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<strong>DSAG</strong> JAHRESKONGRESS • 11.-13. OKTOBER 2011, LEIPZIG<br />

Treffpunkt Realität: Innovation treibt Wachstum<br />

Gerhard Oswald, Mitglied des Vorstands, SAP AG


3 Fragen für den <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011<br />

Welche Technologien werden<br />

tatsächlich einsetzbar sein?<br />

Welche Lösungen wird das Business<br />

für seine Prozesse brauchen?<br />

Welche Servicemodelle werden<br />

zukünftig benötigt?<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 2


INNOVATION UND NACHWEISBARER MEHRWERT<br />

DURCH SAP ENTERPRISE SUPPORT<br />

<strong>DSAG</strong> JAHRESKONGRESS 2010 // 21.-23. SEPTEMBER 2010, NÜRNBERG<br />

GERHARD OSWALD<br />

Mitglied des Vorstands, SAP AG


AGENDA<br />

<strong>DSAG</strong> UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN<br />

SAP PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK<br />

SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR<br />

AUSBLICK: SAP HANA


‘ABRUNDUNG’ /<br />

IMPROVEMENT<br />

<strong>DSAG</strong> UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN<br />

WAS WURDE IN 2010 ERREICHT<br />

Support Angebot<br />

Webinars<br />

CIO-Forum &<br />

CIO-Exclusive<br />

“Customer<br />

Engagement<br />

Initiative” (CEI) &<br />

Entwicklungsanträge<br />

<strong>DSAG</strong> AGB’s &<br />

Feedback Agreement<br />

SAP Support Angebot<br />

Informations<br />

Mgmt. & Roadmaps<br />

Leitbild &<br />

Kommunikationsstrategie<br />

TCO & Komplexität<br />

SAP Solution Manager<br />

‘Get Well’


<strong>DSAG</strong><br />

Jahreskongress 2011<br />

HANA & Mobile<br />

Workshops für <strong>DSAG</strong><br />

Board, CIO Beirat und<br />

Mitglieder<br />

<strong>DSAG</strong> UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN<br />

Was wurde in 2011 erreicht<br />

Vorabinfo von<br />

Pressenachrichten<br />

der SAP<br />

Customer<br />

Connection<br />

Programm<br />

Gemeinsame<br />

SAP Strategie<br />

Diskussion<br />

<strong>DSAG</strong> – SAP Beziehungsworkshop<br />

am 10.06.2011 in Zuzenhausen<br />

SAP Support Angebot<br />

Informations<br />

Management<br />

Zusammenarbeit zu<br />

Lizenzpolitik<br />

Webinare zu neuen AGB’s<br />

Customer Center of Excellence (CCoE)<br />

SAP<br />

Roadmaps<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 6


<strong>DSAG</strong> UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN<br />

Regelmäßiger Informationsaustausch zur Strategie<br />

Themenfelder aus dem Strategiemeeting <strong>DSAG</strong> – SAP vom 15.09.2010<br />

… und viele andere.<br />

<strong>DSAG</strong> und SAP – Ein gemeinsamer Weg<br />

SAP SOLUTION MANAGER<br />

USAGE RIGHTS<br />

SAP R/3 4.6C –<br />

EXTENDED MAINTENANCE<br />

PRICE ADJUSTMENT 2011<br />

CCoE PRIMARY CERTIFICATION


<strong>DSAG</strong> UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN<br />

Regelmäßiger Informationsaustausch zur Strategie<br />

Themenfelder aus dem Strategiemeeting <strong>DSAG</strong> – SAP vom 06.09.2011<br />

… und viele andere.<br />

<strong>DSAG</strong> und SAP – Ein gemeinsamer Weg<br />

Business Suite Strategie<br />

In Memory<br />

OnDemand<br />

Mobile<br />

Roadmaps<br />

Customer connection<br />

Lizenzpolitik<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 8


AGENDA<br />

<strong>DSAG</strong> UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN<br />

SAP PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK<br />

SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR<br />

AUSBLICK: SAP HANA


ORCHESTRIERUNG<br />

SAP-PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK<br />

SAP-Produktstrategie – Kunden Schöpfen Wert<br />

aus SAP-Produktlinien<br />

On Device<br />

On-Demand-Lösungen für Geschäftsbereiche (LOB)<br />

On Demand<br />

SAP Business Suite 7<br />

On Premise<br />

SAP Business ByDesign<br />

Alle Geräte<br />

Alle Anwendungen<br />

Einfach erweiterbar<br />

Unmittelbarer Mehrwert<br />

Geschäftsbereich oder Suite<br />

Integriert mit „On Premise“<br />

SOA-fähig<br />

Best-Practice-Pakete<br />

Erweiterungen ohne Unterbrechung<br />

des Geschäftsbetriebs<br />

Orchestrierung<br />

Lifecycle management<br />

Stammdatenmanagement<br />

Prozessorchestrierung


SAP-PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK<br />

SAP-Produktstrategie – Kunden Schöpfen Wert<br />

aus SAP-Produktlinien *Produktversionen mit Release-to-Customer von Q4-2010 bis heute<br />

