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20.04.2013 Aufrufe

INNOVATION UND NACHWEISBARER MEHRWERT DURCH SAP ENTERPRISE SUPPORT DSAG JAHRESKONGRESS 2010 // 21.-23. SEPTEMBER 2010, NÜRNBERG GERHARD OSWALD Mitglied des Vorstands, SAP AG © SAP AG 2010. DSAG Jahreskongress 2010 / Seite 1

INNOVATION UND NACHWEISBARER MEHRWERT

DURCH SAP ENTERPRISE SUPPORT

DSAG JAHRESKONGRESS 2010 // 21.-23. SEPTEMBER 2010, NÜRNBERG

GERHARD OSWALD

Mitglied des Vorstands, SAP AG

AGENDA

DSAG UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN

SAP PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK

SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR

ZUSAMMENFASSUNG

AGENDA

DSAG UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN

SAP PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK

SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR

AUSBLICK

DSAG UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN

WAS WURDE IN 2010 ERREICHT

‘ABRUNDUNG’ /

IMPROVEMENT

Support Angebot

Webinars

CIO-Forum &

CIO-Exclusive

“Customer

Engagement

Initiative” (CEI) &

Entwicklungsanträge

DSAG AGB’s &

Feedback Agreement

SAP Support Angebot

Informations

Mgmt. & Roadmaps

Leitbild &

Kommunikationsstrategie

TCO & Komplexität

SAP Solution Manager

‘Get Well’

DSAG UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN

REGELMÄSSIGER INFORMATIONSAUSTAUSCH ZUR STRATEGIE

THEMENFELDER AUS DEM STRATEGIEMEETING DSAG – SAP VOM 15.09.2010

… und viele andere.

DSAG UND SAP – EIN GEMEINSAMER WEG

SAP SOLUTION MANAGER

USAGE RIGHTS

SAP R/3 4.6C –

EXTENDED MAINTENANCE

PRICE ADJUSTMENT 2011

CCoE PRIMARY CERTIFICATION

AGENDA

DSAG UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN

SAP PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK

SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR

AUSBLICK

SAP-PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK

SAP-PRODUKTSTRATEGIE – KUNDEN SCHÖPFEN WERT AUS SAP-PRODUKTLINIEN

ORCHESTRIERUNG

On Device

On-Demand-Lösungen für Geschäftsbereiche (LOB)

