPPORT – ENTERPRISE SUPPORT<br />
Release- und Wartungsstrategie SAP ERP<br />
Mainstream-<br />
Wartung<br />
Mainstream-<br />
Wartung<br />
März<br />
Erw. W.<br />
(+ 2%)*<br />
2008 2009 2010<br />
März<br />
Mainstream-Wartung<br />
Erweiterte Wartung<br />
(+ 4%)*<br />
Erweiterte Wartung (keine Zusatzgebühr,<br />
im Vertrag über SAP Ent. Support enthalten)<br />
Erweiterte Wartung<br />
(+ 4%)*<br />
Erw. W. (keine Zusatzgebühr,<br />
in SAP Ent. Support enth.)<br />
Erw. W.<br />
(+ 2%)*<br />
Dez<br />
März<br />
HANA Content / HANA Accelerators<br />
New Applications<br />
SAP NetWeaver 7.x Mainstream-Wartung<br />
Erweiterte Wartung<br />
(+ 4%)*<br />
Erweiterte Wartung (keine Zusatzgebühr,<br />
im Vertrag über SAP Ent. Support enthalten)<br />
Erweiterte Wartung<br />
(+ 6%)*<br />
Erw. W. (keine Zusatzgebühr,<br />
in SAP Ent. Support enth.)<br />
2011 2012<br />
März<br />
2013<br />
Mainstream-Wartung<br />
Kundenspezifische<br />
Wartung<br />
Kundenspezifische<br />
Wartung<br />
Kundenspezifische<br />
Wartung<br />
Kundenspezifische<br />
Wartung<br />
Kundenspezifische<br />
Wartung<br />
Kundenspezifische<br />
Wartung<br />
2014 2015 2016<br />
Erweiterte Wartung<br />
(+ 2%)*<br />
* Die gesamte Wartungsgebühr entspricht der Gebühr für den SAP Support plus einer Zusatzgebühr (Prozentsatz der Wartungsbasis) pro Jahr.<br />
Kundenspezifische<br />
Wartung<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 40<br />
Dez<br />
Next Generation<br />
Core Applications<br />
Andere Kunden<br />
SAP-Enterprise-Support-Kunden<br />
Andere Kunden<br />
SAP-Enterprise-Support-Kunden<br />
Andere Kunden<br />
SAP-Enterprise-Support-Kunden<br />
2017<br />
Dez<br />
2018 2019 2020<br />
Verlängerte<br />
Wartung SAP<br />
Business Suite<br />
bis 2020
SAP SUPPORT ALS KERNFAKTOREN – ON PREMISE<br />
Agenda<br />
ÜBERSICHT STANDARD SUPPORT – ENTERPRISE SUPPORT<br />
NEUERUNGEN IM SAP STANDARD SUPPORT<br />
NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT<br />
KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG
EWA report EWA report<br />
Internet<br />
NEUERUNGEN IM SAP STANDARD SUPPORT<br />
Verbesserter Remote Support für Business Objects<br />
SAP KUNDE<br />
SAP SOLUTION<br />
MANAGER<br />
Supportability Kernfunktionen<br />
Business Objects console<br />
E2E Change Analysis<br />
E2E Exception Analysis<br />
E2E Workload Analysis<br />
E2E Trace Analysis<br />
Introscope WebView<br />
File System Browser<br />
Log Viewer<br />
Remote DB Monitoring<br />
Diagnostics<br />
Agent Framework<br />
Business<br />
Objects<br />
System<br />
CPU<br />
Memory<br />
File<br />
system<br />
DB<br />
SAP ERP<br />
Logs<br />
SAP Solution Manager<br />
bietet jetzt alle Kernfunktionen<br />
für den remote support<br />
von Business Objects<br />
Kernanwendungen<br />
Vorteil für unsere Kunden:<br />
Der SAP Solution Manager<br />
kann als gemeinsame<br />
Management Plattform<br />
für gemischte SAP/Business<br />
Objects Lösungen genutzt<br />
werden
NEUERUNGEN IM SAP STANDARD SUPPORT<br />
Verbesserter Remote Support für Business Objects<br />
SAP KUNDE<br />
EWA report EWA report<br />
Internet<br />
SAP SOLUTION<br />
MANAGER<br />
Supportability Kernfunktionen<br />
Business Objects console<br />
E2E Change Analysis<br />
E2E Exception Analysis<br />
E2E Workload Analysis<br />
E2E Trace Analysis<br />
Introscope WebView<br />
File System Browser<br />
Log Viewer<br />
Remote DB Monitoring<br />
Diagnostics<br />
Agent Framework<br />
Business<br />
Objects<br />