On Device On Demand<br />

On Premise<br />

Orchestrierung<br />

Sybase CRM Sales 1.1; Sybase CRM Sales 2.0; SAP Field<br />

Service 1.0; SAP Field Service 2.0; SAP Retail Execution<br />

1.0; SAP Retail Execution 2.0; SAP Workflow; Streamwork<br />

Mobile 1.0; Streamwork Mobile 2.0; SAP Commissions<br />

SAP Workflow<br />

Check 1.0; SAP Recall Genie; SAP Recall Genie 2.0; SAP<br />

Electronic Medical Record; Employee Lookup; ERP Sales<br />

Order Lookup; Travel Expense Capture; SAP Employee<br />

Lookup ; SAP Timesheet; SAP Leave Request ; SAP HR<br />

Approvals; SAP Sales Order Notification ; SAP Customer<br />

and Contacts; SAP Material Availability; SAP Cart Approval;<br />

SAP Travel Receipt Capture; SAP Travel Expense<br />

Approval; SAP ERP Order Status; SAP Customer Financial<br />

Fact Sheet; SAP Payment Approvals; SAP GRC Access<br />

Approver; SAP Interview Assistant; SAP Manager Insight;<br />

SAP Citizen Connect; SAP Transport Tracker; SAP<br />

Transport Tendering; SAP ERP Quality Issue; SAP GRC<br />

Policy Survey; Sybase SAP Sales OnDemand Unwired<br />

for iPad 1.0; SAP<br />

Sales OnDemand for iPad 2.0; Sales OnDemand Analytics<br />

for iPad 1.0; Sales OnDemand Analytics for iPad 2.0; Sales<br />

Platform 2.0/ 2.1<br />

OnDemand for iPhone 1.0; Sales OnDemand for iPhone<br />

2.0; Sales OnDemand for Blackberry 1.0; Sales OnDemand<br />

for Blackberry 2.0ß; SAP BusinessObjects Mobile BI 4.0;<br />

SAP BusinessObjects Mobile BI 4.1; SAP BusinessObjects<br />

ExplorerMobile 4.0.3; SAP BusinessObjects Explorer Mobile<br />

4.1.0; Apollo App for iPhone 1.0; SAP Business One for<br />

iPhone and iPad 1.2; SAP Business One for iPhone and<br />

iPad 1.3; SAP Business One for iPhone and iPad 1.4; SAP<br />

BYD IPAD ANALYTICS 2.6; SAP ByDesign Mobile<br />

Sybase Afaria 6.6<br />

Warehouse 3.0; SAP ByDesign Mobile Frontend 2.5; SAP<br />

ByDesign Mobile Frontend 2.6;SAP ByDesign Mobile<br />

Frontend 3.0; SAP ByDesign Mobile Dashboard 2.6; SAP<br />

Strategy Management for iPad; SAP Support Desk 1.0;<br />

Sybase Unwired Platform 2.1; Sybase Unwired Platform<br />

1.5.2; SAP NetWeaver Gateway 2.0; Sybase Afaria 6.6<br />

SAP Business ByDesign feature pack 3.0; SAP Business<br />

ByDesign feature pack 2.6; SAP BusinessObjects Data<br />

Enrichment and Classification OnDemand; SAP Enterprise<br />

SAP Business<br />

Workspaces OnDemand 1.0; SAP StreamWork; SAP<br />

Carbon Impact OnDemand; SBOP Business Intelligence<br />

OnDemand; SAP Social Intelligence On Demand; SAP<br />

Sourcing ByDesign OnDemand; SAP feature<br />

Sourcing 7.0 / SAP Contract<br />

Lifecycle Management 7.0; Component extension 1.0 for<br />

SAP EHS Management; SAP Sales OnDemand<br />

pack 3.0<br />

SAP Sales<br />

OnDemand<br />

SAP enhancement package 1 for SAP Event Management 7.0; SAP<br />

enhancement package 1 for SAP CRM 7.0; SAP BusinessObjects<br />

Business Intelligence platform 4.0; SAP Supplier Lifecycle Management<br />

1.0; SAP BusinessObjects Event Insight 4.0; SAP BusinessObjects<br />

SAP enhancement<br />

Information Steward 4.0; SAP BusinessObjects Supply Chain<br />

Performance Management 2.0; SAP Business Process Tracking for<br />

Utilities 1.0; SAP HANA appliance software enterprise extended edition<br />

1.0; package SAP BusinessObjects Data 5 for Services SAP<br />

4.0; SAP enhancement<br />

package 5 for SAP ERP 6.0; SAP Classified Advertising Management<br />

4.0; SAP Promotion Management for Retail 7.1; SAP Manufacturing<br />

Execution 6.0; SAP enhancement package 1 for SAP Supply Network<br />

ERP 6.0<br />

Collaboration 7.0; SAP BusinessObjects Explorer 4.0; SAP<br />

BusinessObjects Dashboards 4.0; SAP BusinessObjects Financial<br />

Information Management 10.0; SAP BusinessObjects Data Quality<br />

Management, version for SAP solutions 4.0; SAP Real-Time Offer<br />

Management 7.1; SAP Crystal Reports Server 2011, OEM edition; SAP<br />

Crystal Reports 2011; SAP Crystal Presentation Design 2011; Duet 1.6<br />

on SAP NetWeaver 7.0; SAP NetWeaver Portal, enterprise workspaces<br />

1.1; SAP BusinessObjects Data Quality Management SDK 4.0; SAP<br />

enhancement package 1 for SAP Extended Warehouse Management<br />

7.0; SAP enhancement package 1 for SAP Supplier Relationship<br />

Management 7.0; SAP BusinessObjects Intercompany 10.0; SAP<br />

BusinessObjects Financial Consolidation 10.0; SAP Policy Management<br />

add-on for auto insurance 1.1; SAP Apparel and Footwear 6.5; SAP<br />

BusinessObjects Planning and Consolidation 10.0, version for Microsoft;<br />

SAP BusinessObjects Profitability and Cost Management 10.0; SAP<br />

Trade Promotion Optimization 1.0; SAP BusinessObjects Spend<br />

Performance Management 3.0; SAP Asset Lifecycle Accounting 1.0;<br />

SAP Business Communications Management 7.0; SAP Reinsurance<br />

Management 6.7; SAP plant connectivity 2.2; SAP BusinessObjects<br />

Strategy Management 10.0; SAP Asset Retirement Obligation<br />

Management 1.0; SAP Web Channel Experience Management 1.0; SAP<br />

Application Interface Framework 1.0; SAP BusinessObjects<br />

SAP BusinessObjects<br />

Sustainability Performance Management 2.0; SAP BusinessObjects<br />

Global Trade Services 10.0; SAP BusinessObjects Risk Management<br />

10.0; SAP BusinessObjects Electronic Invoicing for Brazil 10.0; SAP<br />

BusinessObjects Planning Process Control and 10.0; SAP enhancement package 1 for<br />

SAP Supply Chain Management 7.0; component extension 1.0 for SAP<br />

EHS Management; SAP Sourcing 7.0 / SAP Contract Lifecycle<br />

Management 7.0; banking services from SAP 8.0; SAP BusinessObjects<br />

Consolidation 10.0<br />

Planning and Consolidation 10.0, version for SAP NetWeaver; SAP<br />

BusinessObjects Access Control 10.0; SAP Transportation Management<br />

8.0; SAP Workforce Management 3.1;<br />

SAP NetWeaver Process Integration 7.3; SAP NetWeaver<br />

Identity Management 7.2; SAP NetWeaver Composition<br />

Environment 7.3; SAP NetWeaver Master Data<br />

SAP NetWeaver<br />

Process<br />

Integration 7.3<br />

Management 7.1 SP08<br />

SAP NetWeaver<br />

Composition<br />

Environment 7.3<br />

2 Ramp-Up Programme 4 Ramp-Up Programme 69 Ramp-Up Programme 2 Ramp-Up Programme<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 11


AGENDA<br />

<strong>DSAG</strong> UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN<br />

SAP PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK<br />

SAP SUPPORT ALS KERNFAKTOREN<br />

ON DEVICE<br />

ON DEMAND<br />

ON PREMISE<br />

ORCHESTRATION<br />

AUSBLICK: SAP HANA


APPLICATION LIFE-CYCLE<br />

MANAGEMENT<br />

SAP<br />

Applikation<br />

SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON DEVICE<br />

E2E-Supportfähigkeit und Lifecycle Management für<br />

Sybase Mobilinfrastrukturen<br />

SAP<br />

NetWeaver<br />

NetWeaver<br />

Mobil<br />

und Gateway<br />

AFARIA<br />

Mobile Device Management<br />

HTTP(S) /<br />

SOAP Web<br />

Services<br />

SAP SOLUTION MANAGER<br />

Sybase Unwired<br />

Platform / SDK<br />

DIAGNOSE<br />

E2E Configuration Analysis<br />

E2E Workload Analysis<br />

E2E Exception Analysis<br />

E2E Trace<br />

Internet<br />

Sybase Relay<br />

Server<br />

TECHNISCHE ABSICHERUNG<br />

DURCH PROAKTIVE SERVICES<br />

Going Live Checks<br />

Safeguarding<br />

2.5G-<br />

Netzwerke<br />

GSM/GPRS<br />

3G Netzwerke<br />

Wi-Fi


SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON DEVICE<br />

IT verändert die Art und Weise, wie wir leben und arbeiten!<br />

MENSCHEN & ENDGERÄTE<br />

PROZESSE<br />

6.000.000.000<br />

Mobilfunknutzer<br />

2,5 Milliarden<br />

Rechnungen pro Jahr<br />

2 Millionen Tonnen Schokolade<br />

110.000 SAP Kunden<br />

800.000.000<br />

Mitglieder<br />

190.000.000<br />

Mitglieder<br />

MENSCHEN<br />

150 Milliarden Liter Bier pro Jahr<br />

32.000 Fahrzeugmotoren pro Tag<br />

24 Industrien<br />

Herausforderungen<br />

Unstrukturierte Daten<br />

Viele Plattformen<br />

Compliance<br />

Stabilität / Skalierbarkeit<br />

Notwendigkeit von<br />

End-to-End Support und<br />

Lifecycle Management<br />

für mobile Infrastrukturen<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 14


SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON DEVICE<br />

E2E-Supportfähigkeit und Lifecycle Management für<br />

Sybase Mobilinfrastrukturen<br />

Unterstützung von Sybase Unwired Platform und<br />

SAP Gateway mit SAP Solution Manager 7.1:<br />

– E2E Change Analysis<br />

– E2E Workload Analysis<br />

– E2E Exception Analysis<br />

– System, OS und DB Analysis<br />

– E2E Trace Analysis<br />

– System Monitoring und Mobile Monitoring Applikation<br />

– Transport und Deployment Management<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 15


AGENDA<br />

<strong>DSAG</strong> UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN<br />