On Demand

SAP Business Suite 7

On Premise

SAP Business ByDesign

Alle Geräte

Alle Anwendungen

Einfach erweiterbar

Unmittelbarer Mehrwert

Geschäftsbereich oder Suite

Integriert mit „On Premise“

SOA-fähig

Best-Practice-Pakete

Erweiterungen ohne Unterbrechung

des Geschäftsbetriebs

ORCHESTRIERUNG

Lifecycle management

Stammdatenmanagement

Prozessorchestrierung

AGENDA

DSAG UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN

SAP PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK

SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR

AUSBLICK

ON DEVICE

ON DEMAND

ON PREMISE

ORCHESTRATION

SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON DEVICE

E2E-SUPPORTFÄHIGKEIT UND LIFECYCLE MANAGEMENT FÜR

SYBASE MOBILINFRASTRUKTUREN

APPLICATION LIFE-CYCLE

MANAGEMENT

SAP

Applikation

SAP

NetWeaver

Mobil

und Gateway

AFARIA

Mobile Device Management

HTTP(S) /

SOAP Web

Services

SAP SOLUTION MANAGER

Sybase Unwired

Platform / SDK

DIAGNOSE

E2E Configuration Analysis

E2E Workload Analysis

E2E Exception Analysis

E2E Trace

Internet

Sybase Relay

Server

TECHNISCHE ABSICHERUNG

DURCH PROAKTIVE SERVICES

Going Live Checks

Safeguarding

2.5G-

Netzwerke

GSM/GPRS

3G

Netzwerke

Wi-Fi

AGENDA

DSAG UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN

SAP PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK

SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR

AUSBLICK

ON DEVICE

ON DEMAND

ON PREMISE

ORCHESTRATION

SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON DEMAND

SAP ANGEBOT ON DEMAND

GESCHÄFTSBEREICHS-

LÖSUNGEN

Kostenmanagement

Vertrieb

On Demand

Beschaffung

On Demand

Talentmanagement

Erweiterte

Nutzung der

SAP Business Suite

Nahtlose Integration

mit bestehenden

Systemen

INTEGRIERTE

ON-DEMAND-SUITE

SAP Business ByDesign 2.5

Vollständige Suite

für den Mittelstand

Kernbestandteil der

On-Demand-Strategie

von SAP

SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON DEMAND

NÄCHSTE STUFE: GESAMTLÖSUNG VON SAP UND PARTNERN

OD ECO

SYSTEM

PLATFORM AS A SERVICE

(PaaS)

Mobile

Streamwork PaaS

SAP Business

ByDesign Appl.

Platform as a

Service (PaaS)

No mod.,

multi-tenant apps,

de-coupled lifecycle

Certification

& Market Access

Cloud Services by

Partners

Commercial Platform

incl. AppStore and SAP’s Lead to

Cash infrastructure

OnDemand Services Unit

incl. Cloud Infrastructure

SOFTWARE AS A SERVICE

(SaaS)

Subscribe &

Use

Mobile

BI OD / Streamworks

E-sourcing

Energy

TEM

Sales OD

SAP Business

ByDesign

ByD + Partner

solutions

CUSTOMER

SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON DEMAND

SAP Business ByDesign SERVICES UND SUPPORT

Integrierter Support

Umfassender Support rund

um die Uhr

In der Landessprache

Integriertes Incident

Management

vom Anwender zum

Key User zu SAP

Nahtlose Integration zwischen

Ihrer ByD Lösung und SAP

Support Backbone

SAP Business ByDesign

Services und Support sind eingeschlossen.

Hohe Verfügbarkeit des Service

mit der geforderten Performanz

mit optimaler Datensicherheit

mit ständiger technischer Wartung

der Software

Integrierte Services

Ihr Betrieb verläuft

reibungslos und sicher

(SAS 70, ISO 27001)

Upgrade- und Update sind

eingeschlossen und eröffnen

Ihnen stets Zugang zu den

neuesten Funktionen

WESENTLICHE VORTEILE

Sofortiger Zugriff/ Schnell einsetzbar

Einfache Nutzung über einen Browser

Keine Hardware-Investitionen

Kalkulierbare und transparente Kosten

Konzentration auf das Kerngeschäft ohne große

Zeitaufwände für Software und Hardware

Stets die aktuellste Software Version

Keine Pflegekosten, keine Update und

Anpassungsaufwände

HÖCHSTE SICHERHEIT

Schnelle Inbetriebnahme

Systemmanagement durch SAP Experten

Integrierter Service & Support mit Health-Checks

AGENDA

DSAG UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN

SAP PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK

SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR

AUSBLICK

ON DEVICE

ON DEMAND

ON PREMISE

ORCHESTRATION

SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON PREMISE

AGENDA

ÜBERSICHT STANDARD SUPPORT – ENTERPRISE SUPPORT

NEUERUNGEN IM SAP STANDARD SUPPORT

NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT

KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG

ÜBERSICHT STANDARD SUPPORT – ENTERPRISE SUPPORT

SAP SUPPORT: ON PREMISE

BUSINESS

STRATEGIE &

WEITERENT-

WICKLUNG

OPTIMIERUNG DER

GESCHÄFTS-PROZESSE

SENKUNG DER

BETRIEBS-KOSTEN

KONTINUIERLICHER

GESCHÄFTSBETRIEB

WARTUNGSLEISTUNGEN

Fester Bestandteil eines auf Wachstum ausgerichteten Business Plans

Bereichsübergreifende, hoch automatisierte Prozesse

Risiko Management für kritische Projekte

Transparente Leistungsfähigkeit der Geschäftsprozesse

Unterstützung bei der Optimierung der Geschäftsprozesse

setzt qualifizierte IT-Ressourcen frei

Anforderungen der Geschäftsprozesse entsprechen Leistungsangeboten von SAP

Analyse des IT-Betriebs und Aufzeigen von Potentialen

Bereitstellen von Werkzeugen zum optimierten Betrieb

Hebel: Hardware-Nutzung – CPU, Platten, Reduktion der

Problem-Meldungen , Reduktion der Modifikation

Fehlerbehebung und Support Packages

Risikominderung

Neue Funktionen verbessern die technischen Lösungen

und fördern die Innovation im Unternehmen.