System<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 43<br />
CPU<br />
Memory<br />
File<br />
system<br />
DB<br />
SAP ERP<br />
Logs
NEUERUNGEN IM SAP STANDARD SUPPORT<br />
Neuerungen im SAP Solution Manager<br />
Der funktionale Basisumfang basiert auf SAP Solution Manager 7.0 Ehp1.*<br />
SAP Solution Manager unter SAP Standard Support darf exklusiv für SAP Software Komponenten genutzt werden.<br />
UPGRADEMANAGEMENT<br />
Upgradecontent & Roadmaps<br />
E-Learning<br />
WARTUNGSMANAGEMENT<br />
Maintenance Optimizer<br />
BETRIEB VON GESCHÄFTSPROZESSEN<br />
Geschäftsprozess-Monitoring<br />
TECHNICAL OPERATIONS<br />
CCMS-basiertes System-Monitoring<br />
Zentrale Systemadministration<br />
Lösungsauswertungen<br />
EWA-basiertes Service Level Reporting<br />
SAP EarlyWatch Alert<br />
APPLICATION INCIDENT MANAGEMENT<br />
Service Desk<br />
Integration von 3rd-party Helpdesks<br />
Ursachenanalyse<br />
Optimie-<br />
rung<br />
Betrieb<br />
Anforde-<br />
rungen<br />
APPLICATION<br />
LIFECYCLE<br />
MANAGEMENT<br />
Auslie-<br />
ferung<br />
Entwurf<br />
Implemt.<br />
& Test<br />
LÖSUNGSDOKUMENTATION<br />
Assistent zur Lösungsdokumentation<br />
Systemlandschaftsverwaltung<br />
LÖSUNGSIMPLEMENTIERUNG<br />
Entwurf & Konfiguration<br />
Implementierungscontent & Roadmaps<br />
Customizing-Synchronisation<br />
E-Learning<br />
VORLAGENMANAGEMENT<br />
Vorlagendefinition und Verwendung<br />
Implementierungscontent & Roadmaps<br />
TESTMANAGEMENT<br />
Test Workbench<br />
CATT & eCATT<br />
* Custom Development Management Cockpit, Business Process Change Analyzer und Quality Gate Management sind Teil von EhP 1, ABER NUR verfügbar unter SAP Enterprise Support<br />
VERWALTUNG DER ÄNDERUNGSKONTROLLE<br />
Verwaltung von Änderungsanträgen<br />
Erweitertes Change and Transport System (CTS+)<br />
Kunden mit SAP Standard Support werden kontinuierlich Verbesserungen für die Funktionen des Basisumfangs erhalten, inklusive Bugfixes und Funktionen zur Unterstützung der SAP Produktstrategie.
NEUERUNGEN IM SAP STANDARD SUPPORT<br />
Neuerungen im SAP Solution Manager<br />
Der funktionale Basisumfang basiert auf SAP Solution Manager 7.0 Ehp1.*<br />
SAP Solution Manager unter SAP Standard Support darf exklusiv für SAP Software Komponenten genutzt werden.<br />
UPGRADEMANAGEMENT<br />
Upgradecontent & Roadmaps<br />
E-Learning<br />
WARTUNGSMANAGEMENT<br />
Maintenance Optimizer<br />
BETRIEB VON GESCHÄFTSPROZESSEN<br />
Geschäftsprozess-Monitoring<br />
TECHNICAL OPERATIONS<br />
CCMS-basiertes System-Monitoring<br />
Zentrale Systemadministration<br />
Lösungsauswertungen<br />
EWA-basiertes Service Level Reporting<br />
SAP EarlyWatch Alert<br />
APPLICATION INCIDENT MANAGEMENT<br />
Service Desk<br />
Integration von 3rd-party Helpdesks<br />
Ursachenanalyse<br />
Optimie-<br />
rung<br />
Betrieb<br />
Anforde-<br />
rungen<br />
APPLICATION<br />
LIFECYCLE<br />
MANAGEMENT<br />
Auslie-<br />
ferung<br />
Entwurf<br />
Implemt.<br />
& Test<br />
LÖSUNGSDOKUMENTATION<br />
Assistent zur Lösungsdokumentation<br />
Systemlandschaftsverwaltung<br />
LÖSUNGSIMPLEMENTIERUNG<br />
Entwurf & Konfiguration<br />
Implementierungscontent & Roadmaps<br />
Customizing-Synchronisation<br />
E-Learning<br />
VORLAGENMANAGEMENT<br />
Vorlagendefinition und Verwendung<br />
Implementierungscontent & Roadmaps<br />
TESTMANAGEMENT<br />
Test Workbench<br />
CATT & eCATT<br />
VERWALTUNG DER ÄNDERUNGSKONTROLLE<br />
Verwaltung von Änderungsanträgen<br />