SAP PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK<br />

SAP SUPPORT ALS KERNFAKTOREN<br />

ON DEVICE<br />

ON DEMAND<br />

ON PREMISE<br />

ORCHESTRATION<br />

AUSBLICK: SAP HANA


Travel &<br />

Expense<br />

Management<br />

Vertrieb<br />

On Demand<br />

SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON DEMAND<br />

SAP Angebot On Demand<br />

GESCHÄFTSBEREICHSLÖSUNGEN INTEGRIERTE ON-DEMAND-SUITE<br />

Beschaffung<br />

On Demand<br />

Talent-<br />

management<br />

Erweiterte<br />

Nutzung der<br />

SAP Business Suite<br />

Nahtlose Integration mit<br />

bestehenden Systemen<br />

SAP Business ByDesign 2.5<br />

Vollständige Suite<br />

für den Mittelstand<br />

Kernbestandteil der<br />

On-Demand-Strategie<br />

von SAP


SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON DEMAND<br />

SAP Angebot On Demand<br />

GESCHÄFTSBEREICHSLÖSUNGEN INTEGRIERTE ON-DEMAND-SUITE<br />

Allgemein verfügbar:<br />

– Sales On Demand Wave 1 (Vertriebsprozesse)<br />

– Sourcing On Demand Wave 8 (Kontrakte und<br />

Einkaufsprozesse)<br />

– Carbon Impact 5.1 (Prozesse zur Emissionssteuerung)<br />

– Business Intelligence OD (SaaS Business Intelligence)<br />

– SAP StreamWork (Social Networking für Unternehmen)<br />

– Social Intelligence OD (Analyse von Social Networks)<br />

In Planung (Q1/2012):<br />

– Travel & Expense Management (Reisekostenabrechnung)<br />

– Career on Demand (Personalprozesse)<br />

– Gravity (Geschäftsprozess-Management mit Google Wave)<br />

– Charitra (Corporate Social Responsibility)<br />

SAP Business ByDesign<br />

FP2.6/3.0<br />

Subsidiary-Szenarien<br />

für Business Suite<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 18


SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON DEMAND<br />

Beispiel: SAP StreamWork<br />

Funktionsumfang<br />

Arbeitsorganisation und –Management<br />

Kommunikation und Monitoring<br />

Web 2.0 Anwendungsintegration für Unternehmen<br />

Integration von Geschäftsprozessen<br />

Dokumentenverwaltung<br />

Tools zur Strukturierung von Arbeitspaketen<br />

Mobile Clients<br />

Vorteile<br />

Höhere Produktivität<br />

Schnellere Entscheidungen, mehr Information<br />

Commitment und Follow-up der Mitarbeiter<br />

Transparenz und Wiederholbarkeit<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 19


OD ECO<br />

SYSTEM<br />

SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON DEMAND<br />

Nächste Stufe: Gesamtlösung von SAP und Partnern<br />

PLATFORM AS A SERVICE<br />

(PaaS)<br />

Mobile<br />

Streamwork PaaS<br />

SAP Business<br />

ByDesign Appl.<br />

Platform as a<br />

Service (PaaS)<br />

No mod.,<br />

multi-tenant apps, decoupled<br />

lifecycle<br />

Certification<br />

& Market Access<br />

Cloud Services by<br />

Partners<br />

Commercial Platform<br />

incl. AppStore and SAP’s Lead to<br />

Cash infrastructure<br />

OnDemand Services Unit<br />

incl. Cloud Infrastructure<br />

SOFTWARE AS ASERVICE<br />

(SaaS)<br />

Subscribe &<br />

Use<br />

Mobile<br />

BI OD / Streamworks<br />

E-sourcing<br />

Energy<br />

TEM<br />

Sales OD<br />

SAP Business<br />

ByDesign<br />

ByD + Partner solutions<br />

CUSTOMER


SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON DEMAND<br />

Nächste Stufe: Gesamtlösung von SAP und Partnern<br />

SAP Store mit “See-Try-Buy” für SAP Business ByDesign<br />

Kunden verfügbar<br />

neue Kategorie “Mobile Lösungen” für Business Suite<br />

– 145 SAP Business ByDesign Lösungen<br />

– 100 mobile Lösungen für Business Suite<br />

Erweiterungen für SAP Business ByDesign in einem Schritt<br />

suchen, kaufen und einsetzen<br />

Buying Center (Online-Produktkonfigurator) für schnellen<br />

und effizienten Auswahl- und Entscheidungsprozess<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 21


SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON DEMAND<br />

Nächste Stufe: Gesamtlösung von SAP und Partnern<br />

SAP Store<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 22


SAP Store<br />

Einstieg<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 23


SAP Store<br />

Überblick<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 24


SAP Store<br />

Detailsicht<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 25


SAP Store<br />

Kompatibilitäts-<br />

Prüfung<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 26


SAP Store<br />

Add-on-Lösung<br />

kaufen (1/2)<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 27


SAP Store<br />

Add-on-Lösung<br />

kaufen (2/2)<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 28


SAP Store<br />

Aktivierung der<br />

Add-On-Lösung<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 29


SAP Store<br />

Aktivierung der<br />

Add-On-Lösung<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 30


SAP Store<br />

Verwendung<br />

der Add-On-<br />

Lösung<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 31


Integrierter Support<br />

Umfassender Support rund<br />

um die Uhr<br />

In der Landessprache<br />

Integriertes Incident<br />

Management<br />

vom Anwender zum<br />

Key User zu SAP<br />

Nahtlose Integration zwischen<br />

Ihrer ByD Lösung und SAP<br />

Support Backbone<br />

SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON DEMAND<br />

SAP Business ByDesign Services und Support<br />

SAP Business ByDesign<br />

Services und Support sind eingeschlossen.<br />

Hohe Verfügbarkeit des Service<br />

mit der geforderten Performanz<br />

mit optimaler Datensicherheit<br />

mit ständiger technischer Wartung<br />

der Software<br />

Integrierte Services<br />

Ihr Betrieb verläuft<br />

reibungslos und sicher<br />

(SAS 70, ISO 27001)<br />

Upgrade- und Update sind<br />

eingeschlossen und eröffnen<br />

Ihnen stets Zugang zu den<br />

neuesten Funktionen<br />

Wesentliche Vorteile<br />

Sofortiger Zugriff/ Schnell einsetzbar<br />

Einfache Nutzung über einen Browser<br />

Keine Hardware-Investitionen<br />

Kalkulierbare und transparente Kosten<br />

Konzentration auf das Kerngeschäft ohne große<br />

Zeitaufwände für Software und Hardware<br />

Stets die aktuellste Software Version<br />

Keine Pflegekosten, keine Update und<br />

Anpassungsaufwände<br />

Höchste Sicherheit<br />

Schnelle Inbetriebnahme<br />

Systemmanagement durch SAP Experten<br />

Integrierter Service & Support mit Health-Checks


Integrierter Support<br />

Umfassender Support rund<br />

um die Uhr<br />

In der Landessprache<br />

Integriertes Incident<br />

Management<br />

vom Anwender zum<br />

Key User zu SAP<br />

Nahtlose Integration zwischen<br />

Ihrer ByD Lösung und SAP<br />

Support Backbone<br />

SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON DEMAND<br />

SAP Business ByDesign Services und Support<br />

SAP Business ByDesign<br />

Services und Support sind eingeschlossen.<br />

Hohe Verfügbarkeit des Service<br />

mit der geforderten Performanz<br />

mit optimaler Datensicherheit<br />

mit ständiger technischer Wartung<br />

der Software<br />

Integrierte Services<br />

Ihr Betrieb verläuft<br />

reibungslos und sicher<br />

(SAS 70, ISO 27001)<br />

Upgrade- und Update sind<br />

eingeschlossen und eröffnen<br />

Ihnen stets Zugang zu den<br />

neuesten Funktionen<br />

Wesentliche Vorteile<br />

Sofortiger Zugriff/ Schnell einsetzbar<br />

Einfache Nutzung über einen Browser<br />

Keine Hardware-Investitionen<br />

Kalkulierbare und transparente Kosten<br />

Konzentration auf das Kerngeschäft ohne große<br />

Zeitaufwände für Software und Hardware<br />

Stets die aktuellste Software Version<br />

Keine Pflegekosten, keine Update und<br />

Anpassungsaufwände<br />

Höchste Sicherheit<br />

Schnelle Inbetriebnahme<br />

Systemmanagement durch SAP Experten<br />

Integrierter Service & Support mit Health-Checks<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 33


AGENDA<br />

<strong>DSAG</strong> UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN<br />

SAP PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK<br />

SAP SUPPORT ALS KERNFAKTOREN<br />

ON DEVICE<br />

ON DEMAND<br />

ON PREMISE<br />

ORCHESTRATION<br />

AUSBLICK: SAP HANA


SAP SUPPORT ALS KERNFAKTOREN – ON PREMISE<br />

Agenda<br />

ÜBERSICHT STANDARD SUPPORT – ENTERPRISE SUPPORT<br />

NEUERUNGEN IM SAP STANDARD SUPPORT<br />

NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT<br />

KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG


ÜBERSICHT STANDARD SUPPORT – ENTERPRISE SUPPORT<br />

Release- und Wartungsstrategie SAP Business Suite<br />

Evolution der Business Suite<br />

– Customer Connection und Verbesserungen von existierenden Funktionen<br />

– Mobile Anwendungen<br />

– Verbessertes User Interface<br />

– Neuerungen bei Analytics-Anwendungen und Business Objects Integration<br />

– Integration von Social Networking<br />

– Suite auf Sybase ASE Datenbank<br />

HANA Innovationen<br />

– Beschleunigung von bestehenden Anwendungen<br />

– Side-by-Side Anwendungen, integriert mit der Business Suite<br />

– Neue HANA-basierte Anwendungen in der Business Suite<br />

– Business Warehouse auf HANA Datenbank<br />

– HANA Software Development Kits (SDK) für Kunden und Partner<br />

Cloud-Innovationen:<br />

– Virtualisierung<br />

– Geschäftsbereichslösungen “On Demand”<br />

– Subsidiary-Anbindung<br />

Verlängerte Wartung bis 2020<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 36