Ergänzende

Support-Angebote

SAP

ENTERPRISE

SUPPORT

SAP STANDARD

SUPPORT

ÜBERSICHT STANDARD SUPPORT – ENTERPRISE SUPPORT

RELEASE- UND WARTUNGSSTRATEGIE SAP ERP

VERLÄNGERUNG DER EXTENDED MAINTENANCE 4.6C BIS MÄRZ 2013

SAP ERP 6.0

mySAP ERP 2004

SAP R/3 Enterprise

47x110,

47x200

SAP R/3

4.6C

Mainstream-

Wartung

Mainstream-

Wartung

März

Erw. W.

(+ 2%)*

März

2008 2009 2010

Erweiterte Wartung

(+ 4%)*

Erweiterte Wartung (keine Zusatzgebühr,

im Vertrag über SAP Ent. Support enthalten)

Erweiterte Wartung

(+ 4%)*

Erw. W. (keine Zusatzgebühr,

in SAP Ent. Support enth.)

Erw. W.

(+ 2%)*

Mainstream-Wartung

Dez

März

Erweiterte Wartung

(+ 4%)*

Erweiterte Wartung (keine Zusatzgebühr,

im Vertrag über SAP Ent. Support enthalten)

Erweiterte Wartung

(+ 6%)*

Erw. W. (keine Zusatzgebühr,

in SAP Ent. Support enth.)

2011 2012

März

2013

Kundenspezifische

Wartung

Kundenspezifische

Wartung

Kundenspezifische

Wartung

Kundenspezifische

Wartung

Kundenspezifische

Wartung

Kundenspezifische

Wartung

Dez

2014 2015 2016

Erweiterte Wartung

(+ 2%)*

Andere Kunden

* Die gesamte Wartungsgebühr entspricht der Gebühr für den SAP Support plus einer Zusatzgebühr (Prozentsatz der Wartungsbasis) pro Jahr.

2017

Dez

Kundenspezifische

Wartung

SAP-Enterprise-Support-Kunden

Andere Kunden

SAP-Enterprise-Support-Kunden

Verlängerung der

Extended Maintenance

bis März 2013.

Enterprise Support

Kunden erhalten

die Verlängerung

im Rahmen des

SAP Enterprise Support

Vertrages.

Die Verlängerung

trifft auch zu auf

Add-On Applikationen

für R/3 4.6c

SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON PREMISE

AGENDA

ÜBERSICHT STANDARD SUPPORT – ENTERPRISE SUPPORT

NEUERUNGEN IM SAP STANDARD SUPPORT

NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT

KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG

NEUERUNGEN IM SAP STANDARD SUPPORT

VERBESSERTER REMOTE SUPPORT FÜR BUSINESS OBJECTS

SAP KUNDE

EWA report EWA report

Internet

SAP SOLUTION

MANAGER

Supportability Kernfunktionen

Business Objects console

E2E Change Analysis

E2E Exception Analysis

E2E Workload Analysis

E2E Trace Analysis

Introscope WebView

File System Browser

Log Viewer

Remote DB Monitoring

Diagnostics

Agent

Framework

Business

Objects

System

CPU

Memory

File

system

DB

SAP ERP

Logs

SAP Solution Manager

bietet jetzt alle Kernfunktionen

für den remote support

von Business Objects

Kernanwendungen

Vorteil für unsere Kunden:

Der SAP Solution Manager

kann als gemeinsame

Management Plattform

für gemischte SAP/Business

Objects Lösungen genutzt

werden

NEUERUNGEN IM SAP STANDARD SUPPORT

NEUERUNGEN IM SAP SOLUTION MANAGER

Der funktionale Basisumfang basiert auf SAP Solution Manager 7.0 Ehp1.*

SAP Solution Manager unter SAP Standard Support darf exklusiv für SAP Software Komponenten genutzt werden.