Erweitertes Change and Transport System (CTS+)<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 45
SAP SUPPORT ALS KERNFAKTOREN – ON PREMISE<br />
Agenda<br />
ÜBERSICHT STANDARD SUPPORT – ENTERPRISE SUPPORT<br />
NEUERUNGEN IM SAP STANDARD SUPPORT<br />
NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT<br />
KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG
NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT<br />
Neuerungen im SAP Solution Manager 7.1<br />
Custom Code Lifecycle Management<br />
Business Process Analysis and Business Process<br />
Improvement & Analytics<br />
End User Experience Monitoring<br />
PI, BI and Business Objects Monitoring<br />
basierend auf E2E MAI (End-to-End<br />
Monitoring und Alerting Infrastruktur )<br />
End-to-End Monitoring<br />
und Alerting Infrastruktur (E2E MAI)<br />
Optimie-<br />
rung<br />
Betrieb<br />
Management Dashboard<br />
Anforde-<br />
rungen<br />
SAP Solution<br />
Manager 7.1<br />
Auslie-<br />
ferung<br />
Entwurf<br />
Implemt.<br />
& Test<br />
Reverse Business Process Documentation<br />
inklusive IBIS-Content<br />
Neuer SAP Enhanced Business Blueprint<br />
(SAP EBB)<br />
Business Process Change Analyzer –<br />
Erweiterungen für EhPs<br />
NeuesTest Automation Framework<br />
Incident, Problem und<br />
Change Management für die<br />
gesamte SAP-Kundenlösung, kommende<br />
IT Infrastructure Management Integration<br />
Eine komplette Beschreibung aller Neuerungen befindet sich auf https://service.sap.com/solutionmanager. Bitte beachten Sie, dass diese<br />
Neuerungen ausschließlich SAP Enterprise Support-, SAP MaxAttention- und PSLE-Kunden zur Verfügung stehen.<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 47
SAP Solution Manager 7.1<br />
Personalisiertes<br />
Dashboard<br />
Beispiele aus der Dashboard Bibliothek,<br />
basierend auf Business Objects Technologie<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 48
NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT<br />
Angeleitete Self-Services als skalierbares Expertensystem<br />
http://www.service.sap.com/tsm<br />
BACKBONE-INTEGRATION<br />
Zentrales, dynamisches Update des Regelwerks und der Verarbeitungslogik<br />
Expertenberatung von SAP Backbone on demand<br />
Übertragung der Ergebnisdaten an zentralen SAP-Backbone<br />
SESSION FRAMEWORK<br />
Regelbasierte, automatische Datenverarbeitung<br />
Verbindung von Tool-basierter Bewertung und Expertenbewertung<br />
Integrierte Dokumentation als eingebettete Guided Procedure<br />
Vorlagenbasierte, vordefinierte Struktur zur Ergebniserfassung<br />
Datengesteuerter, dynamischer Analysebaum bestimmt den geeigneten<br />
Analyseverlauf<br />
INTEGRATION DER KUNDENLÖSUNG<br />
Verbindung mit allen SAP-Anwendungen durch Plug-Ins mit dynamischem<br />
Update des Quellcodes<br />
Zugang zu allen Daten in den verwalteten Systemen:<br />
Anpassung, Stamm- und Transaktionsdaten, usw.<br />
Integration mit sämtlichen anderen Funktionen<br />
des SAP Solution Manager
NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT<br />
Angeleitete Self-Services als skalierbares Expertensystem<br />
http://www.service.sap.com/tsm<br />
BACKBONE-INTEGRATION<br />
Zentrales, dynamisches Update des Regelwerks und der Verarbeitungslogik<br />
Expertenberatung von SAP Backbone on demand<br />
Übertragung der Ergebnisdaten an zentralen SAP-Backbone<br />
SESSION FRAMEWORK<br />
Regelbasierte, automatische Datenverarbeitung<br />
Verbindung von Tool-basierter Bewertung und Expertenbewertung<br />