Business<br />

Strategie &<br />

Weiterentwicklung<br />

Optimierung der<br />

Geschäftsprozesse<br />

Senkung der<br />

Betriebskosten<br />

Kontinuierlicher<br />

Geschäftsbetrieb<br />

ÜBERSICHT STANDARD SUPPORT – ENTERPRISE SUPPORT<br />

SAP Support: On Premise<br />

WARTUNGSLEISTUNGEN<br />

• Fester Bestandteil eines auf Wachstum ausgerichteten Business Plans<br />

• Bereichsübergreifende, hoch automatisierte Prozesse<br />

• Risiko Management für kritische Projekte<br />

Transparente Leistungsfähigkeit der Geschäftsprozesse<br />

Unterstützung bei der Optimierung der Geschäftsprozesse<br />

setzt qualifizierte IT-Ressourcen frei<br />

Anforderungen der Geschäftsprozesse entsprechen Leistungsangeboten von SAP<br />

• Analyse des IT-Betriebs und Aufzeigen von Potentialen<br />

• Bereitstellen von Werkzeugen zum optimierten Betrieb<br />

• Hebel: Hardware-Nutzung – CPU, Platten, Reduktion der<br />

Problem-Meldungen , Reduktion der Modifikation<br />

• Fehlerbehebung und Support Packages<br />

• Risikominderung<br />

• Neue Funktionen verbessern die technischen Lösungen<br />

und fördern die Innovation im Unternehmen.<br />

Ergänzende<br />

Supportangebote<br />

SAP Enterprise<br />

Support<br />

SAP Standard<br />

Support


Business<br />

Strategie &<br />

Weiterentwicklung<br />

Optimierung der<br />

Geschäftsprozesse<br />

Senkung der<br />

Betriebskosten<br />

Kontinuierlicher<br />

Geschäftsbetrieb<br />

ÜBERSICHT STANDARD SUPPORT – ENTERPRISE SUPPORT<br />

SAP Support: On Premise<br />

WARTUNGSLEISTUNGEN<br />

• Verfügbarkeit von Secure Support Services für SAP Enterprise Support<br />

Kunden aus stark regulierten Branchen<br />

Automatisierte Durchführung von Geschäftsprozessnutzungsanalysen,<br />

vollständig im Solution Manger integriert, ermöglicht laufende Verbesserungen<br />

Neues Monitoring and Alerting Framework im SAP Solution Manager verknüpft IT<br />

und Business für einen kontinuierlichen und proaktiven Optimierungsprozess<br />

• Die ES Academy als Know-How Transfer Schnittstelle wurde erheblich erweitert<br />

• Wesentliche Reduzierung des Testaufwands über Testautomatisierung und<br />

Funktionen, die zu einer Verringerung zu testender Geschäftsprozesse führen<br />

• Gesteigerte Kontrolle bei reduziertem Aufwand über Dashboards, IT Operation<br />

Cockpits und das Operations Control Center. Erweiterung der Geschäftsprozess KPIs<br />

• Erweiterung des SAP EarlyWatch Alerts im Bereich Produkt-Sicherheit von SAP<br />

• Remote Support für SAP Business Objects Produkte für schnellere Lösungen<br />

Ergänzende<br />

Supportangebote<br />

SAP<br />

Enterprise<br />

Support<br />

SAP<br />

Standard<br />

Support<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 38


SAP ERP 6.0<br />

mySAP ERP 2004<br />

SAP R/3 Enterprise<br />

47x110,<br />

47x200<br />

SAP R/3 4.6C<br />

ÜBERSICHT STANDARD SUPPORT – ENTERPRISE SUPPORT<br />

Release- und Wartungsstrategie SAP ERP<br />

VERLÄNGERUNG DER EXTENDED MAINTENANCE 4.6C BIS MÄRZ 2013<br />

Mainstream-<br />

Wartung<br />

Mainstream-<br />

Wartung<br />

März<br />

Erw. W.<br />

(+ 2%)*<br />

2008 2009 2010<br />

März<br />

Erweiterte Wartung<br />

(+ 4%)*<br />

Erweiterte Wartung (keine Zusatzgebühr,<br />

im Vertrag über SAP Ent. Support enthalten)<br />

Erweiterte Wartung<br />

(+ 4%)*<br />

Erw. W. (keine Zusatzgebühr,<br />

in SAP Ent. Support enth.)<br />

Erw. W.<br />

(+ 2%)*<br />

Mainstream-Wartung<br />

Dez<br />

März<br />

Erweiterte Wartung<br />

(+ 4%)*<br />

Erweiterte Wartung (keine Zusatzgebühr,<br />

im Vertrag über SAP Ent. Support enthalten)<br />

Erweiterte Wartung<br />

(+ 6%)*<br />

Erw. W. (keine Zusatzgebühr,<br />

in SAP Ent. Support enth.)<br />

2011 2012<br />

März<br />

2013<br />

Kundenspezifische<br />

Wartung<br />

Kundenspezifische<br />

Wartung<br />

Kundenspezifische<br />

Wartung<br />

Kundenspezifische<br />

Wartung<br />

Kundenspezifische<br />

Wartung<br />

Kundenspezifische<br />

Wartung<br />

2014 2015 2016<br />

Dez<br />

Erweiterte Wartung<br />

(+ 2%)*<br />

Andere Kunden<br />

Andere Kunden<br />

Andere Kunden<br />

* Die gesamte Wartungsgebühr entspricht der Gebühr für den SAP Support plus einer Zusatzgebühr (Prozentsatz der Wartungsbasis) pro Jahr.<br />

2017<br />

Dez<br />

Kundenspezifische<br />

Wartung<br />

SAP-Enterprise-Support-Kunden<br />

SAP-Enterprise-Support-Kunden<br />

SAP-Enterprise-Support-Kunden<br />

Verlängerung der<br />

Extended Maintenance<br />

bis März 2013.<br />

Enterprise Support<br />

Kunden erhalten<br />

die Verlängerung<br />

im Rahmen des<br />

SAP Enterprise Support<br />

Vertrages.<br />

Die Verlängerung<br />

trifft auch zu auf<br />

Add-On Applikationen<br />

für R/3 4.6c


In-Memory-based<br />

applications<br />

SAP ERP 6.0<br />

mySAP ERP 2004<br />

SAP R/3 Enterprise<br />

47x110,<br />

47x200<br />

SAP R/3 4.6C<br />

ÜBERSICHT STANDARD SUPPORT – ENTERPRISE SUPPORT<br />

Release- und Wartungsstrategie SAP ERP<br />

Mainstream-<br />

Wartung<br />

Mainstream-<br />

Wartung<br />

März<br />

Erw. W.<br />

(+ 2%)*<br />

2008 2009 2010<br />

März<br />

Mainstream-Wartung<br />

Erweiterte Wartung<br />

(+ 4%)*<br />

Erweiterte Wartung (keine Zusatzgebühr,<br />

im Vertrag über SAP Ent. Support enthalten)<br />

Erweiterte Wartung<br />

(+ 4%)*<br />

Erw. W. (keine Zusatzgebühr,<br />

in SAP Ent. Support enth.)<br />

Erw. W.<br />

(+ 2%)*<br />

Dez<br />

März<br />

HANA Content / HANA Accelerators<br />

New Applications<br />

SAP NetWeaver 7.x Mainstream-Wartung<br />

Erweiterte Wartung<br />

(+ 4%)*<br />

Erweiterte Wartung (keine Zusatzgebühr,<br />

im Vertrag über SAP Ent. Support enthalten)<br />

Erweiterte Wartung<br />

(+ 6%)*<br />

Erw. W. (keine Zusatzgebühr,<br />

in SAP Ent. Support enth.)<br />

2011 2012<br />

März<br />

2013<br />

Mainstream-Wartung<br />

Kundenspezifische<br />

Wartung<br />

Kundenspezifische<br />

Wartung<br />

Kundenspezifische<br />

Wartung<br />

Kundenspezifische<br />

Wartung<br />

Kundenspezifische<br />

Wartung<br />

Kundenspezifische<br />

Wartung<br />

2014 2015 2016<br />

Erweiterte Wartung<br />

(+ 2%)*<br />

* Die gesamte Wartungsgebühr entspricht der Gebühr für den SAP Support plus einer Zusatzgebühr (Prozentsatz der Wartungsbasis) pro Jahr.<br />