UPGRADEMANAGEMENT

Upgradecontent & Roadmaps

E-Learning

WARTUNGSMANAGEMENT

Maintenance Optimizer

BETRIEB VON GESCHÄFTSPROZESSEN

Geschäftsprozess-Monitoring

TECHNICAL OPERATIONS

CCMS-basiertes System-Monitoring

Zentrale Systemadministration

Lösungsauswertungen

EWA-basiertes Service Level Reporting

SAP EarlyWatch Alert

APPLICATION INCIDENT MANAGEMENT

Service Desk

Integration von 3rd-party Helpdesks

Ursachenanalyse

Optimierung

Betrieb

Anforderungen

APPLICATION

LIFECYCLE

MANAGEMENT

Auslieferung

Entwurf

Implemt.

& Test

LÖSUNGSDOKUMENTATION

Assistent zur Lösungsdokumentation

Systemlandschaftsverwaltung

LÖSUNGSIMPLEMENTIERUNG

Entwurf & Konfiguration

Implementierungscontent & Roadmaps

Customizing-Synchronisation

E-Learning

VORLAGENMANAGEMENT

Vorlagendefinition und Verwendung

Implementierungscontent & Roadmaps

TESTMANAGEMENT

Test Workbench

CATT & eCATT

VERWALTUNG DER ÄNDERUNGSKONTROLLE

Verwaltung von Änderungsanträgen

Erweitertes Change and Transport System (CTS+)

* Custom Development Management Cockpit, Business Process Change Analyzer und Quality Gate Management sind Teil von EhP 1,

ABER NUR verfügbar unter SAP Enterprise Support

Kunden mit SAP Standard Support werden kontinuierlich Verbesserungen für die Funktionen des Basisumfangs erhalten, inklusive

Bugfixes und Funktionen zur Unterstützung der SAP Produktstrategie.

SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR – ON PREMISE

AGENDA

ÜBERSICHT STANDARD SUPPORT – ENTERPRISE SUPPORT

NEUERUNGEN IM SAP STANDARD SUPPORT

NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT

KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG

NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT

ROADMAP FÜR DIE SENKUNG DER GESAMTBETRIEBS- UND

IMPLEMENTIERUNGSKOSTEN

IMPLEMENTIEREN

Überwachung der

Geschäftsprozesse und

Ausnahmemanagement

Optimierung der

Geschäftsprozesse

SAP-Betrieb mit hoher

Effizienz

REDUZIEREN

Kundenspezifischer

Code

Kundenspezifische

Integration

INNOVATIONEN

FÖRDERN

Optimierungszyklen

verkürzen

Prototypen zeigen rasch

Verbesserungsbedarf an

(z.B. EHP 5)

Beschleunigte

Innovationsplanung

Fähigkeit zur

beschleunigten Innovation

VERSTEHEN

Aktuelle Nutzung

Was wird genutzt

Wie oft wird es genutzt

Welche Szenarien und

Konfigurationen werden

verwendet

NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT

IMPLEMENTIEREN

ÜBERWACHUNG DER

GESCHÄFTSPROZESSE UND

AUSNAHMEMANAGEMENT

Angaben über die KPIs geschäftskritischer Prozesse

Gewährleistung eines reibungslosen

Geschäftsbetriebs und Aufdeckung von Rückständen:

» Fehler und Abbrüche bei Hintergrundjobs

» Schnittstellenfehler

» Schlechte Performanz

» Ausfall von Anwendungskomponenten

» Technische Engpäss

KPIs der

Geschäftsprozesse

OPTIMIZATION OF

BUSINESS PROCESS

Benchmarking der Unternehmenseinheiten

Aufdeckung von Effizienzmängeln bei der

Prozessimplementierung und bei der

Verwendung durch die Benutzer

Ermittlung von Optimierungspotenzial bei

den Geschäftsprozessen

NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT

REDUZIEREN

KUNDENSPEZIFISCHER CODE

Beratung:

Wie Sie bei jedem Upgrade oder

Enhancement Package kundenspezifischen

Code reduzieren können

Wie Sie mithilfe von SOA-Service oder

User Exits Kundenerweiterungen von

SAP-Standardcode trennen können

Ermittlung:

Kundenspezifischer Code

Nicht länger verwendeter

kundenspezifischen Code

KUNDENSPEZIFISCHE INTEGRATION

Beratung:

Wie Sie die Integrationstechnik von SAP für

die kundenspezifische Integration nutzen

können

Ermittlung:

Instabile oder unnötige Integrationspunkte

Integrationspunkte, die zu inkonsistenten

Daten führen

NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT

INNOVATIONEN FÖRDERN

BESCHLEUNIGTE INNOVATIONSPLANUNG

Erstellen Sie für alle Geschäftsprozesse in Ihrem

Unternehmen ein Verzeichnis ständiger Verbesserungsoder

Erweiterungsmöglichkeiten

INNOVATIONSANLEITUNG

Bieten Sie für jede neue Geschäftsprozessfunktion

der Business Suite 7:

Vorgegebene Installationsverfahren

Delta-Konfigurationsanleitung

Implementierung einer durchgängigen

Geschäftsprozessüberwachung und

Ausnahmebearbeitung

NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT

VERSTEHEN – REKONSTRUKTION DER GESCHÄFTSPROZESSE

SODOCA

Benutzerprofil Geschäftsprozesse

Rekonstruktion der Geschäftsprozesse

mit dem Solution Documentation

Assistant

Individuelle Angaben

STRATEGISCHE ZUSAMMENARBEIT

IM BEREICH DER REKONSTRUKTION DER

GESCHÄFTSPROZESSE

Prof. Dr. Rainer Thome

Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre und

Wirtschaftsinformatik an der Julius-Maximilians-Universität Würzburg

und Vorsitzender des Aufsichtsrates der IBIS Prof. Thome AG

NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT

ANGELEITETE SELF-SERVICES ALS SKALIERBARES EXPERTENSYSTEM

http://www.service.sap.com/tsm

BACKBONE-INTEGRATION

Zentrales, dynamisches Update des Regelwerks und der

Verarbeitungslogik Expertenberatung von SAP Backbone on demand

Übertragung der Ergebnisdaten an zentralen SAP-Backbone

SESSION FRAMEWORK

Regelbasierte, automatische Datenverarbeitung

Verbindung von Tool-basierter Bewertung und Expertenbewertung

Integrierte Dokumentation als eingebettete Guided Procedure

Vorlagenbasierte, vordefinierte Struktur zur Ergebniserfassung

Datengesteuerter, dynamischer Analysebaum bestimmt den geeigneten

Analyseverlauf

INTEGRATION DER KUNDENLÖSUNG

Verbindung mit allen SAP-Anwendungen durch Plug-Ins mit

dynamischem Update des Quellcodes

Zugang zu allen Daten in den verwalteten Systemen:

Anpassung, Stamm- und Transaktionsdaten, usw.

Integration mit sämtlichen anderen Funktionen

des SAP Solution Manager

NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT

EXPERTENGELEITETE IMPLEMENTIERUNG VON SAP –

EIN ANGEBOT DER SAP ENTERPRISE SUPPORT AKADEMIE

SAP hat die ES Support Akademie gegründet, um den Wissenstransfer von SAP zu unseren Kunden zu intensivieren.

Das Angebot ist Bestandteil von SAP Enterprise Support

ENGAGEMENT

IMPLEMENTIERUNG

EINSATZ

SAP Solution Manager

Einführung von SAP Solution Manager

(17 EGI-Sitzungen)

Einführung der Komponente Remote Support

Berechtigungen und Rollen in SAP Solution

Manager

Guided Self Services

Erstellen von SQL-Anweisungen

Security Optimization Service

Transport Execution Analysis

Business Process Analysis

Data Volume Management

SAP Enterprise Support Engagement

Work Center

ALM Roadmap

Einführung von SAP Business Suite und

SAP Business Objects / SAP NetWeaver

Einführung BS2010 Ehp5

Einführung CRM (Service Mgt, …)