Integrierte Dokumentation als eingebettete Guided Procedure<br />
Vorlagenbasierte, vordefinierte Struktur zur Ergebniserfassung<br />
Datengesteuerter, dynamischer Analysebaum bestimmt den geeigneten<br />
Analyseverlauf<br />
INTEGRATION DER KUNDENLÖSUNG<br />
Verbindung mit allen SAP-Anwendungen durch Plug-Ins mit dynamischem<br />
Update des Quellcodes<br />
Zugang zu allen Daten in den verwalteten Systemen:<br />
Anpassung, Stamm- und Transaktionsdaten, usw.<br />
Integration mit sämtlichen anderen Funktionen<br />
des SAP Solution Manager<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 50
ENGAGEMENT<br />
IMPLEMENTIERUNG<br />
EINSATZ<br />
NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT<br />
Expertengeleitete Implementierung von SAP –<br />
Ein Angebot der SAP Enterprise Support Akademie<br />
SAP hat die ES Support Akademie gegründet, um den Wissenstransfer von SAP zu unseren Kunden zu intensivieren.<br />
Das Angebot ist Bestandteil von SAP Enterprise Support<br />
SAP Solution Manager<br />
Einführung von SAP Solution Manager<br />
(17 EGI-Sitzungen)<br />
Einführung der Komponente Remote Support<br />
Berechtigungen und Rollen in SAP Solution<br />
Manager<br />
Guided Self Services<br />
Erstellen von SQL-Anweisungen<br />
Security Optimization Service<br />
Transport Execution Analysis<br />
Business Process Analysis<br />
Data Volume Management<br />
SAP Enterprise Support Engagement<br />
SAP Enterprise Support Engagement<br />
Work Center<br />
ALM Roadmap<br />
Einführung von SAP Business Suite und<br />
SAP Business Objects / SAP NetWeaver<br />
Einführung BS2010 Ehp5<br />
Einführung CRM (Service Mgt, …)<br />
Einführung BO<br />
Einführung Duet Enterprise<br />
Einsatz von SAP Solutions<br />
Einsatz von SAP Business Objects<br />
Einsatz von CRM Middleware<br />
Einsatz von Duet Enterprise<br />
Einsatz von SAP Solution Manager
NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT<br />
Die SAP Enterprise Support Academy<br />
Ihre Schnittstelle zur SAP mit sofortigen Ergebnissen<br />
SAP Enterprise<br />
Support Academy<br />
Guided<br />
Self Services<br />
eContent<br />
Expert Guided<br />
Implementation<br />
• Verstehen Sie die Bestandteile<br />
• Bereiten Sie die Ausführung vor<br />
• Realisieren Sie den Mehrwert<br />
Motivation & Nutzen<br />
Plattform zum unternehmensweiten Aufbau eines durchgängigen Software-Betriebs<br />
One-Stop Shop für SAP Enterprise Support Services<br />
Rollen-basierte Inhalte<br />
Flexibles Lernprogramm, um das Enterprise Support Programm im Unternehmen zu<br />
etablieren, bestehend aus:<br />
– Guided Self Services<br />
– Expert Guided Implementation services<br />
– Webinare<br />
– Suchmaschine für Best Practices Dokumente<br />
QUICKLINK: service.sap.com/esacademy<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 52
SAP SUPPORT ALS KERNFAKTOREN – ON PREMISE<br />
Agenda<br />
ÜBERSICHT STANDARD SUPPORT – ENTERPRISE SUPPORT<br />
NEUERUNGEN IM SAP STANDARD SUPPORT<br />
NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT<br />
KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG
KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG<br />
Nachfrage der Kunden<br />
Wie kann ich vor dem Rampup<br />
mit der Implementierung<br />
beginnen?<br />
Prof. Karl Liebstückel, Vorstandsvorsitzender der <strong>DSAG</strong><br />
SAP COO All-Hands Meeting // 28. July 2010, Audimax, St. Leon-Rot<br />
Wie kann ich während der<br />
Implementierung enger mit SAP<br />
zusammenarbeiten?<br />
Welcher Feedback-Kanal<br />
bietet sich an?
KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG<br />
Nachfrage der Kunden<br />
Dedizierte Kanäle, um<br />
Einfluss zu nehmen<br />
Enge Zusammenarbeit mit<br />
der SAP Entwicklung<br />
durch Customer Connection<br />
und Customer Proof<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 55
KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG<br />
Prozesse im Customer Connection<br />
… … Markt<br />
Feedback<br />
KUNDE<br />
Input Benutzergruppen<br />
<strong>DSAG</strong>, ASUG…<br />
# der Benutzergruppen<br />
WEITERGABE AN<br />
CUSTOMER CONNECTION<br />
Kontinuierliche<br />
Verbesserung<br />
Umsetzungseinheiten<br />
Senkung der<br />
Betriebskosten<br />
CUSTOMER CONNECT<br />
Priorisierung des Inputs,<br />
Entscheidungen, Überwachung<br />
Partner<br />
Neuentwicklung<br />
…<br />
Z. B. PLM Instandhaltung<br />
Lieferung ohne<br />
Upgrade-Bedarf<br />
…<br />
Portfolio-<br />
Prozess
KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG<br />
Prozesse im Customer Connection<br />
Kontinuierlicher, schnell und einfach<br />
konsumierbarer Business Value<br />
> 50 Verbesserungen ausgeliefert<br />
Mehr als 1.400 <strong>Downloads</strong><br />
42 gemeinsame Fokusthemen definiert<br />
Von den Kunden genutzt und geschätzt<br />
(z.B. Arbeitskreise: Instandhaltung,<br />
CAD-Integration, Krankenhaus, SRM)<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 57
KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG<br />
Plattform des Customer Connection<br />
TOOLGESTÜTZTER INPUT<br />
TEILNAHME AUF EINLADUNG<br />
Gestützt auf die Ergebnisse des<br />
„Internen Customer Connect der <strong>DSAG</strong>“<br />
PILOTPROJEKT MIT <strong>DSAG</strong>: IDEA PLACE
KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG<br />
Plattform des Customer Connection<br />
https://cw.sdn.sap.com/cw/community/ideas<br />
Etablierte Plattform – mehr als 700 aktive Kunden<br />
– Anforderungen einbringen<br />
– Anforderungen diskutieren<br />
– Über den Fortschritt der Implementierung<br />
informieren<br />
Nutzung durch zahlreiche Anwendergruppen<br />
Kontinuierliche Weiterentwicklung auf Basis des<br />
Benutzer-Feedbacks<br />
Regelmäßige Prozess- und Toolreviews mit <strong>DSAG</strong><br />
Bis Ende des Jahres wird der SAP Improvement<br />
Finder ausgerollt. Eine Vorab-Version wird zum<br />
<strong>DSAG</strong> Kongress vorgestellt.<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 59
KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG<br />
Plattform des Customer Connection<br />
Idea<br />
Place<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 60
Idea Place<br />
Kunde sucht<br />
das Focus<br />
Topic „HCM“<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 61
Idea Place<br />
Kunde<br />
erstellt einen<br />
Verbesserungsvorschlag<br />
(1)<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 62
Idea Place<br />
Kunde<br />
erstellt einen<br />
Verbesserungsvorschlag<br />
(2)<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 63
Idea Place<br />
Kunde<br />
registriert<br />
sich für den<br />
Verbesserungsvorschlag<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 64
Idea Place<br />
Kunde gibt einen<br />
Kommentar zum<br />
Verbesserungsvorschlag<br />
ab<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 65
Idea Place<br />
Beispiel:<br />
Focus Topic<br />
Real Estate /<br />
Immobilien<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 66
AGENDA<br />
<strong>DSAG</strong> UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN<br />
SAP PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK<br />
SAP SUPPORT ALS KERNFAKTOREN<br />
ON DEVICE<br />
ON DEMAND<br />
ON PREMISE<br />
ORCHESTRATION<br />
AUSBLICK: SAP HANA
Prozessorchestrierung<br />
Stammdatenverwaltung<br />
Orchestration<br />
Identitätsmanagement<br />
Lifecycle Management<br />
KONSISTENZ<br />
Gemeinsame Architektur<br />
Durchgängige<br />
Geschäftsprozesse<br />
Stammdatenverwaltung<br />
Senkung der<br />
Gesamtbetriebskosten
Prozess-<br />
orchestrierung<br />
Orchestration<br />
NetWeaver 7.3<br />