Kundenspezifische<br />

Wartung<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 40<br />

Dez<br />

Next Generation<br />

Core Applications<br />

Andere Kunden<br />

SAP-Enterprise-Support-Kunden<br />

Andere Kunden<br />

SAP-Enterprise-Support-Kunden<br />

Andere Kunden<br />

SAP-Enterprise-Support-Kunden<br />

2017<br />

Dez<br />

2018 2019 2020<br />

Verlängerte<br />

Wartung SAP<br />

Business Suite<br />

bis 2020


SAP SUPPORT ALS KERNFAKTOREN – ON PREMISE<br />

Agenda<br />

ÜBERSICHT STANDARD SUPPORT – ENTERPRISE SUPPORT<br />

NEUERUNGEN IM SAP STANDARD SUPPORT<br />

NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT<br />

KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG


EWA report EWA report<br />

Internet<br />

NEUERUNGEN IM SAP STANDARD SUPPORT<br />

Verbesserter Remote Support für Business Objects<br />

SAP KUNDE<br />

SAP SOLUTION<br />

MANAGER<br />

Supportability Kernfunktionen<br />

Business Objects console<br />

E2E Change Analysis<br />

E2E Exception Analysis<br />

E2E Workload Analysis<br />

E2E Trace Analysis<br />

Introscope WebView<br />

File System Browser<br />

Log Viewer<br />

Remote DB Monitoring<br />

Diagnostics<br />

Agent Framework<br />

Business<br />

Objects<br />

System<br />

CPU<br />

Memory<br />

File<br />

system<br />

DB<br />

SAP ERP<br />

Logs<br />

SAP Solution Manager<br />

bietet jetzt alle Kernfunktionen<br />

für den remote support<br />

von Business Objects<br />

Kernanwendungen<br />

Vorteil für unsere Kunden:<br />

Der SAP Solution Manager<br />

kann als gemeinsame<br />

Management Plattform<br />

für gemischte SAP/Business<br />

Objects Lösungen genutzt<br />

werden


NEUERUNGEN IM SAP STANDARD SUPPORT<br />

Verbesserter Remote Support für Business Objects<br />

SAP KUNDE<br />

EWA report EWA report<br />

Internet<br />

SAP SOLUTION<br />

MANAGER<br />

Supportability Kernfunktionen<br />

Business Objects console<br />

E2E Change Analysis<br />

E2E Exception Analysis<br />

E2E Workload Analysis<br />

E2E Trace Analysis<br />

Introscope WebView<br />

File System Browser<br />

Log Viewer<br />

Remote DB Monitoring<br />

Diagnostics<br />

Agent Framework<br />

Business<br />

Objects<br />

System<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 43<br />

CPU<br />

Memory<br />

File<br />

system<br />

DB<br />

SAP ERP<br />

Logs


NEUERUNGEN IM SAP STANDARD SUPPORT<br />

Neuerungen im SAP Solution Manager<br />

Der funktionale Basisumfang basiert auf SAP Solution Manager 7.0 Ehp1.*<br />

SAP Solution Manager unter SAP Standard Support darf exklusiv für SAP Software Komponenten genutzt werden.<br />

UPGRADEMANAGEMENT<br />

Upgradecontent & Roadmaps<br />

E-Learning<br />

WARTUNGSMANAGEMENT<br />

Maintenance Optimizer<br />

BETRIEB VON GESCHÄFTSPROZESSEN<br />

Geschäftsprozess-Monitoring<br />

TECHNICAL OPERATIONS<br />

CCMS-basiertes System-Monitoring<br />

Zentrale Systemadministration<br />

Lösungsauswertungen<br />

EWA-basiertes Service Level Reporting<br />

SAP EarlyWatch Alert<br />

APPLICATION INCIDENT MANAGEMENT<br />

Service Desk<br />

Integration von 3rd-party Helpdesks<br />

Ursachenanalyse<br />

Optimie-<br />

rung<br />

Betrieb<br />

Anforde-<br />

rungen<br />

APPLICATION<br />

LIFECYCLE<br />

MANAGEMENT<br />

Auslie-<br />

ferung<br />

Entwurf<br />

Implemt.<br />

& Test<br />

LÖSUNGSDOKUMENTATION<br />

Assistent zur Lösungsdokumentation<br />

Systemlandschaftsverwaltung<br />

LÖSUNGSIMPLEMENTIERUNG<br />

Entwurf & Konfiguration<br />

Implementierungscontent & Roadmaps<br />

Customizing-Synchronisation<br />

E-Learning<br />

VORLAGENMANAGEMENT<br />

Vorlagendefinition und Verwendung<br />

Implementierungscontent & Roadmaps<br />

TESTMANAGEMENT<br />

Test Workbench<br />

CATT & eCATT<br />

* Custom Development Management Cockpit, Business Process Change Analyzer und Quality Gate Management sind Teil von EhP 1, ABER NUR verfügbar unter SAP Enterprise Support<br />

VERWALTUNG DER ÄNDERUNGSKONTROLLE<br />

Verwaltung von Änderungsanträgen<br />

Erweitertes Change and Transport System (CTS+)<br />

Kunden mit SAP Standard Support werden kontinuierlich Verbesserungen für die Funktionen des Basisumfangs erhalten, inklusive Bugfixes und Funktionen zur Unterstützung der SAP Produktstrategie.


NEUERUNGEN IM SAP STANDARD SUPPORT<br />

Neuerungen im SAP Solution Manager<br />

Der funktionale Basisumfang basiert auf SAP Solution Manager 7.0 Ehp1.*<br />

SAP Solution Manager unter SAP Standard Support darf exklusiv für SAP Software Komponenten genutzt werden.<br />

UPGRADEMANAGEMENT<br />

Upgradecontent & Roadmaps<br />

E-Learning<br />

WARTUNGSMANAGEMENT<br />

Maintenance Optimizer<br />

BETRIEB VON GESCHÄFTSPROZESSEN<br />

Geschäftsprozess-Monitoring<br />

TECHNICAL OPERATIONS<br />

CCMS-basiertes System-Monitoring<br />

Zentrale Systemadministration<br />

Lösungsauswertungen<br />

EWA-basiertes Service Level Reporting<br />

SAP EarlyWatch Alert<br />

APPLICATION INCIDENT MANAGEMENT<br />

Service Desk<br />

Integration von 3rd-party Helpdesks<br />

Ursachenanalyse<br />

Optimie-<br />

rung<br />

Betrieb<br />

Anforde-<br />

rungen<br />

APPLICATION<br />

LIFECYCLE<br />

MANAGEMENT<br />

Auslie-<br />

ferung<br />

Entwurf<br />

Implemt.<br />

& Test<br />

LÖSUNGSDOKUMENTATION<br />

Assistent zur Lösungsdokumentation<br />

Systemlandschaftsverwaltung<br />

LÖSUNGSIMPLEMENTIERUNG<br />

Entwurf & Konfiguration<br />

Implementierungscontent & Roadmaps<br />

Customizing-Synchronisation<br />

E-Learning<br />

VORLAGENMANAGEMENT<br />

Vorlagendefinition und Verwendung<br />

Implementierungscontent & Roadmaps<br />

TESTMANAGEMENT<br />

Test Workbench<br />

CATT & eCATT<br />

VERWALTUNG DER ÄNDERUNGSKONTROLLE<br />

Verwaltung von Änderungsanträgen<br />

Erweitertes Change and Transport System (CTS+)<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 45


SAP SUPPORT ALS KERNFAKTOREN – ON PREMISE<br />

Agenda<br />

ÜBERSICHT STANDARD SUPPORT – ENTERPRISE SUPPORT<br />

NEUERUNGEN IM SAP STANDARD SUPPORT<br />

NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT<br />

KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG


NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT<br />

Neuerungen im SAP Solution Manager 7.1<br />

Custom Code Lifecycle Management<br />

Business Process Analysis and Business Process<br />

Improvement & Analytics<br />

End User Experience Monitoring<br />

PI, BI and Business Objects Monitoring<br />

basierend auf E2E MAI (End-to-End<br />

Monitoring und Alerting Infrastruktur )<br />

End-to-End Monitoring<br />

und Alerting Infrastruktur (E2E MAI)<br />

Optimie-<br />

rung<br />

Betrieb<br />

Management Dashboard<br />

Anforde-<br />

rungen<br />

SAP Solution<br />

Manager 7.1<br />

Auslie-<br />

ferung<br />

Entwurf<br />

Implemt.<br />

& Test<br />

Reverse Business Process Documentation<br />

inklusive IBIS-Content<br />

Neuer SAP Enhanced Business Blueprint<br />

(SAP EBB)<br />

Business Process Change Analyzer –<br />

Erweiterungen für EhPs<br />

NeuesTest Automation Framework<br />

Incident, Problem und<br />

Change Management für die<br />

gesamte SAP-Kundenlösung, kommende<br />

IT Infrastructure Management Integration<br />

Eine komplette Beschreibung aller Neuerungen befindet sich auf https://service.sap.com/solutionmanager. Bitte beachten Sie, dass diese<br />