Einführung BO

Einführung Duet Enterprise

Einsatz von SAP Solutions

Einsatz von SAP Business Objects

Einsatz von CRM Middleware

Einsatz von Duet Enterprise

Einsatz von SAP Solution Manager

NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT

NEUE WEB-PRÄSENZ FÜR SAP ENTERPRISE SUPPORT –

VON „C-LEVEL MESSAGING“ BIS „ENTERPRISE-SUPPORT-AKADEMIE“

INFORMATIONSPAKET

Öffentliche Webseite // sap.com

http://www.sap.com/services/es-benefits

ÖFFENTLICH ZUGÄNGLICHE WEBSEITE ALS

INFORMATIONSQUELLE FÜR ALLE LOKALEN

BENUTZERGRUPPEN

Logon

erforderlich

SAP ENTERPRISE-SUPPORT-AKADEMIE

INKL. SHOW CASES UND EGI-PORTFOLIO

SAP Service Marketplace

http://service.sap.com/enterprisesupport

SMP: ERLÄUTERUNG ZUR METHODIK

VON ES UND STANDARDISIERTER ZUGANG

ZU DEN SERVICES

NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT

CIO-DASHBOARD UND STEUERZENTRALE

Weisen Sie den Wert der IT nach

Trägt die IT zum Wachstum bei?

Nutzt das Unternehmen die IT-Lösung?

Ist die Geschäftskontinuität gewährleistet?

Entspricht die Leistung den Erwartungen des

Unternehmens?

CIO DASHBOARD

Sorgen Sie für betriebliche Effizienz

Werden Projekte und Abläufe von

der IT bestmöglich unterstützt?

Bewegen sich Kosten, Kapazitäten

und Qualifikationen im Rahmen der Planung?

STEUERZENTRALE

Ausgewählte Statusmonitore, automatisch aktualisiert.

Automatische Diagnose, ob die zentralen

Geschäftsprozesse und die Systemlandschaft

fehlerfrei funktionieren.

Besetzung: Zwei Fachkräfte pro Schicht

WORK CENTERS

Ausnahmen werden automatisch ermittelt;

Guided Procedures für die

Ausnahmebearbeitung

Expertentools für Ursachenanalyse und

Fehlerbehebung

CIO Operation Manager Implementation Manager

Select View

Business Continuity

Business Improvement

Select Location

Location List

Philadelphia

Bangalore

New York

Buenos Aires

Location selected Status

Philadelphia

Select Division or Market

Division/Market

Select Data Source

Solution/Scenario/Process

Value of IT – Business Continuity

Core Business Processes - Philadelphia

Service

Service Order Quotation

Order

(Fiona

Processing

Stone)

Service Order Processing

(Matthias Melich)

Processing Purchase Orders

(Harry Smith)

Billing

(Jonny Cash)

Dashboards for ALM

Process List Status per Process Step

Core Systems - Paris

Create Quotation Save Quotation

Pricing

Create Order Save Order

Pricing

Business Continuity Last 3 months Last 2 months Last month Trend ( %) Responsible

Systems Availability 99,3% 99,5% 99,7% + 0,2% Paul Schwarz

Systems Performance 99,9% 99,8% 99,7% - 0,1% Jenifer Green

Refresh

Create Sales Order

Create Order Process Order Release Order Compare Quotations

Billing Data Create Billing Send Invoice Accounting Data

Service Level 100% 100% 100% 0,0% Liz Hunter

=

CIO Hot Topics

Topic Due in (days)

overdu

Check Implementation Projects

e

High risk: period end closing

3

Performance Improvement CRM

7

Personalization

Version A

CIO Executive Summary Operation Manager

Select View

Operational

Tactical

Select Location

Location List

Philadelphia

Bangalore

New York

Buenos Aires

Location selected Status

Philadelphia

Select Division or Market

Division/Market

Select Data Source

Solution/Scenario/Process

Implementation Manager

Dashboards for ALM

Tech Operation Manager

Business Process Operations Manager Technical Operations Manager Service Manager

Business Process Overview

SAP ERP 6.0 EhP5 -

H7L

Create Order (1)

Pricing (2)

Save Order (3)

Related Incidents

Service Order Processing

SAP CRM 7.0 EhP1 -

H7B

Create Sales

Order (4)