Process Integration (PI): bessere<br />
Performance, niedrigere Komplexität,<br />
Integration mit Solution Manager<br />
Erweiterungen des Enterprise Service<br />
Repository<br />
NetWeaver 7.31<br />
Verbindung und Harmonisierung von<br />
Business Process Monitoring (BPM) und<br />
Process Integration (PI)<br />
StreamWork Integration („Collaborative Task<br />
Management“)<br />
Geschäftsprozess-Blueprint<br />
Dokumentation der SAP Prozesse mit<br />
Visualisierung und Anpassungsmöglichkeit<br />
SAP NetWeaver IdM 7.2<br />
Verbesserungen des User<br />
Interface<br />
Standard-Autentifizierung für<br />
Web Applikationen („Identity<br />
Federation“)<br />
Single Sign-On<br />
Identitäts-<br />
management<br />
Stammdatenverwaltung<br />
SAP Master Data<br />
Governance<br />
Flexible, vordefinierte Prozesse<br />
für Stammdatenmanagement<br />
Integriert mit Business Suite<br />
Verteilmechanismen für<br />
Stammdaten<br />
SAP Information Steward<br />
Definieren, bewerten,<br />
überwachen und verbessern<br />
von Unternehmensdaten<br />
Lifecycle<br />
Management<br />
„Near-zero-downtime“<br />
Angebote für Business Suite,<br />
Process Integration und Portal<br />
Verbesserter Support für<br />
HANA<br />
Verbesserter Support für<br />
Sybase ASE<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 69
ORCHESTRATION<br />
Der SAP Solution Manager 7.1 ist integraler Bestandteil<br />
der gesamten SAP Produktstrategie<br />
SAP Solution Manager<br />
orchestriert bereits heute das<br />
Lifecycle Management der SAP<br />
Produktlinien – sowohl einzeln<br />
als auch im Zusammenspiel<br />
Die bestehenden Kernfunktionen<br />
werden in Abstimmung mit den<br />
SAP Nutzergruppen ausgebaut<br />
ORCHESTRIERUNG<br />
On-Demand-Lösungen für Geschäftsbereiche (LOB)<br />
On Demand<br />
SAP Business Suite 7<br />
On Premise<br />
On Device<br />
VORTEIL FÜR UNSERE KUNDEN<br />
SAP Kunden können weiter auf den SAP Solution Manager als zentrale<br />
Lifecycle Management Plattform für heutige und zukünftige SAP Lösungen setzen<br />
SAP Business ByDesign
ORCHESTRATION<br />
Der SAP Solution Manager 7.1 ist integraler Bestandteil<br />
der gesamten SAP Produktstrategie<br />
End-to-End Analyse mit SAP Solution Manager 7.1<br />
– Monitoring und Alerting<br />
– Unterstützung von Sybase Unwired Platform und SAP Gateway<br />
Integriertes SAP Transport und Deployment Management<br />
(CTS+, QGM, CHARM) mit SAP Solution Manager 7.1<br />
– Unterstützung von SAP Gateway, Sybase Unwired Platform und<br />
Sybase Afaria Server<br />
Erweiterte Unterstützung von Standard Remote- und<br />
Onsite-Services<br />
– GoingLive Check, EarlyWatch Alert und Assessment Services<br />
– Unterstützung von SAP Gateway, Sybase Unwired Platform und<br />
Sybase Afaria Server<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 71
ORCHESTRATION<br />
Neuauflage: Buch „SAP Solution Manager“<br />
3. Auflage<br />
Das komplette Nachschlagewerk zu SAP Solution Manager 7.1<br />
Konzept von SAP Solution Manager 7.1 und seine strategische Bedeutung für das<br />
Application Lifecycle Management und den effizienten Betrieb von Kundenlösungen<br />
Umfassender Ansatz für das gesamte Portfolio – alle Funktionen, Werkzeuge und<br />
Prozesse, inkl. Integration von Drittanbieter-Produkten und Offenheit gegenüber<br />
Nicht-SAP-Software.Erklärung der Nutzungsrechte unter SAP Standard Support und<br />
Premiumangebote Ausführliche Praxisberichte von Kunden bieten Einblicke in direkte,<br />
praktische Erfahrung mit dem neuen Release ab dem Ramp-up<br />
Verfügbarkeit<br />
Deutsche Auflage (ISBN 978-3-8362-1737-8):<br />
Oktober 2011<br />
Launch Event: <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011<br />
Englische Auflage:<br />
Geplant für November 2011<br />
Geplantes Launch Event: SAPPHIRE 2011 Madrid<br />
Hier am<br />
SAP-Stand<br />
erhältlich<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 72
ORCHESTRATION<br />
Neuauflage: Buch „SAP Solution Manager“<br />
3. Auflage<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 73
AGENDA<br />