Neuerungen ausschließlich SAP Enterprise Support-, SAP MaxAttention- und PSLE-Kunden zur Verfügung stehen.<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 47


SAP Solution Manager 7.1<br />

Personalisiertes<br />

Dashboard<br />

Beispiele aus der Dashboard Bibliothek,<br />

basierend auf Business Objects Technologie<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 48


NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT<br />

Angeleitete Self-Services als skalierbares Expertensystem<br />

http://www.service.sap.com/tsm<br />

BACKBONE-INTEGRATION<br />

Zentrales, dynamisches Update des Regelwerks und der Verarbeitungslogik<br />

Expertenberatung von SAP Backbone on demand<br />

Übertragung der Ergebnisdaten an zentralen SAP-Backbone<br />

SESSION FRAMEWORK<br />

Regelbasierte, automatische Datenverarbeitung<br />

Verbindung von Tool-basierter Bewertung und Expertenbewertung<br />

Integrierte Dokumentation als eingebettete Guided Procedure<br />

Vorlagenbasierte, vordefinierte Struktur zur Ergebniserfassung<br />

Datengesteuerter, dynamischer Analysebaum bestimmt den geeigneten<br />

Analyseverlauf<br />

INTEGRATION DER KUNDENLÖSUNG<br />

Verbindung mit allen SAP-Anwendungen durch Plug-Ins mit dynamischem<br />

Update des Quellcodes<br />

Zugang zu allen Daten in den verwalteten Systemen:<br />

Anpassung, Stamm- und Transaktionsdaten, usw.<br />

Integration mit sämtlichen anderen Funktionen<br />

des SAP Solution Manager


NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT<br />

Angeleitete Self-Services als skalierbares Expertensystem<br />

http://www.service.sap.com/tsm<br />

BACKBONE-INTEGRATION<br />

Zentrales, dynamisches Update des Regelwerks und der Verarbeitungslogik<br />

Expertenberatung von SAP Backbone on demand<br />

Übertragung der Ergebnisdaten an zentralen SAP-Backbone<br />

SESSION FRAMEWORK<br />

Regelbasierte, automatische Datenverarbeitung<br />

Verbindung von Tool-basierter Bewertung und Expertenbewertung<br />

Integrierte Dokumentation als eingebettete Guided Procedure<br />

Vorlagenbasierte, vordefinierte Struktur zur Ergebniserfassung<br />

Datengesteuerter, dynamischer Analysebaum bestimmt den geeigneten<br />

Analyseverlauf<br />

INTEGRATION DER KUNDENLÖSUNG<br />

Verbindung mit allen SAP-Anwendungen durch Plug-Ins mit dynamischem<br />

Update des Quellcodes<br />

Zugang zu allen Daten in den verwalteten Systemen:<br />

Anpassung, Stamm- und Transaktionsdaten, usw.<br />

Integration mit sämtlichen anderen Funktionen<br />

des SAP Solution Manager<br />

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ENGAGEMENT<br />

IMPLEMENTIERUNG<br />

EINSATZ<br />

NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT<br />

Expertengeleitete Implementierung von SAP –<br />

Ein Angebot der SAP Enterprise Support Akademie<br />

SAP hat die ES Support Akademie gegründet, um den Wissenstransfer von SAP zu unseren Kunden zu intensivieren.<br />

Das Angebot ist Bestandteil von SAP Enterprise Support<br />

SAP Solution Manager<br />

Einführung von SAP Solution Manager<br />

(17 EGI-Sitzungen)<br />

Einführung der Komponente Remote Support<br />

Berechtigungen und Rollen in SAP Solution<br />

Manager<br />

Guided Self Services<br />

Erstellen von SQL-Anweisungen<br />

Security Optimization Service<br />

Transport Execution Analysis<br />

Business Process Analysis<br />

Data Volume Management<br />

SAP Enterprise Support Engagement<br />

SAP Enterprise Support Engagement<br />

Work Center<br />

ALM Roadmap<br />

Einführung von SAP Business Suite und<br />

SAP Business Objects / SAP NetWeaver<br />

Einführung BS2010 Ehp5<br />

Einführung CRM (Service Mgt, …)<br />

Einführung BO<br />

Einführung Duet Enterprise<br />

Einsatz von SAP Solutions<br />

Einsatz von SAP Business Objects<br />

Einsatz von CRM Middleware<br />

Einsatz von Duet Enterprise<br />

Einsatz von SAP Solution Manager


NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT<br />

Die SAP Enterprise Support Academy<br />

Ihre Schnittstelle zur SAP mit sofortigen Ergebnissen<br />

SAP Enterprise<br />

Support Academy<br />

Guided<br />

Self Services<br />

eContent<br />

Expert Guided<br />

Implementation<br />

• Verstehen Sie die Bestandteile<br />

• Bereiten Sie die Ausführung vor<br />

• Realisieren Sie den Mehrwert<br />

Motivation & Nutzen<br />

Plattform zum unternehmensweiten Aufbau eines durchgängigen Software-Betriebs<br />

One-Stop Shop für SAP Enterprise Support Services<br />

Rollen-basierte Inhalte<br />

Flexibles Lernprogramm, um das Enterprise Support Programm im Unternehmen zu<br />

etablieren, bestehend aus:<br />

– Guided Self Services<br />

– Expert Guided Implementation services<br />

– Webinare<br />

– Suchmaschine für Best Practices Dokumente<br />

QUICKLINK: service.sap.com/esacademy<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 52


SAP SUPPORT ALS KERNFAKTOREN – ON PREMISE<br />

Agenda<br />

ÜBERSICHT STANDARD SUPPORT – ENTERPRISE SUPPORT<br />

NEUERUNGEN IM SAP STANDARD SUPPORT<br />

NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT<br />

KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG


KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG<br />

Nachfrage der Kunden<br />

Wie kann ich vor dem Rampup<br />

mit der Implementierung<br />

beginnen?<br />

Prof. Karl Liebstückel, Vorstandsvorsitzender der <strong>DSAG</strong><br />

SAP COO All-Hands Meeting // 28. July 2010, Audimax, St. Leon-Rot<br />

Wie kann ich während der<br />

Implementierung enger mit SAP<br />

zusammenarbeiten?<br />

Welcher Feedback-Kanal<br />

bietet sich an?


KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG<br />

Nachfrage der Kunden<br />

Dedizierte Kanäle, um<br />

Einfluss zu nehmen<br />

Enge Zusammenarbeit mit<br />

der SAP Entwicklung<br />

durch Customer Connection<br />

und Customer Proof<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 55


KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG<br />

Prozesse im Customer Connection<br />

… … Markt<br />

Feedback<br />

KUNDE<br />

Input Benutzergruppen<br />

<strong>DSAG</strong>, ASUG…<br />

# der Benutzergruppen<br />

WEITERGABE AN<br />

CUSTOMER CONNECTION<br />

Kontinuierliche<br />

Verbesserung<br />

Umsetzungseinheiten<br />

Senkung der<br />

Betriebskosten<br />

CUSTOMER CONNECT<br />

Priorisierung des Inputs,<br />

Entscheidungen, Überwachung<br />

Partner<br />

Neuentwicklung<br />

…<br />

Z. B. PLM Instandhaltung<br />

Lieferung ohne<br />

Upgrade-Bedarf<br />

…<br />

Portfolio-<br />

Prozess


KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG<br />

Prozesse im Customer Connection<br />

Kontinuierlicher, schnell und einfach<br />

konsumierbarer Business Value<br />

> 50 Verbesserungen ausgeliefert<br />

Mehr als 1.400 <strong>Downloads</strong><br />

42 gemeinsame Fokusthemen definiert<br />

Von den Kunden genutzt und geschätzt<br />

(z.B. Arbeitskreise: Instandhaltung,<br />

CAD-Integration, Krankenhaus, SRM)<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 57


KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG<br />

Plattform des Customer Connection<br />

TOOLGESTÜTZTER INPUT<br />

TEILNAHME AUF EINLADUNG<br />

Gestützt auf die Ergebnisse des<br />

„Internen Customer Connect der <strong>DSAG</strong>“<br />

PILOTPROJEKT MIT <strong>DSAG</strong>: IDEA PLACE


KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG<br />

Plattform des Customer Connection<br />

https://cw.sdn.sap.com/cw/community/ideas<br />

Etablierte Plattform – mehr als 700 aktive Kunden<br />

– Anforderungen einbringen<br />

– Anforderungen diskutieren<br />

– Über den Fortschritt der Implementierung<br />

informieren<br />

Nutzung durch zahlreiche Anwendergruppen<br />

Kontinuierliche Weiterentwicklung auf Basis des<br />

Benutzer-Feedbacks<br />

Regelmäßige Prozess- und Toolreviews mit <strong>DSAG</strong><br />

Bis Ende des Jahres wird der SAP Improvement<br />

Finder ausgerollt. Eine Vorab-Version wird zum<br />

<strong>DSAG</strong> Kongress vorgestellt.<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 59


KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG<br />

Plattform des Customer Connection<br />

Idea<br />

Place<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 60


Idea Place<br />

Kunde sucht<br />

das Focus<br />

Topic „HCM“<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 61


Idea Place<br />

Kunde<br />

erstellt einen<br />

Verbesserungsvorschlag<br />

(1)<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 62


Idea Place<br />

Kunde<br />

erstellt einen<br />

Verbesserungsvorschlag<br />

(2)<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 63


Idea Place<br />

Kunde<br />

registriert<br />

sich für den<br />

Verbesserungsvorschlag<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 64


Idea Place<br />

Kunde gibt einen<br />

Kommentar zum<br />

Verbesserungsvorschlag<br />

ab<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 65


Idea Place<br />

Beispiel:<br />

Focus Topic<br />

Real Estate /<br />

Immobilien<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 66


AGENDA<br />

<strong>DSAG</strong> UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN<br />

SAP PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK<br />

SAP SUPPORT ALS KERNFAKTOREN<br />

ON DEVICE<br />

ON DEMAND<br />

ON PREMISE<br />

ORCHESTRATION<br />

AUSBLICK: SAP HANA


Prozessorchestrierung<br />

Stammdatenverwaltung<br />

Orchestration<br />

Identitätsmanagement<br />

Lifecycle Management<br />

KONSISTENZ<br />

Gemeinsame Architektur<br />

Durchgängige<br />

Geschäftsprozesse<br />

Stammdatenverwaltung<br />

Senkung der<br />

Gesamtbetriebskosten


Prozess-<br />

orchestrierung<br />

Orchestration<br />

NetWeaver 7.3<br />

Process Integration (PI): bessere<br />

Performance, niedrigere Komplexität,<br />

Integration mit Solution Manager<br />

Erweiterungen des Enterprise Service<br />

Repository<br />

NetWeaver 7.31<br />

Verbindung und Harmonisierung von<br />

Business Process Monitoring (BPM) und<br />

Process Integration (PI)<br />

StreamWork Integration („Collaborative Task<br />

Management“)<br />

Geschäftsprozess-Blueprint<br />

Dokumentation der SAP Prozesse mit<br />

Visualisierung und Anpassungsmöglichkeit<br />

SAP NetWeaver IdM 7.2<br />

Verbesserungen des User<br />

Interface<br />

Standard-Autentifizierung für<br />

Web Applikationen („Identity<br />

Federation“)<br />

Single Sign-On<br />

Identitäts-<br />

management<br />

Stammdatenverwaltung<br />

SAP Master Data<br />

Governance<br />

Flexible, vordefinierte Prozesse<br />

für Stammdatenmanagement<br />

Integriert mit Business Suite<br />

Verteilmechanismen für<br />

Stammdaten<br />

SAP Information Steward<br />

Definieren, bewerten,<br />

überwachen und verbessern<br />

von Unternehmensdaten<br />

Lifecycle<br />

Management<br />

„Near-zero-downtime“<br />

Angebote für Business Suite,<br />

Process Integration und Portal<br />

Verbesserter Support für<br />

HANA<br />

Verbesserter Support für<br />

Sybase ASE<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 69


ORCHESTRATION<br />

Der SAP Solution Manager 7.1 ist integraler Bestandteil<br />

der gesamten SAP Produktstrategie<br />

SAP Solution Manager<br />

orchestriert bereits heute das<br />

Lifecycle Management der SAP<br />

Produktlinien – sowohl einzeln<br />

als auch im Zusammenspiel<br />

Die bestehenden Kernfunktionen<br />

werden in Abstimmung mit den<br />

SAP Nutzergruppen ausgebaut<br />

ORCHESTRIERUNG<br />

On-Demand-Lösungen für Geschäftsbereiche (LOB)<br />

On Demand<br />

SAP Business Suite 7<br />

On Premise<br />

On Device<br />

VORTEIL FÜR UNSERE KUNDEN<br />

SAP Kunden können weiter auf den SAP Solution Manager als zentrale<br />

Lifecycle Management Plattform für heutige und zukünftige SAP Lösungen setzen<br />

SAP Business ByDesign


ORCHESTRATION<br />

Der SAP Solution Manager 7.1 ist integraler Bestandteil<br />

der gesamten SAP Produktstrategie<br />

End-to-End Analyse mit SAP Solution Manager 7.1<br />

– Monitoring und Alerting<br />

– Unterstützung von Sybase Unwired Platform und SAP Gateway<br />

Integriertes SAP Transport und Deployment Management<br />

(CTS+, QGM, CHARM) mit SAP Solution Manager 7.1<br />

– Unterstützung von SAP Gateway, Sybase Unwired Platform und<br />

Sybase Afaria Server<br />

Erweiterte Unterstützung von Standard Remote- und<br />

Onsite-Services<br />

– GoingLive Check, EarlyWatch Alert und Assessment Services<br />

– Unterstützung von SAP Gateway, Sybase Unwired Platform und<br />

Sybase Afaria Server<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 71


ORCHESTRATION<br />

Neuauflage: Buch „SAP Solution Manager“<br />

3. Auflage<br />

Das komplette Nachschlagewerk zu SAP Solution Manager 7.1<br />

Konzept von SAP Solution Manager 7.1 und seine strategische Bedeutung für das<br />

Application Lifecycle Management und den effizienten Betrieb von Kundenlösungen<br />

Umfassender Ansatz für das gesamte Portfolio – alle Funktionen, Werkzeuge und<br />

Prozesse, inkl. Integration von Drittanbieter-Produkten und Offenheit gegenüber<br />

Nicht-SAP-Software.Erklärung der Nutzungsrechte unter SAP Standard Support und<br />

Premiumangebote Ausführliche Praxisberichte von Kunden bieten Einblicke in direkte,<br />

praktische Erfahrung mit dem neuen Release ab dem Ramp-up<br />

Verfügbarkeit<br />

Deutsche Auflage (ISBN 978-3-8362-1737-8):<br />

Oktober 2011<br />

Launch Event: <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011<br />

Englische Auflage:<br />

Geplant für November 2011<br />

Geplantes Launch Event: SAPPHIRE 2011 Madrid<br />

Hier am<br />

SAP-Stand<br />

erhältlich<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 72


ORCHESTRATION<br />

Neuauflage: Buch „SAP Solution Manager“<br />

3. Auflage<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 73


AGENDA<br />

<strong>DSAG</strong> UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN<br />

SAP PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK<br />

SAP SUPPORT ALS KERNFAKTOREN<br />

ON DEVICE<br />

ON DEMAND<br />

ON PREMISE<br />

ORCHESTRATION<br />

AUSBLICK: SAP HANA


SAP BusinessObjects<br />

Tools<br />

SQL<br />

SAP Business<br />

Suite<br />

SAP HANA<br />

SAP In-Memory Appliance<br />

Other Query Tools<br />

BICS SQL MDX<br />

SAP HANA<br />

SAP In-Memory Computing Studio<br />

SAP In-Memory Database<br />

Calculation and<br />

Planning Engine<br />

Real-Time Data<br />

Replication<br />

SAP NetWeaver<br />

Business<br />

Warehouse<br />

Row & Column<br />

Storage<br />

SAP Business<br />

Objects Data<br />

Services<br />

Other data<br />

sources<br />

SAP HANA<br />

– In-Memory Software und Hardware<br />

(HP, IBM, Fujitsu, Cisco, Dell)<br />

– Datenmodellierung und Datenmanagement<br />

– Echtzeit-Datenreplikation für Business Suite<br />

– SAP BusinessObjects Datenservices<br />

(„ETL“ – Extraktion, Transformation, Laden)<br />

für Business Suite, SAP NetWeaver Business Warehouse und<br />

3rd Party-Lösungen<br />

Leistungsmerkmale und<br />

Anwendungs-Kategorien<br />

1. „Content“<br />

2. „Accelerators“<br />

3. SAP NetWeaver Business Warehouse 7.3 auf HANA<br />

4. „Side-by-Side“-Anwendungen<br />

5. Software Development Kit (SDK) für kundenspezifische<br />

Anwendungen<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 75


BI<br />

Analysis<br />

SAP HANA<br />

1. „Content“<br />

BERICHTE AUF BASIS VON HANA, DIE EIN BI FRONT-END VERWENDEN<br />

MS-<br />

Office<br />

WebI iPad<br />

Business Objects<br />

Explorer<br />

SAP HANA DB<br />

CO-PA<br />

Analysis<br />

Business<br />

Explorer<br />

SAP HANA<br />

Replikation<br />

Business<br />

Suite<br />

Datenbank<br />

5 Kategorien mit 21 Reports<br />

Finanzen Vertrieb Einkauf Versand allgemein<br />

5 7 5 1 3<br />

HANA Bericht:<br />

AN_OVERDUE_ITEM_ANALYSIS_FIN<br />

Anzahl Datensätze: 1.875.726<br />

Laufzeit Business Explorer: < 8 sec<br />

Vergleichswerte<br />

HANA ERP<br />

Transaktion: S_ALR_87012168<br />

(Fälligkeitsanalyse)<br />

Anzahl Datensätze: 1.875.726<br />

Laufzeit SAP GUI: 255 sec<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 76