Incident ID Status Description Requester Priority

8000001339 New Issue with Service Order Processing Henry Jones Very high

8000001341 New Sales Order creation not possible Angelina Miller Very high

Open Alerts

Refresh

Personalization

Change Manager

Rating Status Description

open Alert: Create

Sales Order

DEMO

CIO DASHBOARD

SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR

AGENDA

ÜBERSICHT STANDARD SUPPORT – ENTERPRISE SUPPORT

NEUERUNGEN IM SAP STANDARD SUPPORT

NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT

KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG

KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG

NACHFRAGE DER KUNDEN

Prof. Karl Liebstückel, Vorstandsvorsitzender der DSAG

SAP COO All-Hands Meeting // 28. July 2010, Audimax, St. Leon-Rot

Wie kann ich vor dem Ramp-up

mit der Implementierung

beginnen?

Wie kann ich während der

Implementierung enger mit SAP

zusammenarbeiten?

Welcher Feedback-Kanal

bietet sich an?

KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG

PROZESSE IM CUSTOMER CONNECT

… … Markt

Feedback

KUNDE

Input Benutzergruppen

DSAG, ASUG…

# der Benutzergruppen

WEITERGABE AN

CUSTOMER CONNECT

Kontinuierliche

Verbesserung

Umsetzungseinheiten

Senkung der

Betriebskosten

CUSTOMER CONNECT

Priorisierung des Inputs,

Entscheidungen, Überwachung

Partner

Neuentwicklung

…

Z. B. PLM Instandhaltung

Lieferung ohne

Upgrade-Bedarf

…

Portfolio-

Prozess

KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG

PLATTFORM DES CUSTOMER CONNECT

TOOLGESTÜTZTES INPUT

TEILNAHME AUF EINLADUNG

Gestützt auf die Ergebnisse des

„Internen Customer Connect der DSAG“

PILOTPROJEKT MIT DSAG: IDEA PLACE

AGENDA

DSAG UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN

SAP PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK

SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR

AUSBLICK

ON DEVICE

ON DEMAND

ON PREMISE

ORCHESTRATION

ORCHESTRIERUNG

Prozessorchestrierung

Stammdatenverwaltung

Identitätsmanagement

Lifecycle Management

KONSISTENZ

Gemeinsame Architektur

Durchgängige

Geschäftsprozesse

Stammdatenverwaltung

Senkung der

Gesamtbetriebskosten

ORCHESTRIERUNG

DER SAP SOLUTION MANAGER IST INTEGRALER BESTANDTEIL DER

GESAMTEN SAP PRODUKTSTRATEGIE

SAP Solution Manager

orchestriert bereits heute das

Lifecycle Management der SAP

Produktlinien – sowohl einzeln

als auch im Zusammenspiel

Die bestehenden Kernfunktionen

werden in Abstimmung mit den

SAP Nutzergruppen ausgebaut

ORCHESTRIERUNG

On Device

On-Demand-Lösungen für Geschäftsbereiche (LOB)

On Demand

SAP Business Suite 7

On Premise

VORTEIL FÜR UNSERE KUNDEN

SAP Kunden können weiter auf den SAP Solution Manager als zentrale

Lifecycle Management Plattform für heutige und zukünftige SAP Lösungen setzen

SAP Business ByDesign

AGENDA

DSAG UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN

SAP PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK

SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR

AUSBLICK

THEMENÜBERSICHT

DSAG UND SAP – PARTNER IM DIENSTE DER KUNDEN

SAP PRODUKTSTRATEGIE – EIN ÜBERBLICK

SAP SUPPORT ALS KERNERFOLGSFAKTOR

ON DEVICE

ON DEMAND

ON PREMISE

– ÜBERSICHT STANDARD SUPPORT – ENTERPRISE SUPPORT

– NEUERUNGEN IM SAP STANDARD SUPPORT

– NEUERUNGEN IM SAP ENTERPRISE SUPPORT

– KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG

ORCHESTRATION

WEITERHIN GUTE ZUSAMMENARBEIT

AUCH IN 2011 ZWISCHEN DER DSAG UND SAP

DANKE FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!

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