<strong>DSAG</strong> UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN<br />
SAP PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK<br />
SAP SUPPORT ALS KERNFAKTOREN<br />
ON DEVICE<br />
ON DEMAND<br />
ON PREMISE<br />
ORCHESTRATION<br />
AUSBLICK: SAP HANA
SAP BusinessObjects<br />
Tools<br />
SQL<br />
SAP Business<br />
Suite<br />
SAP HANA<br />
SAP In-Memory Appliance<br />
Other Query Tools<br />
BICS SQL MDX<br />
SAP HANA<br />
SAP In-Memory Computing Studio<br />
SAP In-Memory Database<br />
Calculation and<br />
Planning Engine<br />
Real-Time Data<br />
Replication<br />
SAP NetWeaver<br />
Business<br />
Warehouse<br />
Row & Column<br />
Storage<br />
SAP Business<br />
Objects Data<br />
Services<br />
Other data<br />
sources<br />
SAP HANA<br />
– In-Memory Software und Hardware<br />
(HP, IBM, Fujitsu, Cisco, Dell)<br />
– Datenmodellierung und Datenmanagement<br />
– Echtzeit-Datenreplikation für Business Suite<br />
– SAP BusinessObjects Datenservices<br />
(„ETL“ – Extraktion, Transformation, Laden)<br />
für Business Suite, SAP NetWeaver Business Warehouse und<br />
3rd Party-Lösungen<br />
Leistungsmerkmale und<br />
Anwendungs-Kategorien<br />
1. „Content“<br />
2. „Accelerators“<br />
3. SAP NetWeaver Business Warehouse 7.3 auf HANA<br />
4. „Side-by-Side“-Anwendungen<br />
5. Software Development Kit (SDK) für kundenspezifische<br />
Anwendungen<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 75
BI<br />
Analysis<br />
SAP HANA<br />
1. „Content“<br />
BERICHTE AUF BASIS VON HANA, DIE EIN BI FRONT-END VERWENDEN<br />
MS-<br />
Office<br />
WebI iPad<br />
Business Objects<br />
Explorer<br />
SAP HANA DB<br />
CO-PA<br />
Analysis<br />
Business<br />
Explorer<br />
SAP HANA<br />
Replikation<br />
Business<br />
Suite<br />
Datenbank<br />
5 Kategorien mit 21 Reports<br />
Finanzen Vertrieb Einkauf Versand allgemein<br />
5 7 5 1 3<br />
HANA Bericht:<br />
AN_OVERDUE_ITEM_ANALYSIS_FIN<br />
Anzahl Datensätze: 1.875.726<br />
Laufzeit Business Explorer: < 8 sec<br />
Vergleichswerte<br />
HANA ERP<br />
Transaktion: S_ALR_87012168<br />
(Fälligkeitsanalyse)<br />
Anzahl Datensätze: 1.875.726<br />
Laufzeit SAP GUI: 255 sec<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 76
SAP HANA<br />
2. „Accelerators“<br />
BESCHLEUNIGUNG VON EXISTIERENDEN BUSINESS SUITE FUNKTIONEN<br />
ERP<br />
Drilldown Report<br />
CO-PA<br />
Ergebnisrechnung<br />
Datenbank<br />
Archivierte Daten<br />
BOBJ BI<br />
BOBJ BI 4.0<br />
SAP HANA<br />
~10x Kompression<br />
100x schneller<br />
SAP HANA<br />
Beispiel: SAP ERP Rapid-Deployment Solution for<br />
Profitability Analysis with SAP HANA CO-PA<br />
SAP HANA beschleunigt bestehende CO-PA Installationen<br />
(CO-PA = Ergebnisrechnung)<br />
CO-PA-Daten werden periodisch oder in Echtzeit auf SAP HANA repliziert<br />
Vorteile:<br />
Hohe Transparenz & schnelle Auswertungen in unbegrenzter Detailtiefe<br />
Beschleunigter Periodenabschlusses, Freiraum für Korrekturen &<br />
Iterationen<br />
Global Industry Evaluation<br />
– initial drilldown by SAP MC<br />
Global Industry Evaluation<br />
– drilldown by Functional Area<br />
Local SW/MT Evaluation<br />
– initial report comp. code 0008,<br />
drilldown by Functional Area<br />
Local SW/MT Evaluation<br />
– drilldown by SAP Mastercode<br />
ERP w/o HANA<br />
(supported by<br />
aggregates) (1)<br />
ERP with HANA<br />
(line item level)<br />
(2)<br />
Acceleration factor<br />
vs. ERP<br />
(1) / (2)<br />
45 sec 2,5 sec 18<br />
23 sec 2 sec 11<br />
66 sec 2 sec 26<br />
>180 sec 1,5 sec > 120<br />
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BWA<br />
SAP HANA<br />
3. SAP Business Warehouse 7.3 auf SAP HANA<br />
SAP NW BW<br />
Release xy<br />
RDBMS<br />
Robuste Data Warehouse Lösung<br />
Exzellente SAP-Integration<br />
Offen für nicht-SAP Datenquellen<br />
Hervorragende Performance durch<br />
Business Warehouse Accelerator<br />
Über 16.000 Kundeninstallationen<br />
Schritt 1:<br />
BW-Upgrade<br />
BWA<br />
SAP NW BW<br />
Release 7.3<br />
RDBMS<br />
Erweiterte Skalierbarkeit und<br />
Performance<br />
Erhöhte Flexibilität durch SAP<br />