SAP HANA<br />

2. „Accelerators“<br />

BESCHLEUNIGUNG VON EXISTIERENDEN BUSINESS SUITE FUNKTIONEN<br />

ERP<br />

Drilldown Report<br />

CO-PA<br />

Ergebnisrechnung<br />

Datenbank<br />

Archivierte Daten<br />

BOBJ BI<br />

BOBJ BI 4.0<br />

SAP HANA<br />

~10x Kompression<br />

100x schneller<br />

SAP HANA<br />

Beispiel: SAP ERP Rapid-Deployment Solution for<br />

Profitability Analysis with SAP HANA CO-PA<br />

SAP HANA beschleunigt bestehende CO-PA Installationen<br />

(CO-PA = Ergebnisrechnung)<br />

CO-PA-Daten werden periodisch oder in Echtzeit auf SAP HANA repliziert<br />

Vorteile:<br />

Hohe Transparenz & schnelle Auswertungen in unbegrenzter Detailtiefe<br />

Beschleunigter Periodenabschlusses, Freiraum für Korrekturen &<br />

Iterationen<br />

Global Industry Evaluation<br />

– initial drilldown by SAP MC<br />

Global Industry Evaluation<br />

– drilldown by Functional Area<br />

Local SW/MT Evaluation<br />

– initial report comp. code 0008,<br />

drilldown by Functional Area<br />

Local SW/MT Evaluation<br />

– drilldown by SAP Mastercode<br />

ERP w/o HANA<br />

(supported by<br />

aggregates) (1)<br />

ERP with HANA<br />

(line item level)<br />

(2)<br />

Acceleration factor<br />

vs. ERP<br />

(1) / (2)<br />

45 sec 2,5 sec 18<br />

23 sec 2 sec 11<br />

66 sec 2 sec 26<br />

>180 sec 1,5 sec > 120<br />

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BWA<br />

SAP HANA<br />

3. SAP Business Warehouse 7.3 auf SAP HANA<br />

SAP NW BW<br />

Release xy<br />

RDBMS<br />

Robuste Data Warehouse Lösung<br />

Exzellente SAP-Integration<br />

Offen für nicht-SAP Datenquellen<br />

Hervorragende Performance durch<br />

Business Warehouse Accelerator<br />

Über 16.000 Kundeninstallationen<br />

Schritt 1:<br />

BW-Upgrade<br />

BWA<br />

SAP NW BW<br />

Release 7.3<br />

RDBMS<br />

Erweiterte Skalierbarkeit und<br />

Performance<br />

Erhöhte Flexibilität durch SAP<br />

Business Objects BI- und EIM-<br />

Integration<br />

Effizientere Kundenerweiterungen<br />

Vereinfachte Konfiguration und<br />

Betriebs-Management<br />

Integrierte Planung<br />

Möglichkeit von SAP HANA<br />

“Side-by-Side”-Anwendungen<br />

Schritt 2:<br />

Migration<br />

SAP HANA<br />

SAP NW BW<br />

Release 7.3<br />

SAP HANA<br />

Kein BW Accelerator notwendig<br />

Neue InMemory Info Cubes und<br />

Datenobjekte<br />

Reporting direkt auf den SAP HANA-<br />

Daten möglich (ohne Info Cubes)<br />

Strukturänderungen schneller<br />

durchführbar – höhere Agilität für<br />

Anwender<br />

Schnelleres Laden der Daten<br />

Schnellere integrierte Planung –<br />

mehr Zeit für Simulationen<br />

Verwendung von „nativen“ SAP<br />

HANA-Tabellen, erstellt mit SAP<br />

HANA Studio<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 78


SAP HANA<br />

UI<br />

SAP BW<br />

SAP HANA<br />

4. Side-by-Side Anwendungen<br />

KOMPLETT NEUE BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE ANWENDUNGEN<br />

PARALLEL ZUR BESTEHENDEN SAP BUSINESS SUITE<br />

Beispiel: Integrierte Planung<br />

BEX<br />

ABAP planning KIT<br />

Meta data<br />

AAO / AaD<br />

Planning engine<br />

Calculation engine<br />

Database (SQL)<br />

SAP HANA-basierte Anwendungen<br />

SAP HANA DB<br />

SAP HANA<br />

Replikation<br />

Business<br />

Suite<br />

Datenbank<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 79


SAP<br />

Anwendungen<br />

SAP HANA<br />

5. Kundenspezifische Anwendungen (mittels SDK)<br />

Business Objects Explorer<br />

SAP HANA<br />

Information Modeler<br />

Non-SAP<br />

Anwendungen<br />

Externe<br />

Datenquellen<br />

SAP In-Memory Computing Studio:<br />

Funktionen des Information Modeler<br />

Modellierung<br />

– Keine materialisierten Aggregate<br />

– Datenbank-Ansichten<br />

– Veröffentlichung und Nutzung wahlweise auf 4 Modellierungsebenen<br />

o Attributsicht, analytische Sicht, analytische Sicht erweitert mit<br />

Attributsicht, Kalkulationssicht<br />

Datenvorschau<br />

– Physische Tabellen<br />

– Informationsmodelle<br />

Import/Export<br />

– Modelle<br />

– Datenquellenschemata (Metadaten) – Massenübernahme von Daten<br />

und selektive Übernahme von Daten<br />

– Landschaften<br />

Bereitstellung von Daten für SAP-Unternehmens-<br />

anwendungen (sowohl Erstdatenübernahme als<br />

auch Replikation)<br />

Analytische Berechtigungen / Sicherheit<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 80


SAP BusinessObjects<br />

Tools<br />

SQL<br />

SAP Business<br />

Suite<br />

SAP HANA<br />

Orchestrierung der SAP In-Memory Computing<br />

Other Query Tools<br />

BICS SQL MDX<br />

SAP HANA<br />

SAP In-Memory Computing Studio<br />

SAP In-Memory Database<br />

Calculation and<br />

Planning Engine<br />

Real-Time Data<br />

Replication<br />

SAP NetWeaver<br />

Business<br />

Warehouse<br />

Row & Column<br />

Storage<br />

SAP Business<br />

Objects Data<br />

Services<br />

Other data<br />

sources<br />

SAP Solution Manager<br />

Application Lifecycle Management<br />

Datenbank-Administration und Hochverfügbarkeit<br />

Erweitertes Korrektur- und Transportwesen<br />

End-to-End Testverfahren<br />

Run SAP like a factory<br />

End-to-End Root Cause Analyse<br />

End-to-End Monitoring für Prozesse inkl. BW- und HANA-<br />

Datenübertragung<br />

End-to-End Ausnahmehandling und –management<br />

Kontinuierliche Qualitätskontrolle<br />

Implementierungs- und Konfigurations-Checks<br />

Early Watch Alert<br />

Best Practices, z.B. Konfiguration, Performance / Sizing,<br />

Fehlerhandling, Systemtuning, Systembetrieb<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 81


3 Fragen für den <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011<br />

Welche Technologien werden<br />

tatsächlich einsetzbar sein?<br />

Welche Lösungen wird das Business<br />

für seine Prozesse brauchen?<br />

Welche Servicemodelle werden<br />

zukünftig benötigt?<br />

© 2011 SAP AG. <strong>DSAG</strong> Jahreskongress 2011, Leipzig 82


<strong>DSAG</strong> JAHRESKONGRESS • 11.-13. OKTOBER 2011, LEIPZIG<br />

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