Business Objects BI- und EIM-<br />
Integration<br />
Effizientere Kundenerweiterungen<br />
Vereinfachte Konfiguration und<br />
Betriebs-Management<br />
Integrierte Planung<br />
Möglichkeit von SAP HANA<br />
“Side-by-Side”-Anwendungen<br />
Schritt 2:<br />
Migration<br />
SAP HANA<br />
SAP NW BW<br />
Release 7.3<br />
SAP HANA<br />
Kein BW Accelerator notwendig<br />
Neue InMemory Info Cubes und<br />
Datenobjekte<br />
Reporting direkt auf den SAP HANA-<br />
Daten möglich (ohne Info Cubes)<br />
Strukturänderungen schneller<br />
durchführbar – höhere Agilität für<br />
Anwender<br />
Schnelleres Laden der Daten<br />
Schnellere integrierte Planung –<br />
mehr Zeit für Simulationen<br />
Verwendung von „nativen“ SAP<br />
HANA-Tabellen, erstellt mit SAP<br />
HANA Studio<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 78
SAP HANA<br />
UI<br />
SAP BW<br />
SAP HANA<br />
4. Side-by-Side Anwendungen<br />
KOMPLETT NEUE BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE ANWENDUNGEN<br />
PARALLEL ZUR BESTEHENDEN SAP BUSINESS SUITE<br />
Beispiel: Integrierte Planung<br />
BEX<br />
ABAP planning KIT<br />
Meta data<br />
AAO / AaD<br />
Planning engine<br />
Calculation engine<br />
Database (SQL)<br />
SAP HANA-basierte Anwendungen<br />
SAP HANA DB<br />
SAP HANA<br />
Replikation<br />
Business<br />
Suite<br />
Datenbank<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 79
SAP<br />
Anwendungen<br />
SAP HANA<br />
5. Kundenspezifische Anwendungen (mittels SDK)<br />
Business Objects Explorer<br />
SAP HANA<br />
Information Modeler<br />
Non-SAP<br />
Anwendungen<br />
Externe<br />
Datenquellen<br />
SAP In-Memory Computing Studio:<br />
Funktionen des Information Modeler<br />
Modellierung<br />
– Keine materialisierten Aggregate<br />
– Datenbank-Ansichten<br />
– Veröffentlichung und Nutzung wahlweise auf 4 Modellierungsebenen<br />
o Attributsicht, analytische Sicht, analytische Sicht erweitert mit<br />
Attributsicht, Kalkulationssicht<br />
Datenvorschau<br />
– Physische Tabellen<br />
– Informationsmodelle<br />
Import/Export<br />
– Modelle<br />
– Datenquellenschemata (Metadaten) – Massenübernahme von Daten<br />
und selektive Übernahme von Daten<br />
– Landschaften<br />
Bereitstellung von Daten für SAP-Unternehmens-<br />
anwendungen (sowohl Erstdatenübernahme als<br />
auch Replikation)<br />
Analytische Berechtigungen / Sicherheit<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 80
SAP BusinessObjects<br />
Tools<br />
SQL<br />
SAP Business<br />
Suite<br />
SAP HANA<br />
Orchestrierung der SAP In-Memory Computing<br />
Other Query Tools<br />
BICS SQL MDX<br />
SAP HANA<br />
SAP In-Memory Computing Studio<br />
SAP In-Memory Database<br />
Calculation and<br />
Planning Engine<br />
Real-Time Data<br />
Replication<br />
SAP NetWeaver<br />
Business<br />
Warehouse<br />
Row & Column<br />
Storage<br />
SAP Business<br />
Objects Data<br />
Services<br />
Other data<br />
sources<br />
SAP Solution Manager<br />
Application Lifecycle Management<br />
Datenbank-Administration und Hochverfügbarkeit<br />
Erweitertes Korrektur- und Transportwesen<br />
End-to-End Testverfahren<br />
Run SAP like a factory<br />
End-to-End Root Cause Analyse<br />
End-to-End Monitoring für Prozesse inkl. BW- und HANA-<br />
Datenübertragung<br />
End-to-End Ausnahmehandling und –management<br />
Kontinuierliche Qualitätskontrolle<br />
Implementierungs- und Konfigurations-Checks<br />
Early Watch Alert<br />
Best Practices, z.B. Konfiguration, Performance / Sizing,<br />
Fehlerhandling, Systemtuning, Systembetrieb<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 81
3 Fragen für den <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011<br />
Welche Technologien werden<br />
tatsächlich einsetzbar sein?<br />
Welche Lösungen wird das Business<br />
für seine Prozesse brauchen?<br />
Welche Servicemodelle werden<br />
zukünftig benötigt?<br />
© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 82
<strong>DSAG</strong> JAHRESKONGRESS • 11.-13. OKTOBER 2011, LEIPZIG<br />
Danke für Ihre Aufmerksamkeit!